“12345市民服务热线”平台采购服务项目招投标书范本

政府集中采购项目需求公示

一、商务条款要求

、采购单位：佳木斯市人民政府办公室

、项目名称：“市民服务热线”平台采购服务项目

、采购预算：,,.元。

、资金来源：预算资金。

、交货期限：签订合同后日。

、付款方式：签订合同后，个工作日内付款万元；第二年月底前付款万元；第三年月底前付款万元；第四年月底前付款万元；第五年月底前付款万元。

、支付方式：财政国库集中支付

、质保期限：年。自项目最终验收之日起，本次项目开发的功能和推广等所有承建内容，中标人须为用户提供软件年质保服务。质保期结束后，有责任对软件在必要时进行定期维护和升级，在投标文件中必须有明确说明资料。

、售后服务：

①在合同期限内提供*小时网络运维保障服务;

②提供项目*小时重保服务电话，指定接口人;

③本地设置服务机构，提供不少于人运维保障团队;

④配备专业维护设备及运维车辆;

⑤提供个本地客服台席，配备不少于人热线客服人员;

⑥自项目最终验收之日起，本次项目开发的功能和推广等所有承建内容，中标人须为用户提供软件年质保服务、合同约定期限内的技术支持，免费维护包括系统维护、故障检测、故障修复、性能优化、功能完善等。

⑦必须提供完善的售后服务，建立健全售后服务体系，确保系统正常运行。

⑧承诺提供年内免费维护，在投标文件中必须有明确说明资料。

、履约验收：招标人以招标文件、中标单位的投标文件、合同为依据，成立验收小组，负责对项目进行全面的验收。投标人须向招标人提供详细的系统验收方案。

11、其他要求：

①自签定合同之日起天内完成项目建设任务，具备投产条件。

②项目实施的组织、管理。系统建设需要投标人就项目实施的领导、组织与管理进行合理规划，明确项目组织与岗位职责，采用成熟开发工具，按照科学、先进的项目管理方法论周密计划、精心施工。同时，要求投标人描述自身的技术实力和确保项目顺利实施的组织和相关措施。

③项目进度安排。详细描述项目各项工作的进展计划，并明确完成各项工作预计所需时间及达到的阶段目标。

④系统测试。投标人必须制定系统整体测试方案。

⑤风险分析及规避措施。投标人应提供对本项目的风险管理方法体系。

⑥必须配备本地化服务团队，提供*小时运维服务。

⑦不接受联合体投标。

⑧市民服务热线必须接入佳木斯市政务网，能够与各市直单位实现横向的网络访问。

⑨热线客服人员按照政府要求的事件处理规范及相关要求，提供热线授理事件*小时客服台席的全流程服务。

二、供应商资格要求

、投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；

、未被“信用中国”网站(https://www.wendangku.net/doc/132028194.html,)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

三、技术参数要求

1概述

为了方便与市民的沟通的联系与交流，密切政府同人民群众联系，解决市民生活中的实际困难，各地市政府大都开通了政府便民服务电话“”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决

群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。

2总体建设要求

建设统一服务号码，以及服务热线软硬件系统平台；在客服中心大厅设置个人工坐席电脑、IP电话及配套办公桌椅；提供不少于人的热线客服人员；对所有坐席代表进行全程录音，录音在线保存一年。

3硬件平台规划建设要求

3.1语音接入建设要求

部署台中继网关，用户来电先呼入PSTN网络，然后经过光电转换等将该来电转至中继网关，网关将PSTN信令转换成SIP信令，随后软交换平台根据通信系统的链路状态进行话务的平均分配，最终由通信系统为呼入用户提供ACD和录音等应用服务。通信服务器将用户呼叫转至人工坐席，最终由人工坐席提供点到点的语音通信服务。

3.2局域网络建设要求

部署台千兆汇聚交换机，能实现高速的二、三层交换，交换

端口满足服务器、接入交换机、安全设备的接入需要，支持多种组网技术，支持强大的QoS能力和精细化用户管理，具有很好的可扩展性。同时在互联网出口部署台防火墙，可从用户、应用、时间、五元组等多个维度，对流量展开IPS、AV、DLP等一体化安全访问控制，能够有效的保证网络的安全；支持多种VPN业务，如LTP VPN、GRE VPN 、IPSec VPN和SSL VPN等，与智能终端对接实现移动办公；提供丰富的路由能力，支持RIP/OSPF/BGP/路由策略及基于应用与URL的策略路由；支持IPv/IPv双协议栈同时，可实现针对IPV的状态防护和攻击防范。

