28天绩效能力倍增

岗位示范，如何将大目标分解成为小目标，学习他们分解目标的思路以及达成目标的方法和措施

姓名：谭乐乐

年龄：25岁

性别：女

职位：某公司人力资源部招聘专员

28天的目标：为公司招聘10名新员工

目标心路：根据公司需求，我要在本月招聘10名新员工到岗，

并且要保证这批员工3个月内的存活率在90%以上。

为此，我要通过大量筛选找到合适的人才苗子，

录用/复试/面试/筛选简历的比例要确保为1：3:10:100

达成目标的分解思路

按照1:3:10:100的比例，招聘10名新员工，我要挑选30人参加复试，通知100人面试，筛选1000份简历。

先把目标分解到周，平均每周招聘2—3名新员工，要确定10人菜价复试，要通知30人参加面试，为此我要寻找300名符合条件的人员。

再把每周目标分配到每天，即每天要确定2名候选人可以参加复试，要通知6人来面试，为此我每天至少要浏览60份简历，寻找符合条件的人员。

怎样才能达到这些目标呢？其实方法还是很多的：

方法一：从公司人才资源库中寻找合适人选；

方法二：从招聘网站上寻找合适人选；

方法三：参加招聘会寻找合适人选；

…………

只要去努力，一切目标都可以实现，现在就开始行动吧！

谭乐乐把28天目标分解到每周

把28天目标再分解到每天

证面试过关率以及复试的人才质量，才能保证培训上岗后，这些人才的适应性和存活率，所以她招聘的标准时“百里挑一”，先够数量再条质量。

按照这个标准，她每天只要达成表内计划，28天后她一定能圆满地完成任务。

姓名：李萍

年龄：32岁

性别：女

职位：某软件公司大客户经理

下属员工：5个

28天的目标是：带领部门完成60万元的业绩目标

目标心路：为达成这个目标我要冲刺60万元

心态积极，敢于挑战

组织内部培训和团队活动一次

开辟大客户的VIP通道

身体健康，吃好、睡好、保养好

我们来看李萍达成28天目标的分解思路：

先把60万元的目标分解到4周，每周部门目标是15万元，5个工作日每天目标3万元。 再把目标分配到部门的每个人，老员工3个，每人15万元的目标，年轻伙伴2个，每人完成5万元的目标，我个人除做好管理外，要完成5万元的个人目标。

分解到4周，每人每周的目标分别是：A员工3.75万元，B员工3.75万元，C员工3.75万元，D员工1.25万元，E员工1.25万元，我1.25万元。

5个工作日再分解到每天，每人每天的目标分别是：A员工7500元，B员工7500元，C 员工7500元，D员工2500元，E员工2500元，我2500元。

具体怎么做？马上来想方法和措施：

方法一：分析数据库找出A类客户，推荐公司最新产品和超值服务；

方法二：邀请客户来参加公司的说明会，参与软件试用；

方法三：请老客户介绍他的朋友试用我们的软件，给老客户优惠政策……

方法永远比问题多，马上行动，带领我的部门成员同心协力完成每天的小目标，完成每周的中目标，28天一定要冲刺60万元。

李萍把60万元的目标分解到每周、每天

为达成第一周目标李萍的工作计划如下

李萍把第一周目标再分解到其中的一天

星期一今日目标：部门完成3万元业绩2009年11月2日

李萍是软件公司的中层管理者，她的工作重点是带领团队完成目标，所以她要花时间在团队的工作安排、策划实施等方面。

她只要帮助团队成员每人每天完成个人目标，她的部门就能保证完成当天目标，也能保证每周15万元部门目标的达成。

即使个别员工目标完成有差距，但是通过“晨会、夕会、每人每天每件事”的跟进，随时发现问题解决问题，李萍带领部门28天王城60万元的业绩目标还是很容易达成的。

现在请你用这样的思路分解你的28天目标

先把你的28天目标分解到每周

再把你的28天目标分解到每一天

今日学习：

今日反省：

改进方法：

………………

五项管理提倡“高效工作，快乐生活。”请你规划本周其他目标。

我的第一周总结

本周目标完成情况

未完成目标的原因和障碍

克服障碍的对策和方法

本周创新与收获

…………

我的28天大总结

28天目标完成情况

未完成目标的原因和障碍

克服障碍的对策和方法

28天创新与收获

银行管理信息系统解决方案

银行管理信息系统解决方案 银行成立于1987年，10年来的利润增长率始终居国内银行业的前列。银行作为国内第一家由法人执股的商业银行，在实现银行柜台业务的电子化同时，将构筑全行内部网络、实现办公自动化及领导决策支持系统放在了银行电子化工作的重点。 系统构想 银行行领导在仔细分析“信息处理”的工作后，总结出主要有两类事情要做： 1．对银行内外的经济、金融数据整理、加工、分析。即“数据”变为“信息”的过程。这里的特点是“量化”，一切用数据说话。这一类的工作构成了“数据仓库系统”的设想。 2．对各类信息发布、传输及其流程控制。主要任务是“文本”处理、“流程”控制。这一类的工作构成“办公自动化系统”的设想。 为了从系统整体的高度来规范“信息处理”，行领导决定选用业界流行成熟的lotus notes作为招行的办公自动化的平台，构建全银行的办公自动化应用，同时构建全行性的数据仓库，在它的上层建立招行的管理信息系统。 经过比较，选用sun enterprise 10000作为银行“信息处理”的中心服务器，操作系统用sun solaris。选择sun e10000作为硬件平台主要从以下几个因素考虑： 1．主机事务处理能力要求要高。因为该服务器要承担两件任务：作为全行性的数据仓库服务器和lotus notes的中心服务器，sun e10000

