参观商场后的感受
参观商场后的感受
上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了成都春熙路附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受：
1、进口商品主要适合高端客群，在成都商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应该学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。
2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。能实现过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如：其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。
3、陈列方式的新颖独特。商品的关联性陈列很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：伊藤洋华亮里面一个好丽友商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。
4、生鲜商品的陈列方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次陈列方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全卫生的特点，提示顾客尽情食用。另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。
5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特
点，有的商场做的很到位。例如：宜家家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力.清新的感觉。
6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以POP的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。
7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。
通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。
吴小燕
说课大班语言生活讲述逛商店
老师们、同学们：大家好！我今天说课的内容是大班语言：生活讲述"逛商店"。这个内容要求幼儿将在逛商店的所见所闻和感受讲出来，有时间、地点和具体事件。 一、说设计意图：大班幼儿对生活有了基础的认识，而且语言能力也有了一定发展，商场与我们的生活息息相关，对于幼儿来说逛商店也有一些生活经验，我们可以让幼儿倾听其他小朋友讲诉购物经历和讲诉自己的购物经历，丰富和发展幼儿的语言能力，让孩子们学会分享，提高生活情趣，体会生活的美好。 二、说教材：一定的生活经验是幼儿进行讲述的基础，商店的功用是什么？与我们的 生活有什么关系？以及在逛商场时的所见所闻这都是幼儿应该有的生活经验。这样才能引起幼儿回忆和讲述的积极性。因此，教学的知识点是：商场与人们生活的关系和在逛商场时印象最深最感兴趣的事物。在课前通过多种形式如家长带幼儿逛商场或教师带幼儿逛商场，并有针对性的引导幼儿观察、记忆。这一知识点在整个知识结构中占基础地位，也是整个教学活动能否顺利开展的关键所在。 纲要所提出的要让幼儿"乐意与人交谈，讲话礼貌；能注意倾听别人讲话，能清楚的说出自己想说的事。"并制订了3个教学目标： 1、丰富逛商场的知识经验，激发幼儿热爱生活的美好情感。 2、引导幼儿运用已有的知识经验讲述逛商场的见闻和感受，培养口语表达能力。 3、初步了解商场与人们生活的关系。 重点：引导幼儿将逛商场时的所见所闻大胆的讲述。重点制定的依据：纲要中提出要让幼儿"想说、敢说""语言能力是在运用的过程中发展起来的"，因此我们的教育重点并不是教幼儿记忆大量的词汇，而是让幼儿能乐意与人交流，能大胆在众人面前表达。