改革护理量化考核模式深化优质护理服务

改革护理量化考核模式深化优质护理服务

【摘要】目的调动护士工作积极性和主动性，规范护理管理，进一步深化优质护理服务。方法将优质护理服务质量纳入护理绩效考核中，将考核结果与绩效分配直接挂钩。结果通过实施与优质护理服务评价相结合的护理量化考核模式，不仅充分调动了临床护士的工作积极性和主观能动性，提高了护理队伍的整体素质、责任心、工作效率和质量，从而有效的预防护理不良事件的发生，促进“优质护理服务示范工程”的深化。

【关键词】改革；护理量化考核；优质护理服务

护理工作是一项服务性和技术操作性很强的工作[1]，功能制的护理工作量化制度，具有操作性差，易导致出现分值较高的工作大家争着做、对分值相对较低操作繁琐的工作无人愿做的现状。从2011年5月起，我院护理部根据医院实际情况对原有护理绩效考核模式进行大胆改革，并与“优质护理服务示范工程”相结合，将优质护理服务质量纳入绩效考核中，将考核结果与绩效分配结合起来，充分体现多劳多得，优劳优得原则，调动护士工作积极性和主动性，进一步深化优质护理服务，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标，提高患者满意率。

1 制定量化考核方案

1.1 分析临床护理工作

考核的目的是为了进一步深化卫生部“优质护理服务示范工程”，夯实基础护理，转变服务理念，调动护士工作积极性和主动性，为患者提供优质护理服务，提高护理质量及患者满意率[2]。因此明确临床护士的工作职责是制定绩效指标的基础，在充分了解临床护理工作中最能体现技术、劳动价值、责任心的工作内容下，掌握临床护理工作的重点、难点以及易出差错的环节，指导考核标准的制定，使标准具有可操作性。

1.2 考核对象

全院开展优质护理服务病房的14个科室全体护理人员。

1.3 制定考核标准

根据《卫生部三级医院优质护理服务评价标准》和“护理人员分层次管理制度”，结合我院开展优质护理服务的实际情况，制定考核指标，从三个方面进行量化考核，即职称、工龄30%，工作量30%，优质护理服务质量40%。

在职称、工龄方面，由于不同层次的护士的业务水平、处理问题的能力有所不同，按照护理人员分层次使用，因此在工作安排、考核上侧重点不一样，因此在制定考核指标时，给予适当考虑：副主任护师1.4，主管护师1.2，护师1.0，

护士0.9；工龄0.1分/年。

工作量包含基础分和加分项目。基础分即岗位分，根据每个岗位的技术含量、风险程度、劳动强度等工作性质不同，设立各岗位系数，侧重于护理工作量大、夜班、技术难度大等方面，具体到各岗位的分值：A班8分、P班9分、N班12分、白班7分、组长9分。在开展优质护理服务病房过程中，践行卫生部文件精神，实行责任制整体护理，分床到人，每位责任护士分管一定数量床位，并负责自己分管床位患者的治疗、护理、健康教育、康复锻炼、生活照护等。护士长每天依据在科病人数、病情、护理人数、护理工作量等分配各级护士分管床位。因此每位护士工作量加分考核项目包含分管床位日数、一级病人数、新入病人数、手术、抢救、生活照护（如洗头、洗脚、擦浴、肢体功能锻炼、修剪指甲、剃须等）。

优质护理服务质量分三个部分考核，一是责任护士分管病人质量检查：护士长每月抽查每位责任护士所管病人10人进行考核，总分100分。考核内容根据《卫生三级医院优质护理服务评价标准》制定：①一般资料（床号、姓名、性别、年龄、主管医师）；②主要诊断、第一诊断；③主要病情（住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等）；④治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；⑤主要辅助检查的阳性结果；⑥主要护理问题及护理措施；⑦病情变化的观察重点。二是来自服务对象的评价，即病人感知的满意情况：病人科内点名表扬每次加2分，每月由病人评选出的服务明星加20分；病人不满或投诉，引起护理不良事件或纠纷者，科内解决扣20分，院内解决扣50分。三是对护理不良事件的考核，制定标准时对各类护理不良事件进行细化，并制定每项的分值，以减分项纳入总工作量的计算中。

2 考核评价

护士长每月核算每位护士的总工作量，考评优质护理服务质量，对一些无法直接计量的考核指标，如：工作态度、三基考试、论文发表等，以奖分、扣分形式进行计算，并纳入工作量进行量化绩效考核，充分体现多劳多得、优劳优得原则，并在全科护士会议上公布考核情况，对表现好的给予表扬，不好的协助分析原因，给予鼓励和支持，帮助其改正工作态度。