无论在tpc－c还是在tpc－d的指标方面都处于业界领先地位。 2．升级性能：整个系统可以方便地进行软、硬件升级，以适应未来业务增长的需要。技术先进可靠性：主机系统应技术先进，成熟稳定，标准化程度高，互连性能好，具有高可靠性和高可用性。sun e10000最多可以配置64 cpu、64gb内存，基本做到了单点无故障、稳定性好。 3．配置灵活。sun e10000可以根据应用的不同，最多划分8个domains，对特定应用维护时不影响其他应用，另一方面可以针对特定应用进行性能调整，它还可以在线调整系统资源。 4．操作系统应具有开放、高效、可靠的特点，并具有很强的联网能力，并能够保证软件的可移植性。 5．开放性强。在sun e10000上，可以运行各种流行软件，如rdbms、lotus notes、sas、各类olap server等。 系统构架 目前招行的sun e10000有12个250m cpu，10g内存，分为两个domains：一个运行lotus notes，用了4个cpu，2g内存；另一个运行数据仓库，用了8个cpu，8g内存。整个系统构架如下图所示。 银行的银行业务系统主要运行在as／400上，少量在其它平台上。我们在建立数据仓库系统时，将数据清理、数据整理放在sybase ase 中进行，将数据仓库存储放在sun e10000上的sybase ase和iq上，其中as／400与sybase ase间的数据传输用sybase中间件产品direct connect for as／400，多维数据库放在sun e10000上，它从sybase ase

营销业绩倍增的15句名言

1，我觉得您真的===特精神（特漂亮、特潇洒，年轻、特有型，气质）2，您看上去好＝＝＝（眼熟，亲切/在**见过） 3，和您交流我感觉很美好！ （见面三句套近乎。见面三句马屁礼） 4，今天想了解什么产品呢？（而不是问：想“买”什么产品。） 5，您理想的产品大概是什么样子的？ 6，选择一件XX产品，您对哪一方面最为重视呢？ （以上三句用来了解对方的需求。握手言欢） 7，根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 8，这款产品最大的特点是…… 9，这款产品可以带给您几大好处，第一是……；第二是……；第三是……（以上三句用来进行产品介绍。） 10，自己喜欢最重要，现在就确定下来吧！ 11，现在确定下来，是最好的机会…… 12，不要犹豫了，我帮您写单！ （以上三句用来提升成交率。。） 13，恭喜您选择到一套最适合您的产品！

14，在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时打我们电话！我也会打电话了解您的使用情况的。 15，记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！ （以上三句用来得到提升回顾率。） 影响专卖店业绩的普遍问题】 1．上班精神状态不好，没有感染力——状态不好，什么都做不好！ 2．士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个！3．缺少亲和力——不能给顾客留下良好的第一印象，无法获取顾客的喜欢。4．不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好的关系和感情。 5．不懂如何应对难缠的顾客——失去很多成交的良机。 6．不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品的优势和亮点，觉得不值钱。7．不懂引导顾客的思维——跟着顾客后面走，被动介绍产品。 8．不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知所措。 9．不懂如何有效解除顾客的反对意见——习惯跟顾客争论，难以让顾客满意。10．不懂如何把握成交机会和运用成交技巧——本该成交的顾客流失掉。11．不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉。 12．不懂如何跟踪顾客——走出去的顾客很少再回来。 【导购人员可以学习到如下技巧】 1. 如何快速建立信赖感，让顾客很喜欢听自己讲话； 2. 如何讲述自己品牌的优势，让顾客感觉产品非常与众不同；

银行储蓄管理系统

燕山大学三级项目设计说明书 题目：银行储蓄管理系统 学院（系）：信息学院 年级专业：教育技术学15—1 学号： 学生姓名：付叶禹 郑凯峰 李文悦 王宇晨 李晓晗 指导教师：梁顺攀 教师职称：副教授 燕山大学三级项目设计（论文）任务书 院（系）：信息学院教学单位：

