首诉负责制
首诉负责制
一、首诉接待科室是指接待投诉者的第一个科室，该科室接待人为首诉接待人。
二、首诉接待人（如果患者投诉的不是本科室的事情，应将患者带领至投诉相关科室，并与该科室人员进行简单口头交接，该科室接待人员即为首诉负责人，履行首诉负责人义务），对患者的投诉进行接待、记录等工作，并向投诉人讲明并解释清楚处理投诉的方式和流程，不得以任何理由拒绝投诉患者。
三、首诉接待人必须详细记录患者投诉内容及联系方式，并请投诉人签字确认。对可以解决或解释的问题，给予现场解答或提出处理意见；对无法解答或现场解决不了的问题，在向投诉人讲明原因的同时，应及时向科主任或分管院长汇报，根据指示及时处理，并将处理结果及时向投诉人反馈。
四、对一次不能解决的投诉，首诉接待人应向患者解释清楚并预约下次接待时间及相关事项。对二次接待仍不能解决的问题，应主动请示上级领导，将相关问题汇报，按领导指示处理，向投诉人反馈。
五、对投诉情绪激动或可能引发冲突或群体性事件的投诉，首诉接待人应采取积极措施负责实施，启动相应预案，做好应急准备。
门诊首问负责制
门诊首问负责制 为切实改进我院工作作风，加强全院职工岗位责任意识，使大家树立助人为快乐之本的亲情服务理念，促进服务质量的不断优化，在全院实行首问负责制，并将之作为亲情服务体系中医患联谊交友的重要平台和衡量医务人员职业道德水准的重要抓手。 1.最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引 领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。 2.每位职工（包括实习、进修人员、物业人员）在医院任何场所， 凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点，当好“二传手”。 3.首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来 信来访。 4.做到有问必答，禁用“不知道”之类词语并必须使用文明用语， 注意回答时、目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。 5.门诊咨询服务台、分诊台、收费处、住院处及药房窗口的首问责 任人对到医院就医、检查、咨询的服务对象，要主动热情接待，
耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走，要想方设法帮助服务对象解决问题。 6.属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范 围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。 7.遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮车上坡、危重病 人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。 西青医院门诊办公室
学校安全工作责任制和责任追究制度
学校安全工作责任制和责任追究制度 为了切实做好学校安全工作，加大校园安全的监管和防范力度，努力营造安全、有序、稳定的校园环境，规范各种校园安全事件的责任认定和责任追究，杜绝各类安全事故，特制定我校安全事故责任认定、责任追究制度. 一、安全责任划分 1、校长：是学校安全的第一责任人.对学校安全负总责，对学校安全工作有管理、监督、检查、奖惩的权力.安全工作严格按照有关法律、法规的规定，实行分层管理，制定安全工作计划，落实岗位责任制，签订《安全管理责任书》? 2、副校长：是学校安全的组织管理者.对分管工作的安全做好有效管理，健全分管工作安全管理制度，定期组织开展安全隐患排查，若因分管工作的安全制度不完善，安全工作布置、检查、督促不及时，管理不到位，指导不正确等出现安全事故，则应负管理责任. 3、年级组（部）主任：是所负责年级安全管理的笫一责任人.负责拟定年级组（部）内教职工的安全职责和本年级安全工作措施和办法；负责督查所辖工作范圉的安全和责任人职责的履行情况，发现问题及时整改，不留任何隐患；落实人员负责课间、楼道及空档时段的安全管理，明确其职责.安全事故发生后，在采取紧急措施的前提下，及时向校长或相关部门报告，并拟出事故报告草案.若因教育、管理不到位、处理不善出现学生安全事故，则应负管理责任. 4、政教主任：是学生安全工作的组织管理者.负责学生安全的日常管理和教育工作，制订具体的安全教育工作计划，抓好学生安全教育及管理、教师和家长安全知识培训等工作.若因教育、管理不到位、处理不善出现学生安全事故，则应负管理责任. 5、教务主任：是学校教务工作安全的组织管理者.负责学校教务工作的安全管理，组织实施教务工作安全管理要求，抓好课堂、课间活动及社会实践等教育教学活动的安全管理?发现教务工作安全问题必须同政教处取得联系，并向分管领导汇报，及时做好落实整改.若因教务工作安全教育、管理不到位、处理不善出现学生安全事故，则应负管理责任. 6、总务主任：是学校后勤保障及饮食卫生、传染病防控安全的组织管理者. 对学校校舍及各种设施和学校食堂、小卖部、校园周边食店及小卖部等安全负直接管
医疗纠纷民事起诉状范文
