政务接待工作培训会(接待礼仪)
政务礼仪
政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而共同遵循的行为规范和交往程序。
政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
一、仪表礼仪
仪表，是人的外观。就是这个人的外部轮廓，包括容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。
自然、得体、整洁、美观、大方。
（一）着装礼仪
人们的着装不仅在一定程度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。
“着装是自我的镜子”。——高莱
一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。——莎士比亚
学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。
最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。
TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来确定。
1．适合自己
适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充分展示自身的最佳形象。
（1）性别
（2）年龄
（3）肤色
（4）形体
人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖子更往两边裂着，更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。
——鲁迅2．适应场合
着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。
3．适应季节
（二）佩饰礼仪
佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。
1.首饰要少而雅
2.手表要简而准
（三）容貌礼仪
容貌，就是一个人的脖子上面的部分。比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。
1．干净整洁
容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。不要给人留下蓬头垢面、体味厚重的印象。
（1）勤洗
（2）勤剪
2．简约端庄
就是在修饰自己的容貌时，不要过度雕琢。要：简练、明快、端正、文雅。
（1）头发长短适度
前不附额，侧不掩耳，后不及领。
（2）美发自然得体
烫发、染发、护发。
（3）化妆自然淡雅
“清水出芙蓉，天然去雕饰。”
二、举止礼仪
风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。
——黄升《鹧鸪天》得体适度，落落大方，保持风度。
（一）站相
（二）坐相
（三）走相
（四）吃相
（五）看相
三、接待礼仪
主随客便，待客以礼。
（一）准备礼仪
1．掌握基本情况
（1）来宾的具体人数
（2）来宾的个人情况
（3）来宾的前访记录
（4）来宾自身的计划
2．制定接待计划
迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娱活动、参观游览、会谈会见、礼品准备、经费开支，以及接待陪同人员。
（二）迎客礼仪
1.热情欢迎
2.热情款待
（1）请客入座
（2）代放衣帽
（3）斟茶倒水
（三）送客礼仪
1.告辞要求
2.送行地点
3.道别用语
四、电话礼仪
（一）打电话礼仪
1.择时通话
一般说来，早晨8点之前，晚上9点半之后，中午12点到14点之间，不要给他人打电话。
公事，最好的通话时间是在上午9点至11点，下午2点至4点半。
2．铃响6声
拨打电话一般应让对方的电话铃声响了6声之后，如果没有人接听才放下。重要电话应该在第一次拨号后，两分钟左右的时间再重新拨打一次。第二次拨号，对方的电话铃声响3到4声即可。
3.用语简洁
长话短说、废话不说、主次分明，条理清晰。
4.拨错道歉
5.尊者先挂
6.用语规范
7.掉线重拨
（二）接电话礼仪
1.及时接听
2.应答谦和
3.认真接听
（三）移动电话使用礼仪
1.注意使用场合
2.注意通话方式
3.注意携带方式
五、会面礼仪
（一）介绍礼仪
1.自我介绍
本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。
2.介绍他人
尊者优先了解情况。
在为他人介绍前，先要确定双方地位的高低，然后先介绍位低者，后介绍位高者。
（二）握手礼仪
1. 伸手的次序
2. 握手的神态
3. 握手的时间
（三）名片礼仪
1.名片的递送
2.名片的接受
3.名片的存放
六、座次礼仪
（一）乘车位次
双排五座轿车排位
双排六座轿车排位
（二）会议座次
1.主席台上的座次：
前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。
2.接待来宾的座次：
（1）面门为主
（2）以右为上
（3）居中为上
（4）以远为上
（5）佳座为上
（6）自由为上
3.方桌会议，包括椭圆形：
面对会议室正门的位置是尊位。其他的与会者可以在他的两侧依次就座。中国传统是左高右低，国际是右高左低，位低都背门而坐。
4.圆桌会议：
主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
（三）宴会席次
1．面门为主
2．主宾居右
七、涉外礼仪
（一）习俗礼仪
入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。
（二）交谈礼仪
1.选择外宾喜闻乐道的话题
2.注意回避不宜涉及的内容
一是不宜泄露国家机密和行业机密；二是不宜对自己的国家、民族和政府横加非议；三是不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉；四是不宜涉及格调不高的话题；五是随意评论交谈对象；六是不宜触及交谈对象的个人隐私。
3.不要迎合他人的无理话题