说明：此表一式四份，学生、指导教师、基层教学单位、系部各一份。 年月日燕山大三级项目设计评审意见表

摘要 论文阐述的是在SQL server 2008开发环境下对银行储蓄管理系统的设计。希望通过该系统的应用，能促使银行储蓄管理工作的规范化、标准化和自动化，提高管理水平和管理效率，为管理工作提供更完善的信息服务和一个成功的信息管理系统。数据库是一个非常重要的条件和关键技术，管理系统所涉及的数据库设计分为：数据库需求分析、概念设计、逻辑设计过程。 本论文叙述了数据库设计的全过程。 主要分为： 1. 系统需求分析与功能设计阶段，包括功能需求、性能需求、数据需求、系统功能框图、系统总体数据流图及分模块数据流图、数据字典。 2. 总体设计阶段，包括系统总体功能模块图、功能模块描述、输入输出及统计查询等功能模块。 3. 概念设计阶段，包括系统各个模块的ER图及系统的总ER图。 4．逻辑结构设计阶段，包括系统各个模块的ER图所转化的关系模式。 关键词：数据库设计；管理系统； SQL server 2008；

目录 摘要...................................................... 1 绪论................................... 错误!未定义书签。1.1项目背景............................. 错误!未定义书签。1.1编写目的............................. 错误!未定义书签。1.1软件定义............................. 错误!未定义书签。 1.1开发环境............................. 错误!未定义书签。 2 系统需求分析 (2) 2.1信息与功能需求 (2) 2.2业务处理需求 (2) 2.3数据流图 (3) (3) (4) 2.4安全性与完整性要求 (8) 2.5数据字典 (8) 2.5.1储户基本信息表 (8)

严红艳：业绩倍增系统之顾问式销售实战训练

顾问式销售实战销售训练营 课程背景： 销售人员面对的挑战： 62％的销售人员无法获得客户承诺！ 82％的销售人员不能实现差异化！！ 86％的销售人员提问不当！！！ 95%的销售人员讲述过多，聆听过少！！！ 99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！ ————以上来自科特勒咨询公司数据 在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑： 如何有效缩短销售周期？ 如何通过提问来成功销售自己？ 如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？ 如何保护自己的价格空间？ 如何使客户成为终身客户、忠诚客户？ 课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握大客户销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：销售总监、区域经理、销售经理、销售精英、销售培训专员等 课程大纲： 第一单元：大客户销售实战 1、销售市场的阶段演化 2、销售的正确理念

3、大客户销售与推销的差异 4、客户为什么会购买我们的产品 5、销售成功的关键在哪里? 第二单元：如何与客户有效建立交情 1、信任是成交的最重要的保证 2、如何成功启动信任的四步骤？ 3、如何赢得客户的信赖感？ 4、销售计划的制订 5、收集客户信息 6、个人准备 7、如何快速准确判断客户的心理状态？ 8、如何与不同性格的人打交道？ 1)四种典型的人际风格 2)各种风格的特点 3)应对各种风格的策略 第三单元：客户购买动机及竞争优势建立 1、客户的购买动机和行为分析是什么？ 2、客户的两种关键需求是什么？ 3、开发客户需求的方法是什么？ 4、问题型问题如何挖掘? 5、如何判断客户的购买信号？ 6、挖掘客户需求的方式是什么？ 第四单元：挖掘大客户需求的方法 1、销售失败的主要原因 2、如何有效的倾听 3、如何有效的发问 a、提问的本质 b、提问在销售中的应用

银行账户管理系统(免费版)

摘要 账户管理是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。本文针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试、软件应用、软件维护等过程开发了一个银行账户管理系统。采用VisualFoxPro6.0作为开发工具，数据库设计遵循3范式，主要设计了用户基本信息表、用户卡信息表、ATM取款机基本信息表、用户银行存款信息表、管理系统的用户口令表、银行系统的用户信息表等数据表。解决了银行系统中存在的数据安全性、数据一致性以及系统运行速度等问题。 系统实现的主要有账户管理、取款机管理、用户查询等功能: *账户管理模块：存款、取款、开户、销户、修改信息、办卡、挂失卡； *用户查询模块； *取款机信息管理模块：管理员管理查询和维护、客户查询和取款等功能； 通过该银行账户管理系统地运行，使办公人员可以轻松快捷的完成对账户管理的任务，提高账目管理效率，使银行的账目管理工作系统化、规范化、自动化。 该银行账目管理信息系统，优点是设计过程思路清晰、模块划分简洁，设计各阶段分工明确。经过实践证明，该划分是合理的，极大得提高了本系统的实现。 【关键词】银行账目数据安全性数据一致性ATM面向对象

