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营销技能大赛心得体会

营销技能大赛刚刚结束，虽然我们没有进入决赛，但是在这个过程中我们每个队员都有很多的收获。感谢支行领导能够给我这个机会参加分行组织的这项活动，在这个过程中我不仅学到了很多营销方面的技巧话术，同时固化了我对SOP营销流程的认识。使我真正从内心深处体会到了营销流程对农行长远发展的重要意义。使我感到SOP 营销流程导入不是仅仅的流于形式，而是真正能够给我们农行带来效益的。

作为一名柜员，我很荣幸能够被支行领导选中，参加分行的营销技能大赛。虽然我是2009年入行的大学生，但是这已经是我第二次参加情景演练活动了。第一次是我在支行参加SOP营销流程情景演练，通过那次演练我才真正意义上的接触到了SOP营销流程，也就是那次活动，才使我对SOP营销流程有了一个较全面的认识。通过情景演练使我认识到了自己在储蓄柜台的工作中存在很多不足的地方。以前认为自己做的都很正确，通过营销流程的学习，使我看到了自己与营销流程标准还存在很多的不足，与优秀的柜员还存在很大的差距，这也使我看到了自己前进的方向。

在我们的日常工作中，会有这样或那样的烦琐的事情，影响营销流程的具体实施，但是我觉得最重要的还是要全行员工都能够认识到营销流程导入的重要意义。使每一位员工能够积极加入到我们的营销队伍中来。营销的任务不仅仅是几个个人客户经理几个营业经理的任务，而是每一个农行人的任务。只有做好内外联动，公私联动才能有

效的提升我们的营销水平。这就需要我们每个人能够心往一处想，劲往一处使。绝不能各怀异心，使得破坏整个营销流程。

通过这次活动，我觉得自己在营销技巧方面也有了很大的提高。这些进步很多是在我们排练的过程中从我们自己队员中学到的，他们很多都是资深的客户经理和营业经理，在排练的过程中，他们会给我提出一些建议，并指出我在营销过程中的错误，使我受益匪浅。同时在观看其他20个兄弟支行的表演过程中，更让我看到了差距，从他们的演练中我注意到了很多平时在工作中所忽略掉的细节，这些细节很多都是影响营销成败的关键。而且很多营销话术也是我们应该多去积累的。正确的识别客户，正确的运用营销话术是成功营销的前提。这些很多在我们的实际营销过程中，都被忽略掉的。我们一般都是对所有客户使用一成不变的语言，这也是导致难以顺利营销的关键。

像这样的活动，应该在我们支行多举行几次，而且应该让更多的员工积极参加，并且扮演与自己实际工作不同的角色。这不仅有助于各个岗位的沟通交流，更重要的是使每一个员工对营销流程有一个更深入的认识，在认识的基础上去将SOP营销流程坚持下去，只有不懈的坚持下去，我们才能将营销流程固化住，只有固化了营销流程导入，我们才能够更好的接受将要实施的三次导入。营销的过程需要把各个环节做好，才能取得最终的成功。我相信分行的这次活动，对我自己的影响是深远的。我将用营销流程标准严格要求自己，在日常的工作中做到表率作用，为周围的同事做出榜样，不辜负支行领导对我的期望。

【完整版】【完整版】大学生汽车营销技能大赛竞赛活动策划案

“汽车营销”竞赛项目文件 “汽车营销”赛项规程一、竞赛项目名称汽车营销二、竞赛目的通过比赛探索专业市场营销教学模式,锻炼我院学生专业综合技能，特别是综合销售技能,展示学生专业技能风采，营造良好的专业实践学习氛围，选拔新人。三、竞赛时间和地点竞赛时间：2016年1月12日上午8：30—12：00（星期一上午）下午1:00—4:30（星期一下午） (比赛时间根据天气状况可能有所变化) 竞赛地点：学院砺能楼4下北面四、竞赛方式和内容（一）竞赛方式本赛项为团体赛，按班级自由组队参加，原则上每班2至4组，每支参赛队由2名参赛选手组成。2名参赛选手分为选手A和选手B（参赛队自定）。组队后，由市场营销教研室尊重师生志愿安排指导教师。每支参赛队安排1名指导教师。每位指导教师指导的参赛队不得超过4个。比赛分预赛和决赛。预赛中每班较好的队作为种子队直接进入决赛。（二）竞赛内容本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成。风采展示的内容由参赛队自由选择。汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示。仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能。选手B回答两个问题，抽一题，评委现场提问一题。要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下，融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能，沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营销人的职业技能。为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发，比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。

