客户服务期末试卷

客户服务期末试卷

一、判断题

( )1.微笑是客户服务的范畴。

( )2..业务空间就是你在公司的计划和手续允许的范围内处理客户的问题。( )3．企业要赢得市场和客户，就要实施客户满意的营销战略。首先要培养“一切为（客户）”的理念。

( )4．联邦快递发现，当其内部客户的满意率提高到85%，企业的外部客户满意率达90%。

( )5．优秀的同场管理人员要在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要时接手处理意外事件。

( )6．一个出色的企业家不仅要了解自己客户的现实需要，而且要相信他的客户还存在着别的需要，并经过有效诱导使之转化为现实需求。

( )7．客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。

( )8．按照客户所处的时间状态，可以把客户分为要求型客户、困惑型客户、激动型客户。

( )9．忠诚客户一这是满意客户。

( )10．职业道德要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。

二、填空题

1、客户的需求表现在( )、( )、( )三个方面。

2、欢迎客户的技巧包括的四个步骤：第一步，以职业化的形象出现；第二步( )；第三步，( )；第四步，以客户为中心。

3、结束服务时客户的希望是( )、( )、建立联系、( )。

4、收集客户信息的方法有( ) ( ) ( )，利用网络收集等。

5、客户关系管理中的市场行为管理包括：营销管理、( ) 、( )电子商务、( )等。

6、从客户流失原因角度，可以将流失客户分为( )、( )、( )、

( )、( )、( )六种不同的类型。

三、不定项选择题

1、优秀的现场所管理人员要在问题发生之（）及时介入、解围，甚至必要时接手处理意外事件。

A前B.后c.中D以后

2．客户服务所包含的内容非常广泛，基本的客户服务的内容有（）A．提供技术支持 B.提供投资咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉

3．客户信息服务的核心之一就是通过建立（）数据库的方式有效收集和管理客户的背景数据，最主要的是客户数据库的建立可以帮助实现客户关系管理。A．客户 B.信息C.个人D.家庭

4．企业可以重新争取的对象为（）

A 无意推走的客户

B 被拉走的客户

C 无意离去的客户

D 迁移客户

5．员工反馈系统的作用（）

A信息共享B 思想交流C 衡量工作D 考察和评估员工

四、简答题

1．客户反馈系统的涵义和作用？

2．打通客户和企业通路的方法有哪些？

3．电话服务有哪些技巧？

4．留住客户的步骤和技巧是什么？

5．电话服务人员在接听客户打来的电话为客户提供服务的同时，要认真做好哪些记录？

五、论述题

“100一1=0”，这是CS经营中的一个非常有名的等式，其含义是什么？

旅游线路设计市场调研汇报_调研汇报.doc

旅游线路设计市场调研报告_调研报告调研原因: 随着我国旅游业的不断发展,各类旅游产品明显出现了供大于求的现状,在旅行社行业中,旅游线路产品无疑是旅行社的核心旅游产品,但是缺乏创新意识,同时又地域性因素和减小旅行社旅游线路设计成本,众多旅行社在旅游线路的营销开发方面几乎没有体现出差异性，从而无法满足目标市场顾客群的个性需求 调研目的: 全面了解和掌握＊*市旅行社行业旅游线路产品的设计、开发和营销状况,发现旅行社旅游线路设计中的存在的问题,使旅行社核心旅游产品更加满足目标消费者的个性需求,同时将我们学习的关于旅游市场调研的理论更好的应用于实践 调研范围: **市江阳区、龙马潭区、纳溪区 调研对象: ＊*市各旅行社 调研人: 20*＊级旅游管理1班、2班全体学生 调研时间安排:

（1)20**.1１．2—20＊*.11.8各小组分头行动至江阳区、龙马潭区、纳溪区各旅行社收集有关旅游线路宣传册 (2)２0*＊.11.８—2０**.11.１2设计调查问卷 （3)20**.1１.１3—20**.１１.15各小组分头调研 (４)20＊＊.11.１6—２0＊*.11.23各小组撰写调研报告并制作PPT (5)20**．11．24—20＊＊.11.26利用课堂时间交流调研报告并打分 调研步骤： １、班级同学分组,7—8人／组,每组选举组长1名分配任务１班由梁燕梅同学负责;2班由杨倩同学负责 ２、收集各家旅行社旅游线路产品信息 ３、设计调查问卷 4、利用课余时间各调研小组赴**市江阳区、龙马潭区及纳溪区各家旅行社调研 5、各小组撰写调研报告 6、按照课堂讲授的市场调研的规范各小组制作PPT 7、本次市场调研成果交流(各小组选派一名同学在课堂上讲解)

物流基础期末试题及答案(A)

《物流基础》期末试题（A） (全卷共五大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中） 1.配送是面向( )的服务。 A．终点用户B．中间用户C．始点厂家D．中间厂家 2.以改变物品的时间状态为目的的活动是( )。 A.运输 B.包装 C.搬运 D.储存 3.宏观物流是指( ) A.远距离的物流活动 B.从社会再生产总体角度所认识的物流活动 C.使用大型物流装备的物流活动 D.两个以上物流企业合作完成的物流活动 4.供应链的基本流程包括( )。 A.商流、物流、信息流、资金流 B.商流、人才流、信息流、资金流 C.物流、信息流、资金流 D.商流、信息流、资金流 5.下列属于物流活动的是( )。 A.广告促销 B.质量检验 C.资金筹措 D.货物包装 6.集装箱运输的优点是( )。 A.降低运输成本 B.提高装卸效率 C.减少无效运输 D.提高订单满足率 7.物流系统的一般要素不包括( )。 A.人的要素 B.物的要素 C.地点要素 D.资金要素 8.流通加工的对象是( )。 A.原材料 B.零部件 C.半成品 D .进入流通过程的商品 9.企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流和回收物流是属于( )。A．社会物流B．企业物流C．区域物流D．综合物流10.现代物流区别于传统物流的关键所在是( )。 A．物流数量B．物流种类C．物流信息D．物流管理11.包装的主要目的是( )。 A．保护物品的美观B．保护物品不受损伤 C．保护物品的搬运D．保护物品不受潮 12.国际集装箱多式联运通过一次托运、一次计费、( )、一次保险、由各运输 段的承运的承运人人共同完成货物的跨国全程运输。

