公关关系中级(完全参照课本所有知识点,免费)
第一章：沟通协调
1怎样接待宾客：迎接宾客、会见宾客、招待宾客、为宾客送行 （1） 迎接宾客 ① 了解来访宾客 ② 确定接待规格
③ 递交活动日程安排表 （2） 会见宾客
① 布置好会客场所 ② 事先画好座位安排表
③ 引导会见、问候寒暄后入座
④ 切入正题，交谈商洽有关问题，求同存异，达成共识 （3） 招待宾客
签字仪式（准备阶段、举行仪式阶段） 准备阶段
① 文本准备，正式文本一式多份。 ② 准备签字用的文字，国旗等物品。
③ 双方商定签字人员和助签人员，并安排助签人员洽谈有关签字活动细节 ④ 布置签字厅 举行仪式阶段
① 双方参加签字仪式的成员进入签字厅，按事先安排好的位置就坐。 ② 主签人员在签字桌前就坐，其余人员按身份排列站立。
③ 助签人员分别站在签字人员的身后，翻开文本，指明签字的地方
④ 各方现在各自手持的文本上签字，助签人员在旁边有吸水纸按压签字处 ⑤ 各方签字人员互换签字文本 ⑥ 大家举杯庆祝 ⑦ 合影留念 组织参观访问 安排宴请
宴请的形式：见图一
（图一）
宴请
宴会
工作进餐
招待会
国宴
正式宴会
家宴 便宴
工作的早午晚餐 鸡尾酒会
冷餐会
宴请的座位安排
在中国，席位的高低一般以进门方向为准，面门方为上座，背门方为下座。夫妻应成对安排座位，主人一般为下座。
在外国：以主人位置为准，桌次以主桌位置为准，基本原则：右高左低，近高远低。 （4） 为宾客送行
为宾客购买返程机票或车票，专程送宾客到机场或车站，祝福告别，完成整个接待工作。
2中外宾客接待活动礼仪
（1） 礼仪的含义
礼貌 礼节 仪表 仪式
（2） 中外宾客接待中常用礼节
1称谓礼 2握手礼 3拥抱礼 4鞠躬礼 5名片礼 6宴请礼
3几种重要的公关文书文种
1去函：主要用于平行机关或兄弟单位和合作伙伴之间的沟通联络，商谈工作，询问和答复问题等。（种类见图二）
（图二） 4公函按行文方向可以分为哪两类 1去函 2复函 标题：“函”或“关于***的函” 主送机关：指收文的单位
正文；一般由缘由，事项和结束语组成。缘由为发函的原因，事项为发函的具体时间，结束语是请求，希望等礼貌用语如：请予复函。 5通知的用途与类型 答案：（用途）主要告知组织的内部公众和外部公众某种事项，适用于传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项。 通知的类型
① 事项型通知 ② 指示型通知 ③ 会议通知 ④ 批转性通知
去函
联络函
（互通信息，加强联系
的函）
商洽函
（商洽工作的函） 问答函
(相互问答事项的函)
⑤任免通知
6写一份会议通知
答案：标题：**（机关）关于**（是由）通知（文种）
第一行：主送机关
第二行：空两个字，正文（包括缘由、具体事项、议程、时间、地点
参与人物、携带文件材料、接待与食宿安排）
第三行：特此通知（空两个字）
第四行：左边顶格（会议联系地址、联系电话、联系人）
第五行：标明发文单位和发文年月日（右边顶格）
7简报的基本知识
（1）简报的性质
答案：简报是一种传递信息，交流经验，反馈情况。沟通关系）的一种文书形式（2）简报的特点
答案：1简明扼要2新鲜真实
（3）简报的作用
①社会组织互通信息，交流经验，有利于了解组织
②反映情况，有利于领导总结和指导工作
③沟通上下级关系，有利于上传下达，协调各部门的工作。
（4）简报的类型
①信息简报
②工作简报
③会议简报
7编写一份公关简报
书本P10页
8怎样组织小型的演讲活动
答案：1演讲材料的准备2确定演讲的对象，时机和布置场所。
9组织基本情况介绍
答案：1组织概况介绍2组织历史介绍3组织现状介绍
10设计演讲的开场与收结工作
答案：1设计好开场白2用好口语和体语3把握趋同心理，调动听众情绪4做好收尾11简述公关关系协调的内容、原则与方法
答案：内容
1利益协调2目标协调3态度协调4行为协调
原则
1平等原则2互利原则3求同存异原则4系统原则5双向调节原则6注意沟通原则7讲求信义原则8持久原则
方法
1沟通信息2自我调整3心理调节4感情培育45增进共识6劝服游说7舆论引导8协商调解
12安排组织领导与公众进行交流有哪些准备工作
1确定主题2选择交流对象3材料4安排时间，场地5通知
13安排组织领导与公众进行交流现场管理要做什么
1人员2内容3气氛
第二章：信息传播
1公关关系目标的实现有哪三个层次
答案：
●最低目标是使广大公众对组织有基本的认识和了解
●中间目标是使公众原有的态度得到改变或加强
●最终目标是促使公众采取与组织相一致的行动。
2记者的职业特点
①独立性强
②工作节奏快（以新见长，新快制胜是记者的职业特性）
③知识广博
④有强烈的好奇心
3记者的任务
（1）搜集信息
①采访（第一环，最基础，最重要的一环，是记者的基本功）【方式：1面对面采访2书面采访3电话采访4网络采访5隐性采访】
②通过新闻信息源有意的，主动的提供
（2）选择信息
方式：强迫性选择
需要性选择
标准：新闻价值（值不值得报道）
新闻政策（适不适合报道）
（3）加工制作新闻（将采集的新闻素材加工成新闻作品）
●提炼主题
●选择新闻题材
①适于对新闻内容的表述
②与新闻内容适宜的表现手法
③与新闻内容贴切的表达
4记者的权力
答案：
①采访权
②编辑权
③消息来源保密权
5新闻传播的一般程序（以报纸为例）
答案：
（一）稿件来源
①通讯社供稿（通稿和专稿）
②本报稿源（记者写的新闻报道和编辑为深化，补充，配合来稿而撰写的稿件）
③通讯员来稿
④编辑组稿（特约专家或学者）
⑤社会自行来稿
选择稿件两个原则：1需要原则2新闻价值
