揭秘淘宝运营之神书

序言：我们要赚钱

人这一生，要追求很多东西，其中大部分都是可以通过钱来实现的，比如一辆车，一栋房子，带父母去旅游，给心爱的女孩买钻戒，借钱帮助朋友。

钱，实在是很重要啊。

拥有钱，拥有想要的生活，是一种结果，这种结果是改变的结果。而大部分人，都在想，却没有去改变。

有人总结穷人之所以穷，表面上缺资金，本质上缺野心，脑子缺观念，机会缺了解，改变缺行动，事业缺毅力。

我们抱怨上天不公，上天本来就是不公平的。你没刘德华帅，没有周星驰搞笑，没有张学友能唱，没富二代的有钱，没官二代的有权。你没有的东西太多了，还要往下说吗？

人人生而不平等，这才是世界的真像。

而摆在你面前的，第一种选择麻木忍受，第二种是抱怨，第三种是改变。

如果你的选择是三，你就可以看下去。

改变观念，付诸行为，然后坚持。

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欲将此书参透，请暂时放弃三种你们平时自认为潇洒的三种心态。

即，如死水般的平静冷漠；

即，如无头苍蝇般的迷茫求索；

即，如痞子一样的颠腿抖脚。

跟着我的节奏，深呼吸，吸……（保持3秒）呼……（保持6秒）反复三次，开始想象自己深处悬崖边，前面是成群的猛兽，后面漆黑的万丈深渊，与其羊入虎口，不如舍身一跃，两条路都是死路，此时此刻，你后悔没有万般武艺可以脱身，没有先进的时空转换可以把你送到安全的地方，你能做什么？无奈吧？恐惧么？而这就是淘宝对小白残酷的考验！

所以，要想做淘宝，你必须先死后生，请把刚刚在你脑海里发生一切当作前生，而今世降临在淘宝，是福是祸，此书作者也无从回答，因为只有你知道答案，请此刻不要泯灭了自己唯一的一点点良知来欺骗自己的心，告诉大家，你是弱者吧。只要这样，你才能认识到自己，认识到你将面临何等残忍的激烈竞争，也只有这样你方能脚踏实地而不自高自负。如果你读了此书的文字以后，感到身体和心理上的不适，请即刻远离，神书不想伤害你，神书只是告诉世人，睡去吧，这里没你啥事。

很感谢能看到这段文字的朋友，是你们的支持，让我有了写作的欲望，不要来论我的文笔如何，我更不希望朋友挑白捡红，因为想写而写的文章，就是最好的文章，因为欲望而产生的文字，就是最伟大的文字，任何人也没资格去评论，除非你是李刚他爸。

华丽的开卷：

盘古开天辟地，你可以开辟自己的天地，女娲亦能造人，你更不是“***”，何道他能你不能，他行你不行呢？知道么，你缺少的只是一个叫先机的神光。这道神光，今天我赐给你。

请不要边吸烟边看神书，也不要边喝茶边拖着下巴，现在拿好纸和笔，把你的感受记下来，否则，你看了也白看，不如圆润的给我离开。（1分钟准备纸笔，钢笔没有水的请先咬破自己是食指……）

开店不是做慈善，开店也不能守财奴，是这两种人的请华丽的借过，免得被后面的神咒所伤，断子绝孙可不要怪我没提醒。如果留下，希望你能冷静着，哭丧着，也可以是侥幸的坐在最后一排。找一个带扶手的椅子，双脚自然分开，两手放在椅子上，闭上嘴，仔细看。

第一篇：揭秘成功的幕后。（请有良知的淘友，务必保护我的安全，因为你看过，也可能会被XXX）

皇冠、金冠，皆是浮云，你向往么？想拥有么？其实你行的。那么如何能拥有一家皇冠店铺呢？详情我就在这一刻揭露，这一刻，希望你的心跳是暂时停止的，至少请屏住呼吸！因为当你心跳是每分钟八十下以内，你才有可能看破玄机，做到点石成金。

不错，人人都想要皇冠店铺，可是皇冠店都是怎么来的呢，不乏有些不正当的行为得到的，这种皇冠店有什么意义呢？真正的皇冠店，每一笔生意都是辛勤的汗水和智慧的结晶。有少数公司，打造一个皇冠店只需要十几根网线，一个办公室，N台电脑和一个专职负责刷的员工即可在几个月内拿到皇冠，这些你羡慕？淘宝将来一定会制裁他们，记住，没有不透风的墙。真正要升级店铺，也并不是很难，只需要你调整好宝贝的标题关键字，宝贝的描述，合理安排上架时间，到论坛写精华贴，去其站外推广自己的店铺，做到这些并做好这些。我敢说，一年一个皇冠店铺，你可以凭借汗水得到。所以，千万不要剑走边锋！

