酒店式公寓散客行李服务程序标准

酒店式公寓散客行李服务程序标准

酒店式公寓散客的行李服务程序与标准

入店：

1．当客人抵店时，行李员应主动问候，以示欢迎。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数，以免遗漏。同时记下客人所乘坐的车辆号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李的下落）。

2．引导客人到服务台办理入店登记手续。

3．行李员把行李放置在离前台2-3米的地方，以正确的姿势站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登记完毕。

4．客人办完手续后，行李员从前台接待员手中接过钥匙，住宿登记单按房号将行李送入客房。

5．送行李途中，行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。

6．开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。为客人打开房门后，浏览一下客房是否符合要求，然后请客人先进入客房。行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放，然后把钥匙归还客人。

7．简单介绍一下客房设施，并询问客人是否有其他要求，最后祝客人在酒店过得愉快。出来时向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门，立即回行李房。

8．回行李房后，将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。

离店：

1．行李员看到离店客人随其行李下楼或出电梯时，应主动上前帮助搬运。

2．当客人离店打电话要求帮助搬行李时，行李员应问清客人的房号、行李的数量和搬运行李的时间。

3．根据客人要求提前3-5分钟上楼去取行李。

4．进房时先按门铃（或轻敲三下）报”Bell service”或用中文说”行李服务”，待客人开门后，向客人问候。征得客人同意后，才进房搬运行李。

5．与客人一起确认行李件数，然后同客人一起下楼到前台收银处。客人结帐时，把行李放在离客人后2-3米处，替其看行李。

6．确认客人已办完结帐离店手续后，随客人将行李送致大门外，协助搬上车，向客人道别。

7．如客人不马上离店，可将行李送至行李房暂存（手续按行顾寄存扩领取程序办理）。待客人离店时，再进行行李运送服务。

8．填写散客离店行李搬运记录。

签署人：zz物业管理有限公司

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