国际贸易学期末试题参考复习资料

《国际贸易学》期末试题参考答案 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1 .5分，共15分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在后面括号内。 1．亚当斯密的国际分工理论是（A ） A.绝对成本理论 B.比较成本理论 C.机会成本学说 D.边际成本学说 2．贸易顺差是指（A ） A.出口总额大于进口总额 B.进口总额大于出口总额 C.国际收支为正 D.国际收支为负 3．各国征收反倾销税的目的在于（A ） A.抵制商品倾销，保护本国的市场与工业 B.防止本国商品不顾成本到国外倾销 C.保护本国出口商的利益 D.保护本国进口商的利益 4．我国正式加入世界贸易组织的日期是（C ） A. 2001年11月9日 B. 1997年10月1日 C. 2001年12月11日 D. 1999年11月15日 5．关境与国境的关系是关境（D ）国境 A.大于 B.等于 C.小于 D.大于、等于、小于 6．以低于国内价格甚至低于成本价格，在某一国外市场上倾销商品，在打垮大部分竞争对手，垄断市场后，再提高价格，这种倾销方式是（B ） A.偶然性倾销 B.掠夺性倾销 C.长期性倾销 D.永久性倾销 7．某国进口商品以后再向第三国出口而赚取利润,这对第三国而言是（ B ）贸易。A、过境贸易B、转口贸易 C、直接贸易 D、间接贸易 8．专门贸易是指以（ A ）作为统计界限。 A．关境B．国境 C．货物进出口D．服务进出口 9．日本对价格6000元以下的手表，每只按其价格征税15%，这种征税方式属于：（ A ）A、从价税B、从量税

C、混合税 D、选择税 10．接受买方信贷的进口商在使用信贷资金进行采购时，必须购买（ B ）。 A、本国商品 B、贷款提供国的商品 C、第三国商品 D、以上三项都对 二、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1．补偿贸易 P16 2．自由边境区 P75 3．“自动”出口配额制 P55 4．包销 P10 三．简答题（本大题共三小题，每小题13分，共39分） 1．阐述国际贸易方式。 P10

视听语言试题库完整

视听语言课程考试试卷A 一、名词解释 1．特写2．场面调度3．对比调度 4．人声5．声画同步6．理性蒙太奇 二、简答题 1．简要回答构图的基本原则。 2．谈谈剪辑的基本原则。 3．镜头运动的作用。 4．拍摄角度有哪些及其拍摄角度的作用。 三、论述题 1．试论述声画同步对非连贯性剪辑的影响。 2．电影的时空结构包括哪几大类，试举例分析。 视听语言课程试卷A参考答案 一、名词解释： 1．特写：特写指用以细腻表现人物或被摄物体细部特征的一个景别。有时候特写被应用于主观镜头，表现人物主观视点。 2．场面调度：本义指导演对演员在舞台上的表演活动、空间位置的安排与调度。引申到影视艺术中，场面调度获得了更丰富的可能性：它不仅关系到演员的调度，而且还涉及摄影机以及拍摄现场各部门、各元素的调度。 3．对比调度：在演员调度和镜头调度的具体处理上，可以运用各种对比形式，如动与静、快与慢的强烈对比，音响上强与弱的对比，或造型处理上明与暗、冷色与暖色、黑与白、前景与后景等等对比，则艺术效果会更加丰富多彩。 4．人声：指人在声音表达思想和喜怒哀乐等感情时所发出的各种声音。按表现方式不同，电影中的人声主要分成对话、独白和旁白三部分。 5．声画同步：也称声画合一，指影视中的声音和画面严格匹配，使发音的人或物体在银幕上与发声音保持同步进行的自然关系，使得画面中视像的发声动作和它发出的声音同时呈现、并且同时消失，两者吻合一致。 6．理性蒙太奇：爱森斯坦对杂耍蒙太奇进一步发展，提出理性电影的观念，追求电影富于激情的叙述和理性思想的传达。“理性蒙太奇理论的意义在于：理性电影是能够克服逻辑语言和形象语言之间的不协调的唯一手段。在电影辩证法的基础上，理性电影将不在是故事的电影，也不是轶闻的电影。更改电影将是概念的电影。它将是整个思想体系的直接表现。” 二、简答题 1、简要回答构图的重要原则。 ①平衡原则。根据人眼观察真实世界的的正常视觉经验，我们在构图时，需要尽量遵循平衡原则。画框内的构图，基本需要保持地平线的水平，各元素的重心基本能够位于画框中央或接近中央，各元素对比要让人感觉协调，但这也不是绝对的标准，需要依照情况而定。 ②变化原则。相对而言，人眼对不平衡的、富于变化与动态的构图更为敏感，如在一片相对静态的物体中，个别动态的物体就会首先吸引人的注意，平衡的构图中，如果重心突然发生改变，也会吸引人的注意，所以，有时候，我们利用变化原则，可以表达特定的内涵。 ③动态构图的原则。因为影像是活动的，相对于静态构图而言，动态构图在通常的点线面色光等要素之外，又加入运动这个因素。动态构图中，各元素在时刻发生变化，这与剪辑有很大的关联。 2．谈谈剪辑的基本原则。