3 结果

3.1 量化绩效考核进一步促进优质护理服务的深化

护理量化考核，尤其是对优质护理服务质量的考核，不仅提高了护士的积极性，增强了责任心和主动服务意识，同时与优质护理服务评价标准相结合制定的考核指标，也对护理人员起到一个良好的引导作用，使护士在临床护理工作中自觉对照考核标准明确自己工作的内容和目标，不断改进工作方法、改善服务态度，增强自我约束力，起到自我控制、自我加压的作用，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而使护理质量持续改进，促进优质护理服务的进一步深化。

3.2 量化考核的激励机制具有管理导向作用

在进行量化考核指标设计时，不仅考虑了各岗位工作量的大小、技术含量，使分配向高风险、高劳动强度的夜班工作倾斜，并在制定考核指标中实行加分上不封顶、减分下不保底的方法，鼓励护士在工作中争取多加分、少扣分，在加强护士的工作责任心和危机感的同时也较好的激发了护士的工作热情，调动了护士的积极性和创造性，有效的降低了护理不良事件的发生率，从而形成了一种你追我赶的护理工作新局面。通过护理量化考核，打破了传统的按职称系数分配的模式，改变了以往护理上干好干坏一个样、干多干少一个样、白班夜班一个样、态度好坏一个样、责任心强弱一个样的陈旧观念，使优质护理服务整体护理水平得到了提高。

3.3 提高病人满意率

临床护理工作繁重，工作内容具有多样性、复杂性、琐碎性等特点，服务水平的高低在很大程度上取决于护士的工作态度、工作热情和工作的主动性积极性，要想实现让服务对象满意，首先就要使从事服务工作的护理人员对医院及科室的管理满意，实施量化考核后，使科室绩效分配真正实现了公平、公正、公开原则，充分体现了“多劳多得、优劳优得”的分配原则，由于工作量直接决定着个人收入，使护士看到自己的差距和不足，促进学习态度和护理服务理念的不断改变，从而让“以病人为中心”的服务宗旨得以较好体现，病人满意度也得到了全面提升，为深化优质护理服务打下了良好的基础。

3.4 为护士评优评先提供客观依据

护理量化考核的实施，增强了护理人员的竞争力和荣誉感，提高了护理人员

的整体素质，使护理管理工作走向数字化、制度化、规范化，提高了优质护理服务质量。通过具有可操作性的量化考核，使护理上的量化绩效考核杜绝了人情分，克服了盲目性[3]，体现了公开公正公平的原则，在一定程度上可作为每年评优评先、晋升、外出进修学习、末位淘汰的主要依据，促使每位护士有危机感，最大限度地促进护士整体素质的提高。

护理管理的最终目标是为病人提供优质的护理服务，让病人满意。通过实施与优质护理服务评价相结合的护理量化考核模式，不仅充分调动了临床护士的工作积极性和主观能动性，同时可使护理人员清楚地看到自己的工作成绩和不足，激发她们的上进心，主动提高自己的整体素质、责任心、工作效率和质量，从而有效的预防护理不良事件的发生，确保护理工作质量，促进“优质护理服务示范工程”的深化，从而达到患者、社会、政府满意以及临床护理人员满意的目标。参考文献:

[1] 王建萍.对护理工作实行量化管理的探讨[J].现代护理杂志社， 2004，10(2).

[2]陈月治,施丽丽,林一秀.量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价[J].中国实用医药, 2011,20(6):253-254

[3]许冬梅,赵丽俊.岗位量化考核在护理管理中的建立及实施效果[J].中华护理杂志,2005,40(7):539-540

-优质护理服务培训方案

优质护理服务培训方案 优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案: 一、培训实施细则： 1.培训对象：全科护理人员 2.培训目标： （1）通过培训，使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务，从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。 （2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。 3．培训内容： （1）理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。 （2）对护士礼仪进行专题业务培训，对科室各项规章制度和护理流程进行培训，加强护患沟通，树立护士良好的职业形象。 （3）护理安全教育与院感培训：通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传，积极采取防护措施，遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防，减少院内感染的机会。 （4）操作培训:基础护理技能: 专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。4．培训措施：进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。 5 . 培训时间: 全年，包括基础理论知识和护理技能培训。 6 . 培训要求：护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。 7. 考核方法：笔试与实际操做相结合。