医疗纠纷民事起诉状范文 医疗纠纷民事起诉状范文 原告 (受害人的女儿)，女，19 年月日出生，汉族，通讯地址：省市机修分厂， ___：，邮政编码： 原告 (受害人的配偶)，女，19 年月日出生，汉族，通讯地址：省市机修分厂， ___：，邮政编码： 被告 XX市锻造厂职工医院地址：电话：邮编： 法定代表人 XX ，市锻造厂职工医院院长 请求事项 1. 确认被告医院在整个治疗、护理过程中存在医疗过错行为，判令被告赔偿原告损失XX元;其中：死亡赔偿金 XX元、丧葬费 X元、被抚养人抚养费 X元、精神损害赔偿金 X万元、;以上各项共计：XX 元。 2. 由被告承担本案的全部诉讼费用。
事实和理由 200X年X月 X 日，受害人因病入住某市锻造厂职工医院，在住院治疗期间，被告医院的主治医师工作极不负责任，在明确诊断受害人为支气管哮喘的情况下，不按照医疗常规按时为患者解痉、平喘;X月 X 日凌晨，当患者出现呼吸困难的时候，被告医师缺乏抢救技能的培训，在抢救过程中手足无措，慌了手脚，呆滞在病房里，不知所措;在患者家属的反复督促下，才对患者进行了处理;被告医院的抢救措施缺乏针对性，反而一再延误疾病的诊断治疗。当患者家属意识到被告医师的医疗水平不足以救治患者的时候，患者家属主动拨打了120急救电话，此时患者已经进入深度昏迷状态，呼之不应，不省人事，对外界刺激无反应，基本的生命体征逐渐微弱!被告医院此时才认识到问题的严重性!虽然经过多方抢救治疗，但是患者始，症状进一步加重，终因没有及时处理、病情进一步发展、错过了抢救时机，患者因呼吸、循环衰竭，经抢救无效于20X年X月X日凌晨死亡。 原告认为，被告医院违反医疗规范与常规，在事先知道受害人为哮喘患者的情况下，没有按照医疗规范作平喘治疗，当患者出现呼吸困难的时候，被告医师缺乏抢救技能的培训，在抢救过程中手足无措;抢救措施缺乏针对性，延误了患者抢救的时机，导致患者死亡。被告医院存在严重的.医疗过错行为，给原告造成了严重的损害后果，医疗过错行为与原告损害后果之间因果关系十分明确，被告的行为构
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则 第一章总则 第一条为切实加强自身建设，进一步优化办税服务，增强人员依法行政和优质服务意识，规范税务执法行为和服务行为，全力打造“微笑服务、提速服务、规范服务、廉洁服务”的服务型机关。根据有关法律、法规、制度，结合我局工作实际，特制定本实施细则。 第二条行政相对人到进行业务咨询，接受询问的第一个工作人员，即为首问责任人。 第三条首问责任制是指首问责任人所担负的工作责任以及必须遵守的行为规范的工作制度。 第四条本制度适用于各单位及全体工作人员。 第二章首问责任人工作职责 第五条首问责任人工作职责即首问责任，是指首问责任人对受理的咨询问题或事项负有及时处理或指引处理的责任。 第六条首问责任受理的形式包括：来信来函、人员来访、语音电话、网上咨询、电子邮件等。 第三章首问责任人行为规范 第七条首问责任人应当礼貌待人、文明用语、主动热情，认真听取情况，准确了解需求，及时受理或正确指引。首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。 第八条咨询事宜属于首问责任人本职范围内的，应按规定即时办理、认真解答。对一时不能解答的问题，应在《市地方税务局首问责任记录单》（见附件，以下简称《记录单》）中认真记
录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在查阅有关规定或提请内部讨论后，在3个工作日内负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。 第九条咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外的，应在《记录单》中认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在1个工作日内流转至相应责任部门，并与经办人员进行书面交接，双方各执一份。责任部门人员在收到《记录单》后3个工作日内进行答复，并将答复情况记录在《记录单》。 第十条咨询事宜涉及多个责任部门的，由首问责任人所在部门或首个接受流转的责任部门在2个工作日内提请相关责任部门会商，在明确相关意见后的2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。 第十一条咨询事宜涉及重大疑难问题的，根据工作职责由首问责任人或责任部门承办人员按规定逐级向上请示，在上级明确相关意见后在2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。对重大疑难问题总的回复时间原则上不超过十五个工作日。 第十二条以人员来访形式咨询涉税事宜的，若咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外，而相应责任部门又在同一办公地址的，考虑到工作实际和办事效率，可以由首问责任人陪同到相应责任部门。 第十三条咨询事宜不属于系统职责范围的，首问责任人应予以说明，并尽自己所知给予指导和帮助。 第四章首问责任违规追究 第十四条各单位负责首问责任制的贯彻落实；市局作风办
幼儿园安全责任制实施方案
