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徐永成-何谓沟通

何谓沟通

沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。这是一种堵与疏的关系,大禹治水的成就是疏导,挖沟排水,而我们听到什么或者有什么不通的时候同样要挖沟渠。而沟通在前才是最重要的,因为事前的沟通可以减少摩擦系数,而事后的沟通也能够解决因为不通所造成的误会,但是还是事前沟通的效果最好。

渠道很多,有自然形成的,也有人工开凿的。如果是自然形成的,一定会受自然的影响,他不能按照需求来运作,或弯曲,或深浅不一,或宽窄不同,甚至发生梗阻。比如,一个下级做了什么事情,他会不予上级沟通,而是想当然的认为即使我不说也一定有好事者告诉他,他也上级一定会知道,而上级听别人说的和听你说的则是完全不同的概念,一旦出了问题,上级,可以不知道,你什么时候告诉过我?

往往说到沟通,我们都会认为是非常严肃的事情,非要开会啊,汇报啊,记录啊,等等。这些已经把沟通庸俗化了。实际上沟通是没有什么具体的方式和方法的,可以选择任何一种适合沟通的时间、地点、场合,但是要注意沟通的内容与参与沟通的场合,也有比较特殊的场合是不适合沟通的。这牵涉到说话的方式和方法以及内容。不能在老婆跟前去与别人沟通小三的问题,也不能在敌人面前沟通内部的情报。随时随地可以沟通,喝茶是沟通,喝酒也是沟通,甚至抽烟也是沟通,甚至吵架也是一种沟通的方式,只是激烈一点而已,但是如果不产生什么严重的后果,炒一下也无关紧要。

1、从组织的最小单位家庭开始,一直到一个国家,所有矛盾和痛苦的根源都来自于不沟不通、沟而不通,这里面有多重因素,有不愿意沟,有不得已而沟,有不懂得如何沟,结果是越沟越深,越沟越不通,痛苦随之加深。

/2、黄帝内经中有一个“倒仓理论”,其核心是吃得进拉的出,构成一个良性循环机制。用在组织内部、外部的沟通上同样适用。中医里有“通则不痛”之说,矛盾是构成痛苦的主要原因,而形成矛盾的根源在于因为不沟通导致的信息不对称。

3、沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

4、提高沟通要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。沟通影响执行力

一个称职的管理者要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。我曾经主持过对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通;调查结果显示,在被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。

问题在哪呢?我们来研究中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话,意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了,与他说这些是白费口舌。

当然我们知道这是一个典故:战国时代,有一个叫公明仪的音乐家,他能作曲也能演奏,七弦琴弹得非常好,弹的曲子优美动听,很多人都喜欢听他弹琴,人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴,遇上好天气,还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天,他来到郊外,春风徐徐地吹着,垂柳轻轻地动着,一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了,摆上琴,拨动琴弦,就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷,仍然低头一个劲地吃草。公明仪想,这支曲子可能太高雅了,该换个曲调,弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应,继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领,弹奏最拿手的曲子。这回呢,老黄牛偶尔甩甩尾巴,赶着牛虻,仍然低头闷不吱声地吃草。最后,老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷,很是失望。人们对他说:"你不要生气了!不是你弹的曲子不好听,是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!"最后,公明仪也只好叹口气,抱琴回去了。

显然能够明白:问题不在牛,而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴,牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴,首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中,面对听不懂的下属,我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。

我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒,于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一遍:“尔夫被毒虫所吸也”,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。

这个时候,如果你的属下听完你的工作指示,而无动于衷。谁之错?主管。那么要想让属下立即行动,首先要了解属下,用属下容易接受的方式与之沟通,才是上策。有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对牛弹琴,而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发。在管理当中,沟通的主导责任是管理者自己。

技巧37项注意

1、去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。

2、正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意的在桌子上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他脚正在桌子下无聊地晃动,你说话间,他的脚忽然间停止了晃动,那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

3、和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。

4、在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快的分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。

5、一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃的落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。

6、发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。

7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

8、无论发生什么事情,都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的),那么就站在对方的角度,体验一下对方的感觉。

9、让自己去适应环境,因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。

10、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点。

11、低调一点,低调一点,再低调一点(要比临时工还要低调,可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。

12、嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩声。(会夸奖人。好的夸奖,会让人产生愉悦感,但不要过头到令人反感。)

13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了,那你就要加小心了。

14、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通,因为你就是不折不扣小子辈。

15、少说多做。言多必失,人多的场合少说话。

16、不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守时间,但不要期望别人也遵守时间。

19、信首诺言,但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

20、不要向同事借钱,如果借了,那么一定要准时还。

21、不要借钱给同事,如果不得不借,那么就当送给他好了。

22、不要推脱责任(即使是别人的责任)。

23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时,你要微笑。

24、避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见,激烈的更不可取)。

25、经常帮助别人,但是不能让被帮的人觉得理所应当。

26、说实话会让你倒大霉。

27、对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。

28、经常检查自己是不是又自负了,又骄傲了,又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊,有的人一辈子到死这门功课也不及格)

30、新到一个地方,不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间,属于你的那个圈子会自动接纳你。

31、有一颗平常心。没什么大不了的,好事要往坏处想,坏事要往好处想。

32、尽量不要发生办公室恋情,如果实在避免不了,那就在办公室避免任何形式的身体接触,包括眼神。

33、会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一),但小心不要弄脏手。

34、资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法,否则你回死得很难看的。

35、好心有时不会有好结果,但不能因此而灰心。

36、待上以敬,待下以宽。

37、如果你带领一个团队,在总结工作时要把错误都揽在自己身上,把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。