3.3服务器建设要求

部署台高性能服务器，以满足应用、WEB、数据库等应用需求，从而实现了对虚拟化的全业务支撑；实现了对资产、资源、服务和已交付的服务产品的生命周期管理；实现了资源的自动分配、部署及对IT管理流程体系的支撑。

3.4客服终端要求

为个客服台席工作人员配置独立的工作电脑，满足英寸显示器I-/G/T/G独显的技术要求、套IP电话机，以及办公座椅。

4软件平台功能要求

4.1业务工单管理

4.1.1工单受理

①电话受理：用户拨打热线号码，系统进行判断，根据主

叫或拨入键进行不同的人工座席，座席员接听用户电话，记录用户信息和用户叙述的内容，并形成受理工单，受理的工单信息包括：来电电话、受理方式、用户的基本信息、受理内容、用户信息保密、用户信息保密级别等。挂机时自动调取满意度调查语音流程，调查本次服务是否满意。

②微信受理：通过微信在线客服，对群众进行解答，如无法当场答复，可记录进行工单保存至业务工单管理平台中。进行后续处理。

③门户受理：通过门户-咨询投诉功能，群众可填写并保存工单，系统将工单保存至业务工单管理平台中，进行后续处理。

④手机受理：通过手机APP，工作人员当场记录并保存工单，系统将工单保存保存至业务管理平台，进行后续处理。

⑤直接归档：对于咨询问题，话务员如能当场答复用户，此类工单可以受理中心直接闭环操作，无需下派。

⑥历史记录提示：如果用户的主叫电话以前也拨打过此特服号，之前此电话相关的用户信息和反映内容会显示出来供座席员参考。

⑦特事特办：根据问题反映的紧急程度，工单可无须经过派单工位下派，直接在受理工单时，可选择指定的处理组织机构，将工单存盘并下派到指定处理组织机构。

4.1.2工单派发

受理员根据用户反映的内容整理存盘形成工单后，工单在派发工位等待派发指定处理组织机构，由处理人员对新受理的工单进行分类，指定该工单的处理时限，判断该工单应该由那个下属处理组织机构来处理，将该工单派发相应的处理组织机构。

如果工单为下属处理组织机构退回工单，工单打开时，有明显退回标志，并标明工单的退回原因、退回时间、退回人。

派发人员也可以根据受理内容对工单闭环存盘，无需下派。

4.1.3工单处理

①工单处理：派单员将工单下派到指定处理组织机构后，处理组织机构接到需本组织机构处理的工单后，分析原因并联系用户进行处理，填写处理结果返回受理中心。

②工单下派：处理组织机构接收工单后，如果还需要本组织机构的下属组织机构处理，可下派到指定下属组织机构继续处理。

③工单退回：处理组织机构接收工单后，可根据受理内容等判断工单是否归属本组织机构处理，如果不归属本组织机构处理，可填写退回原因，将工单退回上级组织机构重新下派。

④工单督办：处理组织机构接收工单后，可根据受理内容或以往下属处理组织机构的处理结果，对指定下属处理组织机构进行督办工单，督办工工单后，处理组织机构在接收工单时，有

明显标志位显示该张工单被督办的原因、督办记录、督办人等信息，并且被督办的工单能在工单统计中进行统计。

⑤工单升级：当问题无法处理时，处理部门人员可点击“升级”按钮，系统按升级配置信息，升级至上级部门继续处理。升级后原工单关闭，继续处理升级工单。

4.1.4工单回访

①回访：受理中心需要根据处理组织机构处理结果回访用户，并记录用户意见。对于联系不上的用户可以多次回访，直到回访到用户。

②归档闭环：填写用户意见存盘归档，工单闭环。

③督办：受理中心根据处理组织机构的处理结果回访用户，对于用户不满意或处理结果处理有问题可督办到下属处理组织机构，可在统计功能中统计督办记录及工单处理合格率。

④下派：受理中心根据处理组织机构的处理结果回访用户，可将工单重新下派到下属处理组织机构继续处理。

4.1.5工单督办

审核人员可在下属组织机构处理中工单查询列表查询到处理中的工单，可以对超时工单进行超时督办。被超时督办的工单可以统计，方便受理中心对处理组织机构进行考核。

4.1.6工单列表

工单列表可根据操作员的权限的不同显示不同的查询列表。

需派发工单查询列表：以列表的形式显示系统中需要派发的工单，可以对超时工单有颜色告警。

需处理工单查询列表：以列表的形式显示系统中等待处理的工单，可以对已经超时工单、即将超时工单、未接收工单、已接收工单以颜色区分。需处理工单查询列表可按处理时间、工单业务分类等条件组合进行快速查询。