幼儿园落实安全责任制实施方案 一、基本原则 构建幼儿园安全工作保障体系，全面落实安全责任制和事故追究制，保障幼儿园安全工作规范有序进行。坚持“谁主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”，和“首遇负责制”，分管工作必须分管安全，承担工作任务必须承担岗位安全职责，有岗位就有安全责任。 园长是本单位安全工作的第一责任人，对幼儿园安全工作负全面领导责任，分管幼儿园安全工作的领导对幼儿园安全工作负综合监管领导责任，其他分管干部对分管范围内的安全工作负直接领导责任。 实行幼儿园安全工作问责制，责任追究制，对未按规定落实幼儿园安全监督和管理责任造成严重后果的，严肃追究责任，将全员落实安全责任制工作纳入年终目标考核，鼓励先进，鞭策后进。 全园落实“首遇负责制”即在幼儿园的任何地方，第一位发现安全事件的教职工有责任、有义务进行必要的恰当的处理，安全事件发生的第一时间要迅速向幼儿园领导汇报，不得延迟，不得隐瞒，以便事件能得到及时、有效的处理，将损失降到最低。 二、组织机构 成立“幼儿园安全工作领导小组” 组长： 副组长： 组员：
三、管理责任 （一）领导小组责任 1、在党委政府、教育行政主管部分、公安部门的领导下，负责研究部署，指导，协调全园安全工作，组织、督促各部门贯彻落实幼儿园安全工作管理要求。 2、负责幼儿园安全监督管理，监管幼儿园各部门，全体教职工及幼儿履行安全管理责任，查处幼儿园安全管理方面的失误行为，及时排查，治理，消除安全隐患。 3，将安全教育作为教育教学的一个重要内容，组织教职工和幼儿开展安全教育活动，普及安全知识，增强安全意识，提高防范能力。 4、指导、督促制定有关应急预案并适时演练，会同有关部门依法排查，治理幼儿园周边环境。 5、对幼儿上下学交通安全进行监管，配合相关部门对接送幼儿车辆进行排查，监督，管理。 6、组织召开幼儿园安全工作会议，总结经验，表彰先进，安排部署安全工作，根据幼儿园安全工作年终考核结果和责任目标完成情况，组织表彰和奖惩。 7、掌握安全法律法规，熟知应急指挥流程，积极参与应急演练，突发事件发生时，领导小组应及时转为“幼儿园重大突发事件应急处理工作指挥中心”，启动应急预案，妥善处理事件。 （二）各岗位安全管理主要职责 1、共性职责：负责幼儿园职责范围内相对应的安全工作，落实“一
民事起诉状应该怎么写
民事起诉状应该怎么写 一、格式规范化——民事起诉状的"形体" 对民事起诉状格式的规范性，有很多律师并不太重视，认为这些形式上的细节无伤大雅，对于整个案件的成败也并没有多大影响。然而，民事起诉状格式的规范与否就像一个人的外形，外形是否好看就决定了你给他人的第一印象，因此，递交一份漂亮的民事起诉状其实就是向法院和对方律师递交律师的一张名片。格式规范的民事起诉状不仅美观整洁、方便阅读，而且还能体现出律师良好的专业素养及严谨的态度，在未见其人先见其状的情形下使律师给法官留下一个良好的印象，对后期的庭审会起到一定的事半功倍的效果。 那么，民事起诉状格式主要注意哪些方面呢?首先，诉状的字体及间距是很多当事人最容易忽视的问题，但也是最直观影响整个诉状美观的问题。对此，律师们可以借鉴大多数法院文书的格式标准，统一为标题黑体2号，正文仿宋小三，行间距为1.5倍。其次，诉状各部分要要素表述完整、规范，事实与理由、诉讼请求等部分标题需加粗，或者整体内容与上文主体部分空一行以示突出强调。最后，就是尾部。一般来说，可以表述为"起诉人"或者"具状人"，如果是劳动案件则特殊表述为"申请人"，同时，当事人签名需要手写且按手印。 总之，要想出具一份格式规范，所要注意的细节颇多，并非想像得那么简单，细节决定成败，也是成为一位合格的律师不可获缺的必要条件。 二、案由精准化——民事起诉状的"大脑"
案由是案件法律关系构成与争议事实的概括。最高人民法院法发(20xx)26号《民事案件案由规定(试行)》中，就细细地将民事案件的案由分成了300种(下文中案由后的数字即为本规中案由的序号)，每一种都有其特定意义。根据民事诉讼法第138条第1款的规定，案由是判决书必不可少的内容，而且是应当写明的第一项内容。对原告来说，这一法律规定所给出的启示就是，案由是民事起诉状必不可少的内容，而且应当将正确的案由写在诉讼请求的第一项中。选择案由就像大脑指挥行为一样，有什么案由，就有相对应的诉讼策略和判决结果，所以，案由对于整个案件的走向起到了至关重要的作用。 其一，在某些案件中，案由的确定将直接决定举证责任的分配原则。例如：一个人被楼上落下的花盆砸伤了，如果他以人身损害赔偿纠纷作为案由起诉，则案件将被确定为一般侵权案件，原告只能选定一个人或一个住户为被告，并对他所认定的被告实施了伤害行为负举证责任;如果他以共同危险行为致人损害赔偿纠纷作为案由起诉，则案件就将被确定为特殊侵权案件，原告就可将所有可能实施伤害行为的个人或者住户列为被告，被告则必须为自己没有实施伤害行为负举证责任。由此可见，案由的选择决定了诉讼的难度和己方的优劣势。 其二，同一场纠纷，如果采用不同办案思路，选择不同的案由，诉讼结果可能会截然不同，如果选择失当，严重时会导致本应胜诉的案件败诉。一个较为典型和突出的例子是面对一件医疗案件，将其定性为医疗事故赔偿纠纷还是医疗损害赔偿纠纷的选择问题。具体来讲，如果没有十足的把握，冒然以医疗事故赔偿纠纷起诉，一旦不能
首诉负责制度