旅游线路设计市场调研报告_调研报告_范文大全

旅游线路设计市场调研报告_调研报告_范文大全 调研原因： 随着我国旅游业的不断发展,各类旅游产品明显出现了供大于求的现状,在旅行社行业中,旅游线路产品无疑是旅行社的核心旅游产品,但是缺乏创新意识,同时又地域性因素和减小旅行社旅游线路设计成本,众多旅行社在旅游线路的营销开发方面几乎没有体现出差异性,从而无法满足目标市场顾客群的个性需求 调研目的： 全面了解和掌握**市旅行社行业旅游线路产品的设计、开发和营销状况,发现旅行社旅游线路设计中的存在的问题,使旅行社核心旅游产品更加满足目标消费者的个性需求,同时将我们学习的关于旅游市场调研的理论更好的应用于实践 调研范围： **市江阳区、龙马潭区、纳溪区 调研对象： **市各旅行社 调研人： 20**级旅游管理1班、2班全体学生 调研时间安排： （1）20**.11.2—20**.11.8各小组分头行动至江阳区、龙马潭区、纳溪区各旅行社收集有关旅游线路宣传册 （2）20**.11.8—20**.11.12设计调查问卷 （3）20**.11.13—20**.11.15各小组分头调研 （4）20**.11.16—20**.11.23各小组撰写调研报告并制作PPT （5）20**.11.24—20**.11.26利用课堂时间交流调研报告并打分 调研步骤： 1、班级同学分组,7—8人/组,每组选举组长1名分配任务1班由梁燕梅同学负责；2班由杨倩同学负责 2、收集各家旅行社旅游线路产品信息 3、设计调查问卷 4、利用课余时间各调研小组赴**市江阳区、龙马潭区及纳溪区各家旅行社调研 5、各小组撰写调研报告 6、按照课堂讲授的市场调研的规范各小组制作PPT 7、本次市场调研成果交流（各小组选派一名同学在课堂上讲解） 注意事项： 1、注意调研过程的人身安全和财产安全 2、态度要端正积极,着装要得体,语言文明,善于沟通 3、请各小组自备相机拍照,记录调研过程留作实训资料

现代物流基础期末考试试题及答案(B)

2014年一期《现代物流基础》期末考试试卷 一、单选题(30×2=60分) 1.能够对某一区域范围是提供优良物流服务的空间称为 . A.物流枢纽 B.物流园区 C.物流中心 D.配送中心 2. 配送中心位于主要运输干线的中途式末端,配送中心的商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面. A.辐射型 B.扇型 C.双向辐射型 3.物流结点的功能是一项增加服务价值,是啬公共物流中心的竞争力的服务. A.设计咨询 B.需求预测 C.教育培训 4. 的上游是工厂,下游是配送中心或批发商. A.物流基地 B.物流中心 C.物流枢纽 5.真的第四方物流不仅能够管理特定的物流服务,还可以为整个物流过程提供完整的 . A.技术支持 B.作业手段 C.解决方案 6.一个业务实体将原来应在企业内部完成的业务,转移到企业外部其他业务实体完成的活动称为 . A.第四方物流 B.业务外包 C.第三方物流 7.亚当.斯密认为:劳动生产力的最大改良产生于劳动分工,而劳工的扩大又依赖于的发展及服务费用的降低. A.运输业 B.仓储业 C.科学技术 D.物流管理 8. 货物在结点上容易现标准货的处理. A.散装 B.集装 C.包装 D.大件 9.采购中认为,供应商离自己越近,运输费用就越低,机动性就越高,协调节器沟通就越方便. A.适量原则 B.适地原则 C.适时原则 D.适价原则 10.仅以暂存或随进出方式进行配货\送货的配送中心称为 . A.柔性配送中心 B.供应配送中心 C.销售配送中心 D.流通型配送中心 11.企业物流的主要功能要素是 . A.搬运 B.仓储 C.加工 D.包装 E.运输 12.物流系统支撑要素中最直接,最基本,最稳固的就是 . A.设施要素 B.装备要素 C.技术要素 D.法律要素 E.管理要素 13. 采用汽车进行配送了为经济,因而从事多品种,少批量,多用户的配送活动较有优势. A.专业配送中心 B.柔性配送中心 C.城市配送中心 D.区域配送中心 E.流通配送中心 14.在上供应链的中心是由生产者向消费者倾斜的,客户管理就成为供应链管理的重要内容. A.卖方市场 B.物流市场 C.买方市场 15.物流信息的是指物流信息系统的报告与实际善相符合的程度. A.及时性 B.精确性 C.灵活性 D.广泛性

2018-2019年度国际贸易期末考试模拟试卷及答案

2018-2019年度国际贸易期末考试模拟试卷及答案 一、选择题（每小题1分，共20分） 1、国际分工形成和发展的决定性因素是（ A ） A.社会生产力 B.自然条件 C.人口、劳动规模 D.资本国际化 2、经济一体化的最高阶段是（ D ） A.关税同盟 B.共同市场 C.经济同盟 D.完全经济一体化 3.当一国货币对外贬值后，可起到的双重作用是（ C ） A.促进出口和促进进口 B.限制出口和限制进口 4.C.促进出口和限制进口 D.限制出口和促进进口 4.国际贸易量是指（ D ） A、国际贸易商品数量 B 、国际贸易的规模 C 、国际贸易金额数量 D 、剔除价格变动因素的国际贸易值 5.世界贸易组织的最高权力机构是（ A ） A.部长会议 B.缔约国大会 C.秘书处 D.总干事 6.国际分工—国际贸易理论的创始者是( A ) A.亚当·斯密 B.大卫·李嘉图 C.赫克歇尔 D.俄林 7.通过出口国实施限制的非关税壁垒是（ C ） A、绝对进口配额制 B、关税配额 C、“自动”出口配额制 D、进口许可证制 8.政府机构在采购货物时优先购买本国产品的政策是（ D ） A、进出口国家垄断 B、进口存款制 C、进口限价 D、歧视性的政策采购政策投资 9.早期重商主义绝对禁止（ D ）

