MBA论文——某公司员工工作满意度影响因素现状分析
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中国科学技术大学
硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度
的影响因素现状分析
学生姓名申琳
教师姓名黄攸立副教授
单位名称中科大管理学院MBA中心
专业名称工商管理
专业代码
研究方向人力资源
填表日期2010年10月
内容摘要
在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急
剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京**
公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企
业长远发展有重要作用。
在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。
本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。
本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。
关键词：满意度关键影响因素数据分析
ABSTRACT
Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth.
Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the
collected data. We concluded that several factors are critical for the determination of the satisfaction index of the employees. Based on this study, we proposed the strategies for future improvement.
This thesis includes five chapters. In chapter 1, introduction part, we pointed out the significance of this research work and the methods to carry out this research; chapter 2 gave a literature review including the concept, the theory and the previous results of domestic and international research on this topic; chapter 3 summarized the preliminary research results and proposed several factors which might have significant effects on the satisfaction index, thus providing the basis for the questionnaire; chapter 4 included the designing of questionnaire, data statistic analysis; in chapter 5, the conclusion part, we proposed several strategies for the improvement of the satisfaction index of the employees.
This research work on the satisfaction index of employees and the proposed strategies would help to advance the management of the human resources and promote employees′ passion to work at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co.
Keywords: Satisfaction Index; Critical Factors; Data Analysis
目录
第一章绪论 (6)
第一节问题的提出 (6)
第二节研究的目的和意义 (7)
第三节本文研究思路及主要内容框架 (8)
第二章文献综述 (9)
第一节工作满意度定义 (9)
第二节研究理论及模型 (9)
一、马斯洛理论 (9)
二、双因素理论 (9)
三、公平理论 (10)
四、期望理论 (11)
第三节国内外研究概况 (12)
一、国外研究进展 (12)
二、国内研究进展 (12)
三、国内外进展总结 (13)
第三章员工满意度影响因素初步探析 (14)
第一节**公司企业特征分析 (14)
第二节**公司经营公司员工特征分析 (16)
一、整体素质一般 (16)
二、需求层次高 (17)
三、流动意愿大 (17)
第三节工作满意度的构成 (17)
一、对工作回报的满意度 (18)
二、对工作条件的满意度 (18)
三、对工作群体的满意度 (18)
四、对企业文化的满意度 (18)
第四节**公司的员工工作满意度模型的选用 (19)
第四章实证研究及数据分析部分 (21)
第一节问卷设计 (21)
第二节研究样本 (21)
第三节数据结构分析 (22)
一、问卷的信度和效度检验 (22)
二、KMO系数和巴氏球形检验 (23)
三、特征因子提取 (23)
四、旋转后的因子成分矩阵 (25)
五、维度命名： (26)
六、因子提取 (27)
七、信度分析 (28)
第四节调查数据的统计 (29)
一、人员调查情况 (30)
二、测量维度情况统计 (31)
第五节调查数据分析 (33)
一、人员特征对满意度的影响分析 (33)
二、人员特征的方差分析 (34)
三、影响员工满意度的主要测量因素分析 (35)
四、总体满意度对各维度测量要素的回归分析 (36)
第五章解决方案探讨 (38)
第一节研究结论 (38)
第二节分析调查结果 (38)
一、加班工资 (38)
二、社会地位 (39)
三、奖金 (39)
四、晋升机制 (40)
第三节制定行动计划 (43)
一、引进人才 (43)
二、留住人才 (43)
三、培育人才 (44)
第四节研究展望 (44)
一、员工满意度管理与企业管理的关系 (44)
二、研究对象的普遍性和可信度 (45)
第五节研究不足 (46)
参考文献 (47)
附录1员工满意度调查问卷 (49)
个人简历 (49)
致谢 (50)
第一章绪论
第一节问题的提出
北京**公司股份有限公司，是中国首家通过GMP认证的医药企业。1997年，**公司上交所上市。上市13年来，**公司战略性的构建了四大经营发展支柱：全国最大的输液供应基地、中国领先的全合成抗菌药生产基地、天然药物创新基地和全国性的药品销售服务体系。经过多年的努力，**公司的综合经济指标已进入中国企业500强，成为一家高新技术的医药企业。
北京**公司是北京**公司股份有限公司的旗舰子公司，全面承担**公司主营品种销售职能。公司本着“关心大众、健康民生”的核心价值理念，致力于发展中国医药健康事业。
人力资源的管理是所有公司管理工作的首要任务。在进入21世纪后，如何吸引、留住和管理好员工，已经成为中国企业和组织在管理工作中日益突出的现实问题。从十九世纪三十年代起,员工工作满意度的研究就一直是管理者最关注的问题之一。只有维护和提升员工的满意度，才能做到留住有用的人才。把最合适的人放在最适合的岗位上，最大限度的激励和发挥员工的潜力。
Porter＆Steer（1973），Mobley、Horner＆Hollingsworth（1978）等认为工作不满意是员工实际离职行为前的一个关键步骤和意向。Price（1977）、Arnold＆Feldman（1982）、黄英忠与赵必孝（1994）等指出，工作满意度可以作为预测员工离职倾向甚至是离职行为的重要依据。大量的理论和实践业已证明，有效的测量和分析员工的工作满意度，是能够合理和有效的预测员工个体的离职倾向或该方面的趋势的。另外，尽管从整体上来看员工的离职行为是必然存在而不可避免的，但从个体上来看，在特定的时间和环境下，单个员工的离职行为却是可避免的。
员工工作满意度的研究非常必要。企业员工同顾客一样也有其心理需求，其需求的满足程度（即员工满意度）的高度直接影响员工的行为，进而会影响顾客的满意度。很难想象，一个员工满意度极低的企业能长久地使顾客满意。员工不满意，就有可能在工作中作出不当行为，如偷懒、故意出错、员工外流及自毁企业声誉等等，形成企业生产经营中的人力资源风险，最终会影响到企业的发展。因此，企业研究满意度十分必要。
第二节研究的目的和意义
为了配合目前北京**公司人力资源年度工作，调动广大员工的工作积极性，进行了此次颇有实际意义的员工满意度调查。希望从中找出员工工作满意度的影响因素，构建满意度的解决办法，做到留住有用人才，保持企业竞争优势，为企业长远发展做好人员的工作。测评
结果为该企业提升内部管理水平，增强企业凝聚力与竞争力提供了依据。
