第一章 社会工作概述
第一章 社会工作概述
社会工作是现代社会的产物，它是一种有鲜明价值理念、强调专业方法、以助人为目的的专业和职业。社会工作的领域十分广泛，它对有困难、有需要的人实施有效的服务，需要做到这一点需要社会工作者具有良好的专业素质。
第一节 社会工作的含义、目标与功能
社会工作首先是在西方发达国家发展起来的，至今社会工作已经成为一种制度，即成为应对社会问题的制度化的方法。我国也有社会工作的概念，但人们对专业社会工作比较陌生。本节先说明社会工作的含义，然后说明社会工作的目标与功能。
一、社会工作的含义
（一）社会工作的概念
自英美等国走上现代化道路，随着工业化、城市化的发展，这些国家的城市贫困、失业、犯罪和人际关系疏离等问题越来越严重。为回应这些问题，自19世纪末20世纪初起，在美国等发达国家逐渐出现了运用专业方法帮助有困难的群体，解决其基本生存问题的职业活动，这就是社会工作。一个世纪以来，社会工作在世界绝大多数国家得到了较快发展，并成为一种国际性职业。
这里所说的社会工作是由英文social work翻译过来的。social一词的基本含义是“社会的”或“社会性的”，它与营利的、经济性的、利己的含义相对应。这样，社会工作就基本上是指非营利的服务于他人和社会的活动。由于各国的文化不同、历史渊源不同，所以对这类活动有不尽相同的称呼。在一些国家和地区，这类活动还被称为社会服务（social service）或社会福利服务（social welfare service）。20世纪上半叶，我国学者把social work这一类的活动称为社会服务或社会事业。
尽管不同国家和地区使用的概念有些不同，但其内涵基本上是一致的，它们指的都是在一定的社会福利制度框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。从事这类活动的人被称为社会工作者。这样，社会工作（social work）就是一个世界性的概念。它指的是一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个学科。
（二）社会工作的定义
社会工作是一种助人的实践活动。由于社会工作这一概念的使用并非起始于某个权威组织的规定，也由于社会工作在不同国家和地区面对的主要任务不同、解决问题的具体方法不同，所以，社会工作在世界各地可能具有不同的实践形态。而且，伴随着社会变迁，社会工作也在不断演进，所以对社会工作的界定和解说就呈现多样化特点。
在社会工作学术界，有的学者强调社会工作是一种服务，有的强调它是一个助人过程，也有的认为它是一种艺术。例如，弗瑞德·兰德（Fried Lander）认为，社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程。芬克（Fink）认为，社会工作是一种艺术和科学，它通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和
1960年出版的《国家社会服务方案的发展》则指出，社会工作是协助个人及其社会环境，以使其更好地相互适应的活动。国际社会工作者联会（IFSW）曾于20世纪90年代进行全球调查，请各国提供社会工作的定义，各国的表述还是有差异的。这种现象说明了社会工作的复杂性，说明它与各国、各地的经济社会状况及文化有密切联系。
为了阐述和理解上的方便，我们尝试对社会工作给出一个一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
这一定义指出了如下几点：第一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动。人们的行动有利己和利他之分。社会工作是以帮助有困难、有需要的人为出发点的，是利他的而非出于利己动机的，虽然通过提供服务社会工作者也会得到社会所认可的报酬。第二，
以科学知识为基础的活动。社会工作所要解决的问题十分复杂，需要以多种科学知识为基础。第三，科学的助人方法。面对复杂的、需要解决的问题，要有科学的方法，它们是人们在助人实践中积累起来并得到实践检验的。第四，社会工作是职业化的助人服务活动。社会工作是帮助人，特别是帮助在社会生活上遭遇困境的人的活动，其出发点或目标是帮助对方，帮人之所需，而不是管理或控制对方；另外，这种服务活动是职业化的，而不是随意的。
以上定义和解释可以将社会工作同人们之间的互助、一般的慈善活动区别开来，同偶尔的公益活动区别开来，也同以管理人、控制人为特点的政治活动区别开来。
（三）我国社会对社会工作的理解
社会工作在我国并不是一个完全陌生的概念，因为在我国特别是在城市及工作单位中也存在着社会工作的说法。当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
普通社会工作是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。如工作单位内部的工会委员等兼职，社会上的关心下一代委员会成员的活动等。这种现象在我国城市和单位组织中比较普遍。
行政性社会工作指在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会，有的面向本单位成员，但它们基本上都是助人解困的活动。由于我国长期实行计划经济体制，整个社会又充满政治色彩，所以这一类社会工作不但在指导思想上，而且在工作方法上常常带有较强的政治或行政色彩，从事这类工作的人员较少受过助人方面的专业训练，它是非专业化的。在这方面我国的某些直接为民服务的部门的工作比较典型。
专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。改革开放以来，随着我国社会工作教育的发展，一些受过社会工作教育和训练的人员开展了一系列职业化的社会服务。这些主要针对困难人群的专业化服务比较多地秉持了国际上通行的社会工作理念，并运用了社会工作的专业知识和方法。这在我国是一种新型的社会工作。
应该说明的是，上述三种社会工作有明显的差异，也有一些相通之处。它们在不同的经济、社会背景下，在各自的经济—政治—社会系统架构中发挥着各自的作用。
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），决定要“建设宏大的社会工作人才队伍”。按照中共中央《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一概念从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。它指的主要是专业社会工作，也是本书要介绍和分析的社会工作。
社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活动。在世界各国，不仅民间组织，而且政府也积极推动社会工作的发展。虽然各国政府与民间组织推动、发展社会工作的出发点会有一些差异，但是社会工作还是有其共同的目标。以下我们从服务对象和社会两个层面来说明社会工作的目标。
（一）服务对象层面的目标
1．解救危难
危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。人的生命是宝贵的，当人的生
命受到威胁、人的基本生活受到严重伤害时，社会有责任去帮助他们解除危机，帮助他们生存下来、生活下去。在这方面，社会工作负有职业上的责任。危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻找资源，支持他们，帮助他们走出危难。社会工作者在解救危难中的角色是多方面的：在受助者生命处于危机时社会工作者要施以援手为其提供物质支持，包括衣、食、住条件；社会工作者要发挥自己的专业特长，对处于危难的人给予心理支持。在中外历史上，社会工作者救人于危难之中的活动十分普遍，从救护战场伤员到救援灾民、难民，社会工作发挥了重要作用。在当代社会，救人于危难的任务依然存在。比如，某些极度贫困者，因经济破产、家庭关系破裂而精神崩溃者，有自杀倾向者及吸毒成瘾者等都可能陷入危险境地而不能自拔，需要他人救援。社会工作的目标之一就是帮助这些人走出生命危机状态。
2．缓解困难
人类所遇到的困难是多种多样的，我们这里把困难视为人们的正常生活受到比较严重影响但尚未达到危及生命的状况。每个社会成员都会遇到诸多困难，在某种意义上可以说，人生就是不断克服困难、继续前行的过程。人们在不同发展阶段有不同的任务，也就会遇到不同的困难。有些困难是一般性的，是人们在人生过程中都会遇到的，这些困难常常由当事人及其家庭、亲友自己解决。但是，也有一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。它们既包括物质方面的困难，也包括精神方面、个人与社会环境关系方面遇到的困难和压力。在这种情况下，当事人一般需要政府、工作单位、非营利组织（其中包括社会工作机构）来帮助。由于社会工作机构的专业性及其对受助者的尊重、保密等承诺，所以它在解决有关个人困境，特别是其不希望他人知晓的问题方面发挥着重要作用。比如，社会工作在帮助青少年走出迷恋电子网络困境、协助解决家庭问题、帮助单亲家庭走出困境、促进就业困难者就业、帮助老年人适应退休及老年生活等方面都扮演着不可替代的角色。社会工作的基本目标之一就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难，恢复正常生活。这是有困难的人希望得到的帮助，也是社会工作者向他们提供的直接可感的帮助，是这种帮助和服务所应达到的目标。当前在我国，社会的快速转型引发了许多社会问题，社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难，帮助他们恢复正常生活。
3．促进发展
帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。在这里，个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。
潜能是人们所具有的、尚未表现出来的解决问题的能力。社会工作者相信人们都有一定能力在某种程度上去回应他遇到的困难，而社会工作的目的之一就是发现这些能力、强化这些能力，使服务对象在得到帮助时也增加自己面对困难的能力和勇气，以更好地面对困难、
个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。
（二）社会层面的目标
社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步等。
1．解决社会问题
人们对社会问题的理解有两种：社会学认为，社会问题是社会上的大多数人遇到某种问题，这些问题影响着他们的正常生活，而需要改变的社会状况。它强调了该问题较大的影响
范围和对人们正常生活的较深程度的不利影响。当某一问题影响面比较大而且对人们正常生活的影响比较严重时就成为社会问题。社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题。这样的社会问题就是社会性问题，它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而在个人、群体那里产生的困难。社会问题不但是一种客观存在的与人们的希望相违背的现象，而且与人们对它的认定有关。社会问题被认为是一种消极现象，它是人们不希望看到的、对人们的正常生活有危害的社会现象。社会问题不利于人们的正常生活和社会的健康发展。
社会工作的重要任务和目标就是要解决各种社会问题。社会工作是因为社会上存在众多复杂的社会问题而出现的，没有社会问题就不需要社会工作。社会工作者秉持专业价值观，用自己的专业方法介入社会生活，就是要解决个人、家庭、社区方面的问题，帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，解决和预防社会问题。社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因，但更重要的是社会方面的原因。社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因造成社会问题。所以，社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。解决了社会问题，消除了不利因素和影响，在某种意义上就是增进了人们的社会福利。
2．促进社会公正
社会公正也称社会正义，是指一个社会根据自己的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。
在现实社会中，由于多方面的原因，社会公正并没有得到充分的保障。其主要表现是社会在财富分配上两极分化严重，有些人合法的政治权利被侵害。在经济、政治方面合法权利受到伤害的基本上是弱势群体，他们被排斥、被边缘化，从而生活于困境之中。大量弱势群体的存在是社会不公正的表现，一个负责任的政府和社会就是要消除严重的不公正现象，促进社会的公平正义，给人们创造一个良好的、平等的、积极向上的社会环境。社会工作把促进社会公正作为自己的重要目标。
社会工作的基本价值观念之一就是追求社会公正。社会工作者相信人是有尊严的，不论年龄、性别、种族、职业，人们之间是平等的，人们应该公平地享受社会发展、社会进步的成果。为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预。这包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。
三、社会工作的功能
社会工作所发挥的作用被称为功能。由于社会的复杂性，社会工作的功能也是复杂的。以下首先对功能概念进行简要介绍，而后从不同方面分析社会工作的功能。
（一）功能的概念与类型
