2009年山东省导游资格考试导游实务试卷
2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷及答案
一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)
1．公元前138年，张骞奉之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。
A．汉武帝 B．汉文帝 C．汉景帝 D．汉高祖
2．明朝航海家郑和在下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。
A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次
3．托马斯?库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。
A．为一切大众服务 B．为所有游客服务
C．为普通大众服务 D．为一切公众游客服务
4．出境旅游领队简称领队，是指接受批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
A．国家旅游行政主管部门 B．省级旅游行政主管部门
C．市级旅游行政主管部门 D．国务院
5．是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。
A．全心全意为旅游企业服务 B．全心全意为旅游业服务
C．全心全意为游客服务 D．全心全意为国家服务
6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。 A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份
B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前
C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣
D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水
7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。
A．对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍
C．表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利
8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以，手执话筒进行讲解。
A．站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客
C．坐在旅游车后部，面向游客 D．坐在旅游车前部，背对游客
9．入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不
要。
A．交往宿押金、领取住房卡 B．协助领队或全陪分房
C．请领队或全陪收集和归还游客证件 D．直接向游客收取证件用于住宿登记10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由的方针。
A．国家集中管理、分散经营 B．国家分散管理、统一经营
C．国家分散管理、分散经营 D．国家集中管理、统一经营
11．对于不与导游员合作的领队，最好采用方式，使之有所领悟，最后走向合作。
A．当着游客面责问 B．针锋相对，以牙还牙
C．当众羞辱 D．伙伴间的交谈
12，游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。不属于需劝阻游客自由活动的情况。
A．当地治安不理想
B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
C．游客已多次游览过计划内的景点
D．游客要去不对外开放的地区游览
13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但就不合适。
A．唱当地“名”歌 B．播放风光碟片
C．讲带“颜色”的段子 D．学说绕口令或方言
14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。 A．美容美发 B．个人隐私 D．情感问题 C．购物知识
15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。
A．双倍退还团款B．加菜 C．加酒 D．赠送小纪念品
16．出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。
，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000
17．如旅游团在用餐前提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时
18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车
是。
A．空调列车 B．旅游列车 C．快速旅客列车 D．管内快速列车
19．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在的带领下进行。
A．团长 B．领队 C．全陪 D．地陪
20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由签发，有效期10年。
A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．广东省公安厅
21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。
A．公务护照 B．外交护照 C．因公普通护照 D．因私普通护照
22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。 A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效
23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。
A．5分钟 B．10分钟 C．20分钟 D．30分钟
24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填。
A．旅游 B．学习 C．公务 D．其他
25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币。
A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元
26．黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，内有效。
A．12年 B．14年 C．18年 D．10年
27．甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。
A．婴幼儿 B．小学生 C．青壮年 D．老年人
28．新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。
A．Hotel B．Not Required
C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative
29．韩国入出境登记卡中的Last City／Port of Boarding是指。
A．目的地 B．出发地 C．游览地 D．过境地
30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生内以书面形式向承运人提出索赔申诉。
A．7日 B．14日 C．21日 D．28
31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中的做法较少遇到。
A．免验 B．口头申报
C．填写海关申报单 D．填写海关申报单并开箱检查
32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。
A．旅游团最前面 B．旅游团最后面
C．旅游团中间 D．导游员旁边
33．游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示。
A．超期 B．失效 C．已使用 D．作废
34．当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．一周 B．二周 C．三周 D．四周
35．旅游签证属于普通签证，在中国为，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
A．T字签证 B．L字签证 C．B1签证 D．A1签证
36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。
A．立即制止 B．热情向游客推荐优质香品
C．不便过多干预 D．热情地告知烧香的规矩并示范
37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。
A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动
B．提醒游客不要触摸法器
