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榆中县农村饮水现状调查报告实习报告总结

榆中县农村饮水现状调查

饮水安全问题的内涵应该包括两方面:一个是饮水安全的自然属性,即水资源分布不均、干旱、苦咸水、地方病等自然型的饮水安全问题;一个是饮水安全的社会属性,由于人类对自然水循环的干预导致饮水安全凸现为社会问题,如水量短缺、水质污染、水分配不均、水资源浪费、水价攀升、水管理混乱等等,人类赖以生存的区域饮水安全状况发生了对人类不利的演变,并正在或将来要对人类社会的各方面产生不利影响,意即人类用水的不可持续发展。随着农村经济发展和农民生活水平的提高,以往的农村饮水工程建设规模和标准,已远远不能满足农村农民的生产和生活的需要,资源性缺水,工程性缺水,饮水水质差的问题和矛盾日益尖锐。长期饮用高氟水(水中氟化物含量1.0mg/L为饮用水标准上限值,超过该值即为高氟水),或者铁和锰含量(我国生活饮用水卫生标准规定,铁含量0.3mg/L,锰含量0.1mg/L)超标,会产生地方性氟中毒,包括氟斑牙和氟骨症等[4-6],直接威胁着人民群众的身体健康。因此,解决好农村人畜安全用水,对构建和谐社会,促进经济发展具有重要的意义。

近日，榆中县中部农村饮水安全一期工程经过紧张的准备工作，已正式开工建设。中部农村安全饮水工程是全市的一项重点水利建设项目，也是县政府今年兴办的十大实事之一，工程总投资3984万元，集中利用龛谷峡、徐家峡、兴隆峡地表水，日供水规模达6843立方米，利用一到三年时间解决小康营、三角城、清水驿等7个乡镇50个行政村近10万人的饮水安全问题。一期工程总投资1484.41万元，将新建一座现代化自来水净化车间，敷设各类管道120公里，供水范围内自来水全部实行入户对接。

为了确保每户群众都能用上自来水，县水利局已派出20多人的工作组深入到村社进行调查摸底，建立工程台账。一期工程完工后可解决小康营、三角城乡3.2万人饮水安全问题。同时，县委县政府高度重视工程建设，成立了工程建设领导小组，组织召开了工程建设协调会议，为工程顺利进行的下了良好基础。一期工程八家中标单位已进驻施工地点，工程已全面开工。

今年78岁的小康营乡彭家营村的金福泉老人怎么也不会想到，在他有生之年能吃到干净卫生的自来水。金福泉对记者说：“以前吃水要去村外挑井水或者是吃下雨后的涝坝水。现在方便了，不用出门就能吃到自来水，全靠党和政府想着咱老百姓啊！”

榆中县中部农村饮水安全工程是为了解决中部地区小康营乡、城关镇、三角城乡、清水驿乡、夏官营镇、金崖镇、来紫堡乡共7个乡镇、55个行政村、26830家农户及沿途部队、机关、学校、厂矿企业共11万人长期饮用污染水、苦咸水以及用水质不达标、饮水困难等饮水不安全问题而实施的一项民生工程，也是该县县委、县政府连续两年确定的重点项目和为民所办实事之一。

据榆中县水利局有关负责人介绍，该工程批复总投资3948万元，设计利用该县南高北低的地形和龛谷水库、兴隆峡、徐家峡三处地表水源，新建截引工程,铺设管道输水至小康营乡窑坡村净化水厂(处理能力4000m3/日)、城关镇兴隆山村净化水厂(处理能力1500m3/日)，净化后通过新建调节水池、铺设供水管网，向下游各村联网供水，供水到户。工程供水区南端为小康营乡窑坡村，北端为来紫堡乡火家店村，东端为清水驿乡王家湾村，西端为城关镇南坡湾村。

目前，中部农村饮水安全工程自去年5月份开工以来，已累计完成投资3289万元，解决了7.7万人的饮水不安全问题。其中，2008年完成一期工程，解决了3.7万人；2009年计划解决7.3万人，已解决4万人。第二、三期工程2月13日前完成招投标工作，2月26日开工建设,工程已全面建成；四期工程已开挖、安装管道62km，建成闸阀井116个，完成净水车间及管理房主体，形象进度达85%；五期工程7月28日开工，已建成管理站1处，安装管道10.2km，力争今年年底全面建成。这项工程的建成将使该县中部7个乡镇的11万人喝上干净、卫生的自来水，彻底改变当地群众饮水不安全现状。