需回访工单查询列表：以列表的形式显示系统中需要回访的工单，并对回访超时工单有颜色告警。需回访工单查询列表可以按工单业务分类等条件组合进行快速查询。

下属组织机构处理中工单查询列表：以列表的形式显示系统中下属组织机构处理中的工单。显示工单的状态（已接收、未接收、延时申请中），对超时工单以颜色区分。下属组织机构处理中工单查询列表可以按处理组织机构、要求处理时限、工单业务分类等条件组合进行快速查询。

4.1.7工单信息查询

工单信息查询是检查客服中心和各处理组织机构工作情况的主要手段，也是当用户有疑问时进行解释的主要依据。

按工单查询：可以填写工单流水号，进行单一的工单查询。

按条件组合查询：操作员可以按照受理时间段、用户姓名、来电电话、处理组织机构、工单业务分类、受理员工号等多种条件组合查询满足条件的工单。

查询后的工单可以根据需要对工单导出为EXCEL格式。

4.1.8工单监控

工单监控，可监控到当前部门及当前部门的下级部门的工单处理情况，并以图形进行展现。

4.2接续管理

4.2.1IVR交互配置

IVR（交互式语音应答）系统是呼叫中心自助业务的运行环境，提供呼叫中心与客户的自助语音的交互功能。

4.2.2登陆/登出

登录系统后，坐席已经可以进行工单处理、系统配置等操作。如果需要接听、外拨电话，则需点击话务条的登录按钮，登录接续条，实现使用电话接续功能。坐席不使用电话功能情况下可以点击登出按钮，登出后不能接听电话操作。

4.2.3挂机

座席在通话状态下可以点击“挂机”按钮，终止和对方的通话。

4.2.4示忙/示闲

座席在工作状态下，如果有事需要离开岗位或不能接听来电，可以点击“空闲”。在非空闲状态，系统不分配话务到该坐席；选择“闲”，该座席恢复空闲状态，可以接听电话。

4.2.5外拨

座席在非通话状态，可以呼出与客户联系，或与其他座席、分机通话。

4.2.6保持/取保持

当座席在接听电话时，会有查询和咨询的时间，点击“保持”按钮，按钮会变为“取消”按钮，此时用户会听到一段音乐（等待座席答复），点击“取消”按钮，座席和用户继续通话。

4.2.7录音查听

登陆系统后，在常用功能中点击录音查听按钮，操作员方便的检索到要听取的录音、并且提供坐席程序可以听取检索到的任何一个录音。

4.2.8转移

转移是指在通话过程中，座席将电话转接到其他座席、ivr、队列、分机或外线号码。只有当“当前话务状态”为“通话中”时，“转移”按钮可用。

4.2.9录音抽查质检

录音抽查质检主要用于对已生成的录音文件进行播放及质检操作。可对录音文件下载到本地机器进行播放。

4.3知识库管理

4.3.1知识库全文检索与管理

知识库全文检索与管理是本系统非常重要的一部分，一线人

员依据本功能的实现，能够向客户提供高效快捷、精准的服务，并能够极大的有利于新业务的开展。

知识库全文检索与管理功能，包含了知识内容上传、分类管理、知识内容管理、热点知识管理、全文检索以及知识内容浏览功能。

系统采用TXT、PDF、DOC、HTM、HTML格式文件作为知识内容的存储载体。

可以址链接，直接中转别外的链接。

4.3.2知识内容上传

操作人员通过本功能可以将制作完毕的TXT、PDF、DOC、HTM、HTML等格式知识内容文件上传到公司服务器当中，在上传过程中，用户需要定义以下信息项目：

上传文件的全路径（包括文件名）、所属类型（如规划类、市政类、城市管理类、环保信息类、国土信息类等）、上传文件类型、上传文件标题、上传文件说明、文件所属类型。

4.3.3分类管理

对知识文件进行分类管理，把相同的内容划分到统一分类下，统一进行管理，管理人员对分类中的信息，及时进行更新，保证此类信息能保证准时时，以此来提供给我们的业务代表使用。