功能是一个与系统相联系的概念，系统是由相互联系的部分形成的体系。功能则是指在某个系统中部分对整体所发挥的作用。概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。
社会是一个复杂的系统，它的各个部分是复杂地联系在一起的。它的任何一个部分的变化都会对社会整体发生这样那样、或强或弱的影响，这就是它的功能。功能有一个谁发挥作用的问题，发挥作用的主体称为功能主体。按照社会学的功能主义的看法，系统或整体的各部分在功能上是互相依赖的，因此系统或整体内部是协调的。在这种情况下，社会某一部分的功能基本上指的是积极的作用。实际上，社会系统的某一部分所发挥的作用并不总是积极
的。因为看待某一部分、某一社会现象所发挥的作用可以有不同的角度，某一社会变动所发生的影响也是多方面的，而且有的影响甚至还要经过一段时间才能显露出来。
2．功能的基本类型
（1）正功能与负功能
从基本性质的角度来分，功能可以被分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。比如可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。比如，某些企业在优化结构、提高效率的改革中造成某些工人下岗失业，那么，这项改革对这些工人来说就具有负功能。一般地，在不特别指明的情况下，正功能会简称为功能。
（2）显功能与潜功能
由于社会现象十分复杂，所以有时人们能够清楚地认识某些社会现象的功能，有时则不能。社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。
实际上，在社会生活中，人们的行为可能会产生多种后果，其中包括意外后果。由于社会的复杂性及时间原因，可能行为的某些影响或后果并不会马上被人们认识到。这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的，这种功能是潜功能。比如，我国在实行城市最低生活保障制度的过程中，许多地方对申请享受这项制度的人实行张榜公布，目的是进行“公示”，以严格制度。但是，这种做法可能会阻碍某些符合条件者的申请，于是阻止够条件的人申请成了这一做法的潜功能。潜功能是参与者还没有认识到的功能或后果。当然，随着情况的变化，这种潜功能可能会明显化。
潜功能既可能是正功能也可能是反功能，一般情况下以反功能居多。在社会工作中，了解正功能与反功能、显功能与潜功能的划分，并在行动过程中尽量认识它们是重要的。
（二）社会工作对服务对象的功能
社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。
1．促进服务对象的正常生活
由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入困境，从而难以正常地进行生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。正常生活是在一定的社会经济条件下，人们较正常地发挥自己的能力进行生活的状态。在社会层面上则是人们普遍秉持的“应该如此”的价值观在大多数人那里得到实现的状况。正常生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。
解决其困难、增强其能力，以帮助他们能正常生活。社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。但是社会工作者的用意和追求并不止于此，社会工作者希望通过提供这些帮助能够发挥更大的作用，希望服务对象能以此为契机走出困境，走向正常的社会生活，并不再如此依赖于社会工作的帮助。虽然不同人群有不同的“正常生活，，的状态，因而他们接受外界帮助的程度也有不同（比如老年人应该获得更多帮助），但是就某个群体来说，社会工作者还是希望通过服务使服务对象走出不正常的接受帮助的状态，能够在较大程度上正常地生活。
实际上，促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利，就是增进他们的社会功能，
使他们能正常地生活。
2．促进人与社会环境的相互适应
社会工作是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题的职业。在分析这些困难和问题的成因时，社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因。在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，社会方面有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会中，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献。这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
社会工作者帮助服务对象解决问题常常是面对眼前的问题，以解决这些问题为工作目标。但是，社会工作者并不仅仅是或主要不是提供简单的服务，而是把服务对象能力的发展、外部环境的改变作为工作目标。在此基础上，社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：一方面，通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。促进人与社会环境的相互适应和良性互动是社会工作希望发挥也能够发挥的作用和功能。
（三）社会工作对社会的功能
社会工作是现代社会制度体系的不可或缺的组成部分，它通过提供服务、解决社会问题而对社会运行发挥着重要的影响，具有积极的作用。
1．维持社会秩序
社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。良好的社会秩序来自于国泰民安，而社会不稳定甚至动乱则源之于社会矛盾，特别是因贫困而形成的社会问题的积累。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且会有助于社会稳定。在这里，社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。正是因此，许多国家都特别重视发展社会工作。当前我国在社会转型中产生了许多新问题、新矛盾。由于社会结构、社会组织方式的变化，以往传统的工作方法已不能完全解决问题，社会工作可以在解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定方面发挥重要功能。
当然，社会工作维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同。行政管理倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标。社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
2．促进社会和谐
社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状
义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会，是我们所致力于建设的比较理想的社会状态。社会和谐是人们从事正常生活的基础，也是人类福祉的一种表现。
在向现代社会快速转型的过程中，原来相对稳定的社会关系体系被打破，人们之间良好的共同体关系受到伤害，利益竞争和社会排斥使人们相互隔离，并引发了诸多社会问题，并对人们的正常生活产生了诸多不利影响。社会工作以人为本，积极促进社会成员之间的良好关系，致力于建立一个相互关怀的社会。这不但可以改善人们生活的具体的社会环境，也有利于促进社会和谐。
构建社会主义和谐社会需要在国家的发展战略，在有关社会事业、社会保障与社会福利
的制度建设方面作出更多努力，也需要在解决人们的具体问题方面做细致、有效的工作。社会工作擅长面对面的、深入人心的、人性化的服务，这在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献。不但如此，社会工作通过自己的服务，也可以在社会上弘扬服务和慈善精神，促进互相关爱的良好社会风气的形成，促进社会和谐。这样，社会工作就直接和间接地发挥着促进社会和谐的功能。
第二节 社会工作的发展
现代意义上的社会工作至今已有一百多年的历史，了解社会工作的发展历史对于发展我国的社会工作有重要的借鉴意义。以下将介绍西方发达国家社会工作的发展过程及其特点，并对我国的社会工作进行简要分析。
一、西方社会工作的产生
（一）西方社会工作产生的历史背景
1．宗教改革与资产阶级人道主义的张扬
现代意义的社会工作是一种以科学的方法助人的专业活动，它首先发端于西方社会。以尊重人、关心人并致力于人的发展为特征的社会工作与西方文化传统及社会思想有关。作为西方社会主流文化的基督教文明宣扬“博爱”成为社会工作产生和发展的重要思想来源。中世纪抬高神而贬低人，狂热的宗教意识使人的尊严受到损害，使人的发展受到压抑。以文艺复兴为先导的资产阶级思想革命主张恢复古代世俗的思想文化，主张以人为中心。而欧洲的宗教改革也恢复了人的尊严与价值。法国资产阶级革命进一步张扬了人道主义，主张天赋人权、自由、平等、博爱。资产阶级人道主义作为一种意识形态与新的宗教伦理一起为后来兴起的慈善活动和广泛的助人活动奠定了思想基础。
2．资产阶级工业革命及其引发的社会问题
18世纪60年代，英国首先开始工业革命。19世纪30年代，西欧主要国家法国、德国也相继进行工业革命。工业革命一方面促进了这些国家的经济发展，另一方面，日益加速的工业化、城市化也引发了大量社会问题，并对这些国家的社会结构带来了巨大冲击。
正如马克思、恩格斯所指出的：资产阶级在它不到一百年的阶级统治中创造出巨大的生产力，但同时，资产阶级工业革命也对这些国家的社会关系、社会结构产生了深刻的破坏性的影响。这表现在：第一，整个社会被划分为两大阶级即资本家阶级和工人阶级。阶级的两极分化也是财富和贫困、特权和无权向两极的积累，这使资本家阶级和工人阶级日益尖锐地对立起来。第二，资本主义经济的高速发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者。他们走出农村进入城市，大规模的社会流动破坏了农村的社会结构和家庭结构。第三，资本主义经济的发展及追求个人利益价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张。第四，社会问题大量出现，在资本主义的发展中，自由竞争使得竞争中的失败者沦为贫困、无助的一群。贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会。这些不期而遇的社会问题引起了许多思
苦。社会工作就是众多尝试中的一种。
3．制度背景
英国在进行工业革命的同时也受到贫困问题的严重困扰，这迫使英国政府不得不对这个问题作出反应。为了应对大面积的、日益严重的贫困问题，英国政府颁布了一些法令。在英国的济贫立法中，影响最大的是1601年的《伊丽莎白济贫法》（以下简称《济贫法》）。这部法令的颁布推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展。
《济贫法》对社会工作发展的意义主要体现在以下几个方面：第一，指出政府对社会救助负有责任，并直接参与社会救助的组织工作。第二，《济贫法》确立了助人自助的观念，
要求有劳动能力的乞丐要从事劳动。第三，《济贫法》规定要由专门人员从事济贫救助活动，救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
除此之外，后来德国的社会保障制度的建立也为社会工作的发展发挥了促进作用。
（二）社会工作的产生
欧美国家出现的有组织的志愿济贫救困活动也为社会工作的产生准备了条件。18世纪中期，受宗教理念影响，许多赋闲在家的中产阶级妇女自愿承担起访问贫困家庭的工作，她们被称为“友善访问员”。这些“友善访问员”不但向贫困家庭提供物质帮助，而且还向他们提供各种建议，包括生子、子女教育、选择经济实惠的住房等方面的劝告。在实践过程中，她们逐步积累起了有关助人的知识和技巧。这些经验性的知识和技巧也为后来社会工作的形成发挥了积极作用。
除此之外，美国在国内战争时期就出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，并成为社会工作者的前身。还有，19世纪末至20世纪初，英美等国出现了许多民间的社会服务组织（慈善组织），弥补政府推行的济贫活动之不足，同时在更大范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。这些社会服务组织在工作方法、各组织服务之协调等方面积累了一些经验，也为社会工作的形成创造了条件。在这一过程中，英美国家的政府也制定社会政策，建立社会服务行政系统，促进了社会工作的发展。
在社会工作产生阶段，民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到社会政策的影响是社会工作的重要特点。
二、西方社会工作的形成
社会工作不同于一般的慈善服务，作为现代社会分工的产物，它需要一定的专业知识和技能。社会工作正是在强化自己的专业教育和培训，并在形成了独特的工作方法之后才被社会接受的。西方社会工作在其形成阶段表现出如下特点。
（一）专业教育和培训的发展