（二）稿件流程（见图三）
不同渠道的来稿
选稿
退稿留作参考
待用见报
退还作者修改编辑加工
制作标题
对稿件的合理配置
安排版面
付印见报
（图三）
（三）稿件流程中几个重要的环节
1选稿（如何选稿，考虑以下三方面）
①是否有新闻价值（1新鲜性2重要性【影响力】3显著性【知名度】4接近性5趣味性）
②是否能产生良好的社会效应
③是否能体现本报的编辑方针（对报纸的对象，内容，范围，重点，风格，规格等的一种定位）
2编辑加工
修改情况：1绝对性修改2相对性修改
在编辑改稿过程中，在订正事实、对思想政治上的差错的校正和辞章的修饰等几个方面的具体做法。
●订正事实
①分析法
②核对法
③调查法
●思想政治上的差错的辞章
①注意认识事物的性质，掌握政策的界限
②要有全面观点，防止片面性
●辞章的修饰
①压缩（1删意2删字）
②改写
3制作标题
①字句简单、浅易的比复杂、艰涩的好
②具体形象的抽象概括的好
③具有广泛兴趣的比专业性强的好
（四）组织报道
6如何核实新闻发布会的资料
●寻找源头，核查资料的准确性
（1）资料检验的路线
信宿信道信源
（2）资料检验的标准
信息资料是否有归属，即某个重要信息是否能够找到其提供者
资料的归属：
第一手资料（第一性资料）就是尚未经过任何加工整理，也未成为讨论对象的各种原始资料；【价值在于其原始性和准确性，能提高信息资料的新闻价值】
第二手资料（第二性资料）就是已经被使用被解被说明过的信息资料
【其一看能否归类于第一手资料，能就是可信的，反之不可信。其二看说明了什么，如果包含科学道理，即有应用价值】
●理顺要素，核查资料的完整性
新闻六要素（6W理论）：Who When Where What Why How
8W 即是6W+What theme(什么主题) With what meaning（事件有何意义）
完成上述的两个步骤，获得了既准确，又完整，又有明确意义的资料，就可以着手写作新闻发布稿了。
7新闻发布稿有哪几种类型
按不同的主题划分
●喜庆性的新闻发布稿（例子见图四）
A.适用范围：开业、周年庆典和产品获奖等有喜庆色彩的事件
B.写作要求：1简介梗概2体现价值3突出意义4一少一多（自我赞美要少，引用专家，
社会舆论的赞誉要多）5一低一高（低调处理个人在事件中的作用，着力提高团队整体实力和组织的形象）6言而有据
L900冷藏车获奖新闻发布稿
名称：尊敬的记者朋友们。。。。。。。。。。
主题：L900车获得了。。。。。。。。。。。。
意义：这是车的一次进步。。。。。。。。。。。。。。。。
梗概：L900车经历了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
评价：L900车在世界博览会上获得的赞誉
结束语：我们对待荣誉的态度。。。。。。。。。。。。
谢谢大家！
图四
●专业性的新闻发布稿（图五）
A.适用范围：重大项目开工、科技成果转让、新政策条文实施
B.写作要求：1间接梗概2阐明标准（项目达到什么标准，新政策条文是应急措施还是未
来发展需要）3体现个性（与同类项目，技术相比，有何与众不同之处）4突出效益5明示代价（明确指出使用新产品、新条文所要付出的代价）6体现权威性7做好翻译（尽可能的把专业术语翻译成普通公众能听懂，看懂的话）
政府办公用品统一采购新闻发布稿
称呼：各位记者朋友们大家好。。。。。。。。。。。。。。
主题：现在，我代表政府宣布。。。。。统一采购。。。。。。
梗概：为此，政府决定采用新方法。。。。。。。。。。。。。
说明：我们所说的政府统一采购，是指。。。。。。。。。。。。
效益：据估算，采用新办法后的经济效益。。。。。。。。。社会效益。。。。。。。。
代价：实施新办法需要的条件。。。。。。。。。。。。。
结束语：政府办公厅欢迎社会各界朋友监督。。。。。。。。。。。。。。。。。。
图五
●突发性的新闻发布稿（图六）
A.适用范围：内部突发危机事件需要说明事实真相，外部突发事件需要表态时
B.写作要求：1态度在先2说明真相3讲清原因（事件是人为的失误，还是形势不可
逆转、结局不可抗拒，大致各占几分因素）4总结教训5亮出措施6做出承诺
某化工厂毒气泄漏事故新闻发布稿
称呼：各位记者早上好。。。。。。。。。。。
主题：今天请各位来，是要就。。。。。。。。事件诚挚的道歉。。。
真相：关于事件的真相。。。。死了多少人。。。。有多少损失。。。。。
原因：经初步调查，事故的原因是。。。。。。。。。。。。。。。。
教训：教训是沉痛的，他使我们。。。。。。。。。。。
措施；事故发生后，我们采取的措施是。。。。。。。。。
结束语：事故已经发生，悲剧已经酿成，我们决心。。。。。。。。
图六
8新闻发布的原则
①时效性（是新闻发布的基本要求）
②新闻性（是媒体报道新闻的核心）
③真实性（真实的新闻才能具有权威性和公信度）
④坦诚性（循序渐进，逐步完整，实事求是，坦诚相待）
⑤策略性（符合社会利益和公众利益基础上，对信息披露进行适度性、策略性的把握）9接待媒体现场访问的要点
1)会务准备要充分周到（现场要安装好供记者发稿使用的设备）
2)现场控制要灵活应变（1冷场的处理2太多人提问的处理3敏感问题的处理）
3)气氛控制要讲究态度（平等对待每一家媒体，态度要一视同仁）
4)节目安排要有声有色（运用现场科技手段：幻灯片、三维图形等等）
10新闻稿的结构
A.倒金字塔式结构（多用于动态新闻）见图七
导语最重要事实
次重要的事实
主体
更次要事实
最次要事实
图七
B.提要式（螺钉形结构）
主体部分的新闻材料安排大致有以下几种形式
①时间顺序式
②因果顺序式