由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法有时会截然不同，对此应采取正确的态度。我们不干涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务，这是一个大是大非问题。
（三）馈赠礼仪
1.“W”，是Who，送给谁。
2.“W”，是What，送什么。
3.“W”，是When，什么时间送。
4.“W”，是where，什么地点送。
5.“W”，是which，什么方式送。一是要关注赠送者的身份
二是要重视礼品的包装
三是要对礼品进行介绍
八、宴会礼仪
（一）赴宴礼仪
1.明确答复
2.修饰仪表
3.适时到达
（二）席间礼仪
1.礼貌入席
2.举止文雅
3.谈话文明
4.善用餐具
（三）道别礼仪
1.说明情况
2.选好时机
3.减少影响
（四）宴席结束离席礼仪
（五）敬酒礼仪
1.斟酒
2.敬酒的时间
3.敬酒的顺序
4.敬酒的举止要求
九、交谈礼仪
（一）切合身份
一是不要非议党和政府
二是不要泄漏国家机密
三是不要非议交往对象
四是不在背后议论他人
五是不谈格调低俗话题
六是不谈个人隐私问题
(二）要切合对象
要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。
（三）要切合时机
“言贵精当，更贵适时。
该说的时候没说，是坐失良机；
不该说的时候说了，是操之过急。
（四）切合场合
语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。
遂宁市政务接待规范细则
为规范政务接待工作，提高政务接待水平，体现遂宁特色，展示遂宁形象，特制定本细则。
第一章总则
第一条本细则按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关
（中办发〔2006〕于印发党政机关国内公务接待管理规定的通知》
33号）要求，以及市委办、市政府办《关于切实做好中省市领导同志到基层考察调研接待工作的通知》（遂委办〔2009〕140号）和《关于进一步规范市级政务接待工作的通知》（遂委办〔2009〕141号）的有关精神制定。
第二条政务接待工作要紧紧围绕党委政府的中心工作，服务于我市经济社会发展大局，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重习俗”的原则，做到分类接待、归口管理、紧密配合、协同推进，高标准、高效率、高水平完成好各项接待任务，确保接待工作“零失误”。
第三条参与政务接待人员要求着装整洁，态度热忱，仪表端庄，举止优雅，语言文明，树立良好的“窗口”形象。要严格执行接待纪律，严格遵守保密制度。
第四条政务接待工作原则上按照信息报告、方案拟制、工作准备、交通引导、现场参观、会议服务、就餐安排、入住安排、欢送宾客、宣传报道和情况反馈的步骤有序推进。视其情况不同或因工作需要，也可对部份步骤作适当调整。
第二章信息报告
第五条核实信息。接到来宾来遂的信息后，要及时与对方沟通信息，包括来遂人员姓名、性别、职务、来遂意向、行程安排等具体内容。若有传真或文件时，按公文运转程序及时办理。
第六条报告信息。在准确核实信息的基础上，按照信息报告程序，及时报告市委办、市政府办进行统筹协调。
第三章接待准备
第七条方案准备。接待单位根据接待事由，精心制订接待方案。内容包括：接待事由，来宾姓名、性别、职务（职称），来宾人数，我方接待人员，日程安排（交通引导安排、会议安排、参观安排、乘车安排、就餐安排、住宿安排、宣传安排），责任分工等事项。
接待方案由接待单位主要负责人审核后，按“归口管理”原则，经分管领导审签后，再报市委、市人大常委会、市政府、市政协主要领导审批执行。
第八条食宿准备。接待单位根据来宾人数和日程安排，提前联系酒店，安排房间。安排就餐应坚持“尊重来宾习俗、体现地方特色、坚持厉行节约”的原则。
第九条材料准备。接待材料分三类：即汇报材料、参观点简介、来宾基本信息资料。
（一）汇报材料。接待单位按照来宾来遂事由，有针对性地起草汇报材料。汇报材料起草后，按公文运转程序送审，原则上“谁汇报、谁审定”。涉及全局性、重大性材料，需市委办、
市政府办审核后，报市委、市政府领导审定。
（二）参观点简介。根据来宾参观行程安排，每一个参观点都要形成简介。材料要体现简明、全面和时效的特点。
（三）来宾基本信息资料。接待单位应安排专人，收集来宾中职务最高领导人的简历、当地最近经济社会发展基本情况以及曾经来遂的考察情况。信息资料报送参与接待的领导。
所有材料要求印制规范、装帧精美、装订成册。
第十条现场准备。接待单位根据来宾日程安排，精心搞好现场准备。
（一）科学选点。围绕来宾考察、调研、参观主题，结合实际情况，选择具有针对性、典型性、代表性的现场点。原则上主要来宾一年时间内两次以上来遂，不安排到同一个点参观（参观点有质的较大提升情况除外）。
（二）合理规划线路。根据确定的参观点，坚持“便于参观、易于通行、避免重复”的原则，科学合理规划线路。安排专人，搞好线路踩点。需警车开道的，承办单位需邀请交警一道做好现场踩点。
（三）营造现场氛围。接待单位与参观点责任单位一道，负责做好参观点周边环境治理，做到清洁有序。有展板展示的，需精心制作展板，科学规划展板位置，并整齐摆放；有生产现场的，要组织足够的生产工人和生产器械；有座谈要求的，要组织群众代表参与座谈，并作好发言准备。
第十一条会务准备。住地会场由市接待办负责，外围会场由接待单位负责。会务主要包括会标制作、会场布置、座次安排、花草摆放、话筒准备、视频调试等事项。
（一）会标制作。主要包括会议室主席台会标和会场外标语制作。主席台会标一般为横幅，若是重大节日、重大庆典、重要论坛等会议活动，可设计主席台宽幅背景，做到主题明确、色彩明快。会场所在地的适当位置可悬挂欢迎横标。参观点一般不悬挂欢迎横幅。会标字体均为大标宋体（中省有明确要求的除外），字号、字间距根据悬挂位置灵活掌握，做到美观大方。会标要求居中悬挂，无皱痕。
（二）会场布置。根据不同类型的会议，设计不同形式的桌次安排。中省在我市召开的、规模较大的会议，原则上安排“上下结构式”，即主席台上安排一横排位置，主席台下的听众席按顺序安排。
（三）座次安排。坚持“以上级领导为尊、以客为尊、以前排为尊”的原则，安排座次。领导位数不论是偶数还是奇数，1号领导居中安排，2号领导始终安排在1号领导的左手位置。座次牌采用红底黑字，字体一般使用魏碑简体。重要的、大型的会议，需制作座次表。