技能大赛总结1

竞赛总结在我校领导的高度重视和关怀下，在教科室、教务科的正确指导下，我专业教学组的全体教师共同努力下，我专业承办的首届汽修专业技能系列竞赛第一轮竞赛项目圆满的落下了帷幕，此次技能竞赛较好的贯彻落实了我校关于开展专业技能竞赛活动的意见，突出了“以赛促练、以赛代考”的竞赛宗旨。我专业以此次技能竞赛为契机，在推进我专业教育教学改革方面积累了宝贵的经验，在一定程度上提高我校汽车运用与维修专业学生的学习积极性，促进了学生实际操作技能的提高。赛前我专业教学组紧紧围绕技能竞赛这一课题，在校领导、教务科、教研室的指导下，针对此次技能竞赛展开了深入的研究和探讨，并对此开展了一系列的备赛工作和预赛、决赛的活动。通过前期紧锣密鼓的筹备工作，对我专业184名学生进行了前期的预赛活动，选拔出30名选手进入本次技能竞赛的决赛。经过激烈的角逐，09级7班学生取得了变速器拆装竞赛项目的第一名，09级7班荣获团体优秀奖；10级17班学生取得了发动机拆装竞赛项目的第一名，10级04班荣获团体优秀奖。此次技能竞赛取得了圆满的成功，达到了赛前预期的效果，成绩是喜人的，但仍然存在一些不足之处需要在日后的工作中需要改进并且完善。下面就根据此次技能竞赛的成功经验以及不足之处做如下总结：一、以技能竞赛为手段，实现教育教学改革目的职业技能竞赛有助于推动职业教育教学改革职业技能竞赛就如一个风向标，竞赛中所体现的对选手能力和素质的要求，可以引导专业教育教学改革。技能竞赛一般是以项目和任务为载体进行，注重对学生根据实际工作任务和工作情境，利用已掌握的技能解决问题能力的考察。这就要求在课程实施过程中以项目或任务为载体来选取所需要的知识和技能。在教学中将理论和实践相结合，做到做中学，学中做，提高学生解决实际问题的能力；技能竞赛重在对学生实践能力的考察，同时也需要有一定的理论基础知识，这就要求职业院校在教学中要注意理论与实践的比例，重视实践的同时也不能忽视理论的教学；此外职业技能竞赛既考查选手的技能水平和应用技能解决问题的能力，也考查他们的身体素质和心理素质，这就要求既要注重对学生职业能力的培养，也要关注学生综合素质的培养。

市场营销专业课程学习心得

市场营销专业课程学习心得市场营销是一门文理交叉的综合性学科，既需要理科生严缜的逻辑思维，也需要文科生的形象思维!下面，小编在这给大家带来市场营销专业课程学习心得，欢迎大家借鉴参考! 市场营销专业课程学习心得(一)：《市场营销学》是高职高专经济管理类专业的必修课。此课程具有十分鲜明的实用性与可操作性特征。所以传统的教学方式难以到达市场的要求，也不能很好的提高学生的学习兴趣，满足学生的需要。在市场经济中有这么一句话：什么样的商品是好商品?赢得市场的商品就是好商品。如果把这句话套用在教学中，就能够是：什么样的课堂是好课堂?赢得学生的就是好课堂!把这句话套用在学生的就业问题上，就能够是：什么样的学生是好学生?赢得企业的就是好学生。所以，在陕职院工作的八年里，作为营销专业的一线教师，我深知探索和尝试新的教学方式的重要性和紧迫性。当然，教无定法，教学经验更是涉及多方面、多角度，何况又有学科间的差异，每个人都有自我的体会。我的观点是：对于营销这门课，就应以营销基础知识为起点、以营销实际背景为依托，整合教学资料、综合运用多种教学方法，构成一种“开放式”的教学模式。在那里想就三种教学方法的使用和各位老师分享。还请批评、指正。一、案例教学法案例教学法是一种以案例为基础的教学法，是营销教学中必不可少的方法。原先以为就是在每一章节里尽可能多的给学生介绍营销案例，加深对理论的理解或记忆就行了。其实不然，我认为案例教学能否收到实效难点有三：难点一：案例的选取营销案例铺天盖地，但选取与主要教学资料密切相关、难度、长度都适宜的案例并非易事。有些案例虽然精彩，但与资料不相关或相关性不大。我要求自我在阅读超多案例的基础上精心筛选案例。而我最爱选取的案例类型是既和讲述资料相关，又能激励学生的例子。例如，在讲企业战略的重要性时我举了巨人集团史玉柱从做脑黄金的失败到之后的脑百金胜利的事例。和学生一齐分析，归纳，总结。让学生切实的感受史玉柱在战略上一个十分著名的“四不做”理论。“自我不熟悉的行业坚决不做;没有发展前景的行业坚决不做;没有好的人手坚决不做;没有足够的钱也坚决不做。” 难点二：案例的描述