医院优质护理服务措施

优质护理服务措施 一：入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值分析

体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值分析 目的探讨体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值。方法选取在我院体检中心进行体检的98例受检者，以体检者自愿原则为依据将其分为观察组和对照组，各49例，对照组按传统方式进行健康体检，观察组则采用健康体检路径进行体检，并对两组体检者的体检情况进行比较。结果采用健康体检路径体检的观察组其受检时间、受检质量、体检效率、受检者满意度、健康宣教等均明显优于采用传统健康体检方式体检的对照组（P＜0.05）。結论将健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可有效的提高体检中心的护理质量及工作效率，且可有效的改善受检者的满意度，具有较高的价值，值得进一步推广应用。 标签：体检中心；优质护理；健康体检路径 近些年来，我国的经济、文化等各方面都得到极大的进步及发展，人们的生活质量也得到了很大的改善，人们的自我保健意识也逐渐有了很大的提高，越来越多的人开始注重定期体检；且随着医学护理模式的不断改革，医疗服务也逐渐由”疾病”转向”患者”[1]。因此，为适应这一变化，体检中心逐渐开始实施优质护理服务，且逐渐将健康体检路径应用于体检中心的优质护理服务中。我院为探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值，对98例受检者行传统健康体检及健康体检路径两种方式，且疗效显著，其报告如下。 1资料与方法 1.1一般资料选取2012年6月～2013年6月在我院体检中心进行健康体检的98例受检者作为研究对象，其中男性55例，女性43例，年龄50～87岁，平均年龄为64.2岁；以受检者自愿原则为依据将其分为观察组和对照组，各49例，两组受检者年龄、性别等资料比较均无显著性差异（P>0.05），可进行比较。 1.2方法 1.2.1对照组对照组采用传统健康体检方式进行体检，即以传统体检流程为依据受检者自行领取体检表，并由护理人员给予其常规甲亢体检知识指导，同时以受检者实际情况为依据向其讲解相应的注意事项；然后受检者以体检顺序为依据进行相应的检查。 1.2.2观察组观察组则采用健康体检路径进行健康体检，其具体措施如下： 1.2.2.1制定健康体检路径表体检中心应以实际情况为依据制定针对性的健康体检路径表，同时在制定体检路径表时应广泛听取专家的意见及建议，确保健康体检路径表可包含各层次受检者的需求；且要与国内外先进的经验相结合，使体检表更加完善；此外，在实际操作期间应及时发现并改进体检路径表所表现出的缺陷。

优质护理服务保障制度及措施范本

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科后勤等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展； 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改； 4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任； 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 二、职责及分工 1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。 2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3．、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 三、工作措施 （一）后勤保障 1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。 2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3．保证水、电、暖的及时供应和维修。 4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备， 保证病区临床工作需求。 5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗 膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9．提供送饭菜到病房服务 10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 （三）药事管理处 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

优质护理目标和内涵

优质护理目标和内涵 一、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 二、“以病人为中心”是指护理人员在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切护理活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务服务成本，提供方便措施，优化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 三、优质护理的目标：服务好、质量好、医德好，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的总目标。 （一）患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改变，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。 （二）社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进和谐的医患关系。 （三）政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生改革的总体目标。 四、“优质护理服务的内涵”：护士包干管病人，每个护士平均分管病人≤8人。 （一）改革临床护理模式（实施责任制整体护理）。 （二）履行护士职责，全面护理好患者。主要包括：为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，

密切观察患者病情，满足病人基本生活需要、保证病人安全、使病人躯体舒适、协助平衡病人心理、取得病人家庭和社会的协调和支持，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，用优质的护理质量来提升病人与社会的满意度。 （三）护理管理模式的转变，逐渐实施护理垂直管理。 1、把优质护理工作列入医院的中心工作。 2、实施岗位管理，充实临床一线护理队伍，护理人力资源实施动态调配，保障临床护理岗位的护士配置。 3、实施护理垂直管理，建立全程优质护理服务体系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、完善行政及后勤支持系统。 5、对护士实施分层级管理，开展岗位绩效考核，通过科学管理，调动护士工作积极性。

急诊科优质护理服务措施

急诊科优质护理服务措施 为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。 一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。 二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。 三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分

配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

优质护理服务措施[1]

一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

优质护理服务工作方案

优质护理服务工作方案 篇一：XX年优质护理服务实施方案 XX年优质护理服务工作方案 在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，XX年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。 三、工作措施 （一）实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如XX年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。 4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 （三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，

优质护理服务保障制度和措施

优质护理服务保障制度和措施 为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。 一、保障制度 1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作 顺利开展； 2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利； 3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进； 4、加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。 二、具体分工 1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。 2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。 3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。 4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单 及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。