（四）花草摆放。原则上会议室都要摆放适量鲜花和绿色植物作为装点，烘托气氛。根据实际情况，主席台桌椅后方，需横摆高大植物；主席台桌上摆放1A2B三束鲜花，主要领导桌前摆放A级鲜花，左右摆放B级鲜花；设为“上下结构式”的会场，需在主席台桌前1米地面上横摆长形盆花；设为“口”字结构式的会场，需在正中央摆放圆形塔花。
（五）话筒准备。主宾双方主要领导、主持人和设有发言席的桌上须摆放固定话筒。根据会议议程安排，涉及多个发言人、汇报人时，需将流动话筒摆放在第一个发言人或汇报人桌
上，并准备两支备用话筒。
（六）视频制作。根据调研和会议议程安排，或配合汇报需要，可制作多媒体视频。视频要求配音清晰、画面精美、图文并茂。
第十二条安保准备。接待正省部级以上领导和中省在遂举办的大型会议，要强化食品安全、人身安全、交通安全和社会安全工作。接待单位要主动、及时与卫生局、公安局、维稳办、信访局、交通局等部门衔接，相关方面要提前做好预案，提早准备，主动介入。安全保卫工作严格按照省公安厅警卫局《警卫工作规定》执行。
第四章交通引导
第十三条引导联络。接待单位要与来方随行人员保持密切联系，特别是进入遂宁境内以后要保持在线联系。同时，接待单位要提前与市上领导保持联系，报告动态信息。
第十四条引导要求。要求轻车简从。若是重大接待，安保人员和随车解说人员、随车工作人员要一并参与交通引导。
第五章现场参观
第十五条现场迎候。现场点上接待人员应提前到达现场，并在主宾车（不计开道警车和前导车）停靠位置纵向列队迎候，现场带队负责人站在第一位置。来宾领导下车后，现场带队负责人与之热情握手，并介绍主要陪同人员。
主宾双方人员全部下车后，开道警车或前导车应组织引领车队到预定上车地点等候。
第十六条现场汇报。现场带队负责人或确定的情况熟悉
工作人员负责向来宾领导汇报现场点的基本情况、进展动态和规划打算。来宾人数众多时需佩戴耳麦（或扩音器），并重点照顾来宾主要领导。中省领导现场发表讲话时，要做好现场录音或记录。领导交谈时，要讲究插话艺术，不得随意打断领导谈话。
第十七条现场解说。除现场带队负责人汇报工作以外，根据现场需要，可安排现场解说人员辅以解说。来宾人数众多时需佩戴耳麦（或扩音器），并重点照顾来宾主要领导。
第十八条现场欢送。参观结束后，现场人员将来宾送达上车位置，并有序站立，热情与来宾握手。待来宾车启动后，要挥手道别。
现场行进的全过程，接待单位需安排专人负责带路引导。在不影响摄影、拍照的前提下，与来宾主要领导保持恰当的距离。同时安排专人，始终走在参观队伍的最后面，负责做好清点人数等后续工作，待参观人员全部上车后，最后上车。
第六章会议服务
第十九条会务检查。在会议召开一个小时前，接待单位要安排相关领导和工作人员检查会务筹备情况。重点检查会标、座次牌摆放对不对，花草摆放妥不妥，资料发放齐不齐，音响和视频效果好不好等细节。若有视频播放，要调至“开始”状态，确保播放流畅。发现问题，及时整改完善。
第二十条会议签到。重要会议和规模较大会议，需在会议室外适当位置设置签到席。负责发放会议资料、会议座次表。
第二十一条会场服务。主要包括音响服务、茶水服务和
其他临时服务等事项。接待单位要安排专人，与会议室音响师一道搞好音频调控，并搞好会议录音。会议室服务人员要及时提供茶水服务。在主宾双方主要领导可视范围内，接待单位安排1—2人，佩戴“工作人员”证件，随时为领导提供临时性各种服务。会议超过2个小时的，会中应安排茶歇时间。
第二十二条会议纪律。会议开始后，参会人员要按照市委办、市政府办《关于进一步严肃会议纪律的通知》（遂委办〔2011〕25号）精神要求，自觉遵守会场纪律。
第七章就餐安排
第二十三条用餐安排。根据来宾意向，结合参加人员情况，合理安排自助餐和桌席餐。重要接待、大型会议需设计制作宴会方案。
第二十四条摆放席卡。原则上所有政务宴请，须摆放桌席卡，注明姓名、职务（自助餐只在主桌摆放席卡）。
第二十五条宴会礼仪。自助餐坚持先客后主，排队取餐。桌席餐按照席卡位置就座。我方陪餐人员应主动向来宾敬酒，敬酒时要把握好时机，不要影响来宾交流。来宾敬酒时，要主动起身，碰杯致谢。严禁酗酒、赌酒。
第八章入住安排
第二十六条下榻欢迎。来宾下榻酒店时，接待单位（或酒店方）应安排工作人员在酒店门厅内列队迎候。接待重要来宾，需安排工作人员献花。
第二十七条房间安排。根据工作需要和实际情况，安排
套房、单间和标间。重要来宾的房间安排要保密，并将其警卫人员、文秘人员安排在相邻房间，并提前检查房间的清洁卫生、供水供电、通讯光纤和生活必需品等细项。
第二十八条室内安排。原则上房间内都要摆放适量鲜花、果品，提供当日报刊和反映遂宁经济社会发展成就的影碟及相关宣传资料。重要来宾房间的电话设为静音（只能打出、不能打进），不设置叫醒服务，同时将市委、市政府主要领导的温馨祝福卡放在恰当位置。其他人员可根据需要，设置叫醒服务。
第九章欢送宾客
第二十九条欢送礼仪。坚持“谁接谁送”的原则，由接站人员负责将来宾送达原接站位置。来宾离开酒店时，酒店工作人员要在厅前送别；车队到达送别站，来宾下车时，要主动下车与来宾握手告别；来宾车辆启动后，要挥手道别。
第十章宣传报道
第三十条记者采访。中、省重要领导来遂视察，严格控制摄影摄像。原则上摄影、摄像记者各安排1名，并佩戴记者证，随同采访报道。不得随意安排摄影摄像，所需影像资料由市上记者提供。一般性政务接待，摄影摄像可适当放宽。
第三十一条新闻刊发。新闻记者撰写新闻报道后，宣传部门要严格把关。涉及中央领导、省委和省政府主要领导来遂视察调研情况，要严格遵守新闻报道纪律。
第十一章情况反馈
第三十二条录音整理。接待单位根据会议录音、现场录
音，及时作好录音整理。
第三十三条情况报告。中省领导来遂视察后，接待单位要根据中省领导的讲话精神，及时传达学习，研究贯彻落实意见，及时上报情况。需以市委、市政府名义上报贯彻落实的，要汇总落实情况，形成书面材料，按公文处理程序及时运转。
第三十四条工作跟进。对来宾视察指导工作所作的指示和表态，有关部门要加强联系，做好沟通，跟踪工作进展情况，并及时向市委、市政府领导汇报工作动态，确保所定事项落实到位。
第十二章附则
第三十五条本细则所称接待单位主要为市直部门和园区。接待对象为中央各部委副司级以上领导；省委、省人大常委会、省政府、省政协领导，省直各部门主要负责人；省内、外各市州党政代表团；重要投资商及商务考察团。
公司礼仪-办公室礼仪有哪些内容