首诉负责制度 为了强化医院对患者的责任意识，进一步增强服务意识，提高服务质量，构建和谐医患关系，维护医院患者合法权益，特制定首诉负责制度。 1.各科室、各办公室、医务科、值班室均有责任受理病人、家属和人民群众来访、来电、邮件、电话等反映医院医德医风、医疗服务质量、收费、医保报销、医疗安全等方面问题的投诉，做到首诉负责。 2.投诉人向有关科室和部门投诉时，受理投诉的科室，工作时应予以热情接待，耐心细致的做好理解工作，稳定投诉者的情绪，避免矛盾激化。 3.各科室和职能部门建立投诉记录本，详细做好投诉记录，如：姓名、地址、通讯联系方式等。在职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室处理，必要时上报院领导。 4.受理投诉后的职能科室，对投诉事件不能及时答复，需要立案调查者，应在5日内作出是否受理的决定，并通知投诉者。 5.投诉内容涉及多个职能部门的，由为首部门牵头，其他部门无条件配合处理，不得相互推诿、扯皮，影响案情的办理。 6.科室和职能部门受理投诉后，应及时向当事科室和相关人员了解、核实情况。在公正办案，维护双方当事人合法权益的前提下，查清事实，分清责任的基础，提出处理意见，并向投诉人反馈，必要时签署处理协议书。
7.在调查核实案情时，应由两人同行，要认真做好笔录，并让被陪同人签名。 8.对重大影响、疑难、复杂的案件，受理部门及时上报主管领导，提交相关的材料，会议研究处理，并在15日内向投诉者做出书面答复，告知延期理由，但不超过30日。 9.对调节无效的案件，及时告知投诉者，按法律程序处理。 10.对投诉人无理取闹或投诉人捏造事实、诬告陷害他人、扰乱正常工作秩序，经劝阻、批评教育无效的，应及时报告公安部门和主管部门。 11.投诉处理完毕后，整理与案件相关的资料，立卷归档，留存备查。 12.对“首诉”处理工作中，受理科室、部门出现推诿、扯皮、激化矛盾、泄露医密、不作为、乱作为、寖密医院或投诉人合法权益者，按有关规定严肃处理。
首问负责制度
首问负责制度 为进一步提高工作质量和效率，更好地为社会和广大人民群众提供优质服务，根据上级有关文件精神，结合我中心实际，经研究决定，在中心系统推行首问负责制度。 一、首问责任制度的基本内容 （一）实行“首问负责制”，即在办公场所、业务科室和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 （二）首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 （三）职业技能鉴定方面内容，包括报名，考试，查询分数，各项业务的办理，鉴定行为引发的各种投诉，上级及有关部门转来的有关咨询和投诉等。 二、首问负责工作制度 （一）对前来办理业务、咨询、投诉人提出的问题，无论是否属于本人、本科室、本单位、本局系统范围内的工作，首问负责人应当主动热情地接待，并按局统一制作的受理记载表格做好记录，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。 （二）凡属于本人、本科室、本中心业务范围内的，首问
负责人应本着“马上就办，办就办好”的原则，能立即答复或办理的，当场答复或办理，由于客观原因不能当场答复或办理的，要说明原因，做好解释工作。 （三）对问题比较复杂，本科室、中心难以解决的，应及时向局分管领导汇报，由分管领导协调处理。 （五）首问负责人须具有高度责任心和主人翁精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真对待每一次来电、来访。在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。 三、责任追究 “首问负责制”执行情况，将例如创建工作的考核项目之一，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任科室和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案 为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。结合政务服务中心实际，特制订本方案。 一、目标 通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。 二、六项制度的实施范围 政务服务中心全体窗口工作人员 三、六项制度的内容及要求 (一)首问负责制 1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。 2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。 3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政
许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。 4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。（窗口业务咨询情况登记表内容详见附件一；咨询工作交接表见附件二） 5.实行首问负责制应建立受理及处理结果情况登记制度，建立登记台账，首问责任人对现场办理事项及时进行登记，登记内容包括：办事群众姓名、单位名称联系方式等基本信息，办理、咨询事项内容、受理时间、办结时间、业务属性等信息，首问责任人和承办人等相关信息。（台账内容详见附件三） 6.有关事项不能现场办理或答复的，首问责任人要向服务对象出具回执，回执内容包括：首问责任人姓名及其联系电话、业务类型、承诺办理或答复时间、监督投诉电话等。（回执单内容详见附件四） 7.办事群众通过电话咨询的，接听电话的工作人员即为首问责任人。 8.政务服务中心应当对首问责任人的服务行为进行规范。首问责任人接待服务对象，应做到热情主动、文明办事、
首遇责任制
