内审技巧

质量，职业健康安全，环境管理体系

内审技巧

1．编写内审计划的注意事项

1.1要覆盖标准的所有条款。

1.2要以手册中的职能分配表为依据编写各部门的审核条款（主条款和通用条款）。

1.3 不能机械地按GB/T19001-2000标准的条款分配时间,而应考虑各部门的过程多少.

1.4最高管理层也应审核,但审核的方式可以根据实际情况决定(自审,请外单位审核员,但提倡接受内审).

1.5懂专业的内审员可分配到专业性较强的过程和部门去审核(如生产车间,品质部).

2．进入一个部门时，先审核5.5.1,请受审核部门领导介绍部门的职责和分工的基本情况,查有无岗位职责等。

3．掌握时间。先审主条款,再审核通用条款(如销售部先查7.2/8.2.1/5.2再

查:7.5.1f/7.5.3/7.5.5/8.3/8.4a)b）) 。不超过规定的时间。一个部门的审核时间有限，应突出审核重点，兼顾其他。

4．通用条款如何审核和取证：

4.1从该部门职责入手，抽查相关的通用条款。（销售部门相关__7.

5.1f）/7.5.3/7.5.5/8.3/8.4a)b）。）4.2通用条款必查的有：

质量管理体系：

4.2.3/4.2.4/

5.4.1/5.5.1/

6.2.2/8.2.3/8.5.2/8.5.3

其中8.2.3/8.5.2/8.5.3.不一定每个部门都查,有的

可少查。但生产部，质监部,供应部，销售部必查。

职业健康安全，环境管理体系：4.3.1（环境因素识别/危险源辨别）/4.4.1（资源、作用、职责和权限，（结构和职责）/4.4.2（能力、培训和意识）/4.3.3（目标、指标和管理方案）/4.4.5（文件和资料控制）/4.5.3（记录和记录管理）/4.5.1监视和测量（绩效测量和监视）/4.5.2（事故，事件，不符合，纠正措施和预防措施。）

其中，4.5.1绩效测量和监视/4.5.2事故，事件，不符合，纠正和预防措施不一定每个部门都查。有的可少查。但生产部，质监部,安全环保部，供应部，销售部必查。

5. 审核方式及注意事项：

5.1向受审核方提问，听对方回答时，审核员边听边看文件，查对方是否按文件执行了.

5.2检查中发现有问题时,及时说明问题所在,使之口服心服.

5.3既要按标准的要求审核,更要按本公司的质量方针,质量目标\手册\程序文件\作业指导书进行审核.(因标准只是规定各企业通用的要求,本公司体系文件才规定了实施和控制方法).

例如:审核某一条款时，先游览一下标准的该条款有几层意思，然后看体系文件（特别是程序文件）是怎么规定的，再查受审核方的证据。程序文件中有记录要求的条款应列为必查的项目，无记录要求时，选择存在问题的条款作为检查项目。

5.4初次从事内审，先要编写检查表，为现场审核作好准备。

5.5坚持以客观事实为依据的原则，即以证据为基础，当事人的陈述，可验证客观事实为依据。不含任何个人猜想，推理成份及个人想法和经验。

5.6应选择典型的，关键的质量(职业安全和环境)问题。

5.7根据平时掌握的本企业情况，有针对性选择存在的问题收集客观证据。

5.8凡是有活动和现场可以观察的过程和场所,应到现场去观察活动的进行情况,现场的条件是否符合规定要求.而不要只在办公室依赖查记录.

5.9凡是无现场和现实活动可以观察的过程(如管理评审、设计评审、顾客满意调查等)，应查文件和记录。

5.10在产品实现和服务提供过程(7.5.1)的审核中,对关键过程,需确认的特殊过程应重点审核,应注重其实际效果,不要过多计较形式.

5.11顺藤摸瓜审核法.

●案例1:当对某一制造工序进行审核时,审核顺

序:先查该工序的设计规范,了解产品的技术要

求, --------查相应的工艺文件控制文件,作业指

导书,检验规范是否满足产品的质量要求, --------再查这些文件的执行情况,主要看记录

是否与控制指标相符合.

●案例2:对经营部门的审核7.2.2时,审核顺序:

先查合同台账-------抽3-5个合同样本-----要

求提供合同评审记录查评审记录是

否标准要求的三条内容查合同评审的

时间是否在签订合同之前------有关人员是否

签字,领导是否批准(有无批准权限的要求) 5.12审核员在某一部门审核结束后,最好根据审核的简明记录,向受核部门归纳一下审核发现和不符合事实.就事实和证据进行沟通.

6.记录要求：

6.1质量体系：条款号要写到三位数如

7.2.1/7.2.2/7.2.3/

1.内审检查记录表

职业健康安全、环境体系：条款号要写各要素的编号，如：4.4.1 ，4.4.2 。记录时，提问题编的序号1，2，3，，检查记录栏中也按序号记录1，2，3。

6.2 审核某一部门时，主条款审核必须做记录，以说明你已审核到了。

6.3 应记录真实的事实和证据。当发现不合格时，应记录的发生的时间，地点，陈述人岗位(但不写姓名)，物资标识,产品批号,设备编号,合同编号,文件的编号,记录的编号及不合格描述。不符合手册或程序中某一条款。

6.4 不应只记录问题、不符合的信息，也应记录符合要求和有效运行的信息，特别记录关键过程

的符合性和有效性的信息。

6.5审核记录应有可追溯性、具有可重查性。并具体说明检查了什么（审核项目、要点）、找准查（涉及的部门人员）、以及怎么查（步骤、方法和抽样）。

如：审核原材料检验:检查表仅仅说明“有检验记录”是不够的，应具体记录：

检验依据（注明标准号）;

检验原始记录(注明记录号);

检验人员姓名;

检验方式;

抽取的样本数,及检验品的处理情况数。

1.每个条款的审核应有抽样证据，抽样量应满足

要求，否则应加以说明；

2.审核记录应按标准小条款号记录

请说出以下几个不符合事实的描述有何不妥：

①在生产车间发现工人使用的两份作业指

导书均为有效版本，但它们对同一温度参

数的要求不一致。

②查2003年2月20—21日内部审核的记

录，发现没有对办公室进行审核。

③审核员发现工人王大力没有按操作规程

操作。

④在计量室看见有一台测试仪没有贴检定

标签，怎么能识别校准状态呢？

6.6审核内容应与审核计划一致，标准中每个条

款及分条款不应有遗漏；

7.抽样的方法和技巧：

质量管理体系

1)在生产现场审核时，关键过程，特殊过程

必查，不能抽样；但一般过程或工序可抽样。

2)不同的产品不能抽样，同一产品有几条生

产线时，可以抽一条生产线。但应抽有代表性的.