A．纸币外流B．资本外流C．货物处流D．货币外流 10.国民待遇条款一般适用于（ D ） A、本国公民和企业经济权利 B、发达国家公民和企业经济权利 C、发展中国家公民和企业经济权利 D、外国公民和企业经济权利 11、以一定整数单位的外国货币作为标准，折算为若干数量的本国货币的汇率标价方法是( A ) A．直接标价法B．间接标价法本文来源:考试大网C．欧式标价法D．美元标价法 12、IMF最基本的资金来源是( A ) A．会员国缴纳的份额B．在国际金融市场筹资借款 C．IMF的债权有偿转让D．会员国的捐赠 11、外汇市场上最传统、最基本的外汇业务是( A ) A．即期外汇业务B．远期外汇业务C．外汇期货业务D．外汇期权业务 12、汇率的标价采用直接标价法的国家是( B ) A．英国B．日本C．美国D．澳大利亚 13、当即期外汇比远期外汇贵时，两者之间的差额称为( B ) A．升水B．贴水C．平价D．多头 14、造成国际收支长期失衡的是——因素。( A ) A．经济结构B．货币价值C．国民收入D．政治导向 17、一国持有国际储备（C ）越好。 A.越多 B.越少 C.适度 D.过量 18、1994年以后，我国的汇率制度为（ D ） A．固定汇率制度B．自由浮动汇率制度 C．单独的管理浮动汇率制度 D. 有管理的浮动汇率制度

旅游商品市场开发调研报告

旅游商品市场开发调研报告 旅游商品市场开发调研报告 旅游商品是旅游者在旅游活动中出于非商业性目的而购买的实物性用品，不仅可以作为旅游目的地增加收入的重要手段，而且富有特色的旅游商品，也是一种旅游吸引物，可以作为一种形象宣传和促销工具。 我县通过多年努力，已成功打造张飞庙、龙缸、梯城三个4a景区，特别是玻璃廊桥建成后，游客成井喷式增长，县城及生态经济走廊的餐饮娱乐业、旅店业、交通运输业、景区门票收入大幅增长。旅游购物是旅游产业“吃住行游购娱”六大要素之一，但“购”成了我县旅游发展的短板，与我县旅游业的迅速发展不适应，旅游商品消费在旅游业中还没有确立应有的形象，在产、供、需三方存在信息不对称的矛盾。 一、我县旅游商品开发现状 **地处三峡库区腹心、渝东北核心区域，名胜古迹众多，国家4a景区张飞庙、龙缸国家地质公园、梯城景区等景点日趋成熟，全县旅游资源已形成了以新县城组团、龙缸景区两点，生态经济走廊观光带连线的大景区格局。**年“五一”小长假期间，全县共接待游客34.28万人次,旅游收入23310万元,同比增长596%,4100%。其中，龙缸景区共接待游客7.36万人,门票收入1161.8万元，同比增长332%,1000%。张飞庙景区共接待游客 1.83万人,门票收入62.04万元。同比增长126%,145%。成为重庆最热门的景区。 随着我县旅游业的飞速发展，旅游商品市场伴随着旅游业的壮大也悄然兴起。据调查，目前全县旅游商品种类达130余种，涉及土特产品、工艺美术品、文物复制品、旅游纪念品、旅游生活用品五大类。其中，地方土特产达到50余种，食品类占了70%以上。桃片糕、牛肉干、黑木耳、菊花、蜂蜜花粉、茶叶、高粱酒等商品已打响名号，远销县内外。民间文化艺术品收藏种类繁多，具有三峡地方特色的手工制品、根石艺术品、拓片装裱、三峡刺绣等都有一定规模。如此丰富的资源为我县旅游产品的开发提供了坚实的物质基础。 二、旅游商品开发存在的问题 在充分肯定我县旅游商品具有丰富资源的同时，也应看到，旅游商品的销售在旅游总收入中所占比例一直偏低，旅游商品的发展不平衡，其问题主要体现在： 1、产品杂乱差，缺乏商品性。从我县旅游商品的五大类来看：一是土产品不“特”。如高粱白酒、票草牛肉干等产品没有排他性，体量、包装未能充分考虑旅游者购物时“精、美、便于携带”的心理，缺乏深度加工，更像是农副产品而不是旅游商品，商品包装仅停留在传统层次上，商品包装较大、较差、档次不高、附加值低，只土不特形成“一等货品”、“二等包装”、“三等价钱”的情况。二是工艺品制作不“俏”。如三峡刺绣、竹编工艺、根石艺术等工艺美术品数量小、门店少、体量大、档次低、价格高等情况，真正适合大多数旅游者需要的则较少。三是文物复制品不“多”。我县目前有张飞庙字画拓片、张飞水晶坐像，真正体现**文化的较少，缺乏旅游市场占有率。四是旅游纪念品不“精”。目前清水乡已开发体现龙缸山水的陶瓷、水晶制品，但艺术性不够，不能激发购买欲望；已有的根雕、实景山水画装裱展示品单一，手工制作成本高，卖品缺乏竞争力。五是生活用品售卖不“便”。集中接待点和成规模的农家乐综合性商店少，服饰、洗漱用品、方便食品、医疗服务、上网服务、娱乐服务、旅游信息咨