Abstract It is one of the very important and indispensable links in the banking procedure course that the account is managed, play a role in forming a connecting link in the banking procedure, its importance is self-evident. However, a lot of banks still use the hand-operated way to implement in the concrete course of handling of business procedure at present, not only time-consuming , strenuous, efficiency is low, but also unable to reach the ideal result. This text directs against above problem, adopt the development principle of the soft project , according to the procedure course norm of the software, according to demand analysis, outline design, detailed design , procedure code, test, course , application of software and person who maintain of software develop a bank account administrative system. Adopt VisualFoxPro6.0 as the developing instrument, data design of storehouse follow 3 normal form , have mainly designed user's basic information table, user's card information table, ATM cash dispenser basic information table , user bank account information table , user password form , user information table ,etc. data list of banking system of administrative system. Have solved problems such as the data security , the consistency of the data and running speed of system existing in the banking system ,etc.. Whom system realize is for account management , function , management of cash dispenser and person who inquire of user: *Manage the module in account: Deposit , withdraw the money , open an account , sell the family , revise information , apply for card , report the loss of the card ; *Users inquire about the module ; *The information management module of cash dispenser: Administrator management inquire and maintain , customer inquire and function of withdrawing etc.; Run through this bank account administrative system , can make clerical work force light swift completion to account task of management, improve the efficiency of management of accounts, systematize account management of the bank , be standardized , automize. The management information system of the account of this bank, the advantage is that clarity of thinking of the design process , module are divided succinctly , design every stages and divide the work clearly. Prove practice should it divides to be rational , so great that improve realization of system this. 【Keyword 】The account data security data consistency ATM of the bank faces the target

最新《银行新员工业绩倍增特训营》课程介绍

《银行新员工业绩倍增特训营》课程介绍 主讲老师：孙军正博士 银行业绩倍增系统创始人 曾任某商业银行总行副总经理 中国银行业绩研究院院长 中国执行力十强讲师 注册企业咨询顾问师/企业培训师 最受银行业推崇的人力资源管理专家 已出版《你能为银行带来什么》等专著35本 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。 一、课程背景 随着国内银行业竞争的日趋激烈，如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行，团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行新员工发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行新员工的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。 结合我国银行业的实际需求，银行业绩倍增系统创始人孙军正博士及其专家团队根据多年研究成果与实战经验，首创了“银行业绩倍增系统”并已在多家银行成功实施与应用。这一系统课程主要针对银行以网点为销售渠道、被动销售、没有专业的销售队伍、没有上下一致的以销售为主导的文化、没有实行有区别的销售与服务方式等现状，透析了客户价值与团队执行力对银行业绩的影响，帮助银行了解网点转型的意义，提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升客户服务意识及对工作的认同度，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等等，从而为银行的业绩突破及长足发展奠定基础。

业绩倍增系统之顾问式销售实战训练

业绩倍增系统之顾问式销售实战训练 课程背景： 销售人员面对的挑战： 62％的销售人员无法获得客户承诺！ 82％的销售人员不能实现差异化！！ 86％的销售人员提问不当！！！ 95%的销售人员讲述过多，聆听过少！！！ 99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！ ————以上来自科特勒咨询公司数据 在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑： 如何有效缩短销售周期？ 如何通过提问来成功销售自己？ 如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？ 如何保护自己的价格空间？ 如何使客户成为终身客户、忠诚客户？ 课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握大客户销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：销售总监、区域经理、销售经理、销售精英、销售培训专员等 课程大纲： 第一单元：大客户销售实战 1、销售市场的阶段演化

2、销售的正确理念 3、大客户销售与推销的差异 4、客户为什么会购买我们的产品 5、销售成功的关键在哪里? 第二单元：如何与客户有效建立交情 1、信任是成交的最重要的保证 2、如何成功启动信任的四步骤？ 3、如何赢得客户的信赖感？ 4、销售计划的制订 5、收集客户信息 6、个人准备 7、如何快速准确判断客户的心理状态？ 8、如何与不同性格的人打交道？ 1)四种典型的人际风格 2)各种风格的特点 3)应对各种风格的策略 第三单元：客户购买动机及竞争优势建立 1、客户的购买动机和行为分析是什么？ 2、客户的两种关键需求是什么？ 3、开发客户需求的方法是什么？ 4、问题型问题如何挖掘? 5、如何判断客户的购买信号？ 6、挖掘客户需求的方式是什么？ 第四单元：挖掘大客户需求的方法 1、销售失败的主要原因 2、如何有效的倾听 3、如何有效的发问 a、提问的本质

