电子商务管理课程考试试卷六

电子商务管理课程考试试卷（六）

课程名称电子商务管理考试时间：110分钟

一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1. 电子商务活动系统

2. 电子代理人

3. JIT

4. 电子商务信息流

二、辨析题：（共4题，每题6分）

5. 电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。

6. 企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。

7. 物流管理就是供应链管理

8. 客户关系管理仅仅是一套管理软件

三、简述题：（共4题，每题6分）

9. 简述电子商务战略实施的五种模式。

10. 简述BPR的内涵。

11. 简述电子商务资金流管理的核心内容。

12. 简述电子商务风险的类型。

四、论述题：（共1题，12分）

13. 试论述电子商务活动的运行平台。

五、案例分析题：（共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分）

14. 哈尔滨龙滨酒厂连年亏损，1995年资产总额为1.4亿元，三九集团在征得哈尔滨市政府同意后，出资买断了该酒厂的全部产权，而新建一个类似的酒厂，至少需要2亿元以上的投资和3

年左右的时间。

问题：上述案例采用的是那种资本运营方式？有何优点？

15. 苏恒瑞医药股份公司ERP应用案例

江苏恒瑞医药股份有限公司（简称恒瑞医药）是国内重点抗肿瘤药物和药用包装材料的生产基地，现有注册资本25507.2万元，从业人员2000人，其中各类技术人员820人，占职工总数的41%。

明确战略目标

恒瑞医药从1995年以来平均年增长速度达到40％左右。随着经营规模的不断扩大，企业内部管理的压力也越来越大，存在多种矛盾。传统的管理方式、方法很难适应和支持这样的发展速度，造成了很多不适应所带来的问题。比如，销售在途无法统计；客户应收账款管理不够完善，应收款容易发生坏账；采购物品没有货比三家，经常发生临时采购，采购成本没有得到有效控制；库存物质管理水平不高。当时的信息化状态也不尽如人意。比如财务部门和销售部门所运用的信息系统，互相之间无法联接和信息传递，形成了信息孤岛现象。如何妥善地解决这些问题，使得内部管理成为促进企业发展的支持平台，成为恒瑞医药发展过程中面临的重要问题。为全面、系统地改进管理和更好地支持企业快速发展的目标，公司决定用信息化的手段来改造企业管理体系，提高管理水平和增强企业竞争力。

2002年5月，恒瑞医药联合相关单位，在一年多调研的基础上系统地完成了“信息化项目的可行性研究”和“十五发展规划”，以此确定了企业信息化发展的总体目标和实施纲要。

恒瑞医药信息化战略目标是根据企业情况，以“企业资源计划”（ERP）和“电子商务”理念为指导，建立一个覆盖企业各活动领域的、衔接企业上下游供应链的整体信息化管理平台，以扩张企业的经营能力，提升管理水平，支持科学决策,提高综合竞争力。在省、市经贸委技术装备处和专家组的指导下，2002年10月，恒瑞医药举办了“信息化项目”招标工作，经过专家组评议和公司的慎重研究，最终选择了浪潮通软的医药行业ERP方案，确定以浪潮通软为合作伙伴。

整体规划分步实施

浪潮通软项目负责人根据恒瑞医药的实际情况，决定信息化建设采取“整体规划，分步实施”的原则。第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台；第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统。第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。ERP系统计划实施的目标是：第一，医药行业符合GMP规范的整体解决方案；第二，规范内部管理，优化业务流程,支持科学决策；第三，信息共享,具有较强的业务流、资金流、信息流集成功能；第四，具有开放性，支持电子商务应用和未来业务拓展。

在实施过程中，恒瑞坚持了三个原则。一是依照规划分步实施；二是实施ERP与管理改进同步推进，实现业务流程优化;三是实施路线依照“调研－方案初定－软件摸拟－二次开发－方案确定－培训、试运行－最终集成运行”的循环进行。

在整个实施工程中，恒瑞医药十分注意培训工作，把培训一线人员同培训中层干部摆在同等重要的位置。经过2003年一年的项目实施，恒瑞医药联合浪潮通软成功实施了财务管理、采供管理、库存管理、销售管理、人事管理、生产计划和领导查询系统以及制剂制造的车间管理、

GMP质量管理，公司新老厂区近120台电脑联网操作，业务流程清晰通顺，业务数据高度集成，各级领导可通过领导查询系统及时了解业务工作进展情况。

恒瑞医药的实施体会是，关键在于项目的实施管理、与软件公司的合作。双方要取长补短，精诚合作，以业务解决方案为主线，技术支持为手段，突破实施中的困难。目标是建立有实用价值的ERP应用系统,先易后难，逐步提高应用深度。