4.3.4知识查询

知识查询将是本系统利用率最高的业务功能，这就需要该功

能需要实现高效率、精准的技术要求。

知识查询能够提供种相互辅助的检索功能，即：

①主页面浏览方式

②知识名称、标题及内容说明检索方式

③知识全文检索方式

4.4手机APP管理

4.4.1中心信息

①展示佳木斯当地政府的相关新闻。

②此功能对向用户、工作人员开放权限

4.4.2办事指南

按行政部门展示自己部门的办事指南信息。如地税局，展示补办税务登记指南、税务登记变更指南等信息。

4.4.3咨询投诉

为人民群众提相关咨询、投诉的页面，对问题记录并保存，系统将工单保存到业务工单管理平台，进行后续处理。

4.4.4便民查询

为人民群众提供各行政部门的服务电话及地址信息。

4.4.5办件查询

群众可根据流水号查询到当前反映问题工单的处理进度及答复情况。

4.4.6工单受理

对人民群众进行家访的过程中，可通过手机APP记录用户反映的问题，时时上传到业务管理系统中进行后续处理。

4.4.7工单处理

派单员将工单下派到指定处理组织机构后，因工作人员不在电脑旁，可通过手机APP工单处理操作，对工单进行及时处理。

4.4.8工单升级

派单员将工单下派到指定处理组织机构后，因问题无法解决，同时工作人员不在电脑旁，可通过手机APP工单升级操作，对工单进行升级给上级部门。

4.4.9工单查询

可按综合条件查询并展现符合查询条件的工单列表信息。

4.4.10工单监控

可监控到当前部门及当前部门的下级部门的工单处理情况，并以图形进行展现。

4.5微信公众号管理

4.5.1中心信息

通过微信公众号展示佳木斯当地政府的相关新闻。

4.5.2办事指南

通过微信公众号展示各行政部门办事指南信息。

4.5.3便民查询

通过微信公众号为人民群众提供各行政部门的服务电话及地址信息。

4.5.4在线客服

客服人员在线接待用户时可以依据如下方案对用户问题进行处理：

对于客服本身应掌握的知识范围内的业务，应在线即时答复；对于需要进行知识类查询的业务，可以利用系统与知识库对接的接口查询知识库系统；对于需要进一步产生工单的业务，可以利用系统与原客服系统对接的接口派发工单。

用户来话时有提示音提醒功能；

受理用户时，提供常用答复口径功能；具备发送和查询图片功能；

为用户解答完成后，可进行咨询日志点选；同时提供用户满意度点选功能。

4.6门户网站管理

4.6.1首页展现

门户首页集中展示信息，主要包括：中心信息、办事指南、政策法规、咨询投诉、便民查询、办件查询。

4.6.2中心信息

展示佳木斯当地政府的相关新闻。

4.6.3办事指南

按行政部门展示自己部门的办事指南信息。如地税局，展示补办税务登记指南、税务登记变更指南等信息。

4.6.4政策法规

展示各行政部门及政府的政策法规。

4.6.5咨询投诉

为人民群众提相关咨询、投诉的页面，对问题记录并保存，系统将工单保存到业务工单管理平台，进行后续处理。

4.6.6便民查询

为人民群众提供各行政部门的服务电话及地址信息。

4.6.7办件查询

为人民群众受理咨询投诉问题的时候，系统会自动反馈问题流水号，群众可根据流水号查询到当前问题工单的处理进度及答复情况。

4.7系统管理

4.7.1基本参数管理

4.7.1.1员工管理

员工管理完成的功能是对使用系统的人员进行管理，其中功能包括增加操作员信息、修改操作员信息、删除操作员信息、查询操作员信息；操作员信息包括操作员编号、操作员姓名、操作员所在部门、操作员密码、操作员状态。

针对具体人员时，可对人员所具备的角色进行维护。

4.7.1.2角色管理

角色管理完成的功能是对系统中的功能进行分组管理，其中功能包括增加角色信息、修改角色信息、删除角色信息、查询角色信息；角色信息包括角色编号、角色名称、角色状态。

可对单一角色进行功能点维护。

4.7.1.3队列管理

队列管理完成的功能是对IVR中的技术队列进行分组管理。

4.7.1.4组织机构维护

组织机构维护完成的功能是对使用系统的各个组织机构进行管理，其中功能包括增加组织机构信息、修改组织机构信息、删除组织机构信息、查询组织机构信息；组织机构信息包括组织机构编号、组织机构名称、组织机构地址、组织机构联系电话、组织机构状态。

4.7.1.5业务分类维护

业务分类维护完成的功能是对业务所属的业务分类进行管理，其中功能包括增加业务分类信息、修改业务分类信息、删除业务分类信息、查询业务分类信息；业务分类信息包括业务分类编号、业务分类名称、业务分类状态、上级业务分类编号、上级业务分类名称。

