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职业技能--推销策略与艺术(可用)

推销策略与艺术

单选题：

第1题: ( C.让步 )是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

第2题: 在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是( A.坚定的让步策略 )。

第3题: 会给对方既强硬，又出手大方的强烈印象的策略是( A.坚定的让步策略)。

第4题: 洽谈的投资少、依赖性差，因而在洽谈中占有优势时，应采用( A.坚定的让步策略)。

第5题: 具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是( B.一开始就拿出全部可让利益的策略 )。

第6题: 洽谈者一开始就向对方亮出底牌，让出自己的全部可让利益，比较容易打动对方采取回报行为，以促成和局的是( B.一开始就拿出全部可让利益的策略)。

第7题: 率先做出让步榜样，给对方以合作感、信任感的是( B.一开始就拿出全部可让利益的策略)。

第8题: 由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是( B.一开始就拿出全部可让利益的策略)。

第9题: 具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是( C.等额地让出可让利益的让步策略 )。

第10题: 具有让步平稳、持久特点，本着步步为营原则的是( C.等额地让出可让利益的让步策略)。

第11题: 每次让利的数量相等、速度平稳，类似马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇！容易使人产生疲劳厌倦之感的是( C.等额地让出可让利益的让步策略)。

第12题: 具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是( D.先高后低、然后又拔高的让步策略 )。

第13题: 由于在二期让步中减缓一步，可以给对方造成一种接近尾声的感觉，容易促使对方尽快拍板，最终能够保住己方的较大利益，这是( D.先高后低、然后又拔高的让步策略)的优点。

第14题: ( A.从高到低的、然后又微高的让步策略 )一般适用于以合作为主的洽谈。

第15题: ( B.由大到小、渐次下降的让步策略 )往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。

第16题: ( B.由大到小、渐次下降的让步策略)一般适应于商务洽谈的提议方。

第17题: ( C.开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略 )在让步初期即让出了绝大部分利益，二期让步到己方可让利益的边际，到三期则原地不动，这就向对方传递了能让的利已基本让完了的信息。

第18题: ( C.开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略)一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地，但又急于获得成功的洽谈。

第19题: ( D.起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 )首先果断地让出绝大部分可让利益，二期让步时再让出一小部分利，使己方可让的利益全部让完。

第20题: ( D.起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略)一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。第21题: 区域战争属于( A.谈判中的非人员风险 )。

第22题: 贸易磨擦属于( A.谈判中的非人员风险)。

第23题: 不可抗力属于( A.谈判中的非人员风险)。

第24题: ( D.谈判中的人员风险 )就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

第25题: 谈判人员所无法控制的风险因素，它们既难以预测，也难以对付，使谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为( A.谈判中的非人员风险)。

第26题: 政治风险属于( A.谈判中的非人员风险)。

第27题: 市场性风险属于( A.谈判中的非人员风险 )。

第28题: ( C.汇率风险 )是指在较长的付款期限内，由于汇率变动而造成结汇损失的风险。

第29题: ( B.利率风险 )是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

第30题: 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( C.素质性风险)。第31题: ( A.技术性风险 )主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。

第32题: ( C.纯风险 )是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。

第33题: 货物运输途中，货主即将面临船沉货毁的风险属于( C.纯风险 )。

第34题: ( A.投机风险 )是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。

第35题: 举办合资企业在国外，这既为我们开拓海外提供机会，也有产品可能不够畅销的可能，这属于( A.投机风险)。

第36题: 通过放弃或拒绝合作，停止业务活动来回避风险的做法叫作( A.完全回避风险 )。

第37题: 通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为( C.风险损失的控制 )。

第38题: 将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者称为( B.转移风险 )。

第39题: ( D.风险自留 )就是指通过将风险留给自己的方式来回避，风险自留可以是被动的，也可以是主动的；可以是无意识的，也可

以是有意识的。

第40题: 让合作方的担保人来承担有关责任风险是一种( B.非保险 )的方式。

第41题: 某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称为( A.开场 )。

第42题: ( A.善于及时清理已有的各种观点 )是成功地展开洽谈工作的基本要求。

第43题: 在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个( B.快 )字。

第44题: 在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个( C.稳 )字。

第45题: 在谈判的后期，在掌握节奏方面要( D.快慢结合 )。

第46题: ( A.经济合同纠纷的协商 )是在经济合同发生纠纷时，由双方当事人在自愿、互谅的基础上，按照《合同法》以及合同条款的有关规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理，取得一致意见，自行解决合同纠纷。

第47题: ( C.经济合同纠纷的调整 )是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。第48题: 通过( D.调整 )方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同纠纷的基本方法。

第49题: ( A.当面调解 )主要用于工商合同。

第50题: ( A.当面调解 )就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

第51题: 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( D.通过信函进行调解 )进行调解。

第52题: 有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取( C.分头解决和会和调解穿插进行 )。

第53题: 遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案件，可采用( D.根据需要分别采用开会调解和开庭调解 )。

第54题: ( B.仲裁 )亦称“公断”，是指当事人双方对某一问题或事件，争执不决时，由无直接利害关系的第三者，作出具有约束力的裁决。

第55题: ( B.经济合同纠纷的仲裁 )是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、分清是非的基础上，根据法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。

第56题: 申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起( A.1年 )内提出，超过期限的，一般不予受理。

第57题: 经过初步审查，认为案情重大或其他特殊理由需要由( A.高 )一级仲裁机关处理的，可请求移送。

第58题: ( D.经济合同纠纷的审理 )是指经济审判机关根据当事人一方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。

第59题: ( A.红脸白脸策略)是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。

第60题: ( B.欲擒故纵策略 )是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。

第61题: ( C.抛放低球策略 )是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己目的。

第62题: ( B.欲擒故纵策略 )是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。

第63题: 在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是( A.红脸白脸策略 )。

第64题: 在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用( B.欲擒故纵策略 )。

第65题: 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( D.旁敲侧击策略 )。

第66题: ( A.浑水摸鱼策略)是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。

第67题: ( B.疲劳轰炸策略 )是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。

第68题: ( C.化整为零策略 )是指谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。

第69题: ( D.大智若愚策略 )是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决、反映迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。