良性增长20％

在ERP的实施过程中，销售和财务部门对企业所有的往来单位进行了一次掣底的清理，将准确的客户信息录入到新的系统中；根据医药流通领域的特点，将集团客户进行分级管理（合并重复客户723个），并建立了严格的客户往来管理程序，使客户资源管理的数据更加准确，为应收账款的管理提供了强有力的支持，明显改善了公司的现金流量(2002年较2001年经营性现金流提高20%左右)，有效控制了公司的经营风险，公司销售额以20%的速度逐年良性增长。

系统实施后，通过产品批次跟踪功能，可以很容易地跟踪到每件产品的流向(GMP要求)，有效解决不同区域间窜货等违章销售情况；业务部门可以随时了解库存情况，根据超储和少储报警等功能，及时组织采购和生产，缩短了采购订单的订货周期，并降低了存货的资金占用，生产成本降低了5%；系统的报表功能为公司每季度的财务报告和财务分析提供了强有力的支持。

问题：

（1）请分析江苏恒瑞医药股份公司投资ERP项目的背景

（2）江苏恒瑞医药股份公司实施ERP的步骤如何。

（3）企业实施ERP前提是什么？实施前后企业流程有哪些变化？

（4）试总结江苏恒瑞医药股份公司实施ERP取得成功的经验

答案

一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1．电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。

2．所谓电子代理人（electronic agent），是指不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段。

3．即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。

4．电子商务信息流是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。

二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分

5．正确。

管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。

6．不准确。

从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

7．错误。

SCM即供应链管理，是英文Supply Chain Management的缩写，是指对供应链（供应链指相互间通过提供产品与服务而使厂家、供应商、零售商等组成的网络）中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。

8．错误。

CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（Market Automation,简记为MA）、销售功能自动化（Sales Function Automation, 简记为SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM 项目的成功起着至关重要的作用。

三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可

9．在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。

1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。

2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。

3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任。

4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。

5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。

每个要点1分，5个要点都答对得6分

10．

（1）观念重组；

（2）组织结构重组；

（3）生产流程重组；

（4）经营模式重组；

（5）资源重组；

（6）文化重建。

每点简要说明

11．电子商务资金流管理的核心内容包括：

1）资金的筹集；

2）资金的使用；

3）资金的消耗

4）资金的控制；

5）资金的回收；

6）资金的分配

12．电子商务风险很多，可将电子商务风险归纳三类：一是商业风险，二是技术风险，三是法律风险。商业风险包括竞争环境风险、企业流程再造风险、消费者高期望值的风险、企业合作风险；技术风险包括信息技术基础设施风险、信息技术应用风险、信息技术商业运作风险；法律风险包括电子商务交易法律风险、隐私风险、知识产权风险。

四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰

13．电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。（2分）

实物形式存在的物理运行平台中首先是信息流运行平台，它是企业电子商务最具基础性的运行平台，无论是消费者与企业之间，还是企业与企业之间都离不开它的支撑；（2分）其次就是物流运行平台，快速的生产、供应，必须要有快速的物流网络支援，否则，无论如何快速的信息传递与交流，都不可能实际解决生产者对消费者的及时响应问题（当然，少数产品的电子商务活动可以没有物流网络的支持）；（2分）

企业电子商务运作的第三个平台就是资金流运行平台，虽然在电子商务时代，企业的运作不再是以资金为基础，但是电子商务中资金流的畅通无阻是企业电子商务运作成功的根本保障，同时它也是制约电子商务发展的重要瓶颈；（2分）

契约运行平台是企业电子商务运作的第四个平台，它实际上就是企业电子商务的合作平台，随着“消费者中心”的复回，任何企业已没有足够的时间的来独立完成研发、设计、生产、销售和物流配送等所有工作，以抓住稍纵即逝的需求机遇，那么，企业必然需要通过B－B的方式整合企业外部资源并和外部企业结成联盟，在结盟的过程中，企业必须和其他企业签订各种协议，形成契约关系，因此，相对于传统“自给自足”的企业而言，企业电子商务的契约必不可少；（2分）企业最后的一个电子商务运行平台就是认证平台，在电子商务背景下，企业面对的合作对象和各种顾客具有很大的隐蔽性，这就要求企业在开展电子商务过程中首先要确定合作伙伴和交易对象的身份真实性，其次，还要能保证交易过程的合法性和安全性，再其次就是要保证交易结果和后续服务的有效性、不可否认性，所以认证平台必不可少。（2分）