艺术生考察报告doc

艺术生考察报告 201x年x月17日—27日，由泰州师范高等专科学校美术系组织的以xx级学生为主的考察团体乘坐包车前往浙江、厦门、南靖、江西、安徽等地进行维持十天的考察。其间虽有劳累奔波之苦，但同学们仍然很坚强，没有任何的怨言。都对所看到的感到惊叹不已。我校组织这个活动已经十几年了，这个活动有它的重要的意义，学校组织这个活动，其主要目的是打开艺术系学生的眼界，让我们看到更多外面的世界，并让我们感觉一下。学设计的学生就应该出去转转看看，开拓我们的视野，开拓我们的眼界，让我们能够跟的上时代的步伐，跟的上潮流，跟的上现代设计。我们学设计的，是要设计出前卫、潮流、新颖、与众不同的作品，我们在学校学习的只是一些课本上的，我们必定要出去看看，才能感受出那些，才能知道我们到底设计什么样的作品才能符合大众人民的要求。这次考察由我们系部的主任和两个老师带队，一共有八十个左右的学生，这一次的团体人数相对于以往来说很多。我们在旅途中的一切都由主任他们帮我们安排好了，我们一切听指挥。他们也一直为我们考虑，把一切能想到的问题都考虑到了，所有的一切都很好，我们每一个学生都是高高兴兴的出去，高高兴兴的回来。

第一站，我们去了浙江的雁荡山。雁荡山位于中国浙江省XX市XX市境内，部分位于XX县及XX市。距杭州300公里，距温州70公里。始于南北朝，兴于唐，盛于宋，素有“袁中绝胜、海上名山”之誉，史称东南第一山。总面积450平方公里，500 多个景点分布于8个景区，以奇峰怪石、古洞石室、飞瀑流泉称胜。其中，灵峰、灵岩、大龙湫三个景区被称为“雁荡三绝”。特别是灵峰夜景，灵岩飞渡堪称中国一绝。因山顶有湖，芦苇茂密，结草为荡，南归秋雁多宿于此，故名雁荡。雁荡山系绵延数百公里，按地理位置不同可分为北雁荡山、中雁荡山、南雁荡山、西雁荡山（泽雅）、东雁荡山（洞头半屏山），通常所说的雁荡山风景区主要是指XX市境内的北雁荡山。由于处在古火山频繁活动的地带，山体呈现出独具特色的峰、柱、墩、洞、壁等奇岩怪石，称得上是一个造型地貌博物馆。雁荡山造型地貌，也对科学家产生了强烈的启智作用，如北宋科学家沈括游雁荡山后得出了流水对地形侵蚀作用的学说，这比欧洲学术界关于侵蚀学说的提出早600多年。现代地质学研究表明，雁荡山是一座具有世界意义的典型的白垩纪流纹质古火山——破火山。它的科学价值具有世界突出的普遍的意义。清人施元孚游寝雁荡山十年后提出“游山说”，说的是中国古代游览山水活动中回归自然，与大自然精神往来的精神文化活动的经验总结，这与清末学

赴西安进行古城文物调研的考察报告简易版_1

The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日赴西安进行古城文物调研的考察报告简易版

赴西安进行古城文物调研的考察报告简易版温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。我协会全体成员于9月29日在陕西省西安市附近进行文物保护调查研究，先后调查了乾陵博物馆、兵马俑博物馆和华清宫，10月5日完成调查。乾陵位于陕西省乾县，西安市附近地区。在乾县，我们首先去参观了永泰公主墓。由于乾陵并未被真正的开发过，所以大多数乾陵出土的文物都出自于永泰公主墓及其附近几座太子墓穴。文物主要有壁画，石雕，珍贵文物（唐三彩）等，有很高的历史及艺术价值，是我国珍贵的史料。初进入永泰公主墓，我们就

被周围的环境所震慑了。炎热的夏日，蝉鸣声不绝于耳，可墓中却格外的凉爽，周围的壁画线条流畅，颜色绚丽，虽然与我们有着历史的阻隔，却又好似触手可及，贴近历史的感觉使我们每个人都屏息凝视，叹为观止。慢慢走进墓中，周围有小的洞穴，存放着陪葬的陶俑，陶器，虽然灯光很灰暗，因为有关单位的开发保护，还是能很清晰地看到生动的人物表情和行为举止，使我们了解那个时代的风土人情。最后走进的就是主墓穴，陈放着永泰公主的棺木。黑青色的石板，一块一块堆积成样式精美的棺木，上面的雕刻是他就像是崭新的近代工艺品，棺木保存良好，刻纹中的花鸟兽都非常的清晰可辨。房檐式的设计使棺木脱离了死板、沉寂的特点，反而有种家的归属感，灵

设计院生产实习报告范文

设计院生产实习报告范文实习目的、要求知道设计单位的基本工作环境、工作内容和工作形式；了解设计单位内部工作制度；为以后工作的选择做好充分的掌握，为面试打好基础。实习内容、石家庄地铁3号线一期工程设计的了解；CAD画图。实习方式、在沧州大元建业、铁三院城交分院石家庄城轨项目部设计二室实习。实习完成情况、顺利完成。实习心得和体会、首先，我要感谢曾老师对我校外实习的理解和大力支持！！大三---一个令人十分纠结的时期，我一直不明确自己是考研还是就业。随着期末考试的临近，内心的压力也随之增大。不明确自己的未来是件很痛苦的事情。在每一段时间里，我都会为自己定下目标和方向，然后自己开始朝着那个方向努力奋进。可是，大三，我纠结了一年，还是没有确定自己将来的生活。我不知道三年后的研究生是否还会向现在这样，一个研究生学历和三年的工作经验比起来，哪个更有优势？？我不明白，也想不通。通过和班主任唐老师的交流，我决定在这个暑假里尝试下设计单

