互联网时代政府公文管理创新(上)

互联网时代下政府公文管理创新（上）

胡仙芝

国家行政学院研究员

各位学员下午好，我是国家行政学院的胡仙芝。今天很高兴和大家一起探讨互联网时代政府公文管理创新这个话题。

在这里，今天下午我想讲讲现在社会上发生的各种案例，然后从这些案例中，探讨一下互联网它是怎么改变我们，管理的组织形态和管理的生态。在政府管理中，政府公文作为政府管理系统的血液，它面临这个挑战，也就是说政府公文和电子公文，它们之间的一个变迁的关系。然后我们看一看他山之石，美国、英国，它们在电子公文管理方面，有哪些经验。然后我们一起探讨关于面对新的挑战，实现电子公文管理创新这个话题。

我想和大家一起思考一下，就是我们现在的这种形态下，从历史发展到今天，一共有多少种文件的传输形式呢？我们可能从历史以来的一些通过物理传输的方式，像飞燕传书、公文捷报、快马加鞭，传递的这种方式有电报、公文、信件，还有些个光盘载体等等，包括机要交换各种系统。那么它实际上都可以归类为是物理传输的一种方式。但是实际上，我们目前在各级政府传输的过程中，还有另外一种形态已经出现，那就是电子信息的技术方式，我们发一些文件，可能寄信的比例已经很少，往往是通过电子邮箱、E-mail发过去，那么好多事情都往返的商量。还有我们通过QQ，通过飞信，通过微信，去传输文件，那么我们像一个办公室编辑部和一个图片制作社加工之间，当然，可能他们会有更便捷的一个专网传输形式。还有现在可能都不需要再，再传输了，我们可以有一些虚拟空间，给予共享，像百度的空间，公共空间阿里云等等，这些就是互联网时代，带给我们的一些新的挑战和方式。这种新技术带来了便利，同时也带来了我们新的疑问，那么在虚拟条件下，传输的这些电子文件，跟我们的政府意义管理中的一些公文，它是有法律效力的，有公共效力的。

那传输的电子文件能不能具备这方面的属性呢？怎么样才能够具备这方面的属性呢？我们一直在思考这个问题，下面我们讲一个案例。目前就是网易公司它们在电子邮箱的过程中，推出了一个特殊的邮件，叫公证邮。公证邮目前可能主要是对企业用户进行申请，但是它这个企业用户，其实也包括政府机构，他们在使用邮箱的时候，也成为了他们的企业客户。那么他们设置公证邮的一个初衷是什么呢？它主要是解决三大问题，那么比如说在邮件中，定好了合同，到底有没有法律效力？因为邮件传输很多它是固定的格式签名，它可能没有个性化的笔迹，也没有公章，当然也有电子盖章，等等还应该说不是个性化的一些东西。那么

这一些怎么样去体现呢？还有在知识产权保护方面，在邮箱传递的过程中，一直会有一些问题发生，那么该如何预防和防范呢？还有一些，在信息传递的过程中，实际上在等级伸延到这种社会里边，虽然信息的传递自由，是存在的，每个人是均等的。但实际上一个信息传递发生的后果效率，可能是不一样的，所以就是说有很多员工他可能有一些邮件说到了，但是没有兑现，能不能用邮件作为一个证据，去维权呢？那么针对这些问题，网易公司它提出了一个邮件管理方面的创新，主要是针对普通邮件，证据效率低的这种情况，他们创新了一个从使用者到公证处到法官之间的一个联系系统，也就是通过这种制度设计，给这些普通的邮件赋予了特定的一个法律效率。

我们可以看他们之间的一个原理，就是说让电子邮件变成铁证，通过开通公证邮箱的实名登记，证明这个邮件邮箱地址发出去的，邮件所有人是谁谁谁，这个他有一个所有权或使用权专署的一个证明。

第二个是收发邮件实时保全。也就是在邮件的撰写或者发送这些信息的时候，同时记录你的真实性和完整性，还有第三方在安全方面，给你加密通信，通过第三方安全存储，也就是说您的邮箱或对方的邮箱，被删除了，但是它有第三方给你一个备份，作为一个证据。

最后一步就是申请公证，由公证处出证一些校验，有界定意义的一些文件，形成通过这些程序，形成一个权威的公证书。那么这个也就是从一个普通的电子文件，怎么样变成有效率的公文性的一种文件的制度设计，目前应该说是个新事物。

那么通过这个案例我们深入的思考一下，可能互联网时代，它确实会给我们带来在电子公文或者政府公文管理方面，它存在的一些新的挑战和新的问题。从昨天和今天上午，好多老师都讲了互联网时代的一些基本特征，一些挑战创新讲得比较多。那么我在想，我们这堂课主要就集中地讲一下，电子互联网条件下，政府公文运转公文管理这方面的问题。那么在这个时代下，政府公文管理面临着哪些挑战？需要哪些新的思维，我们在凭借这个新的技术平台和有利的便利，政府公文管理可以实施哪些创新？哪一些方面是我们必须去做，急迫地去做的？

一、互联网时代改变管理形态

第一步问题，我们想探讨一下，互联网时代改变了我们的人类生活，也改变了我们的管理形态，从而也改变了这个政府公文管理的一个生态。我们对于互联网时代或者互联网的理解，可以用几张图来集中一点感受一下，从农业时代到工业时代，到互联网时代，本质的区别，在于哪儿呢？就在于资源获取能力和获取途径方式，是不一样的。我们农业时代主要是

体力劳动时代，这个时候，可能是受制于人本身的一个能力极限。可能更多的是区域性的获取资源，主要是统筹农田、作物、森林等等。当然人类活动范围也是受限于一定的范围，因为交通工具也比较受限制。

到了工业时代，我们则可以跨区域的获取资源，因为发明了交通工具，物流，车辆交通运输这个系统，发达起来以后，人类的活动范围，就大大的实现了。

目前我们到了一个互联网时代，互联网时代它意味着什么呢？它意味着可以超时空的去获取资源，以前有一个专家说过，他说人类的

文明程度，如果用一个最简单的指标去体现，去衡量的话，他指出来的一个指标就是人的平均活动范围的半径，也就是说，我们在农业时代，可能靠那个走路的时代，能走到活动范围可能是百十公里以内的平均路径。而到了工业时代，有了火车、汽车、飞机，那么可能有上千公里的活动背景，但是到了互联网时代呢，我们不一定说非要人到空间到宇宙空间那种物理的延伸，而是我们可以进行时空的延伸。比如说我今天现在在北京，但是我的声音，我的图象，可以跑到学员们所在的城市去，那么这个就是可以超越时间和空间，去传递信息，传递资源。互联网时代，通过这些方式，它也可以改变人类的组织，和它的管理的哲学。也就是说，农业时代它管理的机构或人们生活的单元主要是家庭，工业时代那就是组织起来生产了各种公司，劳动场所，或者工厂，或者生产链。

到了互联网时代，我们可能没有一个集中的地方，需要大家组织在一块了，我们大家都有手机，可能不管是在家里还是在单位，还是在旅行的途中，我们可以时时地，便捷地去搜寻信息，回馈信息，处理自己的工作事务。

所以这个时候，出现了一个去中心化的现象和趋势，以前，像北京、上海，都会有一定的地理区域，成为经济活动中心，政治活动中心，或者港口中心，或者什么的。但是目前对于信息的发展来说，我们任何一个城市，只要那里的有一定的人才、技术和条件，还有比较先进的理念，我们都可以成为一个信息的中心，成为一个经济的中心。