大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会

大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经

汽车营销技能大赛竞赛文件

汽车营销”竞赛项目文件 “汽车营销”赛项规程一、竞赛项目名称汽车营销二、竞赛目的通过比赛探索专业市场营销教学模式，锻炼我院学生专业综合技能，特别是综合销售技能，展示学生专业技能风采，营造良好的专业实践学习氛围，选拔新人。三、竞赛时间和地点竞赛时间：2016年1月12日上午8:30—12:00 （星期一上午）下午1:00 —4:30 （星期一下午）（比赛时间根据天气状况可能有所变化）竞赛地点：学院砺能楼4下北面四、竞赛方式和内容（一竞赛方式本赛项为团体赛，按班级自由组队参加，原则上每班2至4组，每支参赛队由2名参赛选手组成。2名参赛选手分为选手A和选手B （参赛队自定）。组队后, 由市场营销教研室尊重师生志愿安排指导教师。每支参赛队安排1名指导教师。每位指导教师指导的参赛队不得超过4个。比赛分预赛和决赛。预赛中每班较好的队作为种子队直接进入决赛。（二竞赛内容本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成。风采展示的内容由参赛队自由选择。汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示。仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能。选手B回答两个问题，抽一题，评委现场提问一题。要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下，融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能，沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营

销人的职业技能。为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发，比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。（三竞赛成果文件竞赛成果以照片和视频方式上交。五、竞赛规则 1.本比赛为团体赛，每支参赛队由2名本专业同班学生组成。每支参赛队一名指导教师指导。一名指导老师指导的队伍最多不超过4支。 2.本比赛分预赛和决赛两部分。每班预赛中较好的一支队伍作为种子队直接进入决赛。预赛中的分数不计入决赛总分。 3.本比赛要求在真实场景下进行汽车销售全过程演练和展示。比赛分风采展示、汽车销售综合技能、回答评委提问三部分进行。每队两名选手同时上场，依次做自我介绍，进行风采展示。然后选手A通过听取话外音了解销售情境，根据情境设置，在客户扮演者的配合下完成汽车销售业务。此时选手B在指定位就坐，在选手A完成销售竞赛后由选手B 回答专家提冋。回答结束后，应以回答完毕” 示意评委继续提问或结束比赛。风采展示2分钟。汽车销售综合技能6分钟，答辩2分钟。 4.风采展示的形式可以多种多样，可以是才艺展示，也可以是其他形式，只要积极向上、大方得体均可。汽车销售综合技能部分，比赛的赛点是商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范、销售沟通技巧。重视考察专业基础技能，女口现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。 5.参赛队的出场顺序由抽小球的方式公平确定。参赛中不得讲出班级、姓名，指导教师。否则作违规处理，取消资格。 6.参赛代表队若对赛事有异议，可由指导老师按规程提出书面申诉。六、评分方法及奖项设定（一评分方法 1.成绩评定由赛项裁判组负责。 2.每支参赛队满分为一百分。其中A选手为80分，B选手为20分。每队两名选手得分相加为该评委给出的代表队成绩。然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，其他评分相加后算平均分，为该队的最终成绩。 3.评分细则。评分细则参考国赛标准，避免主观评分和兼顾学生可持续发展，评分细则以项目明晰、可量化、考察专业基础技能为主。

营销服务心得体会

精选范文:营销服务心得体会(共2篇)从事网络营销服务近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：1、老板重视！--网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业发展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在了解的基础上重视！（我谈了很多企业，基本都是先给老板培训，很受欢迎）2、合理的计划与投资！--首先明确公司发展的目标与策略，然后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。3、基本的网络操作水平！--网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要达到基本的操作水平，如基本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！！ [营销服务心得体会(共2篇)]篇一：服务营销心得体会《服务营销》心得转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。如何在服务营销中赢得当下？我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。由此可见人的因素在服务营销中的地位。可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重建可口可乐。给予客户优质的服务企业的竞争策略主

“汽车营销”技能大赛策划书

汽车营销” 技能大赛策划书汽车营销” 技能大赛策划书机电工程系汽修教研组 ** 职业技术学院第五届校园科技节 “汽车营销”技能大赛策划书根据学院下发的《关于举办 ** 职业技术学院第五届校园科技节的通知》的精神，机电系汽修教研组本着提高教学质量，促进专业建设，强化学院“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，加快教师、学生实习实训和技能培养的步伐，提高学生和教师的技能和创新能力，增进校企合作的目的。按照校园科技节活动内容的安排，制定“汽车营销”技能大赛方案如下：一、大赛目的为了进一步推动我院示范校建设和人才培养模式改革，提高学生专业学习积极性，适应当前行业和企业对高技能型人才的迫切需要，机电工程系决定举办汽车营销技能大赛。展示并检验我系专业教育教学成果，推动职业院校专业建设、选拔优晋中职第五届业技术校园科学院技节