德育中学安全首遇责任制 1、“首遇责任制”即：要求所有教职员工在校内外遇到学生权益受侵犯需要帮助，或学生违纪需要制止教育时，不管是不是这名学生的班主任，也不管有没有教过这名学生，都负有保护、教育的责任。 2、凡我校教职工第一个遇到学生有危险、学生违反校纪校规或有其它不文明的言行时，应立即制止，主动消除安全隐患；如没主动制止，出现问题将追究其责任，并将这一责任制作为绩效考核的一部份； 3、学校规定学校教职工在校内外首先遇到危害本校学生安全、存在安全隐患、影响学校稳定、损害学校形象的突发事件时，首遇人负有及时制止不良事件发生，并热情接待、引导和帮助解决问题的责任。同时用自己的行为，影响身边的同学，也加入到“小主人”的行列中来。 4、当发现学生出现意外伤害事故，突发性疾病和人身安全受到侵害时，首遇责任人应立刻采取相应措施，尽最大限度予以迅速施救、迅速报告或报警。 5、当发现学生违反学校纪律和礼仪常规要求（如翻越围墙，打架斗殴、赌博、寻衅滋事、下河游泳、上课期间进入网吧或游戏厅、早恋行为、破坏公物等）时，首遇责任人应当场劝阻、教育并通报相关人员或部门。 6、当发现学生中出现重大事故苗头或危险倾向时，首遇责任人应及时将情况向学校或相关部门反映和当场制止，将事故苗头消灭在萌芽
状态之中。 7、当发现个别学业生存在精神或心理障碍，神情和行为出现明显异常时，首遇责任人应及时向相关部门和人员反映。 8、当发现学校财产（教育教学设施、花木草坪、建筑构件）受到不法侵害时，首遇责任人应立即采取相应保护措施和向学校报告。 9、当发现教学设施因其他原因出现损毁、故障而形成安全隐患时，首遇责任人应及时向相应部门报告。 10、校内首遇处理程序。 （1）、对于一般的行为，先问明缘由，再讲清道理，进行示范启发，以督促其改正； （2）、对于比较严重行为，先派人报告学校领导或学生家长，再问明缘由，并协助解决，以帮助教育。
民事起诉状标准范本
民事起诉状标准范本 起诉状亦称“诉状”。是指公民或法人因自身合法权益遭受侵害而向人民法院提起诉讼请求的文书。根据诉讼的性质和目的不同，起诉状可以分为民事起诉状、行政起诉状和刑事自诉状三类。下面是YJBYS小编提供给大家的民事起诉状标准范本，欢迎参阅！ 民事起诉状 原告名称：××公司 所在地址：××省××市××街××号 法定代表人：A职务：总裁 电话：××××××
企业性质：有限责任公司工商登记核准号： 经营范围和方式：科技咨询与文化交流 开户银行：中国××银行××分行××支行帐号：×××× 委托代理人：B，××律师事务所律师 被告名称：××省××厂 所在地址：××省××市××路××号 法定代表人：C职务：厂长
电话：×××××× 被告名称：××省××公司 所在地址：××省××市××路××号 法定代表人：D职务：经理 电话：×××××× 诉讼请求 1.判令被告××厂、××公司偿付××金人民币××元;
公司业扩报装工作规范细则(试行)
附件 黑龙江省电力有限公司 业扩报装工作规范细则 （试行） 第一章总则 第一条为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管办法》以及《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。 第二条本细则结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。 第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率。 第四条本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。 第二章用电大项目前期咨询 第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能
性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。 第六条受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见 单》，并书面答复客户。 第三章业务受理 第七条为客户提供供电营业厅、“ 95598 ”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或“ 95598 ”客户服务热线工作人员应按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。供电电压110（66 ）KV 及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可委托地市电业局客户服务中心属地受理。 第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再申请报装。 （一）询问客户申请意图，主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》（见附件1），同时将《关于客户受电工程建设有关事项的提示》在营业场所显著位置向客户公示或交由客户阅读签字后存档，提供《用电申请所需资料清单》（见附件 2 ），告知办理用电的基本流程、相关的收费项目和标准，引导并协助客户填写《用电申请书》（见附件3）、《客户用电设备清单》（见附件4）及《授权委托书》（见附件5）。 （二）增容时须审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况及合
服务承诺制首问负责制等制度