4.7.1.6日志维护

日志查询完成的系统的各种操作进行管理，查询日志信息；日志信息包括日志编号、日志名称、操作人员名称、操作时间、操作类型。

4.7.1.7黑名单维护

黑名单维护主要对用户进行阻拦及优先接入进行配置。黑名单的用户在拨打IVR时，指定在一段时间内无法接入人工座席。

4.7.1.8升级配置维护

升级维护主要对处理部门在处理工单的过程中，无法解决问题，将问题升级至上级部门进行继续处理。通过升级配置维护页面，系统按预置好的升级配置信息进行升级。

4.7.1.9公告维护

公告维护完成的系统公告发布进行管理，其中功能包括增加公告信息、删除公告信息、查询公告信息；公告信息包括公告标题、公告内容、公告有效期限、发布人、发布日期。

4.7.1.10参数维护

参数维护完成对系统一些常用字段的参数值维护功能。

4.7.2对外信息维护

4.7.2.1中心信息维护

①支持对中心信息进行维护管理，支持对中心信息进行置顶等操作。

②根据权限配置，来设定是否允许在微信、门户、手机APP进行查看。

4.7.2.2办事指南维护

①支持对行政部门进行维护管理；

②支持对行政部门对应的办事指南进行维护管理；

③根据权限配置，来设定是否允许在微信、门户、手机APP进行查看

4.7.2.3政策法规维护

①支持对行政法规信息进行维护管理；

②根据权限配置，来设定是否允许在微信、门户、手机APP进行查看

4.7.2.4便民查询维护

①支持对便民查询的信息进行维护管理；

②根据权限配置，来设定是否允许在微信、门户、手机APP进行查看

4.7.3微信公众号管理维护

4.7.3.1接入在线人工客服排队及分配管理

当系统接收到用户所选择的请求人工服务的指令时，系统将尝试把用户分配给具有接待能力的客服人员，如果客服人员全忙，则将用户的会话请求放入等待队列，并通知用户前方等待人数，系统实时监控客服人员的服务状态，当出现拥有接待能力的客服

时，如果等待队列中存在等待的用户会话，将按照先进先出的顺序分配客服。

4.7.3.2客服基本信息管理

客服基本信息包括客服工号（可与原客服系统使用同一工号）、密码（为防止原客服系统密码外泄，故微信客服人员可使用与原系统不同的密码）、客服昵称、头像等。可以对相关信息进行创建、修改、删除、查询等操作。

4.7.3.3客服接待能力管理

客服接待能力管理可以为每个客服人员设置最大接入用户数，未来可以结合客服接待情况和会话记录，开发诸如“指定客服接待特定用户”功能。

4.7.3.4会话控制

会话控制包括创建会话、关闭会话、获取客户会话状态，同时还需要具备获取客服当前会话列表的能力。系统亦具备自动创建会话和指定创建会话的能力。自动创建会话根据客服人员的自动接入最大值，为其自动分发服务用户；指定创建会话可以将某个用户指定给某个客服工号。当服务完毕时，需要及时关闭会话，以保证等待队列中的用户及时得到接待。

4.7.3.5客服在线接待信息管理

系统需要对客服人员在线接待信息进行实时查询，信息包括客服状态（在线或离线）、接待情况、自动接入最大值、当前接待

采购招标书范本

采购招标书范本 采购招标书范本，采购方也就是招标方，邀请众多行业参与投标，给出采购的条件与要求，然后按照采购的标题与要求择优选择交易的对象。那招标书的范文格式怎么写呢？以下这篇是关于采购招标书范本怎么写的范本。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。 采购招标书范本： 合同编号： 签定地点： 签定时间：年月日招标人： 投标人：

为规范我司原材料采购行为，保障合同当事人合法权益，维护供、需双方最大利益，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国化工产品管理法》的有关规定制定本合同。 化工产品名称产地规格单位供货价格出厂价格零售价格数量金额交货时间人民币(大写) 第一条：投标人提供的化工产品必须符合国家的质量标准及有关质量的规定和要求。 第二条：投标人必须提供经营的有效证件及所供化工产品的生产经营许可证、质量标准、价格单等招标人所需的真实允许销售的相关文件和手续，首批供货时上述文件必须提供。 第三条;投标人首批所供化工产品须提供真实的省或市药检所检测的检测报告书，

/fanwen/1598/每批产品须附该产品合格证;进口化工产品应附上供货单位质量检验报告书及进口化工产品注册证。如因化工产品质量原因造成的一切损失由投标人负全部责任。 第四条：投标人为生产企业，所供化工产品不得超过生产日期3个月，投标人为经营企业所供化工产品不得超过生产日期6个月;有有效期的化工产品距失效期的时间不得少于其规定有效期的三分之一。投标人提供化工产品10件以下为1个批号，50件以下应不超过2个批号，50件以上应不超过4个批号，各批号的出厂日期相隔不得超过1个月。 第五条，包装物的供应与回收，包装标准： (1)除非对包装另有规定，投标人提供的全部化工产品应按标准保护措施进行包装，以防止化工产品在转运中损坏或变质，确保化工产品安全无损运抵指定地点。