另外，作为大班幼儿思维已经由直觉行动性向具体形象性思维过度，形象思维已经迅速发展，加上不断的实践学习，已普遍能组织简单的句子，表达自己的见闻。 难点：初步引导幼儿较连贯的逛商场时最感兴趣的体验。生活经验讲述就是根据幼儿的生活经验，围绕一个主题，有目的、有计划的组织幼儿进行的讲述。那么能安排好内容的顺序，组织简单的语句，较连贯的表达出来，对幼儿来说有一定的难度，而幼儿又具有善于挑战好奇的心理，因此经过一定的努力也可以完成。因此这是本次教学活动的难点。 三、说教学准备：幼儿逛商场的生活经验、逛商场的照片、投影机、欢快的音乐 四、说教法：根据教材的内容和分析主要运用了示范模仿法和启发联想法。 第一种方法示范模仿法，幼儿天生具有良好的模仿性，任何事物幼儿都想亲自去模仿，语言活动中示范模仿法也是十分重要。幼儿在模仿中学习语音、语法，学习运用语言。在这里我不止单纯运用教师的示范，更重要的是幼儿的示范。因为作为身边的小伙伴的示范更能让幼儿所能接受。借助幼儿和老师的讲述开阔幼儿的思路，让幼儿在模仿的基础上有所发展。 第二种方法启发联想法，生活经验讲述必须有一定的生活经验为基础，在教学中怎样让幼儿的生活经验充分起到作用，让幼儿把经验能用语言表达出来呢？我运用了启发联想法，通过再现性提问和启发式提问，帮助幼儿把已有的生活经验有条理的串联起来，比如"你在商店里买了什么东西？""你发现了什么新鲜事？""哦，原来每件商品和照片背后都有一个故事啊，你能讲给大家听听吗？"引导幼儿将生活经验归纳、总结、串联完整。这是幼儿能够连贯讲述的基础和关
逛商场(600字)作文
精选作文:逛商场(600字)作文 昨天晚上，天气有点冷，我和爸爸、妈妈还有姐姐决定一起去逛长沙有名的商场平和堂，逛商场作文。进了一楼大门一看，到处都是金碧辉煌，有闪着金光的灯，挂在天花板上的又大又长的彩纸筒。到处都是人来人往，热热闹闹。平和堂商场一共有5层，都可以坐电梯上去。有一种电梯叫层间电梯，还一种叫观光电梯。第一层是卖化妆品和鞋子的，这里的化妆品都很漂亮，鞋子也很好看，各式各样的都有。接着我们坐电梯来到2楼，这里是专门卖女式服装的，妈妈最喜欢看这里了，这里的衣服名牌很多，颜色也很多，她看了一件又一件，试了一件又一件，最后妈妈才恋恋不舍得来到3楼。3楼主要是卖男式衣服的，但不过也有女式衣服，妈妈和姐姐又到这里看来看去。我就和爸爸来到了4楼，4楼是卖儿童服装的，我和爸爸看了几件衣服，看了不怎么样。我们就乘电梯来到了5楼，5楼是卖吃的和小朋友的玩具，还有学习用品，小学六年级作文《逛商场作文》。我们来到了卖书的地方，随便看了看，又来到了卖学习用品的地方，我在这里买一个可以擦钢笔的橡皮。妈妈说，她们先到其他地方去看一看，要我在这里选一个橡皮。我在这里看了很久，终于找到了我要的橡皮，它是用一个七八厘米的小塑料盒装起来的，里面有三种橡皮，分别是可以擦钢笔的橡皮；可以擦圆珠笔的橡皮和一个可以擦铅笔的橡皮。最后我们都买到了自己所需要的东西，就愉快的回家了。在回家的路上，我想这个世界有了商店，千家万户都能买到自己想要的东西，人们的生活就变得更加美好了。五年级:初璇 篇一：小学作文：逛商场作文300字 逛商场作文300字 逛商场前几天，我和爸爸妈妈一起去新街口逛商场。刚一进商场，处处年味儿浓浓，好不热闹!买衣物的生意兴隆，卖珠宝的财源滚滚。“哇!”我喊道，“今天这人真多!我要喘不过气来了!”“得了!别婆婆他*的了!”爸爸说，“咱们去那看看。”“好!”我和妈妈异口同声。 走进商店，里头的衣服令我目不暇接，突然，有一样东西令我眼前一亮——这竟然有金鱼!于是，我一米秒行1千万的速度冲了过去，坐下来逗金鱼;而爸爸妈妈却在一旁试衣服。忽然，我的耳边响起了一个声音：“瑾瑜，快来!!!”“哦!来了!”我喊道，接着顺着声音跑了过去，哦!原来是爸爸试了一件衣服，叫我来看好不好，我还是那句老话：“你自己觉得满意吗?”“满意!”“那么，”我说，“我也觉得好看。”“可你妈说不好看。”“那随便你了。”我耸了耸肩，摆出了一副无奈的样子。 老妈瞪了我爸一眼;“时间不早了，我们回家吧!”爸爸催促道。“哦!”我懒洋洋地说。于是我们依依不舍地的离开了。 1 篇二：小学作文：逛商场 逛商场 周六，妈妈带着我去逛商场，给我买了好多美味的零食和一套最时尚的运动服，我们才高高兴兴地回到了家。 “老爸，我们回来了。”我一边喊，一边把运动服往沙发上一扔，躺了下来，“真是累死我了!” “今天买运动服用