位的工作。于是，我开始在网上投简历、打电话，寻找心仪的单位。所幸，大概一个月的时间内，沧州一家、北京的两家单位通知我面试。经过再三考虑，我选择了沧州大元建业，稳妥。然后通过传真办理了校外实习的手续。从此，我的试工作生活便拉开了帷幕。在沧州大元建业的实习的第一天，老师带领我参观了一些施工现场，让我从大体上了解了一些施工要求和他们的这些年的成绩。其中有沧州彩虹桥，是沧州市重点工程。通过和带我实习的老师的交流，我知道了老师和铁三院的人很熟。铁一院至铁四院的实力非常强大，我很希望自己能够在我望尘莫及的单位工作。我希望自己能够感受下大企业的魅力。在此之前我也担心自己的鲁莽会把自己陷入困境，但是实在禁不住那里的诱惑，我还是大胆的向老师提出自己的想法，告诉他大元建业是主管房地产方向的单位，而我的专业方向是铁桥隧，学习起来会很吃力，希望他能帮我引荐给铁三院。没想老师听完我的想法后爽快的答应了我，让我去石家庄的项目部试试。现在我把在铁三院实习的内容和体会写下来，完成作业的同时,整理下我的心情，让自己明白自己的心，决定自己以后的路。第二天，我只身来到铁三院城交分院的石家庄项目部，马主任把我安排在设计二室工作。设计二室有5个人，于是我和他们一起在二楼开始了20天的实习工作。这一天，我熟悉了石家庄地铁三号线的基本内容、河北平原处于太行山前倾斜平原的滹沱河冲洪积扇形平原，地面高程60.0~90.0m间。石家庄处于保定-石家庄断裂带、北席断裂带。

艺术考察报告范文

艺术考察报告范文篇一：艺术专业大学生考察报告(报告范文模板) 艺术专业考察报告艺术考察报告一、实习地点： 1、北京 2、安徽(黟县) 3、浙江(乌镇) 二、实习时间： 20XX年06月16日——20XX年06月25日三、实习内容： 1、课程实习总结报告; 2、考察展示设计。四、艺术考察的意义和目的：通过本次艺术考察，让我开阔了眼界，挖掘了创作潜力，加深了对本专业的认识。同时，为更好地了解当今社会的发展趋势，认识当今最为前沿的设计潮流提供了一次绝佳的机会!这也进一步激发了我对艺术追求的热情!让我更加热爱艺术，在艺术中享受人生。五、艺术考察的过程与体会

(一)20XX年06月18日——天安门、故宫、首都博物馆、王府井 1.天安门、故宫：实习的第一个目的地便是伟大祖国的首都——北京。我们首先来到了这座城市中最具有标志性意义的地方——天安门和故宫。在建筑布置上，它们都用形体变化、高低起伏的手法，组合成一个整体，同时达到左右均衡和形体变化的艺术效果。通过它们，可以看出，中国建筑的屋顶形式是丰富多彩的。天安门的造型威严庄重、气势宏大，是中国古代城门中最杰出的代表作。高大红漆巨柱、色彩斑斓与雕刻图案结合使其独具特色! 故宫建筑屋顶满铺各色琉璃瓦件，主要色彩为红色、黄色，这是中国古建筑的一大特色!而蓝色、紫色、黑色、翠色以及孔雀绿、宝石蓝等五色缤纷的琉璃，多用在花园或琉璃壁上。一言以蔽之，天安门、故宫可谓是中国古代建筑艺术的精华。 2.王府井：王府井可以说是密度最大、最集中的大型商场、宾馆与专卖店。现在回想起来，印象最深刻的就是王府井的小吃街。各个小吃摊位紧挨着门柱两边，依次展开，延伸至街的另一头，这种敞露的线性分布，使众多小吃很醒目地展现在过往行人的眼前。而小吃街装饰性的大门，其实也只是个空空的门框，比起商场透明

电话客服个人工作总结五篇

电话客服个人工作总结五篇精选电话客服个人工作总结(一) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼

貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各

西安历史遗迹考察报告之令狐文艳创作

西安历史遗迹考察报告令狐文艳 2011年5月16日至22日，我们一行40人，在刘远军老师向德富老师卢川老师的带领下，赴陕西西安学习考察。收获不小，启发很大。现将个人的学习体会报告如下：一、简要说明陕西省西安市是举世闻名的千年历史文化名称，十三朝古都，周，秦，汉，唐纷纷定都于此，在中国近代发展中也留下宝贵的历史遗产，对于文明了解辉煌的中国古代文明，深入理解中国近代发展，具有十分重要的作用。二、考察实录唯一的帝王合葬陵——乾陵乾陵是中国历史上唯一的女皇帝武则天与其夫唐高宗李治的合葬陵。位于陕西咸阳市乾县城北6公里的梁山上，陵区仿京师长安城建制，有“司马道”两旁现有华表1对，翼马、鸵鸟各1对，石马5对，翁仲10对，石碑2道。东为无字碑，西为述圣记碑。有王宾像61尊，石狮1对，周围还有17座陪葬墓。另外在南门外有为高宗皇帝和武则天歌功颂德的《述圣记碑》和《无字碑》二通以及参加高宗葬礼的中国少数民族首领和友好国家使臣的石刻像六十一尊。乾陵，发展、完善了昭陵的形制。成为盛唐社会蓬勃发展的真实写照，让人感受到它所体现的唐时代精神。

