【张楠总监11.23】天安人寿绿通服务升级宣导

总公司运营管理部

2017年5

月

天安人寿重疾绿通服务

天寿绿通，全”心”服务

绿通服务全新升级：

?帮助客户寻找专家

?协助客户安排专家问诊?安排预约专家诊疗服务?安排客户入住专科医院?安排专家为客户实施手术?专业电话医生咨询

?报销异地就医交通与住宿?补充特定险种专项标准

?随时随地查询激活

?未成年人专享绿通

?一人多卡随享服务六专两补，多关爱

专家寻诊——不发愁专家问诊——不排队专家门诊——不费神专家病房——不担心专家手术——有保障专业咨询——不费时

差旅报销——有补贴特定险种——有配套

移动绿通——更便捷少儿专享——更贴心一人多卡——更灵活

原绿通服务：

?安排预约专家诊疗服务?安排入住专科医院

?安排专家为客户手术?报销异地就医交通与住宿?电话咨询安心三专一补一关爱——不排队——不费神——不担心——不花钱——有关爱

重疾类产品与年金类产品保费累加达标享有绿通服务！！未成年重疾险保费低不用怕，保额达标也可以享受！！

天安人寿重疾绿通服务标准表

销售渠道享受服务标准标准级尊享级

个险渠道经代渠道

年交，10年期以上

（重疾类/ 指定产品）6000元10000元

年交，10年期以上

（年金类/ 指定产品）10000元15000元10年期以下交费年交保费×（交费年期/10）≥10000元年交保费×（交费年期/10）≥15000元重疾+年金

（年交，10年期以上）10000元15000元重疾+年金

（10年期以下交费）年交保费×（交费年期/10）≥10000元年交保费×（交费年期/10）≥15000元

服务内容

专业电话咨询服务√√预约专家挂号服务1次/年2次/年专家二次诊断1次/年1次/年住院安排1次/年1次/年手术安排1次/年1次/年全程就医陪同服务1次/年1次/年异地就医差旅费用补助1次/年2次/年特定险种专项标准√√随时随地查询激活√√未成年人专享绿通√√一人多卡随享服务√√

从2017年5月1日起重疾+年金险种累计保费达到1万以上也可享受绿通服务！！*微信、官网激活系统即将实现该功能，在未实现前不影响客户权益。

六专两补三关爱（专家寻诊、专家问诊、专家门诊、专家病房、专家手术、专业咨询；差旅报销、特定险种补贴；移动绿通、少儿专享、一人多卡）

重疾绿通服务升级

服务项目具体内容

专业电话咨询服务为专业医护人员提供电话医疗咨询服务包括重大疾病的分诊咨询

预约专家挂号服务快速预约北京、上海、广州、成都等大型城市400家知名三甲医院的顶级专家，解决重大疾病治疗问题（1次）专家二次诊断根据患者情况或患者要求协助国内知名专家二次会诊，为患者提供最优治疗方案（1次）

住院安排推荐并安排指定网络医院之住院治疗的床位，协助快速办理住院手续，协助患者快速入住国内三甲医院，享受最专业、最快速的治疗（1次）

手术安排协调相关专家快速安排手术，并协助做好专家与患者之间的良好沟通。（1次）

全程就医陪同服务在提供二次诊断、住院安排或手术安排服务时，根据要求提供就医陪同服务（1次）

异地就医差旅费用补助实报实销最高不超过5千元，省内最高不超过2千元（1次）

特定险种专项标准凡投保指定产品客户，均按照保单主险与固定附加险合计计算保费标准

随时随地查询激活开通官网、微信绿通卡查询、激活服务，方便客户随时随地了解绿通状态

未成年人重疾专享绿通18岁（不含）以下被保险人，购买指定产品，缴费10年期以上，重疾累计保额达到35万元，可享受绿通服务一人多卡随享服务同一投保人，可拥有多张绿通卡，随心享受绿通服务

?尊享级客户将多享受预约挂号、异地补贴各多一次。

?客户有海外就医需求（需客户自费，该费用不包含在绿通服务中），我司将协同与合作单位给予一定费用优惠。?客户罹患重疾即可申请相关绿色通道服务（年金险客户既往已患疾病除外）。

?未成年绿通服务重疾险保额35万（险种为吉祥树2号重疾，吉祥树优享、吉祥树尊享）

服务网络服务效力

服务对象?涵盖全国31个省、市、自治区及直辖市，医疗健康服务的主要城市超过60个（天安人寿开业10家机构均有覆盖）?涵盖大部分北京、上海知名的三甲医院，全国300至400家医院。

?在保单有效期内，满足条件保

单的投保人或被保险人?可享受重疾绿通服务1次

?达尊享级客户有多次机会享受

服务

?年金类产品与重疾类产品保费

叠加?重疾服务效力唯一，长期有效。

?享受重疾绿通服务的资格随客户保

单效力变化而变化，保单效力终止

此服务随之终止。

?因保单的保额下调导致保费未达到

服务标准的重疾绿通服务终止。服务流程

?客户备齐诊断资料，致电95301，预约绿通服务

（或与业务员或分支机构理赔人员申请，由业务

员代为实施电话申请）。

?收到申请，实施资格审核，符合要求将启动绿通服务，总分支公司协同为客户完成服务?所有预约请提前7天实施。

服务注意事项：

?所有享受重疾绿通服务的人群必须是已明确重疾患者（投保人或被保险人）；

?享受重疾绿通服务的过程中，不可变更服务对象；

?异地就医差旅费用补助:客户提供就医时异地差旅正规发票和明细，客户本人（亲属）或由业务人员、理赔人员代为向分公司客服人员提出申请，分公司客服人员收到客户申请，实施验证后扫描至核心，同时将扫描件及客户申请书以邮件形式上报至总公司专门人员，总公司专门人员实施核对后，符合要求的通知第三方代为支付。

注意

事宜7

绿通服务标准升级事项：

?实现绿通官网、微信端激活功能，单张保单达到标准的可随保单同时赠送绿通服务卡；

?达尊享级客户预约专家挂号、异地差旅费用补助每年增加至2次；

?18岁（不含）以下被保险人，购买指定产品，缴费10年期以上，指定重疾险累计保额达到35万元，可以发放绿通卡，客户可自行通过官网、微信端实施绿通卡激活；

?购买指定产品，主险与指定附加险可累加计算保费，达到发卡标准即可发放绿通卡；其他险种仅计算主险保费，不与附加险累加计算；

?同一投保人，达到绿通发卡标准，可发放多张绿通卡；

?同一绿通卡号、同一保单号，仅可激活一次。

绿通服务申请流程图