C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D．提醒游客尊重当地宗教信仰
38．游客进入宗教景点要了解相关禁忌。不属于游览宗教景点的禁忌。
A．穿西服进寺庙 B．围观并谈论宗教活动
C．翻看神案上的佛经 D．拍摄大型法会活动
39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不。
A．对旅游团表示感谢 B．回顾、总结所参观、游览的内容
C．表达良好的祝愿 D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说
40．印有字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。 A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行
41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在上。
A．人数 B．服务项目 C．服务方式 D．报价形式
42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前分钟到达机场；若是接火车，应提前分钟在出站口的醒目位置等候。
A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40
43．德国人指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。
A．卡尔?马克思 B．哈拉尔德?巴特尔
C．康德 D．费尔巴哈
44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。
A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿
B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解
C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重
D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直
45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是去找走失游客。
A．地陪 B．团长 C．全陪和领队 D．亲属和领队
46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是。
A．120 B．110 C．122 D．114
47．入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按处理。
A．地接旅行社责任事故 B．境内组团社责任事故
C．导游员责任事故 D．旅游意外事故
48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过。 A．5分钟 B．15分钟 C．30分钟 D．60分钟
49．游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是。
A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治
B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧
C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口
D．施行刀刺排毒
50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由办理。
A．火葬场 B．民政部门 C．医院 D．地方检疫机关
二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)
1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了的含义。
A．导 B．游 C．购 D．娱 E．行
2．在美国，要成为导游员必须满足的条件是。
A．必须掌握两种以上语言 B．是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用
C．拥有职业特许证 D．在旅游部门换取IC卡
E．参加旅游部门的岗前培训并合格
3．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是。
A．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行
B．到达西域后，受到西域各国的接待
C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺
D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤
E．回国后完成了《西游记》巨著
4．在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 E．日本
5．新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“”的“三过硬”要求。
A．身体状况过硬 B．导游技能过硬 C．政治思想过硬
D．业务知识过硬 E．语言水平过硬
6．中国的导游员按业务范围划分，分为。
A．出境旅游领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员
D．景区景点导游员 E．散客导游员
7．中文导游员的主要服务对象是。
A．在国内旅游的中国公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客
D．入境的台湾游客 E．入境的外国游客
8．外语导游员的主要服务对象是。
A．入境旅游的外国游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客
D．入境的台湾游客 E．出境旅游的中国公民
9．国外的国际出境导游员分为几种。
A．兼职领队 B．职业领队 C．业余领队
D．义务领队 E．旅行社经理兼领队
10．按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下几种。
A．专业导游员 B．业余导游员 C，游览点的讲解员
D．旅游车上的讲解员 E．义务导游员
11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。
A．导游内容的高知识化 B．导游手段的高科技化
C．导游方法的多样化 D．导游服务方式更加人情化
E．导游过程的智能化
12．导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指。
A．Time(时间) B．Place(地点) C．Person(对象)
D．Opportunity(机会) E．Occasion(场合)
13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。
A．地陪要尊重全陪和领队的权限
B．地陪和全陪要多同领队协商
C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突
E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括。
A．适当减免团费 B．制定应变计划上报旅行社
C．做好游客的工作 D．适当给予物质补偿
E．满足游客额外要求
15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现等情况。
A．缩短在一地的游览时间 B．取消在一地的游览时间
C．延长在一地的游览时间 D．分两次游览一地
E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替
16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。
A．让游客呆在宾馆休息
B．重新落实该团用餐、用房、用车安排
C．调整活动日程，酌情增加游览景点
D．适当延长在主要景点的游览时间
E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实
17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。
A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点
C．如系提前离开，要及时通知下一站
D．向旅行社领导及有关部门报告
E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。
A．定时定点购物 B．如实介绍商品
C．不强劝客人购物 D．带游客到自己熟悉的文物店
E．带游客到质量可靠的大药店消费
19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。
A．宴请 B．品尝风味 C．会见 D．舞会 E．观看文娱节目
20．地陪导游员的送行服务包括的内容有。
A．致欢送辞 B．提前到达离站地点 C．办理离站手续
D．与司机结账 E．与领队结账