第70题: ( A.故布疑阵策略)是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段，诱人步入迷阵，从而从中谋利的一种方法。

第71题: 故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放到对方容易找到的纸篓里等做法属于( A.故布疑阵策略 )。

第72题: 作为使用者，不到万不得已的情况下一般不宜采用( A.故布疑阵策略 )。

第73题: ( B.声东击西策略 )是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目

标。

多选题：

第74题: 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的优点是( A.比较容易打动对方采取回报行为；B.给对方以合作感、信任感；

C.有利于获取长远利益；

D.有益于速战速决，马到成功，降低洽谈成本 )。

第75题: 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的缺点是( A.让步操之过急；B.一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益；C.遇到强硬而又贪婪的买主，会导致其追求更大的利益 )。

第76题: 商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的特点是( A.态度谨慎；B.步子稳健；D.极富有商人的气息)。

第77题: 商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的优点是( A.不易让买主轻易占了便宜；B.遇到性情急躁买主时，削弱买方的议价能力；D.容易在利益均沾的情况下达成协议)。

第78题: 商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的缺点是( A.容易使人产生疲劳厌倦之感；B.洽谈成本较高；C.必须要耐心等待才能获得更多利益 )。

第79题: 商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的特点是( B.富有变化；C.灵活；D.比较机智 )。

第80题: 商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的缺点是( B.给对方的感觉是我们不够诚实；C.不稳定;D.影响了初期留下的美好印象 )。

第81题: 商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的优点是( A.让步的起点比较恰当、适中；C.洽谈中富有活力；D.能够保住已方的较大利益 )。

第82题: 商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的特点是( A.合作为首；B.竞争为辅；C.诚中见虚；D.柔中带刚)。

第83题: 商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的优点是( A.让步起点较高，富有较强的诱惑；B.此比较容易使对方产生优胜感而达成协议；D.最后稍大一点的利润，往往会使对方很满意而达成协议 )。

第84题: 商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的缺点是( A.容易加强对手的进攻性；B.容易给强硬的买主造成我方软弱可欺的不良印象；c.对方造成我方的诚心可能不足的印象 )。

第85题: 商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的特点是( A.比较自然；B.符合商务洽谈活动中讨价还价的一般规律；D.坦率 )。第86题: 商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的优点是( A.审慎的让步策略，一般不会产生让步上的失误；B.给人以顺乎自然、无需格外劳神之感；C.有利于洽谈各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议；D.让利的过程中是采取先大后小的策略)。

第87题: 商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的缺点是( B.往往使买主感觉不十分良好，故结局情绪不会太高；D.缺乏新鲜感，也比较乏味 )。

第88题: 商务谈判中，开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略的缺点是( B.开始时表现软弱，对手得寸进尺；D.可能由于三期让步遭受拒绝后导致僵局和败局 )。

第89题: 商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有( A.洽谈对手的洽谈经验；B.准备采取什么样的洽谈方针和策略；D.期望让步后对方给予我们何种反应 )。

第90题: 商务谈判中，常用的限制性因素主要有( B.权利限制；C.资料限制 )。

第91题: 商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于( B.上司的授权；C.国家的法律和公司的政策；D.一些贸易惯例 )。

第92题: 下列选项中属于谈判中的非人员风险的是( A.区域战争；C.贸易摩擦；D.不可抗力 )。

第93题: 下列选项属于市场性风险的是( A.汇率风险；B.利率风险；D.价格风险)。

第94题: 影响工程设备远期价格的因素主要有( A.原材料价格；B.汇率和利率风险；C.工资；D.国内外其它政治经济情况的变动 )。

第95题: 人员风险主要有( A.技术性风险；C.素质性风险 )。

第96题: 下列选项中属于商务谈判中技术性风险的是( A.技术项目本身的风险；B.强迫性要求造成的风险；C.技术上过分奢求引起的风险；D.由于合作伙伴选择不当引起的风险 )。

第97题: 降低由于风险造成损失发生的机率的内容包括( A.预先控制；B.事后补救 )。

第98题: 商务风险从微观上具体地分为( A.投机风险；C.纯风险 )。

第99题: 对商务风险的评价主要应集中在( B.对损失程度的估计；C.对事件发生几率大小的估计 )。

第100题: 要想有效地回避商务活动中可能出现的风险，通常可采取的措施有( A.完全回避风险；B.转移风险；C.风险损失的控制；D.风险自留 )。

第101题: 转移风险有( A.保险；B.非保险 )的方式。

第102题: 风险自留可以是( A.被动的；B.主动的；C.无意识的；D.有意识的)。

第103题: 双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题，大致有( A.设问式；D.列账单式 )的方式。

第104题: 作为主谈，要想成功地展开洽谈工作，需要掌握的策略与技巧包括( A.明确达到目标需要解决多少问题；B.抓住分歧的实质是关键；C.不断小结判断成果，并能够提出任务；D.掌握谈判的节奏 )。

第105题: 成功地展开洽谈工作、抓住分歧的实质的主要措施有( A.善于及时清理已有的各种观点；B.对分歧点实质性进行分析；C.对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点；D.提出应该讨论的新问题)。

第106题: 谈判的节奏主要反映在( B.时间的长短；C.问题安排的松紧程度 )等方面。

第107题: 每场谈判的结束方式可据( A.时间；B.气氛；D.内容 )来确定。

第108题: 我国产生经济合同纠纷的原因主要有( A.企业转产、停产，以至撤销、合并或分立；B.缺乏调整了解，盲目签订；C.当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同；D.因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷 )。

第109题: 我国产生经济合同纠纷的原因主要有( A.企业转产、停产，以至撤销、合并或分立；B.拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等；C.当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同；D.因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷 )。

第110题: 对经济合同纠纷的处理，可以采取( A.协商；B.仲裁；C.审理；D.调解 )的方式。

第111题: 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是( A.双方的态度要端正、诚恳；B.通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策；C.协商解决纠纷一定要坚持原则，绝不允许损害国家和集体的利益；D.协商一定要在平等的前提下进行 )。

第112题: 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是( A.双方的态度要端正、诚恳；B.通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策；C.协商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的利益；D.在协商解决经济合同纠纷中，还要防止拉关系、搞私利等不正之风 )。

第113题: 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是( A.双方的态度要端正、诚恳；B.通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策；C.协商一定要在平等的前提下进行；D.在协商解决经济合同纠纷中，还要防止拉关系、搞私利等不正之风)。

第114题: 经济合同纠纷的调解方法有( A.当面调解；B.现场调解；C.异地合用，共同调解；D.通过信函进行调解 )。

第115题: 经济合同纠纷的调解方法有( A.当面调解；B.通过信函进行调解；C.分头解决和会和调解穿插进行；D.根据需要分别采用开会调解和开庭调解 )。

第116题: 常见的谈判策略与技巧有( A.红脸白脸策略；B.欲擒故纵策略；C.抛放低球策略；D.旁敲侧击策略 )等。

第117题: 商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是( A.要给对方以希望；C.要给对方以利益；D.要给对方以诱饵 )。

第118题: 商业竞争从某种意义上可分为( A.买方之间的竞争；B.买方与卖方之间的竞争；C.卖方之间的竞争 )。

第119题: 常见的谈判策略与技巧有( A.坚持自己的意见，用自己的意识和能力影响谈判的进度和变化；B.拒绝节外生枝的讨论，对不清楚的问题浑水摸鱼策略；C.疲劳轰炸策略；D.化整为零策略 )。

第120题: 商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意( A.将谈判尽量安排在正常的工作时间内，以保持充沛的精力；B.对手可能也和你一样困惑不解，此时应攻其不备；C.拒绝节外生枝的讨论，对不清楚的问题要敢于说不了解情况；D.当对方拿出一大堆资料和数据时，要有勇气迎接挑战 )。

第121题: 商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意( A.坚持事情必须逐项讨论，不给对方施展计谋的机会；B.坚持自己的意见，用自己的意识和能力影响谈判的进程和变化；C.对手可能也和你一样困惑不解，此时应攻其不备；D.将谈判尽量安排在正常的工作时间内，以保持充沛的精力 )。

第122题: 商务谈判中，化整为零策略的特点是( A.以大划小；B.具体明确；C.灵活处理；D.突破谈判僵局 )。

第123题: 常见的谈判策略与技巧有( A.故布疑阵策略；B.声东击西策略；C.寻找临界价格；D.把利益摆在明处，把压力塞给对方 )。第124题: 商务谈判中，声东击西策略的特点是( A.灵活机动，富于变化；B.既不强功硬战，也不轻易放弃；C.迁回前进；D.不知不觉地实现)。

第125题: 商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有( A.以假设试探；B.派别人试探；C.低询价试探；D.规模购买试探 )。第126题: 商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有( A.低级购买试探；B.可怜试探；C.威胁试探；D.让步试探 )。

第127题: 商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有( A.合买试探；B.可怜试探；C.威胁试探；D.让步试探 )。

第128题: 商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有( A.诱发试探；B.请你考虑试探；C.替代试探；D.告吹试探 )。

第129题: 商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有( A.错误试探；B.仲裁试探；C.替代试探；D.开价试探)。

第130题: 作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有( A.要有坚定地维护本国或本方利益并为之奋斗的信念；B.具有丰富的知识和经验；C.人品高尚、作风民主 )。

第131题: 商务谈判中，让对方不失面子地改变其主张的方法有( A.对对方声称所提立场是最后的、不可谈判的说法置之不理；B.提供有关争议事项的新信息；C.提出实际上是象征的或没有实质性内容的让步，以换取对方实际主张的改变；D.把对方的主张解释成与其实际说法有所不同，对方就不必表明他改变了主张 )。

第132题: 常见的谈判策略与技巧有( A.以漏斗方式获取更多的信息；B.利用时间的紧迫性；C.保全对手的面子；D.勇于认错 )。

第133题: 商务谈判中，坚定的让步策略的特点是( A.开始时寸步不让；B.最后时刻，则一次让步到位；C.态度十分强硬；D.促成和局 )。第134题: 商务谈判中，坚定的让步策略的优点是( A.面对缺乏毅力和耐性的顾客。可能将他征服；B.给对方以合作感，信任感；C.是对方特别珍惜我方的让步，不失时机地握手言和；D.会给对方既强硬，又出手大方的强烈印象)。

第135题: 商务谈判中，坚定的让步策略的缺点是( A.可能失去伙伴；B.具有较大的风险性；D.易给对方传递已方缺乏诚意的信息 )。第136题: 商务谈判中，坚定的让步策略适用于( A.洽谈的投资少；D.依赖性差 )的情况。

第137题: 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的特点是( A.态度诚恳；B.务实；C.坚定；D.坦率 )。