通过针对员工的满意度调查，可以诊断企业人力资源管理现状，为管理者的决策提供客观的参考依据，进而影响员工的工作积极性，以至于影响企业效益和客户的满意度。一个成功的员工满意度调查，应该具有以下四方面的功能：
1、地震预测仪：就像地震仪一样，敏锐地捕捉员工思想动态和心理需求，找出企业在人
员管理的危机问题，从而及时采取针对性的应对措施；
2、企业温度计：感受员工的满意度，也需要有一个温度计。通过满意度指数的测量，找
出企业管理中员工不满意或满意的因素，有的放矢地制定和调整管理制度；
3、体质检验单：通过满意度调查，给出企业员工的满意度状况，可以为企业找出人员的
状况，有助于提高企业管理现状和水平；
4、CT检测仪：对于总经理来说，企业管理的各个层面的人员问题都有了数据，可以及时
监控企业管理成效。
第三节本文研究思路及内容框架
通过对此家国有大型医药企业的员工进行调研而展开，调查对象涵盖到该公司管理部门和销售部门，抽样样本占样本母体的16.7%。课题中主要采用的是问卷调查法，课题的重点是调查员工工作满意度中最不满和最满意的方面，分析其中原因，并有何指导意义。
企业进行员工满意度调查的过程基本上都是一样的。如图1所示。
图1.企业员工满意度调查过程
企业员工满意度调查的过程如下。
一、确定调查目的。从工作压力、工作抱怨、流动性、绩效等方面进行调查，从而采取有效措施，提高员工工作满意度，以促进工作效率的提升。
二、选择调查方法。企业必须根据自身的现状，选择合适的调查方法。对于员工满意度调查方法常用的，有访谈调查法和问卷调查法等。本文主要采用的是问卷调查法，进行员工满意度调查，在制定解决方案时，适度结合一些面谈。
三、实施调查。取得领导支持，做好员工动员，发放问卷调查表，切实对企业员工满意度的情况进行调查。
四、分析调查结果。根据员工满意度调查问卷汇总的结果，对满意度进行分析。本文问卷调查法所得到的数据是运用SPSS17统计分析软件和EXECEL进行分析的，并进行了一些图表处理。
五、提出相应对策并实施。对在本次调查中发现的员工不满意的方面，提出对策，从而提高员工在这些方面的满意度；对于已经满意的方面，继续保持。
第二章文献综述
第一节工作满意度定义
现实生活中，人们整天忙碌的都是在工作，那么应该怎么样才能算得上“工作满意”?又如何来评价“工作满意度”? 迄今为止还没有达成一个公认的、普遍接受的定义，因为研究者从不同方向和角度来研究这样的问题。然而大家均认同工作满意度是对工作的一个整体的态度。
员工满意度(Employee Satisfaction Degree，ESD)是员工心理和生理需求满足的程度，特别是员工个体作为职业人的满意程度，是来源于工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认知。
Locke（1976年）认为工作满意是当一个人在完成工作、实现工作价值时人情感角度对自己的一种认同，一种愉悦情感状态。
Sheila Finch则将员工满意度分解为四个要素，即：
(1)正面的、肯定的情感；
(2)只有重要需求得到满足时才能产生；
(3)这些需求是在可比较的工作中得到的，而且是一种优越感；
(4)这种感觉是对工作的整体评价。
工作满意度定义为——因为自己的重要需求得到满足后对目前工作的一种正面感觉。并且满意得员工会比较稳定而不会轻易跳槽。
第二节研究理论及模型
工作满意的原理最有代表性的理论有四种：其一是马斯洛理论，其二是双因素理论。
其三是公平原理，其四是期望理论。以上理论解决了影响工作满意度的几个纬度，以及各纬度是怎样相互影响。
一、马斯洛理论
马斯洛将人的需求分成5个不同的等级，形成了金字塔形排列，塔底是生理需求，逐渐往上依次是安全需求、归属感需求和对爱、对自尊的精神需求，塔顶是自我实现的最高需求。底二层属于初级阶段需求，中间二层属于中间阶段需求，顶层属于高级阶段需求。
图2-1马斯洛理论
马斯洛认为需求会一层一层的逐步满足，同时只有当低一层的需求得到满足或部分满足后，才会考虑到相邻较高一层的需求，满足后的需求不再具吸引力。而处于最高层的自我实现需求是永远不可能得到完全满足的，所以，这是一个唯一例外的长期有效的需求。该需求理论在大量的职业层次和对工作满意度的研究中被证明有效，已被运用于各种满意度调查。低层次需求的激励，比如加薪、工作的稳定性等只能适合激励职位较低的普通员工：而高层次需求的激励，更适合位于较高层次的员工，因为他们的低层次需求已经得到满足。就公司职员来说，有趣的工作、责任、认同感等的激励对于一般的员工就有激励作用，而相同的激励措施对于一名中高层管理者则很难有吸引力。
由于马斯洛的需求理论是从美国中产阶级的情况中总结出来的，因此有一定的文化的局限性。所以当该原理在不同的社会或民族文化中运用时，其正确性可能就会打折扣。
比如说，在中国这样的集体主义社会里，人们认为良好的人际关系是最重要的，自我实现价值的重要性则有所较低。此外，Markin指出像报酬这一类的激励，对于不同级别的需求都有一定的需求，只是需求的程度不一样。在级别较低的需求中，钱是基本生活的保障，而在高级别的需求中，更多的钱则代表的是一种地位或个人成功。
二．双因素理论
赫兹伯格的双因素理论最早出现在他的《上班的动力》一书中。该书中描述了他通过询问一群专业工程师和会计师，比较现在和以前所从事的工作，查找出满意的和不满意的因素，然后将各因素归纳为激励因素和保健因素。激励因素和保健因素分别与马斯洛的需求理论相对应的物质因素和精神因素。激励因素，主要包括：工作成绩、上级赏
识、工作挑战性、工作责任，以及个体业务能力成长和职业发展的机会；保健因素，主要包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。激励因素实际上就是满足马斯洛所强调的较高层次需求的因素，而保健因素是满足较低层次的需要。
双因素理论中描述的激励因素和保健因素，既互相分离、又各不相同。满意和不满意的对立面分别是没有满意感和没有不满意感，而不是不满意和满意。因此，如果保健因素不充分，就会导致不满意；即使充分了，也不会带来满意。如果激励因素的缺少了，不会导致不满意，只是不能带来满意。所以，提升工作满意度和保健因素没有直接关系，唯一的方法是增加激励因素；克服工作不满的方法是改善保健因素。从双因素理论可以归纳出：若想提高工作满意度就得给员工提供更多有趣的工作，增加工作挑战性，提升职业发展空间；同时把保健因素的各方面维持在令人满意的水平上。
三、公平原理
亚当斯的公平理论又称社会比较理论，亚当斯认为人们总喜欢拿自己和周围的朋友、同事比较在工作中的付出和回报等等。如果比较的结果对自己不利，他们就会产生失落感，对工作不满意；如果比较的结果对自己有利，就会感到满意。因此企业制定激励措施时，不仅要考虑自身现状，还要考虑外部综合情况。员工个人对工作所付出的努力、时间、教育、技能等就是亚当斯所指的付出；而在工作中获得的工资、晋升、责任和地位等就是亚当斯所指的回报。
四．期望理论
期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”。员工和企业存在有一种所谓的“心理契约”。员工有了一定的付出，就期望能够得到一个公正的回报。当员工付出很多回报很少，不公平、不满意感就会产生。针对不同员工、不同阶段的认识、态度、社会地位等员工个体主客观条件，合理评估员工个体的目标期望值，并针对性采取相应措施。不满意的员工，会对工作产生很多负面影响：要么会减少工作量，要么生产出质量较差的产品或干脆离职。所以要持续不断的进行正面激励，引导员工降低期望值，对自身工作的价值有一个正确的认识。
第三节国内外研究概况
一、国外研究进展
最早从事工作满意度研究的是Hoppock。到现在国外对于满意度的研究己有70余年的
历史。在这70余年的发展过程中，明尼苏达满意度量表(MSQ)和工作描述指标量表，成为国际上最通用的标准化的满意度测量工具之一。目前，由美国著名的咨询公司—盖洛普公司历时25年所发展而来的盖洛普Q12法最受关注。它是通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集，提炼出12个关键问题来测试员工满意度，并帮助企业找出最称职的部门经理和该淘汰的最差的部门经理，从而提高整个企业的工作状态。
双因素理论的提出者——组织心理学家Herzberg，认为：影响工作满意度的因素包括物理环境、社会因素和个人心理因素。
1982年，阿莫德等在总结前人的基础上，对于影响员工满意度的工作本身、领导、经济报酬、职位升迁、工作环境和工作团体等因素进一步延伸。
组织行为学者Locker(美国)在1986年，工作满意度的研究作了详细的论述。他认为影响工作满意度的因素主要包括：工作自主权、个人价值观、工作期望、工作压力、自尊和性别等的个体变量，等等。
1993年，在Seashore等研究的基础上，Brown等将与员工满意相关的主要变量归结为工作结果、个人差异、角色知觉、组织变量四个维度。
综上所述，国外在员工满意度理论方面的研究主要集中在工作满意度的构成因素和影响因素上，随着时间的推移和人们认知的丰富，员工满意度的解释因子越来越丰富，针对员工满意度的构成和影响研究也逐渐趋向系统化。
二、国内研究进展
与发达国家的研究相比，我国研究起步较晚，也只是在近十几年来才取得了一些成果，但与国外相比，无论是数量还是从质量，都还存在着巨大的差距。国内研究的主要成果有: 李成文，宜宾学院的教授。他对评价员工满意度最大的成就是评价矩阵及评价向量加权的应用。工作条件、工作本身、工作配备、工作群体、企业文化五个主要因素指标进行测量及评价，通过数学模型算出各指标的具体满意程度，目前有的我国对于员工满意度水平定量测评表。