3)要保证足够的抽样的数量，一般是3~12

个

4)做到分层抽样。（指一组数据分成若干组，

每组内部差别较小，而组与组之间差别较大，抽样在每组内进行）按产品、活动、设备、生产线、岗位、记录进行分层抽样。例如：在查产品的监视和测量时，应分层抽取不同产品在不同阶段的监视和测量的证据。合同分类，

5)样本应覆盖所有的活动。不同的活动不能

抽样。

6)抽样量应适度均衡。避免在一个部门抽样

过多，另一个部门过少。

7)审核员应亲自抽样。不应让受审核方“随

意”挑选几个样。

环境职业健康安全管理体系

1）要覆盖17个要素和体系的所有部门。

2) 合理策划样本，尽量分布均匀。把重点放在重要环境因素危险源源岗位和现场。

3）保证一定的抽样量，（3~12个）

4）做到分层抽样，按一定的时间段落，按各种可以区分的类别来抽样。如可以按不同的环境因素，产品、活动、设备、生产线、岗位或记录分层抽样。

5）适度均衡。避免在一个部门抽样过多，另一个部门过少。

6）独立，随机抽样并相信样本。

7）凡是有现场或活动可以观察的过程，应到现场的观察是否按程序进行，不要过分依赖记录如：生产活动、监测活动、仓库、标识、环境、基础设施等。

8）无现场和活动可看的，就看记录。如管理评审，内审。

9)不同性质的场所、职能、产品、环境因素、

危险源及风险、过程之间不抽样。

10)注意事项：综合信息的指标，可直接全面

调查，不能抽样一、二个样。如：重大投诉、环境、安全事故要全面调查事故记录，不宜抽样。

现场审核检查的条款有：

4.4.1\4.3.1\4.4.2\4.4.4\4.4.6\4.4.7\4.3.2\4.

5.14.5.2\

4.5.3\4.5.4

8. 现场观察的九大内容：

8.1 4.3.1:是否有的末辨识的环境因素，危险源特别是重大的环境因素，危险源，

8.2 4.4.6:是否确定安全生产控制点，关键安全生产控制点，是否有控制程序。重点查阅安全生产监测记录，是否发生过事故，采取了什么措施。

8.3 4.4.2\4.4.1:现场管理人员和操作人员是否明确其职责，健康安全的控制指标是什么，是否培训，熟悉查岗位的专业技术，安全知识。

8.4 4.4.7对可能产生事故造成重大风险的人员是否掌握应急措施。

8.5 4.3.2特殊岗位，工种有无资格证。特殊岗位是否实施了上岗制度。

8.6 4.4.6在生产流水线，动力房，锅炉房，危险品仓库查作业指导书的执行情况。

8.7 4.4.6查购买和使用的货物、设备和服务中已识别的职业健康安全风险是否建立程序，通报供方和相关方。

8.8 4.4.7如何查现场的防护装置（物的不安全因

素）

①机床，提升机，电气设备的传动部分及吊车

上安装的防护装置。

②电刨，电锯，砂轮，锻压机的防护装置，有

碎片，屑末，液体飞出处的防护装置。

③升降机，超重机的防护装置。

④锅炉，压力容器，压缩机，有爆炸危险的机

器设备的安全、信号装置、

⑤在联动机械，工作场所的动力机械之间，在

建筑工地上的安全信号，在操作过程中为安

全而设的信号装置。

⑥安全启动、迅速停车装置，机床旁的附属超

重设备。

⑦电气设备的接地，接零，防触电装置。

⑧生产现场的危险处设置的标志，信号，防护

装置。

⑨在高处作业时，为防坠物伤人，人员高空坠

落设置的工具箱，安全网。

⑩消防设施。

8.9 如何查员工的不安全行为和工作条件/环境。

①无许可操作设备。

②忽略安全措施。

③以不正确的速度操作。

④用有毛病的设备。

⑤把安全器材除去。

⑥忽略正确使用个人防护设备。

⑦装卸不正确。

⑧放置不正确。

⑨提升不正确。

⑩对正在运行的设备维修。

⑾胡闹嬉戏

⑿受酒精或药物影响。

⒀工作条件、环境中有防护；罩或围栏不足。⒁有毛病的工具，设备和材料。

⒂警告系统不足。

⒃火患和爆炸的危险性。

⒄危险的环境情况如气，尘，烟，雾，水汽。⒅通风不足。

⒆高温和低温处境。

⒇照明不足和过度。

9 现场审核的注意事项

9.1 标准中要素都要全部覆盖，不可遗漏，

9.2职业健康安全的目标，指标，管理方案应重点审核。，查是否结合企业特点，明确，具体，量化。

9.3对识别出的环境因素，危险源，特别是重大的环境因素、危险源是否加强了控制，对安全生产控制点，关键安全生产控制点是否编制了程序和应急程序。

9.4结合企业特点及辨识的重大危险源，是否收集了国家和地方的法律法规并列出清单，

9.5重点查阅体系运行后的安全生产监测记录，是否发生过事故，是否做到了四不放过。

10.不符合的分类(一般分两类)

重大不符合:

______ 体系运行中出现系统性失效。

_______体系运行中出现区域性失效。

_______多次出现质量事故或顾客投诉事件,生产处失控状态时.(环境污染事故直接对环境造成重大影响。或安全生产事故，未查明原因，也未采取有效措施。)

_______严重不符合标准要求的。

1)未实现目标和指标又未采取对应手段

的。

2)没有辨识出重大环境因素和重大危险源

的。

3)没有对重大环境因素的重大危险源作出

对策的。

一般不符合:

______个别的，偶然的，孤立的问题。

______对体系有效实施是次要的问题。

11. 内审员怎样跟踪验证并填写记录：

11.1有人认为按进度按内容完成纠正措施计划就是纠正措施有效.其实验证纠正措施有效的重点是能否确保不再重复出现类似的不合格.即使纠正措施控制时按内容完成了,但不能防止这类不合格重复发生,这项纠正措施仍是无效的.

11.2纠正措施应15天完成,如需很长时间完成,可以分步实施.

11.3纠正措施如某种特殊原因不能按期完成,应特别说明,并记录在案.

11.4如何填写验证的记录

1) 纠正措施计划是否按规定的日期完成。

2) 纠正措施计划中措施是否全部实施。

3) 完成后的效果如何。

4) 实施的情况是否有记录可查。

5) 是否已修改相关的文件，并已贯彻落实。12. 在不合格报告中怎样分析原因？

①由于产品生产，贮存或搬运等过程的工具不当，

②材料，设施本身不合格或存在故障。

③操作人员失误，

④缺少文件和文件规定不当，

⑤没有执行有关文件，

⑥过程控制不当，

⑦生产计划安排不当，

⑧缺乏培训，

⑨工作环境不适宜，

⑩缺少资源。

内审技巧

质量，职业健康安全，环境管理体系 内审技巧 1．编写内审计划的注意事项 1.1要覆盖标准的所有条款。 1.2要以手册中的职能分配表为依据编写各部门的审核条款（主条款和通用条款）。 1.3 不能机械地按GB/T19001-2000标准的条款分配时间,而应考虑各部门的过程多少. 1.4最高管理层也应审核,但审核的方式可以根据实际情况决定(自审,请外单位审核员,但提倡接受内审). 1.5懂专业的内审员可分配到专业性较强的过程和部门去审核(如生产车间,品质部). 2．进入一个部门时，先审核5.5.1,请受审核部门领导介绍部门的职责和分工的基本情况,查有无岗位职责等。 3．掌握时间。先审主条款,再审核通用条款(如销售部先查7.2/8.2.1/5.2再 查:7.5.1f/7.5.3/7.5.5/8.3/8.4a)b）) 。不超过规定的时间。一个部门的审核时间有限，应突出审核重点，兼顾其他。