为了改善社会服务机构的服务质量，英美等国的慈善组织于19世纪末开始即关心对志愿人员和服务人员的训练。1893年，英格兰由济贫院和英国慈善组织会社开设了一个两年制的“慈善训练”学校，开启了社会工作专业培训的历史。通过培训，服务人员在服务方法上有明显的进步，服务的规范性明显增强，服务效果也有明显改善。1898年，美国的纽约慈善组织会社举办了为期六个星期的训练课程，训练受薪的“友善访问员”。同时，荷兰的阿姆斯特丹社会工作学院成立，开设两年制的社会工作教育课程。1904年，纽约社会工作学院成立，原来六个星期的社会工作训练也拓展为一年课程。1910年，美国哥伦比亚大学等高等学院开设了社会工作课程。这样，社会工作专业教育和训练成为社会工作人员和队伍发展的重要因素，后来变为专业社会工作发展的重要条件。社会工作专业教育和训练的发展和正规化有力地促进了社会工作的形成。
（二）社会工作专业方法的确定
一个现代职业的形成需要独特的专业技术和方法，而这些技术和方法应该是可以通过教是可以通过学习得到的。英美的慈善活动在提供服务的过程中也积累起了一些经验，这些经验通过教育和训练传递给服务资历和经验较少者。
1898年，美国社会工作学者玛丽·里士满（Mary．Richmond）出版了《贫民中的友善访问》，开始对社会工作实践经验进行理论化总结。1917年，她发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。里士满指出，友善访问员就像内科医生一样，要运用“研究—诊断—治疗”的科学方法去助人，并把科学方法置于十分重要的地位。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受，个案工作在社会服务实践中也发挥了重要作用。
随着社会工作实践的发展和教育培训的展开，一批学者对社会工作知识体系、助人模式
等进行研究和总结，使社会工作的专业方法逐渐明确。社会服务也逐渐脱离了仅凭善心、热情和经验为贫困人群提供帮助的状态，开始走上以系统的助人知识为基础的专业化阶段。可以说，至20世纪初，一个有系统的服务体系、有一定的专业方法和技巧、追求服务效果的现代社会工作逐步形成。
自20世纪20年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者也积极地从事小组工作方法的科学梳理和理论发展。到40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。社会工作的专业方法得到进一步加强。另外，社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。起初它只是一种服务于个案工作的间接方法，后来社区工作者形成了自己的专业团体，并运用自己的专门知识去解决社区中的问题。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。这样社会工作就成为一个比较成熟的专业。
（三）社会工作专业组织的发展
在英美等国，慈善组织的发展即有组织的社会服务的发展对社会工作的形成具有实质性的推动作用。19世纪末20世纪初，慈善组织会社（Charity Organization Society）在英美国家大量出现，协调政府与民间各慈善组织的活动。慈善组织会社运用统一的理念协调慈善救济活动，为社会工作价值的形成创造了条件。它所要求和实施的调查、登记、互助、协作等方法为社会工作专业方法的形成积累了经验。而英美国家的睦邻组织运动（The Settlement Movement）则从社区的角度为社会服务的发展作出了贡献。
在有组织的社会服务实践和对实践经验进行理论化总结的基础上，社会工作专业人员组织建立起来。美国1918年成立了“美国义务社会工作者协会”，1919年成立了“美国学校社会工作者协会”，后来不同领域的社会工作者又相继成立了自己的专业组织。1955年美国成立了“全国社会工作人员协会”，协调各专业组织的活动。社会工作专业组织的成立对专服务起到了规范和引导作用，促进了社会工作专业地位的确立。
三、社会工作的专业发展
（一）专业的特征及社会工作的专业化
对于专业的理解，社会工作界比较认同格林伍德的看法。1957年格林伍德在其《专业的属性》中指出，专业应该具有如下特征：第一，一个专业应该有一套系统的、支持其活动的理论体系。第二，它已被社会广泛认可，即社会对这种专门活动是接受的和高度评价的。第三，该种活动具有专业权威，即在这种活动内部已经建立起专业的权威，专业能力成为该领域活动的重要评价标准。第四，职业内部有伦理守则。首先，从事该活动已成为一种职业；另外，职业内部有对其成员进行约束的、系统的伦理上的要求。第五，这一职业群体形成了专业文化。从业者有高度认同的价值观，有基本上一致的专业行为方式。
社会工作作为一个专业不是一朝一夕就形成的，而是在长期的社会服务实践、对实践经验的总结和不断借用其他学科的新的研究成果等多种因素的共同影响下形成的。这个形成过程就是社会工作的专业化。如前所述，社会工作的专业方法是逐渐在实践中被接受的，社会
心理学等学科的影响。另外，随着社会对社会服务要求的提高，社会工作的专业组织也逐渐建立和完善起来，专业认同和社会认同得到发展。还有，社会工作领域的知识体系不断发展，伦理规范不断完善。这样，社会工作的专业性越来越强，并形成了有独特价值观，系统的知识、理论和方法，有独特的服务对象，比较强调助人的科学性及效果的专业和职业。
在专业化过程中，专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成是社会工作发展的重要特点。
（二）专业方法的发展
社会工作是以助人的价值观为指导，运用科学方法帮助人、服务人的活动和职业，专业
方法是其成熟和发展的重要标志。许多慈善活动开始是出于怜悯，其助人方法并不讲究。当这种助人活动需要大规模、有组织地开展时，助人方法的科学性、有效性就成为必要。在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立，成为社会工作的专业方法。首先是个案工作，接着是小组工作，形成了有价值观指导、有一定的工作程序，循序渐进的一套工作方法，这些方法以心理学、社会学等知识为基础，在帮助有困难的个人及群体方面发挥了积极作用。后来，社区工作也总结出一套介入社区、开展工作的程序和方法。不但如此，个案工作、小组工作、社区工作方法也随着人类知识和实践的发展而不断创新。这样，社会工作就成为由多种在实践中被证明是有效的科学方法所支持的活动，并确立了它的科学性和有效性。到20世纪70年代，社会行政也成为社会工作的专业方法，在宏观层面促进着社会工作的发展。
社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作（或综合社会工作）的出现。在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势。
（三）社会工作目标模式的变化
社会工作针对社会中的问题而出现，并在解决各种问题的过程中不断发展。最初的社会工作的任务是解决已出现的问题，通过诊治解决受助者的问题，在这里社会工作扮演的是补救的功能。里士满的《社会诊断》就反映了这种倾向。一般地，社会工作者认为，社会工作是解决社会问题的，尤其是要救助社会上的贫困、失业、老人、流浪儿童等困难群体，而这些群体的生存状态是不正常和有问题的。这就形成了社会工作的“治疗”和救助倾向，这在个案工作占主导地位的阶段尤其明显。
随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作者愈发感到单纯的治疗型社会工作十分被动，而且治疗型社会工作把服务对象看得过于被动也不利于问题的解决。于是，如何激发和发展服务对象的能力，使其与社会工作者一起去解决问题就成为社会工作者考虑的重要问题。此外，社会工作者也希望通过工作和服务对象的发展去预防问题的再度出现，于是，预防也成为社会工作者的一个工作取向。这样，社会工作就走出了单纯的治疗、救助的旧框框，治疗—预防、救助—发展就成了社会工作的基本思路。社会工作不但关注现有问题的解决，而且特别注重从预防和发展的角度开展工作，这就将社会工作的目标追求提高到一个新水平。社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，后来变成不但“授之以鱼”，而且“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化。
（四）工作对象的拓展
随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。起初，英美国家的政府部门和民间组织只把无家可归的流浪者、失依儿童和老人及残疾人、失业者和贫困家庭作为自己的工作对象。这些人基本上是不能适应
说，社会工作的早期对象是由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。后来，社会工作除了依然关注这些最困难群体之外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人。比如，在人际关系方面遇到重要障碍的人，在职业生活中遭受沉重压力而心理上、精神上处于亚健康的人士等。这样，社会工作的对象就扩展为所有“有需要”的人士。
随着城市化过程中贫民聚集社区问题的凸显，社区也逐渐成为社会工作的对象。社会工作者不但用社区工作方法去解决社区中的社会问题，而且将改善社区状况作为自己的任务。后来，随着农村贫困等问题进入社会工作的视野，农村社区发展成为社会工作的重要对象。
特别是在发展中国家，农村社会工作、农村社区发展成为政府和民间组织普遍关心的工作领域。在这一领域，社会工作者与其他发展学者同社区居民一道解决社区问题，谋求社区本身及环境条件的改善。
近些年来，随着人类生存环境问题的恶化，社会工作也在介入自然环境保护。这样，社会工作的对象就在向所有与人类生活相关的方面扩展。
（五）理论派别的形成
社会工作是用科学的方法帮助人的职业，它属于应用社会科学。由于现代社会工作不是只靠个人经验而开展的专业活动，它需要理论的指导，理论知识在社会工作的发展中具有重要的意义。最初，社会工作只是实干家的领地，缺乏对理论的关注。社会工作关心的主要是细致的、帮助人的方法，而对指导这些方法的理论缺乏重视和认识。这一方面是因为对社会工作的务实品格的误解，另一方面是对实际工作缺乏理论化的总结。社会工作对理论的关注来自于系统的教育培训和对自己的专业证明。最初，社会工作的理论只是被动地借用其他学科的理论，特别是社会学、心理学的理论，后来，社会工作也特别注意发展自己的理论，包括实践理论和一般理论。这样，社会工作的理论体系就包括社会哲学层次的宏观理论、针对某一类问题的中观理论和实践（微观）理论。这些理论吸收了社会哲学、社会学、心理学等学科的理论，结合社会工作的实践，形成了多样化的理论，也形成了多种理论派别和工作模式，并对社会工作实践给予解释和指导。这表明社会工作对问题的认识不断深化，表明社会工作在不断走向成熟。
四、我国社会工作的发展
（一）我国历史上缺乏专业社会工作
现代社会工作是工业化、城市化、现代化的产物，我国传统社会缺乏产生社会工作的条件。传统的中国一直是个农业国，其经济基础是自给自足的小农经济。其社会结构特征是以生活和生产相重合的家庭为单位，以家族、亲友、邻居为生活共同体，而形成的家族集团式结构。在文化价值方面，我国传统上崇尚儒家思想，同时又受道家、佛教思想的影响，形成以儒家思想为主，儒、释、道相融合的生活文化。一个世纪之前，中国仍然是典型的、成熟的农业社会。虽然这种农业社会也不乏贫困和社会问题，但是人们主要是靠家庭、家族、亲朋来解决问题。社会的低度分化和低流动性不可能育化出现代社会工作。这样，虽然我国历史上有丰富的社会福利思想，但是却没有专业意义上的社会工作。
（二）20世纪上半叶社会工作在我国的发展
19世纪中期以来，受外国资本主义列强入侵及本国民族工业发展的影响，我国开始进入近代社会。19世纪末以来，我国社会发生了巨大变化。国内政治局势动荡、社会危机长期持续，严重威胁着人民生活，国家和民族的命运也不时处于危急状态。同时，由于西方帝国主义列强的经济、军事和文化侵入以及中国人自觉向西方寻求民族自救的道路，西方文化也以各种方式进入我国。20世纪初至20～30年代，一些传教士在我国开办社会服务，并在我国的大学讲授社会服务等课程（这与西方社会工作的发展是有一定联系的），一些大学开
年燕京大学建立社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。
在社会服务方面，一些上层人士开展了具有现代意义的孤儿救助、贫民救济等活动。另外，一些在西方受过正规教育同时受西方文化影响的知识分子，为了救国救民也从事农村发展活动，其中以晏阳初倡导并极力推行的华北平民教育运动最为典型。这是我国知识界施行的、具有一定专业性质的社会工作实践活动。虽然因战争等原因，这些实践活动的效果是有限的，但它对我国社会工作的发展仍具有重要意义。20世纪40年代，当时政府将社会工作引入我国，对我国社会事业（社会工作）的发展有一定推动作用。
（三）1949年以后我国的社会工作
中华人民共和国成立之后，我国选择了社会主义制度。出于对社会学、社会工作的错误认识和理解，1952年政府决定在大学里取消社会学、社会工作学科和相关教育，社会工作专业教育中断。
为了加速发展工业化和加强对社会的组织动员，国家实行了计划经济体制。为了加强社会管理，我国逐渐形成了城乡分割的二元体制。在城市，普遍实行“单位制度”，并力图通过正式组织的力量来解决人们遇到的生活方面的问题。政府不但成为全部社会资源的占有者，也成为解决各种社会问题的责任人。在这种体制下，政府通过其代表者——各种社会组织和单位，并通过国家干部、政策规定和行政程序向人们提供生存资源并为他们解决某些生活上的困难，从而形成靠行政框架解决社会问题的模式。在农村，除了对“五保户”的救助和救灾，政府没有其他的社会福利制度安排，农民基本上靠家庭和村集体来解决困难。这样，在计划经济时期，我国就没有专业社会工作生存的基础。如果说我国城市中的某些福利服务具有一定程度的社会工作性质的话，那么这种社会工作可称为行政性、非专业化的社会工作，它与国际上通行的社会工作有明显差别。
（四）改革开放与我国社会工作的恢复发展