服务承诺制首问负责制等制度服务承诺制 一、服务承诺制是指根据卫生和计划生育系统工作职能，结合服务工作实际，将行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关事项向社会和公众作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受社会和群众监督，承担违诺责任的制度。 二、服务承诺必须遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标。 三、具体要求： （一）坚持依法行政。按照卫生和计划生育法律法规和有关规定办理本局职能范围内的各类事项，做到依法办事。 （二）推行政务公开。按照各类经办业务规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，接受社会监督。 （三）落实首问责任。如办理事项在首问者工作职责范围内，由首问者承办，否则由其负责交接到相关责任人，做到办事不推诿、不扯皮、不缺位。
（四）实行限时办结。对服务对象要求办理的事项，在符合有关规定和要求的前提下，在规定或承诺的时限内办结。 （五）采取一次性告知。对于服务对象所办之事，承办人要一次性书面告知有关办事程序和所需材料，待材料齐全后及时办理。 （六）服务文明周到。工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，耐心解答。 （七）坚持廉洁奉公。严格执行关于加强干部队伍作风建设的“五条禁令”和廉洁从政“十不准”的规定。 四、以上承诺接受社会监督，服务对象认为有违反服务承诺行为的可向本局纪检监察室举报投诉。 （投诉电话：******） 首问负责制 一、首问负责制指服务对象向卫生和计划生育局请求解决问题时，由首位接待的工作人员，按相关规定给予妥善处置的责任制度。 二、第一个受理服务对象咨询及办理业务的工作人员为首问责任人，要认真答复服务对象咨询的有关问题，力求全面、准确、完整。
首遇责任制的理解与分析
对“首遇责任制”的解读 一、什么是“首遇责任制” 首遇责任制，作为一种全新的教育管理制度，超越了时间、地域和管理主体的限制，全面发挥了学校管理的职能，值得我们学习和借鉴。我们首先应当了解首遇责任制的内涵。 所谓“首遇责任制”，就是要求所有教职员工，在校内外遇到学生权益受侵犯需要帮助，或学生违纪需要制止教育时，不管你是不是这名学生的班主任，也不管你有没有教过这名学生，甚至只是学校的一名员工，都负有保护、教育的责任。 对于首遇责任制，我们可以从如下几个方面进行全面认识： 首先，首遇责任制，是一种责任追究制。 家长将孩子托付给学校，对于学校和教师而言，就是意味着付出和责任。如何确立责任，确立怎样的责任，以及如何承担责任，承担怎样的责任，这些问题，对于确立教师的职责具有重要的导向作用。首遇责任制，规定了教师的管理职责，谁发现谁管理，谁发现谁负责，有责任就有追究，否则，责任就意味着空谈，因而，首遇责任制是一种责任追究制。 其次，首遇责任制，是一种全员管理制度。 一般情况下，除了在课堂上由科任教师负责管理课堂纪律外，学生管理的主体，主要是政教处、年级和班主任，他们也成为管理责任追究的主要客体。政教人员和年级负责人、班主任管理精力的有限性和学生突发性事件的无限可能性，决定了光靠上述人员的管理，很难管好学校和班级。所以，首遇责任制将非班主任纳入管理人员的范围，无疑扩大了学校管理人员的数量，也就扩大了学校管理的范围、时间和对象，必将从广度和深度上，将学校管理提高到新的境界。 再次，首遇责任制，是一种全面管理制度。 在以往的教学管理过程中，教师管理的范围一般锁定在校园内，
对于校园外学生的生活状况缺乏必要的了解，对于校园外学生的违纪行为缺乏必要的管理，实际上大大缩短了管理时效。学生在校外截然不同的表现，也颠覆了校内教育的效果，如何延伸教育平台，延长教育的时效是摆在学校和教师面前不容忽视的问题。首遇责任制，突破了校内管理的局限，将校内管理和校外管理有机结合起来，最大限度减少了管理漏洞，是一种全面的管理制度。 最后，首遇责任制，是一种主动管理制度。 管理注重的是长效机制，对于相关事件的处理是管理的一个重要内容，但这是一种以出现一定的结果为前提的被动式管理，管理重在预防，若能通过管理阻止某些结果的发生，便最大限度地发挥了管理的职能。首遇责任制，以发现某一事件为前提，而不是以出现一定的结果为前提，未雨绸缪，防患于未然，所以是一种主动管理制度。 二、首遇责任制，义务还是权利 要推行首遇责任制，还要解决首遇责任制到底强调义务还是权利的问题，如果强调义务，则首遇责任制的推行带有强制性的色彩，如果强调权利，则首遇责任制的推行可以内化为广大教师的自觉行动。 如今在这个复杂多面的社会里学生的违纪违规也表现得形形色色，老师不再是单纯的教书而是把育人的位置放到了首要的位置，如果说“首遇责任制”强调了教职员工的全员育人的意识，强化了教师责任感的话，那么它更深刻的意义则在于对今天不尽如人意的教师教育意识回归的一种真切呼唤：呼唤我们所有教师不仅要做知识和技能的传授者、课堂内的教育者，更应该做学生整个成长过程中的引领者和指导者。或者说让教育的自觉意识随时随地在教师身上能够得到弘扬，并化为日常生活中的具体行为。 之所以这样说，是因为我们有的教师，正是由于这种教育自觉意识的淡漠和缺失，变得浮躁、冷漠和无责任感。 造成一些教师教育自觉意识的淡漠和缺失，我们以为一个最重要
医疗纠纷起诉书范文