③点面顺序式（将面上的材料和具体事例穿插安排）
④并列顺序式
11新闻的类型
①动态新闻（最近正在发生的事件和活动报道，是最基本，最常见的新闻报道形式）
②特写性新闻（突出写出新闻的一个特点）
③评述性新闻（和新闻评论不同，一定要依托新闻事实，叙述多于评论）
④经验性新闻（重在报道某一方面的先进事例，成功做法，为实际工作提供参照）
⑤综合新闻（横断面的综合和纵深度的综合）
12什么是新闻背景
答案：新闻背景就是有关新闻事件的历史和环境的材料。是对新闻中基本事实的补充和说明，对新闻事实起到映衬，说明，补充的作用。在新闻中没有固定的位置，要根据情况灵活运用。13新闻语言有什么要求
答案：具体准确简洁通俗生动
①把事实表述清楚
②让读者看得懂
③让读者喜欢读
④让读者在最短的时间内获取最多的信息
14新闻图片的要求
特点：形象性现场型直观性贴近性
（1）新闻图片的制作要求
①图片必须有新闻
②图片必须真实自然
③图片应抓住动人的瞬间
（2）新闻图片文字说明要求
①能说明图片
②简短明快
③画龙点睛
15什么是通稿
也称信息稿，是公关工作人员提供给媒体的用稿，让媒体根据自身用途从中选择，一般是倒金字塔结构。
一份完整的公关关系新闻稿必不可少的一个重要要素是：提供给媒体获得更多信息的联络方式。
16内部刊物有哪些功能
答案：
①传播信息知识
②培育组织文化
③交流工作经验
④员工精神乐园
17内部刊物的式样有哪些
答案：
A.企业报纸
①报头（报纸名称、日期、编号、主办者）
②版面内容
③周期
④时效性与导语
B.内部杂志
①开本和装订形式（30~50页之间）
②封面与目录（杂志名称、序号、主办者缺一不可）
③栏目设置（要有基本的固定栏目）
C.简报
优点：灵活简便，成本低
分类：按内容（专题性简报和综合性简报）按性质（工作简报会议简报动态简报）
特点：简明真实快速新鲜
简报的式样：
①报头（简报名称、期数、编发单位、引发日期、编号等）要【简报若有保密要求的，可在报头标明保密等级，或写上，“内部刊物，注意保存”等字样。（左上角名称和编号之下，编号顶格，保密等级空两格）
②正文（目录、标题、编者按、报文、署名）
③报尾（位于简报末页，注明引发对象和印数）
18内部刊物的编写问题
①人员（文字编辑、美术编辑、记者、通讯员）
②内容（突出主题的前提下尽量有趣）
③读者联系（建立读者信箱，鼓励员工提出建议）
④编写程序（召开编委会，确定主题——召集记者、通讯员，安排任务——记者、通讯员采写——编制整理来稿、催稿、汇总——召开编辑会议，核实材料，修改、定稿——排版、校对、印制——进入发行环节
19内部刊物的发行对象
①员工
②股东
③客户
④上级部门
20宣传页的特点和意义
特点：
①一张单页
②一条信息
③单一分发
意义
①宣传页有“号外”的价值和功能
②宣传页有很强的时效性
③非商品广告的形象使宣传页比商品广告更可信
21宣传页的内容
①喜庆事件信息
②组织文化信息
③社区活动信息
④矫正形象信息（对外宣传册的内容只涉及正面信息）
22宣传页注意事项
①严格遵守国家法律，服从执法管理部门的管理和监督
②遵守公共关系的职业道德，尽可能不涉及同行，绝不可贬低，攻击他人。
③宣传页是一种公共关系宣传，追求的是长远的、潜在的社会效益，不要或尽可能的少夹带商品广告成分。
23宣传册的特点
①宣传册要向公众介绍能反映组织机构全貌的资料。
②宣传册注重潜在的，持久的影响，不强调信息传播的时效性。
③宣传册图文并茂、印刷精美，讲究文化艺术品位。
④宣传册形式多样，用途广泛。
24宣传册的意义
①宣传册的使用标志着组织机构开始告别封闭的生存模式，步入开放式的运营轨道。
②“温和的竞争”更经得起品味
③宣传册使组织形象的宣传多了一个直观的媒介，使原来比较模糊的组织形象逐渐清晰。
25宣传册的内容
包括文字资料和图片资料
（1）文字资料
①综合性信息
②组织机构的特色
③组织文化
④人员素质与技术水平
⑤管理水平
⑥社会评价
⑦联系办法
（2）图片资料
①领导人的工作照片
②组织结构图
③组织机构办公地点的鸟瞰图
④建筑图片
⑤工作现场的照片
⑥展示成就的照片
⑦文化生活的照片
26宣传册（页）的编写原则
①宣传册和宣传页要以本组织机构的公关关系目标为依据，确定一个宣传主题。
②完整地掌握组织机构的基本资料，做到心中有数。
③以事实为依据，不要急功近利，夸大事实和自我吹嘘。
第三章：调查与评估
1公共关系调查的基本类型
①观察调查法（收集到的资料更直接，更真实，更生动具体）
1参与观察（直接介入被观察的事物）2非参与观察（不参与被观察者的活动）
②访问调查法（便于建立互相信任的关系，有利于排除干扰，减少从众心理的压力，使收集到的信息比较生动具体和真实可靠。）
③文献调查法
④问卷调查法
1自填问卷2访问问卷
2小型调查的基本程序
调查准备阶段——资料收集阶段——资料整理阶段——调查总结阶段
3观察调查法的实施步骤与注意事项
（1）制定观察提纲（见图八）
产品销售情况观察提纲
观察目的：了解新产品的销售情况
观察地点；某大型商场
观察时间：某月某日
观察内容：
1购买包括本产品在内的同类产品的消费者人数
2购买本产品的消费者人数
3购买本产品的消费者的年龄，性别特征
4对本产品的评价
图八
（2）进入观察现场，做好观察记录
1同步记录2事后追记3卡片记录
（3）观察调查法的注意事项
①要客观真实地记录
②注意利用辅助工具，如摄像机等
③对同一现象进行多人或多组的同时观察
4访谈调查法的实施步骤与技巧
（1）访问调查的实施步骤
1）访谈前的准备
①了解调查任务