第二篇：坚毅顽强

某些成功的商人毅力惊人，他们百折不挠，面临无数次失败也能挣扎着爬起来。跌倒对他们来说是休息而已。我想，阅至此处的朋友，你们比他们更加坚强，更加懂得生活的艰难和不易，我觉得，你们的未来，一定比他们更辉煌。（那些中途圆润的离开者，第二次看到这里，已经失去了一半的意义）只要你有足够的毅力看完神书100遍，皇冠店我送给你！

没有人能随随便便成功，这句话绝对有深刻的道理。愚公移山不正是他的坚毅顽强和锲而不舍的精神感动了女娲娘娘么，女娲娘娘找到我，问我帮不帮愚公，我说帮，结果女娲娘娘就帮忙把山挪走了。（幽默一下，不要太紧张哦）

第三篇：勇者无敌

一些坡脚成功的人，他们是走边峰的高手，悬崖峭壁亦可奋勇直前，几十根网线，几千个小号成就了一个新兴的网络科技有限公司，这也并非偶然。更有甚者，攀爬着规则的藤蔓直达顶峰，一日中天啊！若非亲眼目睹，绝无人相信。对于你们而言，神书的拜读者，你们有没有反思一些什么，如果没有，请此刻离开，因为你已浪费了神书光环笼罩下的一寸金贵的土地。我要你们勇敢，并不是敢于挑战淘宝的裁决和规则，而是勇敢的面对淘宝的挑战，开店就是勇气，开出一个金冠店就是无敌。这里我再次强调不要投机取巧，那也是一种勇气。

其实你有勇气闯进淘宝，就要做好遍体鳞伤的准备。

1、选择你要经营的项目。

2、找一个可以引导你的师傅来教你。

3、开通店铺之前，一定要去学习淘宝规则。

4、开店以后上架宝贝，对宝贝进行标题的关键词优化，宝贝描述优化。

5、装修店铺，必须亲历亲为，因为你的店铺是在不断装修中成长的。

6、去淘宝社区和站外发帖推广你的店铺和宝贝。

7、待有一定交易量以后到淘宝大学继续深造，并学习直通车课程。

8、开通这通车。每天不断学习如何优化直通车关键词。

9、参加淘宝的各种促销活动，尤其是帮派的促销活动，也非常重要。

10、重复以上步骤，并动脑总结自己的不足，攻克遇到的每一个难关。

如此一来，你的店铺一定会健康的成长，且销量会日益提高，若有询问具体细节，请咨询我。

第四篇：所谓舍得

一个聪明的商人，一夜间，1元秒杀送掉百万白银，是奢侈，是慈善，抑或是脑残？其实都不是，是策略。一个整套的策略，一个经过深思熟虑而万无一失的策略。而秒杀过后，诞生了一个新的皇冠。

月入万元，几十天回本，而以后的销售，即上了一个新的档次。敢问，你肯如何舍，又想怎样得？没有先舍后得精神，想空手套白狼的好吃懒做者，向后转，齐步走……一二一，一二一。

那么如何舍，如何得呢，比如你卖的是女装，如果在淘宝上是独一无二的，那你要做好亏本的准备了。不如30进价，你就30包邮，卖出去5件以后，提高价格，35包邮，再卖出5件继续提高，38包邮、40包邮、50包邮、直到销量和利润予以平衡。切记，淘宝上搞促销，没有不赔钱的，除非是搞噱头。而真正促销以后，没有不赚钱的，除非没有坚持下去。方法大致如此，请各位谨记在心。（没有商家会这么坦诚的告诉你这些）而后，在这个宝贝销售的过程中，尽量让顾客帮忙收藏你的宝贝。宝贝排名有4种基本规则和3种附加规则。（个人了解，欢迎补充）