第138题: 企业对终端工作人员的管理表现在( A.严格报表管理；B.对终端人员进行培训；C.进行终端监督；D.搞好终端协调 )方面。

事业单位考试-论述题

论述题 1.发展生产力是社会主义根本任务的理论依据是什么? （1）马克思主义认为生产力是历史的基础和起点，是社会发展和变革的根本动力，是衡量社会进步的最高标准。（2）社会主义本质论揭示了社会主义就是解放和发展生产力，最终实现共同富裕。离开生产力的发展，就谈不上社会主义。（3）发展生产力是巩固社会主义的最重要条件。（4）只有大力发展生产力，才能最终实现共产主义。 2.“三个代表”重要思想在党的建设方面做出了哪些新的理论贡献? 答：“三个代表”重要思想创造性地回答了建设什么样的党、怎样建设党的问题。它把党的建设同当今世界和当代中国的发展趋势，同实现中国特色社会主义的宏伟目标和各项任务联系起来，赋予党的性质、宗旨、指导思想和任务以鲜明的时代内容和时代特征，表明我们党对共产党执政规律的认识达到了新高度。 “三个代表”重要思想在党的建设方面作出了一系列新的理论贡献： (1)提出党的建设必须按照党的政治路线来进行，围绕党的中心任务来展开，朝着党的建设总目标来加强。 (2)提出“两个转变”的思想，强调我们党历经革命、建设和改革，已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为领导人民掌握全国政权并长期执政的党；已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。 (3)提出“两个先锋队”的思想，强调中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。 (4)提出“两个纲领相统一”的思想，强调我们是最低纲领与最高纲领的统一论者，既要树立共产主义远大理想，更要脚踏实地地为实现党在现阶段的基本纲领而不懈努力，把最低纲领和最高纲领统一于建设中国特色社会主义的实践。 (5)提出“两个基础”的思想，强调要不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的社会影响力。 (6)提出解决“两大历史性课题”的思想，强调全面推进党的建设新的伟大工程，必须以提高党的执政能力为重点，以从严治党为根本方针，把思想建设、组织建设和作风建设结合起来，把制度建设贯穿其中，进一步解决不断提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力这两大历史性课题。

《推销策略与艺术》简答题

推销策略与艺术简答题 1. 在电话约见中，要在最短的时间引起潜在客户的兴趣，主要有什么技巧？答：当潜在客户接上电话时，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣，要注意做到以下几点：（1）要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。（2）约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言辞简洁、坚定连贯、语气平缓，让对方明白你所要表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。（3）要热情、亲切、诚恳、富有耐心。要用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。 1、简述推销的含义与特征。答：推销：这里是狭义概念，即企业的推销人员运用一定的推销手段和技巧，直接与客户或潜在客户沟通，建立、发展并巩固与客户之间的关系，赢得客户信任，满足客户需求并为客户提供价值的活动过程。特征：（1）推销的核心是沟通（2）推销活动是一种互理互利的活动（3）现代推销活动必然要受各种推销环境的制约和影响（4）推销活动本身存在许多行为规范（5）现代推销是一项团队活动 2、影响推销工作的因素有哪些？答：（1）推销员的素质：作为一名卓有成效的推销员，至少应具备这样两项基本素质：一是善于从客户角度考虑问题；二是对于成功具有强烈的欲望和干劲。（2）推销环境：包括人员环境、经济环境、竞争环境、地理环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境、国际环境等。（3）推销工作的组织管理水平：主要包括六方面的内容：确定目标；拟定推销员的规模和组织结构；招募与挑选推销员；培训推销员；督导和激励推销员；评估推销员。 3、一个合格的推销员应具备哪些素质和能力？答：一个合格的推销员应具备的素质包括：（1）优良的精神素质：①热爱推销工作；②成功的欲望；③坚定的自信；④团队合作意识；⑤锲而不舍的精神；⑥学习的态度；⑦高度的诚信。（2）良好的品格修养：①真诚坦白；②热情开朗；③善解人意。（3）合理的知识构成：包括客户知识、产品知识和公司知识等。（4）纯熟的推销技巧。（5）良好的身体素质。一个合格的推销员应具备的能力包括：（1）观察能力；（2）创造能力；（3）社交能力；（4）表达能力；（5）应变能力。 4、推销员为什么必须了解客户知识？客户知识主要包括哪几方面的内容？答：一名合格的推销员必须具备必要的知识。事实证明，推销员具备的文化知识越丰富，获得良好推销业绩的可能性越大。推销员必须掌握的基本知识包括客户知识、产品知识和公司知识三部分。在推销员的知识体系中，客户知识是最重要的。推销员必须懂得消费者心理与购买行为方面的知识。要全面、主动地了解客户的相关信息，这样才能在见到客户时很快拉近与客户的距离，和客户建立融洽的关系。产品知识包括：产品的性能、用途、分类、标准、用法、包装、价格等等。推销员只有掌握了足够的产品知识，才能针对不同的消费者介绍不同内容的产品，解答客户各种问题。公司知识包括企业规模、企业声誉、企业产品、企业对客户的支持、企业财务状况、企业优惠政策等。推销员必须了解企业的各方面信息才能促使客户签下订单。此外，推销员还必须掌握行业知识、市场知识、社会知识等等。 5、对推销员的容貌有哪些基本要求？答：一个人的五官长相是天生的，但是一个人的容貌是完全可以由他自己决定的。（1）健康。拥有健康和健美的体质、体格、体型、体态和体貌。（2）整洁。首先，男子的头发不宜太长，也不要留胡子，否则会给人以办事不利索、拖沓的感觉。对女性来说，最好不要留长指甲，指甲油也应尽量用淡色的。还应特别注意口臭，要保持口腔清洁，会客前不要吃葱、蒜等大味食物，必要时，可在口中含一点茶叶或口香糖，以祛除异味。最后，对女士来说，可作一点必要的化妆，化妆的目的是给人以清洁健康的感觉。但切忌浓妆艳抹、香气刺鼻。（3）卫生。要注意自己的卫生习惯，当着客人的面不要挖鼻孔、搓泥垢、剔牙齿、剪指甲。打喷嚏时应用手帕捂口鼻，背向客人，避免出大声，不要随地吐痰，不要乱扔纸屑、果皮。