公司礼仪|办公室礼仪有哪些内容 办公室礼仪有哪些内容？作为初来乍到的职场新人，我们需要懂得哪些职场礼仪呢？下面为大家介绍一下： 办公室礼仪常识 一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2) 转接电话时文明用语 3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬【出国留学】 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、办公室里的十大细节礼仪 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的
学会为人处事。 打招呼 办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练
政务接待基本礼仪
政务接待基本礼仪 英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。” 一、政务礼仪与其它礼仪的异同 首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。尊重自己就要严于律已，自尊自爱。尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。 其次，政务礼仪讲究积极表达。在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。 第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。 总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。 二、国家公务员礼仪的基本要求 遵守TPO原则 个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。T指时间“time”，P指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。 掌握PAS原则 PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。P指职业“profession”，A是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职业、年龄、
地位的差异才能恰到好处，锦上添花。要符合PAS原则，就要掌握好其中的“度”。应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。 坚持健康原则 健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。 用好自然本色原则 越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。 坚持健康原则 健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。
办公室同事之间相处的礼仪
1.办公室同事相处礼仪 真诚合作：接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 宽以待人：在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了人非圣贤，孰能无过的道理。 公平竞争：不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼：每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信：对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。 2.与上级相处的礼仪 尊重上级：树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 支持上级：只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。 理解上级：在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。 3.汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。 注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说谢谢或请留步。 听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪： 守时：如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。 及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。 善于倾听：当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意批评、拍板，要先思而后言：听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉
前台接待礼仪培训
前台接待礼仪培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 规范的站姿礼仪是：两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。 标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 应避免的站姿 1、两脚分叉分得太开； 2、交叉两腿而站； 3、一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪； 4、松腹含胸；挺肚后仰 5、一支脚在地下不停地划弧线； 6、两腿交叉站立，斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。 7、在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 8、与他人勾肩搭背地站着； 9、膝盖伸不直、曲腿。 10、在正式场合站立时，将手插入裤袋，双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，
有关公务接待礼仪的知识