4．通用条款如何审核和取证： 4.1从该部门职责入手，抽查相关的通用条款。（销售部门相关__7. 5.1f）/7.5.3/7.5.5/8.3/8.4a)b）。）4.2通用条款必查的有： 质量管理体系： 4.2.3/4.2.4/ 5.4.1/5.5.1/ 6.2.2/8.2.3/8.5.2/8.5.3 其中8.2.3/8.5.2/8.5.3.不一定每个部门都查,有的 可少查。但生产部，质监部,供应部，销售部必查。 职业健康安全，环境管理体系：4.3.1（环境因素识别/危险源辨别）/4.4.1（资源、作用、职责和权限，（结构和职责）/4.4.2（能力、培训和意识）/4.3.3（目标、指标和管理方案）/4.4.5（文件和资料控制）/4.5.3（记录和记录管理）/4.5.1监视和测量（绩效测量和监视）/4.5.2（事故，事件，不符合，纠正措施和预防措施。） 其中，4.5.1绩效测量和监视/4.5.2事故，事件，不符合，纠正和预防措施不一定每个部门都查。有的可少查。但生产部，质监部,安全环保部，供应部，销售部必查。 5. 审核方式及注意事项： 5.1向受审核方提问，听对方回答时，审核员边听边看文件，查对方是否按文件执行了.

实验室内审员的审核技巧

实验室内审员的审核技巧 实验室内审员的审核技巧 一是少讲、多看、多听、多问。 内审员在现场的时间有限，而需要采集的信息量又很大。信息(客观证据)只能通过看、问、听获得。 二是选择正确的对象提问。 问题应该向负责进行该项质量活动的部门或个人提出，而不应向无关的部门或个人提问。 三是正确提出问题。 内审员应明确地针对要了解的问题提问，用不着像商业或外交谈判中那样采用旁敲侧击的方式，更不要提出外行或 错误的问题。在现场审核过程中，可采用封闭式和开放式相结合的方法进行提问。 四是提问与索看相结合。 内审员在提问时经常会问及文件及实际执行情况，这时可在提问中同时索取需要观看的文件或提出观看现场，这样就等于临时又增加了一些检查的样本，对检查起了补充作用。问看结合的做法，既可使审核步步深入，又可避免单纯问答的那种单调的方式，比较有效。 五是注意观察易被遗忘的角落。 内审前各部门一定会做出相应的准备，因此重点的文件框等一定会收拾得整整齐齐，但在某些地方常常会发现作废的文件、未经检定校准的'仪表等等不该存放在现场的东西，所以观察视野要开阔一些，检查要细致些。

六是创造一个良好的气氛。 为使审核顺利进行，内审员应注意创造一个良好的气氛，使审核成为仿佛是在进行工作研究，而不使对方总感到自己是处于受审地位。 七是注重内部团结。 在评价某一具体的不符合项时，要恰如其分，留有余地。对缺陷的责任，应强调考虑控制管理体系文件的原因，而不宜过分追究个别部门和个人的一时责任。在审核中不做有损其他部门和个人的评述。这样不但可创造一个和谐的气氛，而且有利于实验室内部的团结与建设。 八是保证审核结果的有效性。 在设计检查表时，要合理策划样本，保证样本的代表性，从而保证审核结果的有效性。在策划编制检查表时，既要注意依据审核准则策划查什么，也要注意根据不同的情况策划更方便、有效的检查方法以及合理的样本量。否则，到现场审核时由于工作紧张和时间有限，审核方法和样本量策划不周，容易导致审核不充分，影响审核结果的有效性。

内审员审核规则与技巧

内审员培训专用教材 审核规则与技巧培训

一、质量体系审核定义 确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件，质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查。 质量体系的审核大致可以分为文件审核（符合性）和现场审核（有效性）两个阶段。 二、质量体系审核种类 1、内部审核——第一方：即审核自身的质量体系。 2、外部审核─—第二方：按合同规定对其供应商的质量体系审核。 第三方：认证/注册机构或其它公正的第三方对申请的企业进行审核。 三、质量体系审核目的 第一方审核（内部质量体系审核）主要目的。 ?依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系。 ?验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。 ?作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进。 ?在外部审核前作好准备。 第二方审核的主要目的 ?当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价。 ?在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。 ?作为制定和调整合格供方的名单的依据之一。 ?沟通供需双方对质量要求的共识。 第三方审核的主要目的 ?确定质量体系要素是否符合规定要求。 ?确定现行的质量体系实现规定质量目标的有效性。 ?确定受审方的质量体系是否能被认证/注册。 ?为受审方提供改进其质量体系的机会。 ?减少许多重复的第二方审核。 ?提高企业声誉，增强竞争能力。 四、质量体系审核的范围 在规定的时间内，对质量体系要素，场所和活动进行审核。

要素：ISO9001：2000仅有5个要素。在第三方认证时，要素一个也不能少；除非没有，如7.3设计和开发；组织可以根据其实际状况进行剪裁，但要在相关体系文件（如：质量手册）中进行描述。第一方审核，则要素以手册中所列的范围为准。 场所：凡是与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动有关的部门和地区均应列在审核范围以内。 活动：指与产品质量有关的活动，主要包括所涉及的产品范围。 第三方审核时只涉及申请认证时所规定的产品范围。 第一方审核时，凡涉及正常生产的产品及按质量手册所规定的程序研制的新产品或按某个质量计划生产的特殊产品，均应包括在内审范围内。 五、质量体系审核依据 ?ISO9001：2000标准。 ?质量手册。 ?程序文件。 ?工作文件。 ?合同。 ?产品有关的行业标准。 ?国家有关的法律、法规。 六、质量体系审核的时机和频度 时机：第一次内审时机宜选择在质量体系文件已全部编制完成，分布实施，而且已经运行一段时间，各项质量活动均已有记录可查之时。此时内审的主要目的就是要对刚刚建立的质量体系的有效性作出评价。 频次：应考虑影响质量体系的管理、组织、方针、技术或工艺的重大变更，或质量体系本身的变化，以及近期的审核结果。 组织内部由于管理或经营目的，可以定期地开展审核。 1.例行的常规审核：按年计划进行。 2.特殊情况下的追加审核。 1)发生了严重的质量问题或用户有严重申诉； 2)组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装 备以及生产场所等有较大改变； 3)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核； 第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