中国共产党十一届三中全会以来，我国实行改革开放，开始重新步入现代化进程。1979年国家决定恢复社会学学科建设，社会工作课程作为应用社会学也逐步在一些大学恢复起来。随着“政企分离”改革政策的推行和政府及群众团体的职能由管理型向服务型的转变，加之民政等部门对干部知识化、专业化的要求的提出，社会工作作为一个专业的要求被提上议事日程。1988年，国家教委决定在部分高等学校试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业教育的进程。1991年中国社会工作者协会成立，1994年中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程。民政部门对干部进行在职培训，讲授社会工作内容，高等学校则参考国际社会工作的框架开办专业教育，从而形成了行政性社会工作与专业社会工作相结合的发展格局。在此后的进程中，民政部门在社会工作职业化方面做了不懈努力，高等学校则在社会工作专业教育方面矢志不渝，并探索社会工作本土化的道路。
（五）社会工作的职业化和专业化
近几年来，随着社会的快速转型，我国的经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。在这种空前的社会变革的背景下，随着建设社会主义和谐社会战略任务的提出，政府部门在推动社会工作职业化方面有了新的举措。
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业。这就对我国社会工作制度建设作出了全面规划，并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。几年来，各级党政部门积极探索，教育界紧密配合，我国社会工作得到了长足发展。
这样，改革开放以来，我国的社会工作就表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点。
第三节 社会工作构成要素
社会工作是做人的工作，或者说是同服务对象一起工作。它是社会工作者有意识、有目的地运用社会工作方法，帮助或协助服务对象走出困境、发挥自己的功能，参与社会生活的过程。社会工作也是社会工作者与服务对象的互动过程。作为一种专业助人活动，社会工作
由社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。
一、对社会工作过程的基本理解
社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向后者提供社会服务的过程。在这一过程中，社会工作者向服务对象传递的是后者正常生活和发展所需要的某种必需品，这种必需品可能是基本生存所需要的物质，比如食物、衣服、居住条件；也可能是精神的东西或社会关系的支持，比如家庭成员之间的亲情和支持、同事之间的信任关系等。看起来，社会工作好像是社会工作者“给予”服务对象必需品的过程，在这个助人活动中，社会工作者依自己的助人价值观去设计和实施助人活动，似乎这是一个以社会工作者为主的过程，但实际上则不尽然。
科学的社会工作以服务对象的真实需要为基础，如果不了解服务对象的真实需要，那么，社会工作者提供的服务也可能是偏离的，有的时候可能达不到有效助人的目的，甚至可能会伤害服务对象。比如，家庭中的夫妻冲突，如果不了解夫妻冲突的深层原因，不了解发生冲突时的具体情况，不了解处于家庭冲突中的妻子是在何种情况下向他人倾诉自己的情绪的，而只根据倾诉者的表情和语言作出干预的判断，那么，这种干预有可能并不一定真正符合倾诉者的愿望。举这个例子绝不是表示对“受害”妇女无动于衷，而是说，要进行有效的社会工作服务，就必须考虑到服务对象对问题的感受和理解。
很明显，在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中双方互为行动主体和客体。
社会工作作为一个过程是有丰富内涵的。首先，社会工作服务常常不是通过一次服务就可以解决问题，社会工作解决的是比较复杂的问题，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变，逐渐达到目标的过程。其次，社会工作者的服务过程（在很大程度上是帮助受助者的过程）是双方互动的过程。就这个互动过程而言，双方无所谓主次，双方都要理解对方并作出反应。而且这种互动是持续的、连锁式的过程。从连续互动的角度来看待社会工作的服务过程，可能更能够真实地理解社会工作过程。这就是说，社会工作者要理解服务对象的每一个行动，从而作出正确的反应，服务对象也要正确地理解社会工作者的行动。
这样，从实际过程的角度来看，社会工作就是这样一个循环往复的过程：服务对象基于需要的求助行为——社会工作者根据自己对服务对象的（求助）行为的理解而采取的主动行为——服务对象的反应——社会工作者对服务对象反应的反应——服务对象的进一步反应……直至服务结束。应该注意的是，这里双方的每一个反应都包含了对对方行动的意义、处境的理解，因而这种活动是十分复杂的。下面我们从这个角度来分析社会工作的构成要素。
二、社会工作的基本要素
社会工作从服务对象的需要开始，根据对服务对象需要的理解和价值观，社会工作者采取了他认为合适的助人行动，即用他认为合适的方法帮助对方，接着是服务对象根据自己对社会工作者行为的理解而作出反应，而后是社会工作者的接续行动。这样，社会工作就由以下几个方面构成。
（一）服务对象
社会工作中的服务对象也称受助者（或称之为案主），它指的是在社会工作过程中需要接受帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。
服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在状态。从形成过程的角度来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的，和通过社
会工作者的主动帮助而形成的。一个人（群体）愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。在社会工作实践中，基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助。经济上并不困难但在精神方面、社会关系方面陷入困境者也是社会工作的对象，也需要服务和帮助。另外，社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区。当他们陷入自己无法摆脱的困境时，就可能成为社会工作的服务对象。
（二）社会工作者
在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人的。在这个过程中，社会工作者是助人行动的主体，是他向服务对象提供物质的或精神的服务与支持。社会工作者的素质直接影响着服务活动的效果，这里的素质不但包括社会工作者的学识，而且包括他的价值观，对服务方法的掌握程度，对他人行为意义的理解，以及自己所具有的服务资源和准确地表达自己意愿的程度。
虽然社会工作不是社会工作者单向地帮助受助者的过程，而是双方合作的过程，但是无论如何，没有社会工作者，社会工作就不会发生。这里所说的社会工作者不只是指个人，也是指社会工作机构，即通过合作和协力共同向服务对象提供帮助或服务的组织与群体。有些服务由一位社会工作者就可以完成，但有些服务则需要一些社会工作者的合作。比如在老人福利院开展老人联谊活动，在社区开展睦邻友好活动，都需要多名社会工作者合作才能完成。提供服务是社会工作者的本职工作。在提供服务的过程中，社会工作者理论、知识和技能结合起来去实现助人目标。显而易见，社会工作者的综合素质对服务的开展有直接影响。
（三）社会工作价值观
社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念。它包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法，等等。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。社会工作认为，过正常生活是每一个人的权利，个人、群体在正常生活方面遭遇困难应该得到帮助，帮助他们是政府和社会的责任，社会工作是帮助人们获得这种权利的过程。在服务过程中，社会工作者尊重服务对象的人格和选择，承认社会工作者与服务对象处于平等地位，认为服务对象有能力、也有责任加入改变自己所处困境的行动之中。社会工作者认为，人是可以改变的，社会也会发生改变，在人们的共同努力下，个人和社会的状况会向好的方向转变。因此，社会工作的价值观是乐观主义的。
价值观是社会工作的灵魂，因为社会工作是在其价值观的指导下进行的。社会工作作为专业的助人活动，只有在专业价值观的指导下才会自觉地、持久地进行，才会尽最大可能去帮助他人、服务于工作对象。由于社会工作是一种真心实意的服务，而不是社会工作者要行使手中的某种权力，所以利他主义的价值观就十分重要。社会工作价值观并不是人们口头上表明的东西，而是存在于社会工作者所有的服务活动之中。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。社会工作是充满价值观念的活动，价值观也就成为社会工作的基
（四）助人活动
助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。社会工作者向服务对象提供后者所需要的服务或帮助是社会工作的最基本的活动。所谓助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者输出的是精心考虑过的、科学的、能够满足受助者需要的信息和服务，而受助者输出的则是需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解、选择和反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。
助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方在这种持续的互动中所持有的价值观、理念、感情甚至个人的行为特点。如果这一活动不能很好地持续下去或者中断，就不能达到预期的助人目标。助人活动是多种多样的，提供物质帮助、搀扶身体、思想开导、精神鼓励、适当的赞扬等都是助人活动常见的形式。它们是社会工作最主要的承载者和表现者。
（五）专业方法
社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动。所谓理性行动是说它是社会工作者力图最有效地达到其助人目的的活动。在这一过程中，科学的助人方法尤为重要，它具体表现为一系列的专业方法，这是社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。这是一套基于多种科学知识而形成的处理人与人的关系、帮助人走出困境的方法，是一些操作性很强的实务工作方法。这些方法作为知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三种重要方法，它们分别被用来处理个人（家庭）的、有共同需求的小群体的和社区的问题。这三种宏观方法的每一种中又有不同的工作模式，每一种模式又有许多具体方法和工作技巧，这就构成了社会工作的方法体系。社会工作是服务于人的工作，是解决人们在物质生活、精神生活和社会生活方面所遇困难的工作。正因为此，社会工作形成了一系列有别于其他学科、其他知识领域的专业工作方法。虽然社会工作不排除个人经验，但是它十分注重经过无数次实践并被证明是有效的方法。
社会工作的本质是具体的服务，科学的方法是达到助人目的的有效手段。正是因此，许多社会工作者认为社会工作的核心就是一整套科学的助人方法。专业方法对于社会工作来说是不可缺少的。
第四节 社会工作者的主要角色
社会工作是社会工作者的职业活动，社会工作者的价值观念、知识储备、对工作方法的掌握、实际工作经验，都影响着其服务效果的发挥。造就一批合格的社会工作者，形成结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是社会工作事业发展的基本要求。本节将说明社会工作者的特点与职业要求。
一、社会工作者的概念
（一）社会工作者的含义
社会工作者是社会工作活动的主体，那么，什么是社会工作者呢？《中国社会工作百科全书》给出的界定是“从事社会工作的专业人员”，这是对社会工作者的一个简要的定义。还有一种说法，认为社会工作者是指在国家机关或民间机构中从事社会服务的人。这个说法值得商榷之处是如何理解和界定社会服务人员。因为社会服务是一个相当开放的概念，它具有多种形式。比如，专业的和非专业的，从事简单服务和从事复杂服务，从事直接服务和进行管理的似乎都可以被称为社会服务人员。但是将这些人不加区分地都称为社会工作者，是值得商榷的。因为社会工作人员与社会工作者的概念是有不同的。在我国，社会工作人员是指所有从事社会工作、社会服务的人员，而社会工作者是指从事社会工作的专业人员。
在已经建立了完备的社会工作制度的国家和地区，社会工作者的身份比较容易确定。这些人一般受过社会工作专业的高等教育和训练，他们在社会福利机构专门从事针对有困难、有需要人群的社会服务，并被社会工作专业组织所认可。一些国家和地区实行社会工作注册制度，那些具备专业条件并进行注册的被称为注册社会工作者。
根据我国社会工作的具体情况并借鉴国际经验，我们可以作出如下初步界定：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员可以有不同类型，但是主要可以分为
两大类：一线的社会工作者和社会行政人员。前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。
（二）社会工作者的一般特征
根据以上界定，我们可以指出社会工作者的如下基本特征：