有关公务接待礼仪的知识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的有关公务接待礼仪的知识，希望能给大家带来帮助! 1、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 3、握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时， 1 / 20
以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人
政务接待礼仪培训该如何实施文档
2020 政务接待礼仪培训该如何实施文 档 Document Writing
政务接待礼仪培训该如何实施文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 政务接待礼仪培训该如何实施 确定培训内容 在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的，先要提升员工哪方面的素质，知道了此次培训的目的和要达到的目标之后，就开始练习培训公司，让他们出方案。 联系培训公司 在确定了培训目的之后就开始练习培训公司，一般在联系的时候很多公司采用大海捞真的方法，上网很多公司一个个打电话。其实笔者在这里建议大家不需要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何挑选了。 一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过的客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。 选择老师
一般在联系过培训公司只有他们都会发2-3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，具体要了解的方面：讲师资历背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。在这里提醒大家，在选择老师的时候不一定要是名师，一定要授课风格适合自己公司的老师。 签订协议 在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的具体时间了，一般现在的职业培训师时间安排都挺满的，基本上要提前10天左右确定。有的公司希望在开始前两天和老师确定时间，其实这样不太好，为什么呢?因为如果你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间，二可以让培训师提前准备课程，等到讲课的时候是对我们有好处的。如果定的太仓促，他们也没有时间准备的那么充裕。 开始培训 在进行开始培训前要先了解需要准备哪些东西，比如讲师上课活动实验所需要准备的东西啊等，在上课的时候就不需要在为这些犯愁了。 课程的参与 一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论，他们会练习实际练习，讲师在和我们互动的时候一定要积极的参与，有助于我们培训的效果和知识的掌握。 效果的延续 很多企业反映，刚培训之后是挺好的，但是为什么过了一段
前台接待人员礼仪培训课程大纲( 完整版)
《前台接待人员礼仪培训》完整版 课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。 课程目的： 1.使学员掌握并熟悉前台接待礼仪； 2.学习常用礼仪用语，提高学员的沟通能力； 3.熟悉商务礼仪，并将其与前台接待礼仪相结合，提高办事效率； 4.塑造成熟的职业形象，提高学员的职业素养，提高其工作积极性。 课程时间：1天（6小时） 课程对象：前台接待人员 培训讲师：路曈 课程特色： 将前台礼仪与商务礼仪相结合，简单、易学、实用。采用中文、日文双语进行互动练习。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性。 课程大纲： 第一讲礼仪概述（15分钟) 目的：使学员深刻认识到学习“礼仪”是很必要的。 概要： 第一节礼仪的历史发展 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 第二节礼仪的内容 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。 第三节礼仪的作用 1.树立和塑造良好的个人形象。
2.化解矛盾，调适人际关系。 3.增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 4.广结人缘，广交朋友。做一个受欢迎的人。 5.营造企业的和谐气氛，构建和谐社会。 主要培训方式：教师讲解为主，配合练习、互动。 第二讲前台工作的作用及前台接待人员应具备的职业素养（30分钟）目的：使学员认识到前台工作对企业及自身的影响，提高其服务意识。 概要： 第一节前台工作对企业的作用 1.企业对外形象的建立者； 2.企业与客户之间的纽带； 3.企业内部工作的重要枢纽。 第二节前台工作对自身的意义 1.对个人能力及素质的提高； 2.为将来的职业发展做好准备。 第三节优秀前台员工的素质要求 1.详细掌握本质工作及组织内部情况； 2.具备良好的心态与工作意识； 3.具有较高的职业道德修养； 4.具备灵活应对处理突发事件的能力。 主要培训方式：案例讨论——她为什么受欢迎而他为什么不受欢迎？ 第三讲前台接待人员职业形象的塑造（60分钟） 目的：塑造良好的前台职业形象，避免不适合的妆容及着装影响企业形象 概要： 第一节仪容 1. 头部修饰 2. 脸部修饰：女士要化淡妆，职业妆的化妆步骤 3. 指甲及首饰修饰 5. 香水的运用 第二节仪表 1.服饰的色彩与搭配 2.服饰穿着的礼仪要求 3.TPO原则 主要培训方式：互动——选择适合自己的色彩、着装风格； 讨论——通过视频，讨论她的着装有哪些问题？ 第四讲前台接待人员良好的仪态礼仪（60分钟） 目的：塑造前台员工良好的仪态礼仪，提升公司形象 概要： 第一节仪态
办公室接待礼仪管理制度
企业标准 XXX公司 —————办公室接待、礼仪管理制度 版本号/修改号：A/04 受控状态： 受控号：QXN-LA004 签发人（签字）：XXX 2018—1—5 发布 2018—1—10实施XXX公司人事部发布 办公室接待、礼仪管理制度