②设计访谈提纲（包括调查目的、要求、时间、地点、对象、调查题目、具体访谈问
题）
③选择并了解访谈对象
④确定访谈的时间和地点
⑤准备必要的记录用具（笔、稿纸、调查表格、被访者地址、照相机、录音机、介绍
信证件等）
2）进入访谈
用来的尽快缩短和被访谈者的距离的方法有：
①自然接近法
②友好接近法
③求同接近法
3）控制访谈过程
4）访谈记录（当场记录、事后记录）
（2）访谈调查法的技巧
①创造良好的访谈氛围
②巧妙利用提问
③注意现场观察
（4）访谈调查法的注意事项
①在访谈中，调查者要保持中立的态度
②要把握访谈的方向和主题焦点
③使用的语言要简明扼要
④根据被访者的特点，灵活掌握问题的提法和口气
5调查方案的基本结构
①调查目的
②调查对象
③调查项目
④调查提纲和调查表
⑤调查时间和地点
⑥调查方式和方法
⑦研究分析方法
⑧调查组织计划
6调查方案的写作原则
①实用性原则
②时效性原则
③经济型原则
④一定的弹性原则
7问卷的作用
①可以使调查研究规范化
②可以使调查研究程序化
③可以使调查研究科学化
8问卷的结构
①问卷的标题
1)标题要能准确地反映调查的目标和内容
2)标题应避免给被调查者留下不良心里印象或心理刺激
②说明信
1)称谓
2)说明此次调研的目的性和重要性，强调调查者与被调查者的切身相关利益和被
调查者对这次调查的重要性，以引起兴趣。
3)介绍，解释答卷的形式和方法
4)保证被调查者的隐私和其他秘密不被泄露
5)预先感谢被调查者的合作
6)用于间接访问的问卷还得注明联系人、联系电话、电话号码等。这些文字越短
越好。
③对被调查者基本背景资料的调查
性别年龄收入等的提提问
④对被调查者的基本事实和基本态度问题的调查
9问卷设计的要则（16要16不要）
①问题要具体，不要笼统，抽象。
②问题要单一，不要复合杂糅。
③用词要通俗易懂，不要用公众感到陌生的词语或专业术语。
④用词要简洁，尽量不要用形容词和副词加以修饰。
⑤词义要清晰准确，不要含糊不清。
⑥要客观中立，不要加入影响其回答的观点。
⑦要保护被调查者的自尊与个性，对敏感的问题不要过多涉及，应注意减少被调查者的压力。
⑧选择题所列项目要互斥，不要出现包容现象。
⑨数字要准确，不要交叉。
⑩选择题所列项目要穷尽各种情况（不能穷尽用“其他”），不要让一些被调查者找不到自己应填写的位置。
?要具有时间观念，问近期的事，不要问难以回忆的事。
?要将容易回答的问题放在前面，不要将比较难回答的问题放在前面，尤其是涉及个人问题更应慎重。
?设计完问卷要先进行试调查，不要贸然发出去。
?要有排查措施，不要一概都相信。
?提出某些问题时要采用迂回战术，使被调查者在不知不觉中道出心声，不要过于直露和鲁莽。
10问题设计
①问题的内容
1)自变量部分主要是由社会性的事实构成，也就是确定谁在答卷。（性别，年龄，
文化程度等）
2)因变量是受到自变量或其他变量影响而发生变化的变量，也就是问态度。
3)中介变量受到自变量影响会发生变化，同时又能影响因变量，包括动机、需求、
信仰、期望等。
②问题排列原则
1)按问题性质的逻辑关系来排列
2)按问题的时间顺序排列
3)按由浅入深，由易入难内容顺序。
③问题提出的形式（一般分为开放式和封闭式）
1)开放式：如您对本厂的印象如何？
2)封闭式：如假如以五分为标准，您认为严宽有几分？（五分为最高分）A1分
B2分C三分D四分E五分
11答案设计（封闭式，开放式和半封闭半开放式）
①封闭式回答
1)填答式，即在问题后划一横线，由被调查者填写。如：您的年龄---------岁？
2)选项式是指给出的答案有多项，被调查者可根据自己的情况选择一项或多项。
如：您的文化程度是？A小学及以下B初中C高中及同等学历D大专及以上封闭式回答
优点：填写比较容易、方便，因而有助于提高问卷的回收率，同时答案标准化有
利于进行统计分析和对比研究。
缺点：对于比较复杂的问题，答案难以设计周全；回答方式缺乏弹性，难以发挥
被调查者的主观能动性；被调查者填写答案时的失误难以发现，影响回答的真实
性和可靠性。
②开放式回答
仅仅提出问题，不提供具体答案。
优点：被调查者回答问题不受限制，可以充分自由的发表个人意见，适合于回答
那些答案较复杂，或尚未弄清各种可能答案的问题，因而常用于探索性研究。
缺点是：回答资料标准化程度低，难以进行分析和比较；需要被调查者具有较高的知识水平和文字表达能力，并花费其较多的时间与精力，影响回收率。
③半封闭半开放式回答
半封闭半开放式回答：即在封闭式回答后加上“其他”，或在开放式问题前上加上封闭式答案。
12问卷调查的注意事项
1．申明调查的目的，保证被调查者行使不记名填写的权利。
2．尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的版式，使问卷一目了然和美观大方。
3．问卷最多不超过25个问题。冗长的问卷容易使被调查者厌烦，影响答卷的质量。
4．问卷底部留出空间，用以被调查者填写补充说明。
5．提高问卷的有效性，防止对问卷题目产生理解上的偏差，问卷设计人员应预先自行答卷并提出改进意见。
13调查评估分析的原则和方法
1、调查方案的评估分析：
首先考察调查方案的可行性；
其次对调查方案进行优劣评价。
调查方案的可行性评估：这里主要介绍逻辑分析法、经验判断法和试点调查法三种。
①逻辑分析法：即通过逻辑分析的方法，检查所设计的调查方案是否符合逻辑和情理。
②经验判断法：即组织一些具有丰富经验的资深人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以检验方案的可行性。