国际贸易期末考试试题及答案

国际贸易期末考试试题及答案 基本信息：[矩阵文本题] * 1.适用于在造型上有特殊要求的商品，表示品质的方式是（） [单选题] * A 凭等级买卖 B凭样品买卖(正确答案) C凭商标买卖 D凭说明书买卖 2、珠宝、字画等具有独特性质的商品，在确定其品质时最好（） [单选题] * A用文字说明 B既用样品又用文字说明 C用样品磋商 D看货洽谈成交(正确答案) 3、对于工业制成品交易，一般在品质条款中灵活制定品质指标，通常使用（）[单选题] *

A 品质机动幅度(正确答案) B品质公差 C品质与样品大致相符 D 规定一个约量 4、不能作为明确商品品质的标准，因而对买卖双方都没有约束力的样品是（）[单选题] * A参考样(正确答案) B对等样 C买方样 D卖方样 5、凭商标或品牌买卖，一般只适用于（） [单选题] * A一些品质稳定的工业制成品 B经过科学加工的初级产品 C 机器、电器和仪表等技术密集产品(正确答案) D造型上有特殊要求的商品 6、品质机动幅度条款一般适用于某些（） [单选题] * A制成品交易 B初级产品交易(正确答案) C机电产品交易

D仪表产品交易 7、若合同规定有品质公差条款，则在公差范围内，买方（） [单选题] * A不得拒收货物(正确答案) B可以拒收货物 C可以要求调整价格 D可以要求拒收货物也可以要求调整价格 8、凭样品买卖时，如果合同中无其他规定，那么卖方所交货物（） [单选题] * A可以与样品大致相同(正确答案) B必须与样品完全一致 C允许有合理公差 D允许在包装规格上有一定幅度的差异 9、凭卖方样品成交时，应留存（）以备交货时备查之用 [单选题] * A回样 B参考样 C复样(正确答案) D确认样 10、在进出口业务中，采用两种或两种以上的方法来表示品质的做法，在一般情况下（） [单选题] * A对买方不利

2019年4月自考《视听语言》真题完整试卷

2019年4月自考《视听语言》真题完整试卷 一、单项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.追述动画发展的历史,应该说动画的技艺是从哪种形式开始的? A.实验电影 B.实验动画 C.影院动画 D.叙事动画 2.画面设计即画面构成,又可称之为 A.草稿 B.色彩稿 C.设计稿 D.铅笔稿 3.来自于戏剧舞台,属于戏剧性的场面调度叫做 A.重复性场面调度 B.纵深场面调度 C.平面场面调度 D.对比性场面调度 4.剪辑创作的内容,首先是什么的组接? A.画面 B.声音 C.镜头

D.背景 5.表现对话场面必须在对话中插入什么镜头? A.停顿镜头 B.反应镜头 C.轴线镜头 D.运动镜头 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 6.视听语言作为一种独特的艺术形态,主要内容包括 A.镜头 B.镜头的拍摄 C.镜头的组接 D.声画关系 E.镜头的处理 7.常用的跃轴方法主要有 A.利用第三者的介入跃轴 B.利用空镜头改变轴线 C.利用摄像机移动过轴线 D.利用齐轴镜头过轴 E.利用旋转镜头跃轴 8.剪辑创作过程主要包含哪些步骤? A.剪辑设想 B.场次调整

C.镜头组接 D.确定剪辑点 E.处理声画关系 9.通常可以从以下哪几个方面去衡量动效的艺术水准? A.声音的临场感 B.声音的环境感 C.声音的运动感 D.声音的对比感 E.声音的丰富感 10.焦距固定的镜头主要分为以下哪几种? A.短焦距镜头 B.固定镜头 C.长焦距镜头 D.标准镜头 E.中焦距镜头 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。 三、填空题(本大题共11小题,每空1分,共15分) 11.埃米尔?雷诺绘制了人类历史上第一部动画片 12.实验动画片一般来讲是由编导、设计、制作、配音。 13.摄像机被放在主要被摄体的水平视点,与人眼相同高度的拍摄角度是 14.由被摄对象的视线和关系所形成的轴线叫做 15.电影场面调度主要包含两个层次的调度,分别是和

旅游市场调研

第二章旅游市场调研 知识目标 理解旅旅游市场营销调研的含义及作用； 识记旅游市场营销调研、旅游市场预测的内容与步骤； 掌握旅游市场营销调研、旅游市场预测的方法。 技能目标 能够针对某一具体的营销活动为旅游企业制订营销调研计划； 能够根据收集到的信息为旅游企业进行市场预测 第一节旅游市场调研概述 一、旅游市场营销调研的含义 旅游市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。 二、旅游市场调研的类型 1.全面调研 也称市场普查，是对所要研究对象的全体进行逐一的、普遍的、无一例外的调查。全面调研能获得较为完整、全面、系统的总量资料。 2.非全面调研 是对调查对象中的部分单位进行调研。其优越性在于选择了一部分具有代表性的单位做调查，因此可以节约成本，且运用起来比较灵活，效果较好。非全面调研又可分为重点调研、典型调研、抽样调研等几种形式。 三、市场调查的内容 市场调查的内容涉及到市场营销活动的整个过程，主要包括有：（一）市场环境的调查

市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，风俗习惯，科学发展动态，气候等各种影响市场营销的因素。 （二）市场需求调查 市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。 （三）市场供给调查 市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等，生产供应企业的情况等。 （四）市场营销因素调查 市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。产品的调查主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。产品的价格调查主要有了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。 （五）市场竞争情况调查 市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况，他们采取了什么竞争手段和策略，做到知己知彼，通过调查帮助企业确定企业的竞争策略。 四、市场调查的方法 市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。 （1）观察法 是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 （2）实验法 由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 （3）访问法 可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。