(2020年更新)国家开放大学电大《推销策略与艺术》期末题库和答案

最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。《推销策略与艺术》题库及答案一一、单项选择（在每小题的四个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共20分） 1．在现代推销活动中，推销员应该持有下列哪一种观念？( ) A．以达成交易为主旨、说服客户购买 B．以高压式手段说服客户购买 C．关注“人”，满足客户需要 D．关注“物”，使用一切技巧卖出产品 2．推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于( )。 A．解决问题导向型 B．客户导向型 C．强力推销导向型 D．推销技巧导向型 3．请指出以下哪一点是不恰当的？( ) A．和新客户握手时，应以轻触对方为准 B．和长者见面时，一般应由对方决定是否愿意握手 C．在天气寒冷时可以戴手套与对方握手 D．一般应采取站立姿势与对方握手 4．在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠？( ) A.广告约见法 B．直接拜访 C．信函约见 D．电话约见法 5．在店面推销时，以下哪种类型客户的接待工作是最容易的？( ) A.有明确的寻求模式 B．有寻求模式但不具体 C．没有明确的寻求模式 D．有模糊的寻求模式 6．以下哪一点不是推销员应具有的态度？( ) A.成功的欲望 B．为了成功可以不择手段 C．团队合作意识 D．锲而不舍的精神

事业单位考试试题知识点归纳

事业单位考试试题知识点归纳《历年真题详解汇编》 2009年单选题第18题行政行为的分类行政行为是指行政机关及法律授权的具有管理公共事务权力的组织(以下统称行政主体)依法行使权力、管理公共事务、直接或间接产生行政法律效果的行为。不同类别的行政行为,对于行政机关的要求是不一样的。明晰其分类,对于提高档案行政执法人员对执法行为性质的认识、规范执法形式、完善执法程序具有非常重要的意义。依据不同的标准,可对其做以下分类：一、行政立法行为与行政执法行为以行政权作用于法律规范的方向不同为标准可将行政行为分为行政立法行为与行政执法行为。行政立法行为是指行政主体制定具有普遍约束力的规范性文件的行政行为,如国家档案局制定部门规章的行为;行政执法行为是指行政主体将具有普遍约束力的规范性文件适用于具体组织和个人的行政行为,如档案行政处罚行为。二、抽象行政行为与具体行政行为以是否针对特定的对象、是否具有普遍约束力为标准可将行政行为分为抽象行政行为与具体行政行为。抽象行政行为是指行政主体针对不特定管理对象做出的、具有普遍约束效力的行政行为,如某县档案局制定发布关于做好“三农”档案管理工作的通知的行为;具体行政行为是指行政主体针对特定管理对象做出的、影响相对方权益的具体决定或措施的行政行为,如某省档案局对携带档案出境的审批行为。按照目前的法律规定,抽象行政行为是不可诉的,而具体行政行为则是可诉的。三、要式行政行为与非要式行政行为以做出是否必须具备法定形式为标准可将行政行为分为要式行政行为与非要式行政行为。要式行政行为是指必须具备某种特定形式或遵守特定程序才能产生行政法律效果的行政行为,如档案规章的公布行为;非要式行政行为是指不需具备特定形式或遵守特定程序,只要行政主体针对具体情况采取了适当的方式即可产生行政法律效果的行为,如汶川地震灾区档案行政管理部门在抢险中发布即时口头命令的行为。

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2634)

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2634）一、单项选择（在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共20分） 1．在现代推销中，推销员应该持有下列哪一种观念？( ) A．以达成交易为主旨、说服客户购买 B．以高压式手段说服客户购买 C．关注“人”，满足客户需要 D．关注“物”，使用一切技巧卖出产品 2．哪种原因引起的需求异议，推销员应该立即停止推销？( ) A．客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝 B．意识到有需要，有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口 C．希望获得谈判的主动权 D．客户确实不存在对推销品的需求 3．一般情况下，以下哪一项不适合作为接近阶段工作的主题？( ) A．约定见面时间 B．和客户约定见面地点 C．和客户约定见面方式 D．和客户讨论产品的价格 4．以下哪种情况不适宜使用回避法？( ) A．客户提出一些与推销无关的异议 B．客户提出一些荒谬的异议 C．客户提出理由正当的意见 D．客户提出显然站不住脚的借口 5．“王总，您好！我们已经在电话里沟通了好几次了，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为很多功能在您的日常工作中用的几率很少。我建议您不妨买另外一款电脑试试，这款电脑从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”，这位推销员使用的成交方法是( )。 A．特别优惠促成法 B．顾问促成法 C．最后机会促成法 D．试用促成法 6．推销失败时，很多推销员都是草草收场，此时首先应做的是( )。 A．请求顾客指点 B．分析失败原因 C．吸取教训 D．克服拒绝情绪、避免失态 7．说明潜在客户需要付出多少费用时，应该尽量以( )的方式表达。 A．数字化 B．对比化

事业单位考试简答题合集共24大题

事业单位考试简答题合集共24大题 1.区域经济集团化对世界经济的影响？答：(1)有助于生产要素在本地区的自由流通与优化配置，促进本地区市场的扩大与经济增长。（2）使经济集团和组织之间的经济竞争更加激烈和尖锐，区域经济集团之间的竞争规模和层次空前提高。（3）区域经济集团化和发展赋予世界经济多极化以新的内容。 2.简述人的最本质特征是人的社会性。答：人有自然属性和社会属性。所谓自然属性是指人的肉体存在及其特性；所谓社会属性是指在实践活动中的人与人之间发生的各种关系。自然属性是人存在的基础，但从根本上讲，人之所以是人，不仅在于人的自然属性，而且还在于人的社会属性。人的本质不是由人的自然属性决定的，而是由人的社会属性决定的。就是说，一个人是什么样的，具有什么样的本质,品性，从根本上说，不取决于人的机体状况，而取决于人的社会关系。因此，考察人及人的本事决不能脱离人的社会性。离开了人的社会联系就没有人的存在，就没有显示的，具体的“人”。