秀技能人才、促进校企合作、工学结合，全面提高职业院校人才培养质量。二、大赛介绍 ** 职业技术学院第一届汽车营销技能大赛，面向机电系汽车维修与检测专业09、10 级学生。此次汽车营销大赛分为现场实车模拟营销与现场答辩两部分，汽修专业共5 个参赛资格班级，各班以推荐自荐等方式选拔选手，每班3 名选手名额，最终择优选出15 名参赛选手参加现场实车模拟营销大赛。 1、报名时间：2011年11月14日——11月18日（各班将推选名单报回各班班主任）； 2、大赛对象：09、10 届机电工程系汽车检测与维修专业学生； 3 、大赛时间：2011年11 月日点三、比赛环节（一）选手选拔选拔时间：2011年11月14日——11月18日地点：各班教室选拔方式：自荐或推荐选手要求：选手应熟悉掌握并运用以下知识 ①汽车构造基本知识；②汽车营销知识； ③汽车营销职业道德；④汽车营销技巧。选拔结果：每班选出3 名参赛选手参加现场实车模拟营销大赛（二）现场实车模拟营销对象：模拟营销大赛参赛选手15 名；时间：2011年月日点；地点：南院汽修实习车间；比赛内容： 1、选手抽签选择一款车型并应用提前准备的该车型资料； 2、选手现场抽取应对“顾客”，“顾客”由志愿者队伍组成（11 级学生）； 3、选手同时抽取答辩题目，并很好的应用在客户讲解中； 4、每位选手比赛时间不超过15 分钟，时间到即视为比赛结束。（预计用时4 小时）考核要求： 1、选手仪容仪表：在条件允许的情况下使用正装、皮鞋； 2、销售接待、礼仪； 3、有较强的交流、表述能力、计划能力、营销技巧； 4、熟悉整个汽车销售过程；

世界技能大赛训练计划汽车技术项目

汽车技能大赛训练计划 ——汽修教研组为了积极贯彻落实学校教学安排，根据我校汽修专业学生的技能水平的实际状况，特举行学生汽车技能大赛训练活动。目的在于调动学生学习本专业知识的积极性，激发学生的学习兴趣，提高学生的技能水平，为2014年市级中职学生技能大赛培养优秀选手。现将本学期技能大赛训练计划作如下安排：基本维修技能训练：一、训练时间、地点及对象训练时间：2014.9.1— 201410.25 训练地点：汽车实训室训练对象：13级汽修班指导老师：张官明二、训练内容、进程、要求与指导时间训练目标训练项目 9.2 1.解读今年全国大赛比赛项目及比赛要求； 2.准备设备、工具、车辆 3.熟悉雪佛兰维修手册使用方法。1.学习大赛相关文件； 2.练习雪佛兰科鲁兹维修手册查阅方法。 9.3 1.确定理论知识复习范围； 2.能够借助雪佛兰维修手册及大赛提供的资料进行相关知识查询。1.教师带领学生一起确定本次技能大赛理论知识范围，结合相关资料进行理论知识学习； 2.根据发动机拆装项目的流程要求练习维修手册的查询。 9.4 能够根据教师给定的理论知识复习要求，利用资料给出自身能够解答的相关知识点。要求选手结合教师提供的资料进行知识点查询、理解和总结，对不清楚的问题做好记录，留待教师集中解答。 9.9 1.熟悉发动机拆装机检查工具的使用方法，能够结合维修手册制定发动机拆装检查的基本流程； 2、能够完成汽车运行材料及职业道德部分的理论知识汇总。1.练习发动机拆装检查所需工具的使用； 2.教师指导学生操作的同时记录该项目的基本操作流程； 3.教师解答学生在两部分理论知识复习过程遇到的问题。 9.10 1.能够对照基本流程练习拆装和检查项目操作； 2.发动机部分理论学习1.练习发动机拆装检查流程； 2.教师指导学生操作的同时记录该项目的基本操作流程； 3.教师解答学生两部分理论知识复习过程遇到的问题。