宝贝排名基本规则

1、宝贝的浏览量（浏览量越高，宝贝人气越高）

2、宝贝的收藏（收藏越多，结合流量，宝贝排名越靠前

3、宝贝的交易量（同比价格越高成交，排位越靠前）

4、宝贝的下架时间（7天一个周期，第七天宝贝下架的时候，排名最靠前）

宝贝排名的附加规则

1、动态评分排名（顾客给你宝贝打分直接影响排名的先后）

2、店铺信誉（店铺级别越高，排名越高。这是排除前面所有原因以后）

3、宝贝的健康程度（淘宝会屏蔽和降权一些因为滥用关键词，重复铺货等，存在问题的宝贝，直接影响宝贝的排名）

第五篇：勤能补拙

笨不是错，蠢不为过，最怕不及，好吃懒做。勤可以移山，劳可以豁达，双手亦可拥抱丰收的大地。请相信神书带给你的都是光明，能够有幸看到这里的人，你属于有理想也有抱负的人。我相信，你伸手就可以碰到钱。放眼金冠、蓝冠，没有天上掉下来，更没有大风刮来的。不要抱怨淘宝难做，请先自检是否在做，劳多获多，没有不成正比的付出与回报，只有含金多少的沃土与岐田。既然来到淘宝创业，请相信淘宝仍是沃土，只要甩掉浮躁，抛弃杂念，苦尽甘来必见一片晴空！

请从以下几点开启您的勤劳致富之旅：

1、勤优化宝贝标题（关键词非常重要）

2、勤优化宝贝的描述（描述直接影响成交量，越细致越生动越好，拿出一些真实的买家评价和优劣商品对比，这是至关重要的）

3、勤上架宝贝（让你的店铺天天都有至少10个宝贝上架，这是维持店铺流量的一个重要因素）

4、勤推广（多去站外推广，多去论坛发帖，多参加帮派活动和淘宝组织的活动，这都非常非常重要）

5、勤“洗车”（直通车不是光开就行，一定要经常清理展示率低的关键词，多添加展示率高的关键词，这点也是非常非常之重要，直接影响销量，而且可以直通车上省一些不必要的开销，花钱一定要精、准、狠）

6、勤装修（店铺不能总是一个样子，装修其实应该每天都去做，让顾客每天都有新发现，如此一来，你的店铺，不仅仅是一个购物的场所，甚至可能会有顾客因为你店铺装修的漂亮，而对店主产生好感，刺激消费也就更容易）｛秘密武器是拓展版旺铺｝

第六篇：贵在信念

万事成功，皆不离信念，做淘宝尚该如此。淘宝开店必须树立正确的信念，而这个信念可不是那么容易就可以树立起来的，一遇到一点作难，就很容易退缩，淘宝是个硬馒头，不是谁都能啃的。举了卖菜刀的例子，有个在美国的华人，他每天要卖30把菜刀才能回家进家门，不是老婆给他的规定，而是要卖30把菜刀才能维持他们的生活，他答应她老婆，让她过上好日子，这30把菜刀，就是他给自己的目标。也正因为如此，他的菜刀越卖越好，最后闻名。谁知道他当年家家户户的敲门去卖菜刀受了多少白眼呢。就是这个信念支撑他一路走过来，直至成功。

第七篇：足智多谋

淘宝虽然提供了很多机会，但也饿死了很多不擅于动脑的人，如今的淘宝模式，值得你去深思钻研，不得以足智多谋，何以生存下去。如果你只喜欢利用淘宝现有的推广方法和营销理念，我想你又错了，淘宝其实是一个创意无限的天堂，不仅仅销售模式，也不仅仅推广模式，更不仅仅是运营模式，还有来源与生活的一些习惯，到处都能体现出创意的价值。一个女大学生，每天都在微薄里写下自己做淘宝的心得。一个50几岁的中年女士，每次优化直通车以后，都会把新的关键词张贴到自己的博客里，顺带附上店铺地址，吸引万千流量，也推广了自己的店铺，生意也是越发红火。还有人印了无数张店铺地址的名片，走到哪里就发到哪里，连睡觉的时候都在想名片上的内容怎么写能更巧妙，带来更多的流量和收益，什么形状和材质的名片更能让人留下深刻的印象，他把握着每一个能珍惜的机会，一张名片的价钱从最开始的5分钱左右，到后来3毛钱，甚至雇人去发名片，每次优惠活动都不忘印上几十盒名片，谁能想到，这小小的卡片，竟然成了他成功的重要条件，生意更是一发不可收拾。还有的店铺，销售的商品或是包装上也巧妙的印上地铺地址，他卖出去的不仅仅是宝贝，而是广告，赚到的是更多的利润。这些例子足以告诉我们，做淘宝，处处都是契机，处处都是奇迹。

第八篇：万变不离其中

做淘宝网店，服务最重要，只有让顾客能感受到你的真诚，才能拥有更多的回头客，不管你用什么方式，无论你如何组织语言和付出行动，目的就是让你的顾客心甘情愿的为你推广店铺，口碑是最好的广告，这比什么都重要。这里不得不再举一个例子，一家5钻的小店，用笔记本记上每一位顾客的联系电话和购买的商品信息，甚至是顾客爱好和生日，顾客收到货以后都会打个电话来询问顾客是否满意，为顾客主动解决疑难问题，当顾客过生日，会免费寄一些小礼物给顾客，附上一张精美的贺卡，顾客因此而无比感动，主动向朋友推荐这个店铺，自己也成了这个店铺的忠实粉丝，敢问，有多少人能做到这种售后，又有多少人可以如此用心的对待你的买家？那些靠广告维持生意的卖家，扪心自问你有多少回头客？