前两天我们在谈大数据建设，治国战略的时候，其中有一个城市是最西部的，西南的一个省份，它说我们在经济上，可能领不了先，我们在政治上也领不了先，但是我们在大数据治国，或者理政方面，我们可以创新领先。这个就说明，在互联网时代，数据的管理，可以在去中心化的趋势中，大家都是在平等竞争。互联网它改变这种资源的配置形式和表现形式。

尼葛洛庞帝的《数字化生存》，他是96年写的，非常早，但是他预见力很强，他定义数字化生存，是这样定义的，他说这种社会生存状态，是以数字化形式显现的存在状态，是一种生存的方式，是应用数字技术，在数字空间工作、生活、学习的一种全新方式，那么这个

也需要改变我们人类的思维方式。现在好多IT人士，他们对这个互联网时代的企业经营也好，理念也好，都有了一些新的思维模式。

现在好多IT人士，他们对这个互联网时代的企业经营也好，理念也好，都有了一些新的思维模式。他们做了三个方面的总结。一个就是成本趋零，利润递延。那么这个特别适合大学生创业，和我们政府它在扶持创业的过程中，需要面对的一种新的状况。

第二个就是对人的需求来讲，或者对产品来讲，它的定位则是一种个性化的，它有一些必要的功能，它可以满足个人的情感，而对于组织方式来讲，个人我们大家都不需要统一，统而一致的那种产品，都不需要大家同一个模式，而是我们可以每个人都保留自己的个性，但是可以一种有序的方式，互动的方式，组织各种各样的社群，在社群里边实现组织化生存。

我知道有一个很有名的IT人士，他在经营他的那个小米手机的时候，他总结了这种新产品，在新的互联网时代，要获得获取天下的时候，他运用到的这种九种思维，他们称为是孤独九剑。很有意思，给我们传统的这种管理哲学，很不一样，但是确实在新的互联网时代，值得我们学习和思考。有用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。

那么归结到我们政府管理来讲，这种互联网时代的特征，它确确实实改变了我们政府管理的生态，对政府管理或者我们的公共管理，面临了是有哪一些挑战呢？它们发生了哪一些变化呢？我想可以把自己的话用来总结归纳一下，也就是说，互联网时代的特征，主要是数字化、网络化、信息化。

它带给政府管理的变化，一是权力的非中心化，以前我们的权力可能是通过金字塔的课程结构，或者通过占有计划经济时代的各种资源配置的权力，而获得权力。但是现在可能政府垄断信息，其实没有用的，因为权力信息的分享，在这种技术面前是必然的趋势。往往是一个公务员，政府机构内的公务员，和一个外边大学生，自由职业者，他们所享有的信息目前应该说没有任何的区别，除了公务员他有一些条块的，保密的那一种信息之外，但是那种信息只是对自己是一种禁锢。

第二个就是政务的电子化。我们现在可能电子政务建设，电子平台，行政审批，各种系统，申报表，都已经在大家的生活中都已经出现了。那么我们确实很多步伐方面，电子政务流程方面，应该都已经迈出了一个步伐。

第三个就是办公自动化。我们以前的那种手工作业方式，慢慢地被消退，还有信息载体无纸化，现在很多工人，我们可能一次不需要印那么多了，以前可能一个文件要成千上百万的发，或者一个杂志它的发行量，一个报纸是好几百万的去发，但是我们现在可能它的实际

上的载体不需要那么多，但是它们网上的一公开以后，它的潜在的读者，那是更多了。还有就是流程简便化，服务便民化，那么在这种情况下，我们政府公文，它的管理可能也面临着各种挑战，急需要进行技术创新和制度创新。

二、政府公文与电子公文管理

（一）公文的概念和特征

第二个问题讲讲政府公文和电子公文的管理。那么现在好多机关部门还有机要这个工作，当时好象有一本书，就是《机关女博士》，这个就讲了一个机要员她，一般人他是怎么理解的，实际上她又是怎么管理的。这个机要员的工作实际上就是公文管理。这一篇小说写得很有意思，就是这个主人公她刚刚从学校毕业，到一个省政府机关工作的时候，给她分配的工作是机要员。那么她当时就是讲机关的机，重要的要，那么觉得机要员，它应该是负责接触到各种重大事件的那个人，但是实际上人家就告诉她，机要就是收发文件。她的日常工作也是比较有规定的，机要员的工作职责就是每天定时跑到交通站拿文件，回来后分门别类，填好文档，一个一个按程序去送给领导批阅，再一个一个把领导有批示的，要办的文件，送到各个业务处室。还有她负责保管和登记所有文件的办理情况，需要传阅裁阅的时候，她要随时提供出来。这个就是公文管理实际是什么呢？

公文它就是指公务文件，它作为一种公务管理的记录和载体，它有特定的一些特征，也有特定的功能。比如说凭借公文传达方针政策，用公文发布法律法规和规章，还有我们要对某一个人进行处理决定，或是什么的，也是通过文件公文采取管理措施。公文还包含着请示和答复，管理中发生的各种问题，公文也用来指导布置和商洽工作，公文也用来报告情况、交流、敬业等等。

企业里边其实也有公文，那么我们政府公文呢，是指政府作为管理主体，在公务活动中为行使职权而做的，具有规范提示和法定执行效率的这种信息记录，也是指行政管理过程中，形成的这种公务文件。

那么政府公文相对于其它公文来讲，它有五个方面的特殊性。第一个就是主体，它的制作主体，不是任何一个人和一个组织都能制作政府公文的。能制作公文的，都是依法成立并能以自己名义行使权力和承担义务的政府机构，或者公共组织。第二个像有一些情书，生活中的事物，涉及隐私的这些，往往不会成为公文的内容。那么能成为公文的，往往是处理公共事务或者公共活动的内容，这是它的内容属性的特殊性。第三个，就是法律规定的属性。它的文体，结构，格式，都一般是以法律法规或者一些规范的形式加以严格地规定。比如说

我们的会议记要、通知、报告、决定、判决书、起诉书等等。那么这些都是有特定的文体和结构。我们像文学类的一些诗歌、散文，它往往不会记录到这种公文的序列。还有公文它并不是随便就能制作和产生的，它有严格的程序属性，需要履行严格的一个生效程序，一般来讲，是红头文件，红头文件它怎么样才能出来呢？需要一定的审核、签发、盖章、颁布，等等这些程序，没有这些程序，这些政府公文就出不了办公室。最后就是效力属性。如果这个决定一做出来，它就具有一定的法律的属性，就是对管理对象具有普遍的或者绝对的这种权威性，这个是政府公文的概念和特征。

（二）公文管理与公文处理

我们还有一个概念，就是公文管理，会涉及到公文管理，我觉得很有意思，这里边还特别容易混淆了一个概念，叫公文处理。这两个概念我感觉也是非常互相包容的，比如说公文管理，它是指公文的保存、流转、使用等，多环节、全过程的管理。那么一般来讲，从公文流转的这个角度上来看，它有编制公文、传递公文、管理公文、处理公文、归档和保管公文，还有使用公文等等环节。在这里边，就是可能它这种管理它有广义、狭义，这方面的一些过程。

从意义上来讲，公文处理，又包括在这公文管理的范围，但是公文处理这个概念呢，我看有些书上它也是这样讲了，它说公文处理就是对公文的创造、处置和管理。那么它又包含着这种对公文的管理的环节。也就是说，这个管理可能是无时无刻的，但是不同过程的管理，它有时候就称为公文管理，有时候就称为公文处理。

一般来讲，这个公文处理它有六个方面的任务，比如说是创制公文，这个公文怎么去起草，怎么去审核、签发、助发、整理，还有印制等等。创制公文实际上就是正式公文的产生过程。