3.怎样理解商品的价值是在物的外壳掩饰下的商品生产者之间的社会经济关系？答：（1）商品是以物为媒介的商品生产者之间的经济关系。商品虽然是以自己的自然属性满足人们某种需要的物，但它不是单纯的物，而是在物的外壳掩盖下的商品生产者之间的社会经济联系。因为人们相互交换商品，看起来是物与物的交换关系，实际上是不同商品生产者之间相互比较劳动和交换劳动的关系。（2）价值也是商品生产者之间的社会经济关系。第一，价值反映同一生产部门内部不同商品生产者之间的经济关系。同一生产部门内不同生产者同一商品所耗费的个别劳动时间各不相同，但商品的价值量只能由社会必要劳动时间决定。因此，价值这一概念，把同一生产部门不同生产者的差别平均化。同一部门不同生产者之间，通过价值发生了经济联系。第二，价值也反映了不同生产部门生产者之间的经济的社会经济关系。不同生产部门生产不同种商品，他们的具体劳动各不相同，劳动负责程度也各不相同。他们之间进行商品交换时，通过价值关系，把不同的具体劳动，复杂劳动转化为简单劳动。可见，价值这一观念，又把不同生产部门生产者的劳动差别统一化，从而使不同部门的商品生产者之间发生经济联系。 4.简述毛泽东建党思想的基本点。答：以毛泽东为代表的中国共产党人，在长期加强党的自身建设的过程中，逐步形成了有中国特色的建党理论，其基本点是：正确认识和处理党的内部矛盾；着重于从思想上建设党；坚持党的民主集中制原则；培养党的优良作风。新中国成立后，毛泽东同志尤为重视在执政

_推销策略与艺术复习题及答案

《推销策略与艺术》复习题一、判断正误题 1.推销的核心就是说服(V) 2.推销员的首要任务就就是最大限度推销产品,无论采取什么手段,推销业绩就是衡量推销成功与否的唯一标准。(X) 4.推销员良好的品格修养与推销业绩有很大关系,可以说,推销的就是自己的人格。(V) 5.推销员的第一句话与第一个动作,往往会为整个交往定下基调。(V) 6.推销员在被允许进入客户房间时,为了礼貌起见,开门力量越轻越好。(X) 7.推销员:既然您如此急需,我明天就把货送过来。 8.推销员的表述就是恰当的。(V) 9.推销额就是反映推销员推销成绩的最重要的指标。(X) 10.推销人员在推销活动中只有一个目标,就就是尽力说服客户,希望与客户达成有效的买卖关系,完成推销任务。(X) 11.推销人员的心理态度愈就是趋向于(9、9)型,就愈可能收到理想的推销效果。所以说其她类型的推销心态毫无用处。(X) 12.推销员对顾客说:“这种款式的皮鞋就是今年最流行的,许多顾客都抢着买呢!”,这种语言能够有效地诱发瞧顾客的从众心理,从而采取购买行动。(V) 13.推销人员在使用电话约见时,应以确保约见成功为首要原则,而不就是推销。(V) 14.推销人员不能只会介绍产品,而且要善于提问,通过高质量的提问获取尽可能详细的客户信息。(V) 15.推销员在概述产品益处时,要尽可能用专业术语。(X) 16.推销员在进行现场演示时,应面面俱到,全方位展示产品。(X) 17.在推销员的知识体系中,产品知识就是最重要的。(X) 18.在推销员与顾客采取站立姿势交谈时,双方的距离应该不超过1尺。(X) 19.在推销员与顾客的交往中,最有用的面部表情就是微笑。(V) 20.在为她人作介绍时,应当先向年轻者介绍年长者。(X) 21.在抢购风潮中,大部分的消费者会产生一种从众行为。(V) 22.在现实生活中,大力推销导向型的推销员最容易获得成功。(X) 23.在成交阶段,推销员可以向客户提供尽可能多的选择方案,以使客户从中选出适宜自己的方案,尽快成交。(X) 24.在寻找客户的过程中,所有的销售线索都就是潜在客户。(X) 25.在推销过程中,要善于将产品利益数字化,这会为您带来意想不到的收获。(V) 26.在作商品介绍时,推销人员一开始就应当把产品的优点与交易条件与盘托出,以吸引顾客购买。(X) 27.在您向顾客介绍商品时,应当只介绍自己商品的优点,面对其缺点只字不提。(X) 28.在洽谈中,重要在于推销员对产品的介绍,没有必要进行现场演示。(X) 29.现代推销关注的就是对顾客需求的分析,为顾客提供实惠,满足她们的需求。(V) 30.现代推销活动不就就是一个卖的过程,同时也就是帮助购买的过程。(V) 31.客户说:“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。(V) 32.客户:我现在的库存还够卖两天的。 33.客户提出异议就是其对推销品不感兴趣的标志。(X) 34.客户导向型推销就是以达成交易为主旨,以现有产品为中心,通过种种技巧、方法,说服客户购买的推销观念。(V) 35.为了表达对客户的尊重,在与客户交谈时,眼睛要始终盯住对方的眼睛。(X) 36.为了顺利达成交易,一定要努力赞美产品,即使有所夸大也就是应该的。(X) 37.为了使店里的商品不断档,商店应当尽可能多地储存商品。(X) 38.当您拜访的一位新客户拒绝了您,您应当一遍遍高频率地联系那位顾客,一定要让她听完您的介绍。(X) 39.当您拜访的一位新顾客拒绝了您,正确的态度应该就是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系她。(V) 40.当客户听完推销员的介绍后询问商品的价格,说明她对这种商品没有兴趣。(X) 41.个人或者组织就是否可以成为潜在客户,就是由购买能力、购买决策权与购买需求三方面决定的。(V) 42.个人观察法的优点在于接触面大,不会遗漏任何有价值的客户。(X) 43.个体客户的接近准备与团体客户的接近准备就是一样的。(X) 44.一名优秀的推销员,不仅应具备敬业精神、自信心等,还应该具有较强的语言表达能力、观察判断能力与丰富的商品知识。(V) 45.一般在开架售货部,销售人员应当把接待顾客的时间掌握在对方已挑选到一半左右的时候。(V) 46.、一定要等逛商店的人在一样货品前站住脚开始仔细观瞧之后,售货员才可以走过去介绍商品。(V) 47.一般来说在销售某种商品时,售货员的努力程度与客户的忠诚度成反向关系。(X) 48.只要产品质量好、推销技巧好就一定能把商品卖出去。(X) 49.只要顾客有钱,推销人员就能够让她们购买商品。(X) 50.企业利益与客户利益不可能同时满足,推销员要站在客户的立场上推销商品只能就是纸上谈兵。(X) 51.产品形象、企业形象与推销员形象就是相辅相成的,彼此可以相互促进。(V) 52.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不就是重要的,语言才最重要。(X) 53.根据三角定律,与关系比较密切的客户交谈时,要注视对方额头到下巴这个三角区域。(X) 54.名片就是现代化人际交往中重要的工具,推销员最好要主动直言相告要求对方给自己名片。(X) 55.组织购买者的购买行为一般属于专家型购买。(V) 56.人员推销的主要缺点就是开支大、费用高。(X) 57.同学的目的就是将顾客可用可不用的产品卖给她们。(X) 58.如果想索要她人名片,一般不宜直言相告,可以主动递上自己的名片。(V) 59.动机就是一种推动人们为到达特定目的而采取行为的特定需要,就是行为的直接原因。(X) 60.布莱克与蒙顿的推销方格论认为推销技巧导向型(5、5)的推销风格能够取得最佳的推销效果。(X) 61.寻求答案型顾客就是最成熟的购买者。(V) 62.对培养推销员的自信心,提供其说服力最有帮助的推销模式就是吉姆模式。(V) 63.利用个人观察法寻找潜在客户,关键在于培养推销员的职业素质。(V) 64.市场质询法主要适用于寻找某些选择性较强的潜在客户。(V) 65.接近阶段的特定目标在于引起客户的职业与兴趣,从而顺利地转入推销洽谈阶段。(V) 66.所有的潜在顾客都就是企业的现实顾客。(X) 67.寻找顾客的过程,就就是收集顾客资料,并进行详细分析的过程。(V) 68.接近客户的方式主要有:电话、直接拜访、发电子邮件、信函等。(X) 69.约见顾客必须要有熟人介绍,否则难以成功。(X) 70.赠送样品与小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离,达到接近顾客的目的。(V) 71.积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑,所以还就是不要主动打招呼。(X) 72.FAB法则中的“B”就是指产品特性中的优势。(X) 73.运用中心开花法寻找客户的一个重要环节就是中心人物的选择。(V) 74.赠送礼品接近法可以缩短推销员与买主之间的心理距离,因此,这种方法应用相当普遍(V) 75.鼓动性原则就是洽谈的一项重要原则。(V) 76.顾客说:“这款洗衣机还可以,但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议就是质量异议。(X) 77.所有的客户异议都必须认真对待,采取妥善的办法使其解决。(V) 78.面对顾客的价格异议,您可以说:“我们这里从不打折”,这就是一种很好的处理异议的方法。(X) 79.成交的要求应当由客户提出,推销人员不应当首先提出成交。(X) 80.成交最基本的条件就就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。(V) 81.如果推销员就是与个人签合同,合同的形式应十分简短、明确。(V) 82.今天,自我服务日益普及,顾客不再需要服务。(X) 83.积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑,所以还就是不要主动打招呼。(X) 84.产品种类与品种较少的企业适宜采用职能式组织。(X) 85.及时兑现就是激励推销人员的重要原则。(X) 86.转移标的物的所有权,就是买卖合同的主要法律性质。(V) 87.买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务,而不能任意用其她标的物代替。(V) 88.合同的变更不仅指合同内容的变更,也包括合同主体的变更。(X) 89.售后服务会加大企业的成本,因而不必太多关注。(X) 90.原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。(X) 91.如果您打电话的目的就是要与潜在客户约时间会面,一定要多介绍有关推销品的内容,以引起对方的重视。(X) 92、“这种产品我们与某某厂已有固定的供应关系”这就是典型的需求异议。(X)