质量体系内审流程及现场审核技巧

质量体系内审流程及现场审核技巧 内审，也称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。 它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。 是对所策划的体系、过程及其运行的符合性、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进的过程。 1. 年度内审策划 按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。 内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。 如下特殊情况时可增加内审频次： a) 当合同要求或客户需要评价质量管理体系时； b) 当机构和职能有所重大变更时； c) 发现严重不合格而需要审查时； d) 第三方审核认证或监督审核前； e) 最高管理者提出要求时。 2. 成立内审小组 根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。 内审人员资格条件： a) 内审人员应是所在部门负责人或主要骨干； b) 内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格； 合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。 内审组长职责： a) 协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作； b) 主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行； c) 确认内审员审核发现的不合格项报告。 内审员职责：

a) 根据审核要求编制检查表（通常是体系部门制作）； b) 按审核计划完成审核任务； c) 将审核发现形成书面资料，编制不合格项报告； d) 协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核。 3. 编制内审实施计划 按照年度内审计划安排的月份，编制内审日程计划，在编制内审实施计划时，编制人应与各内审员及被审核部门负责人确认时间的安排是否合理，如有问题，及时调整计划。 审核实施计划应包括以下内容： a) 内审的目的、范围、起止日期； b) 依据的文件；关注公众号：质量教育学堂。 c) 本次审核的主要内容和时间安排； d) 内审员分工。 4.编制内审检查表 审核前内审员应根据分工编制检查表，检查表要求： a) 应突出审核区域的主要职能，选择典型关键的质量问题应覆盖质量管理方面的全部职能，包括本公司客户的一些特殊要求； b) 使用一段时间后形成相对稳定内容，作为标准检查表，为以后内审提供参考 5. 通知内审 内审前至少提前一周通知受审部门，内审实施计划应得到受审核部门负责人的确认。 6. 首次会议 现场审核前应召开首次会议，由审核组全员和受审部门负责人及有关人员参加，会议由内审组长主持，与会人员应签到，会议时间以不超过半小时为宜。 首次会议召开的主要内容： a) 向受审核部门介绍审核组成员分工；

审计询问方法与技巧

审计询问方法与技巧 询问是审计工作中一种十分常见、常用的方法，无论是审计还是审计调查项目均是如此。实践表明，询问方法运用得当与否对审计工作质量、权威以及审计人员形象等在一定程度上起着十分关键的作用。可以说：一个好的审计询问，可以达到事半功倍的效用，反之，则可能产生事倍功半或者是全盘皆输的结局。笔者结合对此项工作的实践和认识，就询问方法在审计工作中运用方面的有关问题谈一点粗浅的认识。 一、审计询问法的涵义 询问法又称为面谈法、访谈法等，是指审计人员与被审计单位有关人员进行面对面的交谈，以了解有关情况、收集审计证据的一种方法。审计离不开人与人的交流，谈话是审计人员与被审计单位有关人员交流的一种最常用、最普遍的方式。由此可见，询问法一般包括四个方面的涵义：一是面对面。即审计人员与被审计单位、事项有关人员进行的面对面的交流；二是人与人。即询问法的应用是审计人与被审计相关人的交谈式洽谈（座谈）；三是双方自愿。询问的方式以双方自愿的交谈为主，而不是强制性的、勒令式的；四是书面证据。即作为审计证据来说，通过询问法所获取的信息资料要形成书面记载，并由相关人员签名盖章才具有证据效力。 二、实施审计询问法的一般步骤 作为一项正式的审计活动，一次有效的询问过程一般应遵循以下步骤：（一）确定询问的目的；（二）收集与询问相关的背景资料；（三）确定询问要点、编制谈话提纲；（四）确定询问的对象、约定询问时间、地点；（五）确定询问方式、参加人员，统一询问口径；（六）正式询问，做好笔录（包括当场书面记录或计算机记录，必要时应获取录音记录），取得相关的证据资料；（七）在询问记录上签字认可。这方面一般应该有参与询问的人员和审计组长共同签字，并取得被调查人员的签字认可。 三、审计询问方法的适用范围和条件 不论是国家审计还是内部审计，或者是社会审计，询问法在审计的各个阶段都是可以普遍运用，但在不同阶段运用的目的有所不同。现以审计的不同阶段为例，把握询问法的适用范围和条件：（一）计划阶段。询问法主要运用于审前调查、有关内控制度分析测试和询问、有关经济活动资料分析和询问等，使用询问法主要是为了解被审计单位的有关情况，确定审计重点，为制定审计实施方案服务。（二）实施阶段。询问法的使用主要是为了对审计揭示的有关事项和审计发现的有关问题收集相关的、更有力的审计证据，为最终做出审计结论服务。（三）报告阶段。询问法的使用主要是为了与被审计单位沟通有关情况，对审计报告的内容达成一定程度的共识，为达到审计项目目标服务。（四）后续审计阶段。询问法的使用主要是为了在检查、分析被审计单位在执行审计决定（报告）要求解决的事项或采纳的意见和建议时与被审计单位或有关人员进行的沟通询问，为确保项目质量服务。 四、审计询问方法的应用技巧 （一）使用审计询问方法应注意的问题。1.要根据谈话的目的和被审计相关人员角色的分工，确定适合的谈话人员；2.实施询问法的审计人员对面谈中所涉及的领域要有足够高的知识水平；3.询问前要对询问内容做好充分的准备；4.询问中要进行书面记录，如必要可请被谈话人签字；5.询问时，可以由两名审计人员协作进行，一名审计人员负责提问，另一名审计人员

质量管理体系内部审核技巧与方法

企业质量体系内部审核员的审核方法和技巧 质量体系审核员 企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧 欢迎参加2000版ISO 9000标准的网上培训，本次培训将结合新版标准介绍企业内部审核员应该掌握的基本审核方法和技巧。希望通过网上的学习，使质量管理工作者对审核有一个大概的了解，初步掌握一些方法，可以开展审核工作。如果需要更详细的资料，请按网站上的联系方式与我们联系。 第一讲审核 一基本概念 1 审核是指什么？ 审核——为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2 过程实是指什么？ 企业在实施94版ISO9000标准时，是按逐个要素编制程序文件，2000版则分为五大过程，所有的工作都分解成各种过程。审核的过程是指――审核到现场发现证据对其进行评价，确定是否满足审核准则。 3 审核准则是指什么？ 审核准则原称审核依据。（包括ISO9001标准，手册，程序文件，法律法规的有关要求或其它依据） 审核是按我们自己所承诺的一些文件结合我们现场做的过程是否符合这些文件的要求。 4 审核的目的是指什么？ 审核的目的：是确保企业质量体系与ISO 9000质量标准的符合性和有效性。 符合性是指我们所做的过程和活动是否符合标准中所要求的内容，或是否符合对外承诺的标准，或者是对外承诺的活动。 5 审核员的工作是什么？ 内审员的工作就是拿着编好的各种文件对照各个部门做的情况是否符合。 二新版9001与9004的区别 9001和9004是两个相关的标准，所有的标题号内容全部是一一对应的，只不过9001标准作为审核、作为企业、作为组织申请认证必须按照9001标准的要求检查我们的活动。但是如果编制质量手册或准备各种质量文件、策划各种活动的时候，就要按9004标准。要求一个组织在编制质量手册和程序文件的过程中，要把9001和9004两个标准对照起来。