21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。
A．处理遗留问题 B．结账 C．工作汇报和总结
D．与领队联系 E．归还所借物品
22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的等方面的知识。
A．地理位置 B．历史沿革 C．政治制度
D．礼貌礼节 E．生活习惯
23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括等等。
A．介绍交通、住宿情况 B．致欢迎辞 C．简要介绍旅游行程
D．调整时差 E．介绍货币兑换知识
24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。
A．转移途中服务 B．抵站服务 C．游览过程中的服务
D．离站服务 E．送站服务
25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有。
A．班期飞行 B．不定期航班 C．加班飞行
D．季节性航班 E．包机飞行
26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是。
A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公务人员30公斤
D．外交人员35公斤 E．外国人30公斤
27．在前往离境机场的途中，全陪还有等工作要做。
A．征求意见 B．致欢送辞 C．做必要的弥补工作
D．再次提醒带齐相关物品 E．与司机结账
28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是。
A．国际航班机组人员的“执照” B．国际海员使用的“海员证”
C．邻国边境居民使用的“边民证” D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证”
E．港澳同胞使用的“通行证”
29．我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。
A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照
D．香港特别行政区护照 E．澳门特别行政区护照
30．在中国，公务护照是由颁发。
A．外交部 B．中国驻外使、领馆
C．公安部出入境管理机构 D．省级人民政府外事部门
E．外交部委托的其他驻外机构
31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。
A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李
D．接受海关检查 E．与境内导游员会合
32．我国法律规定的被禁止入境的人员有。
A．未持有效护照、签证者 B．持伪造涂改或他人护照证件者
C．传染病患者 D．不能保障在中国期间所需费用者
E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者
33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。
A．打电话 B．发手机短信 C．发电子邮件
D．通过QQ聊天 E．逐一登门看望
34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有。
A．通济隆(THOMASCOOK) B．维萨(VISA) C．国旅(CITS)
D．农行(ABC) E．运通(AMERICANEXPRESS)
35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有。
A．通过门市销售 B．通过代理销售 C．通过“搭车”兜售
D．通过网络销售 E．通过“零团费”等价格战销售
36．导游在开展散客(团)入店服务时包括等服务项目。
A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排
C．协助散客确认机票 D．为散客会客充当临时翻译
E．邀请散客到家喝茶加深感情
37．导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括。
A．致欢送辞 B．办理登机手续 C．与散客(团)结账
D．与游客告别 E．与下一站导游员交接
38．导游语言与其他职业语言相比，具有的特点。
A．快 B．急 C．难 D．杂 E．涩
39．下面对导游语言的节奏说法正确的是。
A．指说话的快慢和语句的断续停顿
B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏
C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢
D．声调要适时变化，有节奏感
E．讲解节奏匀速
40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。
A．会意 B．眼神 C．表情 D．手势 E．站姿
41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是。
A．目光的联接 B．目光的移动 C．目光的分配
D．眼球的转动 E．讲解与视线的统一
42．导游语言的正确性主要表现在下述几个方面。
A．语音、语调、语法、用词造句正确
B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误
C．对游客的称谓要符合中国习惯
D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯
E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯
43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到。
A．口齿清晰、简洁明了、确切达意
B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强
C．使用通俗易懂的语言
D．使用押韵的、诗意化的语言
E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚
44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到。
A．使用形象化的语言 B．使用流畅生动的语言
C．恰当比喻，以熟喻生 D．富有幽默感
E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致
45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。
A．以熟喻生 B．可在物与物之间进行比较
C．以生喻熟 D．还可做时间上的比较
E．分为同类相似类比和同类相异类比两种
46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。
A．喝生水腹泻 B．脱臼、扭伤 C．摔伤骨折
D．蛇咬伤 E．蜂蜇伤
47．导致游客死亡的原因很多，如。
A．游客旧病复发 B．游客患急性传染病
C．交通、治安、灾难性事故 D．游客突发病
E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞
48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要。
A．多做提醒工作 B．为游客保管好行李
C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管
D．切实做好每次行李的清点、交接工作
E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门
49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。
A．做好提醒工作 B．熟悉饭店的安全出口
C．熟悉饭店的转移路线 D．牢记火警电话119
E．牢记急救电话122
50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。
A．立即报警 B．判断火情，引导自救
C．协助救助受伤人员 D．报告领导
E．做好善后事宜，写出书面报告
三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)
1．施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。 ( )
2．封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举
行。 ( )
3．古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。 ( )
4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。 ( ) 5．《马可?波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。 ( ) 6．1845年?月5日，托马斯?库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。 ( ) 7．1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。 ( ) 8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。 ( )