③试点调查法：即通过选取少量对象做试点调查，从中发现问题，从而使调查方案更加科学和完善。试点调查也是一种典型调查，其任务有二：一是对调查方案的可行性进行实地检验；二是作为一种实战学习，为大规模地开展调查做好准备。
（1）调查方案优劣的评估
一个调查方案的优劣，可从不同的角度来评价，主要有以下几点：
①方案设计是否准确地体现了调查的目的和要求
②方案是否科学、完整并且便于实际操作
③方案能否使调查的质量比以往有所提高
14调查结果的评估分析
通过评价一项调研成果至少应包含以下几个方面：
④调查成果的理论水平：主要是指调查成果对于公共关系学科是否具有普遍意义。公关调查成果的理论水平体现在下列几个方面：一是调查报告能够在学术刊物上发表，二是调查研究的理论方法和技术技巧的应用水平，三是调查结果对其他公共关系研究具有一定的通才价值。
⑤调查成果的社会效益：是指公关调查成果是否帮助企业改善公共关系，提高企业形象、促进企业发展。
⑥调查成果的经济效益：可以从调查经费利用率（调查经费利用率=计划调入经费/实际作用经费*100%）来进行评估。
⑦调查的管理水平：主要指调查课题的难度及调查规模，调查工作的组织与管理水平，调查研究的周期率（周期率=计划调查时间/实际耗费时间*100%）等。
在进行调查结果的评估时，可以建立具体的测量指标，指标必须具有可测性，以便进行量化分析；规定的等级指标需合理，便于评判；评估应该客观、公正，不能因为个人的好恶而随意进行，注意评估程序规范。
公共关系调查主要是一种应用型的调查研究，看中的是调查的社会效益、经济效益与管理水平。
15常用的数据统计方法
⑧集中趋势分析
⑨离中趋势分析
⑩相关分析
16调查统计评估图表
1、统计表
（1）统计表的结构：标题、标目（横标目和纵标目）、数字、表注等要素构成。
①标题——就是统计表的名称
②标目——分横标目和纵标目：
横标目通常写在表的左边，用以说明总体各组的名称。
纵标目通常放在表的右上方，用来表示统计指标的名称。
（2）统计表的内容：由主词和宾词两个部分组成。
③主词----就是统计表所要说明的总体或总体的各个组、各个单位的名称，通常排在表的左边。
④宾词----就是统计表用来说明主词的各种指标，通常排在表的右边。
（2）统计表的种类：
一按形式的不同可分为：
简单表：是指表中的主词不作任何分组的统计表。
分组表：是指主词只按一个标志进行分组的统计表。
复合表：是指表中的主词按两个或两个基本点以上的标志进行复合分组
的统计表。得合分组表按表现形式不同，可分为
一般得合表和交互分类表。
二按作用的不同可分为：
调查表：是指社会调查中用于收集和登记原始资料的表格。
整理表：是指资料整理中用于归纳和表达资料整理结果的表格。
分析表：是指在资料整理的基础上用于对资料进行定量分析的表格。
17制作统计表的注意事项：
〈1〉统计表一般应为横长方形设计，上下两端及某些必须明显分隔的部分应以粗线或双
线绘制，左右两端可以不画线，采取开口表式。〈2〉统计表栏目众多时，为便于阅读，应予编号。习惯上主词部分以甲乙丙……次序编栏，宾词部分以（1）（2）（3）……顺序编栏。
〈3〉统计表各横行如需合计时，一般应将合计列在最后一行，并在合计上划一条细线。
统计表各纵栏如需合计时，一般应将合计列在最前一栏。
〈4〉统计表的标题应简练而准确。资料的空间条件应在标题内写明，时间可置于标题下括号内。
〈5〉统计表的主词和实词之间必须遵守相互对应的原则。
〈6〉计量单位不应直接标写在宾词部分中，应按如下方法表示：
①当表中所列统计资料以同一单位计算时，应将计算单位标写在统计表的右上角。
②当同栏统计资料以同一单位计算，而各栏的计算单位不同时，则应将计算单位
标写在各纵标目的下方或右侧。
③当同行统计资料以同一单位计算，而各行的计算单位不同时，则可在横标目后
添列一计算单位栏。
〈7〉填写数字资料时，应注意不留空格，即无数字资料时要用斜线划掉。当数字资料上下或左右相同时也应用数字写出，不得写“同上”“同左”等字样。
〈8〉对于某些需要特殊说明的统计资料，应在统计表的下方回流说明，通常包括资料来源、历史背景、计算方法、可靠程序等。
18统计图
（1）统计图的分类：
①几何图就是利用点、线、面来表示统计资料的图形，它包括条形图、平面图、曲线图等。
②象形图就是利用调查对象本身的实物来表示统计资料的图形。
③统计地图就是在地图上利用线纹或点来表现统计资料的图形，它专门用来表示调查的数量资料在地域上分布状况。
（2）制作统计图的基本要求：
①绘制统计图要有明确的目的和任务，并根据绘图的目的、任务和资料本身的特征选取适合的图形。
②图示的内容要简明扼要，重点突出。
③图形的设计要科学和准确。必须依据准确的资料，进行加工和计算，做到图示准确，数字分明。
④绘制的图形要美观、大方、生动、鲜明，具有较大的吸引力和说服力。
第四章：公共关系活动管理
1公关活动目标的确定。
目标确定的首要任务是把握公众的期望和需求，其次才是组织的传播需求。
2公共关系活动目标的类型
预告性目标：是设定在公关活动实施之后达到的效果。这一类目标简明扼要，比较数据化，易于衡量。
促进性目标：是通过公关活动推动信息的传播，传播的结果受到很多因素的影响，难以用数据来衡量。促进性目标强调的是在原有基础上的进步。
3制定公共关系活动目标的原则
具体：公共关系活动的目标是具体的，可以实现的。
量化：公共关系活动可以用量化的指标衡量。
一致性：公共关系活动主体与客体可以达成一致的意见。
可行性：公共关系活动目标实现条件是具备的，包括人力、物力、财力等资源可以满足项目的需要。