㈡八路军西安办事处八路军西安办事处纪念馆位于西安北新街七贤庄，自1936—1946年间，中共中央曾在这里先后设立了秘密交通站、红军联络处和国民革命军第八路驻陕办事处。八路军西安办事处纪念馆内有接待室、救亡室、会客室、住房、库房、厨房、电台室、译电室、机要室和周恩来、朱德等重要领导人的办公室等旧址。馆内收藏有文物460多件、资料525件、回忆录623篇及照片3000张。这里记录了八路军西安办事处1936年到1946年间作为“红色桥梁”的历史。党中央领导人林伯渠、刘少奇、朱德、周恩来、叶剑英、邓小平先后都在办事处居住过。经念馆内还展出了当年的重要文件、手稿、书刊、照片和实物，再现了八路军驻陕办事处的历史风貌。㈢张学良公馆１９３５年9月13日，蒋介石为了"围剿"陕北红军，在西安成立了"西北剿匪总司令部"，自任总司令，张学良为副总司令代行总司令之职。公馆大门开在北墙正东楼是机关楼，中楼是客厅、会议室，西楼是张学良居室。从1935年9月到1936年12月25日张学良和夫人于凤至，秘书赵一荻小姐，以及儿子张闾琳及其其他随从人员在这里居住。西安事变的酝酿、策划、发生、和平解决也都在这里进行。１９３６年１２月１１日晚，张学良在西楼２楼会议室召集东北军高级将领王以哲、董英斌、黎天才等，宣布次日对蒋实行兵谏，布置其战略部

2017年艺术考察报告4篇

2017年艺术考察报告4篇 *目录2017年艺术考察报告江西婺源艺术考察报告大学生的艺术考察报告模板精选书法艺术考察报告范文这个学期我们终于有机会外出艺术考察了，我们要到中国最美丽的乡村----江西婺源。快到目的地时，我就被那山里的风景给迷住了，茂盛的树木，婉转的溪流，都让我心旷神怡，那“小桥流水”的意境更让我陶醉。这一次艺术考察收获丰富，一方面加深了对古建筑的感性认识，积累了传统的建筑知识，地理知识、风水学知识、规划知识、古代环保知识及各种其它人文知识，了解了中国先贤的智慧与能巧;另一方面也积累了许多资料和图片，为艺术创作与进一步的理论研究收集了良好的素材。以下是结合本专业，对那些本人认为较有代表性的人文景观或自然景观作一些描述。婺源是江西东北部一个历史悠久的古县，被旅游书籍冠以“中国最美丽的乡村”。与浙江、安徽为邻，有着丰富的人文和自然风光。她是南宋理学家朱熹的故里，也是中国铁路之父詹天佑的家乡。这里文风鼎盛，古迹遍布，尤以明清古建筑为代表，而自然风光更是如诗如画：田园、小溪、古木、翠竹环绕村落，飞瀑、驿道、路亭、拱桥散布乡野……婺源不仅有江南层峦叠翠的山林，碧绿绸绢般的小河，还有蜿蜒的石板路连着一个个依山傍水的村落，更为突出的是这里的徽派建筑，其风格体现在“粉墙黛瓦”，即雪白的墙身，青黑色的瓦，屋顶是刻着各式图案的飞檐翘角，

直指苍穹，在蓝天绿树映衬下分外瞩目。婺源古民居既具有浓郁的徽州特色，又不乏匠心别具的独特格局。婺源的油菜花跟古朴的徽派建筑相结合，是其他油菜花开的地方不能比的。他们相互融合，构成了一副最美，最和谐的图画。行驶在婺源的林间小路上，仿佛就是在山水画中走。赣中古建筑的每栋建筑都有明显突出徽派风格的风火山墙、高耸的垂脊和起翘，还有家具、木椅的设计风格，都是精雕细刻的经典之作。在婺源沱川古村落间行走，感觉最突出的一点，就是民居布局非常讲究与山、水、林木等自然环境的和谐结合，文化品位很高。背靠郁郁葱葱的山林，一股清澈的山溪曲曲弯弯绕过幢幢明清古宅，穿过小桥和村中心后流向村外，一道道翻水坝形成的小瀑布激起哗哗的水声。在村边遇到一帮正在写生的美术院校师生，他们迷恋于这儿古代人文建筑与自然生态的和谐融合：穿村而过的溪流、村边小山岭上的古道、苍翠的古樟和松林、茶园农田、一排排的青石古溪埠、明清古宅群错落有致，简直就是一个大型生态园林，尤其从山岗上望下去，几乎每个角度都能入画。在学校，我们大都在室内画着静物。这次写生，增长了我们的见识，让我们走出了课堂，融入了自然，使我们的心灵放飞在山水，老屋，人间。我们懂得了光线与构图的关系，明白了建筑与文化的“血源”。在写生中，我们更深切地体味到：美无处不在，关键是要善于发现。在这里我们看到了美丽的风景，还有感受到了那淳朴的乡村乡情，在考察中同学之间的互帮互助的那份友谊，