9．温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。 ( )
10．20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。 ( )
11．进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。 ( )
12．截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。 ( ) 13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 ( ) 14．目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。 ( )
15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 ( )
16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 ( )
17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 ( )
18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。 ( )
19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。 ( ) 20．随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。 ( )
21．文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。 ( )
22．导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。 ( )
23．热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体
现。 ( )
24．社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。 ( )
25．遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。 ( )
26．实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。 ( )
27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。 ( )
28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。 ( )
29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。 ( )
30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。 ( ) 31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技
能。 ( )
32．语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。 ( )
33．赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。 ( )
34．接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。 ( )
35．目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。 ( ) 36．从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。 ( )
37．制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。 ( )
38．游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。 ( )
39．游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。 ( )
40．游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。 ( )
41．外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。 ( )
42．邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。 ( )
43．送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。 ( )
44．北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。 ( )
45．地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。 ( )
46．因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。 ( )
47．外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。 ( ) 48．中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。 ( )
49．中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。 ( )
50．常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。 ( )
51．国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。 ( )
52．目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。 ( )
53．对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。 ( ) 54．如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。 ( )
55．旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。 ( )
56．手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。 ( ) 57．泰国入境卡反面的内容“For non—Thai resident only”是指仅让泰国居民填写。 ( ) 58．我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。 ( )
59．签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。 ( )
60．外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。 ( )
61．出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。 ( )
62．景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。 ( )
63．电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用它。 ( )
64．《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵制封建迷信活动。 ( )
65．中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。 ( )
66．团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。 ( )
67．散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。 ( ) 68．旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。 ( )
69．在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。 ( )
70．导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。 ( )
71．导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。” ( )
72．言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。 ( ) 73．言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。 ( )