5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持 配合。开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。 6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。 7、人力资源部：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。 8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新 闻宣传及报道。 9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。 10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。 11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。 12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作秩序。 三、保障措施 （一）总务科 1、保持电话通畅，随叫随到。 2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。 （二）水电科

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持： 1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。 2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。 4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题： (1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

医院2020年优质护理服务实施方案

医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。 （一）全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。 （二）护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。

（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。 （四）在全院范围内深化优质护理服务内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特点的个性化优质护理服务。 （五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。 （六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。 （七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。 （八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。 （九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优质护理服务内涵。 （十）完善评优评先奖励机制，树立榜样，弘扬先进。 三、具体措施 （一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。 1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 2.强化思想认识。及时下发国家卫计委和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，传递开展优质护理服务的工作

推出优质护理服务新举措

推出优质护理服务新举措 推出优优优理服优新优措 提升优士优素优水平体 市中心院自优展“优优优理服优示范工程”优始～心科立优优优士优制定了“优优优理服优示范医内即研 工程”活优工作优～成立了优优小优～制定优优优理服优示范科室工作模式、目优、优准～重新制定优位划 优优、工作流程～强化基优优理优科优理优～定优点病房。每月优“优优优理服优示范工程”优展情与并并确 况优行优优。 工作中～采取了6优措施。一是改优优理模式～优行优任优士包病人小优优理模式。二是优化优理文件～制定各优优理表格优优优～优优优由原每班次写来个23—小优～少到不超优减0.5小优。三是优基优优夯理～提供优意服优。四是病优优优优范化～制定了病优优优程序及模版～每日晨考核夜班优士病优优优情况五是优效分配、优性排班、人性化管理～充分优优优士优性。六是强化优优优理服优～不推出新优措极断 通优优展优优优理服优示范工程活优～优士优任意优得到增强～优士工作的地点优理站优移到病房～拉近从 了优患距。离 我要立足当前,着眼,抓住深化医生体制改革的机遇,以们们们们们们们“们”们们们们三好一意活平 台,扎推理服工程的施。广大理工作者是改革的主力,我一定要本着们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们

们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们兵人民群众高度的精神,一定信心,求真,敢于践,全力以赴地投身到步 活中去,兵理工作由点到、由到面、形成整体良的展,真正建立起一个们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们以病人中心的医生大境,以们们们们“们们们”们们们们们服好、量好、医德好,群众意最目,努 力人民群众提供安全、意的理服,在推医院内们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们 涵建,建和医患系,促社会和展做出有献。们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们 2.优床科室 [2]1.2.1夯优基优优理～提高优理优量。基优优理是做好优科优理～提高优优水平的基石～优士优患者优施基优优理～优行生活照优～通优掌握优优知优优病人病情优展有效优理工作～牢优安全和生活优理同等的重要～把心理优理和康优指优也渗透在优患者无微不至的优优和照料中～不改优落后的服优流程断～提倡全程优优的优理服优。优士优每天督优基优优理工作的优行和落优情～及优拾优优漏～使基优优理工况 作得到有效的落优～每月优行基优优理操作考～强化基本功。 1.2.2各科室优士优优持每日晨优提优～每月优展核心制度、重要流程、优理优房、优优优及危重患者学的病例优优。优优理部优下的优些小手优行理优考优～不强化优章制度及重要流程的优～更在如册断学 何优予患者优优性的优理方面优予相优的指优～不提高优士的优察能力、优优及解优优的能力～同优优断决