第二个就是公文流转这块，叫传递公文。那么这个主要就是发文、收文，还有中间的传递环节，在不同的机构，不同的人员，不同的环节之间，它的流转就叫传递公文。

还有办理公文。因为公文它是存在着一定的管理职能的，那么这种管理职能，它接到文以后，就有很多办事员或者公务员需要对公文进行阅读、加工和办理。一般来讲，通过分办、批办、拟办、传阅、成办等等，然后来解决问题，实现公文的管理职能。对于事情处理完了以后，那么我们的公文也要记录到一个保管的一个环节，叫处置办毕的公文。那么这个时候就需要有立卷、归档、移交、退还、暂存、销毁等等，这些措施用来处置公文。

那么公文管理，它可能除了这些具体的公文管理的事务之外，还有一种制度建设的功能，

比如说对如何管理，如何使用，进行建章立制，如何进行规范。

那么政府机关的管理公文，它一般跟人事管理，干部管理，还有干部权限管理是密切相符合的。也就是说，我们的共产党政府保密管理措施都是分级分岗位的，这个时候，对哪一些人可以阅读哪一些级别的公文，都是有规章制度。这种制度，就需要有科学的管理和严格的管理制度。

公文处理，它一般的是依法办，依规办，所以它比较严格的法治原则是需要遵守的，公文它的效率性在那儿，权威性在那儿，所以对它的质量要求也非常高，有这个实事求是方面的要求，还有全面质量管理的要求，还有实效方面的要求，精简方面的要求。另外涉及到一个党政分工和保密制度，它还有一个集中统一和分级管理这些方面的一些要求。

从这两个概念上，我觉得它们的联系和区别，确实联系很密切，区别很小，它们应该说是互相包容，但是各有侧重，这样的一种关系。这个是我们以前大家可能在工作中，普遍接触到的一些公文管理的一些基本知识。

（三）电子政务背景下的政府公文

在电子政务背景下，我们的政府公文它又发生了哪些变化呢？电子政务到底是什么样的东西？是互联网时代我们政府管理，适应互联网的环境下，产生的一种新的事物。什么是电子政务呢？电子政务有一个概念，它是这样定义的，就是运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分割的限制。建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。以便全方位向社会提供优质、规范、透明，符合国际水准的管理和服务。这个就是我们政府或者各级政府，要推行电子政务的一个背景和目标。

电子政务，它是一个系统工程，它的内涵往往是大大的超过电子公文本身，我们可以看到，它是由哪几个板块，哪几个子系统构成的呢？像电子公文系统是其中的一个最基础的组成模块，另外还有它们内部的政府网站，还有它的公文报送，管理流程等等。另外，现在很多是叫绩效评价系统，也是通过网络化、平台化、电子化来实现，所以应有业绩评价系统。此外还有电子法规政策系统，电子培训系统，电子办公系统，电子的司法，电子的档案系统，等等。这么多系统，都共同组成了电子政务，电子公文它是一个最基本的元素。

我们来了解一下，电子公文的概念，电子公文是指以电子形式保存的政府公文，就像我们大数据时代会说，数据是最有价值的资产，这个电子公文也是我们政府最重要的职场，它主要的职能是用于政府的信息公布，为公众提供服务，以及满足政府其它职能和归档的需要。

有一个很好很形象的比喻，它说电子公文和电子政务，它是一种什么样的联系呢？电子政务等于是电子和政务的融合，而电子公文，就是电子政务的血液。

在这里再总结一下，就是传统的公文管理和现代化的这个政府公文管理，它们各自都有什么特征呢？我觉得主要是这几个方面，传统的公文管理呢，它是一种手工作业为主的管理形态，而电子政务公文管理，它主要是依托于办公自动化，和电子公文管理系统的一种管理模式。电子公文，从公文的载体看，传统的公文它主要是基于物理的载体，比如说像纸制的载体，还有光盘数据管理的载体，等等。电子化的载体呢，它在信息传递过程中，是不需要载体的。那么在存储这方面呢，也是电子化的。那么通过计算机、互联网、云等等，还有它的传统的公文管理的流转，它是沿着课程化的一种机构在流转的，但是现在的电子公文它的流转，可以说是没有规律可循的，它通过互联网传输，是以一点就向全方位的辐射，甚至是没有任何可保密的，任何痕迹可以去追溯的这一种流转方式。还有在公文管理制度方面，传统的公文管理制度，它是在保密原则的基础上，分级分层限制使用的原则，那么这个可能跟严格的等级制、责任制，是相符合的。但是信息，电子公文它在互联网上传播，或者在信息系统里边传播，它是非限制性的一种使用，大家都可以进行共享的。另外就是管理方法和管理经验这方面，我们传统的这个公文管理呢，应该说是，就是我们很早就有一个，封建时代就有一门学问叫管范学，那么它那个时候就已经是，已经有这门管理学问了，那么发展到现在呢，各级政府它的管理经验都比较成熟，管理方法也比较老道。但是在电子公文系统，在现代化的这种政府公文管理中，我们现在确实在摸索之中，很多管理方法也在创新，那么它可能还会遇到越来越多的一种挑战。

10大管理创新以及案例分析

10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆

互联网+时代的管理创新与变革

《互联网+时代的管理创新与变革》 ?课程时间：1天 ?课程对象：企业中高层管理人员 ?课程大纲 一、互联网时代呼唤新管理模式——不创新，则死亡 1.为何说源自工业时代的管理已然过时？ 2.思考：工业时代的管理付出了哪些惨重代价？ 3.新管理模式4个基本特征； 4.为什么我们一定要有新的管理模式？ 5.互联网时代与工业时代的对比分析； 6.新管理模式不是一种选择而是唯一的选择。 二、用互联网思维进行管理创新——大思维、大进步 1.打破惯性思维，挑战先例——突破传统管理； 2.抛弃旧的观念，吸收创意——接纳新的规则； 3.开启管理3.0，引领变革——重组管理基因。 4.案例：谷歌如何能在互联网领域战胜微软？ 三、正确认识领导变革 1.互联网给传统企业的4个预警： 1)过去的成功——案例：柯达之死 2)路径的依赖——案例：诺基亚之困境 3)增长的放缓——案例：李宁：一切皆有可能？ 4)结构的变化——案例：福特、通用、丰田和大众成功路径 2.企业的核心成长力在于变革 3.企业持续增长取决于强大的变革领导力 4.变革领导的核心阐释 1)有人认为，变革管理就是变革领导； 2)有人认为，变革的领导力与平时的领导力要求是一样的 3)有人认为，只要平时证明是一位优秀的领导者就可以领导变革

5.变革型领导力的构成要素 1)审视度势的先见力 2)快速把握机遇、规避风险的先决力 3)推动内部外部合作者密切合作的整合力 4)领导者和追随者面对风险挑战的心理承受力 5)站在全球角度的融合力和搏击力 6)科学的创新力 7)科学有效的学习力 四、互联网变革领导的7大心法 1.心法1：相信自己可以做出“好”事情 2.心法2：是变革而不是进步才是企业突破成长的前提 3.心法3：视变革为机会而不是风险 4.心法4：坚持核心团队 5.心法5：从错误中学习 6.心法6：坚持最后一里路的细节 7.心法7：驾驭人类的需求 五、互联网变革时代的管理进化 1.源自工业时代的管理已然过时，并付出惨重代价； 案例：海尔张瑞敏为何在30年后再次抡起“大锤”？ 2.互联网时代与工业时代管理对比分析； 3.互联网时代管理模式4个基本特征。 4.互联网思维下领导者的6个挑战； 5.赢取挑战的4个核心思想； 巅覆权威\人人是专家\最接近答案的在一线\高马斯诺需求层次理论 6.卓越领导者4个基本行为； 7.互联网思维下领导者的5个特质。 赢取粉丝\创造三感\忧患意识\公开透明\谨言慎行