为进一步规范公司办公室接待和礼仪工作，充分体现企业文化，体现员工的精神面貌和良好的职业素质，营造良好的工作环境与融洽的人际关系，特制订本制度。 一、仪容仪表 1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，服装由员工自备。男士最适宜黑、灰、蓝三色的正装（职业装）；女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不准穿露、透、短等奇装异服和不雅的服饰，杜绝破、烂、脏，特别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持清洁。 2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。 3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；男士不能留长胡须。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。 二、行为举止礼仪 员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到： 1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。 3、出入各领导办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。 4、递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6、遇见客户、领导、同事时，不能抢行，应点头行礼，表示问候、致意。 7、办公室、通道里、放轻脚步不要大声喧哗，不说闲话、谈是非。 三、来访、接待礼仪 1、迎接 （1）站立迎接、热情招呼、主动问候访客：“您好，欢迎光临狼牙公司”。 （2）如果是已经认识的客人，要使用“姓氏+职务/先生/女士”称呼。 （3）访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打接电话应对来客点头示意稍后并尽快结束电话。 2、询问 询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？”
公务接待的社交礼仪常识
公务接待的社交礼仪常识 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 【电话接待的基本要求】 1电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 2电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方 的积极反馈。 3应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 4电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己 再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去 领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在 陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门 时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍 给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女 同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房 间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情 况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将 未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介 绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
办公室前台接待礼仪常识
办公室前台接待礼仪常识 办公室工作岗位中，前台接待相当于公司的一个脸面， ___做好基本工作，为公司塑造良好的企业形象呢?不管是应聘前台接待职位，还是在工作中，前台接待礼仪，你需要了解这些内容： 不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。 办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程 课程大纲 第一模块：优质服务礼仪认知 一、服务的重要性 二、打造阳光心态 （1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考 （2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动 （2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求 （4）赞美服务对象
1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分 四、首轮效应 （1）第一印象的作用 （2）黄金定律 （3）微笑魅力 五、末轮效应 （1）抓好最后环节 （2）做好后续服务 （3）着眼两个效应 第二模块：服务人员的仪容规范 一、面容的修饰 二、头发的修饰 三、身体的修饰 四、妆容的修饰 第三模块：服务人员的服饰规范 一、着装TPO原则 二、男士职业着装规范 三、女士职业着装规范 四、饰物选择 第四模块：服务人员的沟通技巧
一、客户最反感的语言 二、服务中沟通的作用 三、服务中沟通的要素 四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语 五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次 第五模块：服务人员的仪态规范 一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）