五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分；第2题20分，每小题5分）

14．采用的是收购式重组。（2分）

这一方式的优点是：

1）并购方并不需要承担被并购方的债务，并购速度快。（2分）

2）并购方可以较为彻底的进行购并后的资产重组以及企业文化重塑。（2分）

3）适用于需对目标企业进行绝对控股；并购方实力强大，具有现金支付能力的企业。（2分）

15．

（1）该公司实施ERP项目的背景为：

1）传统的管理方式、方法无法解决经营规模不断扩大带来的企业内部管理问题：

a在途销售无法统计

b收款系统容易发生坏财

c无法控制有效采购成本和采购效率

d库存管理不当

2）企业信息化过程存在问题：没有对部门之间的信息系统进行整合，形成了信息孤岛现象。因此，系统需要系统化地改进管理机制，用信息化手段提高企业管理水平，同时增强企业的竞争力。

（2）总的来说：江苏恒瑞医药股份公司实施ERP以实现企业信息化建设采取了"整体规划，分步实施"的原则。

第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台，为ERP的实现搭建一个安全可行的物理平台；

第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统，即为ERP的运行选择并构建好软件平台。

第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。这是为ERP的运行准备好信息系统，消除信息孤岛现象，实现企业信息化。

（3）企业实施ERP的前提是必须要使ERP符合企业内部科学的业务流程，扶持高层的科学决策，同时具有开放性，支持企业电子商务应用和未来业务的拓展。

实施系统后，企业有效解决不同区域间窜货等违章销售情况，业务部门及时组织采购和生产，大大降低了生产成本，同时系统的报表功能为公司每季度的财务报告和财务分析提供了强有力的支持。

（4）江苏恒瑞医药股份公司实施ERP，关键在于项目的实施管理、与软件公司的合作。双方要取长补短，精诚合作，以业务解决方案为主线，技术支持为手段，突破实施中的困难。目标是建立有实用价值的ERP应用系统,先易后难，逐步提高应用深度。

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略

电子商务运营与管理全真模拟题一~五套

全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.wendangku.net/doc/10533075.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站

2016年陕西省公需课试题与答案大全

第二章练习题 一、单选 1、（B）是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。 A、创造 B、创新 C、改进 D、实践 2、（C）是一个单位或企业发展生产力提高经济效益的根本，更是一个企业的生存命脉。 A、创新思维 B、创造力 C、科技创新 D、创新意识 3、是否重视（B），直接影响到个人的成长以及所在单位或行业的未来发展。 A、创造力 B、创新思维 C、创新意识 D、科技创新 4、创新的方法不包括（D）。 A、技术创新 B、生产工具创新 C、工作方法创新 D、思维创新 5、创新的容不包括（D）。 A、思维创新 B、管理创新 C、产品创新 D、方法创新 6、创新思维是创新的（A），没有创新的思维就没有创新的行动。 A、前提 B、基础 C、条件 D、目的 7、其实，每个人都有（C），但并不是每个人都能用上它。 A、创新意识 B、创造力 C、创新思维 D、科技创新 8、（B）是在人们原有的旧思想不断研究，通过新思维创造出新产品。 A、创造力 B、科技创新 C、创新意识 D、创新思维 9、（A）意识对单位组织部的专业技术人员个人来说，意义也非常深远 A、科技创新 B、创造力 C、创新思维 D、创新 10、创新的（D）是人类的进步，没有创新就没有进步。 A、方法 B、意识 C、行动 D、思维

二、多选 1. 创新是以（A）、（C)、（D）为特征的一种概念化过程。 A、新发明 B、新更新 C、新思维 D、新描述 E、新改变 2. 创新就要让新的有冲击力的（A）、（C）、（D）产生积极影响。 A、新的人员 B、新的思想 C、新的工作氛围 D、新的思想理念 E、新的面貌 3. 创新的重要容是哪四个?(ABDE) A、思维创新 B、管理创新 C、逻辑创新 D、产品创新 E、技术创新 4. 创新方面专业技术人员要（B）、（C）、（D）。 A、敢于创新 B、敢想敢干 C、勇于开拓 D、勇于创新 E、勇于向上 5. 人类的思维方式主要有哪五个？(ABCDE) A、固定的思维方式 B、逻辑思维方式 C、现象思维 D、跳跃思维 E、创新思维 6. 创新的三个含义是什么？(ACD) A、更新 B、创新 C、创造新的东西 D、改变 E、培养 7. 企业重视创新发展是（B）、（D）的关键。 A、获得成功 B、走向成功 C、发展 D、可持续发展 E、不可持续发展 8. 思维间的关系不论是（A）、（B）、（C）、（D）都是为创新思维服务的 A、固定模式思维 B、抽象逻辑思维 C、现象思维 D、跳跃性思维 E、以上都对 9. 创新的思维方式在个人的（A）、（B）、（C）都有着很大的帮助。 A、生活 B、学习 C、社会生活 D、感情生活 E、工作 10. 创新型企业往往以新颖的产品（B）、（C）提高公司的经济效益。