74．导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。 ( )
75．导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。 ( )
76．导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。 ( )
77．导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。 ( )
78．导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。 ( )
79．日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。 ( )
80．导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。 ( ) 81．概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。 ( )
82．分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。 ( )
83．突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。 ( )
84．“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。 ( )
85．蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。 ( ) 86．导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。 ( )
87．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。 ( ) 88．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。 ( )
89．数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小
的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。 ( )
90．导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。 ( ) 91．导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。 ( )
92．晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。 ( )
93．人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。 ( ) 94．食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。 ( ) 95．游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。 ( )
96．如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。 ( )
97．国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。 ( )
98．若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。 ( )
99．发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。 ( ) 100．海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。 ( )
试卷二
四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2分，满分20分)
案例一
小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，
他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起
飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停
放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，
行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，
由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由
于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问
讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小
孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：
45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。1．从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。
A．出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间
B．提前与全陪电话或短信联系询问
C．抵达接团地点后立即与司机联络沟通
D．提前向司机询问天气情况
E．抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
2．小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。
A．没有向计调问清火车的车次
B．没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站
C．没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题
D．没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
E．没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况
3．小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。
A．空接 B．误接 C．错接 D．漏接 E．晚接
4．小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。
A．当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
B．实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
D．提供更加热情周到的服务
E．采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容
5．吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括。
A．接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对
B．接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更
C．接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间
D．与旅行社计调一起去接团地点接团
E．与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点案例二
由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份
风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人
死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。
据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，坠入山谷。后
来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的驾驶失误是造成这次事故的主观原因。原来，这位司机一
上路就在手机里与人大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动。
后来在出事前的
两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来，结果终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度
超标6倍之多。
6．以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密
切配合。主要工作包括。
A．安排日程时，在时间上要留有余地
B．用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒
C．导游员不催促司机开快车
D．司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳
E．如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全
7．预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当。
A．加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查
B．注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整
C．如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位
D．提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外
E．出发前，要求司机写下安全保证书
8．如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。
A．立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122
B．迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况
C．立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场
D．在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作
E．请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告
9．本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当。 A．立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜
B．立即设法通知其亲属前来处理后事
C．与年龄最长的游客商量处理后事
D．与当地交通部门商量处理后事
E．与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事
10．本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是。
A．旅游保险索赔证明 B．交通事故现场录像
C．死伤亲属证明 D．死伤游客DNA鉴定
E．医疗费报销证明
全卷解答
2009年山东省全国导游资格考试
《导游实务》试卷
一、单项选择题
1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C
二、多项选择题
1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE
三、判断题
1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√
62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√
72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X
82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X
92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√
四、案例分析
1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE
2015年全国导游基础知识试卷加答案
全国导游基础知识试卷及答案（2015年） 一. 单项选择题(每小题1分，总计20分) 1. 我国纬度最高的地区是( ) A.曾母暗沙 B 漠河 C乌苏镇 D喀什乌恰 2. 世界建园最早的皇家御园是( ) A.颐和园 B 避暑山庄 C中山公园 D北海 3. 我国现存规模最大的古代皇家园林是( ) A颐和园 B避暑山庄 C北海 D豫园 4. 被联合国专家列为全球六大无污染的自然景区的是( ) A九寨沟 B黄龙 C青山沟 D张家界 5. 西北地区最大的城市是( ) A乌鲁木齐 B西安 C银川 D兰州 6.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是( ) A恒山 B太行山 C燕山 D五台山 7. 素有七朝古都之称的古都是( ) A北京 B西安 C洛阳 D开封 8. 开创于北魏孝文帝时期的石窟是( ) A莫高窟 B龙门石窟 C麦积山石窟 D云岗石窟 9.佛教传入中国的第一座佛寺是( ) A大相国寺 B白马寺 C大理寺 D五华寺 10. 我国最早的古塔是( ) A四门塔 B 白塔 C六和塔 D崇圣寺三塔 11. 因特产优质葡萄酒，有“美酒海湾”之称的港口城市是( ) A辽宁大连 B江苏南通 C山东烟台 D广西北海 12. 有“万国建筑博物馆”之称的是( ) A上海外滩 B青岛的八大关 C哈尔滨 D浦东开发区 13. 古人称为“金陵第一名胜”的是( ) A玄武湖 B莫愁湖 C太湖 D东湖 14. “中国的比萨斜塔”是( ) A小雁塔 B应县木塔 C 曼飞龙佛塔 D虎丘塔 15. 马可波罗盛赞的“全世界最美丽华贵的城市”是( ) A大都 B杭州 C苏州 D南京 16.自古有“东南第一山”之称的是( ) A雁荡山 B武夷山 C越秀山 D武陵源
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
地方导游基础知识-第一章试题
第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”） 1．在地理上，北京与天津相邻，并与天津一起被山西省环绕。( ) 2．北京地形西北高，东南低。( ) 0．第六次全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高 于具有初中文化程度人口比例。( ) 4．北京首都国际机场是全球规模最大的机场，几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。( ) 5．北京远古的历史可追溯到50多万年前的“蓝谋人”时期。( ) 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．北京有着( )余年的建城史。 A. 6000 B.5000 C.4000 D.3000 2．西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交， 形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为( )。 A．大亚湾 B．浅水湾 C．北京弯 D．北京岙 3．“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话 是在描绘我国的哪座城市？( ) A．天津 B．北京 C．重庆 D．上海 4．北京最早见于文献的名称叫( )。 A．蓟 B．燕京 C．幽州 D．大都 5．北京有国家级高速公路( )条。 A．12 B．10 C，8 D．6 6．北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方 性民俗，最具特色的是( )、胡同和市肆庙会。 A．弄堂 B．四合院 C．徽派建筑 D．干栏式建筑 7．北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的( )墓葬。A．东胡林人 B．门头沟人 C．契丹人 D．清水畔人 8．北京的快板书由( )演变而成。 A．相声 B．数来宝 C．绕口令 D．京剧 9．北京是“博物馆之都”，注册博物馆多达151座，( )为世界最大博物馆。 A．故宫博物 B．中国军事博物馆C．中国革命博物馆D．国家博物馆 10.北京是世界第( )大“美食之城”，居内地之首。 A．八 B．一 C．三 D．五 三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1．北京市有水库85座，其中大型水库有( )和海子水库。 A．清水潭水库 B．密云水库 C．十三陵水库 D．官厅水库 E．怀柔水库2．北京的评剧，习称( )。 A．京剧 B．蹦蹦戏 C．落子戏 D．北京梆子 E．京韵大鼓 3．有北京琴书，前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓，以( )等乐器伴奏。 A．三弦 B．四胡 C．扬琴 D．大鼓 E．笙 4．有京剧，是中国的“国粹”，已有200年历史，清朝乾隆五十五年（1790年）四
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
导游实务口试题完整答案知识讲解
导游规范部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？
陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编5
陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编5 (总分：122.00，做题时间：90分钟) 一、单选题(总题数：20，分数：40.00) 1.在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为( )。 （分数：2.00） A.求安全√ B.求新求奇 C.懒散 D.回家心切 解析： 2.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是( )。 （分数：2.00） A.动态观赏 B.静态观赏√ C.强调观赏时机 D.重视观赏距离 解析： 3.导游员维护游客合法权益的核心是( )。 （分数：2.00） A.平等对待每一位游客 B.充分尊重游客知情权 C.保障游客的人身和财产安全√ D.不折不扣地履行旅游合同 解析： 4.判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。 （分数：2.00） A.是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书 B.是否在旅行社正式注册 C.是否在导游服务公司登记注册 D.是否以导游职业作为其主业√ 解析： 5.( )是持有人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证明。 （分数：2.00） A.导游资格证 B.旅游合同 C.导游证√ D.团队运行计划表 解析： 6.我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。 （分数：2.00） A.麝香 B.冬虫夏草√ C.犀牛角 D.虎骨 解析： 7.地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是( )。 （分数：2.00）
A.客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决 B.如饭店已无房源在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换 C.客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决√ D.客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求涮换的，地陪应请饭店予以满足解析： 8.导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。 （分数：2.00） A.提前10分钟到达机场√ B.站在显著位置，手持接站牌等候客人 C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D.采用默数方法清点人数 解析： 9.接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。 （分数：2.00） A.接站工作 B.致欢迎词 C.熟悉团队√ D.联系食宿 解析： 10.导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。 （分数：2.00） A.导游证 B.团队接待计划表 C.黄皮书√ D.身份证 解析： 11.导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。 （分数：2.00） A.30 B.40 √ C.50 D.60 解析： 12.全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。下列做法错误的是( )。（分数：2.00） A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 B.全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复 C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据 D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改√ 解析： 13.下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。（分数：2.00） A.随身佩戴的金银饰品√ B.珍贵文物及濒危动植物标本 C.价值超过5000人民币的照相机、摄像机和手提电腩等物品 D.超过2万元的人民币现钞 解析： 14.领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。 （分数：2.00）
《全国导游基础知识》期中试卷及答案
《全国导游基础知识》期中试卷及答案 班级__________姓名_________成绩_________ 一、判断题（每题1分，共20分）（要求：正确的画√错误的画×） 01.上海的陈先生到北京来联系业务的行为属于旅游。（） 02.人们要成为现实的旅游者必须具有旅游动机、足够的可自由支配收入和足够的闲暇时间。（） 03.从旅游目的地市场营销角度说，旅游市场指的是旅游客源资源。（） 04.中国旅游日是在2011年3月30日国务院第一次常务会议上通过的决议确定的，时间为每年的5月 19日（） 05.总部设在我国的第一个国际性旅游组织是世界旅游城市联合会。（） 06.夏朝的最后一个国王是桀，他是历史上有名的暴君。（） 07.1921年7月23号，中国共产党第一次全国代表大会在广州法租界望志路106号（今兴业路76号）召开。一大宣告中国共产党正式成立。（） 08.北魏孝文帝以汉化为主题的改革是中国文化史上的盛事。（） 09.1935年著名的遵义会议后，于3月中旬，成立了由毛泽东、周恩来、王稼祥组成的新的“三人团”， 以周恩来为首，负责全军的军事行动。（） 10.东周前半期称为春秋时期，因鲁国的史书《春秋》而得名。（） 11.在中国艺术的各个门类中，书法是最具中国特色的传统艺术，它深刻反映着中华民族的文化精神和审美情趣。（） 12.火塘是彝族家庭起居活动的中心（） 13.民俗是人类的伴生物，起源于人类社会生活的需要（） 14.大襟右衽是汉族服装始终保留的鲜明特点（） 15.壮族早年有婚后不落夫家的习俗（） 16.明代中叶，“四大徽班”进京后，博彩众长，形成了中国戏剧的代表剧种—京剧。（） 17.长期以来，对汉族居民影响最大的莫过于风水术定下的范式（） 18.纳西族人因居住地区不同，婚姻习俗各有特点。位于四川省盐源县与云南省宁蒗县交界处泸沽湖畔的 纳西族的一个支系摩梭人，至今仍保留着阿夏（伴侣）、阿注（情人）走婚制和母系家庭的形式。阿注婚的主要特点是男不取妻，女不嫁夫。() 19.根据中华人民共和国国务院令，从2008年1月1日起，除春节外，清明节、端午节、中秋节等传统节日也成为全国性法定节日。（） 20.土家织锦又称“西兰卡普”，是土家族妇女独特的织锦工艺品，它和“摆手舞”并称土家族人民的艺术文化，已被列入国家级非物质文化遗产名录。另外，土家族的傩戏被称为“中国戏剧的活化石”。() 二、单选题（每题2分，共62分） 01.人们普遍认为，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源，这反映出旅游资源具有（） 的特点 A多样性B无形性C有形性D关联性 02.一项旅游资源吸引力的大小客观上表现为该项旅游资源（） A特色与众不同的程度B吸引旅游投资的数量C吸引游客来访的数量D对经济发展的重要程度03.将旅游业的构成划分为行、游、住、食、购、娱六大部分的依据是（） A旅游产品的供给特点B游客需求涉及的领域C旅游经济的发展特点D旅游收入的主要来源04.下列关于商务旅游者特点的说法中，错误的是商务旅游者（） A旅游频率高B文化水平高C消费水平高D对服务要求高 05.对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是（） A食B住C行D游 06.旅游活动新六要素中的“养”指的是（） A养生旅游B养性旅游C养神旅游D养颜旅游 07.我国对旅游业的定位是（） A战略性先导产业B战略性重要产业C战略性窗口产业D战略性支柱产业 08.在我国入境旅游的外国人市场中，多年来一直居前四位的国家是（） A美国、日本、英国、德国B韩国、日本、俄罗斯、美国 C韩国、俄罗斯、美国、英国D日本、俄罗斯、美国、德国 09.唐代李白在多次被贬后，游憩于山水之间，足迹遍天涯。李白的这种旅行活动属于（） A享乐旅行B考察旅行C健康旅行D学子漫游 10.作为中国旅游业标志的“马踏飞燕”是（）青铜器，1969年出土于甘肃武威。 A东汉B西汉C东周D西周 11.在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（） A 有巢氏 B 疱牺氏 C 燧人氏 D 神农氏 12.中国历史上第一个王朝是（） A 夏 B 商 C 周 D 秦 13.最早有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A 西周 B 殷商C东周D春秋 14.在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（） A 《女史箴图》 B 《洛神赋图》C《步辇图》D《龙凤人物图》 15.我国现存也是世界上最早的史书是（） A《左传》B《春秋》C《尚书》D《史记》 16.八卦中的“坎”卦代表（） A水B火C风D山 17.俗称“金不换”的中药材是（） A鹿茸 B 三七 C 人参 D 虫草 18.被誉为中国17世纪的工艺百科全书的是（） A水经注B梦溪笔谈C天工开物D广游志 19.科举制度是中国古代特有的选官制度，它正式开始于（） A汉朝B隋朝C唐朝D宋朝