俞文钊（1996），通过研究128名合资企业的员工工作满意度,总结了工作满意度的因素主要有:工作特性、工作条件、工作报酬和同事关系等。同时,还发现员工的年龄、性别、文化程度、任职年限等对工作满意度也会产生显著的影响。
舒晓兵(2002)，从员工工作压力源出发，总结出影响工作满意度的几个主要因素，主要研究对象是国有企业管理人员。
胡蓓(2003)，在对以我国知识型员工为主体的研究中,得出员工满意度影响因素依次为:工作本身、工作环境、工作关系。影响因素中的工作本身，包括工作的实际内容和自主权，内容丰富与否和自主权大小将直接影响满意程度；工作环境是指硬件设施、工作时间、组织文化和管理制度；工作关系涉及同事和上下级关系以及组织开展的集体活动。另外，影响我
国知识型员工满意度的首要因素还是人际关系,其次才是工作本身的挑战性, 再次才是工作环境舒适、安全和便捷。
南剑飞 (2003)，在强调满意度重要性的基础上，认为工作满意度主要是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接作用的结果，重点构建了模型。
王志刚等(2004)在研究职业生涯发展的时候发现满意度有许多相关因素，影响员工满意度的最主要因素是教育水平和收入。员工的学历和其工作满意度呈负相关：学历越高，工作满意度越低；学历越低，工作满意度越高。而员工的收入和其工作满意度成正相关关系：收入越高越满意，收入越低越不满意。另外,按年龄大小、职级高低、司龄、工作年限长短、现为第几份工作、婚姻状况和性别的顺序，对员工满意度的影响程度大小呈递减趋势。
三、国内外进展总结
综上所述，国内外学者们的研究主要集中在量表设计、样本选取以及满意度影响因素上，最终得出的结论集中在整体的共性方面，针对特定行业、特定企业的研究很少。因此直接能运用于**公司的改善员工满意度的方法，在借鉴的同时还需探讨。总的来说，影响员工满意度的因素有以下几个维度:
（1）工作回报,包括对薪资、福利、奖金等物质回报的满意度等和对普升、成长与发展或培训等精神回报的满意度；
（2）工作本身,对工作种类、工作量、工作压力和自己做事方式与方法等的满意度；
（3）工作环境,对工作匹配、工作质量、工作空间舒适度等环境的满意度；
（4）工作群体,对公司同事及与上级之间的信息沟通与对称程度等工作群体的满意度；
（5）企业文化,对企业前景、企业价值、认同感等企业文化的满意度；
第三章员工满意度影响因素分析
用作满意度的测量的方法一般有单维和多维之分。本课题中采用的是多维的测量方法，从7个维度着手，对每个维度都取得一个相应的的满意程度得分。每个维度满意程度的取值范围都在1～5之间。工作满意度量表的基础来自于Vroom（1964）、Amold & Feldman （1982）、JDI（1969）、JSS（1997）、陈云英&孙绍邦（1994）、冯伯麟（1996）、刘金钵&邢明杰（2001）、冉斌（2002）等人的研究。
第一节 **公司企业特征分析
**公司是一家高速成长中的制药股份有限公司。1997年5月上市以来，高举改革、创新、发展的旗帜，大力实施市场战略、资本运营战略、品牌战略、科技先导战略和人才战略，企业迅速发展壮大。目前，已在全国19个省市拥有23个控股子公司，初步形成了以资本为纽带，以产品为龙头，立足北京，辐射全国的跨地区药业集团化企业。详见表3-1
表3-1 主要控股子公司基本情况
企业连续几年实现高速增长，主要得益于企业不断进行深化改革，经营业绩（单位：万元）见如下图表：
表3-2 主要经营业绩
图3.1 主营业务收入图
图3.2 营业净利润情况
**公司不断进行战略和产品结构调整，更重要的是始终如一地坚持了人力资源的整体开
发，不断地调整优化企业人才结构，为企业发展提供人才和智力支撑。我们认为，要保证企业顺利实现结构调整，首先要求人才队伍结构与企业结构调整相适应。为此，**公司需要积极实施新的人才战略，开展现代人力资源开发管理。主要包括
（1）树立“人尽其才、才尽其用”的核心理念；
（2）实现“企业人”向“职业人”就业观的转变；
（3）完善“能上能下，能进能出”市场化的用人机制；
（4）完成人事行政管理向现代的人力资源开发管理的职能转换；
（5）形成员工与企业成为“合作伙伴”的良好氛围；
（6）建立适应市场经济竞争要求的科研、生产、销售队伍哑铃型的人员结构；
（7）促进关键岗位员工年轻化发展；
（8）强化新进员工大学本科以上高起点的录用标准；
从而为**公司的高速发展构筑人才高地，提供人才保证和智力支持。
第二节 **公司员工特征分析
根据**公司人力资源提供的员工基本情况表，筛选有价值的因素进行分析：
一、整体素质一般
**公司的员工从1997年的1100人，发展到2009年的1万多人，扩张迅速。既有属于大学或研究生以上学历的员工，具有医学或相关的专业背景、有较强的自主学习能力、有良好的沟通能力和人际交往能力、更多地运用销售指标管理模式的员工；还有许多收购合并企业而归拢的老员工，由工厂工人转型的人员，基本学历普遍较低，再学习能力有限。
二、需求层次高
**公司的销售员工多属于高素质人才，由于低层次需求一般已经得到满足，所以他们更加追求挑战性、创造性的工作，并希望在工作中能够有工作的自主性、挑战性和职业生涯的可发展性，充分展现个人才智，能够实现自我价值。员工在**公司工作，不只是为了一份工资，养家糊口，更重要的是对自己事业的追求，并通过它得到社会的尊重和认可。
三、流动意愿大
由于市场变化，医改的逐步实施，医药行业重新洗牌等原因，**公司的员工的整体状况较为稳定的情况下，销售人员具有一定的流动性。详见表3-3。（除了临聘人员流动率达到40%,在这里不讨论，只研究在编人员）。在部分销售公司整体转手出售，部分品种局部地区
招标失利，都造成很强的销售震荡和人员剧变的情况，在这里也不做描述。
表3-3 人员流动情况
第三节工作满意度的构成
从最初的Maslow研究人的需求开始，到Herzberg提出人的满意和不满意双因素理论，其后又有国内外专家学者对组织环境和员工个体的重要因素研究，勾勒出业内人士对员工满意度影响因素研究的轨迹。
在参阅相关资料、结合**公司的实际情况，结合以上分析的企业自身特征和企业员工群体特征，本文最终选取如下几个维度对员工的工作满意度影响因素进行调研。
一、对工作回报的满意度
工作回报是个体选择是否加入该工作群体首先考虑的因素，同时也影响到个体今后的工作忠诚度及离职概率。它涵盖三个部分：物质回报、精神回报、成长与发展。
首先，物质回报包括工资、奖金、保险福利、奖惩机制、报酬与贡献、薪酬体系等，这是一个个体进入企业感工作满意度首先考虑的因素。
精神回报包括工作乐趣、成就感、尊重与关怀、个人能力发挥、职位和权力匹配等，这是员工建立满意度时精神层面的重要因素，涉及到人的较高需求层次。
成长与发展包括工作认可、社会地位、发展机会、提升、培训等方面，这是个体在达到自我实现目标之前必须经历的环节，也是满意度建立的一个重要方面。
二、对工作条件的满意度
工作条件主要包括工作配备和工作环境，工作配备是指工作的设备及资源、新技术运用、资源配置效率，工作环境是指安全管理、方便性及环境舒适性。这些是完成工作的支持性条件，配备合理则能从根本上提高员工的工作效率，提升员工满意感。
三、对工作群体的满意度
工作群体关系是指与同事的沟通交流、工作配合、经验分享、同事品格和团队合作等方面，每个个体在工作时都希望有一个融洽的群体关系，置身其中才会发挥自如、如沐春风、沟通顺畅、身心愉悦，可见这也是满意度的重要构成要素。
四、对企业文化的满意度
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。通常包括企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
营造一种具有事业感召力的企业文化，让员工从独特的企业文化中看到事业发展的方向和希望，将大大影响员工的工作满意感。产业群的企业文化包括：文娱活动、节日慰问、报刊杂志、价值观等。
以上对员工满意度的分类并不是绝对的。各部分之间，以及每一部分的构成之间也会相互影响的。比如，对工作本身的满意和工作回报的满意会加强对企业的满意度；而对企业越了解和认同，就越能激发事业成就感，对工作回报就越理解和满意。
第四节 **公司的员工满意度模型的甄选
员工满意度模型是企业根据自身特点，按照各个层次组成的满意度系统各。国外的专家学者经过了50多年的的研究，已经总结出一些较知名的员工满意度模型。洛克（Locker）指出，员工满意度构成因素包括：报酬、福利、提升、工作本身、组织认可、工作条件、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。通过给员工设定合理目标，达到激励目的。心理学家阿莫德和行为学家费德曼则认为，员工工作满意度的结构因素包括经济报酬、工作本身、领导、升迁、工作环境和工作群体。我们国家在员工满意度方面的研究时间比较短，但也开发出了一些适合我国企业的员工满意度模型。笔者综合前人研究的一系列成果，参照一些跨国公司比较成熟的满意度调查问卷，确定了本论文的员工满意度模型。