事业单位考试真题及参考答案

事业单位考试及参考答案全部被试题均为客观性试题一、单项选择题：(第1～60题的四个备选项中，只有一个是最符合题意，请将你认为正确选项前的字母在答题卡上涂黑。每小题0．5分，共30分) 1．当前我国事业单位的举办主体主要是( )。 A．企业B．政府C．个人D．民间组织2．教育事业单位所提供的公共服务主要是( )。 A．为社会培养高素质的劳动者和各方面所需人才 B．提高全民族的道德水平和文化修养 C．保障公民的生活质量 D．揭示自然和社会规律，促进生产力发展 3．下列属于准公共事业单位所提供的产品或服务的是( )。A．公共图书馆 B．群众文化事业 C．普通高中教育 D．科技开发类研究 7．现代事业制度的核心是( )。 A．现代事业组织 B．政府组织 C．多样化的组织模式 D．健全的事业单位法人制度 8．在改革传统事业单位管理体制的过程中，其最大的阻力来自于( )。 A．对利益关系的调整 C．人们的心理承受能力 B．传统观念 D．社会舆论 9．事业单位变更登记主要体现了事业单位管理的( )。

A．灵活性原则 C．全程性原则 B．动态性原则 D．追踪性原则 10．要实现事业单位用人机制的转变，实现事业单位人事管理有身份管理向岗位管理转变的关键是建立和推行( )。A．考核制度B．聘用制度C．职称制度D．工资制度 11．我们制定路线、方针、政策的根本出发点是( )。A．社会主义初级阶段 C．党的基本路线 B．党的思想路线 D．社会主义本质 12．邓小平理论首要的、基本的理论问题是( )。 A．什么是社会主义、怎样建设社会主义 B．社会主义初级阶段理论 C．什么是市场经济、怎样建立社会主义市场经济体制 D．解放思想，实事求是 13．衡量生产力发展的最终决定因素是( )。 A．社会财富极大丰富 C．人的全面发展和进步 B．社会文化的极大繁荣 D．政治的高度民主 14．第一次明确提出“建设社会主义新农村”的中央“一号文件”发布于( )。 A．2004年B．2005年C．2006年D．2007年 15．十七大报告指出，当前时代精神的核心是( )。A．改革创新B．爱国主义C．集体主义D．中华文化