电子商务复习课习题

电子商务复习课习题

电子商务期末复习题 一、填空题 1.计算机网络系统由通信子网和（资源）子网组成。 2．构成EDI系统的三要素是（数据标准化）、（EDI软件和硬件）及（通信网络）。 3．根据功能的不同，EDI可分为（订货信息系统）、（电子金融汇兑系统EFT）、（交互式应答系统）、（带有图形资料自动传输的EDI）。 4.电子商务的发展分为（基于EDI的电子商务）、（基于Internet的电子商务）、和（移动电子商务阶段）。 5.EDI包含的构成要素是（计算机软硬件）、（通信）、（网络和数据标准化）。 6.EDI系统的实现流程具体步骤是（映射）、（翻译）、（通信）和（EDI文件的接收和处理）。 7．按照参与交易的对象分类，电子商务划分为（BtoB）、(BtoC)、(BtoG)、(CtoC)、和(CtoG)。 8．在线拍卖网站的业务属于（ C to C ）类型电子商务。 9．按照电子商务交易的商品类型，电子商务分为（实体产品）电子商务和（虚体产品）电子商务。 10．计算机网络是指将若干（地理位置）不同并具有独立功能的多台计算机，通过（通信设备）和传输线路连接起来，实现信息交换和资源共享的系统。 11．建立计算机网络的主要目的是实现资源共享。包括：（硬件资源）、（软件资源）和（数据资源）。 12．计算机网络按照所覆盖范围不同，分为（局域网）、（城域网）和（广域网）。 13．一台计算机接入互联网的方式有（拨号方式）和（专线方式）。 14．网络营销的整体产品概念包括五个层次即：（核心产品层次）、（有形产品层次）、（期望产品层次）、（延伸产品层次）和（潜在产品层次）。 15．网络营销的商品按其形态可分为（实体产品）和（虚体产品）。 16．电子商务是集（信息流）、（资金流）和（物流）于一身的崭新商务模式。 17.物流按照其活动范围可分为（国际物流）和（区域物流）。 18．物流按照在社会再生产过程中的作用可划分为（供应物流）、（销售物流）、（生产物流）、（回收物流）及（废弃物流）。 19．客户关系管理（CRM）产生于1999年，其主要动力来源于（需求的拉动）、（技术的推动）及（管理理念的更新）。 20．客户关系管理的核心是（客户价值管理） 21．计算机网络的安全问题应从（外部安全）与（内部安全）两方面考虑。 22.网络安全所遭受的攻击可分为（中断）、（介入）、（篡改）和（假造）四类。

管理沟通考试复习题答案

管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。

电子商务考试题

复赛试题集 一、判断题 1、在设计网络问卷调查表时应以过滤性的提问方法来展开问题。答案：对 2、不适当的客户需求分析报告可能导致时间的浪费和返工、产品的质量降低。答案：对 3、为使商务网站服务质量评估更加有效，有关部门要重视评估所需数据长期的积累、收集与调查研究。答案：对 4、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-收益分析的检验，证明其可行性。答案：对 5、必须获得并安装一个有效的服务器证书才能激活Web服务器的SSL安全特性。答案：对 6、若某网站上有信息流、资金流，能实现网上交易与网上支付，则可将该网站评为高级应用电子商务网站。答案：错 7、FAQ、即时通讯属于网络客户服务方式。答案：对 8、在线销售是商务流程的关键，主要设计购物车管理、订单管理、网上支付与结算管理、物流配送管理。答案：对 9、直接影响商务网站可实施性的法律因素包括电子合同、电子签名、数字证书、合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等。答案：错

10、电子商务系统管理的关键在于将电子商务网站系统和业务系统进行整合，利用先进的工具和商务软件对数据进行归类和分析，从中抽取可用于企业管理层的决策性数据。答案：对 11、网络消费需求和传统消费需求一样，它都是现实生活中人的需求，没有必要刻意将其区分。答案：F 12、在商务网站的系统集成阶段，完成的文档包括系统总体设计说明书、网络环境及配置说明书、系统环境安装与配置说明书、应用程序安装与配置说明书。T 13、网络型入侵检测系统往往以系统日志、应用程序日志等作为数据源。F 14、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了问题管理、突发事件管理、变更管理、应用发布管理、服务财务管理等5个基本相关的业务流程问题管理。F 5、企业最好自建电子商务物流配送系统，这样不受他人制约，能够更加方便快捷地满足顾客的需要。F 6、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-收益分析的检验，证明其可行性。T 7、网站建成以后的推广需要投入一定的资金，所有的推广工作都需要大量的经费。F