2018电话客服人员年终工作总结

2018电话客服人员年终工作总结，既要对一年来的工作进行检阅，又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。电话客服的年终报告该怎么写呢?下面是小编为大家精心整理的2018电话客服个人年终总结，希望可以帮助到大家! 2018电话客服人员年终工作总结篇一岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真

诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导

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2021生产实习报告格式范文【第1篇】2021电气生产实习报告格式范文身为大学生的我们经历了十几年的理论学习，不止一次的被告知理论知识与实践是有差距的，但我们一直没有把这句话当真，也没有多少机会来验证这句话的实际差距到底有多少，今天我们终于能真真切切的进行本专业的实习活动，几天的实习下来，我的心里深有感触，下面是我的实习报告。一、实习目的实习的目的是了解高、低压配电柜的安装流程，学习配电柜安装工艺，进而掌握配电柜的安装技巧。同时通过本次实习来进一步验证、巩固和充实所学理论知识，加深对相关内容的理解，掌握基础课、技术基础课及有关专业课之间的相互联系，并综合应用。也进一步培养自己的动手操作能力，真正做到理论与实践相结合。也使得同学们对工作岗位有一定的了解，让即将踏入社会的同学们能够了解到工作的性质，以及工作中可能面临的一些困难以及一些可能的解决办法，主要在于扩展同学们的见识，提高同学们的实践技能，争取在日后的工作中能够更好地开始。二、实习时间 201X年10月15日-2021年10月三、实习地点郑州市索凌电气有限公司第三、四装配车间

四、实习单位索凌电气有限公司是一家很有名气的公司，一九九九年由郑州市电器控制设备厂与新乡电器成套有限公司共同组建，历经十余年厚重发展，凭借雄厚的技术实力，先进的工艺装备，坚持靠质量创造品牌，靠信誉树立形象的发展理念，索凌电气已经发展成为河南省电气行业的重点骨干企业。索凌的电气产品从35KV到低压终端电气已有九大类，三十个品种，近千种规格，在行业内率先通过了ISO9001质量体系认证和国家3C认证。产品已广销北京、上海、广东、内蒙、新疆、青海、山西等全国各地，广泛应用于石化、冶金、矿山、铁路、电力等工业化场合，及机场、学校、机关、高层建筑等民用系统。国家级重点工程大亚湾核电站、黄河小浪底水利设施、世博会河南馆等项目，均有索凌电气提供的关键成套设备在运行。以创新求突破，企业不断提高科研水平，增加科研实力，在近几年迈出了可喜的进步。通过“自主研发和国家有关大专院校合作”来优化企业的产品结构的改进和技术含量的提升。与国际知名电气厂商和科研单位展开广泛的技术交流合作，并共同研制开发有自主知识产权的高新技术产品，并荣获”;中国自主知名品牌”，河南省科技厅颁发的“科学技术成果证书”、”;高新技术产品证书”和中国电力企业联合会颁发的“新产品联合设计”荣誉证书。同时，引进高级技术管理专家来壮大企业的研发力量，每年都拥有新产品、新技术专利。并将优秀的大专本科毕业生送

西安艺术考察报告模板

西安艺术考察报告院系：美术学院美术系带队老师：沈锋学号： 2009203437 班级： 2009级08班姓名：黄春平

西安艺术考察报告一、考察地点：秦始皇陵兵马俑博物馆西安大雁塔咸阳历史博物馆陕西历史文化博物馆西安碑林博物馆山西芮城县永乐宫二、考察时间：2012年9月11日—2012年9月16日三、考察形式：实地考察四、考察内容： 1、概述 2012年9月11日早上我怀着无比激动的心情，在毛毛细雨中我们美术系4个班，在沈老师的带领下跟随大巴车踏上了考察的路途，一路颠簸，无比的兴奋，过黄河，看到黄河的波澜壮阔，给人以心灵的震撼！一路上我们有说有笑的，沈老师在路上也给我们讲解了一些，终于到了晚上八点多来到着名古都、世界历史文化名城——西安，在这次考察中听着导游和老师的讲解，对我国源远流长的传说故事有了更深刻的了解，更对我国的文明叹为观止！ 2、考察的基本情况：第一站：陕西秦始皇兵马俑博物馆去西安秦始皇兵马俑是必去之所，就如“不到长城非好汉”那样，不去兵马俑就谈不上去过西安。秦始皇兵马俑位于西安市东30公里的临潼城区东。1974 年3月在打井时发现，轰动全国，震撼世界，随后1976年又发现了二号坑和三号坑。一号坑和二号坑都经过人为的火焚，据说是项羽所为，三号坑自然塌陷，但塌陷前亦有遭人破坏的痕迹最早是在1974年发现的发现的是一号俑坑，呈长方形，东西长230米，南北宽62米，深约5米，总面积14260平方米，四面有斜坡门道，左右两侧又各有一个兵马俑坑，现称二号坑和三号坑。俑坑布局合理，结构奇特，在深5米左右的坑底，每隔3米架起一道东西向的承重墙，兵马俑排档的过洞中。兵马俑发现之后，随后在这里建了一个规模宏大的博物馆，于1979年国庆节开放。举世罕见的秦兵马俑博物馆开放后，很快就轰动了中外，被认为是古代的奇迹，1978 年，前法国总理希拉克参观后说：“世界上有了七大奇迹，秦俑的发现，可以说是八大奇迹了。不看秦俑，不能算来过中国。”从此秦俑被世界誉为“八大奇迹