街道乡镇“12345”市民服务热线工单办理督办工作实施方案

街道乡镇“12345”市民服务热线 工单办理督办工作实施方案 为加强我市街道（乡镇）热线督办工作，提高我市“12345”市民服务热线工单的实际解决率和市民满意率，依据《关于印发〈“12345”市民服务热线工单办理督办工作实施细则（试行）〉的通知》及《关于印发〈“12345”市民服务热线不满意工单的督办工作计划〉的通知》要求，结合我市工作实际，特制定本方案，具体内容如下： 一、实施主体 城市网格化综合管理中心。 二、工作目标 通过开展督办工作，实现我市全年热线工单的实际解决率达到60%、市民满意率达到60%。 三、工作任务 1．重点抓工单办结前，三级承办单位通过回访投诉人反馈未解决或不满意的工单，在办理时间充裕的情况下即发起督办，每月督办数量不低于上月受理量的20%，督办工单的实际解决率和市民满意率达到50%以上；

2．因办理时间不充裕，未纳入办结前督办的工单和四级承办单位反馈限期整改，但逾期未整改的应办未办工单，全部纳入办结后督办。 四、督办范围 （一）工单派发出现推诿情况的督办。四级承办单位存在对下发工单互相推诿不接单的即进行督办。 （二）多次重复投诉工单的督办。原则上，同一工单重复投诉3次及以上的即进行督办，限期办理完毕。 （三）应办未办工单的督办。责任主体明确但在规定办理周期内可实际解决但未实际解决工单的督办。 （四）回访不满意工单的督办。镇网格化管理中心对“12345”市民服务热线转交的工单回访，市民明确表示对办理效率、办理态度、办理结果均不满意的事项，镇网格化管理中心在重新交办工单的同时发起督办。 （五）区网格中心下发不满意工单的督办。镇网格化管理中心对区下发的不满意工单进行督办，每日对区下发《热线日报》中出现的三不满意工单，即时发起督办。 （六）市、区回访复核工单的督办。镇网格化管理中心对市、区回访复核不满意工单进行派遣的同时，发起督办。 （七）领导批示或媒体曝光事项的督办。镇网格化管理中心对领导批示的事项，以及被媒体曝光的事项等其他需要督办的事项进行督办。

12345市长热线呼叫中心解决方案设计设计

12345市长热线呼叫中心解决方案 一、12345呼叫中心背景 信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。 为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“12345”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。 由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“12345”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服

务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 二、12345应用系统的功能 12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。 当来话者拨通12345电话时，声讯台自动播放欢迎语“**政府热线为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2”，如下图所示：

“12345市民服务热线”平台采购服务项目招投标书范本

政府集中采购项目需求公示 一、商务条款要求 、采购单位：佳木斯市人民政府办公室 、项目名称：“市民服务热线”平台采购服务项目 、采购预算：,,.元。 、资金来源：预算资金。 、交货期限：签订合同后日。 、付款方式：签订合同后，个工作日内付款万元；第二年月底前付款万元；第三年月底前付款万元；第四年月底前付款万元；第五年月底前付款万元。 、支付方式：财政国库集中支付 、质保期限：年。自项目最终验收之日起，本次项目开发的功能和推广等所有承建内容，中标人须为用户提供软件年质保服务。质保期结束后，有责任对软件在必要时进行定期维护和升级，在投标文件中必须有明确说明资料。 、售后服务： ①在合同期限内提供*小时网络运维保障服务; ②提供项目*小时重保服务电话，指定接口人; ③本地设置服务机构，提供不少于人运维保障团队; ④配备专业维护设备及运维车辆;

⑤提供个本地客服台席，配备不少于人热线客服人员; ⑥自项目最终验收之日起，本次项目开发的功能和推广等所有承建内容，中标人须为用户提供软件年质保服务、合同约定期限内的技术支持，免费维护包括系统维护、故障检测、故障修复、性能优化、功能完善等。 ⑦必须提供完善的售后服务，建立健全售后服务体系，确保系统正常运行。 ⑧承诺提供年内免费维护，在投标文件中必须有明确说明资料。 、履约验收：招标人以招标文件、中标单位的投标文件、合同为依据，成立验收小组，负责对项目进行全面的验收。投标人须向招标人提供详细的系统验收方案。 11、其他要求： ①自签定合同之日起天内完成项目建设任务，具备投产条件。 ②项目实施的组织、管理。系统建设需要投标人就项目实施的领导、组织与管理进行合理规划，明确项目组织与岗位职责，采用成熟开发工具，按照科学、先进的项目管理方法论周密计划、精心施工。同时，要求投标人描述自身的技术实力和确保项目顺利实施的组织和相关措施。 ③项目进度安排。详细描述项目各项工作的进展计划，并明确完成各项工作预计所需时间及达到的阶段目标。