海尔技术管理创新案例分析

海尔技术创新管理案例分析一·海尔公司简介 海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌，世界品牌500强企业前50名。海尔在全球建立了25个制造基地10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超7万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357 亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010 年海尔品牌价值已达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》榜首，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 截止到2009年上半年，海尔累计申请专利9258项，其中发明专利2532项。在自主知识产权的基础上，海尔已参与19项国际标准的制定，其中5项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了215项国家标准的编制、修订，其中172项已经发布，并有8项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准441项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。 二．海尔技术创新管理案例 （1）技术创新开辟的大市场——海尔洗衣机 2000年夏，许多业内人士及新闻媒体分析洗衣机市场发展时曾担忧：随着国内洗衣机业“供大于求”矛盾日益突出以及“内忧外患”（指杂牌军扰乱市场和洋品牌的重兵投入），一向稳健的国内洗衣机行业可能会出现较大变动。回顾

浅议地方政府管理创新

以地方政府管理创新促进社会和谐 鸿尾乡人民政府吴依俤 摘要：政府对社会发展的各个环节进行组织、协调、监督和控制，对社会系统协调运转有着重要作用，因此，为推进全社会管理创新，进而促进社会和谐，应当加强地方政府管理创新。当前政府管理模式已经不能满足社会发展的需要，各级地方政府管理模式亟待创新，如何推进地方政府科学高效的展开管理创新成为当前我国地方政府关注的一个重要问题。 关键词：社会政府管理创新

从20世纪90年代以来我国经济处于蓬勃发展的历史时期，GDP平均保持9%的增长水平。随着经济的快速发展，社会各方面发生了巨大变化，原有的经济体制、政治体制已经不能适应新时代社会发展的需求，原有的政府管理模式也已经不能满足社会的需要。国内各级政府结合社会发展的实际情况，改革创新的理念在地方政府管理中纷纷被提及，如何推进地方政府在社会管理方面采取新方式、新手段、新理念，使地方政府更好地为社会发展服务，是我国地方政府和学术界面临的一个重大问题。 一、当前政府管理创新的实践和理论研究 党的十六大以来，中央政府在推进政府管理改革和创新方面采取了一系列措施，如修订了《国务院工作规则》，提出加强行政监督、推进依法行政、实行科学民主决策颁布了《全面推进依法行政实施纲要》，提出政府依法管理的目标和要求；采取各项措施积极推进《公务员法》的贯彻实施，大力推进公务员制度的创新。中央政府在自身管理和创新方面进行了积极的探索，积累了大量宝贵的经验，这些经验也为地方政府在加强自身和积极创新管理方式提供了许多可以借鉴的方向。温家宝总理在加强政府自身建设，推进政府管理创新电视电话会议上也提出“推进政府自身建设和管理创新，是行政管理体制改革的主要任务，也是经济体制改革和政治体制改革的重要内容”。地方政府在管理创新方面也进行了积极探讨，如珠海的“万人评政府”、武义县的村务

《管理创新与创新思维》

管理创新与创新思维 课程背景： 互联网时代，企业要在竞争积累的市场竞争中立于不败之地，需要在管理和产品方面不断创新，快速响应市场，满足不断变化的市场需求和用户需求。创新能力成为了关系企业成败的关键因素。持续的管理创新和创新思维，已成为现代中国企业谋求发展的必由之路。 企业依靠员工的来经营，具有创新思维的员工是企业的巨大财富。本课程为企业员工提供系统的创新思维和创意工具应用训练，帮助员工建立创新思维，掌握创意工具，全面提升个人创新的能力，进而推动整个企业的创新能力。 谁说创新思维不能通过学习获得，请走进本课程。 课程收益： 1.深入解读管理创新的四个方面：商业模式创新、组织创新、薪酬创新、营销创新，并通过实战演练掌握管理创新的方法； 2.通过实战演练，掌握企业产品创新的方法和工具。 授课时间：2天，6小时/天。 授课对象：企业中、高层管理者、运营等部门管理人员。 授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：商业模式创新 1.什么是商业模式 2.万达商业模式解读 3.摩拜单车商业模式解读 4.某国内某光伏农业公司的模式创新 5.优秀的商业模式有哪些特征 6.实战演练：解读你身边企业的商业模式 第二讲：组织创新 1.企业组织发展与演变

2.常见的几种企业组织架构 3.海尔集团组织创新案例解读 4.韩都衣舍组织创新案例解读 5.永辉超市组织创新案例解读 6.战略、组织、流程的关系 7.实战演练：基于战略的组织创新 第三讲：薪酬创新 1.企业薪酬的几种类型 2.宽带薪酬在企业的应用 3.海尔的薪酬制度创新 1）薪酬利润率工具解读与应用案例 2）内部创业团队四个发展阶段薪酬设计 3）对赌协议与对赌酬的设计与应用 4.专题研讨：如何建立与业务匹配的薪酬制度 第四讲：营销创新 1.传统营销渠道如何互联网+ 2.案例解读：九阳如何将代理商发展到网上 3.带融资方案的营销策略 4.如何进行群营销 5.新品上市的几种发布方式 6.专题研讨：传统企业如何借助互联网进行营销 第五讲：创新思维训练 一、创新思维测试 1.小游戏：思维定式是创新的最大阻力 2.案例研讨：可口可乐在中国的竞争对手是谁（思维定式很可怕） 3.创新的概念和分类 4.生活中和工作中的创新 5.创新的目的是价值创造

浅析如何创新政府管理

浅析如何创新政府管理 在当前经济社会转型的新形势下，政府管理中存在的许多问题已经成为制约经济发展的瓶颈，改革发展中的一些深层次矛盾和问题大都与政府改革不到位、政府改革滞后相关。“十一五”时期，我国经济的持续增长已在相当大程度上依赖于社会利益关系的协调和在此基础上的社会稳定无论是经济的持续健康发展，还是建设和谐社会，都对政府转型提出了相当迫切的要求。因此，“十一五”时期，政府管理创新的重要性将进一步凸显出来，成为深化改革、构建和谐社会的关键所在。 从新公共管理的视角来看，政府管理主要包括战略管理、政策管理、资源管理和项目管理。与之相对应，我们认为，政府管理创新能力可以划分为四个层次：战略规划能力、公共政策能力、资源管理能力和项目管理能力。因此，中国政府管理创新也应该包括以下四个方面的内容： 1、战略规划能力。战略规划能力是指管理者和组织者通过思考，在衡量影响组织未来的内部和外部环境的基础上，为组织创设目标、前进方向、焦点和一致性的能力。战略规划能力的强弱直接影响政府等公共部门长远的生存与发展，影响到公共部门能否在迅速变化的环境中取得更大的绩效，甚至还影响到公共部门的合法性、正当性和公正性。