整理科创板知识测评20个题目的答案_第一章章末检测

文件编号________ 20 年 月 日 科创板知识测评20 个题目的答案

第一章章末检测 班级__________ 姓名__________ 考号__________ 分数__________ 本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分．第Ⅰ卷60分，第Ⅱ卷90分，共150分，考试时间120分钟． 第Ⅰ卷(选择题 共60分) 一、选择题：本大题共12小题，每小题5分，共60分．在每小题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的． 1．下列表示①{0}＝?，②{3}∈{3,4,5}，③?{0}，④0∈{0}中，正确的个数为( ) A ．1 B ．2 C ．3 D ．4 答案：B 解析：③④正确． 2．设全集U ＝R ，M ＝{x |x ≥1}，N ＝{x |0≤x <5}，则(?U M )∪(?U N )为( ) A ．{x |x ≥0) B ．{x |x <1或x ≥5} C ．{x |x ≤1或x ≥5} D ．{x |x <0或x ≥5} 答案：B 解析：借助数轴直观选择． 3．已知集合A ＝{0,1,2,3,4,5}，B ＝{1,3,6,9}，C ＝{3,7,8}，则(A ∩B )∪C 等于( ) A ．{0,1,2,6} B ．{3,7,8} C ．{1,3,7,8} D ．{1,3,6,7,8} 答案：C 解析：直接进行交并运算． 4．若集合M ＝{a ，b ，c }中的元素是△ABC 的三边长，则△ABC 一定不是( ) A ．锐角三角形 B ．直角三角形 C ．钝角三角形 D ．等腰三角形 答案：D 解析：由集合中元素的互异性可知． 5．设集合A ＝{0,1}，集合B ＝{1,2,3}，定义A *B ＝{z |z ＝xy ＋1，x ∈A ，y ∈B }，则A *B 集合中真子集的个数是( ) A ．14 B ．15 C ．16 D ．17 答案：B 解析：A *B ＝{1,2,3,4}，故集合中有4个元素，则真子集有24－1＝15个． 6．设集合A ＝{(x ，y )|x －y ＝1}，B ＝{(x ，y )|2x ＋y ＝8}，则A ∩B ＝( ) A ．{(3,2)} B ．{3,2} C ．{(2,3)} D ．{2,3} 答案：A 解析：解????? x －y ＝12x ＋y ＝8得????? x ＝3y ＝2. 7．已知集合A ＝{x ∈R |x <5－2}，B ＝{1,2,3,4}，则(?R A )∩B 等于( ) A ．{1,2,3,4} B ．{2,3,4} C ．{3,4} D ．{4} 答案：D 解析：借助数轴直观判断． 8．设集合P ＝{1,2,3,4,5,6}，Q ＝{x ∈R |2≤x ≤6}，那么下列结论正确的是( )

电子商务期末考试卷----安徽大学商学院

安徽大学商学院期末考试试卷 2011――2012学年度第二学期《电子商务》课程 试卷类型：闭卷考试时间：１２０分钟 院系：＿＿＿＿＿专业：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿学号：＿＿＿＿＿ 一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共２０分） 1、数字化仪属于：（C） (A)运算器 (B)存储器 (C)输入设备 (D)输出设备 2、网上交易的安全性是由谁来保证的（B） (A)厂家 (B)认证中心 (C)银行 (D)信用卡中心

3、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D） (A)信息发布平台 (B)信用调查平台 (C)质量认证平台 (D)信息交流平台 4、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（D） (A)调查方法 (B)调查者组织调查样本的行为 (C)调查内容 (D)调查采用的技术 5、下面不属于传统营销促销形式的是：（B） (A)人员推销 (B)网络广告 (C)销售促进 (D)宣传推广 6、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A） (A)会列出所有的组成短语的单词的文件 (B)只列出包含断语的文件 (C)只列出包含第一个字母的文件 (D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文 7、关于LINUX操作系统下列说法正确的是(B)。 (A)单用户、多任务网络操作系统

(B)多用户、多任务网络操作系统 (C)多用户、单任务网络操作系统 (D)单用户、单任务网络操作系统 8、用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前，需要（D） (A)修改C－(B)MOS内容 (C)修改客户机配置 (D)装驱动程序 (E)配置ISP的电子邮件服(F)务器 9、效率最高、最保险的杀毒方式是（D） (A)手工杀毒 (B)自动杀毒 (C)杀毒软件 (D)磁盘格式化 10、统一资源定位器（URL）的作用在于（A） (A)维持超文本链路 (B)信息显示 (C)向服 (D)务器发送请求 11、以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？(B) (A)交叉处理 (B)串行处理 (C)分批处理