7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求） 二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练 真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？ 至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。 多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。 有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。
政务礼仪培训方案.doc
2016年政务礼仪培训方案 如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！ 课程目的： 1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪； 2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌； 3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中； 4、使政务人员规范的政务礼仪知识。 培训背景： 如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？ 培训目标： 1、使员工熟练运用现代商务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 培训大纲： 第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？ 答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。 一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。 1、什么是国家公务员？ 指国家机关工作人员，工勤人员除外。 2、什么是行为规范？ 指国家公务员待人接物的标准化作法。 二、政务礼仪特点 1、规范性 2、系统性 3、严肃性 第二讲：公务员精神面貌和行为要求 1、公众意识与公众态度 2、微笑与注目礼的原则和练习 3、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明 二、公务人员仪态修养 1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念） 2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 3、手位指引（改变接待工作中错误的手势） 4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿） 5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力 第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪 1、对外办公时需掌握的基本原则 2、政务仪式、政务活动礼仪规范 3、面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 1、普通接待礼仪 2、座次安排的要求 3、特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 1、会见与会谈的分类 2、会见与会谈的时间安排 3、会场布置与座位安排
机关公务接待礼仪
机关公务接待礼仪文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
周末组工讲堂讲课稿机关公务接待礼仪 各位同仁： “周末组工讲堂”已经开办了三期，根据活动的安排，今天由我和大家共同学习“机关公务接待礼仪”有关知识，大家都知道“接待无小事”，公务接待涉及的内容比较多，今天我重点按照公务接待中常规的顺序和大家一起学习公务接待中常用的一些礼仪知识，讲的不妥之处敬请各位批评指正： 一、礼接客人 礼接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般应当注意把握以下六个方面： 一是了解客人的基本情况，制订接待方案。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数，掌握客人来访的目的和要求等，并制订好接待方案。 二是遵循对口、对等的原则。一般来说接待应安排对口单位或部门的级别相当同志出面接待，如果由于其他原因，级别相当的人员或组织不能出面，可灵活变通为单位副职出面接待，但要向客人解释，说明原因，表示歉意。其他迎送人员不宜过多。 三是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接
地点，不能迟到，但也不宜太早。送行时，送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 四是适时献花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。一般要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。献花的时间，通常由儿童或女同志在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 五是宾客下车时，要热情相迎。应一手拉车门，一手挡在车门框上沿，以免客人的头部碰撞到车顶门框。下雨天时要撑伞迎接，以防客人被雨淋湿。尤其是遇到老、弱、病、残、幼客人，要特别主动帮忙，倍加关心。客人下车后，应主动上前握手问候，并做相应介绍或自我介绍，表示欢迎。 六是帮助客人提行李物品。提行李时要尊重宾客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。宾客的行李物品要轻拿轻放，对贵重和易碎物品，更加要倍加小心。 二、相互介绍 在机关公务中，用的比较多的有三种介绍方式，第一类，自我介绍；第二类，为他人做介绍；第三类，介绍集体。 自我介绍：就是把自己介绍给别人。在介绍自己时，应当举止庄重、大方，不慌不忙，不要用手指着自己。通常要注意以下三个方面： 1.内容要真实。介绍自己应当实事求是，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。