第九篇：完美售后

淘宝不同于实体店铺，售后出现的问题，大多不能同城进行，只能通过快递，而产生的快递费，又忧郁的让人蛋疼，买家承担？不太妥当，卖家承担？也未必吃得消。共同承担吧，两方面都会或多或少的不爽，售后的问题就成了很多店铺的老大难。其实店家完全没有必要担心各种售后问题，应该主动承担责任，快递费绝对不能让顾客出一分钱，甚至应该为顾客的遭遇作出一定补偿。有一家卖家居小电器的店铺，店主是东北人，一个卖到上海的榨汁机无法正常工作，两方沟通以后，店主主动承担来回运费，并为顾客承诺会送一款精美的煮蛋器作为补偿，顾客本是满腹怨气，却因此而感动万分，评价上写了足足四百多字，这个评价让店主萌生一个新的售后策略，就是质量问题包费用，送赠品。并将此顾客的评价内容放到了首页，这一来二去的可不得了，销量立刻飙升，虽然售后部分赔进去很多钱，但是卖出去的数量直线增加，算一下总账，比原来的销量直接提高了十倍有余。希望看到帖子的卖家感同身受的体会一下，如此售后，你会不会选择在他家购买小电器，哪怕贵上一点点价钱，是不是也无所谓呢？

第十篇：打造爆款

几乎所有开店的朋友都知道，打造一个爆款何其的重要，不仅仅可以让销量直线上升，还可以带来巨额的流量，敢问，你知道如何打造一个爆款么？要说简单，其实真的很简单，不需要任何技术含量，只需要你有过人的胆识和魄力。我们就拿钱包做例子，店主在钱包里放上5-100元不等的钞票，包装上打上塑封，把所有同款钱包放到一个透明的玻璃柜子里，下面是只能出一个钱包的出口，然后拍下照片，做成宝贝描述，描述上明确的要求买家收到钱包以后评价中告知收到的现金钱数。钱包以

15元利润开始计算，平均放到钱包里的钱数，计算出每个钱包的利润是5元钱，宝贝标题大胆的写上，“莱斯丹顿横版竖版拉链牛皮钱包送现金5到100元随机”，然后利用直通车强行出高价展示到钱包等关键字的前十三位以内，去掉直通车点击的钱数，钱包仍有微利。顾客看到醒目的标题下意识的点击进去，发现这款牛皮钱包不仅仅美观实用，信价比超高的同时还送钞票，成交量出奇的高，而买家的评价更刺激后继顾客的购买欲望，谁都想试试运气，看能不能得到更多的现金。更让人意想不到的是，同一个顾客，先后购买了十几个钱包，送亲友，送朋友的同时，还体验了抽奖的乐趣。想必大家都会了解，这款钱包不成爆款都难了。其实方法未必如此，打造爆款的秘密也无法完全公示于人，希望店主根据自己的店铺特点，多动脑筋来尝试更新的方法。这里告诉大家打造爆款必备的三大要素，直通车、宝贝标题和描述、出奇制胜的运营方案。