物流设施与设备期末测试题及参考答案

《物流设施与设备》期末测试题 一、单项选择题 1．下面关于物流设施与设备论述错误的是（C）。 A、是物流系统的物质技术基础 B、是物流系统的重要资产 C、直接影响到销售活动。 D、是物流技术水平的主要标志 2．下面关于物流机械设备的发展方向错误的是（C）。A专用化、通用化B、自动化、智能化C、实用化、小型化D、成套化、系统化 3．物流机械系统不包括（D）A、机械化系统B、半自动化系统C、自动化系统D、人机一体化系统 4．装卸搬运机械包含有叉车、堆垛设备、牵引车等，但不包含（D）。A、起重设备B、输送设备C集装单元设备D、载货汽车 5. 仓库内的分区分类存储要依据“四一致”的原则，下面错误的是( D ) A、性能一致 B、养护措施一致 C、作业手段一致 D、库存面积一致 6．下面关于公路运输主要特点的论述中，错误的是（D ） A、机动灵活，适应性强 B、可实现“门到门”直达运输 C、在中、短途运输中，运送速度较快. D、运量较大，运输成本较低 7．下面关于集装技术主要优点的论述中错误的是（ C ） A、便于实现装卸、搬运机械化和自动化，提高装卸、运输效率和整个系统作业效率 B、便于堆垛，提高单位面积的储存能力 C、提高货物运输质量，但会增加货物在运输过程中的货损和货差 D、便于物资储存，减少库房需要量 8．自动分拣系统的组成部分不包括。（D ） A. 设定装置 B. 自动分拣装置和分拣道口 C. 输送和识别控制装置 D. 自动计算装置 9．仓储安全设备不包括（D ） A. 报警器 B. 灭火器 C. 避雷装置 D. 直升机 10．下面不属于库房分区的是（ D ） A. 收货区 B. 发货区 C. 温度可控区 D.防虫区 二、判断题 1．一般情况下，对于作业量很大，特别是笨重、大宗货物、起动频繁、节拍较短而有规律的作业，宜采用机械化系统；( V ) 2．仓储是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。( V ) 3．专业性仓库是用于存储一般工业品、农副产品的仓库。( X ) 4．仓库作业环节包括储存、保管、拣选、配货、检验、分类、流通加工、包装等。( X ) 5. 随机储存通常是按产品相关性、流动性，尺寸和重量的特性来分类储存。( X ) 6. 自动化仓库指由电子计算机进行管理和控制，需要人工搬运作业实现收发作业的仓库。(X) 7. 直达运输指承运人在托运人的工厂或仓库整箱接货，负责运抵收货人的工厂或仓库整箱交货。(X) 8. 内燃机车热效率太低，总效率一般只有5-9％，机车功率和速度进一步提高受到了限制(X) 9．机械通风指依靠通风机所造成的压力差，借助通风管网来实现输送空气的方法。(V ) 10．干粉灭火器用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾.(V ) 三、简答题 1．简述物流设施与设备的定义及其在物流系统中的地位和作用。 答案：物流设施与设备是指进行各项物流活动和物流作业所需要的设施与设备的总称。包括各种物流机械设备、物流器具、运输通道、货运站场和仓库等基础设施。 物流设施与设备在物流系统中的地位和作用体现在：（1）是物流系统的物质技术基础（2）是物流系统的重要资产（3）直接关系物流活动的各个环节（4）是物流技术水平的主要标志。 2．什么叫仓储？仓库的主要功能是什么？答案：仓储是指商品在使用之前的保管、供应和消费之间的中间环节。仓储的主要功能是在产地、消费地，或者是在两者之间存储物品（如原材料、部件在制品、产成品等），并且向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称，仓库的功能包括储存、保管、拣选、配货、检验、分类、流通加工、包装等。 3．简述仓库的常用储存方法。 答案：（1）分区储存或定位储存：在人工管理库存的情况下，为了便于可找和避免差错，通常采用分区储存或固定货位储存的原则，即每一种货品都有固定不变的一个或一组储存位置。这种储存原则的优点是简单，缺点是即使位置空着，别的货品也不能占用，从而使货位的利用率降低。（2）随机储存：在计算机管理库存的情况下，可以采取随机储存的原则，所谓随机存储，即是每一种物品的储位不是固定的，而是随机产生的，这种方法的优点在于共同使用储位，最大限度的提高了储位的利用率。（3）分类储存：所谓分类储存通常是按产品相关性、流动性，尺寸和重量的特性来分类储存。 在确定储位时应遵循的原则：①先进先出原则。这是通常采用的原则它最适用于寿命期短的物品，如食品、药品等。②重量原则。重量大的物品放于地面或货架下层。重量轻者放在货架上层。③周转率原则。按货物在仓库中周转率的高低安排储位，周转率高