一方面，我国长期以来受到渐进模式的影响，习惯于“摸着石头过河”，习惯于解决眼前的问题，以至于无暇顾及政府部门的应有任务、方向及战略，导致了在很多重要的领导领域没有公共目标或者方向模糊不清，只顾短期利益，不顾长期利益，根本经不起竞争的考验。另一方面，已有的战略规划往往缺乏整体的思考，长期、中期和短期战略之间，整体和局部战略之间缺少有机整合，由此导致政府部门内部职能不明，协调不灵，彼此无法适应，从而丧失互补性。 2、公共政策能力。公共政策能力是指政府部门在战略规划的指导下，制定具体的管理创新行动方案的能力。公共政策能力不强，缺乏操作性，是我国许多政府部门的通病。这表现在：政府部门缺乏根据自身实际来制定的领导者，战略规划制定出来以后，领导者往往出于尽早看到战略实施效果的迫切愿望而匆匆上马，甚至认为制定实施计划是在浪费时间或延误战机；一些政府部门好大喜功，不结合自身资源状况来制定政策，不切实际，根本无法分步实施；公共政策的制定缺乏科学的方法，往往凭借管理者的主观臆断和历史经验，而很少运用科学的量化的标准。 3、资源管理能力。资源管理能力是指政府部门获取、配置并有效使用管理创新所需要的各种资源的能力。每个公共组织至少都应该拥有四种可能实现预期目标的硬性资源：人力资源、物力资源、财力资源和技术资源，除此之外，还

4个经典的管理创新案例

4个经典的管理创新案例 案例一、联想分析，二少帅分掌事业空间 2001年3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分析进入到资本分析的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。 分析之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。 至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的双少帅一个握有联想现在，一个开往联想未来。曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的世事洞明的眼光下，一笑而过。 案例二、二教授心系学员，创立好赖网 2007年3月29日中午13时许，北京，晴，郝新军教授和赖伟民教授于北京大学资源大厦一楼上岛咖啡厅坐而论道。席间，赖教授感叹：最近承担的教学任务太重，难有时间进行课题研究，更难有时间深入企业实地调研。郝教授曰：同感！同感！尤甚者，无法一一解答全国学员的学习疑问和管理问题，甚憾！郝教授进而设想：我俩的全国学员以企业高管者居多，数量几近十万。可否合办一个学员联谊会之类的组织，集中解答学员问题，促进学员交流联谊。此语一出，赖教授拍案而起：good idea !! 莫不如利用网络技术，办一个网站，不仅服务学员，还能成为现代管理领域的学习、研讨、交流平台。郝教授亦两眼放光：太好了！就以我俩的姓氏“郝”“赖”为名，叫“好赖网”吧！ 于是，好赖网https://www.wendangku.net/doc/131981362.html,诞生了！ 案例三、希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资 刘氏兄弟的发展轨迹，就是脱壳、再脱壳的过程。 20世纪80年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出希望牌高档猪饲料，并很快占领成都市场。 1998年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产重组，分别成立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总投资超过2亿。 案例四、蒙牛号召向伊利学习 1998年底，原伊利副总牛根生出走伊利，创办蒙牛。对中国乳业来说，伊利就是一所黄埔军校。伊利把牛根生从一个刷奶瓶的小工培养成一个呼风唤雨的人物，伊利依托公司连基地，基地连农户的生产经营模式也被蒙牛当仁不让地拿来，并且做得更到位、更彻底。牛根生还

互联网时代下的企业战略管理创新课程练习题目

一、单项选择题 1、人类社会发展过程中的三次革命，其中第一次革命是：（A） A、认知革命 B、科学革命 C、农业革命 D、工业革命 2、人类社会发展过程中的三次革命，其中第二次革命是：（C） A、认知革命 B、科学革命 C、农业革命 D、工业革命 3、人类社会发展过程中的三次革命，其中第三次革命是：（B） A、认知革命 B、科学革命 C、农业革命 D、工业革命 4、中国接入互联网的时间为：（D） A、1990年 B、1992年 C、1993年 D、1994年 5、中国接入互联网时的带宽为多少：（C） A、10K B、24K C、64K D、1024K 6、将中国接入互联网的机构为：（A） A、中科院 B、国务院 C、清华大学 D、外专局 7、海尔旗下独立的开放式创新服务平台为：（B） A、创客平台 B、HOPE平台 C、用户体验中心平台 D、联合应用开发平台 8、根据2016年的中国统计年鉴数据，中国就业总人数为多少：（C）

A、56000万 B、65000万 C、77500万 D、99000万 9、截至到2016年，官方统计的中国互联网用户的数量大概在多少：（C） A、5.5亿左右 B、6亿左右 C、7亿左右 D、超过10亿 10、截至到2016年，官方统计的中国手机用户的数量大概在多少：（B） A、5.5亿左右 B、6亿左右 C、7亿左右 D、超过10亿 11、最早提出工业互联网概念的的国家是哪个：（D） A、中国 B、日本 C、德国 D、美国 12、工业互联网概念诞生于哪一年？：（A） A、2012年 B、2013年 C、2014年 D、2015年 13、以下哪个人是“互联网思维”的最早提出者：（C） A、马化腾 B、雷军 C、李彦宏 D、马云 14、小米的创始人雷军在创立小米之前工作的企业：（D） A、微软中国 B、谷歌公司 C、百度公司 D、金山软件 15、2018年中国互联网企业100强榜单，小米排名位置：（C） A、第一名 B、第三名

关于管理思维与创新的心得体会4篇

关于管理思维与创新的心得体会4篇 管理思维与创新是企业发展必要的技能，管理思维与创新是与时俱进的表现，下面是为大家带来的关于管理思维与创新的心得体会，希望可以帮助大家。 关于管理思维与创新的心得体会范文1：管理创新学习心得参加了集团总公司举办的青年人才培训，这次培训涉及了企业经营管理中创新思维和决策的问题，尤其在创新思维方面，很符合我们企业的管理需求，对于我们在企业的经营管理方法方面起到了非常有效的提醒和帮助作用，我个人也受益匪浅，结合分公司管理实际，我个人有以下心得： 创新用很简单的话说就是多积累把前人的经验转化为自己的经验在前人的基础上下功夫。要敢于想象要敢于探索多使用发散思维尽量避免惯性思维条件允许的可以多想一想尝试去做别人不敢做的事。 苏源泉教授从企业与创新思维、多样性思维等不同侧面借助一系列智力问题、游戏和案例阐述了思维创新的全新理论研究成果，既生动又有趣。通过学习使我对创新思维有了全新的认识和理解。下面我结合本职工作浅显地谈谈学习心得 一、要善于发现问题。发现问题最主要的是需要增强观察能力。我作为企业的管理和决策者，对于运作方式和工程施工流程是最熟悉的，如何在工作中发现问题，我觉得应从

以下三个方面入手：一是要善于从工艺流程入手，看一看企业的运作方式是否准确、是否符合规定要求、是否符合企业长远发展的目标;二是要善于从工程施工流程入手，看一看施工过程是否符合规范要求，各施工程序能否达到精准;三是要在整体运作过程中掌握各项环节，检查各环节是否在技术创新、质量控制、成本节约、以及绿色文明化管理方面有缺陷或者存在创新空间。这样一来，问题就不难被发现。 我个人认识到现阶段建筑市场就如同任南鹏当年经营如家一样，即将接近瓶颈阶段，国内从央企中建、中铁等到地市级建筑企业、私营建筑公司，管理水平差异、技术层次差异、资金差异等造成市场占有比例逐渐失衡。我觉得我们所在的企业应该逐步与国内外大型建筑企业接轨，引进先进的经营管理模式，同时应该加强企业品牌文化建设，在经营管理创新的同时扩大企业影响力，进而促进企业的长远发展，在激烈的竞争中分一杯羹。 二、改变以往的管理模式。我们单位目前的管理模式比较死板，一直以来都是依靠主要领导来对企业的经营管理等进行决策，导致员工个人思想僵硬化，如同操作机械一样，最终导致企业管理的整体僵化。苏源泉教授所讲的“不去管理”、“群策群力”、以及“高效沟通”是目前我们企业所最需要突破的。 我认为，所谓的“不去管理”，应该是要让企业领导学