(财务内部审计)宝钢股份内审员审核技巧培训班课程内容

“宝钢过程审核”培训通知 一、项目名称及计划号： 宝钢过程审核2008K040 二、培训目的 按宝钢分公司对过程审核员管理要求，为了使过程审核员掌握过程审核全过程的程序、方法和技能，以过程方法的审核思路策划并实施过程审核，特举办本次培训。 三、培训对象： 宝钢过程审核员培养对象（2008年第三期） 原培训方案分四期办班，因各种原因现调整为三期实施，第一、二期已经于今年5月、6月实施。本期培训为08年最后一期，学员人数有限，故培训以分配给各单位的名额为准，学员从08年度计划未参加者中选择。请各单位组干接通知后依据所报名单按分配的名额安排学员参加本次培训。谢谢支持！ 2008年过程审核第三期培训安排

四、培训内容和培训师 1、审核实施概论 培训师：严惠玲 2、宝钢过程审核及过程审核评价表案例分析

培训师：冯艳 五、培训地点和上课时间： 培训地点：宝钢人才开发院课程馆三楼 2008年11月25日至28日 上午8：30－11：30 下午1：00-16：00 六、教学方法与评价： 通过理论教学、案例分析、学员考试对教学效果进行综合评价。 七、注意事项： a)学员携带必要的学习用品。 b)请各部门组干接到通知后，按所列名单和名额通知，务必参加 本次培训，以保证培训的出勤率。 特别提醒：时值人才开发院基建改造，驾车学员请从东门（江杨北路）进出，凭培训通知或IC卡换停车证进入人才开发院；步行学员从东门或南二门（四元路，宝冶医院对面）进出。请各位注意安全！ 八、办班管理： 严惠玲电话：26646849 传真：26646711 宝钢分公司人力资源部 宝钢分公司制造管理部 人才开发院管理研修中心 2008年11月17日

如何进行实验室内审及注意事项

如何进行实验室内审 如何让实验室内部审核易于操作，避免流于形式，本文讲解实验室内部审核的方法与技巧，希望能对实验室内审工作有所帮助。 一、内部审核的策划与准备 1. 编制年度审核计划 每年年初，质量负责人组织编制年度审核计划，审核方式分为管理体系全过程审核及管理体系要素审核，管理体系全过程审核每年至少安排一次，制定的年度计划应覆盖管理体系涉及全要素和所有部门。 当出现以下特殊情况时应增加审核频次： 管理体系有重大变更或机构和职能发生重大变更时; 内部监督员发现某质量要素存在严重不符合项; 出现质量事故，或客户对某一环节连续申诉、投诉; 认证认可机构安排现场评审或监督评审前; 年度审核计划经审批后，组织实施。 2. 审核前准备 (1)成立内审组：质量负责人依据管理体系审核年度计划的审核内容和审核对象组建内审组，内审组成员应经培训考核合格，取得内审员资格证书，且内审员与被审核部门无直接责任关系。 质量负责人召开内审组组员会议，任命内审组组长和宣读内审员守则，并依据内审年度计划提出本次评审目的、范围内容和要求。 (2)内审实施计划的制定：内审组长制定内审实施计划，要依据本机构的职能分配表编制各受审核部门的审查内容，由质量负责人审批后实施。实施计划应在正式审核前一周由内审组长发至各有关部门和人员。 (3)审核组预备会：内审实施计划经质量负责人批准后，审核组长召开审核组预备会议，研究有关体系文件并应决定是否需要补充文件，明确分工和要求，确保每位内审员都清楚了解审核任务，全部完成审核前的准备工作。 (4)编制检查表 审核前，内审员应根据分工编制检查表，内审检查表编制的好坏直接影响内审实施的 —1 —

内部审计实战技巧【知识要点】

内部审计实战技巧 PRACTICAL SKILLS FOR INTERNAL AUDIT 持续提升内审技能做好企业内部顾问 内部审计是一个特殊的行业，从事内部审计的人员也是特殊的一群。他们既要从企业风险治理的角度为股东和管理层做好内部顾问，又要练就扎实的基本功，掌握专业的审计方法和技巧。可以说，无论是作为企业的“保健医生”还是董事会的“风险顾问”，内审人员都需要持续不断的提升自己的能力。 安越财务培训基于丰富的财务培训经验，结合企业需求，推出具有针对性和务实性的内审实战课程，帮助内审人员提升能力，在实战中体现价值。 课程优势 ?实战演练：以具体内审案例为主体，进行实战技巧演练 ?注重实务：细化的审计流程和方法，突出实用性 ?能力规划：独特的内审人员能力清单为您规划提升路径 培训收益 ?理解如何从企业战略目标出发，制定审计计划 ?以案例贯穿课程始终，注重细节和具体实施方法 ?理解对内审人员的能力要求 培训对象： ?内控内审经理、财务经理 ?内审专员 ?财务人员 课程大纲 第一模块内部审计组织与计划制定 ?企业战略目标和年度审计计划的制定 ?项目审计计划 ?确定组织人员 ?风险评估

?初步调查和信息收集 ?制定外勤工作计划 第二模块内部审计方法实务 ?从审计项目到审计底稿 ?审计底稿样本 ?审计底稿的勾稽关系 ?审计标识 ?审计抽样 ?审计项目中的审计重点 ?分析性程序及符合性测试 ?内部审计方法 ?审查书面资料的方法 ?客观实物证实方法 ?审计调查方法 ?分析性复核方法 ?操作审核与实战技巧 ?数据收集工具和技术 ?计算机化审计工具和技术 第三模块内部审计报告实务 ?内审报告框架 ?什么样的报告是好报告 ?切合企业目标 ?制定审计项目和计划 ?符合业务需求 ?大处着手，小处着眼 ?意见切实可行 ?内部审计报告撰写和评价 ?内审报告质量控制 第四模块通过实战提升能力

内审员考核试题A内审员培训试题答案

内审员考核试题A 一．判断题：15题，每题1分，共15分； 1.1．ISO9000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而ISO9001:2000运用PDCA 原则,不是以八项质量管理原则为基础的. ( ) 2.制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格. ( ) 3.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生. ( ) 4.所有的潜在不合格都要采取预防措施. ( ) 5.不是所有的不合格都要采取纠正措施. ( ) 6.返工后可成为合格品. ( ) 7.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. ( ) 8.在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行. ( ) 9.已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂. ( ) 10.只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如条.

( ) 11.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证. ( ) 12.组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是 顾客要求,另一个是法律法规要求. ( ) 13.产品要求是通过规范和性能要求来体现的. ( ) 14.顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进. ( ) 15.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而 且是可实现的. ( ) 二．选择题：10题，每题1分，共10分；答案唯一,答多为错. 1.外包过程可以是:( E ) A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部 2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C ) A B C D E 审核的方式有: ( E ) A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D 4.下面哪些情况可判为不合格项: ( D ) A 标准要求的未写到, B 写到的未做到, C 做到的没有达到目标 D A+B+C 5.下列哪种情况是错误的: ( A ) A 审核计划中安排QA 主管(是内审员)审核条款. B 审核员在审核到条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.