《国际贸易实务》期末考试模拟试题及答案

《国际贸易实务》 期末考试模拟试题及答案 参考答案： 一、是非判断题（正确用“√”表示，错误用“X”表示。每题1分，共20分） 1．按照INCOTERMS2000的规定，卖方在CIF术语下承担的风险、责任和费用要比FOB术语下的大。（X ）2．按照INCOTERMS2000的规定，在所有的贸易术语下，出口强制检验的费用都由卖方承担。（X ）3．按照INCOTERMS2000的规定，按CIF术语成交，海运途中的风险由买方承担，卖方对货物的延误或灭失不承担责任，因此，合同中如果作出相反的规定是无效的。（X ） 4．按照FOB Under Tackle的规定，卖方的交货地点是买方指定船舶的吊钩所及之处。（X ） 5．在品质公差范围内的货物，买方不得要求调整价格。（√ ） 6．某商品每箱体积为30cm×40cm×50cm，毛重为62kgs，净重为59kgs，如果班轮运费计收标准为W/M，则船公司应按尺码吨计收运费。（X ） 7．海运货物保险中的战争险责任起讫不是采用“仓至仓”，而是仅限于“水面危险”。（√ ） 8．ICC恶意损害险不承保出于政治动机的人的行动所造成的货物的灭失和损害。（√ ） 9．不清洁提单是指带有宣称货物及/或包装有缺陷状况的条款或批注的提单。如，提单上批注“货物由旧麻袋包装”。（X ） 10．航空运单和海运单都不是物权凭证，收货人都是凭到货通知提货。（√ ） 11．UCP500规定，信用证修改通知书有多项内容时，只能全部接受或全部拒绝，不能只接受其中一部分而拒绝另一部分。（√ ） 12．UCP500规定，在分期装运中任何一期未按规定装运，则本期及以后各期均告失效。（√ ） 13．在国际贸易中，如果买方没有利用合理的机会对所收到的货物进行检验，就是放弃了检验权，也就丧失了拒收货物的权利。（√ ） 14．在国际货物买卖中，如果交易双方愿意将履约中的争议提交仲裁机构裁决，则必须在买卖合同中订立仲裁条款，否则仲裁机构将不予受理。（X ） 15．按《联合国国际货物销售合同公约》的规定，发盘可以撤回，其条件是发盘人的撤回通知必须在受盘人发出接受通知前传达到受盘人。（X ） 16．在票汇业务中，收款人是持以银行为受票人的银行汇票办理提款手续，所以，票汇业务属于银行信用。（X ） 17．光票托收是指金融单据不附有商业单据的托收，而跟单托收是指金融单据附有商业单据的托收。（X ）18．银行汇票的付款人是银行，而商业汇票的付款人可以是银行，也可以是商号、个人。（√ ） 19．按国际招标惯例，如招标人在评标过程中认为所有的投标均不理想从而不想选定中标人，也可宣布招标失败，拒绝全部投标。（√ ） 20．卖期保值是指从事现货交易的商人为避免现货市场价格变动的风险，在买进现货的同时，在期货市场上卖出同等金额、同一交货期的期货，然后再以多头进行平仓的做法。（X ） 二、选择题（答案可能为一个或多个选项，每题2分，共20分） 1．以下贸易术语中，（BC ）只适用于水上运输。 A．DEQ B．FOB C．FAS D．DDU 2．在国际贸易中，如果卖方交货数量多于合同规定的数量，根据《联合国国际货物销售合同公约》的解释，买方可以（ACD ）。 A．接受全部货物B．拒绝全部货物C．只接受合同规定货物而拒绝多交部分D．接受合同规定数量及多交部分中的一部分

《声光影的内心感动：电影视听语言》期末试卷剖析

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《声光影的内心感动：电影视听语言》期末试卷（20）
姓名：XX 班级：默认班级 成绩： 97.0 分
一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）
1
当表现人物或活动主体在空间场面里的运动速度与节奏变化时，常用（）调度。（1.0 分）
1.0 分
?
横向
A、
?
重复
B、
?
C、
纵向/纵深
?
对比
D、
正确答案： C 我的答案：C
2
在艺术场景的构图应遵循的原则中，不包括（）。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
美学原则

?
B、
主题服务原则
?
C、
变化原则
?
D、
追求真实原则
正确答案： D 我的答案：D
3
故事结尾部分不具有的功能是（）。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
收束故事
?
B、
另起新篇
?
C、
埋下伏笔
?
D、
升华主题
正确答案： C 我的答案：C
4

多声道环绕立体声的电影时期， 电影声音除了具有的情绪表现力和叙事功能以外， 还具有 （） 。 （1.0 分）
1.0 分
?
A、
动作表现力
?
B、
色彩表现力
?
C、
时间表现力
?
D、
空间表现力
正确答案： D 我的答案：D
5
常用于月夜、水面、夜景、新闻等题材的构图方式是（）。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
三角形构图
?
S 形构图
B、
?
X 形构图
C、

《物流管理信息系统期末复习》试卷及答案

《物流管理信息系统》 名词解释: 物流管理信息系统:就是指在一定时间空间内,由人与计算机等组成的对物流信息(包括空间信息)进行收集、传送、存储、加工、维护与使用的系统,就是物流系统的重要组成部分。 仓储管理信息系统:就是现代仓储企业进行货物管理与处理的业务操作系统。它可实现本地一个仓库的精细化管理,也可实现制造企业、物流企业、连锁业在全国范围内、异地多点仓库的管理;可对货物存储与出货等进行动态安排,可对仓储作业流程的全过程进行电子化操作;可与客服中心建立数据接口使客户通过互联网实现远程货物管理,可以对企业的ERP系统实现无缝连接。(P282) ;提高客户满意度;降低劳动成本,增加产出量;降低运营成本;增加仓库的空间利用率。 运输管理信息系统:包含企业铁路运输综合管理信息系统、企业公路运输综合管理信息系统、企业水路运输综合管理信息系统。本系统实施一级计划管理体系,以计划为驱动,实现产供销运的紧密衔接,对采购、销售、生产物流实施跟踪管理。本系统采用计算机网络、信息处理、系统集成技术以及现代科学管理、系统工程理论、现代控制理论与现代铁路运输组织理论与方法、建立以总公司总调、生产处为总控,以车辆信息管理,车辆调度及运行监控、调控处理为核心,以降低运营成本、合理利用公司内部车辆资源组织运输生产为目的,覆盖公司运输部的计算机网络管理系统。(P289) 电子数据交换(EDI):就是指商业贸易伙伴之间,将按标准、协议规范化与格式化的经济信息系统通过电子数据网络,在单位的计算机系统之间进行自动交换与处理。(P97) 生命周期法:就是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立计算机信息系统的一个过程,就是管理与控制信息系统开发的一种必要的措施与手段;它就是一种用于规划、执行与控制信息系统开发项目的项目组织与管理方法,就是工程学原理(系统工程的方法)在信息系统开发中的具体应用。(P169) 关键成功因素法:就是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS 总体规划的方法。在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素就是关键的与主要的即成功变量。通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。ERP(企业资源计划):就是一个以管理会计为核心的信息系统,识别与计划企业资源,从而获取客户订单,完成加工与交付,最后得到客户付款。(P241) 物流管理信息系统规划:就是长期规划的手段与保证,它服务于企业的长期