基于互联网的政府管理创新

基于互联网的政府管理创新 作者：郑龙时间：2010-04-23 浏览次数：1800 次 一、技术变革视角下的网络技术及其发展 进入21世纪，人类社会正处在以数字化、网络化为特征的信息时代。科学技术特别是现代通信和信息技术的发展把人类社会带入一个新的发展境界。回顾历次技术变革，其概况如表1所示。 目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流，信息技术革命与互联网的发展正在促使工业经济向信息经济、知识经济转变。随着信息技术的飞速发展，经济全球化、一体化趋势不断加快，信息技术在网上的广泛应用，通过计算机、网络通信和互联网实现政务活动的国际化，信息化和无纸化，已成为各国政务发展一大趋势。综合来看，工业革命和信息革命是经济周期中少数几次具有深远的、全方位影响力的、能够产生持续增长动力的技术创新浪潮。熊彼特认为，广义的技术创新包括新观念、新技术、新产品、新市场、新组织等五大方面特征，是一个不断地“破旧立新”、“推陈出新”的“创造性毁灭过程”。但是，并不是每一项技术创新都产生这种强大的、翻天覆地的变化，只有那些具有根本性变革的力量才能推动这个过程。 信息技术的发展正是这种根本性的变革力量，它正在改变着人类文明的演进方式，也促使人类进入新经济时代。新经济有一个著名的“摩尔定律”，是由Intel的创始人戈登·摩尔发明的。该定律预言，在既定的价格水平条件下，微处理器(CPU)的运算能力每隔约18个月可增加一倍。也就是说，同等性能计算机的价格将以相当的速度下降一半。“摩尔定律”被奉为信息工业发展的金科玉律。信息革命是在强大的工业革命之上产生的，工业革命体现

在物质生产领域，主要是组织大规模的工业化生产过程，以及延长迂回生产过程（从设备更新到新产品设计、开发、生产、营销、服务等环节），实现专业化分工与合作，市场是联结生产者之间、生产者和消费者之间的纽带。如果说工业革命延伸了人的体力，那么，信息革命无疑是延伸了人的脑力。信息革命是建立在已实现了的工业革命已有的成果基础上的，它能够全面地提高包括政府管理在内的相关领域的发展。 二、互联网发展对政府管理的机遇与挑战 纵观科技发展的历史长河，每一次科技革命都会带来政府治理方式的革命，信息化对于当今时代的重要影响绝不亚于英国工业革命在当时的影响。工业社会中发展起来的信息网络技术使得政府管理环境发生了重大的变化，面对全球化和信息化带来的新变化、新挑战、新机遇，政府需要创新管理，重塑自身形象，以适应速度、便利、效率、选择多样性、弹性、参与和人性化的新时代特征。 （一）机遇 1、政府管理的电子化 美国著名的未来学家阿尔温·托夫勒(A·Toffler)在其《预测与前提》中指出，在信息社会里，“所有信息是和权力并进而和政治息息相关的。随着我们逐步进入信息政治的时代，这种关系会越来越深”[①]。这里，其实就存在一个网络行政和网络政治的问题。就广义而言，网络政治是在互联网上涉及国家权力和特定利益关系的政治现象；就狭义而言，特指在互联网上客观存在的、与社会政治生活密切相关的关于政治权力、政治意识、政治体系、政治行为、政治管理、政治参与、政治发展等内容的政治现象。在电子政务状态下，由于信

学习总结互联网思维与应用学习总结

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/131981362.html,）/工作总结范文/学习总结互联网思维与应用学习总结 互联网思维与应用学习中有哪些需要总结的呢，以下是小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助! 互联网思维与应用学习总结【1】 参加xx省小学教师远程培训几个月来，我真是受益匪浅，从中收获了很多。重新审视语文新课程标准，了解了“修订版”课标的特点、定位、方向，使自己在今后的教学中更好地把握教材，进行高效的课堂教学。 一、认真学习新课标，深入领会《语文课程标准》的精神实质，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位、忽视人文精神和科学精神的培养、过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，通过教学任务的完成，全面提高学生的整体语文素养，注重提高学生的语文实践能力，积极倡导、促进学生主动发展的学习方法，拓宽学习和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学习和探究式学习，使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。

二、讲授新课程时应从整体上把握教材，弄清其编写意图、体系特点，弄清教材与《课程标准》、教科书各教程之间的内在联系，弄清教科书各种编辑设计的意图和着力点，比较新课程与旧教材的区别和联系，有哪些改进，教法上有哪些变化，有哪些独到的进步和收获，以在备课和教学活动中准确设定教学的重点，找准达到《课程标准》提出的课程目标的落脚点，有效地实施语文教学。 三、在准确把握教科书编写思想的基础上，从本班学生的实际出发，根据学生的年龄特征和不同教学内容，创造性地灵活地选择和运用教科书的各种设计，采取合适的教学策略，把读写听说和综合实践活动落到实处;大力改进课堂教学，提倡启发式、讨论式、师生互动等新的教学模式;积极开发课堂学习资源和课外学习资源，沟通课堂内外，沟通平行学科，创造性地开展各种活动，增加学生语文实践的机会，让学生在实践中丰富语言积累，掌握学习方法，提高基本技能，接受熏陶感染，养成良好的学习习惯，打下扎实的语文基础;鼓励学生采用各种手段扩大阅读面，增强学生在一切场合学语文用语文的意识，积极参加各种课改活动，促进学生语文素养的整体提高。 感谢远程研修，提供了一次可以发现自己在教学中不足的机会;通过学习以及自己在教学中的反思可以更好的理解教学的真谛。我会更加努力地学习。

苹果公司创新管理案例分析

《创新管理》 苹果公司的创新管理案例分析——以iPod为例 专业班级工商管理6班 学生姓名赖剑城 学号201230090109 指导教师 提交日期2014年12月18日 成绩 管理学院

评语： 得分： 评阅人： 苹果公司创新管理案例分析 ------以iPod产品为例 摘要：创新不仅可以帮助企业赢得多的市场份额，也可以帮助企业走得更远。乔布斯带领的苹果公司无疑就是最好的例子。无论是iPod、iPhone还是iPad都体现了一家拥有独到的创新能力的企业能给顾客带来巨大的价值就能被顾客所追捧。苹果公司所拥有的创新能力源于乔布斯带领的创新团队以及团队创新执行力度。简洁美观的iPod最能体现出苹果公司颠覆传统改变音乐行业现状的非连续性创新能力。苹果公司创新管理的方式是值得我国企业值得思考并且借鉴的，尤其对于中小企业来说拥有创新能力可以帮助企业提升核心竞争力。 关键词：乔布斯iPod 创新支持价值非连续性创新

目录 第1章：苹果公司创新管理案例介绍 1.1 分析苹果创新管理案例的目的 1.2 苹果公司简介 1.3 从iTunes到iPod的音乐革命————让音乐无处不在 第2章：苹果公司创新管理案例分析————以iPod产品为例2.1苹果公司的创新情境 2.1.1苹果公司的创新资源 2.1.2苹果公司的创新战略选择 2.2 苹果公司的创新过程分析 2.2.1苹果创意之源 2.2.2 挑战不确定性 2.2.3 iPod风靡全球 2.2.4 不断创新的iPod 第3章：苹果之道的借鉴与启示 参考文献

