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户户通安装调试指南

“户户通”安装指南

(注:必须开户后进行)

一、设备安装

1、组装天线和安装高频头。

户户通安装调试指南

2、接线。

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3、调整天线仰角及方位角。

(仰角:刻度≈前面准备工作查询的天线仰角-22°,如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度;

方位角:正南偏西)

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二、参数设置

1、按遥控器上的“菜单”键,进入“主菜单”界面,选“系统设置”。

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2、输入密码“9999”。

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3、在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”(默认已经选择),按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面,让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的(建议转动的速度慢于手表秒针的速度)。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作,说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号。

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4、网络连接设置。

IP设置:114.251.156.067,端口设置:4567或04567。

5、区域编码设置为本地身份证号前六位。

6、关闭机顶盒电源,插入移动电话卡和智能卡,再开机。

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7、选择系统设置中“基站信息”,按确认。

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8、等待卫星机自动搜索移动基站信息,根据基站信号强度,会自动列出基站信息。

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9、等待基站信息弹出,电视上出现扫描到的基站信息,点橙色按钮”存储确认”。

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10、在频道画面弹出“智能卡未开卡,是否安装,选确认进行安装,选返回播放免费节目”对话框,按“确认”键开通并安装。

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11、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”,退出菜单后,画面右上角提示“安装过程中,请等待…”,2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”,如为弹出此信息,请在耐心等待10分钟左右。

12、稍后自动播放节目,授权完成。

田家河村制作

户户通常见错误

一:开机后,没有弹出基站列表。

1、查看是否插卡,卡通讯是否正常。

2、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全0。

3、查看模块是否工作正常,是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、刷机解决

位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块,并重新给模块序列化。

位置锁定模块异常2——表示签名失败,此时需要EEPROM,重新给模块序列化。

位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。

位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上,或者升级失败。

二:弹出基站列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框

1、查看是否接好信号线,当前频道是否是卫星节目。

2、查看菜单上的时间是否正确。

3、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全0。

三:弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框后,按确认键,之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。

发送数据时,如果发送成功了,会立即提示“发送成功”。如果发送不成功,会一直尝试发送,直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”,从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间,跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系,时间不固定,最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框,其实就可以重启机顶盒,重新走开卡流程了。

四:发送失败

发送失败的原因有:

1、IP地址和端口号设置错误;

2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常;

3、GPRS模块的天线未接好;

4、SIM卡欠费,或者SIM卡未开通GPRS上网功能;

5、前端服务器未打开,或者前端服务器网络不通。

处理办法:1检查机顶盒后面的天线是否安装;2机顶盒内是否安装了SIM卡(并且需要开通GPRS功能;没有欠费);3检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4重新插拔SIM卡;5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝(30公分长螺旋状),以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号,拨打不通表示模块有问题,或更换SIM重试

五:发送成功后,提示“安装过程中请稍后”,一直不消失

故障原因:

1、当前观看的节目不是卫星节目。

2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。

3、前端服务器没有下发授权和定位信息。

4、机顶盒未收到授权。

5、机顶盒未收到定位信息,或者定位信息未收全。

处理方法:

第一步,确认当前观看的节目是否为卫星节目。

第二步,进入系统设置——CA信息,按上一页,查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。

第三步:如果智能卡开卡状态为未授权,表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息(包括基站和IMEI号),此时可以继续等待,或者联系前端服务人员,让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据,是否下发了授权信息和定位信息。

第四步:核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状态”;再选中用户产品包,进行“重新授权”操作

六:用户无法观看57套节目

原因:机顶盒未正确接收到授权指令

办法:1重新搜索;2检查信号强度及质量,如低于50%则进一步调试天线;3检查是否多个机顶盒使用分频器,若果有则需取消分频器;4通过“重新授权”命令,将产品授权发出去

七:开机跳出橙色对话框无法操作

按遥控器右下角蓝色按键一下,消除。

八:在安装过程中,用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”。

1锁定模块与天线连接不畅;2无天线或未插天线;3 当地GSM信号极差或被屏蔽;