内审员管理办法

1.目的：为加强全面管理体系内审员的管理，明确内审员的权利与义务，不断提高内审员的业务 能力和审核质量，确保公司全面管理体系正常运行并得到持续改进。 2.范围：公司全体内审员均适用。 3.定义：无。 4.权责： 4.1公司最高管理者担任TMS内审员队伍的最高主管，为TMS内审员队伍的建立与运作提供充足 的资源，并对内审员队伍重要决议事项作最后裁决。 4.2 TMS管理者代表负责TMS内审员队伍的建立，确保内审工作落实执行；协调促进内审员队伍 行使权利和义务，并视需要向最高管理者报告。 4.3 TMS内审员队伍设立一名Auditor team leader，由QS主管担任，负责落实公司全面管理体系相 关工作的开展，督导TMS内审员队伍决议事项的执行，并积极培养公司后备内审员。 4.4TMS内审员队伍由储备内审员、B级内审员、A级内审员组成，负责TMS推动具体工作的实施， 依计划开展公司性或各部门内审工作，视需要参加TMS相关会议。 4.4.1A级内审员:可独立作业，也可带领B级内审员进行审核。 4.4.2B级内审员:辅助A级内审员进行审核，以提高本身审核能力。 4.4.3储备内审员:作为B级内审员之储备参加培训和实作。 4.5 QS： 4.5.1组织内部稽核并对内审员进行培训、考核。 4.5.2考核合格后，颁发资格检定合格证书。 5.作业流程：无。 6.内容： 6.1组织架构 6.2内审员资格要求 6.2.1 A级内审员资格要求

（1）通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三大体系内审员培训，合格颁发证书且具有两次（含）以上华映系统实际审核（指内审）经验者可为A级内审员。 （2）两年（含）以上内部（华映系统）TMS系统审核经验之资深工程师、主管可为A级内审员。 （3）三年（含）以上工作经验之资深主管，对制程及系统非常熟悉，经外部或内部审核技巧培训合格后可为A级内审员。 6.2.2 B级内审员资格要求 （1）通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三大体系内审员培训，合格颁发证书者可为B 级内审员。 （2）一年（含）以上内部（华映系统）TMS系统审核经验之资深工程师、主管可为B级内审员。 6.2.3储备内审员资格要求 通过TMS体系中一项（含）以上之内审员培训且有志于参加TMS体系推动工作并具备良好工作态度之同仁可为储备内审员。 6.2.4 A级和B级内审员须经管理者代表任命。 6.2.5 A级和B级内审员应具有一定的组织管理和综合评价能力。 6.2.6所有内审员都应具备如下条件:遵纪守法，坚持原则，实事求是，作风正派。 6.3内审员编制及聘用管理 6.3.1公司A级内审员最大编制15人，B级内审员最大编制40人，储备内审员编制不做限定； 6.3.2各级内审员产生方式:由同仁自主申报，经评估，从已具相应资格之人员中挑选，最后由 最高管理者核准。 6.3.3经核准聘用之B级与A级内审员,将由QS发资格检定合格证书。 6.3.4内审员任期为一年一聘,每年组织一次再培训和测评考试,实行择优聘用、优胜劣汰的上岗 机制。 6.3.5 A级内审员连任三届，将不再占用编制，以鼓励及培训后进；只要在职，则可享有“A级 内审员”待遇。 6.4内审员权利义务 6.4.1 努力提高审核技能，自觉接受公司为TMS内审员提供的各种培训及考核。 6.4.2 积极配合公司及各部门之体系工作，执行TMS内审员队伍下达的工作任务，并服从Auditor team leader的指导与管理。 6.4.3 各部门内审员应互相配合，确保在TMS体系的有效实施方面起带头作用，并积极投入部 门后备内审员的培养。 6.5内审员培训 6.5.1本公司所有内审员均需接受ISO9000、ISO14001条文讲解、OHSAS18001条文讲解、内部 稽核、QSA、QPA（含Repair Center）、因素识别与评价、QC七大手法、模组制程和产品简介、各部门职掌及权责简介等专业课程培训。 6.5.2培训时机： （1）新增审核员超过10人 （2）内部稽核 （3）系统导入 6.6内审员检证 6.6.1内审员之检证分为笔试和实做两种形式： （1）QS每年将对所有内审员进行一次考核，考核以考卷形式进行，85分以上者为合格，不合格者做降级处理（A级降为B级，B级取消其资格）。

审计人员应具备的知识与技能

基层审计人员应具备四种素质 审计职能的日益完善和审计地位的日益提高对审计人员的素质提出了新要求。培养造就一定数量的精通审计业务，掌握审计发展规律，熟练运用现代审计技术方法的高层次、高技能审计人才，是实现审计工作适应时代发展，与时俱进，保持长久生命力的根本途径。因此，新时期基层审计人员应具备以下四种素质： 一、专业的会计审计知识和业务水平 不仅要熟悉会计制度和会计准则，具备审计专业技术知识，而且要有一定水平的理解能力、分析能力、判断能力。准确理解法律法规的基本精神，处理法规条文与事实的适用，对审计对象做出客观公正、实事求是的审计评价。现实中有些审计人员在一定程度还不适应现代审计发展的需要，没有摆脱就账论账的局限，这是无法实现审计更高层次要求的。因此，审计人员的知识层次至关重要。丰富的会计知识和高水平的审计能力，有助于审计人员面对纷繁复杂的经济活动准确地对问题进行剖析和判断，从不同侧面、不同角度展开分析，从而发现问题，解决问题，求得一个实事求是的结论。 二、熟练的计算机辅助审计能力 随着信息化时代的发展，计算机辅助审计成为审计工作中的重要工具，这对审计人员的计算机知识水平提出了一定的要求。不仅要会使用计算机软件，还要掌握一定的数据库知识和网络知识，还要求一部分专业人员掌握一定的编程语言。 三、丰富的审计工作经验 第一，要有职业敏感。面对给定的审计材料，为什么有的人能迅速找到切入点，有的人能从蛛丝马迹中发现问题，其原因在于个人对问题观察的敏锐程度，这种敏感性要有长时间知识和实践的积累。第二，要有洞察力。在敏感性的基础上，进一步解决问题，关键要有一定的洞察力。敏锐的洞察力可以帮助审计人员找到解决问题的着眼点，即从哪方面着手可以有效地取得对问题正确判断的依据。第三、要有高度的综合判断能力。判断能力不仅仅是简单的分析判断，需要从微观层面进行甄别，更需要从问题的宏观层面进行剖析，分析问题的产生和发展脉络，对审计单位所处的行业现状有不同程度的研究，能够把握审计所涉及的方方面面。在统筹分析基础上才能对所掌握的材料进行高度的概括和总结，做到对问题准确的处理，提出有价值的意见和建议。 四、良好的团队协作精神 良好的团队精神能使审计人员保持高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性并促使成员自觉维护团队的集体荣誉，使团队的整体效能得到提高。审计组员之间的默契配合以及合理的分工，能使事情事半功倍。 总之，从未来审计的发展看，绩效审计、风险审计、环境审计等领域将逐步得以拓展，内部控制测评、审计抽样、重要性水平确定等现代审计技术将更多地得到运用。这些发展趋势要求审计人员应该是复合型专业人才，不但懂得会计资料的判定和分析，又要具备法律的适用能力、宏观经济政策的分析能力。（张晓斐） 内部审计人员应具备的知识与技能 高质量的审计来自高素质的审计队伍,人才是事业成功的保障。但目前审计人员现有素质与审计工作发展必需素质尚有一定差距, 特别是行业内部审计人员现有素质与内部审计工作发展和行业监督与评价必需素质差距比较明显。当今世纪是知识经济时代,它为内部审计工作的发展提供了机遇,同时也向内部审计发出了前所未有的挑战,提高内部审计人员的综合素质是刻不容缓的事情。我国内部审计人员素质的现状：虽然能基本完成目前开展按照计划安排的工作，知识结构、专业结构与工作发展要求不相适应,高层次人才缺乏，审计队伍有很大一部分由非审计专业人员构成,有的是学会计或相关经济专业的,有的则是半路出

