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客诉处理流程

客诉处理流程

NO 作业流程责任担当

作业说明标示、表单、系统文件1

1)PQC

2)PQC主任接收的方式:书面、口头、电话、邮件、不良实物等。1)《纠正预防措施报告》2)《不合格品理理单》

3)《客户投诉单》2PQC 依据部品的检验标准进行检查与判断,

确定异常属实性。

3PQC 1)在制品停机,检查再确认。2)对象品(半成品、成品)进行隔离标示,检查(全检、抽检)再确认。

1)《不合格品标签》

4PQC 1)开出《不合格品处理单》,在确保生

产与客户正常交货的前提下,提出临时对策。船2)将品质异常凳记在《品质履历表 》

1)《不合格品处理单》2)《品质履历表》5PQC主任1)审核异常正确性。

2)审核临时对策的可行性。3)对于重大异常与重复性发生的问题,开出《纠正预防措施报告》给责任人员

对策。

1)《不合格品处理单》2)《纠正预防措施报告》6品管课长

1)批准临时对策处理方案,品质接收水准。2)钩选出必须会签部门。1)《不合格品处理单》2)《纠正预防措施报告》7PQC 1)依据课长钩选的部门,找课长级干部会签异常处理意见。2)客供品异常会签完后,由品质担当联络客户处理。

1)《不合格品处理单》

2)《纠正预防措施报告》

8PQC 1)确认临时对策是否有效在执行。2)对策执行过程中是否有引发其它问

题?

3)

9PQC 1)追踪《纠正预防措施报告》的回复,并确认对策有效执行结果,报告给主任

。1)《纠正预防措施报告》

10PQC 1)依据《品质履历表》上不良每批确认。2)周一将上周异常记录呈课长审查,无误后归档。

1)《品质履历表》

2)《不合格品处理单》

制程异常、客诉处理流程。

作成:黄文艳 审核:刘黎 2012.12.6 广东远见精密五金股份有限公司

结案异常接收异常确认处理、隔离标示临时对策临时对策审核临时对策核可临时对策会签临时对策跟进预防对策跟进

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