浅谈护理人文关怀与深化优质护理服务的体会

浅谈护理人文关怀与深化优质护理服务的体会 发表时间：2018-08-01T14:10:15.257Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2018年3月第5期作者：马春华[导读] 本文分析了护理人文关怀与深化优质护理服务的体会。 武汉大学中南医院湖北武汉 430071 【摘要】将护理人文关怀阐述为护士通过具体行为表现出来的专业价值和态度，具有关怀意愿性，社会责任性和治疗目的性。既需要护士理解人性需求，又要理解病人的需求，综合运用到关怀病人的护理实践中。不仅服务对象的健康需要人文关怀，护理人员自身的健康也需要人文关怀和具备人文关怀品质，才能为患者提供全面优质服务。本文分析了护理人文关怀与深化优质护理服务的体会。【关键词】护理人文关怀；深化优质护理服务；体会 某医院在创建“优质护理服务示范活动”中要求科室在全面深化医院“呵护生命，用情服务，促进健康，用心工作”护理文化理念的基础上，强化人文关怀，实施责任制护理，注重细节管理、保障患者的安全，大大提高了住院患者护理服务满意率，具体方法如下： 一、人文关怀融入护理管理的全过程 1.为患者营造一个温馨舒适的就医环境。一是加强人文关怀知识学习护士是人文关怀的主要参与者，护士对人文关怀知识的了解和认识直接影响到人文关怀的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过学习交流等形式，强化全科护士人文关怀理念，逐步完善人文修养，使人文关怀贯穿于为患者服务的全过程中。二是把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“文化板报”，张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，使濒临绝望的病人充满生的希望。 2.转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。为了使卧床病人卧位舒适，病区在原有的基础上又购置了2个气垫床。对老年、有跌倒史的病人，病房备有床挡和标识，提醒病人注意安全。病区内提供便民箱，如针线包、老花镜等各种日常生活用品以方便病人。并取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人需求。 3.合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实根据科室特点实行弹性排班，并将护士分层使用，实行能级管理，责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作：包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价，了解护理措施落实情况及病人的病情转归，需求满足等。发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。 建立健全岗位职责及规章制度，促进全面、全程优质护理服务建立责任组长职责，病区实行责任组长-低年资护士-辅助护士组成的梯队，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的八知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。 5.重视出院回访，延伸优质护理。扎实开展出院回访工作，努力为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务。护理部深入病房对患者随机发放满意度调查表进行调查，由于满意度结果直接影响到科室和个人的经济利益，在调查过程中，被调查科室的护理人员可能采取一定方式干扰患者，使调查结果在一定程度上失去其真实性、客观性、公正性，还有住院患者存在防卫心理，即使对护理工作心存不满也不敢真实表达，使调查失去意义。而出院后由护理部采取电话回访，患者已出院，没有顾虑，避免医院的干扰，外界因素的影响，使其能够表达真实的感受。 二、体会 1.人文关怀是优质护理服务的核心人文关怀就是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。 2.护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂它具有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。 3.护理队伍是优质护理服务的主体优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要。 4.支持保障系统是优质护理服务的基础它包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。我科开展优质护理服务以来，已将护理人文关怀作为主旋律，每一位护士都善于从不同患者的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需求和渴望，并能不遗余力地满足他们的需求，哪怕是细微的小事。我科在大家的共同努力下，在院方和护理部的大力支持下，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了患者满意，政府满意，社会满意的“三满意”工程。 人文关怀是护理工作发展的主旋律，护士具备了人文关怀品质，在临床实践中才能深切地体会到不同患者的内心感受与疾病痛苦，才能自愿地、想法设法地为患者解决实际问题，为病人提供全方位的优质护理服务。 参考文献： [1]郭燕红. 卫生部加强临床工作相关资料的背景介绍及解读[J]. 中国护理管理，2016，10（3）：7-9. [2]刘新玲. 浅谈护理优质服务的实践与进展[J]. 中国疗养医学，2016，19（6）：521-523. [3]刘玉莹，陈兴华，张亚卓. 优化医院环境深化护理服务内涵[J]. 护理管理杂志，2016，1（3）：39-40.

优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水

平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 （一）入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼

2019年优质护理服务,工作实施方案

2019年优质护理服务工作实施方案为进一步深化发展“优质护理服务”工作，强化内涵建设，以“提升职业素质、温馨优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年工作的基础上，特制定2019年“优质护理服务”实施方案。 一、指导思想： 以科学发展观及2019年工作计划为指导，继续推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，提升职业素质，以温馨优化服务为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。保障医疗护理安全。 二、工作目标： 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，持续改进护理质量。?? 三、工作措施 1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量 健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合2018年临床护理工作实践，对护理质量持续改进等进行修订完善。 健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良事件

的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生,减少相关不良事件的发生。 2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全 （1）、护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。 （2）、护理质量管理委员会考核小组每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。 （3）护理部与各科护士长签订《2019年护理目标管理责任书》，责任书针对行政管理、安全管理、质量管理、服务品质、业务管理等提出了具体目标和标准。要求各科护士长按照目标要求，落实规范化管理，并根据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签订目标管理责任书，落实责任，并按计划推进，充分保障护理安全，提高护理品质。?（4）、护理部深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注重各个环节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责任到人。 （5）护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。 （6）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对器械性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

优质护理服务保障制度和措施

平泉中医院 优质护理服务保障制度与措施 “优质护理服务”就是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、医院领导与职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。 2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。 3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改。 4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。 二、职责及分工 1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。如:治疗车等。 2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。

4、检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。 5、医务科:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。 6、财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 7、院办:负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。 三、工作措施 (一)总务科 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应与维修。 4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 5.常用办公用品满足病房工作要求。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.尽量做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用。 8、制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9、提供送饭菜到病房服务。 10.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。

门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。