2019国际贸易期末考试模拟试卷及答案大全

2019国际贸易期末考试模拟试卷及答案大 全 2018年的第二学期已经开始了，学院的期末考试也就不远了吧，2019外语学院国际贸易期末考试模拟试卷及答案大全提前了解一下吧！ 一、选择题（每小题1分，共20分） 1、国际分工形成和发展的决定性因素是（ A） A.社会生产力 B.自然条件 C.人口、劳动规模 D.资本国际化 2、经济一体化的最高阶段是（D） A.关税同盟 B.共同市场 C.经济同盟 D.完全经济一体化 3.当一国货币对外贬值后，可起到的双重作用是（ C） A.促进出口和促进进口 B.限制出口和限制进口 促进出口和限制进口 D.限制出口和促进进口 4.国际贸易量是指（D） A、国际贸易商品数量 B 、国际贸易的规模 C 、国际贸易金额数量 D 、剔除价格变

动因素的国际贸易值 5.世界贸易组织的最高权力机构是（ A） A.部长会议 B.缔约国大会 C.秘书处 D.总干事 6.国际分工—国际贸易理论的创始者是 (A ) A.亚当·斯密 B.大卫·李嘉图 C.赫克歇尔 D.俄林 7.通过出口国实施限制的非关税壁垒是（ C） A、绝对进口配额制 B、关税配额 C、“自动”出口配额制 D、进口许可证制 8.政府机构在采购货物时优先购买本国产品的政策是（D） A、进出口国家垄断 B、进口存款制 C、进口限价 D、歧视性的政策采购政策投资 9.早期重商主义绝对禁止（D） A．纸币外流 B．资本外流 C．货物处流 D．货币外流 10.国民待遇条款一般适用于（ D） A、本国公民和企业经济权利 B、发达国家公民和企业经济权利 C、发展中国家公民和企业经济权利 D、外国公

视听语言试题库

视听语言试题库 视听语言课程考试试卷A 一、名词解释 1.特写2 ?场面调度3.对比调度 4.人声 5.声画同步 6.理性蒙太奇 二、简答题 1.简要回答构图的基本原则。 2.谈谈剪辑的基本原则。 3.镜头运动的作用。 4?拍摄角度有哪些及其拍摄角度的作用。 三、论述题 1.试论述声画同步对非连贯性剪辑的影响。 2.电影的时空结构包括哪几大类，试举例分析。 视听语言课程试卷A参考答案

一、名词解释： 1 ? 特写：特写指用以细腻表现人物或被摄物体 细部特征的一个景别。有时候特写被应用于主观镜头，表现人物主观视点。 2.场面调度：本义指导演对演员在舞台上的 表演活动、空间位置的安排与调度。引申到影视艺术中，场面调度获得了更丰富的可能性：它不仅关系到演员的调度，而且还涉及摄影机以及拍摄现场各部门、各元素的调度。 3.对比调度：在演员调度和镜头调度的具体处理上，可以运用各种对比形式，如动与静、快与慢的强烈对比，音响上强与弱的对比，或造型处理上明与暗、冷色与暖色、黑与白、前景与后景等等对比，则艺术效果会更加丰富多彩。 4.人声：指人在声音表达思想和喜怒哀乐等感情时所发出的各种声音。按表现方式不同，电影中的人声主要分成对话、独白和旁白三部分。 5.声画同步：也称声画合一，指影视中的声音和画面严格匹配，使发音的人或物体在银幕上与发声音保持同步进行的自然关系，使得画面中视像的发声动作和它发出的声音同时呈现、并且同时消失，两者吻合一致。

6.理性蒙太奇：爱森斯坦对杂耍蒙太奇 进一步发展，提出理性电影的观念，追求电影富于激情的叙述和理性思想的传达。“理 性蒙太奇理论的意义在于：理性电影是能够 克服逻辑语言和形象语言之间的不协调的唯一手 段。在电影辩证法的基础上，理性电影将不在是 故事的电影，也不是轶闻的电影。更改电影将是 概念的电影。它将是整个思想体系的直接表 现。” 二、简答题 1、简要回答构图的重要原则。 ①平衡原则。根据人眼观察真实世界的的正常视觉经验，我们在构图时，需要尽量遵循平衡原则。画框内的构图，基本需要保持地平线的水平，各元素的重心基本能够位于画框中央或接近中央，各元素对比要让人感觉协调，但这也不是绝对的标准，需要依照情况而定。 ②变化原则。相对而言，人眼对不平衡的、富于变化与动态的构图更为敏感，如在一片相对静态的物体中，个别动态的物体就会首先吸引人的注意，平衡的构图中，如果重心突然发生改变，也会吸引人的注意，所以，有时候，我们利用变化原则，可以表达特定的内涵。 ③动态构图的原则。因为影像是活动的，相对于静态构