市场营销学习心得3篇

市场营销学习心得3篇市场营销最根本的作用是为公司创造价值。下面是为大家准备的市场营销学习心得，希望大家喜欢! 市场营销学习心得范文1 一个学期很快就要过去了，在这个学期，我学习了一门重要的课程，那就是《现代市场营销学》。在选择这样一个专业之前我对市场营销并不熟悉,甚至可以说是非常陌生,我和很多人一样,对市场营销的笼统概念就是:市场营销就是销售东西. 但现在可不一样了,经过老师的解说以及更多书本的介绍之后让我感到真是受益匪浅。我明白了市场营销学是一门科学,它不再是一门新兴的应用型学科,它的哲理已渗透到人们的各项活动之中,包括经济活动与非经济活动.在人们经济生活,社会生活中得到广泛的应用.而市场营销学本身理念也是动态发展,不断创新的,以适应知识经济,信息经济和经济全球化的全面挑战. 通过老师留的作业我更加深刻的了解了市场营销学的感念以及营销技巧。但是相比钻研市场营销学的各个理念,我个人是更愿意从事实践活动的.一开始我总以为实践跟理论之间是不会有多大的关系的,所以我不喜欢繁琐且绕口的各个概念或概述,我更想立刻就投身于商业大海之中,感受并且参与到那种激

烈的竞争中. 但经过老师留的作业在自己调查相关资料以后,我才发觉自己很愚蠢,真的是"不知所谓",营销这件事根本没有自己想的那么简单，让我明白想要做好并不是意见容易的事情没有强有力的后盾支撑的自己是很难在竞争压力如此繁重的环境中生存,除非是象是中乐透那般幸运.可惜我没有,所以扎扎实实地掌握好理念方面的知识,踏稳每一步,才有可能在实践经营方面有所斩获. 我一直觉得菲利普`科特勒的一句话很哲学. "优秀的企业满足需求,杰出的企业创造市场". 我相信学习市场营销学的更多理念会有利于我在实践上的成功,我不只想达到优秀,我的目标是杰出. 市场营销学习心得范文2 在选择这样一个专业之前我对市场营销并不熟悉,甚至可以说是非常陌生,我和很多人一样,对市场营销的笼统概念就是:市场营销就是销售东西. 但现在可不一样了,经过老师的解说以及更多书本的介绍,我明白是市场营销学是一门科学,它不再是一门新兴的应用型学科,它的哲理已渗透到人们的各项活动之中,包括经济活动与非经济活动.在人们经济生活,社会生活中得到广泛的应用.而市场营销学本身理念也是动态发展,不断创新的,以适应知识经济,信息经济和经济全球化的全面挑战. 相比钻研市场营销学的各个理念,我个人是更愿意从事

服务营销学心得体会

服务营销学心得体会【篇一：服务营销心得体会】目录 1对所学课程内容的把握 1.1服务产品与实物产品的差异 (2) 1.2企业针对服务的市场营销策略 (2) 1.2.1服务市场细分 (3) 1.2.2服务的差异化 (3) 1.2.3服务的有形化 (3) 1.2.4服务的标准化 (3) 2应该注意的问题 (4) 2.1市场定位方面 (4) 2.2关于基本的服务包 (4) 2.3关于服务定价 (4) 3结论 (5) 服务营销心得体会本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对本学期这门课程的认识和体会。 1对所学课程内容的把握首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。 1.1服务产品与实物产品的差异与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。

由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。 1.2企业针对服务的市场营销策略为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题： 1.2.1服务市场细分任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。 1.2.2服务的差异化服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。 1.2.3服务的有形化服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：①服务产品有形化。②服务环境的有形化。③服务提供者的有形化。

汽车营销技能大赛知识竞赛试题

重庆交通职业学院2014技能大赛“模拟汽车营销”赛事理论试卷考试时间60分钟总分100分姓名：班级：一、单项选择题。(下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的)（共20题，每题2分） 1、______是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款项凭证。 A．支票 B．发票 C．汇票 D．本票 2、“技术创新”以______为导向。 A．知识 B．市场 C．创新 D．技术 3、可变配气相位技术可应用在______。 A．汽油机 B．柴油机 C．汽油机以及柴油机 D．电动机 4、______是电子防抱死制动装置ABS的延伸，是伴随着汽车电子防抱死制动装置的发展而发展起来的。 A．底盘主动安全控制系统 B．汽车防抱死制动系统 C．电子稳定系统 D．汽车驱动防滑控制系统 5、临时牌照的有效期一般为______天。 A．10 B．15 C．20 D．25 6、汽车消费信贷一般考虑“5C”，下列______不是5C的内容。 A．品质 B．能力 C．资本 D．环境 7、以下______不是4S品牌专营的功能。 A．整车销售 B．维修服务 C．信息反馈 D．售后服务 8、中档车型的销售渠道一般采用的形式是______。 A．独家分销 B．选择分销 C．固定分销 D．密集分销 9、以下______不是物流的功能。 A．订单处理 B．储存 C．保护性包装 D．生产