1．认同并遵循社会工作的价值准则
社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正，在我国则表现为全心全意为受助者服务的思想。从事这项工作的人应该以助人为目的，而不是在助人过程中牟取私利。
2．他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚
从事社会服务是社会工作者的职业活动，服务是这种职业活动的本质，这与以控制和管理服务对象的行为有本质区别，社会工作者不是靠权力控制和支配他人的行政官僚。
3．他们掌握一定的社会工作专业方法
社会工作者开展服务工作不是靠个人经验，而是更多地使用作为普遍经验的专业方法。这些方法经过无数人的实践被证明是有效的，同时也是通过教育和培训可以学得的。
4．在一定的组织框架内开展活动
社会工作是一种现代职业，需要一定的专业规范和组织约束。一般地，社会工作者要在某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立工作也应该受专业组织监督。
（三）社会工作者与志愿者的关系
志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为弱者和公众提供服务而不求回报的人员。这些活动一般是社会认可的、以利他为目的的。在许多国家和地区，志愿活动是制度化的和有一定组织性的活动，即志愿者也有一定的组织形式——他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督。志愿者的活动是对社会的奉献，志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分。志愿服务的普及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。
虽然志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处，但是社会工作者与志愿者还是有明显区别的。主要表现在如下一些方面：
1．活动方式不同
社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会福利服务为业，这是他的本职工作。但是志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务，尽管这种服务可能是有预先承诺的。
2．专业技术能力不同
社会工作者受过专业教育和专业化训练，志愿者则不必有此前提条件。一般地，社会工作者的资格要由社会服务权威部门来认定，而认定的基本手段就是考察其专业知识和技术水平。志愿者身份一般不需要以其专业能力为前提。或者说，社会工作者有较强的专业能力，能够进行复杂的专业服务。
3．处理问题的难易程度不同
这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面，一般是较难解决的问题。
4．社会约束不同
政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。这表现为，社会工作者有专业守则，而志愿者可能只有一般的行为规范。社会工作者要接受行业组织的考核与监督，志愿者只要履行了服务责任即可。
社会工作者与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更高级，而是说社会对社会工作者的要求更高、更严格。
（四）实际社会工作人员与专业社会工作者
在我国，我们把在政府部门、人民团体、事业单位及社会团体中，对困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工作，把从事这类活动的人称为实际社会工作人员。显然，这种活动及这一群体是与计划经济体制有密切联系的。之所以称这一群体为实际社会工作者，是因为他们的服务活动与专业社会服务有很多相似之处（都是提供社会服务），但他们的服务与专业社会工作者提供的服务又有明显差别。实际社会工作人员与专业社会工作者的区别之处在于：第一，实际社会工作人员一般是行政或事业“干部”，而不是专业人员；第二，实际社会工作人员没有受过系统的社会服务方面的专业训练；第三，实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与服务对象的平等关系；第四，实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；第五，实际社会工作人员所遵循的一般是行政权威，而专业社会工作者首先遵循的是专业权威。
二、社会工作者的角色
社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。
（一）社会工作者的基本角色
社会角色是指与人们在社会关系体系中所处地位或位置相适应的一整套行为规范，它反映了处于该地位或位置的社会成员的责任、权利和义务，是社会对处于该位置的成员所期待的行为模式。社会工作者的角色是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。
社会工作者主要扮演如下基本角色：
1．服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。由于社会工作首先面对的是有困难的弱势人群。所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。
2．支持者
社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。
3．倡导者
倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。
4．关系协调者
社会工作者有时要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入，促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。
（二）社会工作者的间接服务角色
社会工作者不但要面向服务对象提供直接、有效的服务，还要为这种服务提供支持，即进行间接服务。在这方面，社会工作者承担的角色主要包括：
1．管理者
在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不要出现伤害服务对象的意外。管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。
2．资源筹措者
社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
3．政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。
4．研究者
从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断就是研究问题。另外，社会工作者作为一个有心人，对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，可以为社会政策的制定提供依据。
三、社会工作者的知识基础
社会工作者要扮演好自己的角色，就要具备一定的知识，主要包括学科知识、政策知识、技术知识和文化知识。
（一）学科知识
学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等知识。
哲学是关于自然界和人类社会普遍联系及其本质的学问。任何社会现象都包含哲学问题。运用哲学知识能从普遍联系、现象与本质、主流与支流等方面分析社会工作中的问题，对于正确地认识问题和处理问题具有重要意义。社会工作者应该掌握一定的哲学知识，具备一定的哲学修养。
社会学所要解决的基本问题是个人与社会（群体）的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要。人是生活于社会之中的，对人们所遇到困难的理解，社会问题的解决都需要具备社会学知识。在社会学中，人的社会化理论、社会互动理论、社会群体理论、社会分层理论、社会制度理论以及与社会问题相关的理论对社会工作者认识问题和解决问题都有直接的指导意义。
心理学特别是社会心理学对以个体为对象的社会工作的贡献是直接的和明显的，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。当受助者的问题主要是个人性的，并与他的成长经历密切相关时，社会工作者就应该用社会心理学的知识去分析和帮助其解决问题。社会工作者对服务对象的心理辅导更是需要直接地运用心理学的知识。
集中反映于社会行政之中。社会行政运用计划、组织、指挥、协调、控制这一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效地实现社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。另外，现代社会工作也开始将管理学知识运用个案管理，进一步提高了社会工作的科学性和效率。社会工作者特别是社会工作行政人员掌握管理学知识是十分必要的。
教学过程中教与学关系同社会上的助人过程有某些相似之处，因为它们都以学习者、受助者问题的解决为目的。在这一过程中，正确地理解和开展互动过程是十分重要的。教育学的许多理论对社会工作富有启发，比如行动取向的社会工作就直接受到教育学理论的影响，以学生为本的教育理念和教学方法对社会工作的开展也具有重要启发。
（二）政策知识
政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面向公众的。社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供优惠以促进社会公正，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。在国际上，社会政策主要涉及就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾人服务等领域，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护，这些都是社会工作的基本领域。社会工作者要有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，必须熟悉政策，包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定。只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。
（三）技术知识
社会工作是社会工作者与服务对象一起工作的过程。社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术和知识。重要的包括调查研究的技术，口语和文字表达技术，现代资讯工具使用技术等。调查研究的技术是社会工作者必须掌握的。社会工作者要在多种情况下对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术，只有正确地进行评估，才能选择合适的介入方法，有效地开展工作。社会工作中充满了社会互动和沟通，其中口语和文字沟通都占有重要地位。社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。
（四）文化知识
社会工作者必须掌握丰富的文化知识。社会工作要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种知识，这既包括自然科学知识、社会科学知识，也包括人文知识。了解这些知识有助于弄清楚服务对象遇到了什么问题，是什么原因导致这些问题和选择何种方法更有助于问题的解决。在这方面，与服务对象的生活经历、生活习惯、社会关系、价值观念和信仰等相关的知识相当重要。
四、社会工作者的能力要求
社会工作是实务型的工作，它以一系列的具体活动将社会工作者与服务对象联结起来。在社会工作过程中，能力具有重要意义。社会工作者需要具备多种能力，实际上，上面所说的知识也是某种能力。除此之外，以下几种能力对社会工作者来说是重要的。
（一）技术能力
技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对应的技术（科学技术），也包括处理社会事务的技术。技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。社会工作者要同服务对象进行复杂的沟通、互动与协作，应该具有良好的技术能力。在个案工作、小组工作、社区工作及社会行政过程中，面对复杂的、处于变动之中的情境和问题，社会工作者必须及时地作出恰当的反应，这必须以具备较强的技术能力为基础。技能不只是技
合能力、应变能力是重要的技术能力。
（二）文化能力
文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和。从比较贴近社会生活的角度来看，文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题。只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真正帮他们之所需。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观
念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。比如，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重。
（三）心理素质