交通银行信贷管理信息系统案例

中国计算机报/2006年/8月/7日/第B14版 专栏 交通银行信贷管理信息系统案例 中创软件 一朝被蛇咬，十年怕井绳。曾经饱受信贷失控痛苦的银行业，对信贷风险的控制尤为严格。靠什么控制风险呢？是靠对责任人的严格要求，还是靠科学的方法？日渐成熟的银行，尝试过各种方法。在加强对信贷责任人管理的同时，银行高层日益重视现代信息技术在风险控制中的作用。因此，信贷管理信息系统成为不少银行信息化规划中的重点项目。我们特地选择了交通银行建设信贷管理信息系统的案例，希望能给正在建设或即将建设相关系统的银行提供借鉴。 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托15年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的。依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统(简称CMIS)”。它是一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，是全行的信贷管理信息系统。该系统增强快速响应信贷流程变化的能力，提升了业务服务质量；实现了系统中大量信贷报表展现功能，可对复杂信贷业务数据报表进行灵活定制和展现；通过采用构件化开发方式，缩短了项目建设周期，降低了系统投资。 信贷管理涉及的业务流程，绝大多数都需要经过多级业务管理部门进行处理，流程复杂且跨度比较大。由于银行的金融信贷策略会受国家政策的调整、市场信息的变化，以及银行内部机制调整等因素影响，可能导致信贷审批过程的变化，这就要求交行信贷业务流程具有随需而变的能力，以及对交通银行的台账、风险管理、放款中心等业务系统产生的大量报表，具有快速、灵活展示的能力。 总体技术框架 交通银行信贷管理信息系统的体系结构主要分为：表示层、中间逻辑层、业务逻辑层和数据层。通过对体系结构的分析，可以看出交行信贷流程管理信息系统技术架构的主要支撑在于中间逻辑层，即业务流程服务引擎和中式报表服务引擎。 业务流程服务引擎 交行信贷管理信息系统解决方案首先向业务流程提供从定义、部署、运行到交互、分析的全生命周期服务，其次将人员和信息系统通过自动化的流程结合在一起，同时还能快速应对业务流程无论是资源配置还是控制结构上的变化，实现这些目标的核心是将流程逻辑从运行它们的应用中分离出来，管理流程参与者之间的关系，集成内部和外部的流程资源，并实时监控流程性能和运行状况。 中式报表服务引擎 报表服务引擎提供B/S环境下快速实现中西式复杂报表设计、部署、生成、展现、打印和管理的服务，真正作到了“中西合璧”，支持各种类型的复杂报表，支持“所见即所得”的图形化设计，支持报表开发的全过程零编程，支持证件和票据套打，适应多种平台及数据库环境，并可以跟应用无缝集成，快速构建图文并茂的报表应用。 功能模型 交通银行信贷管理信息系统业务功能主要包括：客户信息系统、客户授信额度系统、放款中心系统、风险资产管理系统、信贷台账系统、上报人民银行系统、公共控制系统等功能。 集中管理交行客户资料的子系统，任务是集中处理客户财务、非财务数据和集团客户关系信息，满足信贷业务对客户资料的需求，建立满足多种营销、管理、监督、分析需求的统一的公共

银行管理信息系统

II.Bank Risk Management Systems The banking industry has long viewed the problem of risk management as the need to control four of the above risks which make up most, if not all, of their risk exposure, viz., credit, interest rate, foreign exchange and liquidity risk. While they recognize counterparty and legal risks, they view them as less central to their concerns. Where counterparty risk is significant, it is evaluated using standard credit risk procedures, and often within the credit department itself. Likewise, most bankers would view legal risks as arising from their credit decisions or, more likely, proper process not employed in financial contracting. Accordingly, the study of bank risk management processes is essentially an investigation of how they manage these four risks. In each case, the procedure outlined above is adapted to the risk considered so as to standardize, measure, constrain and manage each of these risks. To illustrate how this is achieved, this review of firm-level risk management begins with a discussion of risk management controls in each area. The more difficult issue of summing over these risks and adding still other, more amorphous, ones such as legal, regulatory or reputational risk, will be left to the end. 银行风险管理系统 银行业长期以来都面临着风险管理的难题。对于风险曝光等问题，即使不是构成此难题的所 有原因，但以下最为关键重要的四个问题却必须在监管掌控之下得到妥善处理，即信贷业务， 利息率，对外结算以及流动资产偿还能力的风险性。当银行确定合约双方以及其法律风险的 之后，他们就会减少对合约方的限制。当交易对方风险重大的情况下，银行会启用包括信用 部门本身在内的标准信用风险评估程序。同样的，大多数银行由于自身的信贷决策，或者更 多的是在金融合同中未被采用的适当条款，都会以严格的，高标准的目光去审视其法律风险。 因此，银行风险管理工作研究的本质是对如何处理这四个风险的研究。在所有情况下，所有 上述程序都会在深思熟虑的之后决定是否适合规范、估量、约束和管理每一个这样的风险。 举例说明如何实现这个问题——对于公司层面的风险管理来说，这些问题的源头就是能否控 制每一个区域的风险。即使算上这些问题，并且加上一些其他的原因，但更困难的却在于一 些无形的问题上，诸如法律，规章制度，信用风险，这些都将决定其能否走到最后。

营销业绩倍增的15句名言

作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 1，我觉得您真地===特精神（特漂亮、特潇洒，年轻、特有型，气质）2，您看上去好＝＝＝（眼熟，亲切/在**见过） 3，和您交流我感觉很美好！ （见面三句套近乎.见面三句马屁礼） 4，今天想了解什么产品呢？（而不是问：想“买”什么产品.） 5，您理想地产品大概是什么样子地？ 6，选择一件XX产品，您对哪一方面最为重视呢？ （以上三句用来了解对方地需求.握手言欢） 7，根据您地情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 8，这款产品最大地特点是…… 9，这款产品可以带给您几大好处，第一是……；第二是……；第三是……（以上三句用来进行产品介绍.） 10，自己喜欢最重要，现在就确定下来吧！ 11，现在确定下来，是最好地机会…… 12，不要犹豫了，我帮您写单！ （以上三句用来提升成交率..） 13，恭喜您选择到一套最适合您地产品！

14，在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时打我们电话！我也会打电话了解您地使用情况地. 15，记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！ （以上三句用来得到提升回顾率.） 影响专卖店业绩地普遍问题】 1．上班精神状态不好，没有感染力——状态不好，什么都做不好！ 2．士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个！3．缺少亲和力——不能给顾客留下良好地第一印象，无法获取顾客地喜欢. 4．不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好地关系和感情. 5．不懂如何应对难缠地顾客——失去很多成交地良机. 6．不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品地优势和亮点，觉得不值钱. 7．不懂引导顾客地思维——跟着顾客后面走，被动介绍产品. 8．不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知所措. 9．不懂如何有效解除顾客地反对意见——习惯跟顾客争论，难以让顾客满意. 10．不懂如何把握成交机会和运用成交技巧——本该成交地顾客流失掉. 11．不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉. 12．不懂如何跟踪顾客——走出去地顾客很少再回来. 【导购人员可以学习到如下技巧】 1. 如何快速建立信赖感，让顾客很喜欢听自己讲话； 2. 如何讲述自己品牌地优势，让顾客感觉产品非常与众不同； 3. 如何换一种方式介绍产品，让顾客一次又一次地心动； 4. 如何塑造产品地独特价值，让顾客嘴上说“贵”但心里说“值”；

销售业绩倍增秘籍

从提高客流量来提升门店的销售额 如何提高门店的销售额可以说是大部分店长都十分困惑的问题，简而言之，门店的销售额 =客流量*客单价，也就是说，只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑，分析所有影响客流量和客单价的因素，然后采取针对性的措施，有效提升客流量和客单价，就最终一定能够提升销售额的。本文主要从如何提高客流量的角度来谈谈如何提升销售额，在后一篇文章中，我将论述如何从提升客单价的角度来提升销售额。欢迎各位专家批评指正。 一、影响门店客流量的因素 简单说来，门店客流量=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈渗透率。所以要寻找影响门店客流量的因素，我们只需从这三个方面入手分析即可。 1、门店商圈覆盖面 门店商圈覆盖面是指来门店的稳定的顾客在门店周围所形成的辐射范围，它可以用以门店为中心，稳定顾客到门店的最远距离为半径来表示。根据门店辐射力度的大小，我们可以将门店商圈分为核心商圈、次核心商圈、一般性商圈，一般来说，核心商圈的顾客占来店顾客的比率大约在50-60%，次核心商圈占20-30%，剩余的10-20%为一般商圈。所以对于门店来说，最主要关注的是核心商圈和次核心商圈的顾客。 在影响门店辐射面积大小的诸因素中，不仅有门店所属业态、门店经营面积大小、门店品类分布、门店周围交通设施的便捷程度等相对客观的因素，还有门店的服务质量、经营管理水平、商品的性价比等主观因素。 2、门店商圈渗透率 门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中，稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率。门店商圈渗透率其实在某种意义上就相当于门店的市场份额比率。 影响门店商圈渗透率的主要因素是本门店相对于那些能够提供给目标顾客的那些替 代性门店的竞争力，如果本门店能够比替代性门店提供更高性价比的商品、为顾客提供更温馨的服务，那么在同等的门店面积大小的情况下，门店的商圈渗透率一定更高。 3、门店商圈人口密度 门店商圈人口密度是指在门店所覆盖的商圈范围内单位面积土地上所居住的总人口数量，一般来说，在门店进行选址时，这是一个非常重要的指标，而一旦门店位置确定以后，这就成为一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。 二、如何提高门店客流量 1、从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量 从顾客知晓-购物体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程来看，门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度，其次是顾客的购物体验。我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。 A、门店商品组合的选择和调整 在门店规模和业态确定以后，我们的商品的深度和广度其实也就大多确定了，便利店/超市/大卖场/专卖店都会有较为严格的区隔的，跨业态经营，从单店而言，并不现实，因为后

业绩倍增——零售银行五种厅堂微沙龙服务营销

网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧 课程背景： 或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。 银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。 然而，网点转型过程中，零售银行网点人手越来越紧，客户网点滞留时间越来越短，如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪，提升银行服务质量，成了各大银行普遍存在的问题。应运而产生厅堂一对多批量营销或者批量服务——厅堂微沙龙服务与营销。 课程收益： 课程设计以6D设计为原理，以提升绩效为导向，紧密围绕零售银行网点产品及客群设计，如符合老年人的微沙龙（人民币真假识别、防咋骗）、符合中年客户微沙龙（对比式切入微沙龙、直接切入微沙龙），同时切入匹配客群的产品，培训结束以后，学员能游刃有余的开场网点高效微沙龙： 1、掌握五种厅堂微沙龙营销技巧 2、掌握厅堂微沙龙开场三个关键 3、掌握厅堂微沙龙开场禁忌 4、掌握厅堂微沙龙实施过程中互动技巧 5、掌握厅堂微沙龙实施过程产品推荐技巧 6、掌握厅堂微沙龙实施中客户促成时机及五种促成技巧 7、掌握厅堂微沙龙实施中客户异议处理三大技巧 8、掌握成功厅堂微沙龙实施十大关键点 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他

商业银行信息管理系统

《信息系统分析与集成》 课程论文 题目商业银行信息管理系统分析 学生姓名 学号 专业 任课教师 二Ｏ一五年十一月二十日

商业银行信息管理系统 摘要：在我国的金融行业中，拥有自己的管理信息系统在很大程度上为银行的发展起到推动作用。论文主要研究管理信息系统在中国商业银行中的开发应用情况，通过系统需求分析，系统设计分析以及系统功能的实现，进一步深入了解了中国商业银行管理信息系统的运用情况和运用效果，探寻管理信息系统在金融行业发展中的影响，以及对商业银行管理信息系统在未来的发展中提出建议。 关键字：信息系统；商业银行；信息管理。 1.背景 激烈的市场竞争给商业银行的生存和发展带来了挑战,面对纷繁复杂、数量巨大的信息资源,商业银行如何利用先进的信息技术对信息资源进行有效的管理,将成为经营成败的关键。近几年来,我国银行业的电子化进程有了长足的发展,目前正在进行主机延伸、数据结构调整、新一代综合业务系统的推广等一系列工作,这都对数据资源的管理提出了更高的要求。中国的商业银行业应秉承以储户为中心, 实现储户价值的战略理念, 在产品和服务设计上,在组织结构或管理结构的调整上,都必须从储户角度出发来考虑, 做到为每一个目标储户提供满意服务,而不再是以前那种为“一群顾客”服务的观念。通过贯彻顾客至上的经营理念, 建立全方位满足顾客的具体措施,最终建立“优质服务型”的竞争优势。管理信息系统的建立给商业银行的信息化发展带来新的机遇。商业银行管理信息系统是为商业银行内部的工作人员和商业银行的管理人员服务的。在日常的工作中商业银行管理信息系统能够为员工提供更加便捷的信息资源,使工作流程简化、提高效率、节省时间。 2.企业需求分析 2.1企业组织与功能结构分析 2.1.1组织结构分析 （1）组织结构调查内容 商业银行由业务部、财务部、人力资源部、营业部、信息科技部、储户部和法律事务部组成。其中业务部管理营业部和储户部；信息科技部为各个部门提供信息技术保障；营业部获得的储户信息传递给储户部,人力部的人员调配信息将传递给人力资源部；各个营业部每天的资金信息会汇总到业务部,便于管理和整理；业务部汇总的信息传递到财务部。 各组织之间的信息传递是通过各种票据实现的,在传递过程中容易出现各种错误和遗漏,可能导致整个组织信息的错误,如业务部的人员调动可能无法及时上报到人力资源部,使得可能存在同一个人员被安排不同的工作的情况；又如业务部在上报财务部业务时可能遗漏了某一天的信息,事后发现时则要对整个财务报表进行修改等等。因此,新建立的信息系统要求各个部门之间能够获得该部门所需的必要信息,而且能够保证信息的准确性和及时性,能够提高员工的工作效率和便于操作,具有检错能力以降低人为疏忽造成的损失。

美容院业绩倍增

第一步：提升销量，完成绩效考核；力争业绩提高50—100%，计划3个月左右完成。 1、整理全部顾客档案，将顾客分类； 2、完成A类大顾客的美容师日记，做好顾客贴心服务与客情跟进； 3、整理美容院核心项目，先期三个项目，三个产品，切记不能太多太杂，整理成销售流程的最基本的四十句话； 4、每天早课，巅峰销售之歌或人生之路，三句话成长：赞美关怀，观念引导，专业知识（销售流程的话术），实际运用到每天接待的顾客，顾客分析，报业绩； 5、项目组合或项目打包，将卡价格提升，如原来最高开1万，现在开3万，5万，原来开3万5万，现在开8万，10万，同时把充值卡与项目卡结合起来，由顾问销售项目卡，美容师推进充值卡来引导；如效果好的项目两头拨等重要课程内容与具体情况结合； 6、在此基础上做好大顾客销售（管理）卡片，填写大顾客最近三个月计划销售内容，老顾客大顾客销售做好1+3模式，1：一个计划，3：是额度，频次，时机，不要每一次都做销售。 7、分析该月顾客所有的销售计划，形成当月的销售计划表，落实到六个每，最低最高计划； 8、同时把该表格细分给每一个美容师，通过早课，短信，周会等给美容师施加压力，掌握销售进度； 9、每月进行总结，实施绩效考核，从精神到物质，先扣后赠，把绩效与学习，成长，孝道，感恩，福利，责任，互助等内容结合起来，形成文化。 第二步：固定赢利模式；计划3个月左右完成。 1、按课程内容，首先整理自己的核心项目八到十五个，项目聚焦化，培训简单化，销售标准化；把最赚钱的项目，最好卖的项目，顾客最认可的项目整理出来； 2、确定品牌的拓客项目（敲门砖），锁客项目与升客项目 3、注意充值卡与项目卡的结合，按课程内容形成阶梯式销售；如从：740元—2800元—6800元—15000元，形成销售套路，而不是乱卖或者强销售。 4、结合项目，整理出一套相对应销售的理论依据，从高度上引导顾客；在此基础上可以完成美容院的整体推荐与宣传定位，形成美容院顾客口碑宣传的攻势； 5、形成自己的价格体系与促销方案，做好大政策要固定，小政策要灵活；记住，细节服务不如增值服务的方法，即当细节做不到位时就先用增值来打动顾客； 6、把老顾客转介绍与员工绩效考核结合起来，要求员工把转介绍当做工作一项重要内容； 第三步：形成外联，建立拓客系统；计划6个月左右完成。 1、为什么要拓客：依据课程的数据，计算出全面要拓新客的人数，用于指导全年拓客计划； 2、去年新增顾客成交分析表：通过去年新客进店机缘，来确定本店最有效的拓客方式方法； 3、美容院文宣资料设计制作：美容院文宣资料即拓客工具，在拓客前应该有相关武器，就像连老顾客转介绍也不能光靠一张嘴来说。

服务营销案例

服务营销案例集 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 1 1.2.“美的”的顾客管理策略 1 2.3、联邦快递的服务营销三?形2 3.4、春秋航空公司的赚钱之道 2 4.5、麦德龙超市的会员制 3 5.6、麦当劳选址秘笈 3 6.7、奥美?告公司的?才之道 4 7.8、京沪线空中巴?计划 4 8.9、新东?教育科技集团 5 10.10、?药王?吉 6 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 （?）案例描述 在天津，流传着?个“董积忠百?送嫁妆”的感?故事：?对新婚夫妇从汉姑区赶到天 津买彩电，下定决?要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。 望着?夫妻依恋又失望的样?，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。 将信将疑的?户?了。回到中?后，董积忠?即多?联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余?，运费昂贵，调动?续复杂，怎么办？董积忠想到?户的需求就是命令，终于在万家灯?中?海尔服务车把?台崭新的海尔彩电“影?王”送到了张兰武家中。正在准备婚事的?夫妻?乎不相信??的眼睛，姑娘激动得跳起来。新郎?对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福?活更美满。” （?）案例分析： 海尔全天候24?时服务做到了以诚待客的典范：24?时电话咨询服务、24?时服务到位365天服务等。全?位登门服务做到了同?业?微不?的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举?之劳， 却充分展?了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。全免费义务服务做到了?诺千?的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特?的服务美誉深深扎根于?户?中。海尔是中国第?家推出“三全”服务的彩电?产企业，它?乎囊括了服务??的所有内容。这种服 务措施的推出，对整个?业的服务都起到了规范和推动作?。 1.2.“美的”的顾客管理策略 （?）案例描述 美的集团在1980年正式进?家电?业。在20年的时间?，?家5000元起家的镇办??发展成年销售额150亿元的世界著名家电企业。《财富》中?版?次推出的“2001年中国上市公司100强”中，?东美的集团股份公司以88.05亿元的收?排在第26位;在2002年度的排名，“美的”的收?105.23亿元，名次上升到第21位。 “美的”的成功与其确?以顾客为中?的经营导向策略是分不开的，美的集团和 “100%让顾客满意”的价值主张，主要建?在市场营销接触?、产品接触?和服务接触?这三类顾客接触?上。对最终顾客的全?服务，就是在所有这三类顾客接触?上都做到让顾客满意。同时，“美的”把市场划分为内部市场和外部市场，把质量视作市场营销、服务、产品开发和制造、采购和财务等企业全部?作质量。类似地，顾客服务也涵盖了企业经营活动的所有??，贯穿从市场营销到研发再到?产和售后?作的整个企业动作流程的始终。通过服务、质量和市场营销的整合，美的集团获得了较?的顾客满意度，并进?培育出很?的顾客忠诚?平?。 “美的”与顾客接触?及其管理体系 美的集团在与顾客进?积极接触的同时，还提出了营运模式转型的?标，强调以战略为先、 以财务为本、以利润为链、以速度为魂的战略模式。在市场营销管理和营销战略上，美的集团运?市场营销中的4CS 理论来指导整个集团的市场营销活动。4CS理论是1990年由美国学者劳特朋（Lauteborn）教授基于顾客视?提出来的，即顾客的需要与欲望（consumer needs and wants）顾客愿意付出的成本（cost）购买商品的便利（convenience）和沟通（communication）4CS 理论充分地注重了消费者需求。另外，“美的”还投资800万元打造了??的的呼叫中?，实现了客户服务平台的全?升级。该中?采?了Avaya公司的解决?案.新的呼叫中???提?了“美的”对顾客需求的响应速度，具有了提供个性化服务的能?。美的集团的顾客管理策略给很多国内企业提供了参考。但是随着顾客期望的不断提升和竞争对?的模仿，“美的”能否继续保持??的在顾客管理??的优势呢？ 美的集团的营销活动坚持以顾客现实和潜在的需求为导向，精?设计易为顾客所接受的产品或促销?案，选择适