12345市民热线工作标准(试行)(定稿)

一、总则 （一）工作流程 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。 1、集中受理 对市民反映的问题，受理中心详细记录来电人姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并根据内容进行分类。 2、分类处置 按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则，对市民反映的问题进行分类处理。 （1）答复。对能直接答复的事项，按受理中心知识库相关资料给予答复。 （2）转办。对需要有关单位办理的事项，以《市民热线承办单》形式转有关部门办理。 （3）呈报。对重大突发性和热点难点问题，以《市民热线呈阅件》形式报有关领导，按批示意见办理。 3、承办办理 对市热线办交办的事项，承办单位研究处理后，及时答复来电并按时回复结果。 4、跟踪督办 — 1 —

对市民反映的热点问题、领导批示件、媒体曝光问题、承办单位逾期未办结事项等，按程序督办。 5、回访反馈 对有结果和同意报结的事项，及时向来电（件）人核实办理结果并进行满意度调查；对领导批示件和重要问题，将办理情况呈报有关领导。 6、整理归档 对受理事项相关材料分类整理，立卷归档。 （二）总体指标 1、人工接通率≥95% 每天实际接听电话量与来电呼入总量之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席承载能力等因素。 2、人工应答及时率≥80% 接入电话在15秒内完成的应答数与应答总数之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席数承载能力等因素。 3、短信回复率100% 当日回复数量与系统日收短信总量之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、无效信息等因素。 4、投诉率≤2% 投诉数量与有效电话数量之比。投诉事项为市民对电话受理、转办、办理、回访、督办过程中，工作人员服务态度、业务质量的有效投诉。 5、服务过程满意率≥98% 呼入及呼出电话服务过程满意数量与呼入呼出电话总量之比。依据系统统计数据。通话结束后，由来电人或接听人对话务人员服务过程进行满意度评价。 6、转办及时率≥90% 当日实际转办件与应转办件数之比。依据系统统计数据。 — 2 —

12345-市长热线方案

12345-市长热线方案

12345 市长热线方案 为增强政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话“12345”，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用最新科技成果，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。全国各地自“12345”热线电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 由于原有的“12345”政府热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，目前已有许多“12345”政府热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 2．系统结构 “12345”政府热线系统是集语音,传真和数据为一体的综合电话服务系统,该系统通过政府业务网络,以TCP/IP 协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。其结构图如下： 2．1 呼叫中心服务器 呼叫中心服务器是系统的主要组成部分，起着桥梁的作用，其用户通过PSTN与业务系统及人工坐席相连，其具体功能如下： 电话接口处理（模拟或数字） 语音处理 传真处理 人工坐席处理 语音信箱处理 自动通知 远程数据访问处理 与主机通讯处理 远程通讯处理 2．2 自动语音传真处理子系统

设备采购投标书范本

设备采购投标书范本 设备采购投标书范本 投标书 一、投标书封面格式 投标书 建设项目名称： 投标单位： 投标单位全权代表： 投标单位：（公章） 年月日 二、投标书格式 投标书 致：___________________________________ 根据贵方为___________________________________项目招标采购货物及服务的投标邀请___________________________________ （招标编号），签字代表______________________（全名、职务）经正式授权并代表投标人____________________（投标方名称、地址）提交下述文件正本一份和副本一式_______份。

（1）开标一览表 （2）投标价格表 （3）货物简要说明一览表 （4）按投标须知第14、15条要求提供的全部文件 （5）资格证明文件 （6）投标保证金，金额为人民币____________________元。据此函，签字代表宣布同意如下： 1．所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为人民币____________________元。 2．投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．其投标自开标日期有效期为____________________个日历日。 5．如果在规定的开标日期后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。 6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解不一定要接受最低价格的投标或受到的任何投标。 7．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄： 地址：___________________________________ 邮编：

12345是一种生产力(市民服务热线)