时间性：公共关系活动的时间是确切的，且有足够的时间允许计划的执行。
4影响公共关系活动目标确定的因素
①经费因素：一般说来，投入的经费和产生的效果是成正比的。当然，能够少花钱办大事更好。
②时间因素：公共关系传播是一种双向的沟通传播，力促公众接受某一信息或某一新的观念，需要一定的时间。
5确定公共关系活动目标注意事项
公共关系活动目标要切合实际，不应定得太高，太高了难以实现。反之，目标定得太低，即使成功了，实际意义也不大。
6目标公众的确立程序
③找出公共关系活动组织的目标公众群，每一个组织一般都可以找出20个或更多的公众群。
④以公共关系活动目标为标准，在公众群中列出本项公关活动的目标公众。一般来说，公共关系活动的目标公众包括政府大众传播媒介，某个案特定的公众。
⑤准确地界定公关活动的目标公众。这需要以定性分析和定量分析的方法确定，它是一项专业性很强的工作是公关人员必须掌握的技术。
〈1〉定性分析。是根据公众的不同特性予以划分及分析
①按类型划分。如：工人、学生
②按人口特征划分。如：年龄、性别
③按心理行为特征划分。如：情绪、行为、态度
〈2〉定量分析。一般通过数据统计的模式来进行。
7目标公众的类型
美国著名学者格鲁尼格提出的情景理论认为，公众一般分为三大类型：
第一类是未认识问题的潜在公众
第二类是已认识问题的知觉公众
第三类是活跃、积极并且加入行动的行动公众。
按照情景理论，可以从三个角度分类不同的公众和传播方式。一是以众对问题的认知程度来划分。二是以人们对外界阻力的认识角度来划分，三是以人们对问题涉入的程度来划分。
8目标公众关系的界定
1.与相关公众的信息沟通
①收集信息——通过社会调查、情报收集、环境监测等了解公众情况。
②发布信息——通过报刊、广电、互联网、会议、展览、庆典、开放日、专题活动、简报、年报、手册、公开出版物等方式传播。
2.与相关公众的关系协调
①协调的内容：
②利益协调。
③目标协调。
④态度协调。
⑤行为协调。
⑥协调的原则
⑦协调的方法
9公共关系活动主题的提炼
优秀的主题设计应该符合的基本要求：
①公共关系活动的主题与目标相一致
②主题要富于特色
③主题设计既要适应公众的心理，又要促进公众心智的进步
④主题要易于传播（可以通过吉祥物、标志、主题歌、标语等多种形式表现）
⑤策划过程中，会有多个主题供选择，应该以主题的急切性为标准选出一个主题。
⑥在确定主题后，需要对活动的各项构成元素进行设计：场景、内容、形式、程序、气氛、道具等。
10公共关系活动的创意与构思
1．创意
①创意的主要特征
②创意是对主题创造性的发展。
③创意要与策划的基本要素相适应——具体表现为时间的适应性、社会因素（包括政策法律）的适应性、公众心理的适应性、区位文化的适应性。
④创意是一个吸纳、提炼的创造性劳动过程。
⑤创意必须具备鲜明的个性，个性特征是创意的核心。
创意的一个步骤：
①收集原始资料。
②仔细阅读理解所收集的原始资料。
③放开题目，放松自己。
④创意出现。
⑤对萌发的创意进行细致的修改、补充、锤炼、提高。
2．构思
构思中采用的思维方式：
（一）元素重组的思维。
（二）发散辐集思维。
（三）联想思维。
在策划过程中，运用得较多的联想思维方式有以下几种：
①接近联想
②类比联想
③对比联想
④因果联想
⑤自由联想
⑥急骤式联想方法
（四）逆向思维
构思方法
①头脑风暴法。
②案例排列法。
公关活动策划方案的撰写
11方案的准备和撰写过程
一份好的策划文案，要有清晰的逻辑思维，从策划到执行，循序渐进，清楚阐述一项公共关系活动的创意、构思、计划。同时还要有丰富的形象思维，运用绘图语音，展示一幅公共关系活动的立体画面，使读者、听者能切实感受到活动中对公共关系问题的界定，活动的主题、内容、氛围等，犹如亲临现场。
撰写策划文案的工作程序：
①阅读和理解各种相关资料：包括个案相关资料、场地资料、历史资料、政策和法规资料等。
②拟定策划提纲：陈述内容的框架基本是大同小异的，撰写策划文案关键是拟定创意构思的要点的提纲。在撰写提纲时，理想的方式是一页书写一个提纲。
③充实内容
④集中精力撰写
⑤修改提炼：将写好的策划方案暂且放置一边，第二天或科学考察一段时间再拿出来，反复阅读、修改。古人把这种方法称为“出入观省”，是一种科学的思维方式。
12文案撰写的要点
①清晰界定公共关系问题“这是策划构思的大前提，同时也是文案撰写的第一要点。
②公共关系活动的目标：目标有总体目标和分部目标。
③目标公众：要在定性分析或数据分析的基础上予以决定，不能以“想当然”的方法来确立目标公众。
1．活动内容构思：
（1）基本内容：公共关系活动基本内容包括：活动名称、时间、地点、主办单位、协办单位、目标、主题、活动计划等。
（2）活动内容的提练步骤
①紧扣主题。
②细致地审查计划实施的条件。
③在脑海中反复描绘构思的形象。
④要善于取舍。
2．传播策略：传播策略是一个很广泛的概念，它包括：传播信息所表达的概念、传播策略、信息的内容、传播媒体、传播时机等。
3．评估的方法：通常情况以分部目标实现程序作为标准来衡量一项公共关系活动的成功值。因此，一份完整的策划文案，应该根据个案的分部目标，制定一个扼要而又可以衡量的评估标准。
4．费用预算
13文案的排印和装订
排印、装订除了文字工整、版面美观外，还要讲究技巧：
第一，标题应醒目突出，包括大小标题无一例外；
第二，在扉页上列出提要，让阅读者对通篇文案先有个概括性的了解；
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/15786185.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