超市参观学习心得体会5篇
超市参观学习心得体会5篇 超市参观学习心得体会(1) 为了提升本超市的经营管理，更好的为消费者创造良好的购物坏境，我参加了本次xxx的观摩学习，总的来说，对我的工作受益匪浅。下面我就分点总结下我的学习感想和收获。 xxx总体给人感觉很大，存包柜很多。而且商品的排列相当整齐有序，过道宽敞明显，让顾客有继续往里逛的欲望。 1、服务态度很好。整个卖场里无论是理货员还是导购员，都是耐心细心详细的回答顾客对所有关于购物问题的咨询。 2、先进系统的工作工具辅助工作。xxx的补货工具相比之下先进很多，让补货变得更加的简单和及时。 3、卖场里有各种温馨提示及购物指南。这样能够让顾客无论在那个区域都知道出入口所在，并且一目了然自己想买商品的所在区域，这样的指示让一些省时间的顾客提高了自己的购物效率。 4、商品的标识醒目。如货牌价让人一目了然，让顾客能一一清楚的对应商品，避免产生看错货牌的误会而引起不必要的矛盾。其货牌的明显主要表现在起条形码、价格、产地都清楚的在货牌上体现，另外货牌的颜色搭配也比较合理，让人看起来特别清晰、舒适。 5、商品的陈列面整齐饱满。陈列的单品很精细少而精，让顾客眼前一亮，感觉清爽; 在堆头方面，xxx的堆头相比之下较少，但是只要有堆头通过展示的各种形状或者是陈列的花样等等，就能体现出明显的气势，突
出一到两个单品，吸引顾客眼球，真正体现出堆头的作用。如果这个抓不好，在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。另外，其缺货商品在货价上也有清晰的明确的标识并且一一对应，这可以体现出员工工作的及时和认真细心。 6、某些商品存在较大的价格差异。我主要了解了清洁区的一些商品价格，发现价格还是存在一定的差异。如xx的洗发水xxx400ml 的价格，我超市在48.00元的价格左右，而xxx的价格在40.00~42.00元。另外xx洗衣粉2.5kg的商品xxx是33.4元，我超市是52.8元。这可能是跟xxx是由厂家直接供货有关，但价格对顾客购物的影响是最大，这是我们应该最重视的一点。 7、对当季商品的依赖性小。就夏天的当季商品如蚊香单品、杀虫剂和杀虫水剂来说，xxx一共只用了两组货架来陈列而我们分别用了2组、1组、1组来陈列。可以看出我们队当季商品的依赖性较强。 以上就是我个人针对我超市与xxx的不同所在做出的总结，学习一圈下来，我们收获很多，但应该取其精华，去其糟粕，知道取长补短，明白自己的优劣势，这样才能更好的指导我们在以后将自己的工作干的更好，为顾客营造舒适的购物环境。 超市参观学习心得体会(2) 出于对实践出真知，适应社会需要理念的认知，我在家乡的xx 超市二楼商场部做了一个小小的销售员。虽是一次短短的寒假社会实
商场员工心得3篇(完整版)
商场员工心得3篇 商场员工心得3篇 商场员工心得范文1： 人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!201X年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说师傅领进门，学艺在个人，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的我们是老板，我的柜台我做主。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。 在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。 见人三分笑，生意跑不掉这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了来有迎声，走有送 声，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的谢谢，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!
尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声辛苦了 ! 送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。 以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。 商场员工心得范文2： 通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得; 一、服务; 商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者分离，也不能与服务接受者分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。 1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。
逛商场作文600字4篇
逛商场作文600字4篇 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 逛商场作文600字一：逛商场（593字）昨天晚上，天气有点冷，我和爸爸、妈妈还有姐姐决定一起去逛长沙有名的商场——平和堂。进了一楼大门一看，到处都是金碧辉煌，有闪着金光的灯，挂在天花板上的又大又长的彩纸筒。到处都是人来人往，热热闹闹。平和堂商场一共有5层，都可以坐电梯上去。有一种电梯叫层间电梯，还一种叫观光电梯。第一层是卖化妆品和鞋子的，这里的化妆品都很漂亮，鞋子也很好看，各式各样的都有。接着我们坐电梯来到2楼，这里是专门卖女式服装的，妈妈最喜欢看这里了，这里的衣服名牌很多，颜色也很多，她看了一件又一件，试了一件又一件，最后妈妈才恋恋不舍得来到3
楼。3楼主要是卖男式衣服的，但不过也有女式衣服，妈妈和姐姐又到这里看来看去。我就和爸爸来到了4楼，4楼是卖儿童服装的，我和爸爸看了几件衣服，看了不怎么样。我们就乘电梯来到了5楼，5楼是卖吃的和小朋友的玩具，还有学习用品。我们来到了卖书的地方，随便看了看，又来到了卖学习用品的地方，我在这里买一个可以擦钢笔的橡皮。妈妈说，她们先到其他地方去看一看，要我在这里选一个橡皮。我在这里看了很久，终于找到了我要的橡皮，它是用一个七八厘米的小塑料盒装起来的，里面有三种橡皮，分别是可以擦钢笔的橡皮；可以擦圆珠笔的橡皮和一个可以擦铅笔的橡皮。最后我们都买到了自己所需要的东西，就愉快的回家了。在回家的路上，我想这个世界有了商店，千家万户都能买到自己想要的东西，人们的生活就变得更加美好了。逛商场作文600字二：逛商场（629字）星期天早上，妈妈闲着无事，就带我逛商场。一路上，我
参观公司心得体会范文5篇
参观公司心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的参观公司心得体会范文5篇，欢迎阅读参考! 参观公司心得体会(一) 随队进入电子有限公司，感觉很舒服。工作人员很客气，很亲切。这就是我的第一感受。以往我一直以为，进入一个这么大的公司，自己肯定会有一种卑微的感觉，行为举止一定会唯唯诺诺的。可是，进入电子，这种感觉却消失的无影无踪了。或许是这里的人、事、物，这里的布局摆设使我改变吧。 参观展览厅，为看到这么多尖端技术产品而折服;参观生产线，为第一次近距离观察这些产品生产而叹服。听着工作人员耐心的讲解，原来懵懂的头脑顿悟了不少。终于知道了什么叫“激光视盘机”了。终于了解到电源保护系统对我们手机的保护。终于“开窍”了不少。此外，作为国家520户重点企业，中国500强，电子信息百强企业，这家公司不仅注重技术研发，产品生产，还很注重员工素质的培养。在参观生产线时，我们会时不时的看到一些温馨的标语，如“今天工作不安全，明天生活无保障”;“请保持车间整洁，还你我舒适环境”在参观过程中，和一位工人阿姨闲聊了两句，从她亲切的话语中，不难发现，在这里工作，挺舒服的。从走廊往车间里看，很多工人都是笑着干活的，给人感觉工作很自在，没有压力。记得在一块写字板上，这样写着：“10：30-12：00，生产：330;实际生产：456。”这不就了，让员工舒服的工作，他们才会更加投入。“科学管理，高效服务，不断创新，持续发展”，“勤，诚，学，勇，和”“追求卓越，挑战极限”这是电子公司在用实际向我们展示他们自己的企业文化。我想，正是因为这良好的企业文化造就企业的成功。 在电子，印象最深刻的，莫过于刘文勇主任那生动风趣的讲座了。“千里之行始于足下”是在告诫我们：有了目标就要付诸行动。我自己对这场讲座的理解是：确定梦想-将梦想分解-行动。“职业理想具体化，隔热设计科学化，人生梦想现实化。”，“pdca”循环模式。对于我们这些大一新生，如何定位自己，为自
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外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。 5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物，注重视觉 的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：XX 家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力、清新的感觉。 6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓 名以pop的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。 7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。 通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化 生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。 超市参观学习心得体会范文（二） 自己本着实践出真知，实践炼人才的思想，参加了 为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。