华丽尾声

此书乃淘宝多年来从未出现的奇书，首次揭秘玄机，让新卖家看到商机和希望，从而更坚定去实现淘宝创业的梦想，此书也让老卖家热血沸腾，霸业稳定。

提前庆祝“淘宝神书”诞生，发帖前，作者学坏哥哥已经张灯结彩，并敲锣打鼓的吆喝了朋友来占座，请各位跟帖者的朋友见谅。

淘宝网是365*7*24小时不分昼夜的工作，在这里特向淘宝的工作人员道一声“辛苦”，说一声“感激”！没有淘宝网，何来淘宝梦！

作者学坏哥哥还特别的为亲手加精此贴的管理人员祈福，一愿天地正气混于一身，二愿幸福安康与你相伴，三愿心想事成日进斗金。

淘宝创业计划书_创业计划书_范文大全

淘宝创业计划书_创业计划书_范文大全 引导语：网上购物是互联网实用性工具的重要体现，淘宝网更是改变了人们的生活状态。淘宝创业计划书怎么写呢? 一、网店定位 (一)策划背景 随着网络经济的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢推广开来。特别在服装行业尤其是“女装”市场，网上有成千上万种款式的商品，为买家提供了不同程度的满足。而且大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多时间是上班或学习，这一部分人群绝大多数都熟悉网购流程，这对于网店创业来说，就有了稳定的顾客和市场。 (二)网店名称：“XXX”时尚女士服装店。 (三)经营模式：个人零售。 (四)主营商品：以女装与男装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。 (五)网店特点：立足“时尚”、“高贵”、“休闲”。坚持让买家进的舒心，看的放心，买的安心;品种丰富，样式齐全，满足广大女士、男士对个性美的追求! 二、顾客定位 女性更加追求完美与时尚的个性，网点定位女性为服务对象，其中以18-40岁之间的白领族和学生。

三、价格定位 目前，不管是现实市场还是网上市场，服装行业的竞争是显然易见的。由于新网店信用不足，影响力不够，必须以低价吸引顾客。网店直接从厂家取货，价格低于专卖店一半以上，基本是在百元左右。 四、市场分析 (一)宏观与微观 现代女性，尤其是18-35岁之间的女性，存在着很浓的追“风”情结。韩版服装受到热烈追捧，这种非正式的具有个性美的服装深受广大女性的喜爱。但专卖店的韩版服装价格相对较贵，对于因上班和学习不能经常上街的女性来说，没时间也没心思买那么贵的衣服，这为网上韩版服装的销售提供了一定的市场。同时，网上购买不需要更多的中间费用，价格也更低。目前信用达到钻以上的网店，服装价格都相对较高，而对于网店信用较低的新店来说，只要把握住这一点，一定会得到顾客的认可。 (二)竞争对手 就目前形势看，每天有一千多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业更是以惊人的速度增加。本网店因为是新店，级别比较低，而绝大部分的服装网店都有钻以上级别，是我们有力的竞争对手。但由于我们加盟了摩村网店服务系统,可以快速渡过起步期。同时，就本网店自身而言，因为是新店，装修、管理的各方面还有许多不完善的环节，这同做得比较高级的网店相比，也缺乏竞争力。所以我们加盟摩村，将以摩村管家专业级的管理,把店铺做得更加出色。 (三)风险预测 优势：我们的货源由厂家直接提供，货源比较充足;我们专注于固定的商家，买家能在第一时间拍下宝贝，在最短时间内受货。 劣势：由于信用级别比较低，很多买家更多的在信用级别高的店铺购物;由于目前的服装并非全是品牌，影响力不足;网店刚开业，经营力度不够;因为是兼职，投入也就很少，而且网店创新元素不多，这对吸引买家的注意力来说，非常难。

淘宝C店运营计划方案

淘宝C店运营计划方案第一部分： 淘宝店运营策划书 总纲： 一、店铺目前运营情况统计 -1、店铺信息统计 -2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 -3、已开通卖家服务软件统计 -4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息） 二、同行店铺情况统计对比 -1、确定2-3家竞争对手 -2、统计其相关信息，做对比依据 -3、分析其优势，以及需要改进的地方 三、店铺整体建议 -1、店铺装修方面 -2、店铺相关数据统计方面 -3、宝贝图片 -4、宝贝详情页面 -5、宝贝的关联销售 -6、橱窗推荐的使用 -7、宝贝的搭配销售 -8、店铺活动策划 -9、参加淘宝官方活动的流程 -10、淘宝官方社区的推广 -11、店铺设计，用户体验方面 -12、转化率 -13、帮派和微博的整合运营 -14、爆款的打造

-15、硬广的实施和执行 -16、店铺动态评分 四、日常运营流程 -1、人员配备和工作内容 -2、宝贝更新和维护 -3、店铺营销活动 -4、销售培训 -5、售后问题 -6、日常事务管理 -7、配送和仓储流程 -8、工作考核系统 五、效果分析统计系统 -1、店铺流量来源、质量分析 -2、转化率成交客单分析（含同行） -3、店铺热点点击 -4、宝贝标题优化分析 -5、日、周、月销量曲线图和统计 六、运营目标 -1、店铺销量 -2、动态评分 -3、营销活动次数/频率 -4、成交率和成交量 -5、流量 -6、入驻商城 ———————————分割线——————————— 一、店铺目前运营情况统计