适用试卷号：开卷《推销策略与艺术》复习

《推销策略与艺术》复习资料一、判断正误 21.推销是一种信息双向沟通的过程，它不是单纯地推销商品。（对) 25.在推销洽谈中，推销要点多多益善，以此来消除客户对产品的疑虑．(错) 28.在推销过程中，如果推销员始终把话题集中在对产品的介绍和赞美上，就会很容易达成交易。（错） 29.产品形象、企业形象和推销员的形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。（对) 30.网上搜集客户资料不能完全保证资料的真实性和可靠性，这就需要推销员具有很强的鉴别能力。（对） 23. 一般来说，拜访客户的最佳时间是客户的休息时间。（×） 24. 薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员的工作积极性。（×） 25. 推销员在推销过程中，应以达成交易为主旨，侧重于推销技巧的应用，而不必过多考虑客户是否需要。（×） 26. 因为店面陈列的丰富性是提升店面业绩的一个很重要因素，所以货物陈列越多越好。（×） 27. 与客户争辩是处理客户异议的有效方式。（×） 29. 客户的个人爱好一般不适合作为开场白的话题。（×） 30. 售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。（×） 21.一个完整而典型的推销过程一般是从约见客户开始的. （×） 24.推销员要预约与关键人士会面的时间（√） 25.当顾客听完推销的介绍后咨询商品的价格,说明他对这种商品没有兴趣.（×） 30.店面销售人员在迎接顾客时,直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热寻找某种商品的人。（√） 1．现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。（√） 2．客户导向型推销是以达成交易为主旨，以现有产品为中心，通过种种技巧、方法，说服客户购买的推销观念。（√） 3．只要产品质量好、推销技巧好就一定能把商品卖出去。（×） 4．现代推销活动不仅是一个卖的过程，同时也是帮助购买的过程。（√） 5．推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。（×） 6．在推销员的知识体系中，产品知识是最重要的。（×） 7．推销员良好的品格修养与推销业绩有很大关系，可以说，推销员推销的是自己的人格。（√） 8．推销的目的将顾客可用可不用的产品卖给他们。（×） 9．为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。（×） 10．仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（×） 11．推销员的第一句话和第一个动作，往往会为整个交往定下基调。（√） 12．根据三角定律，与关系比较熟的客户交谈时，要注视对方额头到鼻子这个三角区域。（×） 13．名片是现代化人际交往中重要的工具，推销员最好要主动直言相告要求对方给自己名片。（×） 14．推销员在被允许进入客户房间时，为了礼貌起见，开门力量越轻越好。（×） 15．组织购买者的购买行为一般属于专家型购买。（√） 16．在抢购风潮中，大部分的消费者的购买行为属于从众行为。（√） 17．推销人员在推销活动中只有一个目标，就是是尽力说服客户，希望与客户达成有效的买卖关系，完成推销任务。（×） 18．布莱克和蒙顿的推销方格论认为推销艺术导向型（5．5）的推销风格能够取得最佳的推销效果。（×） 19．寻求答案型的顾客是最成熟的购买者。（√） 20．推销人员的心理态度愈是趋向于(9．9)型，就愈可能收到理想的推销效果。所以说其他类型的推销心态毫无用处。（×） 1.组织购买者一般属于理智型购买，促销宣传对其的影响较小。(√ ) 2. 当你拜访的一位新顾客拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。（×） 3. 推销员进门前，如果门是开启的，可以不必按门铃或敲门。（×） 4.特别优惠促成法能够促使客户做出购买决定，为了诱导客户购买，可以不计成本为客户提供优惠。（×） 5.为了快速回笼货款，成交签约时一定要有明确的付款日期，同时要按约定的时间上门收款。（√） 6.敬茶、饮茶是人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。为客人倒茶时，为表示诚意应将茶杯倒满。( ×) 7.如果客户认为推销品价格过高，推销员就应该停止推销。( × ) 8.薪金制有较强的剌激性，有利于调动推销人员的工作积极性。( × ) 9.地毯式寻找法是一种无遗漏的寻找客户的方法，但是它也有明显的不足，其主要缺点受推销员个人素质和能力的影响较大。( ×) 10.一个组织或个人只要具有购买能力，就可以将其作为潜在客户。(× ) 11.客户异议往往是客户对推销品不感兴趣的标志。(× ) 1．只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。（×） 2．个人或者组织是否可以成为潜在客户，是由购买能力、购买决策权和购买需求三方面决定的。（√） 3．利用个人观察法寻找潜在客户，关键在于培养推销员的职业素质。（√） 4．市场咨询法主要适用于寻找某些选择性较强的潜在客户。（√） 5．接近阶段的特定目标在于引起客户的注意和兴趣，从而顺利地转入推销洽谈阶段（√） 6．赠送样品和小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离，达到接近顾客的目的。（√） 7．当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。（√） 8．积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。（×） 9．FAB法则中的“B”是指产品特性中的优势。（×） 10．推销人员不能只会介绍产品，而且要善于提问，通过高质量的提问获取尽可能详细的顾客信息。（√） 11．推销员在概述产品益处时，要尽可能用专业属语。（×） 12．推销员在进行现场演示时，应面面俱到，全方位展示产品。（×） 13．“这种产品我们和某某厂已有固定的供应关系”这是典型的需求异议。（×） 14．直接否定法易使推销人员陷入出尔反尔的境地。（×） 15．面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。（×） 16．客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。（√） 17．寻找客户就是寻找潜在客户的的过程。（√） 18．使用链式引荐法时，必须要取得现有客户的信任。（√） 19．个体客户的接近准备与团体客户的接近准备是一样的。（×） 20．客户提出异议是其对推销品不感兴趣的的标志。（×） 1．成交的要求应当由客户提出，推销人员不应首先提出成交。（×）