心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。较好的心理素质表现为一个人能正确地理解外部刺激，并选择适当的反应方式。社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。这包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。
（四）持续学习能力
社会工作者受过良好的专业教育和训练，但是就他可能面对和要解决的问题来说，这些原来学到的知识和技能又是远远不够的。因为，一方面，现实世界是十分复杂的，社会工作所要面对的问题也十分复杂，而相对于处理这些问题的要求，社会工作原来学得的知识和技能可能是不足够的；另一方面，社会工作的理论、知识和方法也在不断发展，社会工作者在解决问题、提供服务的过程中，会不断形成一些经验。这样，社会工作者就要不断用各种知识丰富自己，以适应工作之需要，这就需要有持续学习的能力。
第五节 社会工作的领域
社会工作者承担着为困难群体、弱势群体提供帮助与服务，为社会公众提供社会服务的职能。在当今社会上，社会工作者已经活跃在人们共同生活的几乎所有领域。本节介绍社会工作的主要领域。
一、社会工作的主要服务领域
社会工作领域是指社会工作作为一种专业服务所介入的人们的社会生活领域或空间。社会工作可以在人们遭遇困难的各个方面和领域开展服务。当人们遇到生活、工作等各种比较复杂的问题时，社会工作就可以介入其中帮助解决问题。社会工作的工作领域十分广阔，根据我国开展社会工作的实际状况和迫切需要，主要包括如下一些方面。
（一）儿童及青少年服务
对于儿童，不同的国家有不同的界定，中国的儿童指的是幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。这样，国际上的儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。最基本的儿童服务包括对弃儿、流浪儿童、残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童的受教育权的保护，以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助等。由于儿童是社会的未来，所以现代国家都特别重视儿童工作，儿童服务成为重要的社会工作领域。在现代社会，这些重要的儿童福利服务一般是由政府和社会工作机构共同进行的。按照《联合国儿童保护公约》的规定，要使儿童免于饥饿和威胁，要从儿童权益、儿童成长和发展的角度来看待有关儿童的行为。随着社会儿童服务逐渐把儿童发展纳入自己的工作范围。社会工作的介入为儿童提供了专业化的、更有利于其成长的服务。
（二）老人社会服务
老人服务或老年社会工作是社会工作的传统领域。任何民族都有敬老尊老的文化传统，在中国尊老敬老养老更是民族美德。然而，在现代社会，由于社会的急剧变迁，家庭小型化、社会流动频繁以及老人寿命的延长，对老年人的生活服务及精神关照，支持老年人正常生活就越来越成为政府和社会的重要责任。不但老人的物质生活，而且老人的精神生活都成为社会不得不予以关注的问题。在这方面，老人救助及福利、老人家庭服务、医疗保健服务、老人的社会适应与心理健康都是重要的社会工作领域。另外，老人发展服务、老人社会参与也
社会工作概论
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工 作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁 对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。 （4）城市居民的最低生活保障制度。即对城市社会救助对象按当地最低生活保障线标准进行救助，并开始在全国普遍建立农村居民的最低生活保障制度。
社会工作概论
一、名词解释 1.社会工作 社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社 会服务及社会管理等领域，综合利用专业知识、技能和方法，帮助有 需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预 防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。 2.个案社会工作 一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者 通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各 种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协调案主摆脱困境， 解决问题，达到与社会、环境的良好适应。 3.人在情境中 “人”——个人内在的心理体系、人格体系 “情境”——个人生活的社会网络与物质环境 强调：人与环境的交互影响 4.个别化原则 个别化原则也称注重个别差异的原则。该原则要求重视案主在生理上、 心理上和社会环境上的独特性，相信每个案主对其所遭遇到的情境、 问题或困难皆有独特的看法与感受，工作者的处理方式亦因此而有所 不同。 5.个案管理 《社会工作百科全书》
个案社会工作是由专业社会工作者替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程。在这一过程中，要使各种不同福利及相关机构的工作人员相互协调，为案主提供所需的服务，并以扩大服务成效为主要目的。 6.社会工作专业伦理 专业伦理，就是指社会工作者的职业道德操守，是涉及“人”的守则， 包括社会工作者本身应该有的品质、行为举止以及对这份职业所拥有的 态度和观念。 伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。 7.移情 移情是求助者将自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度投射到治疗者身上的过程。 正向移情（positive transference） 求助者把咨询师当作以往生活中某个重要人物，他们逐渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现的十分友好、敬仰、爱慕甚至对异性咨询师表现出性爱的成分，对咨询师十分依恋、顺从。 负向移情（negative transference） 求助者把咨询师视为过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或压抑的对象，在咨询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上，从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗，不配合。 反移情 工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
社会工作概论(王思斌)
第一章社会工作的领域和涵 社会工作的产生和发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 现代意义的社会工作是一种以科学的方法助人的专业活动，它首先发端于西方社会，资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权利。 工作革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。主要表现在： 第一：整个社会日益划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级 第二：资本主义经济的告诉发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖力 第三：资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变成赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分的扩 第四：社会问题大量的出现（饥饿、贫穷、失业、堕落） 综上述，在资本主义的发展中，这些不期而遇的社会问题，引起了许多思想家政治家、及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦，社会工作就是众多尝试中的一种。 二、西方社会工作的产生 对于由资本主义的经济繁荣带来的众多复杂的社会问题，在试图消灭资本主义带来的弊端的途径方面，基本上分为改良和革命两种思路。改良主义者认为，可以采用补救和协调的方法，可以通过修改社会政策来调整各阶层之间的利益关系，减少社会问题，其具体措施包括实施社会救济、提倡人道主义和博爱互助等等。总之，资产阶级改良主义要在资本主义制度围去解决自身的问题。革命主义者（马克思主义）从生产关系一定要适合生产力发展的社会运行规律出发，论证资本主义的生产关系已不能容纳生产力的发展，对之进行革命的改造。这不但是对资本主义制度的理论批判，而且是要进行无产阶级革命，打碎旧的人剥削人的制度，建立一种公平的、没有阶级压迫的、每个人都能自由发展的社会。 是在长期的助人活动基础上发展起来的。
第一章 学校社会工作概述
学校社会工作 教材：学校社会工作，许莉娅主编，2009年1月第一次印刷，高等教育出版社 教学目的要求： 本课程是社会工作专业的应用课程之一，也是社会工作实务领域之一，对于将社会工作的价值、理念、方法和技术应用到现实社会中，锻炼学生的实际操作能力，具有十分重要的意义和作用。其目的是让学生了解学校社会工作的基本理念、基本知识，对学校社会工作有一个概括式的了解，并进一步掌握学校社会工作的理论基础、价值观念、基本技巧和方法；具有对学校当中社会问题进行分析、理解、解决和处理的能力，通过社会实践去具体和深入地理解和掌握学校社会工作的技巧和方法。 教学方法与教学手段： 根据本课程的特点采用多种教学方法，主要有多媒体教学、研讨式教学、案例分析教学法。课堂讨论：就社会热点话题，联系本专业知识进行讨论；观看专业视频后，提交观后感（联系专业知识） 主要参考书（名称、编著者、出版时间、出版社）： 1．王思斌.社会工作导论.北京：高等教育出版社.2004年. 2．王思斌.学校社会工作.北京：高等教育出版社.1999年. 3．范明林、张洁.学校社会工作.上海：上海大学出版社.2005年. 4. 林胜义.学校社会工作.台湾：巨流图书公司.1994. 第一章学校社会工作概述 主要内容： 第一节学校社会工作的概念 第二节学校社会工作的价值观、目标及功能 第三节学校社会工作的历史发展 基本要求：了解学校社会工作的定义和特征、基本性质；理解学校社会工作的基本类型、对象和实施作用的基本领域；理解学校社会工作与青少年辅导的关系。 重点：学校社会工作的含义和对象 难点：学校社会工作与青少年辅导的关系。 第一节学校社会工作基本概念
社会工作实务结案概述
社会工作实务结案概述集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
社会工作实务结案概述 第七章结案——助人关系的结束 第一节结案概述 一、结案的含义 一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。来源：考试大 二、结案的类型 1.目标达成的结案。 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案 三、结案阶段的主要任务 结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。 总结工作 即通过评估有目的的总结社会工作介入的成效。
评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告。 （二）巩固已有改变 社会工作的目标是助人自助，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常工作中，是工作者的责任。工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。 具体方法有： 1.回顾工作过程 回顾工作的过程，是帮助服务对象回顾自己的问题、解决问题所采取的行动和步骤。通过这样的回顾，工作者能够帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，进一步巩固他们解决问题的能力。 2.强化服务对象已有的改变 在回顾工作过程中，工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信。一个对自己有了信心的服务对象，今后遇到问题时其应对行动和表现都会更好。因此，结案期工作者在给对象带来改变方面仍然扮演着重要角色。工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。社会工作者要尽力协助服务对象探索和巩固已取得的这些成绩。 3.表达积极支持的态度
青少年社会工作案例解析文本材料