内审员的工作方法和技巧

内审员的工作方法和技巧 4.5.1 审核工作方法 1.面谈 面谈是现场审核中较为常用的方法。通过与最高管理者、管理者代表及各部门领导面谈，可以确认其对各自职责的理解和职责的落实情况；与现场员工的交谈可以判断他们对程序文件和作业指导书中的要求的了解程度和执行情况，从而判断体系的实施情况。这里要注意：有时对于交谈所得到的信息，特别是涉及到数据的一些信息，还应该通过其他渠道获取支持信息予以核实，例如通过查阅记录、现场观察来核实面谈所得到的信息，以保证审核的客观性。 2.查阅文件与记录 质量管理体系是一个文件化的体系，查阅文件和记录是现场审核中必须采用的方法，通过文件和记录可以了解体系的要求，可以追溯体系的发展及运行状况，审核中需查阅的主要记录包括：设计评审、验证、确认记录、供应商评价记录、培训记录、协商与沟通记录、文件控制记录、监测与测量记录、不符合、纠正措施记录、内审记录以及管理评审报告等。由于组织的同一类记录往往很多，不可能一一核查。审核员要善于从中选取代表性的样本进行审核。 3.现场观察 审核员通过自己的眼睛看到的应是最真实的，所以审核员应当具备敏锐的观察力，现场观察的方法可用于判断组织在实际工作中是否遵守了程序文件和作业指导书的要求，这也要求审核员事先熟悉文件对现场的各项主要要求。同时，也不应拘泥于文件的要求，应善于自己发现问题。 现场观察中一个重要的内容是判断有无重要的生产过程被遗漏，要做好这一点，审核员就必须掌握有关的质量知识和法律、法规知识。 4.5.2 审核技巧 1.要善于提问 如果审核员在现场审核时基本上是按检查表组织提问，则应做到自然、合理，切忌生搬硬套。审核员应保持耐心、礼貌和微笑的姿态，这将有助于克服受审核方人员的畏惧心理。审核员完全可以将同一问题问不同人员，然后探讨答案不一致的原因。 对现场不同层次和岗位的被访者所提的问题应有所不同，如与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任，对操作岗位上的员工，则应谈具体的工艺和操作中有关的质量问题。 提问时应尽量提开放式的问题，即避免对方能用“是”、“不是”回答的封闭性问题。提问可以遵循“5W1H（Why，What，Who，Where，When，How）”的原则，也可以用“出示、解释、记录、多少、程度、达标率”等关键词为引导，采用易于理解的语言，充分利用审核准备过程中制订的各种检查表，与对方进行公开式的讨论，启发对方的思考和兴趣。

内审流程、内审方法和技巧全解读

内审流程方法和技巧

鉴证业务 Assurance Engagement

外部审计的角色

内审与外审的差异External Auditor Internal Auditor Objectives Express an opinion on the truth and fairness of the FS in a written report Improve the company’s operations by reviewing the efficiency and effectiveness of internal controls Reporting To Shareholders To management/those charged with governance Availability of report Public available Not publicly available Scope of work Verifying the truth and fairness of the FS Wide in scope and dependent on management’s requirements Appointment and removal By Shareholders By the audit committee/board of directors Relationship with Co. Independent Normally employees

内审的限制因素?Reporting system－向管理层汇报 ?Scope of work－审计范围由谁来决定?Recruitment of staff－内审团队由谁来招聘 ?Audit work－工作内容由谁来复核 ?Length of service of internal audit staff－长期服务的关系?Variation of standard－缺乏统一的标准

内审技巧及注意事项

内审技巧及注意事项 一、内审应准备或熟悉的文件及辅助工具 1、审核依据的标准，如标准条文、相关法律法规等 2、审核依据的文件，如质量手册、程序文件等。 3、内部审核相关程序。 4、审核计划。 5、上次审核不符合报告单（记录审核所发现的缺点）。 6、内审查检表 7、笔记本、书写工具。 二、审核技巧： 1、检查表的使用： 审核时应灵活使用内审查检表，正在审核过程中，审核员可以临时向内审查检表中增加检查项目、可以暂时把内审查检表放一边去检查其它项目，过后再回头按照内审查检表进行审核，或者也可以决定不审核检查中的某些项目。内审查检表的目的主要是使审核员能够计划和控制审核工作。 2、进行审核 进行审核时，活动的顺序如下： —通过与被审核方人员会谈、查阅文件、记录、观察受控状态下的过程、检查物料和设备等确定事实； —记录事实，作为审核时发生的事情之证据； —对事实进行评价，确定是否存有不符合项的客观证据――合格还是不合格；

—根据不符合项对管理体系和产品或服务质量的重要性，对其进行严重度分类――观察项、轻微、严重三类。 3、确定事实 主要是通过与被审核方人员会谈和查阅证据的方式来确定事实，面谈对象可以是该组织的各级人员。 一次成功的面谈必须遵循4个关键步骤。这些步骤可能显得有点过于简单，但不时地想起这些步骤会对审核工作极有帮助。这4个关键步骤如下： （1）介绍你自己； （2）解释审核的目的和重要性，并请求被审核方提供协助，以便达到审核目标。 （3）进行提问，以获取信息，解释并记录你观察到的任何结果，对你报告的任何不符合项，要征得被审核方确认。 （4）感谢对方的合作。 另外就是查资料和记录时，应做到三三原则：查看三份以上的记录、查看三处。这样可以查到是点还是面的问题。 4、记录事实 审核员要清楚、完整和准确地作笔记，这一点很重要。内审查检表确定了要审核的样本，但笔记才是记录实际评审过的样本。笔记可提供信息，以纳入审核报告中。还可提供信息供日后参考，如果笔记与其它审核员关心的问题有关，还可交由他们进行调查，并且可用于计划以后的审核。 要记录观察到或陈述的问题之实际详细情况。记录的信息必须可以追溯。如果报告了不符合项，最少应记录以下信息： —何时在何处观察、检查、陈述了什么。 —要求或标准（程序、作业指导书、规范等）的细节