1、店铺信息统计 店铺地址：****（为保护客户信息，隐去） 店铺名称：中国无线耳机 宝贝数量：21 开店时间：2008-12-27 好评率：98.74% 收藏人气：45 动态评分： 店铺动态评分与同行业相比 描述相符：4.5 低于4.62% 服务态度：4.6 低于3.27% 发货速度：4.6 低于4.47% 卖家信用：546(2钻) 2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 目前由于没有后台数据，暂无法统计 3、已开通卖家服务软件统计 目前由于没有后台数据，暂无法统计 4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息） 列出所有宝贝资料，并给出可左右的佣金幅度，制定打造爆款的方案 二、同行店铺情况统计对比 1、确定2-3家竞争对手 目的在于有参考，有对比，知己知彼百战不殆。 2、统计其相关信息，做对比依据 3、分析其优势，以及需要改进的地方

淘宝客服岗位职责及考核标准

淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1）高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2）性格温和，有耐性，反应快 3）业务能力好，态度端正，具备服务意识 4）善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5）有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力 6）18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实维护公司利益 3.资深客服要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在资深客服要求上干满6个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上 3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度

淘宝网站策划书

淘宝网站策划书 篇一：淘宝店创业计划书范文 淘宝店创业计划书范文 创业计划书查阅次数：336次发布人：范文xx ：下面关于店创业计划书范文由查字典xx整理，希望对您有帮助。店名称：绿丝淘别致创意餐具一、店概要 1、投资安... 下面关于店创业计划书范文由查字典xx整理，希望对您有帮助。 店名称：绿丝淘别致创意餐具 一、店概要 1、投资安排 资金需求数额5万元人民币。 2、店基本情况 店名称绿丝淘别致创意餐具 地址江西赣州 邮编341000 E-mailshigongpeng@ 3、店的宗旨 绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活。 4、店简介资料

优质的生活：一件简单的产品，细细玩味，清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还有实用的生活功能。我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情,有温度的产品才会生动，有趣起来;因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享。希望可以让消费者感到愉悦。店为您提供各类别致创意餐具，让顾客的生活美妙有神韵。用心的体会，你会发现生活真美。绿丝淘别致餐具，生活有我，爱家，爱生活! 二、市场调查概况分析 1.我们可以经常发放调查问卷，调研别致用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。 2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在18至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们点的最大客户群。 3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：现代年轻人非常适应上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。 三、店的主要发展战略目标和阶段目标 1、战略目标：绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活!不断挖掘创新自己店的别致创意个性用品。每月主推几

淘宝店运营方案

一、店铺内功 设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。 三、客服工作 搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 四、促销活动 淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

五、推广运营 淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 站内推广具体做法： 一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告 描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位 主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用

淘宝各岗位说明书精编版

运营岗位说明书 岗位名称运营部 主管 所在 部门 运营部 直接 上级 主管委 员会 直接 下级 运营部助理 绩效 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作客服部，美工部外部协作渠道 职责与工作内容 职责一网络交易平台SEO与优化整治 工作 内容 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 职责二网络交易平台内部营销 工作 内容 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 职责三网络平台外部营销 工作 内容 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 职责四与其他岗位的交接管理 工作 内容 1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 职责五网站日常经营记录及报表整理 工作 内容 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况， 及时向股东们反映实际情况。 4.整理和分析职责一的工作汇报。 附加职责工作 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝客服岗位职责

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！ 淘宝客服岗位职责1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询

结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 淘宝客服岗位职责2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 淘宝客服岗位职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 淘宝客服岗位职责4、服务态度

淘宝店创业计划书XX年

淘宝店创业计划书XX年 淘宝店，经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。以下是小编分享的淘宝店创业计划书，欢迎大家借鉴! 综述： 社会在发展，人类在进步，人们的追求更多的从物质层面上升到精神层面，对个人服饰、房屋摆设的要求也不仅仅限于便宜、耐用，而更多的关注它们是否大方、美观，对赠送的礼品也更加注重其内在含义，正所谓“礼轻情意重”。 然而，人们在服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的选择方面往往捉襟见肘。他们每天关心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。 我们从这一现象中发现了市场，我们将以淘宝店的形式，为人们提供服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的各种创意，为人们的生活带来方便，增添色彩。 一、店铺介绍 开办于XX年9月15日。主营创意家居、饰品等新奇特东西。本着诚信的经营态度，想顾客之所想，以顾客的角度出发的经营理念。 二、经营环境 1、行业分析 (1)市场调查

截至XX年6月30日，民总数为1。23亿人，与去年同期相比增加XX万人;XX年购用户数仅为208万人，到XX年购用户数已高达1855万人，到XX年购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。 美国、德国等发达国家电子商务用户占民比例已远超30%，而在，这个数字是40%。 XX年约有15万人在上全职或兼职经营店，据估算，他们每月从中获利超过了XX元，这一数字远高于XX年城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。 (2)选择本行业的主要原因： ①成本少、风险低：与传统的店铺相比，上开店不用租赁门面，不用缴 纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。人工成本低。 ②经营方式灵活：店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。快捷，能节约时间成本。络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。③消费群体广泛：因为店是开在互联上的，面向的是所有可能看到商品的民或消费者，这个群

淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 淘宝网店运营方案 淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项 淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维 护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审 修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

淘宝客服工作职责是什么

淘宝客服工作职责是什么 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具 备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因 为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦 的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单 单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己 的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自 己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而， 作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员 都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不 是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。 想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查 看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这 对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高

淘宝服装创业计划书

淘宝服装创业计划书 篇一：淘宝服装店创业计划书 淘宝服装店创业计划书 一.项目介绍 现在网络发达，很多追求时尚的年轻人都喜欢在网上购物，就我对我学校的观察，学校的正门和后门每天都有很多的快递。现在的年轻人都比较喜欢追求时尚，特别是女生，又介于我的资金有限而我的课余时间又比较多，所以我打算在淘宝网上开一间女式服装店。我是一个计科院的学生，所以我对网络并不陌生，而且对淘宝网上的营运模式等比较清楚，淘宝可以提供个人网店平台，而且是免费提供的。网店主要经营潮流女式服装，主要针对女大学生和年轻女白领等消费群体。我已经在淘宝网上注册了账号并且通过了淘宝网的开店考试，我准备为店铺取名为：唯爱伊。 二.项目服务宗旨 诚信求生存，服务求发展。 网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。 三.项目目标

本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。 有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。 四.进货渠道 1、批发市场进货 我已经查过了广州的一些批发市场，比如白马服装批发市场、红棉步步高、天马、流花服装批发市场、绰美日系服装批发等等。在批发市场进货需要有强大的议价能力，我会力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 2、批发商处进货 用搜索引擎GooGLE、百度等可以找到很多贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。但是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，很难和他们谈条件。所以在开始合作时我会把发货时间、调换货品等问题讲清楚。 3、吃进库存或清仓产品 因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，所以我会时常关注这类商家，并尝试和他们进行交流，用一个极低的价格吃下，然而转到网店上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。。

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。 主营产品：品牌包包 前期工作准备： 前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。 一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。 1.细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2.文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说 明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3.商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。 二，初步营销方向 营销活动如： 买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。 限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。 优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。 三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。 前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。 总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。 短期目标为:半年内能成为一钻

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否 可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题， 需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度 回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐， 活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情 为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知 识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截 取买家评价给予参考。 (四)退款

退款订单的跟进二次服务： 1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 (五)回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。 (六)接待量 主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。 (七)服务 服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。 1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。 2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。 二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。 2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。 3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。 4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。 2.负责回复处理询问折扣问题

淘宝创业计划书

淘宝创业计划书 关于《淘宝创业计划书》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 引导语：网上购物是互联网实用性工具的重要体现，淘宝网更是改变了人们的生活状态。淘宝创业计划书怎么写呢? 一、网店定位 (一)策划背景 随着网络经济的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢推广开来。特别在服装行业尤其是“女装”市场，网上有成千上万种款式的商品，为买家提供了不同程度的满足。而且大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多时间是上班或学习，这一部分人群绝大多数都熟悉网购流程，这对于网店创业来说，就有了稳定的顾客和市场。 (二)网店名称：“XXX”时尚女士服装店。 (三)经营模式：个人零售。 (四)主营商品：以女装与男装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。 (五)网店特点：立足“时尚”、“高贵”、“休闲”。坚持让买家进的舒心，看的放心，买的安心;品种丰富，样式齐全，满足广大女士、男士对个性美的追求! 二、顾客定位

女性更加追求完美与时尚的个性，网点定位女性为服务对象，其中以18-40岁之间的白领族和学生。 三、价格定位 目前，不管是现实市场还是网上市场，服装行业的竞争是显然易见的。由于新网店信用不足，影响力不够，必须以低价吸引顾客。网店直接从厂家取货，价格低于专卖店一半以上，基本是在百元左右。 四、市场分析 (一)宏观与微观 现代女性，尤其是18-35岁之间的女性，存在着很浓的追“风”情结。韩版服装受到热烈追捧，这种非正式的具有个性美的服装深受广大女性的喜爱。但专卖店的韩版服装价格相对较贵，对于因上班和学习不能经常上街的女性来说，没时间也没心思买那么贵的衣服，这为网上韩版服装的销售提供了一定的市场。同时，网上购买不需要更多的中间费用，价格也更低。目前信用达到钻以上的网店，服装价格都相对较高，而对于网店信用较低的新店来说，只要把握住这一点，一定会得到顾客的认可。 (二)竞争对手 就目前形势看，每天有一千多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业更是以惊人的速度增加。本网店因为是新店，级别比较低，而绝大部分的服装网店都有钻以上级别，是我们有力的竞争对手。但由于我们加盟了摩村网店服务系统,可以快速渡过起步期。同时，就本网店自身而言，因为是新店，装修、管理的各方面还有许多不完善的环节，这同做得比较高级的网店相比，也缺乏竞争力。所以我们加盟摩村，将以摩村管家专业级的管理,把店铺做得更加出色。 (三)风险预测 优势：我们的货源由厂家直接提供，货源比较充足;我们专注于固定的商家，买家能在第一时间拍下宝贝，在最短时间内受货。