医疗纠纷起诉书范文 医疗纠纷起诉书范文，如今医患关系日益严重，发生纠纷了怎么办，下面是小编带来的医疗纠纷起诉书范文，欢迎阅读! 医疗纠纷起诉书范文【1】 医疗事故起诉状样本 控告人：XX，男，现年AA岁，X族，XX省XX市人， 农民，家住XX市办事处院内(死者之夫)。 被告人：YY，男，现年BB岁，X族，XX省XX市人， XX区卫生院院长，家住XX卫生院。
请求事项： 一、要求XX市人民检察院依法起诉玩忽职守者YY，追究被告的刑事责任。 二、要求XX区卫生院偿付安葬费壹仟元及死者之子XX 抚恤金贰仟伍佰元。 事实和理由： XXXX年XX月XX日凌晨XX时XX分，控告人之妻张XX 因产前大出血被送至XX区卫生院急诊(前胎曾作剖腹产术)，该院院长YY听取了经管医师吴XX诊断病情后的汇报。 吴XX提出由妇产科唯一的医师凡XX参加剖腹产手术的建议，并通知天明即作手术(因当夜停电)。
XX月XX日上午X时，被告YY来到病房见张下肢浮肿已至腹股沟部，宫底在脐下四指，无宫缩等症状，在场保健员朱XX建议即行手术，同日下午5时，产妇全身水肿，宫缩无进展，病情严重，经管医师吴XX建议立即转院或即行剖腹产手术。 但是，被告YY对医护人员的上述正确意见均置若罔闻，未采取任何具体措施。 被告明知产妇病情严重，唯妇产科医师凡XX参加会诊，方能保障安全，否则应当立即转院。 但被告不顾产妇家属的请求，仍安排凡XX继续下乡搞计划生育工作。 更为严重的是XX日上午XX时，产妇宫缩加强，胎心音消失，病情危急，但YY仍然让凡XX下乡，而未采取及时的抢救措施。
至10时，产妇岌岌可危，王方派人寻找凡XX。 同日下午1时4O分凡仍未归，产妇张XX终因未被及时剖腹，子宫破裂合并低血容量休克，于1时45分死亡。 XXXX年XX月XX日，原X县医疗事故鉴定小组认定产妇张XX之死为“一级医疗责任技术事故”。 被告YY，身为医院院长，竟玩忽职守，对病危产妇漠不关心，不积极组织会诊小组，让妇产科唯一医师离院下乡，置病危产妇于不顾;不采纳医护人员的合理建议，要想看病无经济压力，还少不了医疗保险今后将更显重要。 及时为产妇作剖腹产手术或及时转院，致使产妇张XX 长达36个小时之久未得到及时医治，以致病情恶化死亡。 后果严重，影响极坏。
销售部首问负责制管理办法
首问负责制管理办法 一目的 为了不断改善服务质量，提高工作效率，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿、扯皮的现象，以建立切实有效、规范科学、高 效运转的服务质量保证和监督体系，为客户提供优质、规范、热情、周到、及时、准确、方便、快捷、满意的服务，特制定本办法。 二适用范围 适用于销售部员工接待服务对象来访、来电、来函时业务工作行为的规范管理。 首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、营销区域违背服务承诺与服务规范及执行销售管理制度情况、集团性 客户购买服务、产品信息咨询（非涉密）与导购、质量问题反馈采集整理、技术公告咨询与服务支持要求，其它与服务相关的所有客户咨询或投诉；驻外业务人员要求内勤工作人员协助办理的业务事项。 三术语 “首问负责制”是指：接待服务对象来访、来电、来函时，最先受理客户咨询、投诉的个人作为首问负责的责任人，要竭尽所能，穿针引线、为客人或客户解决问题和疑难，有始而终、负责到底的一种制度。首问负责人应负责为客户解答、办理或指引客户办理各项业务内容, 使之迅速、简捷地得到满意的服务；督促协调相关部门解决客户在使用公司产品时提出的各
类问题, 落实到位。以及公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办须限时完成的事项。 四职责 1首问负责，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面谈、来信来函、来访（营业室、客户接待室）、电话来电（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉等。 首问负责制不仅需要首问接待者的负责到底精神，还需要其它员工的协作和“补缺”，需要员工主人公的责任心，需要靠全体员工的共同努力。员工执行首问负责制的水平，体现了企业的管理水平和员工素质的高低，有利于塑造企业的良好形象。 2销售部实施首问负责的各级服务窗口包括：直属各职能科室、营业室；电话受理投诉、查询、咨询、应急救援等服务；市场信息调查回访热线等， 各区域负责提供销售服务支持的销售代表。首问负责制要求全体工作人员应熟悉公司的各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解公司各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象优质服务的思想；加强业务学习和信息共享，提升素养水平和业务技能，不断提高工作效率。 3设立违反首问负责制投诉电话：。 五管理办法 1“首问负责制”工作的基本内容 首问负责制应坚持“客户至上，主动服务”的宗旨，实行“首问负责、内部流转、协调专管、限时完成” 的一站式服务方式，对客户的服务应
首问负责制度
首问负责制度 为进一步转变政府职能，提高工作质量和效率，更好地为社会和广大人民群众提供优质服务，根据上级有关文件精神，结合我局实际，经研究决定，在局系统继续推行首问负责制度。 一、首问责任制度的基本内容 （一）实行“首问负责制”，即在办公场所、业务科室和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 （二）首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 二、执行要求 （一）对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 （二）首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 1、向对方说明原因，给予必要的解释； 2、将来人带到或指引到相关部门办理；