商场工作心得体会
商场工作心得体会 商场工作心得体会 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！”;欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置
是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是”;火”.......营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事
商场实习心得体会
商场实习心得体会 【篇一：百货商场实习报告】 实习报告 姓名： 学院：商学院 班别： 学号：实习地点：广百商场、正佳广场 指导老师： 实习时间： 实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会， 让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我 们以后进一步走向社会打下了基础。为了能把专业理论知识和实践结合，对营销 零售知识有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手 中，让自己的产品在市场上取得一席之地。学院安排了我们专业在本学期第十三 周进行实习。 一、实习的目的 本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体
系，可以直接观察感受企业的销售过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论 知识的了解，是理论和实践的相结合。一般来说，学校的生活环境和社会的工作 环境存在很大差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要 专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂的 理论知识外，还要增强自己的实践能力，通过实习活动，锻炼分析问题的能力， 培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。 二、实习时间：2012年5月12日/2012年5月16日 三、实习方式：采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式 四、实习地点：北京路广百百货商场、天河正佳广场 实习地点简介： 广百百货北京路店：位于广州市繁华的北京路商业街，1991年2月8日开业， 是广百百货旗舰店。继广百股份有限公司2002年4月份正式成立后， 5月1日， 和广百大厦层层连通的广百新翼落成新张，构建成现代百货公司，并集购物、饮 食于一体，百货经营面积扩大至6.63万平方米。一至九层由广百股份公司统一
逛商场常用英语
商场常用英语 shopping centre 商业中心区 department store 百货商店 children's goods store 儿童用品商店 antique shop 古玩店 second-hand store 旧货店 counter 柜台 stall, stand 售货摊 show window 橱窗 show case玻璃柜台 shelf 货架 cash desk, cashier's desk 收银处 price tag 标价签 prices are fixed, fixed prices 有定价 discount 打折扣 change 零钱 to keep the bill 留发票 to wrap up 包装 free of charge 不收费 to deliver 送 be al sold out, out of stock 售空 shop assistant, salesman 售货员 saleswoman 女售货员 dry goods服装 ready-made clothes, off-the-peg, ready-to-wear成衣，现成服装men's wear 男服 women's wear 女服 underwear内衣裤 sports goods, athletic equipment 体育用品 sundries 零星小物 toilet articles盥洗用品 glassware counter 玻璃器皿部 enamel ware 搪瓷器皿 haberdashery 男子服饰用品 confectionery 糖果糕点 cosmetics 化妆用品 stationery 文具 fabrics 纺织品 towel 毛巾 handkerchief 手帕 toilet soap 香皂 shampoo 洗发香波 soap 肥皂 laundry soap 洗衣皂
百货商场考察心得体会
百货商场考察心得体会 【篇一：百货商场心得】 大连百货商场考察心得 9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城、铜锣 湾广场、百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百 货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于青岛，但是优势并不明显，甚至一些 方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我认为 可学习借鉴的具体方面。 一、门前广场 铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色（图一、二），可成为商场的标志性建筑，感 觉我公司这方面还有提升的空间。百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”三个字，犹 如公园一般。