员工满意度在该模型中可以分为四个纬度：工作回报、工作配备、工作条件、工作群体、企业文化，每个纬度又由若干个维度构成，最后又加了一项总体满意度的测量，测量因子合计39项。（见附录1）
表3-4员工满意度模型
第四章实际研究及数据分析
第一节问卷设计
笔者通过搜集国内外各类文献资料，并且参照了一些知名企业的工作满意度成熟量表，如诺基亚、联想集团等公司的相应问卷，最终结合本公司的实际现状，确定了员工满意度调查的项目，自行设计了本次研究使用的《工作满意度调查问卷》。
调查问卷从7个维度设计：物质回报(包含8个因子)，精神回报(包含6个因子)，成长与发展(包含6个因子)，工作配备(包含3个因子)，工作环境(包含3个因子)，工作群体关系(包含6个因子)，企业文化(包含6个因子)，最后加了一个综合满意度因子，一共设计了39个因子。
此问卷经过相关老师的多次修改，并在文字表达上力求简洁、明了，适合大多数被调查者阅读。通过了课程设计老师的实践课程使用，最终确定了此调查问卷。
满意度的测量采用了李科特的五级量表，要求受测者根据自己的感受，对一组与测量主题有关的测题进行回答。根据同意或不同意的程度，分别采用非常同意，基本同意，不确定，不太同意，非常不同意五个级别，在后期统计过程中采用赋予分值的方式，以此为5分，4分，3分，2分，1分，从而得出各个满意度因素的实际感受得分，以便进行数据处理。
第二节研究样本
企业研究方法中提示，记录数应当在希望分析的自变量数的20倍以上的样本研究最为合适。比如对10个自变量进行分析，则200以上的样本量合适，过少的样本数则可能会出现检验效能不足的问题。本文的企业研究样本规模最终确定为不小于120个。本研究调查对象为北京**公司经营有限责任公司的员工，合计1032人，在岗979人，大致分为管理部门（204人）和销售部门（766人）。详见下表。
通过公司人力资源，共发出纸制调查问卷100份，电子问卷70份。收回纸质问卷74份，电子问卷54份，合计问卷128份。
第三节数据结构分析
本研究采用SPSS软件（17中文版）和Excel软件进行数据处理与分析的工具，所采用的统计和分析方法有描述性统计、Pearson相关分析、单因子方差（One-way ANOVA）分析。
一、问卷的信度和效度检验
在各种调查研究中，对问卷的结果进行统计分析前，必须对其信度和效度进行分析。只有信度和效度在可接受的范围内，问卷的统计分析结果才是可靠和准确的。
什么是信度呢？信度是指测量数据和结论的可靠性程度，信度也是测量工具稳定地测量到它要测量的事项的程度。根据心理测量学的要求，问卷信度系数达到0.7以上即被认为通过信度检验。本调查问卷的总体信度达到0.968，大于0.7，表明该问卷的信度检验合格。
以下是本次问卷的信度检验情况：
标度:所有变量
二、 KMO 系数和巴氏球形检验
为了从问卷中的众多的原始变量中综合出少数具有代表性的因子，笔者对获取的变量信息首先进行因子分析。本研究的因子分析采用KMO 系数和巴氏球形检验作为判定指标。
本研究选取7个变量进行因子分析，如表1所示KMO 系数为0.911，根据统计学家Kaiser 给出的标准，KMO 取值大于0.600时适合作因子分析;巴特利特球形检验显著卡方检验值为3945.169，自由度为703，说明通过显著性检验，下一步能够进行因子分析。
三、 特征因子提取
因子分析的基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子（之所以称其为因子，是因为它是不可观测的，即不是具体的变量），以较少的几个因子反映原始资料的大部分信息。
从表3数据可以看出，所提取的4
个因子解释了总方差的76.124%，各因子解释总方差的比例分别为： 23.583%、 11.061%、10.616 %、9.244%、8.527%、3.515%、3.371%、3.204%、3.004%。这9个因子明显高于其他因子，因此所提取的因子较好的代表了总体。
员工工作满意度分析教学提纲
学校食堂调查问卷分析报告 一、调查目的： 为了充分了解学校食堂员工的工作满意度，发现问题、解决问题，以提高员工的工作满意度，营造一个让员工满意的工作环境。 二、调查范围：南昌工程学院三食堂 三、调查方式：下发《员工工作满意度调查表》，并以不记名的反方式进行调查 四、调查时间：2010年11月23日 五、调查的主要情况： 本次调查共发放问卷20份，有效问卷20份，回收问卷20份，回收率100%。 此次发放的问卷主要是针对中年和青年两个年龄段，在本次调查中，食堂员工对自己工作整体评价非常满意的没有，比较满意的有5人，认为一般的有11人，不太满意的有2人，非常不满意的有2人。其中对自己工作整体评价还满意的占80%，不满意的占20%。可见大部分员工对自己的工作是比较满意。 六、数据分析： 第一题：对目前工作的整体评价 05 11 22
第二题：对工资收入的感受 第三题：对福利待遇的感受 第四题：别人对你的认可程度 第五题：目前工作提供的发展空间 第六题：奖励制度的公平合理性 第七题：对工作量的感受 0411 320212 33
第八题：对工作本身的兴趣 第九题：工作任务的完整性 第十题：工作提供的稳定就业感 第十一题：工作场所的安全、整洁性 第十二题：工作设施的齐全性 第十三题：工作休息时间和加班制度
第十四题：工作群体的人际关系 第十五题：上级对待员工的方式 第十六题：上级对你的支持与帮助 第十七题：相关决策的参与程度 第十八题：工作职责的明确程度 第十九题：绩效考评的公正性
第二十题：工作绩效与待遇的相关性 七、调查结论：通过问卷调查我得到以下结论： 1、从工作是否具有挑战性、有趣性分析，食堂员工的工作满意度较低，食堂工作不具有挑战性同时也不具有有趣性。 2、从员工报酬其中包括薪水、福利、晋生来分析，食堂员工对工作的满意度一般 3、从员工同同事及上级的关系来分析，食堂员工的社会交往需求基本上的到满足，员工的工作满意度一般 4、从工作条件分析，食堂较安全、整洁，基本设施齐全，员工的工作满意度较高 5、从调查的数据分析：要求食堂管理者适当的提高员工的待遇，增添与员工的工作乐趣，加大对员工的奖惩公平和合理性，更好的调节各员工之间的关系，创造一个和谐的工作环境，保证食堂公共设施的完善和食堂卫生的整洁，加强上级与员工之间的交流，积极听取员工的意见和建议，明确员工之间的工作职责，充分保障员工的休息时间。
公司员工满意度调查表
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！ 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有
6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会，提高员工专业素养及技能知识
顾客满意度影响因素及策略研究
顾客满意度影响因素及策略研究 Customer satisfaction factors and Strategy Research 摘要在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而能够使一个顾客满意的东西未必会使另一个顾客满意能使顾客在一种情况下满意的东 西在另一种情况下未必能使其感到满意。以快递公司服务来全面了解影响顾客满意度的因素。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。关键词：服务质量顾客满意质量管理策略研究AbstractIn the service economy era the focus of competition between enterprises is one service. Customersatisfaction is the customer a state of mind it is from the customer service for enterprise a productof feeling from the consumption with their expectations of contrast. To provide customers with thebest quality services are becoming
员工满意度及其影响因素解析