管理沟通与谈判艺术 试题及答案

广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误

电子商务考试试题及答案

电子商务考试 选择题A 1、B2B是电子商务的最主要形式，也是电子商务效益之所在。 2、标准化是实现EDI的关键。 3、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是维氏拍卖。 4、全球第一家网上银行是安全第一网络银行。 5、在电子商店中享有网站数据库与网络管理系统的最高权限的工作人员是网上商店经理。 6、下列属于非对称加密算法系统的是AES。 7、用电子手段来证实一个用户的身份对网络资源的访问权限的技术叫做认证技术。 8、网络营销中4C中营销策略所主张的营销观念是客户中心。 9、通过Internet从一台计算机向另一台计算机进行文件拷贝的服务是文件传输。 10、WEB页上最常见，也是最有效的广告形式是旗帜广告。 11、对大多数企业网站来说，网站推广最重要的活动是在搜索引擎站点注册。 12、电子现金的英文称谓是E-cash。 13、相对电子现金来说，电子支票存在的最大问题是隐私保护问题。 14、淘宝网属于C2C电子商务模式。 15、以下最能反映网络营销的特点的是网络营销是建立在互联网环境中的营销方式。 选择题B 1、企业间的网络交易是电子商务的哪种形式B2B。 2、检索工具按信息搜索方法的不同，分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和机器人搜索引擎。 3、世界上最早的电子钱包系统出现在英国。 4、PIN是指个人识别码。 5、在社会经济领域，网络安全主要是指党政机关网络安全问题。 6、下列关于防火墙，说法正确的是防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的。 7、Internet中本地企业网区域的默认安全级别是中。 8、协议与主机之间应用：//符号隔开。 9、在Internet上完成名字与地址间映射的系统为DNS。 判断题（14题） 1、数字签名主要目的是用来识别信息来源与加密功能。（×） 2、如果要实现网络直销型企业间的电子商务，要求企业实力比较雄厚，能进行量性化的生产，业务流以顾为导向。（√） 3、从技术上讲，内部网与互联网没有太大的区别，只是访问内部网需要授权。（×） 4、非对称加密方法主要采用的数据加密标准是DES算法。（×） 5、消息摘要主要采用Hash函数对信息产生一个定长的数字串，哪怕原信息被修改一位，修改前后产生的信息摘要就要完全不同。（√） 6、数字信封技术解决了对称密钥分发困难与公开密钥加密时间长的问题，实现了两种方法的取长补短与优势互补。（√） 7、EDI就是通过计算机网络传递电子数据，比如E-mail。（×） 8、网上最流行的信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW.上，传播的内容包括文本、图片、声音 和图像等。（√） 9、电子商店就是进行商品流通的展示及参与竞买竞卖的网站。（×） 10、由于物流相对费用便宜，所以贵重物品很适合在网上销售。（×） 名词解释（10选5） 1、电子商务。 是指各种具有商业活动能力的的实体（如生产企业、商贸企业等）利用计算机技术、网络技术、远程通讯技术和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

电子商务网站课程期末试卷

电子商务网站课程期末试卷 考试科目：电子商务网站建设与维护　试卷编号:Ａ 课程编码：21210308 共4道大题 总分100分 共5页 考生须知： 1）姓名必须写在装订线左侧，其它位置一律作废。 2）请先检查是否缺页，如缺页应向监考教师声明，否则后果由考生负责。 3）答案一律写在答题纸上，可不抄题，但要标清题号。 4）用兰色或黑色的钢笔、圆珠笔答题。 监考须知：请将两份题签放在上层随答题纸一起装订。 一、以下为选择题（每小题1分，共20小题20分） 1．办理宽带业务的电信公司属于( )。 A．ISP B．WWW C．TCP D．Web 2．WWW是指( )。 A．网址 B．网页 C．域名 D．环球信息网3．Web是指( )。 A．空间 B．网页 C．域名 D．环球信息网4．电子商务的实质是( )。 A．互联网 B．商务活动 C．计算机技术 D．网上银 行 5．电子商务最基本的应用特性为( )。 A．商务性 B．服务性 C．安全性 D．协调性6．( )是电子商务生存的基础条件。 A．商务性 B．服务性 C．安全性 D．协调性7．( )不是电子商务网站制作的三大流程。 A．规划设计 B．实施制作 C．网站推广 D．发布 维护 8．( )不是网站规划书包含的内容。 A．网页设计方案 B．网站 C．网站技术解决方案 D．建设网站的目的9．所谓版面设计就是指用图像处理软件进行网页页面设计制作的过程，一般使用的软件是( )。 10．Dreamweaver是( )工具。 A．主页编辑 B．动画制作 C．版面设计 D．浏览网页11．Dreamweaver不可以使用的服务器技术有( )。 A．https://www.wendangku.net/doc/10533075.html, B．ASP C．JSP D．C++ 12．第一次启动Dreamweaver 8时，系统会弹出( )对话框。 A．总会 B．工作区设置 C．帮助 D．页面设置 13．在XHTML语言中，设置正在被点中的链接的颜色的代码是( )。