艺术设计西安考察报告

艺术设计西安考察报告篇一：西安艺术考察报告西安艺术考察报告一、考察地点：西安古城墙西安世博园宝鸡法门寺陕西凤翔泥塑半坡文化遗址博物馆华清池秦始皇陵兵马俑博物馆大小雁塔回民街陕西历史博物馆西安碑林博物馆二、考察时间：XX年11月1号--XX年11月7日三、考察形势：实地考察

四、考察内容： 1 、概述这是我们上大学以来第二次以班级为单位整体出去考察。也就是专业考察周。整个艺术设计系两个班一同出去考察。而这次考察的地方也是我期待已久一直想去的地方--西安。一想到最负盛名的兵马俑还有美味的陕西羊肉泡馍，就十分迫不及待想赶紧到达目的地。听导游说原来的长安城其实只有这古城墙里那么点大、但是就这么小块方土地，成就了华夏大地上的13个王朝。不得不叫人肃然起敬！现代西安是中国西北部政治、经济、文化的中心，综合科技实力排名全国第三，是亚欧大陆的重要枢纽，是一个科技、工业、旅游三业并举的现代化城市。昔日西安的辉煌让人骄傲，今日西安的腾飞更让人惊叹。曾经作为中国首都和政治、经济、文化中心长达1100多年。听着导游介绍了我们接下来的行程、感觉我们的行程还是蛮紧凑的，基本上都是早上7点多就要出门，不过呢会尽量让我们去最大限度的去领略到西安的美景，以及特色小吃。 2、考察基本情况第一站：西安古城墙、

这是来西安参观的第一个景点，仔细观察就能看到古城墙内基本看不到高楼建筑，最高的建筑也是不能超过城墙的建筑高度的。听导游介绍，西安城墙景区位于西安市中心区，呈长方形，墙高12米，底宽18米，顶宽15米，总周长13.74公里。城墙有主城门四座：长了门（东门），永宁门（南门），安定（西门），安远门（北门），这四座城门也是古城墙的原有城门。从民国开始为方便出入古城区，先后新辟了数十座城门，至今西安城墙已有城门18座。第二站：西安世博园西安世园会以“天人长安.创意自然——城市与自然和谐共生”为主题。西安世园会会广运谭，位于史称“灞上”的浐灞之滨，是我国古代主要港口之一。盛唐天宝年间，唐玄宗曾在此举办了大规模水运博览和商品交易会，展示了唐代商贸的发达和水运的畅通，创世界博览会之发端。刚入园没走几步，园内便开始放音乐，然后正前方的水篇二：西安艺术考察报告模板西安艺术考察报告院系：带队老师：

大三学生生产实习报告范文

大三学生生产实习报告范文实习目的：将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。让我们对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。实习时间：实习地点：实习团队：土木工程道桥专业全体师生。实习要求：按划好的间距，先摆放受力主筋、后放分布筋。预埋件、电线管、预留孔等及时配合安装。双向受力板，短方向钢筋在下，长方向钢筋在上。 (1)实际观察各种路桥模型，理论联系实际，认识并了解路桥的结构。 (2)通过自己实地的观察并记录，了解公路的交通量，计算一般地市内公路桥梁的交通压力。本次实习采用经纬仪配合小平板和半圆仪法测图。测图比例尺为1：只测平面位置，不测高程。界址点、运动场、围墙、建筑物、内部道路、以及必要的注记、花园、植被、车子棚。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸! 本次实习采用经纬仪配合小平板和半圆仪法测图。测图比例尺为1：只测平面位置，不测高程。界址点、运动场、围墙、建筑物、内部道路、以及必要的注记、花园、植被、车子棚。 (3)了解板的配筋方法、施工要领。大三的暑假接近尾声，期待已久的实习拉开了序幕。与大多同学不同的是，我实习的单位不是事务所，不是商贸公司，而是一所学校，学校的规模不大，因而财务部门的人员设置也相对简单，会计及出纳各一名。

电话客服工作总结怎么写

电话客服工作总结怎么写电话客服工作总结怎么写?聘才小编告诉你。下面是小编整理的精品范文，一起来学习学习吧。关注聘才网可获得更多内容。时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。

有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长; 第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，