（图三） 二、停车服务 友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。铜锣湾没有见到车场有专门人员进 行服务。 三、电梯间的布置 友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯）都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息 椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美化和促销两不误。（图四 至七）我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管 理风格。 四、营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，
视觉明亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到了“用商店的空 间留住顾客的时间”，因 为顾客在商场多停留就有多购买的可能。（图八）实际上，我认为 铜锣湾是目前大连百货店硬 件环境最好的一个店，但可惜的是商品品牌比较弱。另外，百年城 共享空间的空中吊篮和英文单词也很漂亮。（图九）问询台旁边大 厅摆满了 一大堆各种各样的绿色植物，使人的视觉感觉非常舒服。（图十）五、卫生间 每个商场的卫生间都能做到干净整洁，同时分别设有蹲式和坐式两 种便器，但没有发现 像麦当劳那样设有儿童专用的地方，如较矮的洗手盆。大连几乎所 有的百货店都在卫生间门 口设有面纸箱（个别的里边没有纸了）。（图十一）“家庭厕所”的 概念被美国的大商场所推崇。比如，夫妇两人陪老人上厕所或给婴 儿换 尿布（一个人照顾不过来，可以两个人一起进去）；卫生间物品的 配置：洗手液、卫生纸这些 所有的商场都能做到，但自动售货机提供治疗头疼、腹泻的药品就 比较难想到了。总之，要 想做到以人为本、服务无微不至，就必须站到顾客的角度考虑问题。我公司近期要进行的卫 生间改造，可以参照以上观点开拓一下思路。 六、试衣间 各商场试衣间都能够具备基本要素：地毯、挂钩、椅子、拖鞋、试 衣镜以及明亮自然的 光线。铜锣湾广场一个品牌的试衣间内挂有品牌形象模特的像框， 跟油画一般，使小小的更 衣室充满艺术美。我公司一些品牌也有类似的布置，建议营销部在 公司内推广。现在有的百 货店开始在试衣间内使用一次性拖鞋，一些有条件的品牌也可以参 照实行。 七、环境卫生、装修 友谊商城各专柜的玻璃卫生非常干净，几乎无可挑剔，给我们每个 人留下了深刻的印象，
商场管理心得体会
商场管理心得体会 【篇一：商场的细节管理】 商场的细节管理 日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性： 现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行业，讲究就是服务质量和商品质量，只有靠细节才能取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性，也体现管理中各个细节的差异性。 随着零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售??但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货，消费者在各个商场都可以买到，这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争，只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。 第二、商场细节如何深化： “天下大事，必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚，商场提供的服务多侧重于表面形式，显得僵硬、死板、千篇一律，未能够真 正体现消费者需求，从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。 从业人员不能忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员，但实际上，一些从业人员的业务素质、心理素质、知识水平仍需提高。如，从业人员的业务素质应基本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。从业人员的基本素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。从业人员的服务水平和服务技能是商场服务好坏的关键，消费者进入商场，不仅希望买到称心如意的商品，更希望能够得到尊重、友情和乐趣。 提高服务质量，建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业文化不是服务本身，但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发挥其独特的效力，从而从更高层次上提高服务质量，提高企业知名
逛商场