第1章：苹果公司创新管理案例介绍 1.1 分析苹果创新管理案例的目的 对于现在的企业来说创新无疑是保持企业发展势头，提高市场份额重要的竞争手段。无论企业规模有多大，客户群体有多少，如果不创新就可能会落到曾经的手机行业巨头——诺基亚一样的下场。企业欲培育和建立可持续竞争优势，必先培育和建立其创新与创新管理的能力。企业的创新与管理创新的能力因其应对复杂的、高度不确定的情境而变得极为重要，而且，这些能力也很难获得和保持。有研究表明企业创新能力是可以学习获取的，Joe Tidd 和John Bessant 在《创新管理——技术变革、市场变革和组织变革的整合》一书中也表明创新是可以通过企业自身搜寻、选择、实施、获取四个战略过程来完成的。企业要创新很直接的影响是企业领导者是否支持创新，是否能拥有达到创新目的的执行能力，通过研究乔布斯对苹果公司的创新管理来启发我国中小企业，并给予借鉴。 众所周知苹果公司是创新管理的集大成者，是很多企业树立的榜样企业，在过去十几年里，苹果一直以创新性的产品闻名，如音乐播放器——iPod、智能手机——iPhone、平板电脑——iPad、个人电脑——iMac 以及线上应用商店——iTunes等都被人们熟知。拿苹果公司的iPhone来说，尽管品苹果iPone系列智能手机占全球智能手机的市场份额不过10%左右，但是其销售额却是占全球智能手机总销售额的35%，利润更是达到了全球所有设备总利润的60%到70%[1]。其很大的价值来源于简洁完美的外观设计、顶端的硬件设备和饥饿营销手段，这些都是苹果公司创新管理的成果。这不仅给顾客带来很好的用户体验价值，也为成就如此庞大的“苹果迷”顾客群体奠定基础。国内许多企业都应该学习苹果公司的创新管理方法，以顾客需求为主去创造企业的核心产品。在学习的基础上进行创新对想要迅速发展的中小企业来说会是一个值得实践的方法。本分析报告将苹果公司为何能够成功创新并且能够管理创新进行剖析给企业借鉴作为目的。

企业管理创新案例,企业管理创新案例分析

企业管理创新案例,企业管理创新案例分析 4 企业管理创新案例，企业管理创新案例分析 员工激励在线应用。目前有2款产品：为你点赞?和白领悦读?。 为你点赞?是一款员工即时认可与激励在线应用。通过事先定义符合企业价值观的行为，并在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励，从而达到落实企业文化、提升员工敬业度的效果。 白领悦读?是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力，增强员工间的交流沟通，并助力企业向学习型组织转型。 ↑案例 设计创造价值 家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标， 意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 好的设计可以提升品牌自身的形象何在消费者心中的地位，因为忽略设计，很多企业为其付出了高昂的代价。其实产品设计

的创新，会为企业带来很大的增值空间。 外包创新汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 业务外包使得企业有很强的针对性和更多的精力去专注于核心工艺的开发和研制，大大提升了企业的效率，也减少了很多不必要的开支。 供应链整合 联想收购IBM的PC业务后，怎样将IBM的全球销售网络和联想本身的供应链配合起来？联想先对计划的流程、物流运作的流程，以及订单交付的流程进行改造和完善，并增加了供应链的弹性。为支持多种业务模式，联想的供应链采用了交易型客户和关系型客户的双模式。这种整合仍在进行，但已使联想的供应链效率得到有效提高。 中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全面的IT平台技术及强大的供应商整合能力，已成功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。

互联网时代政府公文管理创新(上)

互联网时代下政府公文管理创新（上） 胡仙芝 国家行政学院研究员 各位学员下午好，我是国家行政学院的胡仙芝。今天很高兴和大家一起探讨互联网时代政府公文管理创新这个话题。 在这里，今天下午我想讲讲现在社会上发生的各种案例，然后从这些案例中，探讨一下互联网它是怎么改变我们，管理的组织形态和管理的生态。在政府管理中，政府公文作为政府管理系统的血液，它面临这个挑战，也就是说政府公文和电子公文，它们之间的一个变迁的关系。然后我们看一看他山之石，美国、英国，它们在电子公文管理方面，有哪些经验。然后我们一起探讨关于面对新的挑战，实现电子公文管理创新这个话题。 我想和大家一起思考一下，就是我们现在的这种形态下，从历史发展到今天，一共有多少种文件的传输形式呢？我们可能从历史以来的一些通过物理传输的方式，像飞燕传书、公文捷报、快马加鞭，传递的这种方式有电报、公文、信件，还有些个光盘载体等等，包括机要交换各种系统。那么它实际上都可以归类为是物理传输的一种方式。但是实际上，我们目前在各级政府传输的过程中，还有另外一种形态已经出现，那就是电子信息的技术方式，我们发一些文件，可能寄信的比例已经很少，往往是通过电子邮箱、E-mail发过去，那么好多事情都往返的商量。还有我们通过QQ，通过飞信，通过微信，去传输文件，那么我们像一个办公室编辑部和一个图片制作社加工之间，当然，可能他们会有更便捷的一个专网传输形式。还有现在可能都不需要再，再传输了，我们可以有一些虚拟空间，给予共享，像百度的空间，公共空间阿里云等等，这些就是互联网时代，带给我们的一些新的挑战和方式。这种新技术带来了便利，同时也带来了我们新的疑问，那么在虚拟条件下，传输的这些电子文件，跟我们的政府意义管理中的一些公文，它是有法律效力的，有公共效力的。 那传输的电子文件能不能具备这方面的属性呢？怎么样才能够具备这方面的属性呢？我们一直在思考这个问题，下面我们讲一个案例。目前就是网易公司它们在电子邮箱的过程中，推出了一个特殊的邮件，叫公证邮。公证邮目前可能主要是对企业用户进行申请，但是它这个企业用户，其实也包括政府机构，他们在使用邮箱的时候，也成为了他们的企业客户。那么他们设置公证邮的一个初衷是什么呢？它主要是解决三大问题，那么比如说在邮件中，定好了合同，到底有没有法律效力？因为邮件传输很多它是固定的格式签名，它可能没有个性化的笔迹，也没有公章，当然也有电子盖章，等等还应该说不是个性化的一些东西。那么

《“互联网+”时代创新思维与管理实践》

“互联网+”时代创新思维与管理实践 课程背景： 最近几年，互联网+以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信让移动运营商们彻底沦为管道工，中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台，新能源+无人驾驶+城市大脑将彻底变革汽车工业；各种共享经济模式层出不穷，仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。 互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？ 本课程将全面阐述互联网思维精髓和创新意识的重要性，以及在实际工作过程中，我们如何运用互联网思维重新解读各种问题，掌握创新方法和工具，从而开阔视野并提升效率。 课程收益： ● 深入解读互联网商业化发展路径及互联网思维体系的形成； ●汲取互联网思维精髓，掌握互联网思维实践的方法和工具； ●强化用户导向意识，精确捕捉用户诉求，打造极致用户体验； ●结合工作中实际情况，将互联网思维转化为可实施的解决方案； ●为组织植入互联网基因，树立创新管理意识，持续发现新机会。 课程模型：