西安洛阳考察报告

西安洛阳考察报告 1. 要紧思想；经过观察数几个历史博物馆，了解我国传统文化和艺术，更加对书法的感悟 2. 考查对象；历史博物馆出图文物古建造碑刻石， 3. 关键词；历史文物陈列古建造群碑林刻石林立瓦当雕刻书法艺术审美 4. 时刻；20xx年x月x日 5. 地方；兵马俑博物馆历史博物馆碑林秦砖汉瓦博物馆龙门石窟今年因写生考察之故与本系本专业同学同去陕西，河南。其间,入住于二星级酒店,往返八天,考察博物馆,文化遗址等有着深厚中原文化的“艺术大餐”；虽有劳顿奔波之苦，上山下山之险，饮食文化和住宿环境之异，但仍被西安古都的之古之博之奇和河南的洛阳石窟之惊之伟，唯有以叹,别往此行! 首先去的是秦始皇兵马俑。兵马佣的塑造，是以现实日子为基础而制造。艺术手法细腻，明快，陶佣装束千人千态，据了解最高1.96米，具有鲜亮的个性的强烈的时代特征，为中华民族灿烂的古老文化增了色彩，也给世界艺术史补充了光辉的一页。在兵马俑的面部设计上，有一具比较特别的特征，兵马佣大多数是单眼皮的，话说秦始皇是单眼皮的，因此他认为单眼皮的人算是好看，这也体现了当时朝代审美观，基本上以皇帝为标准。侧面说明了王权的集中！1974年，在秦始皇帝陵东发觉三个大型陪葬的兵马俑坑，三坑成“品”字形，总面积22780平方米，一号坑最大，二号坑平面呈曲尺形，三号成平面凹形。1975年开始挖掘，并建筑展览大厅，每天吸引着近万名中外游人，被誉为“世界第八大奇迹”。兵马俑坑共有4个，其中佣皆仿真人、真马制成。从服饰、罗列位置能够分为将军、军吏、材官、射士、骁士、伍卒等，形象地再现了秦始皇威震四海、统一六国的宏伟军容。此外，陵旁还出土两组铜车马佣，雕镂精巧，金壁辉煌。1976年在一号坑的遗址上修筑了博物馆，馆内复原了兵马俑坑千军万马的威武阵势。1978年前法国希拉克总统参观后说：“ 世界上有了七大奇迹，秦佣的发觉能够说是八大奇迹别看金字塔别算到埃及，别看秦佣别算到中国！”这些别由又让我们想到天之骄子——秦始皇。还有他为我们留下的长城。以历史进程为线索，选取各时代典型文物进行组合陈列来揭示陕西地区古老社会文明的进展事情，与我而言，只懊悔历史知之甚少．从史前（最早的蓝天人），周、秦、汉、魏晋南北朝、隋唐、宋元明清精选2000余件宝贵文物，分为“历史文物陈列”、“石刻艺术”、“碑林”三个部分，反映古代先民日子情景和艺术追求的丰富的多姿多彩的彩陶器皿，反映周人兴起与鼎盛的青铜器，反映秦扫天下六国统一天下气魄的青铜剑，经机，兵马以及显示秦汉奋发崛起精神的钢建造物，大型瓦当，还有反映封建盛世繁荣景象的精美的唐式金，银器和唐三彩，并配以遗址模型，图表，照片等辅助展示，反映了陕西地区古老灿烂的文化，也反映了这几个阶段中国社会经济进展的最高水平。（从最早的石器，铜器，历代陶佣，历代陶瓷器，唐代墓葬壁画，汉代铜镜，金银玉器，历代货币）整个展馆，一路走来，假如走过时刻隧道，领会先民的精神、物质日子及追求，更惊叹他们的智慧，勤劳，对艺术的追求，这些都已成为今天历史的结晶，更亲身感觉到什么叫“流连忘返”。。。。。。碑林博物馆分为三大部分，分别是孔庙、碑林和石刻艺术。以石碑雕刻艺术为主，在石碑上我们还能够看到了历史中的很多文人骚客文章真迹的雕刻。历千万沧桑，载古都辉煌，孔庙留青砖碧瓦，碑林聚百宝之藏。西安碑林，佣碑林三千，溯长河一脉，书法真草隶篆，史通汉魏隋唐；读经史万卷，守文明一方，濡沫华夏精神，陶冶民族风尚；塑八方石刻，开一片圣土，萃四海名家，起一座殿堂，代有妙笔，各擅胜场，文化源远，艺术流长。它是第一批全国重点文物爱护单位，天下著名，秀出东方。在这个地方，能够感知荣耀与责任，能够知道得珍爱与弘扬，孔庙旧址是西安碑林博物馆的重要组成部分，其建置历史可追溯到北宋末年，保存至今的多为明清

土木工程混凝土生产实习报告

土木工程混凝土生产实习报告土木工程混凝土生产实习报告一：随着大三下学期的结束，我们开始了暑期生产实习。这是一次很好的理论与实践结合的机会，7月19日，我们来到了新疆XX市元森国际城高层住宅所在工地实习，生产实习是土木工程专业教学计划中必不可少的实践教学环节，它是所学理论知识与工程实践的统一。在实习过程中，我以一个住宅小区为实习场所，参加工程施工工作，顺利完成了四周的实习任务。一、实习目的通过接触和参加实际工作，充实和扩大自己的知识面，培养综合应用的能力，为以后做毕业设计及大学毕业后从事工程时间打下良好基础。二、实习内容参加测量工程、钢筋工程、混凝土工程、砌筑工程施工全过程的操作实习，学习每个工种的施工技术和施工组织管理方法，学习和应用有关工程施工规范及质量检验评定标准，学习施工过程中对技术的处理方法。三、实习概况实习地点在新疆XX市，遵守实习单位和学校的安全规章制度，出勤率高，积极向工人师傅请教，善于发现问题，并运用所学的理论知识，在工地技术员的帮助下解决问题。对测量工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程等有了很具