青少年社会工作案例 一、基本资料： 马艺，女，是一名初二的学生，近半年来常与不良少女集会，并参与打架斗殴，并酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，原来学习成绩还算可以，目前成绩一落千丈。父亲知道她的这一情况后，天天看着她不让她与不良少女接触，到网吧里看着劝她也无法将她劝回。后来，马艺不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。现在，马艺的父亲天天在家看着孩子，即不能外出打工维持生活，马艺也不能正常学习。马艺的父亲很苦恼，找到社会工作者。 二、背景资料 马艺的父母已离异多年，她目前由父亲抚养，母亲另组家庭，生活条件不是很好，所付的生活抚养费很少，也不经常来看她。其父迫于生计，父亲四处打零工挣钱，没有时间过问马艺的学习，甚至她的生活也只是给她一些钱，让马艺自己做或者买些吃的。马艺与父母沟通得很少，平时也很少与长辈人群沟通，话语很少。从小生活很自立，在学习方面也很少让老师和家长操心。升入初中以后，学习压力大，学习很吃力，再加小艺非正常的家庭生活，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠。与身边的老师同学极少交往，很少与人言语。由于无人看管，性格冷漠，她结识了校外社会闲散人员，觉得她们能给她关爱，找到了友谊。出于义气，也参与到她们的打架等不良事件中。
三、主要问题 案主的学习、家庭、交际面临困境，案主心理存在一些偏差，外显的安静和无所谓的态度是不熟的表现，只是为了掩饰内心的自卑。关键的一点是不敢于面对自己的现实生活。 四、问题分析 案主主要面临的困境有： 案主与不良人群交往，影响正常生活、学习；沉迷网游、难以自拔的现状；案主与父亲之间关系不良，亲子沟通存在障碍，以及案主对母亲冷漠的态度；小艺在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；家庭拮据的经济状况。 由于升入初中以后，学习压力大，再加小艺非正常的家庭生活，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠，对生活和学生产生厌倦心态，矛盾，所以开始逃避父母的关爱，逃避同学；开始自卑封闭自己。进而在接触了网络之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依托，在行为上找到了新的逃避方式。我应该帮助案主认识到现实的真实性、不可更改性，以及现实的实质性一面，协助案主解开心结，坦然的面对自己，面对家庭和生活的现实。 五、理论基础 青少年个案过程的主要特点包括以下几点： ⑴青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点； ⑵青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展
王思斌《社会工作概论》(第2版)课后习题(第一章 社会工作的领域与内涵)【圣才出品】
第一章社会工作的领域与内涵 1．试述西方社会工作产生的背景。 答：西方社会工作产生的社会历史背景可以总结为以下几个方面： （1）资产阶级革命及人道主义的张扬 以文艺复兴为先导的资产阶级思想革命主张恢复古代世俗的思想文化，主张以人为中心，一切为了人的利益。法国资产阶级革命进一步张扬了人道主义，把天赋人权、自由、平等、博爱写到了自己的旗帜上。资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权力。而资产阶级人道主义作为西方社会的一种意识形态与宗教伦理一起为后来兴起的慈善活动和广泛的助人活动奠定了思想基础。 （2）工业革命及其引发的社会问题 18世纪60年代，英国首先完成了工业革命。接着到19世纪30年代，西欧主要国家法国、德国也相继完成了产业革命。工业革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。这表现在： ①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级。阶级的两极分化也是财富和贫困、特权和无权向两极的积累，两个阶级日益尖锐地对立起来。 ②资本主义经济的高速发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者。他们走出农村、进入城市，大规模的社会流动破坏了农村的社会结构和家庭结构。 ③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张。 ④社会问题大量出现。在资本主义的发展中，自由竞争使得竞争中的失败者沦为贫困、
无助的一群，贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会。这些不期而遇的社会问题引起了许多思想家、政治家及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦。社会工作就是众多尝试中的一种。 2．试述社会工作的领域。 答：社会工作的领域是广泛的，就它的主要方面做初步分类主要有： （1）按服务对象的生理和社会特征分类 按此标准，社会工作可分为儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作。除了上述类别外，按生理特征，还可分为妇女社会工作、残疾人社会工作等。 （2）按服务对象遇到的困难分类 服务对象所遇到的困难大致可以分为如下几个方面： ①日常生活方面的问题 这方面的问题包括因身体不适或身患疾病而难以自理，因心理发育不健全或受挫折而形成的自我封闭和心理失调，因婚姻变故或家庭成员冲突而造成的家庭关系不睦，儿童无人抚养、老人无人赡养或在抚养、赡养方面出现问题，因住房紧张影响正常生活等。日常生活给人们特别深刻的影响，为有困难者解决日常生活方面的问题是社会工作的重要任务。 ②就业方面的问题 这方面的问题包括：失业问题，就业中的性别歧视，工伤、劳资关系不协调，职工合法利益未能有效保护，退休金不足或退休后的福利、医疗缺乏保障，工作压力过重造成的精神健康问题等。 ③个人行为方面的问题 这方面的问题包括：自我封闭、孤独与偏执，吸毒、酗酒、赌博和犯罪等。
青少年社会工作 教学大纲
《青少年社会工作》课程教学大纲 课程名称：青少年社会工作（Adolescence Social Work） 课程编码：6375F013 学分：2 总学时：36 说明 【课程简介】青少年社会工作是高等院校社会工作专业方向课程之一。该课程从儿童与青少年的概念界定、儿童与青少年生理、心理发展特征、儿童青少年社会工作的基本理论、儿童青少年问题、组织以及儿童与青少年社会福利等方面，系统地解读了儿童青少年社会工作的基本概念、原理和内容，从倡导性工作、发展性工作、治疗性工作三个维度详细介绍了儿童青少年社会工作实务。 【课程性质】《青少年社会工作》是社会工作专业的专业方向课。 【适用专业】社会工作专业。 【教学目标】通过本课程的学习，学生要能够对儿童青少年群体有更为深入、敏感、专业地认识，掌握儿童青少年群体的需要、问题以及指导儿童青少年社会工作实务的理论；熟知儿童青少年福利政策及相应的组织；在掌握专业基础理论知识的同时，还要能够做到理论联系实际，针对常见的儿童青少年服务对象开展倡导性、治疗性、发展性的实务工作，为自己在专业领域的深入发展打下坚实的基础。 【先修课程要求】社会工作概论、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。 【能力培养要求】要求学生具备学习主动性，能够从专业角度关注青少年问题，能够结合课堂教学的内容拓展视野，以便深化所学知识。特别是要关注相关社会政策，了解当前青少年社会工作的发展现状。坚持理论联系实际，一般不要求学生深究相关理论，但要求学生能够结合社会现实分析问题。在课堂讨论和课外实践中，要求学生积极配合教师的教学安排，以把课堂所学的知识转化为实务工作的技能 【学习总量】总学时36学时，其中理论28学时，实践8学时。 【教学方法与环境要求】本课程采用教师讲授、课堂讨论、学生自学相结合的教学方式，
社会工作概论(王思斌)
第一章社会工作的领域和内涵 社会工作的产生和发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 现代意义的社会工作是一种以科学的方法助人的专业活动，它首先发端于西方社会，资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权利。 工作革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。主要表现在： 第一：整个社会日益划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级 第二：资本主义经济的告诉发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖力 第三：资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变成赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分的扩张第四：社会问题大量的出现（饥饿、贫穷、失业、堕落） 综上述，在资本主义的发展中，这些不期而遇的社会问题，引起了许多思想家政治家、及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦，社会工作就是众多尝试中的一种。 二、西方社会工作的产生 对于由资本主义的经济繁荣带来的众多复杂的社会问题，在试图消灭资本主义带来的弊端的途径方面，基本上分为改良和革命两种思路。改良主义者认为，可以采用补救和协调的方法，可以通过修改社会政策来调整各阶层之间的利益关系，减少社会问题，其具体措施包括实施社会救济、提倡人道主义和博爱互助等等。总之，资产阶级改良主义要在资本主义制度范围内去解决自身的问题。革命主义者（马克思主义）从生产关系一定要适合生产力发展的社会运行规律出发，论证资本主义的生产关系已不能容纳生产力的发展，对之进行革命的改造。这不但是对资本主义制度的理论批判，而且是要进行无产阶级革命，打碎旧的人剥削人的制度，建立一种公平的、没有阶级压迫的、每个人都能自由发展的社会。 西方社会工作形成于19世纪末至二十世纪初。受社会思潮的强烈影响，它是在长期的助人活动基础上发展起来的。
2019春社会工作概论期末复习
2012春社会工作概论期末复习 第一章——第二章 单选题 1、社会工作价值观的核心是（ D ）。 A、为人民服务 B、慈善和爱心 C、科学知识 D、利他主义 2、社会工作的最终目的是（ C ）。 A、尊重案主 B、引导案主 C、助人自助 D、为案主提供服务 3、下列对专业意义上的社会工作的含义理解正确的是（D ）。 A、把社会工作视为一种个人慈善事业 B、社会工作是社会中的中上层成员出于人道主义或宗教信仰的驱使，对社会上贫苦及不幸者的施舍 C、社会工作是对被救助者物质上的扶助 D、社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的服务活动 4、关于社会工作助人过程的不对称性，下列说法错误的是（ B ）。 A、表现为互动效果上的不对称 B、社会工作者的助人过程是双方面的 C、合作的促成力量不对称 D、助人过程是社会工作者同受助者相互配合的过程 5、关于社会工作的直接功能下列说法错误的是（ C ）。 A、预防 B、促进个人的发展 C、推进社会公平 D、治疗 6、在中国，接受他人的帮助是很有讲究的。一般来说，人们总是先接受“自家人”的帮助，实在行不通了才会选择接受“外人”的帮助。接受“外人”的帮助对讲“面子”的中国人来说可不是一件小事，因为这会欠下很大一笔人情债。由此，在开始与案主接触阶段，下列社会工作者要注意的问题中哪个是错误的？（ D ） A、建立信任 B、扮演的社会角色 C、平等的地位 D、协助案主运用其自身的内部资源 7、社会工作者的工作对象是形形色色的人，他们有着不同的成长经历，不同的个性和不同的背景，他们有着各种各样的价值观和行为方式，他们身上可能有很多缺点，有适应和不适应的品质，有建设性和非建设性的态度和行为，但不管怎样，他有权成为他自己，他有权这样去想这样去做。这意味着（ A ）。 A、社会工作者应接纳案主 B、社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密 C、社会工作者应该赞同案主所做的每一件事 D、社会工作者应该帮助案主做他（她）想做的一切事情 8、社会工作的精髓在于消除案主的悲观、自暴自弃等颓废心理和行为，引导他们认清自身的长处和弱点；给案主以希望、信心和决心，充分调动案主的积极性、创造性和主动性，
社会工作实务教案——青少年社会工作
第九章青少年社会工作 案例 王平（化名），男性，1985年6月出生，初中毕业，待业。沉溺于网络游戏，泡吧。家庭背景：案主家庭条件较为优越。父亲是一家建筑装潢公司的老板，时常在外地承包工程，在家时间不多，对案主较溺爱。母亲是家庭主妇，喜欢在外跳舞、搓麻将。案主的父母感情不太和谐，在对孩子教育问题上观念不一致。 案主生活经历：案主在读小学四年级时，随其父母从外地迁往上海，居住在徐汇区虹梅街道某小区，转学到徐汇区某小学。在外地读小学时成绩较好，后由于生活环境变化，城市生活丰富多彩，外面的诱惑增多，家境富裕，使其放学之余，常与同学一起去网吧玩游戏，导致学习成绩下降，初中时进了一所普通中学。读初二时，被分在差班。这时的王平更无心读书，时不时逃课去网吧玩游戏，休息日更是整天泡吧。而且，在网吧里结识了一些“哥们”，为讲“哥们义气”还打过群架。好不容易读完初三，由于成绩差而未考上高中，其母认为职校、技校学习氛围不好，学不到什么东西而不愿让其继续读书。闲在家里无所事事，时不时和一帮“哥们”出去蹦迪、泡吧、下馆子。2002年5月与一位才十四岁的女孩在舞厅认识，后来发生了性关系，女方家长知道后以强奸罪将其告上法庭。由于当时未满18岁，后经调解、协商，案主家赔了女方一笔钱，女方撤诉才平息此事。强奸案发生之后，没有得到应有惩戒的王平并未从这件事中吸取教训，而因此认为“有钱能使鬼推磨”，反而更加放纵自己，我行我素。 第一节青少年社会工作概述 一．青少年的需要 从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括 1.接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。 2.个体与同伴发展适当的人际关系。 3.追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。 4.自食其立，寻求经济独立 5.对未来的生涯做准备 6.发展符合社会期望的认知技能和概念。 7.努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。 8.对未来的婚姻和家庭做准备 9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 二．青少年的问题 1.青少年心理和情绪问题（表现为焦虑、紧张、恐惧、进食障碍、睡眠障碍、学习适应能力差等问题）。 2.青少年网络成瘾问题（过度地沉溺于网络中虚拟的角色、网络犯罪行为等）。