内审员审核规则与技巧

内审员培训专用教材审核规则与技巧培训

一、质量体系审核定义 确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件，质量体系文件中的各项 规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查。 质量体系的审核大致可以分为文件审核（符合性）和现场审核（有效性）两个阶段。 二、质量体系审核种类 1内部审核第一方：即审核自身的质量体系。 2、外部审核--- 第二方：按合同规定对其供应商的质量体系审核。 第三方：认证/注册机构或其它公正的第三方对申请的企业进行审核。 三、质量体系审核目的 第一方审核（内部质量体系审核）主要目的。 依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系。 验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。 作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措 施，使体系不断完善，不断改进。 在外部审核前作好准备。 第二方审核的主要目的 当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价。 在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。 作为制定和调整合格供方的名单的依据之一。 沟通供需双方对质量要求的共识。 第三方审核的主要目的 确定质量体系要素是否符合规定要求。 确定现行的质量体系实现规定质量目标的有效性。 确定受审方的质量体系是否能被认证/注册。 为受审方提供改进其质量体系的机会。 减少许多重复的第二方审核。 提高企业声誉，增强竞争能力。 四、质量体系审核的范围 在规定的时间内，对质量体系要素，场所和活动进行审核。 要素：IS09001: 2000仅有5个要素。在第三方认证时，要素一个也不能少；除非没有，如7.3设计和开发；组织可以根据其实际状况进行剪裁，但要在相关体系文件（如: 质量手册）中进行

01 内审员管理办法

内审员管理办法 1 目的 为规范公司审核员管理，提高审核员的个人能力及审核水平，保证审核的公正性，以促进公司管理体系的不断改进，特制定本办法。 2 主题内容与适用范围 2.1 本标准规定了公司内审员任职条件，对内审员的责任、义务及内审员的管理、评价等内容。 2.2 本标准适用于本公司内审员的管理。 3 职责与分工 3.1 管理者代表负责公司内审员的管理并对内审员的审核工作实施业务指导，根据质量部提报的材料批准对审核聘用内审员的奖励结果。 3.2 质量部为公司内审员常务管理机构，负责内审员的日常管理，定期组织内审员进行学习与沟通，负责每年度对内审员进行评价。 3.3 审核员须严格遵守本管理规定各项要求，努力提高自身业务水平，积极推进体系在本部门及公司范围内的实施与改进。 4 管理内容与要求 4.1 审核员构成及条件 4.1.1 审核及审核员定义 4.1.1.1 本文件中的审核既包括由体系管理部门组织的集中审核，也包括月度体系执行情况检查、各部门自查及部门间的互查。 4.1.1.2 审核员是指有能力实施审核的人员。 4.1.2 审核员能力要求 4.1.2.1 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 4.1.2.2 公司内审员须具备的条件 a）具有中专上学历或初级以上技术职称； b) 具有一定的组织管理和综合评价能力； c) 需接受具有内审员培训资格的机构组织的相关资格培训，并取得培训合格证书； d) 遵纪守法，坚持原则，实事求是，作风严谨； e) 接受相应的管理体系、标准、法规等的培训或教育，具备一定的审核技能，结合相关工作经验，能够胜任所从事的工作； f) 熟悉公司相关业务及产品知识，了解质量管理的基本知识。 4.1.3 审核员的选择 审核员一般由各部门人员产生，主要来自各部门的骨干员工，可由各部门负责人推荐或质量部举荐产生。 4.1.4 审核员技能要求 审核员的技能主要包括审核技能、观察沟通技能两方面，同时应具有开放的思维方式、丰富的实践经验和良好的知识层次，并能掌握审核进度及审核方向。 4.1.5 审核员个人素质 审核员应具有良好的职业道德，在审核中坚持公正、客观的原则，从而保证审核按预定的进度顺利实施；同时审核员应保持谦虚谨慎的态度，注重知识的积累和技能的提升，在审核中有理有据，确保审核结果的客观性和公正性。

企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧(1)

ISO9000标准质量体系内部审核教程企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧 欢迎参加2000版ISO 9000标准的网上培训，本次培训将结合新版标准介绍企业内部审核员应该掌握的基本审核方法和技巧。希望通过网上的学习，使质量管理工作者对审核有一个大概的了解，初步掌握一些方法，可以开展审核工作。如果需要更详细的资料，请按网站上的联系方式与我们联系。 第一讲审核 一基本概念 1 审核是指什么？ 审核——为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2 过程实是指什么？ 企业在实施94版ISO9000标准时，是按逐个要素编制程序文件，2000版则分为五大过程，所有的工作都分解成各种过程。审核的过程是指――审核到现场发现证据对其进行评价，确定是否满足审核准则。 3 审核准则是指什么？ 审核准则原称审核依据。（包括ISO9001标准，手册，程序文件，法律法规的有关要求或其它依据） 审核是按我们自己所承诺的一些文件结合我们现场做的过程是否符合这些文件的要求。 4 审核的目的是指什么？ 审核的目的：是确保企业质量体系与ISO 9000质量标准的符合性和有效性。 符合性是指我们所做的过程和活动是否符合标准中所要求的内容，或是否符合对外承诺的标准，或者是对外承诺的活动。 5 审核员的工作是什么？ 内审员的工作就是拿着编好的各种文件对照各个部门做的情况是否符合。 二新版9001与9004的区别 9001和9004是两个相关的标准，所有的标题号内容全部是一一对应的，只不过9001标准作为审核、作为企业、作为组织申请认证必须按照9001标准的要求检查我们的活动。但是如果编制质量手册或准备各种质量文件、策划各种活动的时候，就要按9004标准。要求一个组织在编制质量手册和程序文件的过程中，要把9001和9004两个标准对照起来。 9001标准就是提出一些要求，9004标准有一些解释性，可以指导如何实现9001标准。9001标准和9004标准结合起来以后，作为一个组织更能发挥质量管理体系的作用。 9004标准中提到有效性和效率。作为一个组织来讲，首先要考虑效率，如果通过认证后没有任何效率，任何一个组织也不会去做这个工作。 三. 审核的特点 审核的特点：系统地、独立地、正式地。审核是一个抽样的过程，抽样要有一定的代表性，也有一定的风险。 审核是一种正正规规的，按照所形成的文件要求，按照事先策划好的步骤，进行审核，而且是独立的进行的，不受任何干扰。质量体系审核的内容包括组织的过程是否被确定；过程是否被充分的展开并贯彻实施；实施的证据是否证明符合要求。 四. 审核的类型 审核的类型包括：质量体系审核（内部）；产品质量审核（围绕某一个产品进行审核）；过程质量审核（看过程是否受控），审核是提高、改进体系运行的途径。 审核还可以分成：