高校办公室秘书工作中的沟通艺术

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高校办公室秘书工作中的沟通艺术

作者：骆姝

来源：《办公室业务》2016年第02期

【摘要】高校办公室秘书作办公室的重要人员，其重要任务是服务高校领导、教师、学生，在服务过程中办公室秘书不可避免地要与不同的人打交道，需要与不同类型的人进行沟通与交流。因此，高校办公室秘书要努力掌握沟通艺术，不断提升沟通能力，从而为有效开展高校办公室工作奠定基础。

【关键词】高校办公室；秘书工作；沟通艺术

高校办公室秘书担负着“上情下达、下情上报”的任务，能够辅助参与领导管理人员的决策，也能够有效地协调学校科室内部以及科室之间的关系，从而使高校的各项活动能够健康、顺利地开展。这些活动涉及到学校领导、学生以及教师等诸多人文因素，为了保证活动的实效性，高校办公室秘书就需要不断提升自己的沟通艺术。本文主要结合自己的工作实际，简要阐述高校办公室秘书工作中的沟通艺术。

一、与高校领导进行沟通的艺术

办公室秘书是高校领导的助手，有效地沟通是提高工作效率的重要保证。办公室秘书在与领导进行沟通时要掌握一定分寸，讲求艺术，首先，由于领导与秘书所处的地位不同，对于一些事物的看法难免有所差异，秘书在与领导沟通时要准确把握领导的想法，要从领导的角度去思考问题，保持与领导的高度一致。其次，高校办公室工作繁多，在与领导汇报与交流时，要抓住重点，分清主次，将领导最需要的信息及时反馈给领导，以便让领导及时做出决策，切忌“眉毛胡子一把抓”，也可以说抓大放小是高校办公室秘书的必备能力。再次，秘书工作作为“上情下达，下情上报”的重要环节，对领导布置的工作要及时准确地传达给各职能部门和相关人员，对工作的进度要及时了解调度，并将工作的进展情况适时向领导反映，让领及时了解，做到心中有数，这样的秘书领导才会用得舒心，用得放心。最后，秘书在与领导进行沟通时，要注意实事求是、语言简练、态度诚恳，实事求是是秘书工作的基本素质，秘书能否实事求是地反映问题将直接影响到领导的决策，在反映问题时要注意切忌拖泥带水、敷衍了事，一定要做到简明扼要、态度认真。

二、与教师进行沟通的艺术

教师是学校教学和科研工作的主要实施者，也是办公室秘书日常接触较为频繁的人员，在与教师进行沟通时，办公室秘书也需要讲求一定的艺术。一是要正确定位自己。办公室秘书是为学校工作服务的，是对学校领导布置的各项工作进行上传下达的，不是学校领导，这就需要办公室秘书在与教师进行沟通时要体现尊重与平等，要注意态度与语气，切忌高高在上、颐指气使，这样必然会使工作陷入僵局，一发不可收拾，也只有以平等的态度对待教师，才能得到