分析供电企业电力营销中的客户关系管理

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分析供电企业电力营销中的客户关系管理

作者：刘敏

来源：《中国新技术新产品》2016年第19期

摘要：供电企业发展的关键在于电力营销，因此为提高企业的电力营销业绩，要结合客

户的用电实际需求，以优质的工作服务态度和过硬的电力产品来提升供电营销的质量。为了达到这样的目的，就必须对电力营销中的客户关系管理进行深入地分析。

关键词：供电企业；电力营销；客户关系；管理

中图分类号：F274 文献标识码：A

随着市场经济的体制不断推进，我国的电力企业在日益竞争激烈的市场环境下面临着巨大的挑战。为了有效地促进电力企业的可持续发展，保证电力企业的供电营销工作正常展开，必须注重电力营销过程中的客户关系管理。只有对用电客户进行有效地管理才能进一步提升电力营销的服务质量，赢得市场竞争优势。

一、电力企业客户关系管理的基本内涵

客户关系管理是近年来在全世界兴起的一个广泛应用的概念。作为客户关系管理概念它首先是经营理念和管理理念的结合，主要是为了将企业的最终客户、分销商、合作伙伴等作为企业的重要资源，以完善客户服务，对客户的实际需求进行分析。最终实现客户的终生价值。除此以外，客户管理又是一种机制，该机制是面向企业和客户之间的关系管理所存在的，主要应用于企业的市场销售、服务技术支持等，在提高企业竞争力和增加企业的利润方面有非常重要的作用。

二、供电企业电力营销中客户关系管理现状

我国的电力企业大多数是属于国有企业，因此它在市场经济中占有特殊的地位，具有强垄断性的特点，这使得我国的电力企业具有与其他企业不同的明显特征，但是这些特征明显与现有的市场经济体制不融合，阻碍着我国电力企业的发展。

1.电力企业对客户关系不重视

随着我国经济发展的迅猛增长，我国对电力资源的需求日益增加，并且在未来有持续上涨的趋势，近年来我国用电需求量在逐年上升。有数据证明，未来10年我国必须新增500MW

以上的发电机容量来满足国民基本需求。也正是这种供不应求的电力供应现状导致电力企业对电力营销中的客户关系管理重视不够，还存在许多有缺陷的地方。对自身服务发展的要求不够高。但是，在当前越来越人性化发展的社会，如果不重视自身的服务，将直接影响企业的正常发展，最终将引起企业客户的流失。