导游实务期中考试试卷
导游实务期中考试试卷 Revised as of 23 November 2020
远安县职业教育中心学校 年级《导游实务》2016至2017学年度第一学期期中考试试卷1 （限时： 60 分钟满分：100分） 制卷人李银霞审核人 班级姓名分数 . 一、单选题（1’*17=17’） 1、（）是当前我国旅行社业务的骨干。 A初级导游 B中级导游 C高级导游 D特级导游 2、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）。 A旅游团领队 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D旅行社计调 3、按照导游职责的规定，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者的是（）。 A海外领队 B全程陪同带有人员 C地方陪同导游人员 D旅行社计调 4、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。 A爱国主义 B热爱祖国 C遵纪守法 D高尚品德 5、了才有接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。 A法律性 B契约性 C指导性 D参考性 6、旅游团抵达前，地陪应在（）与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李管理运输等事宜。 A前一天 B前两天 C前12个小时 D中午12点前 7、地陪导游向问讯处问询所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火车（轮船）抵达预定时间前（）。 A 2h;2h B 1h;1h C 2h;1h D 1h;2h 8、地陪导游抵达机场（车站，码头）迎接旅游团提前的时间是（） A 2h B 90min C 1h D 30min 9、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（） A用餐前2小时 B用餐前3小时 C随时 D任何时间 10、在用餐过程中，地陪起码要巡视（） A 1次 B 2次 C 3次 D随意
全国导游基础知识试题及答案
全国导游基础知识试题及答案 【篇一：全国导游基础知识各章节测试题】 >一、单项选择题： 1、下列选项中全部是早期智人代表的是 a、陕西大荔人、山西丁村人、广东马坝人 b、陕西大荔人、云南元 谋人、四川资阳人 c、云南元谋人、蓝田人、广西柳江人 d、广西柳江人、四川资阳人、广东马坝人 2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录记载于 a、《春秋》 b、《甘石星经》 c、《诗经》 d、《尚书》 3、下列五行相生相克全部正确的一组是 a、水克金、水生木、土生金 b、水生木、火克木、木克土 c、木生火、金克木、木克土 d、金生水、水克火、土克火 4、我国古代戏剧作品中，《窦娥冤》、《西厢记》、《牡丹亭》、《桃花扇》的作者分别是。 a、关汉卿、王实甫、汤显祖、孔尚任 b、汤显祖、贾思勰、孔尚任、关汉卿 c、关汉卿、王实甫、孔尚任、李诫 d、孔尚任、李诫、汤显祖、关汉卿 5、我国明清小说中，最早的长篇历史小说、长篇白话小说的高峰、 古代文言文小说的高峰分别是。 a、《西游记》、《三国演义》、《儒林外史》 b、《三国演义》、《红楼梦》、《聊斋志异》 c、《儒林外史》、《水浒转》、《西游记》 d、《儒林外史》、 《红楼梦》、《西游记》 6、名与字在意义上往往是相关联的，下列表示反义的关系的是。 a、屈原名平字原 b、诸葛亮字孔明 c、关羽字云长 d、韩愈字退之 7、在封建社会，每三年一次在省城举行，取中者称“举人”，已有 做官资格。 a、会试 b、院试 c、乡试 d、殿试 8、我国最早的医书、最早的药物学著作、最早的国家药典、最早的 脉学专著是 a、《伤寒杂病论》、《唐本草》、《千金方》、《脉经》 b、《黄帝内经》、《神农本草经》、《唐本草》、《脉经》
《导游实务》模拟试题及答案(三)
《导游实务》模拟试题及答案（三） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
(完整word版)导游业务试题库(简答题附带答案)
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
导游业务模拟试题及答案解析(1)
导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题
第6题 导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂
导游实务模拟试题一
《导游实务》模拟测试题一 一、单项选择题： 1．导游人员在带团期间（） A．可以随便去游客房间 B．可以携带自己亲友随团旅游 C．不得要求游客必须参加旅行社安排的购物活动 D．饮酒量不能超自己酒量的一半 答案：C 2．国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（） A．组团人员B．领队C．全陪D．地陪 答案：C 3．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队 答案：C 4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。 A．落实旅游合同B．维护安全 C．组织协调工作D．联络工作 答案：A 5．从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照提供各项服务。 A．导游服务质量标准B．接待社服务标准 C．服务业质量标准D．旅行社行业标准 答案：A
6．旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，（）Ａ．协助前台分发住房卡Ｂ．请领队分发住房卡 Ｃ．自己单独分发住房卡Ｄ．由游客到前台自己领取 答案：Ｂ 7．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。 A．地陪B．全陪C．领队D．团长 答案：C 8．地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间 Ａ．领队Ｂ．全体游客Ｃ．前台Ｄ．司机 答案：A 9．出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。 Ａ．２０分钟Ｂ．１０分钟 Ｃ．３０分钟Ｄ．１小时 答案：B 10．下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（） Ａ．耐心解答游客提出的问题Ｂ．多做提醒工作 Ｃ．注意保护残疾游客的自尊心 Ｄ．旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药 答案：D 二、多项选择题 1．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。 A．嫖娼、赌博、吸毒B．索要、接受反动黄色书刊画报
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答2
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3) 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（A）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B ）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报
《全国导游基础知识》期末考试试卷A卷
2010----2011学年第二学期《全国导游基础知识》 一、单项选择（每小题1.5分，共60分） 1、旅游业的三大支柱是:（ ）。 A 、旅游资源、旅游市场、旅游设施 B 、旅游景点、旅游管理机构、旅游交通C 、旅游交通、旅行社业、旅游者 D 、旅行社业、交通客运业、住宿业 2、旅游业是直接为旅游活动提供便利条件和服务的综合性产业。（ ） 不属于旅游业的特点。 A 、综合性 B 、服务性 C 、复合性 D 、劳动密集性 3、下列著名的帝陵中，没有列入《世界遗产名录》的是（ ）。 A 、秦始皇陵 B 、汉茂陵 C 、明十三陵 D 、清东陵 4、“建安”是属于帝王的（ ）。 A 、庙号 B 、年号 C 、谥号 D 、尊号 5、三省六部制是（ ）朝代的中央官制。 A 、秦 B 、战国 C 、西汉 D 、隋 6、在封建社会，（ ）每三年一次在省城举行，取中者称“举人”， 已有做官资格。 A 、会试 B 、院试 C 、乡试 D 、殿试 7、下列哪个属于庙号（ ）。 A 、周平王 B 、宋太祖 C 、慈禧 D 、乾隆 8、有“人间仙境”和“童话世界”的美誉的是（ ） 。 A 、庐山 B 、九寨沟 C 、武陵源 D 、阿里山 9、 中国礼制建筑中规模最大、等级最高的建筑群是。（ ） A 社稷坛 B 、天坛 C 、孔庙 D 、太庙 10、五台山历史最悠久、最负盛名的寺院是（ ）。 A 、塔院寺 B 、菩萨顶寺 C 、显通寺 D 、南禅寺 11、下列名山中,全属道教名山的是( )。 A 、泰山、天台山、武当山 B 、华山、终南山、鸡足山 C 、青城山、龙虎山、华山 D 、雪窦山、衡山、普陀山 系 ： 经 济贸 易系 班 ： 学 号 ： 姓 名 ： 装订 线