课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业管理者、政府部门主管 课程方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑 课程大纲引言：创新驱动给中国带来的改变和启示 1. 从“山寨大国”到“新四大发明” 2. 销量持续下滑：康师傅们的日子不好过了 3. 跨界打劫——你的竞争对手在哪里？ 第一讲：互联网+背景下的商业形态变革 一、中国互联网商业化演进与模式裂变 1. 为什么创新驱动在中国持续引爆 1）中国拥有全世界最好的互联网土壤 2）政策导向：互联网+的国家战略 3）中国经济的后发优势 4）传统行业自我革新意识欠缺 2. 互联网基础设施建设 3. 供给侧改革的迫切性 4. 互联网下半场的行业变革 1）所有行业都可以被重构 2）社会财富分配重新洗牌 3）还有哪些行业即将被改变 4）人工智能时代的集体焦虑 二、传统产业如何植入互联网基因 1. 用户思维 1）为懒人服务 2）免费才是最贵的 3）别让用户做选择题 案例解析：今日头条为什么让巨头们恐慌？ 案例解析：瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆？ 案例解析：巨划算——打车和外卖的用户补贴逻辑

创新案例分析——华为

自主创新案例xx 在过去的30年时间里，大多数中国民营科技企业总是逃脱不了各领风骚三 五年”的宿命，我们也听到和看到太多关于中国民营企业崛起、衰落、倒闭的悲伤故事。但是华为技术有限公司却成功了！华为从2万元起家，用25年时间，从名不见经传的民营科技企业，发展成为世界500强和全球最大的通信设备制造商，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹！ 华为成功的秘密就是创新。创新无疑是提升企业竞争力的法宝，同时它也是一条充满了风险和挑战的成长之路。尤其在高新技术产业领域，创新被称为一个企业的生存之本和一个品牌的价值核心。 不创新才是华为最大的风险”华为总裁任正非的这句话道出了华为骨子里的创新精神。回顾华为20多年的发展历程，我们体会到，没有创新，要在高科技行业中生存下去几乎是不可能的。在这个领域，没有喘气的机会，哪怕只落后一点点，就意味着逐渐死亡。”正是这种强烈的紧迫感驱使着华为持续创新。 华为虽然和许多民营企业一样从做贸易”起步，但是华为没有像其他企业那样，继续沿着贸易”的路线发展，而是踏踏实实地搞起了自主研发。华为把每年销售收入的10%投入研发，数十年如一日，近10年投入的研发费有1000多亿元人民币，在华为15万名员工中有近一半的人在搞技术研发。为了保持技术领先优势，华为在招揽人才时提供的薪资常常比很多外资企业还高。 华为的创新体现在企业的方方面面，在各个细节之中，但是华为不是为创新而创新，它打造的是一种相机而动、有的放矢的创新力，是以客户需求、市场趋势为导向，紧紧沿着技术市场化路线行进的创新，这是一种可以不断自我完善与超越的创新力，这样的创新能力才是企业可持续发展的基石。 二.自主创新发展之路 1.小灵通与3G 在国际化战略中，华为与大多数科技公司只盯着眼前利益的技术机会主义”态度不同，华为对技术投资是具有长远战略眼光的。如在小灵通”火热时期， UT斯达康、中兴等企业因为抓住了机会，赚了不少真金白银。相比之下，华为在小灵通”上反应迟钝，却把巨资投入到当时还看不到钱景”的3G技术研发，

政府管理创新(提纲)

政府管理创新（提纲） 崔静 一、政府管理创新内涵及发展的趋势特征 （一）政府管理创新内涵 政府管理创新是指由于行政环境、行政任务等的变化引起的行政管理理念、行政职能、行政方式、行政作风、政府政策法规、行政体制等方面的一系列新变化。 （二）政府管理创新发展的趋势特征 全球政府创新发展过程中出现的趋势性特征： 1、政府角色的再定位：从一元管理者到多元合作者。 2、政府组织结构的调整：从“地窖式”到“网络式”。 3、政府运行方式的转变：引入市场原则和方法。 4、公众福利、社会秩序和社会公平是政府创新的根本目标。 我国政府管理创新的趋势特征： 第一，从管制政府走向服务政府。 第二，从全能政府走向有限政府。 第三，从人治走向法治。 第四，从集权走向分权。 第五，从统治走向治理。 二、我国政府管理创新面临的国际形势与国内行政环境、形势 （一）国际形势------经济全球化、政治多极化 经济全球化 经济全球化是战后50年代～80年代前半期经济国际化发展到80年代后半期进一步深化的结果，是当代世界经济发展最根本的特征。当一国经济由封闭转向开放时，市场环境的变化使政府职能定位随之发生变化。 政治多极化 世界政治多极化是指一定时期内对国际关系有重要影响的国家和国家集团等基本政治力量相互作用而朝着形成多极格局发展的一种趋势。多极化趋势无论在全球或地区范围内，在政治、经济等领域都是发展的趋势。多极化趋势必然发展的根本原因在于各大力量都要维护自己的国家利益，决不会牺牲或放弃自己的国家利益，屈服于别国利益。 （二）国内行政环境与形势 国内行政环境：社会多元化 随着全球一体化的进程加快，人员在国家之间的流动成为一种潮流。人员组成多元化、民俗文化多元化、宗教信仰多元化、利益集团多元化等都给我国政府管理带来了极大的挑战。

创新思维与创新管理提升

《创新思维与创新管理提升》课程培训方案设计 【培训目标】 学习如何通过创新思维，解决运用传统思维无法解决的问题，更快、更多、更好地决策；把创新思维与实际工作相结合，突破原有的管理模式，形成创新管理思维体系；系统的讲解创新管理的概念和战略，通过对国内外知名企业的分析，进一步评估企业的创新管理能力，指明今后的行动路径，提高创新管理能力和创新质量。 【培训对象】 公司骨干 【培训时间】 2天 【课程大纲】 第一部分：创新思维转变与创新潜能挖掘 一、创新思维概述 1.案例：一场有关创新思维的讨论 2.创新思维的概念与应用 3.企业发展中成功创新的案例 二、思维深处的障碍 1.要突破自我设定的思维框框的束缚 2.要突破他人设下的思维框框的束缚 3.学会拓展思维和视野，要看到某一范围以外更大的空间

4.熟悉、遵守并充分利用游戏规则 5.要破除一个问题只有一个解决途径的一对一的思维模式 6.遇到困难时，应当尝试从不同的角度去思考，养成发散思维的好习惯， 7.冲破不合时宜的陈旧观念 8.观念创新是最基础的创新 9.对创新思维最大的束缚就是观念陈旧 三、弱化思维定势 1.头脑风暴练习：图中是什么？ 2.思维定势如何形成 3.如何弱化思维定势 4.善于“非常规思维“ 四、建立批判性思维 1.头脑风暴练习：看一看 2.问题意识 3.没有发现问题,是管理中的最大问题. 4.敢于面对问题的本质 五、学会多元思维 1.头脑风暴练习：小县城的风波 2.善于发散思维 3.破除“单一思维” 4.进行多元化思考 六、学会变通思维

1.头脑风暴练习：你看到的是谁？ 2.弱化“直线思维” 3.转换视角，学会另眼看事物 4.利用“鲶鱼效应”——消减“疲钝效应” 七、锻炼开阔性思维 1.拓展视野：史波力与旅行车 2.努力削减“一点思维” 3.头脑风暴练习：曲别针的N种用途 4.要到传统功能之外寻找功能 5.要到传统规矩之外寻找规矩 6.要到传统办法之外寻找办法 八、创新思维的路径 1.苹果与乔布斯的创新思维理念 2.自我创新思维实验 3.经营思维创新 4.管理思维创新 5.销售思维创新 第二部分：新业务、新技术、新研发项目创新突破实现 一、新业务、新技术、新研发项目创新的新认识 1.创新和创新理论的新概念、新演变 创新的概念界定 创新的理论演变