教学目标： 情感与态度：在活动中感受文明购物的愉悦，激发热爱生活的情感。 行为与习惯：了解购物的常识和技巧，在购物中做一个文明的小顾客。 知识与技能：了解本地的一些商业场所和选购商品的部分常识，使学生具有独立购物的能力，并能在购物过程中维护自己作为消费者的正当权益。 教学重难点： 了解购物常识，知道在购物过程中运用《消费者权益保护法》的有关条文维护自己作为消费者的正当权益。 课前准备： 1、在课前进行调查，了解学生购物情况，对买东西的学问知道多少。 2、一种正规食品的完整包装，一种不合格食品的包装。 3、制作有关课件。 活动过程： 一、广告导入，揭示话题 1、同学们，上课前先让我们轻松一下吧！点击播放广告片集锦。 2、刚才我们看的是什么？（广告） 3、什么叫广告？你喜欢什么广告？为什么？ 小结：朗朗上口的解说词、优美的画面、动听的音乐，一个制作精美的广告的确会打动消费者的心，吸引大家去购买广告中介绍的商品。 4、同学们，你有没有跟着广告去购买过商品？你对购买的商品满意吗？ 5、看来，买东西可是一门学问，仅仅听广告的介绍不一定能买到称心如意的商品。今天，我们就一块儿结伴去逛一逛商场，相信同学们一定会大有收获。 6、板书课题：逛商场 二、同逛商场，共长见识 活动一：做个聪明的小顾客 我们南京是个国际化的大都市，大大小小的购物场所有很多，各种商场、琳琅满目的商品给人们的生活带来了极大的方便。点击课件：出示商场图片，学生欣赏。 1、刚才图片中出现了哪些购物场所？平时你常去哪里购物呢？能说说为什么吗？ 小结：不同的购物场所，满足了我们对商品的各种需求。 2、同学们真能干，很会选择购物场所。选择好了商场，我们继续逛吧！今天我们就去大家最常去的苏果超市看一看。 3、苏果超市商品琳琅满目，吃穿用样样都有，其中食品是我们最常买的了。瞧，老师手中就有一袋你们爱吃的薯片，可是平时你们只顾吃了，有没有注意到包装袋上密密麻麻的写了许多字儿呢！这上面都写了些什么呢？ 4、四人小组组长，把你们手中的食品包装拿出来，和小组同学仔细看看，包装上到底写了些什么呢？（商标、生产日期、保质期、生产厂家和生产地址、产品的配料、条形码、防伪标记、质量安全标识）
关于超市参观学习心得体会范文5篇
关于超市参观学习心得体会范文5篇 超市参观学习心得体会范文(一) 上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了xxx路附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受： 1、进口商品主要适合高端客群，在xx商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应该学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。 2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。能实现过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如：其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。 3、陈列方式的新颖独特。商品的关联性陈列很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：xxx里面一个xxx商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。 4、生鲜商品的陈列方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次陈列方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全卫生的特点，提示顾客尽情食用。另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱
惑，值得我们学习。 5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：xx家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力、清新的感觉。 6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。 7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。 通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。 超市参观学习心得体会范文(二) 自己本着”实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。 第一天开始了!早上我接到了xx超市给予的工作证(当然是见习的)，并与生鲜部的部长见了面，他把我们带到生鲜区，简单地作了
参观商场心得体会
参观商场心得体会 篇一：商场考察心得 商场考察心得 ---潍坊青岛商场考察心得 3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面： 一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。 很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。 二、环境卫生 这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。 三、试衣间 商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。
四、柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。 五、化妆品试用装的使用 每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的非常好。它们的使用装全都是满满的。 六、服务方面 我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。 七、售后服务 在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。 这次考察学习，是充实且愉快的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了很多东西，也参观了许多的著名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。
商场管理心得体会范文