淘宝商业策划书范文

淘宝商业策划书范文 一、活动背景 在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算 等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。 二、活动时间与活动方式 活动时间：11月5日到11月11日 活动方式： 1.淘金币：挑选1款产品(顾家支持)上淘金币活动 2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品A，原价XXX，淘金币价格XXX+1淘金币，数量5份，折扣5-7折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫..... 三、店铺活动 1. 好评送消费券 2. 收藏可获得双十一红包 3. 关注有好礼 活动规则: (1)使用消费券只能购买原价商品; (2)聚划算商品不参加本双十一活动。 四、活动推广 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告

3. 宝贝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签名活动预告 6. 淘客联盟 五、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。 客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用) 仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 六、库存准备 (1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。 (2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，

淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标 一、淘宝网店管理制度 第一章总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。 网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。 第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术 支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品***性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式； 第五条页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。 第四章各部门的支持与协作

淘宝客服工作职责

售前客服工作职责 一售前客服的要求： 1 仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力 3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4 熟悉掌握产品各项属性 5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三售前客服的每日工作流程 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四售前工作注意事项和必做内容 1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。

淘宝网店的商业计划书

篇一：淘宝网店的商业计划书范文 淘宝网店的商业计划书范文 关于手机配件 执行总结： (1) 定位： 在本地即哈尔冰做出优质服务，进而发展到全国。 (2) 使命： 完成客户的一切需求，把客户的需求及时给予回复，随时对网站的信息进行阅读，把商品结算及售后的服务到家，第一时间把商品送到位. (3) 背景简述： 手机无疑是现代社会中最为火爆的产品之一，手机的损坏和折旧更是快上加快，顾客的需求量是很大的。但是手机配件的高昂价格使很多消费者在传统店铺头疼不止，而在网上进行的手机配件店铺虽然是在增加，却赶不上顾客的消费程度。 (4) 结构： 我们团队由五人组成，共同分担业务职责和商品的投资。 商业机会： (1) 市场机会： 预测未来5年内手机配件市场将持续增长。 (2) 远景分析： 全球的到2012年收入超过800亿美元。而我们的回报应该在两年后得到回报。对于每个人付出贰拾元钱的话，只要有两万客户就可以达到二十万的收益。(而这两万人也只不过是整个太原的高校所有人数的 商业模式： (1) 市场定位： 市场首先定在我们哈市的几所有名高校 (2) 产品与服务： 产品涉及到卡通手机袋、内存卡、读卡器、耳机、数据线、电池、充电器、饰品、来电闪光等等。距离较近的采取亲自上门供货，距离较远的与快递公司进行合作。 (3)闪烁缤纷的创新之处： 我的创新就是他人的老套路，那就是打质量战，既给予客户可信赖的心理品牌，也把自己的市场弄出样子，知名度增加。另一点就是在于对客户的及时供货和优质的售后服务 组织描述： (5) 组织的性质： 两个人对个人的网上购物平台(c2c) ，未来有可能发展到两个人队一个团队甚至是公司企业组织的网上购物平台。 (6) 组织的构成： 有我的供应商，和我的专业物流公司，但现在只能在于快递公司了等等。实行项目负责管理结构体制，设立技术、信息和市场分组，分别担保管理网店情况(在线咨询、与供应方进行联系、网店销售情况)、信息资源组织管理(网店的销售情况、更新网店的内容)、和网站市场推广营销的细分项目工程实施(相关热门论坛发帖、群上发言、博客的醒目位置、潜在客户的);寻求合作伙伴(网上提供商及我们可信赖的厂家)和聘用顾问，解决商业、经济、管理、法律和信息源工作岗位制度(此乃后话)。 (7) 组织的使命： 完成客户的一切需求，把客户的需求及时给予回复，随时对网站的信息进行阅读，更新我们的商品，把商品结算及售后的服务到家，第一时间把商品送到位. (8) 组织的目标：