管理沟通考试题教学文案

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。

华师网络2014年9月课程考试《电子商务项目管理》练习测试题库及答案

华中师范大学网络教育学院 《电子商务项目管理》练习测试题库及答案 一、填空题 1、每一个项目都会在范围、、成本等方面受到约束，这些限制在项目管理中有时被称为三约束。 2、项目生命周期分为概念、、实施和收尾四个阶段。 3、变更控制系统通常包括变更控制委员会（CCB）、和变更信息的沟通过程等。 4、整体变更控制的几个重要输出有更新的项目计划、 和教训记录文档。 5、马斯洛需求层次理论的最低层次的需求是的需求。 6、赶工和是缩短项目进度的两种技术。 7、挣值法实际是一种分析之间差异的方法。 8、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。 9、“国际标准化组织”开发的质量系统标准被称为，它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。 10、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。 11、项目管理过程组包括启动、计划、、控制和收尾五个过程组。 12、通常包括变更控制委员会、配置管理和变更信息的沟通过程等。

13、项目计划由来制订。 14、项目范围规划就是确定项目范围规划并编写的过程。 15、成本估算有量级估算、和最终估算等类型。 16、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。 17、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。 18、合同管理是保证承包商的实际工作满足的过程。 19、常被用来表示资源负荷，同时也被用来表示资源超负荷的图示工具被称为。 20、买方承担风险最小的合同是合同。 21、工作结构分解图（WBS）是的结果。 22、里程碑是项目中的重要的事件，通常为一个的完成。 23、反映了计划的和实际的进度计划信息。 24、项目成本管理包括资源计划、成本估算、、成本控制等主要过程。 25、参与项目的人数有n个，则共有条沟通渠道。26．标准差是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，GE等公司为了建立高质量标准，使用属于标准差中的作为质量控制的标准。 27、项目风险管理包括风险识别、、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。 28、项目采购管理过程包括采购计划编制、询价计划编制、询价、

电子商务期末考试试卷(A)卷Word版

电子商务期末考试试卷（A卷） 一、填空题（总分：20分每空格：2分） 1.电子商务按交易对象分类可分为：B2B 、B2C、（）、（）。 2.网上支付方式包括：( )、（）、信用卡付款方式。 3.所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 4.任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 5.物流包括运输、储存、（）、装卸搬运、配送、（）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。 二、选择题（总分：30分每题：2分） 1.EDI（Electronic Data Interchange）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为（）。 A.无纸贸易 B.电子现金 C.网上零售 D.网上银行 2. Internet最早是作为（）而开发的。 A．科研工具 B．教育工具 C．军事工具 D．医疗工具 3. 现在人们所指的电子商务是在（）网络上进行的，这种网络是电子商务活动的基础框架。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.Arpanet 4. 企业在传统商务活动中的一部分开始引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式，这是电子商务应用层次的（）。 A.初级层次 B.中级层次 C.高级层次 D.最终层次 5.下列属于上载的是（）。 A. 在网上获得新版本的QQ软件以备更新 B. 发烧友在网上获得搜索的MP３ C. 将你计算机上的新软件与其他网上用户共享 D. 在网上打开电子邮件中的附件 6．数字凭证可用于电子商务的多种用途，其主要内容不包含（）。 A. 凭证拥有者的姓名 B. 公开密钥的有效期 C. 数字凭证的序列号 D. 凭证拥有者的出生日期 7．由微软公司提供的浏览器是（）。 A. IE B. Netscape Navigator 1.1 C.Macintosh D. Mosaic

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、

考试试卷(一)-电子商务管理

考试试卷（一） 电子商务管理课程考试试卷（一） 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务企业 2. 虚拟企业 3. 电子商务资源 4. ERP 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 正确。 动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。 6. 电子商务的管理对象是电子商务系统 错误。 电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 正确。 电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。 8. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 正确。 资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。简要说明这一过程。 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简析虚拟企业产生的动因 10.简述电子商务资金流的内涵

《创新理论与实践》复习试题(2015公需课试题库)