10、按渠道成员相互联系的紧密程度，营销渠道可以分为______系统和整合渠道系统。 A．横向渠道 B．水平渠道 C．传统渠道 D．多渠道 11、汽车品牌经销商在营销活动过程中，既具有______的职能，又具有零售商的职能。 A．批发商 B．管理者 C．物流 D．零阶渠道 12、下列______不是汽车网络销售的一部分。 A．网上看形 B．连锁店见物 C．配送中心直销 D．网上交易 13、我国汽车市场的特点是______。 A．集中 B．垄断 C．自由 D．既集中又分散 14、______是成本最低的促销方式，尤其成为中、低档汽车的主要促销手段。 A．人员促销 B．展会促销 C．短期销售 D．广告 15、公共关系活动的工作程序包括公共关系的调查、计划、执行和______。 A．媒体 B．沟通 C．评价 D．处理 16、广告是以______为销售特征的。 A．人员推销 B．宣传 C．非人员参与 D．说服 17、销售促进应避免的情况是______。 A．选择适当的方式 B．确定合理的期限 C．弄虚作假 D．中后期宣传 18、以下二手车评估的方法不包括______。 A．现行市价法 B．收益现值法 C．间接法 D．重置成本法 19、汽车在正常使用条件下，从投入开始使用，到因物理、化学等原因而损耗报废的时间，指的是汽车的______。 A．自然使用寿命 B．技术使用寿命 C．经济使用寿命 D．汽车使用寿命 20、在电子交易的商务系统中，信息的交流通常都是借助双方的______来完成。 A．网址和主页 B．账号和主页 C．网址和账号 D．银行与账号二、判断题。（共20题，每题2分）

市场营销实训学习总结 (2500字)

2012-2013学年上学期市场营销实训学习总结学院：班级：姓名：学号：市场营销实训学习总结为了能把专业理论知识和实践相结合，对市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程。我在本学期选修了市场营销实训这一门课程，虽然我的专业不是市场营销，但是它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。一、实训目的市场营销实训的意义在于可以直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成市场营销教学的实践任务。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过市场营销实训，加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握；在整个大学的课堂学习过程基本上都是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销实训成为了重要的实践性教学环节和必要的过程；实训就是一种实践过程，我们可以通过实训来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。实训在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实训，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实训时间和地点 2012年10月至11月，云南师范大学南门外面的步行街三、实训内容与过程 2011年10月11号，我们从螺蛳湾进了一批编织围巾用的毛线，我们下午四点左右的时候到卖东西的地方占摊位，下午六点开始摆摊，我们就开始了我们的实训销售。我们面带微笑面对每个客人，本着为一切为了客人利益的原则，教授顾客编织围巾的方法，而且我们的价格比较合理，所以销售情况还是比较好。而且我们作为学生，也比较了解学生的偏好，卖的商品比较受欢迎，我们也卖了不少钱，通过销售毛线，在这两周的实训时间让我对好多知识有了新的认识，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实训内容，感觉真是收获不少。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已。四、实训总结及体会通过一段时间的市场营销实训，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，这次的实训，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。实训是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需