政务礼仪学习心得体会
篇一：政务礼仪学习心得 政务礼仪学习心得 11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。 在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。 希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。 市场部 2013-11-25篇二：政务礼仪学习心得 政务礼仪学习心得 今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。 张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。篇三：公务员礼仪学习心得.1doc 公务员礼仪学习心得 通过参加2012年和硕县春季科级干部培训班公务员礼仪知识专题讲座,使我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，通过
政务接待基本礼仪
政务接待基本礼仪 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
政务接待基本礼仪 英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。” 一、政务礼仪与其它礼仪的异同 首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。尊重自己就要严于律已，自尊自爱。尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。 其次，政务礼仪讲究积极表达。在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。 第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。 总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。 二、国家公务员礼仪的基本要求 遵守TPO原则 个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。T指时间“time”，P指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。 掌握PAS原则
PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。P指职业“profession”，A是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职业、年龄、地位的差异才能恰到好处，锦上添花。要符合PAS原则，就要掌握好其中的“度”。应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。 坚持健康原则 健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。 用好自然本色原则 越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。 坚持健康原则 健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的
最新公务接待礼仪培训课程资料
最新公务接待礼仪培训课程资料 讲师：朱晴
政务礼仪培训提供最新公务接待礼仪培训课程信息，接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪仪历来受到重视。 规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，公务接待礼仪培训课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。 公务接待礼仪培训讲师：朱晴 公务接待礼仪要做到 1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其
8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 公务接待礼仪培训课程内容 第一模块：礼仪——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、公务女性着装礼仪 工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范 四、男性公务员着装礼仪
公务接待礼仪常识一
公务接待礼仪常识一 一、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。 二、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 三、握手礼仪 握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。 四、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名
片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 五、座次礼仪 会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8；另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向观众），两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。 签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 六、乘车礼仪 当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机