《创新理论与实践》复习试题 一、单选题 1、（A ）为科技创新提供知识方面的支持，提供精神方面的动力，也为科技创新提供适应的环境和氛围。(单选) 6 A文化创新B科技创新C制度创新D理论创新 2、（B）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。(单选) 73 A决断能力B沟通能力C组织协调能力D实践操作能力 3、从文化城乡差别划分，有（B）。(单选) 311 A海洋文化B城市文化C农耕文化D本土文化 4、文化产业核心层不包括（D ）。(单选) 328 A新闻B出版C广播D网络 5、现代任何一项新创造或新发明，其中约（）的内容均可通过各种途径从前人或他人已有的科学成果中获取。(D) 135 A64% B86% C80% D90% 6、我国政府组织变革过程中，人力部门不包括（C ）。(单选) A人力资源部B民族宗教事务委员会C民政部D监察部 7、（A ）认为创造性思维的基础是发散思维。(单选) A吉尔福特B陶行知C庄子D荀子 8、（D）是受教育者学习活动的前提。(单选) A学校B老师C教室D教育 9、（C）是指不同创新主体合作推动创新的创新组织形式。(单选) 4 A自主创新B模仿创新C合作创新D学习创新 10、（C ）是指与一般的传统的或惯常的思维方向相反的一种思维。(单选) 97 A发散思维B收敛思维C逆向思维D联想思维 11、（B）是创造者处于良好创造状态的条件。(单选) 103 A兴趣B自信C动机D意志 12、京津冀都市圈的空间布局，将形成（D ）为发展次轴的发展格局。(单选) 258 A北京B天津C北京—廊坊—天津滨海新区 D北京—保定—石家庄和北京—唐山—秦皇岛 13、（B）指出：“人力资源是国民财富的最终基础。” (单选) 48 A马克思B哈比森D亚当·斯密 14、联合国教科文组织对文盲进行了新的定义，现代文盲的特点不包括（D）。(单选) 电脑查询 A不能识别现代信息符号B不能应用计算机进行信息交流C不能应用计算机进行管理 D不认识文字 15、（B）是现代政府的手段。(单选) 212 A民主B法治C责任D透明 16、（B）继承和发扬了杜威的“学校即社会”的理论，提出了“社会即学校”的主张。(单选) 345 A孔子B陶行知C庄子D荀子 17、创新概念最早是(A )年由美籍奥地利经济学家熊彼特提出来的。(单选) 1 A1912 B1918 C1920 D1926

《电子商务》课程期末考试试题及参考答案

《电子商务》课程期末考试试题及参考答案 一、单项选择题 1、基于现代概念的电子商务，最早产生于20世纪（B ）年代，发展于20世纪90年代。 A. 50 B. 60 C. 70 D. 80 2、电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易（ET）它又称为（D ）贸易，起先被用于一些大企业与其客户的交易中。 A. EDI B. EC C. EB D. 无纸 3、网络层基础设施包括Telecom, CableTV. 互联网和（ C ）通信网。 A. LAN B. WAN C. Wireless D. ISDN 4、数据电文的（ D ），系指可认定是由其或代表其发送或生成该数据电文然后获许予以存储的人。 A.接收人 B.中间人 C.认证中心 D.发送人 5、用户数据维护属于（ A ）商应提供的服务内容。 A. IAP B. ISP C. ASP D. IPP 6、Intranet的基础是企业内部管理信息系统，而它的基础系统是（B ）管理系统。 A. MIS B. DBMS C. DSS D. ERP 7、一九九六年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（ C ）。该法是世界上第一个关于电子商务的 统一法。 A.《电子商务法》 B.《电子商务交易法》 C.《电子商务示范法》 D.《电子商务网络法》 8、1995年10月，在美国诞生了全球第一家网上银行，——（ A ）。 A. 安全第一网络银行 B. 密苏里Mark Twain银行 C. 西尔寺银行 D. 花旗银行 9、《电子商务示范法》第一条就对适用范围做出了规定，即“适用于在（ A ）方面使用的以一项数据电 文为形式的任何种类的信息”。 A.商业活动 B.电子交易 C.B2B D.C2C 10、1997年7月1日，美国政府发布了（ D ）, 从政策法规的制订和信息安全，技术标准为策略均给予原则上的指导。 A. 信息高速公路 B. 全球电子商务行动计划 C. 国际互联网二代 D. 全球电子商务纲要 11、Internet临时文件默认的文件夹为（ C ）。 A. C:\Windows\System B. C:\Windows\History C．C:\Windows\Temporary Internet Files D. C:\Windows\Web 12、下列哪一个区域不属于Internet Explorer 5划分范围。（ C ） A. 受限站点 B. 本地Intranet区域 C. A类区域 D. Internet区域 13、URL的格式为（ A ）。 A. （协议）：//（主机名）：（端口号）/（文件路径）/（文件名） B. （协议）：\\（主机名）：（端口号）/（文件路径）/（文件名） C. （协议）：//（主机名）：（文件路径）/（文件名） D.（协议）：\\（主机名）：（端口号）\（文件路径）\（文件名） 14、关于FTP的说法不正确的是（ A ）。 A.FTP是用于TCP/IP网络的比较复杂的协议之一，所以现在它的使用范围不如HTTP广 B.FTP是一个客户/服务器系统