创新营销心得体会

创新营销心得体会 1月7日，有幸成为公司组织的销售团队拓展培训人员之一，经过两天的培训，除了身体上的疲惫外，在精神上也颇有收获，但更重要的是对自己、对团队有了一个全新的认识。对自己的工作方向方法更加明确，同时也获得了很多的营销知识和重机的销售技巧。心得一：对3W重机营销法的理解。3W是英文单词中的who,where,和wine. Who:xx重工生产的非公路宽体自卸车作为一种产品，他的消费者是谁呢？总结出以下两大客户群体（1)私人型客户，该类型的客户特点：男性，30~36，有较强工程能力的人，大部分有养车经验，事业比较成功收入较高的个体老板。（2）集团客户，该类客户的特点是：实力很强的集团或者企业，对品牌的要求很高，采购的批量较大，对服务的要求很高，决策过程很长，很复杂，适合发展长期的战略合作。 Where:xx重工的产品，消费者在哪里？消费者在以下的人群中：（1）在我们每天使用的手机旁边（2)在露天矿山（3）在企业的外包工程部（4)露天矿业的设计企业（5）在挖机钻机销售员的人脉网络当中（6）在矿用重卡的服务站（7）当地负责矿山施工安全的安检人员（8）矿业大学的校友之中。（9)在当地主流的矿产企业中（10）在替代产品配件商家的客户群里。 Wine：作为xx重工的销售人员，我们可以从以下几个方面赢得客户（1)坚持，锲而不舍，不轻易放弃。（2）关心客户，和客户做真诚的朋友。(4）帮助客户，让客户心存感激。（5）做客户的投资顾问，客户购买xx重工产品的动机在于盈利，高运能+高出工率+零距离服务模式—低成本运费=稳赚（6)做企业的运输方案和设备的供应商。心得二：营销创新：作为xx重工的销售人员，我们需要不断的创新，产品在不断更新，我们的营销方法，营销策略也需要不断的尝试，不断地创新。（1）给客户发短信，做到短信营销。现代人内心比较孤独，内心都希望被人关心短信传递我们的关心问候，同时给客户带来开心愉悦和彼此互相真诚的信任。（2)做用户忠诚的朋友，让用户帮我们推荐我们的产品。（3)服务创新营销法以客户为中心为客户提供全方位快捷满意的服务。（4）为客户传递价值理念而并不是简单的产品价格。量身定制专业打造为客户提供运输方案和设备。（5）消费领袖推销法（6)社会网络推销法（7)创新整合传播营销法：做好营销，广交朋友。帮朋友赚钱→和朋友一起赚钱→有钱一起赚。（8）发展战略合作伙伴，长远合作，共同发展，实现双赢。（9）和其他重型机械企业合作，实现共同发展。 (10)建立社会化的营销模式。(11)和大客户的核心人物建立良好的关系搞定关键人物。包括矿山安检部门的领导，国土资源局或是省资源厅的领导。（12）以旅游的名义方式感受公司产品，可组织客户区公司旅游参观考察。（13)大客户，优质客户，可提供试用车。为客户提供完整的运输解决方案。（14）建立一定的人脉关系，通过人脉关系网，完成销售工作。（14）销售渠道的创新：加强经销商的管理，提供技术支持，发展有实力的经销商，做到独家经销制。 xx重工股份有限公司自成立以来，一直很注重创新，这里聚集了国内外知名的非公路用车研发、制造专家。秉承“做中国最经济适用非公路用车”的产品理念，通过工法研究和资源集成创新，xx重工建立了非公路用车设计规范、标准，实现了研发、制造专业化。 xx重工创造的“量身定制、专业打造、用心服务”的商业模式，始终致力于

汽车技能大赛总结归纳

欢迎共阅汽车维修大赛总结 ——商河职专刘正森 2012年3月9日济南市举办了汽车运用与维修中职组技能比赛，在济南市有关领导的重视和关怀下，各项目均圆满落下帷幕，突出了“以赛促练、以赛代考”的1ECM 在活塞的拆装改为了卡罗拉配气机构的拆装，此时离大赛的时间不到一个月的时间，重新调整了了一下计划，故障诊断现在已经进行了四个项目，剩余10个项目除氧传感器（内容较多）及灯光电路（无设备）除外用10天左右的时间练习结束。然后用六天的时间练习配气机构的拆装。 2、设备情况

已有设备：万用表丰田卡罗拉发动机电控实验台（无保险盒）KT600故障诊断仪。缺少设备：皮带盘螺栓拆装专用工具，皮带盘拆装专用工具（拉器），气枪，扭力扳手（预置式），弹簧称（手持式），测试用电路连接线、背插探针。卡罗拉灯光系统。设备使用情况：其中配气机构拆装和故障诊断均在电控实验台上进行。 3 1. 2. 容上，而忽略了前期准备过程练习，在前期准备的过程上耗去的时间过多，另外平时拆装的时候所用的工具过于随意，以至于比赛时显出工具不顺手。 (3).突发问题肖振东在故障拆装时，故障诊断仪连接不到汽车电脑，未能及时做出判断更换诊断仪。

(4).时间问题在平时练习中对时间没有进行很好的预期，只是停留在刚好能完成的阶段便满足，或者可以说是训练不充分，以至于考试时时间由于一些附加原因而不能完成。 (5).设备问题电控实验台无论在拆装还是诊断都不能满足真正的大赛的情境，另外一些拆装和诊断设备亦因缺乏不熟悉。灯光系统缺乏配套设备。 ?但提高学生解决实际问题的能力；技能竞赛重在对学生实践能力的考察，同时也需要有一定的理论基础知识，这就要求职业院校在教学中要注意理论与实践的比例，重视实践的同时也不能忽视理论的教学；此外职业技能竞赛既考查选手的技能水平和应用技能解决问题的能力，也考查他们的身体素质和心理素质，这就要求既要注重对学生职业能力的培养，也要关注学生综合素质的培养。其次以技能竞赛为契机，实现提升教师教学能力的目的。