2015政府公共关系测试卷和答案四套
《政府公共关系》教学考一体化 试题一 单项选择题(每小题3分，7小题，共21分)（总分21.00） 1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（ D ）。（3.00分） A. 政策形象、管理水平的信息 B. 领导者形象信息 C. 机构设置和办事效率的信息 D. 产品与服务形象、企业形象的信息 2.公共关系的客体是指（ A ）。（ 3.00分） A. 与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 B. 以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位 C. 作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 D. 公共关系的活动方式和工作过程 3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( A ) 。（3.00分） A. 《有效的公共关系》 B. 《公共关系学》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《原则宣言》 4.（ D ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（3.00分） A. 1986 B. 1998 C. 1989 D. 1988 5.被誉为公共关系之父的是( C ) 。（3.00分） A. 巴纳姆 B. 卡特里普 C. 艾维.李 D. 伯尼斯 6.20世纪（ A ）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。（3.00分） A. 70 B. 60 C. 90 D. 80
7.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（ C ）。（3.00分） A. 乔治.迈克尔利斯 B. 托马斯.马文 C. 爱德华.伯尼斯 D. 艾维.李 多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00） 1.政府公共关系的特点主要表现在（ ABCD ）。（4.00分） A. 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性 B. 政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性 C. 政府公共关系与社会政治生活密切相关 D. 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性 2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（ ABCD ）。（4.00分） A. 收集机构设置和办事效率信息 B. 收集领导者形象信息 C. 收集有关政府的其他信息 D. 收集政策形象、管理水平的信息 3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( CD ) 。（ 4.00分） A. 投公众所好 B. 凡宣传都是好事 C. 公众必须被告知 D. 说真话 4.中国特色政府公共关系的显著特征，是（ BCD ）。（4.00分） A. 理论性、职能性 B. 目的性、服务性 C. 和谐性、发展性 D. 实践性、继承性 5.政府公共关系的职能,是（ ABCD ）。（4.00分） A. 协调沟通 B. 收集信息 C. 决策咨询 D. 宣传引导、树立形象 6.公共关系的基本特征可概括为（ ABCD ）。（4.00分） A. 以沟通为手段 B. 以互惠为原则 C. 以美誉为目标 D. 以真诚为信条 7.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（ BCD ）。（4.00分） A. 塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度
公共关系学复习要点(整理版)复习课程
1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义： 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成： （1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？ 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
公共关系学期末复习题
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
公共关系学知识点整理.doc
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
政府公共关系作业答案