８９ 《商场现代化》２００６年８月（下旬刊）总第４７７期 来讲，工作分析、岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、劳动关系和人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。 ２．选择合格的外包服务商 选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节，企业应该建立一个外包委员会，由人力资源部门的主管直接领导。在进行服务商的选择时，重点考察服务商的要价、信誉、质量、可靠性等。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，这可以防止不熟悉带来的企业机密泄漏的风险。若从未用过服务商，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选择若干服务商，在服务商的能力具备的前提下，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。 ３．签定完善、灵活的外包合同 由于企业与外包商的非行政隶属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包是否成功的关键因素。人力资源外包合同具有中长期、关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。其面临的多变的市场环境、进步迅速的科学技术和企业需求的不断变化使得人力资源外包保持灵活性显得至关重要。因此，灵活性缺乏风险防范措施是签订灵活性外包合同。通过签订可更新及层次化的合同，在合同中设立价格标杆或服务水平标杆保持人力资源外包合同的灵活性以适应企业不断变化的外包需求，以规避灵活性缺乏风险。 ４．加强与服务商的沟通与监控 为了更好地管理人力资源，增强员工的满意度，企业内部必须配备必要的人员作为交流的媒介，强化外包商与内部员工的沟通。在合同执行前，企业应该对服务商派来的服务人员进行验证，保证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务，而且在外包服务的过程中，针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时有效的沟通。实行职能外包的公司必须用正规高效的手段对工作成效进行监控，以确保服务质量。除此之外，企业对外包商的服务进行整体评估验收，根据合同规定给予奖惩，建立起企业与外包商共担风险，共享利润的机制，这是一种十分有效的激励方法。实际上，由于外包双方有了更加密切的利害关系，可以使合作更加密切。 ５．全员、全过程风险管理 人力资源外包带来的利益再分配会带来企业内部的稳定性不足风险。从企业高层来说，首先要理解外包概念；其次要合理调整组织结构；此外还需走出“外包一定省钱”的误区，洞察到人力资源外包的长远收益。而对于普通员工来说，需要调整好自己的心态，以积极的态度面对人力资源外包带来的变化；同时，作为人力资源外包的最终收益者，应主动监督外包服务质量，并提出要求，以使外包更符合员工的实际需求。在全过程管理中，企业要制定人力资源管理外包的总目标和分阶段目标，外包服务商要根据这些目标，并结合企业实际情况，提出具体的工作计划和组织措施。同时，企业也应该建立相应的同步控制体系和信息反馈系统，跟踪检查和分析外包服务商行动结果与企业计划目标的偏离程度，并在必要时进行调整。 参考文献： ［１］陈益云：人力资源管理外包风险及其规避初探［Ｊ］．现代财经，２００４（８） ［２］严群英：人力资源管理外包风险与对策研究［Ｊ］．兰州学刊，２００５（５） ［３］陈 通 赵 涛：人力资源管理外包动因及风险应对步骤［Ｊ］．现代财经，２００５（２） ［４］刘晓宁：浅析人力资源管理外包的风险管理［Ｊ］． 渭南师范学院学报，２００５（Ｓ２） 一、引言 不知道员工的状况和需求，留住员工就是打一场没有情报的战争。而在众多的获取员工信息获取的方法中，员工满意度调查不适为一种实用有效的工具。员工满意度研究自 Ｈｏｐｐｏｃｋ （１９３５）经典研究发表以来已有近７０年的历史。尽管我国组织行为科学起步较晚，但发展速度较大，现在有关员工满意的研究资料数量也不少。本文，特此重点讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素。 二、员工满意度的研究 员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在。员工满意度也是企业管理的一项重要心理指标。 泰勒（１９１１）提出工作上的高报酬能带来员工的高满意度。芒斯特伯格（１９１２）研究在心理条件下，企业如何能够从每个员工那里得到最大的产量，以及考察如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。 Ｈｏｐｐｏｃｋ（１９３５）被称为员工满意研究的第一人，他认为影响员工工作满意的因素包括疲劳、工作单调、工作条件、领导方式等。 员工满意度取决于个人对工作的整体反应或对工作某些特殊方面的反应。在二战之前的研究中，员工满意度研究中一般会考虑很多因素：工作本身、报酬、成就、晋升机会、人际关系、自由与控制、能力利用、工作标准、公司的政策与权威、创造性、道德价值、认可、责任、社会地位、任务变化性、职业前景、个人成长和工作条件。 研究结果表明：整体员工满意度和工作各方面满意度都与一系列假设的前提或原因（比如，工作设计、报酬、提升、工作条件、职业前景和独主性）以及一系列设想的结果（比如，缺勤、跳槽、报怨、心理压力等）之间存在显著的密切关系。这些文献同时也显示出个人特征差异在员工满意度和其假想的原因与结果之间起着调节作用。 员工满意是指员工通过对工作可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度以个体从现实工作中将要得到的结果和期望从工作中得到结果之间的差异比较为基础，尽管察觉到的结果会受到不同客观变量（比如，工作负荷、报酬）的 员工满意度及其 影响因素解析 ［摘 要］ 员工满意度是 企业管理的一项重要诊断指标，员工满意度调查是一种实用有效的工具。本文讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素， 提出影响员工满意度的两个重要因素是主观比较和客观情境。 ［关键词］ 员工满意度 因素解析 主观比较 客观情境 洪 健 广东商学院外国语学院 曾 静 华南理工大学管理学院
公司员工满意度调查问卷
员工满意度调查问卷 现对公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 第一部分（行政人事管理部分） 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A 、很合理B、较合理C、一般 D 、较不合理E、很不合理，需改进的方面： 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选） A 、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他： 3、在绩效考评中，你认为 2 题选项中哪项应为主要考核内容： 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选） A 、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 ： D、其他： 5、在薪酬标准中，你认为 4 题选项中哪项应为主要依据： 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适？ A 、正式劳动合同 B 、聘用协议 C、集体合同 D、不用签订劳动合同，如果员工认为公司不合适或公司认为员 工不合适可随时协商解除劳动关系。 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。 A 、是 B 、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必要对公司的中层进行管理知识培训？ A、有 B、没有 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A 、 100 元内B、 500 元内C、 1000 元内 D 、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A 、有 B 、说不准C、没有 12、除薪酬外，你最看重： A 、提高自己能力的机会 B 、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是： A 、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感
A公司员工满意度调查研究[文献综述]
毕业论文（设计）文献综述 题目：企业员工满意度调查研究 一、前言部分 新世纪之初，中国的企业面对的是全球经济一体化和迫在眉睫的WTO的到来。提高中国企业的管理效率，即提高企业的国际竞争力，成为企业界和学术界所面临的共同挑战。而近10年以来中国企业界出现的人力资源管理热潮，也促使越来越多的企业开始注意员工满意度、工作动机激励等“软指标”。因此，如何留住人才，更好地发挥他们的能动性，现代企业必须从“以利益为中心”的激励机制扩展到“以人为本，高满意度”的双重管理，已成为现代企业必须经受的考验。一种有效的办法就是提高员工的工作满意度。 二、主题部分 (一)工作满意度的定义 由于研究角度、目的等的不同,不同的研究者对工作满意度下了不同的定义,综合起来大致可归纳为以下几类: 1.综合型定义。 这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释,认为员工满意是单一的概念,是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念,并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程,其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法,对其全部工作角色的情感反应。持此类定义的研究学者有Locke(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态;赵震军认为工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 2.期望型定义。 此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言,特指个体作为职业人的满意程度,是员工比较薪酬、