3、可用电话与相关部门联系，及时解决； 4、转告有关的电话号码或办事地点。 （三）答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 三、责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。 根据我局的实际情况，现提出如下意见： 一、首问负责制的受理 （一）首问负责制适用范围：局机关各科室，下属各单位。 （二）首问负责人：最先受理咨询、投诉、业务办理的本单位工作人员为首问负责人。
首遇责任制
李沧区东方蓓蕾幼儿园首遇责任制 为了在园形成人人抓安全、时时抓安全、处处抓安全的局面，幼儿园决定在该园全面推行安全工作“首遇责任制”，此举旨在使全体教职工进一步强化安全工作，人人有责，安全工作，无处不在的理念，切实提高幼儿园的安全管理水平。 一、什么是“首遇责任制”，首遇责任制是指幼儿园所有教职员工，遇到危害本园师幼安全， 影响幼儿稳定，存在安全隐患以及损害幼儿园形象的偶发事件，首遇人负有教育和帮助孩子、维护幼儿园形象、及时制止不良事件发生、引导和帮助解决问题等责任，做到谁发现，谁教育；谁发现，谁处理，谁负责，谁报告，人人都负有保护、教育的责任。 二、首遇责任 教职工在幼儿园工作期间，谁遇到园内幼儿存在安全隐患或正在发生安全事故和其他不良行为，谁就是首遇责任人，应该履行以下职责。 1、及时劝解，制止事态扩大。 2、及时救治受伤者。 3、及时向班主任，幼儿园领导和家长联系汇报。 三、首遇责任人解决事情的程序和注意点： 1、首遇人在第一时间遇到第一条所述的相关情况时，不管是不是该问题的直接责任人，都应 该视自己为该事件的第一责任人，在第一时间内尽自己最大的努力按有关规定及时处理，根据事件与相关领导联系上处理。 2、首遇后，事件不能当场处理的，要向当事人明确有关后续事宜，并争取在较短的时间内解 决；首遇人不能完全解决的，要及时与相关领导汇报进行解决，首遇人在事件未处理完毕，在事件移交相关部门或相关人员处理前始终是该事件的第一责任人。 3、首遇人在遇到有相关情况发生时，应处事得体，不能推诿，并且及时报告园领导，相关负 责人在处理事件时应及时向园领导汇报事件进展情况，并向上级部门汇报。 四、首遇人未履行第二条首遇责任中的三条者，追究以下责任： 1、点名批评，严重的进行全校通报。 2、当年不得参加评优、评模、年度考核不得进优秀档次。 3、造成严重后果的承担相应的法律责任。 由于首遇人敷衍塞责，不作为或乱作为，导致事态扩大的，由当日指导调查事故因果，形成书面材料，教幼儿园及上级领导，经领导考核实后，追究当事人的责任。 此责任制自2015年10月1日起执行。
医疗纠纷申诉书
医疗纠纷申诉书 发生医疗纠纷如何写申诉书?那么，那么，下面就随一起来看看吧。 医疗纠纷申诉书格式 申诉人：(姓名、性别、年龄、家庭住址、电话、邮编) 被诉人：(单位名称) 请求事项：(具体写明申请仲裁的要求和事项)……。 事实和理由：(具体写明争议发生的事实经过，有关证据和证人的姓名、住址，请求事项的理由和法律依据等内容)……。 此致 ××法院 申诉人(签名或盖章) 年月日 医疗纠纷申诉书 申诉人(原审被告、二审上诉人):xx县某某医院。住所地:xx省xx 县娄山关镇。 法定代表人:王某某，该院院长。 被申诉人(原审原告、二审被上诉人):漆某某，女，汉族，xx年11月27日出生，xx省xx县人。住xx省xx县某某镇某某村某某组。 案由:医疗损害赔偿责任纠纷 申诉人与被申诉人之间因之间因医疗损害赔偿责任纠纷一案，不服xx省xx县人民法院(xxxxx)桐民初字第2334号民事判决、遵义市中
级人民法院于xxx年7月3日作出的(xxx)遵市法民终字第314号民事判决，以及xx省高级人民法院于xxx年7月14日作出的(xxx)黔民申671号《民事裁定书》。认为该判决和裁定:一是认定案件基本事实缺乏证据证明;二是适用法律错误。 为此，依据《民事诉讼法》第208条"地方各级人民检察院对同级人民法院已经发生法律效力的判决、裁定，发现有本法第二百条规定情形之一的……可以向同级人民法院提出检察建议，并报上级人民检察院备案;也可以提请上级人民检察院向同级人民法院提出抗诉"。第209条:"有下列情形之一的，当事人可以向人民检察院申请检察建议或者抗诉:(一)人民法院驳回申诉申请的;……(三)申诉判决、裁定有明显错误的。人民检察院对当事人的申请应当在三个月内进行审查，作出提出或者不予提出检察建议或者抗诉的决定"。以及该法第200条"当事人的申请符合下列情形之一的，人民法院应当申诉:(一)有新的证据，足以推翻原判决、裁定的;(二)原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的;(六)原判决、裁定适用法律确有错误的"之规定，申诉人现依法提请申诉。 申诉请求: 1、请求检察机关依法向遵义市中级人民法院发出《检察建议》或者依法《提请抗诉》; 2、请求检察机关监督人民法院撤销一二审民事判决，裁定对本案进行再审，并依法改判驳回被申诉人不合理的一审诉讼请求。 申诉理由: