各部门知识识别获取使用表

各部门知识识别获取使用表

编制：日期：批准：日期：

知识控制程序

知识控制程序 1目的和适用范围 本程序规定了组织知识的获取、识别、应用、更新、管理、保护和传承等要求。 本程序适用于公司与产品和服务的研发、设计、制造，以及与体系、过程等知识的管理。2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3术语和定义 组织 为实现其目标，具有职责、权限和相互关系而拥有其自身职能的一个人或一组人，。 组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、政府机构、合营公司、社团、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否具有法人资格、公有的或私有的。 知识 通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 组织知识 指针对组织特有的，通过经验获得，可使用并分享的信息，以实现组织目标。 知识管理 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 各单位 在本文件中泛指武昆股份公司的各专业管理部门、经营单位和分、子公司。 4职责

办公室为组织知识的归口管理部门，负责知识管理的协调工作。 各专业管理部门负责本部门职能范围内的知识的获取、识别、传递、应用、更新、管理、保护和传承。 各单位负责本单位适用的知识管理，确保产品和服务等运行过程能得到所需要的知识。 5管理内容及要求 知识的分类 组织的知识主要分为内部知识和外部知识。 内部知识指在企业生产经营管理过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括但不限于企业管理知识、企业知识产权、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 外部知识指企业从公司外部（国内/国外、各行/各业的组织或个人）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括但不限于外来技术资料、标准、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 知识的获取来源 内部知识的获取来源 公司下发的管理手册、程序文件及其他文件，各单位编制的管理制度、检验和试验要求、图纸、记录等。 公司知识产权、产品质量分析、过程改进结果、纠正/预防措施、案例分析、工作总结、科技和管理成果、会议纪要、台账、员工培训、个人经验教训等。 与公司生产经营管理活动有关的产品和服务、工艺技术、营销、市场、顾客、财务等各类数据信息。 公司的各类资质、荣誉、专利、商标等证书。 其他内部来源可获得的知识。 外部知识的获取来源 来源于公司以外的文件。如上级部门下发的文件、通知、管理要求、经验交流、会议材料等。产业政策、行业发展动态等行业信息。通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。 国家、各级地方人大、政府或相关部门制定、颁布的标准、法律、法规、条例、细则、规章、制度、规程、规范等。通过权威网站或专业书店来获取。 客户对公司产品和服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等信息。通过相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满意度调查、实地参观等方式收集。

知识管理平台设计方案doc资料

XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |

目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

管理知识的四种方法(doc 7页)

管理者持续获取知识的四种方法 体验法 体验法认为，人的知识不可能凭空产生，从源头上都来自于周围的自然和社会环境，人通过与自然和社会的直接交互能获得大量的信息、知识和灵感。 譬如，人从鸟类飞翔中得到启发，发明了各种飞行器;人从蚂蚁和大雁的行为方式中得到启发，更能深刻体会团队工作的要领;人从雪花的分形结构中得到智慧，提出建立分形的企业组织结构……人只有用心去融入、观察、聆听、感受和领悟自然，才能悟出更多的知识和智慧。人离自然越近，就越能获得知识。人类历史发展到今天，现代科技和管理已经非常先进，但我们为什么依然还发现古人很多经典著作（如《易经》、《道德经》等）非常有价值，现代人的思想和理论很难超越它们？我认为，古人所处的社会环境比现在要简单得多，没有现代社会这样的物欲横流和浮躁心态，他们能静下心来，用心地感悟自然，从自然中领悟出真道（即自然的本象和法则）。譬如，《易经》中64卦的所有卦象实际上都是来自于人对自然的观察，《道德经》中以柔克刚的思想最先也是人们对“滴水穿石”这种现象的观察。除自然外，人的知识还来自于对社会环境的体验。一个孩子生下来，生活在不同的国家，其体验和领悟的知识是不同的。一个大学生毕业后，工作在不同的组织、部门和岗位、与不同的人交往共事、工作生活上经历不同的事情，得到的体验和知识都将是不同的。 体验法的核心观点是:人要丰富自己的知识，先要丰富自己的体验。要点如下: 1.适当变换环境,用心观察环境。人获得灵感和领悟有时需要新的外界刺激。人们常说:“熟悉的地方没有风景。”新的环境给予的刺激会激发人的灵感。让自己有在各地工作生活或旅行的经历，体会各种自然和人文景观、文化、风土人情、生活方式,会极大丰富一个人的体验,从而获得新的知识。除了适当变换环境外,人还应该用心观察环境,从各种现象中思考和学习。有人说:“好文章祗此人情物理，名将相无非孝子贤孙。”人对自然和社会接触和体验得越多，就越能体会各种“人情物理”(知识)，做出好文章,丰富知识,成就人生和事业。

知识管理控制程序【三体系程序文件】

知识管理控制程序 SP-12 编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：

1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提 供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业 技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、 失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业 发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外 部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 办公室负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 4.2 办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 办公室负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 办公室负责信息系统的建设与管理。 4.5 生产部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 销售部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生 成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、生产技术积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各 项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

组织知识控制程序

组织知识控制程序 1.依据；本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1； 2.目的和适用范围；为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程；该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执； 3.职责；3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作；3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资；3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档；3.4所有研发与技术文档由技 1.依据 本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1.6”条款和公司质量手册 “7.1.6”节编制。 2.目的和适用范围 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程序。本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。 3.职责 3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资产、信息系统的建设与管理的管理。 3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交管理中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 3.4所有研发与技术文档由技术中心负责管理，技术中心应定期将文档目录交管理中心备案。 3.5法律法规和各级标准由品管中心归口管理，并确保其有效。 4.内部知识管理信息系统的建设 4.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

4.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 4.3内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派人员进行维护。 5.内部知识的积累与交流 5.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标开展各项工作的程 序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 ——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累。 ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。 5.2公司信息由管理中心负责收集、整理与发布。 5.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。 5.4项目积累由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。 6.外部知识的积累与交流 6.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。 ——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 ——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 6.2外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。 6.3外来资料由营销中心负责收集、整理与发布。相关部门有责任主动完善该信息库。 6.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其他有关法规性文件。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 6.5所有外来资料均需标明出处。

知识管理控制程序--范本

1、目的：为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。 3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。 3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。 4、作业流程 责任部门业务流程作业内容记录/备注 总经理1.总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长。 知识组长2.知识小组组长负责在各部门选择合适的 人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加 以任命。原则上知识小组成员需涉及到每个 部门。 知识小组清单 行政部1、内部知识：收集公司内部管理制度，公 司信息公告、知识产权、安规认证、体系认 证、公司资质证书、培训教材等内部知识。 2、外部知识：收集与公司管理有关的外部 国家法律法规，行业法规、标准等。如劳动 法、安全生产法等。 组织知识清单 质量部1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等 2，外部知识：质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量 仪器操作说明书、外部审核资料、客户 质量协议等。 工程部1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺 部门:技术部 知识管理控制程序文件编号JC-QP-04 制订审查批准版本号A/0 日期 页码 订正记号订正来历年月日制订审查批准 成立知识管理 小组 知识的收集

知识管理程序文件

1目的 本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。 2范围 适用于本公司的知识管理过程。 2.1职责 综合部 2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 3控制程序 3.1知识信息的收集 公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息： 3.1.1内部来源，包括： a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和 试验要求、记录格式等。其收集按照《文件控制程序》的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。 c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执 行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。 d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 e)其他内部来源可获得的知识。 3.1.2外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负 责收集。 b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管 部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。

数据挖掘与知识获取

课程名称：数据挖掘与知识获取 课程编码：C307 课程学分：2 适用学科：计算机应用技术 数据挖掘与知识获取 Data Mining and Knowledge Acquisition 教学大纲 一、课程性质 课程性质为专业选修课，32学时，2学分。 二、课程教学目的 数据挖掘是数据库研究、开发和应用最活跃的分支之一，将从数据库角度全面、系统地学习数据挖掘的基本概念、基本方法和基本技术以及数据挖掘的最新进展。 通过本课程的学习，使学生全面而深入地了解数据库技术的发展和数据挖掘应用的重要性，数据仓库和OLAP（联机分析处理）技术，学习并研究数据预处理技术（包括数据清理、数据集成和转换、数据归纳的方法）、数据挖掘技术（包括分类、预测、关联和聚类等基础概念和技术），先进的数据库系统中的数据挖掘方法、数据挖掘的应用和一些具有挑战性的研究问题。 三、教学基本内容及基本要求 第一章绪论﹙2学时﹚ 1、数据挖掘的重要性 2、数据挖掘的定义

3、数据 4、数据挖掘功能 5、数据挖掘分类 第二章数据仓库和数据挖掘的OLAP技术﹙2学时﹚ 1、什么是数据仓库 2、多维数据模型 3、数据仓库的系统结构 4、数据仓库的实现 5、从数据仓库到数据挖掘 第三章数据预处理﹙4学时﹚ 1、为什么要预处理数据 2、数据清理 3、数据集成和变换 4、数据归约 5、离散化和概念分层生成 第四章数据挖掘原语、语言和系统结构﹙2学时﹚ 1、数据挖掘原语 2、一种数据挖掘查询语言 3、数据挖掘系统的结构 第五章概念描述：特征化与比较﹙4学时﹚ 1、概念描述 2、数据概化和基于汇总的特征化

3、解析特征化：属性相关分析 4、挖掘类比较：区分不同的类 5、在大型数据库中挖掘描述统计度量 6、讨论 第六章挖掘大型数据库中的关联规则﹙4学时﹚ 1、关联规则挖掘 2、由事务数据库挖掘单维布尔关联规则 3、由事务数据库挖掘多层关联规则 4、由关系数据库和数据仓库挖掘多维关联规则 5、由关联挖掘到相关分析 6、基于约束的关联挖掘 第七章分类与预测﹙4学时﹚ 1、分类与预测定义 2、用判定树归纳分类 3、贝叶斯分类 4、后向传播分类 5、基于源自关联规则挖掘概念的分类 6、其它分类方法 7、预测 8、分类法的准确性 第八章聚类分析﹙4学时﹚ 1、聚类分析定义

IATF16949组织知识管理程序.pdf

组织知识管理程序 文件编号 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制订部门行政人事部 制订日期 2016.05.05 制订审核批准 温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印 修订记录

流程性文件页次2/4 生效日期2016-05-05 制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2016.05.05 IATF首次发行-- A/0 4 1.0目的 为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的

流程性文件页次3/4 生效日期2016-05-05 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.0适用的范围 组织质量管理体系所需的知识。 3.0职责 3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0定义 本程序中所称的组织知识，包括: a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获 得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、 行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0工作程序 5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、 调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方 面搜集。 5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策 略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信 息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客 户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、 专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方 法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、 聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文 或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收 文或存档。 5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收 集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领 导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。 5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度； d) 深入开展 QC 小组活动； e) 举办专题理论研讨、经验交流会； f) 开展提合理化建议活动； g) 建立传、帮、带制度； h) 建立重大信息定期通报制度;

GJB9001C：2017知识管理程序

XXX科技有限公司企业标准 程序文件 拟制： 批准： 受控状态：□受控□非受控 发放编号： 20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施 XXX科技有限公司发布

5、知识管理程序 文件编号：IQM05-2017B 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度 终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用：

4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或 修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学 习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并 分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发 布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人 权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5 执行本程序所产生的记录 ---知识管理清单IQM05-01 B

组织知识管理程序

组织知识管理程序 文件号：DJ-QP-17 文件分发号：

目的 为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 范围 组织质量管理体系所包括范围。 职责 体系推行小组：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用 各部门：参与组织知识的收集及使用。 定义 : 包括本程序中所称的组织知识，a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 工作内容 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交人事行政部收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交人事行政部。 体系推行小组必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放人事行政部→员工查阅利用。 组织知识分享的机制、途径、形式： 健全内部电脑信息联网； 完善企业员工培训制度； 建立报刊、杂志传阅制度； 深入开展 QC 小组活动； 举办专题理论研讨、经验交流会； 开展提合理化建议活动； 建立传、帮、带制度； 建立重大信息定期通报制度; 规范经营管理工作程序； 建立知识共享激励机制。 5．3组织知识的保密和安全管理： 公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材料等信息应严格保密，任何人无经人事行政部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。

学习获取知识的方法

学习获取知识的方法 1. 从阅读中获取知识 例：几乎每个“科学世界”、“STS”后面都有问题（八上P34光年、天文数字，八上P82水的故事“冷空气前锋”，八下P71录音带的磁性物质涂在哪里），多处剪报注明出处使学生养成习惯（气象报—雷电害死5人，八下P93皆因民工不慎京广光缆阻断，九P90馒头也能伤人） 2. 从因特网上获取知识 例：多处从因特网下載的资料（八下P93阿里光缆通信工程正式开通），教给使用因特网的具体方法（九P85热气球） 九年级课本85页“动手动脑学物理”第4题： 3. 在因特网上键入https://www.wendangku.net/doc/172680780.html,或其他具有搜索功能的网站的地址，在“搜索”栏目中键入关键词“热气球”，它就会向你提供一些网站或新闻，使你从中得到许多有关热气球的原理、参数，以及相关赛事的有趣知识。 * 情感、态度和价值观 人不是装知识的容器,教育的任务是塑造人。 关心人的健康发展，特别是心理健康的发展。心理健康首先表现在对生活的热爱。因此，物理课程的设计，包括教学内容的安排、教材的编写、教学策略的确定，都要使学生能够保持对大自然的热爱，能够领略自然现象中的美妙与和谐，增加对大自然的亲近感。《标准》中说： 能保持对自然界的好奇，初步领略自然现象中的美妙与和谐，对大自然有亲近、热爱、和谐相处的情感 对于未知世界的好奇心是人生来就有的一种可贵品质，我们过去的科学教育在一定程度上在不断磨灭这种好奇心。《标准》中说： 具有对科学的求知欲，乐于探索自然现象和日常生活中的物理学道理，勇于探究日常用品或新器件中的物理学原理，有将科学技术应用于日常生活、社会实践的意识 ＊知识和技能 1. 不过分强调学科自身的逻辑体系和概念、规律的严密性，不求“深”。 例：反射定律、光心和主光轴、电压、凸透镜的成像规律 2. 联系实际，贴近生活 例：由火车时刻表计算平均速度（九P26），现代版曹冲称象（九P57），水果电池（八下P11），电冰箱的技术参数（八上P80） 3. 扩大知识面，求广不求深 例：模拟信号和数字信号，眼镜的度数，我们看到了古老的光（光年、天文数字），双耳效应和立体声（八上P18），时间放大镜（九P25，图片） 4. 许多问题没有惟一正确的答案 例：估算火车、飞机从上海到北京要多长时间，讨论用于望远镜的两个凸透镜的焦距为什么不能相等，节能日光灯是否节能（八下P35） 5. 注重新科技知识 例： 纳米科学技术（九P7的“中国”字样） 电子控制燃油喷射内燃机（九P117） 网络通信（八下P94） 磁悬浮列车（八下P57）

组织的知识管理程序

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XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布 批准拟制教育资料． .

组织的知识管理程序SEG0206-2017

更改码 页共4 第1 页 1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。适用范围2 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。定义3 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是 在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培 会等。 合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知 识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。 4 职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。总经办负责公司无形资产的管理。4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。4.4 4.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5 市场部负责市场信息的收集。教育资料． .

GJB9001C-2017知识管理程序(附记录表)

XXX 有限公司企业标准 知识管理程序 拟制： 批准： 受控状态：□受控□非受控 发放编号： 2017－7－1 发布 2017－7－1实施 XXX 有限公司发布

1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度 终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或 修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。

4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学 习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并 分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发 布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人 权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5 执行本程序所产生的记录 ---知识管理清单IQM05-01 B

组织的知识管理程序

XXXXX电子科技有限公司 SEG0206-2017 组织的知识管理程序 发布实施 拟制批准

组织的知识管理程序SEG0206-2017 更改码 第1页共4页1 目的 为了符合ISO9001：2015第7.1.6条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3 定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享 交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4 职责 4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 总经办负责公司无形资产的管理。4.4 总经办负责信息系统的建设与管理。 4.5 工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。4.6 市场部负责市场信息的收集。

4.7销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。 组织的知识管理程序SEG0206-2017 更改码 第2页共4页 4.8 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5 程序 5.1内部知识的积累与交流 5.1.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。 （2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、PPAP等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 （4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。（5） 知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。 5.2.2 公司 信息由各部门负责收集、整理，并交由总经办发布。 5.2.3 专业技术知识为研发、技术知识，由市场部-研发负责收集、整理与发布，每个研发人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.4 项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.5客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.6知识产权由总经办负责收集、整理与发布。5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：

知识管理控制程序

1.目的： 通过知识管理的策划，促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化，知识、流程向能力的转化。确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献。 2.适用范围： 本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。 3.职责： 3.1.总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。 3.2.管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。 3.3.各相关部门负责落实知识管理各项要求。 4.程序： 4.1.定义 4.1.1.组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所 使用或共享的信息。 4.2.组织所需知识的确定 4.2.1.人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公 司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划。 4.3.组织知识的来源 4.3.1.组织知识按来源划分：内部来源和外部来源 4.3.2.内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目 汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。 4.3.3.外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专 业会议、从外部供方收集的知识。 4.4.经验教训 4.4.1.经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总 结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果。 4.4.2.质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪 表、内外部审核发现问题跟踪表，对措施的落实情况进行汇总和跟踪。详细操作要求参见《改进控制程序》。 4.4.3.项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识，并对本 次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结，详细操作要求参见《先期质量策划控制程序》。

知识获取的现代方法

中国机械工程, No.6, 1996, pp. 36-41 现代设计与知识获取 谢友柏 西安交通大学润滑理论及轴承研究所 摘要：产品设计是制造业的灵魂。为改善中国制造业的境遇和推动制造技术的发展，我们必须认清中国的制造业和发达国家，例如美国的制造业之间的差异。缺乏开发市场上有竞争力的新产品的能力与缺乏先进设备相比，是更为突出的弱点。上述能力中最重要的成份是设计知识。一个新产品的竞争能力在于产品设计中新知识的含量。在现代设计技术中，必须对为开发一个新产品获取新设计知识的能力的发展给予更多的重视。本文讨论了设计知识的结构、获取设计知识的信息来源和处理技术。建议在信息科学、知识工程和计算机技术的基础上发展一个设计知识获取系统和并行设计环境以加速我国制造业现代化的步伐。 关键词：先进制造技术现代设计技术设计知识知识获取 1 现代设计技术[ 1 ] 及其在先进制造技术中的作用 产品设计是制造业的灵魂。如果说“管理”是制造业的大脑, 那 么“管理”的最重要的任务之一就是为企业铸造好这个灵魂。因为不管如何, 产品的结构、性能、质量(全面满足用户要求)、成本(全 成本)、交货时间(含新产品开发时间) 以及可制造性、可维修性(含产品升级) 以及人、机、环境关系等等, 原则上都是在产品的设计阶段确定的。而制造业之得以生存和发展, 则取决于其一代一代的产品在激烈的市场竞争中, 能否为用户所选中和接受, 也就是说, 这是一个买方市场。 “先进制造技术”是美国人在他们国民经济发展进程中提出来

的。当然, 我国制造业问题更多。但是我们的制造业所面临的问题, 是否就是美国制造业所要解决的问题? 我们在现代设计方面所面临的 问题, 是否就是美国设计所要解决的问题? 在“有所为, 有所不为” 原则下, 以及对“有所为”的部分, 应如何“为”之, 是必须首先弄 清楚的。否则, 制造技术所要研究的命题浩如瀚海, 我们向什么方向去突破才能对国家目标有所贡献？美国的制造业和我们制造业的不同, 至少可以列举以下与讨论“现代设计技术”有关的几点: (1) 美国的制造业是经过二战和二战后空前的发展阶段, 由于战争需要及战后在全球范围中占有市场(例如马歇尔计划等), 在刚性 生产的模式下, 某些制造业(例如轿车) 曾经经历过极度的发展, 他 们是在这种发展之后谈“夕阳工业”的。我国的制造业从来没有经历 过这种发展: 解放前, 我们是一个半殖民地国家, 工业十分落后, 几 乎谈不上自己的制造业; 解放后, 虽然工业得到一定程度的发展, 但 发展是不完整的, 一是始终依赖苏联技术, 二是没有市场经济环境。在一个封闭的、贫穷的经济条件下, 又频繁地受到政治因素的干扰, 这种发展先天不足, 后天失调, 根本谈不上夕阳不夕阳的问题。 (2) 美国的制造业经历长期发展过程之后, 在企业中都形成了强大的研究开发力量。这种研发力量是它不断推出一代又一代产品到市场上去竞争的支柱。例如据说贝尔实验室曾平均每天产生一个专利。美国的企业对大学和研究单位的要求往往只是出论文, 而由论文至 技术到产品的任务则是在企业的开发中心内进行。在这种模式下, 企业的研发部门不仅积累了大量经验知识, 而且形成一整套不断获取 新知识的管理体制。我国过去由于计划经济体制, 设计和开发任务长期以来是放在设计院、研究所中进行, 工厂只负责按图纸制造; 又由于条块分割, 一个行业只管自己行业的产品, 而于其它方面则从不问津。一旦计划经济体制改变, 工厂变成独立经营的企业, 这种研发力量绝不是一朝一夕所能建立起来的。即使强制将一些设计院、研究所并入某个工厂, 也绝非很快就能运行自如。尤其是要使产品多样化以适应市场变化, 例如生产大电机的工厂要生产家用烤箱, 生产轧钢机的工厂要生产积成芯片, 则更是难上加难。美国在大谈“夕阳工业” 并把制造业向国外转移的时候, 转出去的主要是企业的产品制造部份, 而其研发部门则仍牢牢地控制在国内。可见, 产品研发是制造业中执牛耳的部份。 2