顾客满意度因素分析及调试
顾客满意度因素分析及调试 作者：王帮敏时间：2009-2-17 16:26:00 [关论文键词]顾客满意度质量管理服务顾客 [论文摘要]顾客满意度管理是企业管理一个重要内容，对企业开拓市场，甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的参考。 从20世纪70年代起，一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品，才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。 一、顾客满意度的概说 “ 顾客满意度（ Customer Satisfaction ）” 是指：顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。该指标近年来受到了理论界和实务界的广泛关注，它是用来计量企业产品或服务质量以及客户关系管理（CRM）的重要指标。市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态。”如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，如果某一次的产品和服务不完善，他对访企业也就不满意了。如果顾客对产品和服务感到满意，他们会将消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。追求顾客满意度的基本思想是企业在整体经营活动中要以客户的满意度为标准，把顾客的需求作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定、分销促销环节的建立及完善售后服务系统等方面都要以便利顾客为起点。顾客满意度可分为行为意义上的顾客满意度和经济意义上的顾客满意度。行为意义上的顾客满意度是顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态。是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对
MBA论文——某公司员工工作满意度影响因素现状分析
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 中国科学技术大学 硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度 的影响因素现状分析 学生姓名申琳 教师姓名黄攸立副教授 单位名称中科大管理学院MBA中心 专业名称工商管理 专业代码 研究方向人力资源 填表日期2010年10月
内容摘要 在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急 剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京** 公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企 业长远发展有重要作用。 在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。 本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。 本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。 关键词：满意度关键影响因素数据分析 ABSTRACT Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth. Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the
员工工作环境及满意度调查问卷
附件3 员工工作环境及满意度调查问卷 在即将过去的2013年，您辛苦了！ 首先感谢各位在2012年度公司问卷调查工作中给予的积极反馈，2013年不记名问卷调查期待您能认真、详实填写该问卷。员工工作环境与文化调查问卷主要基于美国盖洛普公司实证调查结果，并结合公司实际情况而得出的测评工具。调查结果可以作为工作环境与团队文化建设情况的参考依据，你的建议对于优化团队工作环境将有很大的帮助。 填写说明 该问卷共包括30道选择题，每道题目都是针对团队工作环境与文化某方面的评价。每个选项按照“肯定或与事实相符合的程度”从低到高依次赋分1分、2分、3分、4分、5分。 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈填表人基本信息┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 性别：1、√男2、女 年龄：1、√30岁以下2、31-35岁3、36-40岁4、41-45岁5、45岁以上 教育程度：1、小学2、初中3、高中或中专4、√大专5、本科 6、硕士及以上 工龄：1、√1年以下年2、1-2年3、2-3年4、3-5年 5. 6-10年6、10-15年7、15年以上 职能部门：1、√行政管理部分2、技术部门3、营销部门4、生产部门5、后勤部门6、其他 职位级别：1、√一般员工2、基层管理员工3、中层管理人员4、高层管理者 5、其他 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷结束┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈再次感谢您的支持与参与，为了保证您参与此次问卷调查工作的完整性和有效性，请您检查有无遗漏的作答项目，这样才能作为有效的问卷纳入总体资料分析！顺祝您工作顺利！
企业员工工作满意度调查问卷.
盘县宏财投资有限责任公司员工工作满意度调查问卷 、基本信息 1、年龄（ A.20-30岁B .30岁-40岁C.40岁--50岁D.50岁以上2、学历（ A.中专、高中及以下B .大专C.本科D.硕士及以上3、性别（ A.男 B.女 A.基层B冲层C.高层 5、司龄（ A.1年以内B .1-3年C.3-5年D.5-10年E.10年以上6、部门名称（ A.办公室 B.财务部 C.人力资源部 D.项目部 E.资产经营部 F.子公司二、物质回报 1 、我对公司提供的社会保险感到（ A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意2、我对公司的福利 政策（节日礼品、生日礼物、体检、带薪休假、保险、交通/住房/电话等感到（ A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意3、公司目前的薪酬 制度对我有激励作用（ A.赞同 B.基本赞同 C.一般或不确定 D.不太赞同 E.不赞同4、我对我的收入感
A. 满意 B. 基本满意c. 一般或不确定 D. 不太满意E. 不满意5、我对公司的福利待遇感到( A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意6、我对奖金在总收入中占的比例感到( A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意7、公司的福利政策是完善的( A. 赞同B .基本赞同C.一般或不确定 D. 不太赞同E.不赞同 8、与自己的期望相比,我对自己目前的收入感到 A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意9、与我的能力相比,我对自己的报酬感到( A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意10、与实际付出相比,我对自己的报酬感到 A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意11、与其他企业同 岗位的工作相比,我对我的收入感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意12、我对公司的薪 酬计算方法有清晰的了解( A.赞同 B.基本赞同 C.一般或不确定 D. 不太赞同 E.不赞同公司提供给我 的福利(如:医疗保险、年假等与本地区其他公司所提供的水平相比感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意14、与去年相比，我 对自己目前的收入感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意 三、成长与发展
影响员工满意度的因素.
影响员工满意度的因素 员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析： 1、工作环境。 (1工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； (2工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； (3工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； (4福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2、工作群体。 (1合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； (2信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3、工作内容。 (1兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； (2工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. 4、企业背景。 (1企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； (2组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。
(3企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 5、个人观念。 这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： (1理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； (2 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； (3 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。
员工对于公司工作满意度调查问卷
本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？ 与您知道的同类型的其他公司相比如何？ 2?、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。 是（）否（）无法确定（） 较好（）较差（）无法确定（） 同意（）不同意（）无法确定（） 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当? 是否需要调整？ 如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作? 是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰? 是（）否（）无法确定（） 三、工作的其他方面 是（ ）否（）无法确定（） 是（ ）否（ ）无法确定（）
6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？ 是（）否（ 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（ 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？ 是（）否（10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意（）不同意（ 11 、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12 、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13 、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ 是（）否（ 15 、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（ 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ 是（）否（ 17 、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18 、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？
关于员工工作满意度的因素以及解决措施
影响员工工作满意度的因素及解决措施 影响因素： 1、工作环境。其中包括： (1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； (2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； (3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； (4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2、工作群体。其中包括： (1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； (2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3、工作内容。其中包括： (1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； (2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. 4、企业背景。其中包括： (1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； (2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。 (3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 5、个人观念。这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： (1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； (2) 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； (3) 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。 解决措施
网络购物顾客满意度影响因素分析041019110103
网络购物顾客满意度影响因素分析 —基于淘宝网的调研 专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx 指导教师：xxx 摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。 关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素 1引言 电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。是值得我们思考的一个问题。这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。 从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。 对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于
员工对于公司工作满意度调查问卷
员工满意度调查问卷 本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？是（）否（）无法确定（） 与您知道的同类型的其他公司相比如何？较好（）较差（）无法确定（） 2.、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。同意（）不同意（）无法确定（） 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当？是（）否（）无法确定（） 是否需要调整？是（）否（）无法确定（） 如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作？是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰？ 是（）否（）无法确定（）三、工作的其他方面
6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？ 是（）否（）无法确定（） 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（） 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？ 是（）否（）无法确定（）10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意（）不同意（）无法确定（） 11、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ 是（）否（）无法确定（） 15、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（） 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ 是（）否（）无法确定（） 17、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？ 是（）否（）无法确定（）20、有时您觉得您的工作对公司微不足道。好同意（）不同意（）无法确定（）
公司员工工作满意度调查问卷
某公司员工工作满意度调查表 1. 上级的表现： a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 很差 2. 同事间的影响： a) 极大降低你的工作积极性 b) 降低你的工作积极性 c) 对你没什么影响 d) 提高你的工作积极性 e) 极大提高你的工作积极性 3. 你在公司的发展前景： a) 努力工作是成功的必经之路 b) 努力工作对你非常有利 c) 努力工作有助于你的发展 d) 努力工作也希望渺茫 e) 努力工作也无济于事 4. 你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现 a) 总是这样认为 b) 经常这样认为 c) 偶尔这样认为 d) 极少这样认为 e) 从不这样认为 5. 公司对你的工作态度有何影响 a) 非常不利 b) 不利 c) 没有影响 d) 有利 e) 很有利
6. 你对分配给你的工作量持何种态度 a) 非常不满 b) 不满 c) 一般 d) 满意 e) 很满意 7. 客观工作条件如何影响你的整体工作态度 a) 非常不利 b) 不利 c) 没有影响 d) 有利 e) 很有利 8. 工作责任对你的特长有何影响 a) 无法突出你的特长 b) 阻碍你发挥特长 c) 没有影响 d) 促进你发挥特长 e) 充分突出你的特长 9. 分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度 a) 非常有利 b) 有利 c) 没有影响 d) 不利 e) 很不利 10. 工作小组/班组内部同事间的相处 a) 矛盾叠出 b) 矛盾较多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 几乎没有矛盾 11. 上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度 a) 非常不利 b) 不利 c) 没有实质的影响 d) 有利 e) 很有利
影响员工满意度下降的因素
影响员工满意度下降的因素 研究表明:员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。这就有必要研究我国企业在员工满意度方面存在的问题。 满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。 那么，员工满意度与企业绩效之间到底存在什么样的关系呢？ 员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。员工的满意程度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。对于一个期望提升工作效率的企业来说，一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。并且，员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的。 影响员工满意度的因素有哪些呢？ 1、经济因素 事实上．薪酬是影响员工满意度的重要的敏感的因素．一个员工寻找一份工作最初目的是为了获得工资以解决个人的生存性问题，只有解决了这一基本问题员工才能有更高的需求。但不能因为这种现状导致员工对工作的松懈和不积极，导致缺乏上升空间，甚至是企业的人才流失等状况发生。 2、非经济因素 环境因素 环境因素包括生活环境和工作环境，工作环境包括工作自由的条例规定，生活环境包括是办公环境、员工宿舍，舒适的工作环境让人心情舒畅，员工心情舒畅，对企业产生归属感和责任感，就会积极投入工作，有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染严重的工作环境下从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大事故发生。 工作群体
员工工作满意度综合调查问卷(分析员工士气)
员工工作满意度综合调查问卷 ----为你控制不利因素做准备 益处：不管任何原因，对工作不满意的员工都会以不同的方式导致你与你的公司事倍功半：较低的生产效率、较高的员工流动率、下属的不忠诚、和较高的缺勤率。对工作条件、同事、上级、或设备状况的不满都会使员工不安，从而无法专心工作。 附件为你提供了一份工作满意度调查样表，该表用于分析员工士气的主要因素并帮助你控制可能对公司产生负作用的因素。 工作满意度综合调查样表具有下述特征： ?调查表综合了影响公司士气的主要因素，如对老板、同事、发展前景、工作量、客观工作条件等等的态度。调查共有57道问题，你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。 ?问题简明扼要并易于回答。采用选择题的方式，令问题简单易懂。 员工可以匿名填写调查表，从而鼓励不愿发表个人意见的员工积极参与。 1. 上级的表现： a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 很差 2. 同事间的影响： a) 极大降低你的工作积极性 b) 降低你的工作积极性 c) 对你没什么影响 d) 提高你的工作积极性 e) 极大提高你的工作积极性 3. 你在公司的发展前景： a) 努力工作是成功的必经之路 b) 努力工作对你非常有利 c) 努力工作有助于你的发展 d) 努力工作也希望渺茫 e) 努力工作也无济于事 4. 你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现？ a) 总是这样认为 b) 经常这样认为 c) 偶尔这样认为 d) 极少这样认为 e) 从不这样认为 5. 公司对你的工作态度有何影响？ a) 非常不利 b) 不利 c) 没有影响 d) 有利 e) 很有利 6. 你对分配给你的工作量持何种态度？ a) 非常不满 b) 不满 c) 一般 d) 满意 e) 很满意
公司员工满意度调查方案
公司员工满意度调查方案 广州庆达汽车零部件有限公司受控状态 文件名称公司员工满意度调查方案文件编号/版次KD-QW-xz-10/01 页数共3页第1页 1.目的为了充分调动员工积极性，激励员工努力工作，真实了解 员工的满意程度，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与企业组织的各项活动，对员工进行必要的培训，逐步提高员工各方面的素质，特制定本方案。 2.适用范围：公司员工满意度调查。 3.调查时间选择 3.1企业进行管理变革时期。 3.2大多数员工出现情绪浮动时期。 3.3高层认为确有必要时。 4.调查实施程序 4.1公司高层确定员工满意度调查时间。 4.2成立跨部门调查项目小组；一般由行政管理部负责组织召集，成 员包括各部门相关人员。 4.3调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。 4.4调查小组将拟订的计划提交高层审核批准。 4.5根据已经批准的调查目标和计划确定满意度调查问题。 4.6调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见，确定调查 问卷最终版本(见附件：公司员工满意度调查问卷)。 4.7由行政管理部与各部门配合进行员工满意度调查。
广州庆达汽车零部件有限公司受控状态 文件名称公司员工满意度调查方案文件编号/版次KD-QW-xz-10/01 页数共3页第2页 4.8行政管理部负责对调查问卷回收、整理。 5.调查问卷内容设计 5.1行政管理部在公司指定的时间进行员工满意度调查，确定调查问 卷内容并经高层批准后实施。 5.2调查内容可以包括： 5.2.1工作条件、工作场地、设备。 5.2.2健康和安全的预防措施。 5.2.3员工与管理层的联系。 5.2.4工作方面要求的知识。 5.2.5质量方针和企业战略的知识。 5.2.6参与质量活动。 5.2.7成绩的表扬与奖励制度。 5.2.8管理风格等。 6.调查方式选择 6.1员工满意度调查形式多样，可分为：记名调查和不记名调查、整 体调查，按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。 6.2员工满意度调查进行之前应事先以一定形式（例如，通知、会议 等）向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。 7.调查结果反馈