《政府公共关系》作业答案 说明：后面附有综合复习题答案 作业一（第一章—第三章） 一、填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和 引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关 性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。 二、名词解释 1、政府公共关系p8 政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。广州的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行为的集合，与其他政府行为相比，它似乎是虚无缥缈的，更是难以具体化的。 2、政府危机公关p32 政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。 3、晕轮效应p86 晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉区。 三、案例分析 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 作业二（第四章—第六章） 一、填空题 1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。 2、政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学-在线作业_A答案(90分)
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、） 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构； 4、公共关系的沟通对象是相关公众； 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 6、公共关系的过程是信息的双向交流； 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； * 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 《 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； .
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答 案 https://www.wendangku.net/doc/15786185.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系学章节知识点
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
《政府公共关系》形考作业1-4全部答案
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
公共关系学期末复习题[1]
《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料 知识点概述： 1、公共关系的状态: 即一个组织及其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 2、公共关系活动： 即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念： 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4、如何理解PR 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织及公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。 5、公共关系产生和发展的社会条件 一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及及提高等诸方面因素的滋生及促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式 “双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织及公众之间的双向传播及沟通。 7、公共关系的基本职责包括： 收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 收集信息：1、及组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。 8、论题处理： 论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 9、危机处理： 危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。 10、公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么？（对内凝聚力，对外扩张力） 直接功能：主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。 间接功能：提高个人素质和优化社会环境的作用。 11、公共关系树立组织形象的原则 1．有效原则 2.总体性原则 3.符号化原则 12、公共关系的新特点： 1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化。