体的了解，同时对部分工程进行实践操作。实习期间完成了实习任务，达到了实习目的。四、工程名称 XX市元森置业有限公司元森国际城二期7#-10#住宅楼、5#-6#商铺、高层住宅楼及地下车库五、整个实习的情况和内容 1）.基础工程基础工程的主要对象是地基和基础。现场工地采用的是桩基础，这样可以减少土方量、节省降排水设施、改善施工条件，并且具有良好的经济效果。施工方采用的是钢筋混凝土预制桩，通常的打桩顺序有：由一侧向单一方向进行；自中间想两个方向对称进行；自中间向四周进行。打桩施工工艺桩机就位-吊桩-打桩-接桩-送桩-截桩。基础工程是隐蔽工程，一旦发生事故，难于补救和挽回。影响基础工程的因素很多，稍有不慎，就可能给工程留下隐患，造成地基基础工程事故。这不仅是基础工程事故，它还使得上部建筑物发生破坏、倒塌。由此可见，基础工程的重要性是显而易见的。 2）.模板工程模板是新浇混凝土成型用的模型板，模板系统由模板和支架两部分组成。模板的作用就是使混凝土构件按设计的形状和尺寸浇注成型；支架则是用来保持模板的空间设计位置。

艺术考察报告

艺术考察报告重庆、成都院系：美术学院班级：环境设计3班姓名:李浩梅学号：201424083311 带队老师：杨国杰

考察地点：重庆、成都考察时间：2017.06.01——2017.06.16 考察内容：建筑考察考察目的：在专业方面提高我们水平、扩大视野，收集设计元素考察方式：实地考察、拍照考察陈述：终于迎来了四年一度的艺术考察了，这次我们要考察的地方有很多，有历史遗址、现代建筑、博物馆等。这次出来收获丰富，对古建筑有了新的了解，中国古时的的建筑是越看越有味道，那是因为它有文化底蕴在，能经得起时间的历练，还看到一些伟大的历史古迹，一下是到过的各个地方的陈述。来到重庆的第一站我们就来到了红崖洞；这里的楼，呈虎坐形，以“左青龙，右白虎，前朱雀，后玄武”为最佳屋场，后来讲究朝向，或坐西向东，或坐东向西。吊脚楼属于干栏式建筑，但与一般所指干栏有所不同。干栏应该全部都悬空的，所以称吊脚楼为半干栏式建筑。吊脚楼高悬地面既通风干燥，又能防毒蛇、野兽，楼板下还可放杂物。吊脚楼还有鲜明的民族特色，优雅的“丝檐”和宽绰的“走栏”使吊脚楼自成一格。这类吊脚楼比“栏杆”较成功地摆脱了原始性，具有较高的文化层次。不过这里最有特色的还是一个美食，在这样一个美食聚集的地方，

各色各异的美食应有尽有，喜欢旅游喜欢美食的你一定能找到能让你垂涎欲滴的美食！这里有一个专门是美食的街道，叫做盛宴美食街，这里展现出了洪崖洞景区另类美食城的一个盛景，在这里汇集了古今中外的小吃，还有许多名字老号店。因为美食成为了这里的一个旅行景点，游人们来这里游玩最爱去的就是这个地方。说起这些美食，这里有种小吃叫做口粮糕，冷冷冰冰的，淋上了鲜亮的红糖水，味道真是一级的棒。除了口粮糕，还有重庆最有名的锅贴了，锅贴其实看着和饺子很像，有着不同的口味，根据游客自身的喜好，你可以购买不同的味道的锅贴。游客们还可以在江边的食府上点上一锅重庆当地人最喜欢也最为推崇自豪的火锅麻辣烫，品尝着又麻又辣的火锅，各种精致的小菜，享受着难得的美食盛宴的同时，你还可以看着长江两岸的风景，那是多么的惬意多么的悠闲舒适啊！在夜里这里更加的缤纷，纷扰的车流，璀璨的灯火，让这个山城分外的热闹，一点也不比白天差。夜里的洪崖洞更是别有一番景致，所以第一天白天去了一次，晚上我们又去了一次。第二站去了川美、涂鸦街；不管是在川美还是涂鸦街，追吸引我的还是那些涂鸦，在本来一座很平凡的一个建筑变成了一个艺术品，不管是川美的那座涂鸦楼还是涂鸦街都深深吸引了我，这条街，全部都是涂鸦，像一条巨型涂鸦大作，非常惊喜。而且不光黄桷坪那条街都是涂鸦，房子上马路上都有。最惊喜的部分是在川美里面，学生个

电话客服个人工作总结5篇

电话客服个人工作总结5篇通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为

榆中县农村饮水现状调查报告 实习报告 总结