商场管理心得体会范文 导读：本文是关于商场管理心得体会范文，希望能帮助到您！ 1.销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。 2.讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。 3.必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。 4.不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。 另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最后让我们重复这句话：只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来。
商场管理心得体会范文篇【2】 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是“你今天对客人微笑了吗?” 作为我们电器行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们北国电器，我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”微笑赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你
逛街作文(精选20篇)
逛街作文(精选20篇) 呦，这不是要买衣服吗!不多说了。拜! 我跟着姐姐和姨妈一齐坐上了客车到了总部，我们三个走进了一家大商店，商店里的东西琳琅满目，看得我们目不转睛，我们转着转着就走到了一家叫时尚童装我走进去看中了一件粉色的衣服，阿姨帮我们把那件衣服拿了下来，姐姐先试穿了一下，还真好看。于是阿姨又把一件跟姐姐衣服一样颜色的拿下来给我试穿。还真好看。姨妈把这两件衣服都买了下来，回到家我跟我姐爱不释手，摸摸那里摸摸那里。 渐渐地我感觉这件衣服不太漂亮了，我告诉了姨妈，姨妈对我说，过几天再买一件。 姨妈说话真算数，这不又过了几天，姨妈领着我和姐姐又去了一趟总部，又走进了一间店里又看中了两件衣服，真的十分十分漂亮。老板说这两件衣服一共175元，姨妈上去呱啦呱啦说了一通。最终老板报了一个最低的价格150元，姨妈答应了，于是我和姐姐高高兴兴地走了。 这我才发现姨妈真是个砍价高手啊!竟然砍了25元我佩服。 这下新年可开心了，有了两件新衣服!哈哈! 我真是高兴，两次逛街都有不一样的收获。 逛街作文（十五）： 相信每一个同学都逛过街吧，我也很喜欢逛街。那一天和妈妈一
齐出去，走到了一个繁华的街道，在街道的两边都摆满了各种小摊，有卖衣服的，卖书的，卖小饰品的，还有卖各种特色小吃的，我目不暇接的看着，觉得好玩儿极了。 在一个角落里摆着一堆小孩子的布娃娃，在旁边站着一个和我大小差不多的小男孩，看到我走过来，赶忙说：看看娃娃吧。 娃娃的做工不是很细致，一看就明白是手工做的。 妈妈拿起来一个红色的娃娃问那个小男孩：是你自我做的吗 小男孩笑着说：不是我一个人，是和好多朋友一齐做的。 多少钱妈妈问道。 六块钱。小男孩说，还是笑眯眯的样貌。 五块钱吧。妈妈说。 小男孩想了想说：好吧。 妈妈把娃娃给我说：看他，估计和你大小差不多，我要是让你在那里卖东西，你行不行呀 我心里想：让我在哪儿买东西倒是都行，卖东西恐怕…… 那个小男孩的样貌一向浮此刻我的脑海里，看的出来，卖东西对他也不是很在行，可是他很努力在学了。要是让我站在那里卖东西，我肯定不行。 看着手里红色的娃娃，我从心里佩服那个小男孩。 逛街作文（十六）： 今日我婆婆妈妈，哥哥，我们骑着三轮车到黑塔镇集市逛街，这十分热闹，人来人往，有点儿，擦肩接踵，并且各种车辆都车水马龙。
新整理大学生超市参观心得体会(4篇)
大学生超市参观心得体会（4篇） 大学生超市参观心得体会第一篇： 很有幸能成为20xx届大学生代表的一员参加年度培训，在这里我感谢公司领导在这一年半的时间里对我们工作的支持帮助，感谢公司给了我们毕业后的第一份工作，让我们在xx的大家庭里快乐学习，快乐工作，茁壮地成长。在这次年度培训中，我们参观了xxx店及其xxxx馆、xxxx馆。xx店是公司单体营业面积最大的商场之一，也是公司的总部所在。我来到商场，最吸引人的是圆弧形的鸟巢，错综复杂的钢结构让人眼花缭乱，赞叹不已；进入商场，第一眼看到的就是从一楼至五楼的超级扶梯，配上圆弧形的液晶显示屏，站在云梯上感觉就像坐上的时光快车。 由于商场比较大，所以我们去教室培训的时候必须有人带着，不然就像进入迷宫一样，不辨南北。身为建设事业中心的一员，商场的主体构造施工质量早已看不出来了，相对于商场工作的同事们来说只能来“看热闹”了。在我们培训中，主持人提到商场公共区域的通风系统不好，让我们建设的同事参观的时候看怎样解决，我想这应该是设计上的问题吧！在参观中我特意查看了安全通道，发现很多安全通道的门被小商铺装修的找不到了，打开防火门发现很多闭门器都坏了，希望商场的同事们及时修复。在这次参观中令我印象最深的是进入xxxx馆及xxxx馆，早就听说xx店有个外星人也来买家具的地方，这次进去参观真是大饱
眼福，馆内利用目前世界上一流的电子技术，以及结合声、光、影像技术将公元xxxx年公元xxxx年的人类生活逼真的展现在人们面前，让我兴奋不已，叹为观止。 这次参观结束后让我认识到了xxx为什么是全国家居第一品牌，当它已经走在其他前面的时候，它不是满足于目前自我取得的成就，而是解放思想、不断创新，扬帆起航，向更远的方向前进。 大学生超市参观心得体会第二篇： x月x、x日两天赴xx各大超市参观考察，时间虽不长，但作用很大。我们开拓了眼界，振奋了精神，学到了很多好的理念做法，感受到公司对我们的关心期望。现将个人体会总结如下：各大超市都有很多值得我们学习的地方：一是柜台面积大、商品摆放科学整齐合理，能很好的吸引顾客眼球让顾客一目了然；二是商品品种齐全，各中档次货品齐备；三是服务态度好，基本做到了主动迎客，热情导购，全程微笑服务，是否购买均热情送客；四是导购专业，对负责的各种货品的价格、特点、功能非常熟悉；五是能够充分利用旅游城市流动游客多的优势，增销量创效益。 今后的工作中，我一定会学习这些优点、取长补短。一是进一步提高主人翁意识，增强工作的主动性、创造性，把这次学习