市场营销学习心得

这学期市场营销学，学了不少内容与知识，使曾经匮乏的知识面扩展了很多，如营销战略规划过程，市场营销环境分析，以及各种市场营销策略等。经过王趁荣老师的详细解说以及其它相关书籍的介绍之后让我感到真是受益匪浅。让我我更加深刻的了解了市场营销学的真正的概念以及营销技巧。同时也让我明白了市场营销学不仅是一门应用型学科,同时它的哲理已渗透到我们的各项活动之中,包括经济活动与非经济活动.在人们经济生活,社会生活中得到广泛的应用.而市场营销学本身理念也是呈现出动态发展,不断创新的,以适应知识经济,信息经济和经济全球化的全面挑战. 通过这个学期的学习让我认识到倘若做为一名市场营销人员，做市场营销其实就是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会，诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户角度去考虑问题，产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人可以赋予产品于生命力，一定要注意自己的言行，营销者的一言一行，时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能使你的成功或者全盘皆输，做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘一分收获，真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力与脑力的共同结合。守时对营销者至关重要，与客户约好时间一定要提前时间到达，无论是多么的风雨交加电闪雷鸣，都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑，对客户微笑，对困难微笑，微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候，对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定成功率会大很多。持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的是需要营销者日积月累起来的，如果因为一丝困难而放弃，那么永远就别想成功，阳光总在风雨后，会看见曙光的。市场营销即满足顾客需求还涉及到何种产品来满足顾客需求，满足顾客需求，使我更加认真学习书中营销策略，其中竞争性市场营销策略，目标市场营销策略，品牌策略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，服务市场营销策略等，以备充分满足顾客需要。我一直觉得菲利普科特勒的一句话很有道理: "优秀的企业满足需求,杰出的企业创造市场".我相信学习市场营销学的更多理念会有利于我在实践上的成功。学习市场营销，目前我的这些心得似乎有些浅薄，但是我希望在学习中不断充实使自己越来越完善。

“汽车营销”项目技能竞赛活动主题

“汽车营销”项目技能竞赛活动方案一、赛项名称汽车营销二、竞赛目的通过汽车销售顾问岗位与实际工作中在客户接待、汽车商品知识、需求分析、营销策划方案制定、销售流程应用等方面需要的岗位能力为竞赛内容，检验学生对专业知识与专业核心技能的掌握水平。为参加省级竞赛项目选拔队员，进一步强化培训。三、竞赛内容与时间汽车营销赛项竞赛为技能竞赛，设置三个子赛项：汽车营销基本技能竞赛、汽车销售综合技能竞赛和汽车营销策划技能竞赛，满分100分。其中汽车营销基本技能竞赛占30%权重、汽车销售综合技能竞赛占40%权重、汽车营销策划技能竞赛占30%权重。以上三个子赛项均按照满分100分考评，最后按照相应占比累加形成赛项总分。具体竞赛时间安排： 1.汽车营销基本技能竞赛。此子赛项采用理论考核的方式，考核选手对汽车销售相关业务流程的岗位操作能力及相关理论知识的掌握情况。赛项的内容包括：汽车电子商务、商务汽配、商务汽修、车险承保、车险理赔、鉴定评估等主要业务流程及相应的基础知识。具体内容与比重如下：

2．汽车销售综合技能竞赛。此子赛项通过情境模拟的方式进行，考核选手对整个销售流程的掌握与灵活运用能力，以及针对顾客进行销售接待、需求分析、商品说明和报价成交等环节的工作能力，是对选手汽车销售技能的全面考察。该子赛项定位于对汽车销售顾问岗位核心技能及相关拓展技能的考核，在考核专业能力同时，兼顾方法能力、社会能力的考评，具体内容与比重如下： 3.汽车营销策划技能竞赛。此子赛项通过现场策划、陈述的方式进行，考核选手团队营销策划方案制定、展示、陈述、评价方面的水平和能力；考核选手团队合作、互联网+、汽车营销等方面的创意思维与创新意识。陈述前60分钟是选手团队准备时间，赛场陈述时间10分钟，使用PPT展示。具体内容与比重如下：四、竞赛方式 1．本赛项为团体赛,分为初赛和决赛两个阶段。初赛系内自行组织，选拔优秀选手参加决赛。 2．本赛项为技能竞赛，第一子赛项在考场内进行，在第二、第三子赛项在指定室内赛场进行。每队2名选手均需参加所有子赛项竞赛，第一子赛项2名选手为独立完成理论考核，第二、第三子赛项需2名选手合作完成。五、竞赛命题赛题参考省级竞赛项目命题制卷。 1.汽车营销基本技能竞赛此赛项为理论考核，试题包括以下六方面：汽车电子商务、商务汽配、商务