青少年社会工作教学大纲
《青少年社会工作》教学大纲 课程名称：青少年社会工作 课程编码：B0531121 适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：36学时 课程总学分：2学分 理论学时：18学时 实践学时：18学时 先修课程：《社会工作概论》、《个案工作》、《小组工作》、《社区工作》 一、课程的性质、目的与任务 《青少年社会工作》是社会工作专业的专业必修课，也是社会工作专业学生应该重点掌握的实务课程之一。该课程主要讲述了青少年社会工作的历史、青少年的特点和需要、青少年社会工作的理论和方法以及青少年社会工作的实务领域。 通过课程的学习，学生可以掌握青少年社会工作的内涵和内容，青少年的生理心理特征，青少年社会工作的相关理论，青少年社会工作的方法，青少年社会问题和具体的服务。通过课程的学习，提高学生运用社会工作方法满足青少年需要，解决青少年问题的能力。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章青少年社会工作概述 【教学内容】 青少年的界定；“青少年”的历史；青少年的权利；青少年社会工作的概念；青少年社会工作的要素；青少年社会工作的历史。 【教学要求】 掌握青少年和青少年社会工作的概念；了解“青少年”的历史、青少年社会工作的历史和青少年社会工作的要素；理解青少年的权利。 【教学重难点】 青少年的界定；青少年的权利。 第二章青少年的生理心理特征 【教学内容】 青少年生理发展特征；青少年心理发展特征；几个特别要素的发展（智力的发展；情感的发展；情绪的发展；自我意识；性意识的觉醒）；青少年的成长矛盾和发展任务。
掌握青少年生理和心理发展特征；理解青少年的智力的发展、情感的发展、情绪的发展、自我意识和性意识的觉醒；了解青少年的成长矛盾和发展任务。 【教学重难点】 青少年生理发展特征；青少年心理发展特征。 第三章青少年发展的理论 【教学内容】 生理学相关理论；心理学相关理论；社会学相关理论；社会工作相关理论。 【教学要求】 了解生理学相关理论；理解社会学相关理论；掌握心理学和社会工作相关理论。 【教学重难点】 心理学相关理论；社会工作相关理论。 第四章青少年社会工作的方法 【教学内容】 青少年个案工作；青少年小组工作；青少年社区工作。 【教学要求】 掌握青少年个案工作、青少年小组工作、青少年社区工作的含义、程序、模式、技巧；了解青少年个案工作、小组工作、社区工作的目标；理解青少年个案工作、青少年小组工作、青少年社区工作的原则。 【教学重难点】 青少年个案工作、青少年小组工作、青少年社区工作的程序、模式和技巧。 第五章青少年社会问题 【教学内容】 青少年发展成长的主要问题；青少年问题的表现；各国青少年生存发展问题的概括。 【教学要求】 掌握青少年发展成长的主要问题和表现；了解各国青少年生存发展问题。 【教学重难点】 青少年发展成长的主要问题；青少年问题的表现。 第六章青少年社会工作服务（上） 【教学内容】 学校的青少年社会工作服务；就业青少年社会工作服务；流动青少年人口社会工作服务；婚恋与青少年社会工作服务。
社会工作概论完整版
社会工作概论 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。
李迎生《社会工作概论》(第2版)课后习题(第四章 社会工作理论)【圣才出品】
第四章社会工作理论 1．谈谈你对理论在社会工作中的功能与重要性的认识。 答：理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括和总结。 （1）理论具有描述、解释、预测一定事物或现象的存在、变化并提示解决问题的方法等多方面的功能。 ①描述。理论能对事物或现象的状态及其变化发展做出比较科学的描述，帮助人们了解一定事物或现象。社会工作涉及个人、群体、社会各个类别和不同层次的问题，社会工作者在实际介入之前，对各类问题的状态应当有比较清楚的了解。 ②解释。理论能解释事物或现象产生的原因。事物或现象间存在着多种多样复杂的关系，其中因果关系是最重要的一种关系。在社会工作中，了解问题的成因，是制定适宜的服务方案的前提性条件。 ③预测。根据理论所揭示的事物或现象之间的因果关系，我们便能通过调查所掌握的事实，对特定事物或现象的未来作出比较准确的预测。在社会工作中，它能帮助工作者未雨绸缪，防患于未然。同时，它也能使社会工作者在做出某种介入时，便于对其效果作出一定的预测。 ④提示方法。不少实用型理论是对实际工作经验的总结，其有效性、合理性是被前人无数次的经验证明了的。这类理论在社会工作实务领域有很多，它提示乃至提供解决同类问题的方法、程序及技巧，从而使社会工作者在面对实际问题时，成竹在胸，沉着应对。 （2）理论对社会工作的重要性 ①是否有“一个理论体系”，是衡量一个专业能否成立且获得社会承认的重要标志。
有了一套系统化的理论体系，进而对社会现象做出有说服力且符合逻辑的解释，一门专业才能赢得社会的认可。同时，也正是由于理论体系发展的系统化、复杂化，掌握这种理论体系所需要经过的教育和训练就会很长、很困难；而一旦掌握了这种理论，一个人也就可能成为一个专业的权威。 ②社会工作理论对社会工作从业人员解决案主问题能力的培养产生着重要影响。 社会工作是解决社会问题的。社会工作专业训练的目的，就是要使学生毕业后能胜任社会工作的职责。社会问题非常复杂，社会工作者所从事的服务范围广、种类多，社会工作对象的特点及问题各不相同，且不断变化，在有限的训练中还不能教会学生应对众多的问题。而要解决上述矛盾，就要使学生通过系统的社会工作理论训练，掌握应对各种社会问题的方法。 2．试述皮拉利斯关于社会工作理论结构模型的基本内容。 答：和多数学者对社会工作理论的二分法不同，皮拉利斯则提出社会工作理论的“三分模型”，即从抽象到具体将社会工作理论划分为既相互区别又密切联系的三个组成部分：宏观理论、中观理论和实践理论。 （1）社会工作的宏观理论 这一层次的理论涉及对人与社会的本质、人的行为与社会运行机制的综合性说明，其抽象程度较高，如弗洛伊德的精神分析理论、马克思主义的社会福利理论、结构功能主义的社会福利理论、福利经济学等就属于这个层次。 （2）社会工作的中观理论 它属于宏观理论与实践理论的中间层次，又可分为解释性理论与介入模式理论两个部分。其中解释性理论是对人的行为与社会过程某一方面作出具体解释，如解释社会问题的标
社会工作实务
第一章社会工作实务通用过程模式 第一节通用过程模式的理论依据 一、社会工作实务通用过程模式的含义 社会工作实务模式一般来源于两种类型： 1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式 2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式 社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。 二、模式总论 1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式 （1）历史过程： 此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。 后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。（2）理论观点 关注的重点在于改善人际关系和生活情境 主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧 强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方 在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素 （3）目标： 这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足 满足案主的需要 协助案主应付其所面对的困难情境或问题 增加案主的一般社会生活功能 增加实现案主的目的及期望的机会与能力 （4）问题处理策略 直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素 支持：有兴趣与同情的倾听 探讨、描述与宣泄 反映性讨论 间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作 2.功能模式 （1）于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立 （2）此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题 （3）特点： 认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。 不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的 强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程 3、问题解决模式
社会工作概论1-3章教案
第一章社会工作的领域与内涵 第一节社会工作的缘起与发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 （一）思想背景 1.古希腊、古罗马时期的助人思想，基督教的博爱思想等，是西方社会工作产生的最早的思想来源之一。 2.起源于欧洲的文艺复兴运动的人道主义是一种把人的权力、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念，它承认人的一切权力与生俱来，包括人的生存权、发展权等，人道主义强调人的尊严、重视人的价值和平等权力，对社会工作的出现产生了重要的影响。 3.社会福利观念从“个人责任观”向“社会责任观”的转变，对社会工作的发展产生了直接的影响。 （二）时代背景 工业化、市场经济等在欧美的推进，导致了社会经济结构的巨大变化，出现了各种社会问题，这是社会工作产生的基本的时代背景。 1.工业革命导致的社会转型加速了传统社会福利模式的解体。 2.工业化、市场经济导致了社会收入分配愈益两极分化，激烈的竞争使中小企业破产，使工人、农民变成赤贫者，激起了尖锐的社会矛盾。 3.工业革命、市场经济改变了人们传统的社会关系，将以初级关系（血缘、地缘关系等）为主的社会变成了以次级关系（业缘关系）为主的社会。 二、西方社会工作的产生（实践）▲ （一）产生：西方的社会工作形成与19世纪末至20世纪初。 （二）形成： 1.1601年，英国伊丽莎白女王颁布“济贫法”（PoorLaw）。 这部济贫法是英国第一部成文的济贫立法。这部法案的颁布一方面推动了英国社会福利的制度化进程，另一方面则直接推动了社会工作专业的前身——志愿助人活动的发展。
内容：（1）规定每一个教区每周应向地主征收济贫税，明确了政府在救济贫民问题上的责任。 （2）规定贫民救济应由地方教区举办，每一个教区设立监察员若干人，中央政府亦设置监察人员。首创国家设立机构、建立制度进行救济的先例。 （3）规定凡有工作能力的贫民，必须参加工作，以工作换取救济。 （4）禁止无家可归者及无业游民行乞游荡，设济贫所收容济贫，强迫其在济贫所里工作。 （5）规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。 （6）济贫法将贫民分成三类：①体力健全的贫民，须强迫入“感化所”或“习艺所”工作；②不能工作的贫民，包括病患者、老人、残病者、精神病患者及须抚育小子女的母亲，令其进入“救济院”或施以“院外救济”；③失去依靠的儿童，包括孤儿、弃儿或父母无力抚养的儿童，设法领养或寄养。 意义： 首先，政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作。 其次，伊丽莎白《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，这既是一个救助的原则，又是一个救助理念。 第三，对于社会工作专业的发展来说，伊丽莎白《救济法》最重要的作用还在于它确定由专门人员从事济贫救助活动（职业化）。 第四，伊丽莎白《济贫法》所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。 第五，该法尝试用个性化的方式解决问题，为今天个案工作的发展奠定了基础 2.德国的汉堡制与爱尔伯福制 （1）汉堡制 1788年在汉堡市实行的一种比较有特色的救济制度，史称汉堡制。对后来各国救济制度与方法影响较大。规定在该市设立中央办事处，综理全市救济业务。全市按救济需要设立若干区，每区设监察员一人，赈济员若干人。实施救济的原则是助人自助。其工作的内容或方式包括：①为失业者介绍工作；②将贫苦儿童
社会工作实务(朱眉华)
第一章社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。