12345是一种生产力 10月10日，年仅4岁的12345热线通过国家级服务标准化试点评估验收，成为全国服务标准化的示范点，其经验做法作为全国标准向全国推广。 10月14日，“综合标准化提升标准化整体质量效益”全国经验交流会在京举行，应国家标准委邀请，济南市政府副秘书长、督查室（热线办）主任张鲁军代表济南市出席，并作典型发言。 济南市政府12345市民服务热线，已然开创全国城市社会管理创新先河，12345“济南模式”正式走向全国。 在民众与政府的“双向互通”中，胡锦涛总书记所要求的“充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力”的决策机制得以体现，“体现党的主张和反映人民心声”得以统一，“坚持正确导向和通达社情民意”得以统一……“家和万事兴”，12345热线营造出的协调与和谐，必然是一种生产力。 根植大众的12345服务理念 12345热线广泛受理市民的诉求。目前12345热线有近200名工作人员，每天60个人工坐席同时在线，市民可通过电话、短信和网络三种途径反映问题，工作人员受理后，第一时间把问题以工单形式转到政府相关部门予以处理。 热线作为总平台集中受理群众诉求，对受理事项实行分类处置、归口办理：简单问题前台或三方连线部门直接解答；需要办理的问题形成工单，转交职能单位处理；情况复杂涉及多个部门的，呈报市领导批示后，召开现场会、协调会研究解决。办理结果及时回复当事人，并根据情况逐一回访，做到事事有回音、件件有答复。 除了解决市民难题，12345热线还是社会动态的监测仪。2011年3月，日本大地震引发碘盐抢购恐慌，当天2万多群众拨打电话反映，12345热线及时将情况报告市领导，并根据市长的批示要求，迅速协调市商务局、物价局、工商局、盐务局等相关部门研究应对措施，劝告市民不要听信谣言，正面引导消除恐慌情绪，使事件得以平息。 热线开通至今，共受理市民来电、市长信箱和短信475万件，其中接听电话465万个、市长信箱5.3万件、短信4.7万条。此外拨打回访电话195万个，热线系统知识库录入各类内容1.5余万条、近700万字，办结率97%、回复率100%、群众满意率98%，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”五大作用。 12345热线是全面提高政府行政效能的有力抓手。热线定期邀请各级人大代表、政协委员现场接听热线电话、召开座谈会，通报群众关注度高的热点问题，征求办理工作意见。坚持聘请市民义务监督员制度，定期邀请市民代表到热线接听电话，组织市民评议办理工作，听取群众意见和建议。 监察部门通过热线反馈，落实热线办理工作责任追究办法，将“12345”热线作为行政效能监督的重要渠道，及时依法依纪处理群众举报、投诉的问题。继续坚持专人进驻市政府热线办现场办公制度，定期开展行政效能专项监察，严肃查处热线办理工作中的不作为及违规违纪行为。 贯穿始终的标准化工作理念 2012年10月10日，济南市政府12345全民参与社会管理国家级服务标准化试点通过评估验收，标志着济南市政府以12345市民服务热线为平台的城市社会管理新模式将在全国推广。 12345热线自开通以来，始终高度重视标准化建设工作，建立了规范的工作流程和规章制度。2010年，12345热线被山东省质监局列入全民参与社会管理服务业标准化试点单位，

采购文件招投标书范本

千里马招标网https://www.wendangku.net/doc/132028194.html, 苏 州 市 政 府 采 购 文 件 采购编号：SZCYLZX-W-G-号 采购项目：金庭镇农村生活垃圾分类处理设备 采购单位：苏州市吴中区金庭镇人民政府 苏州铖溢林建设工程管理有限公司 二〇一八年十月

目录 前附表 第一章招标公告----------------------------------------------------------- 第二章投标邀请函------------------------------------------------ -------- 第三章投标人须知----------------------------------------------- --------- 第四章投标文件格式--------------------------------------------- -------- 第五章招标书----------------------------------------------- ------------ 第六章合同主要条款---------------------------------------- ------------ 第七章评分标准----------------------------------------------------------

前附表

第一章招标公告 采购类别：货物类--其他 受苏州市吴中区金庭镇人民政府的委托，苏州铖溢林建设工程管理有限公司对其需采购的金庭镇农村生活垃圾分类处理设备在国内组织公开招标。欢迎符合招标公告投标资格条件的供应商前来参加投标。 一、采购项目概况： 、采购项目名称：金庭镇农村生活垃圾分类处理设备 、采购编号：SZCYLZX-W-G-号 、采购数量：批 、采购预算：人民币壹佰零伍万元整（￥.） 、交付期限：合同签定后天内安装调试完毕。 、采购需求：详见招标文件第五章。 、项目地点：采购人指定的项目所在地 、本项目不接受联合体参加。 、本项目不允许转包、分包。 二、投标人投标资格要求： 、具有独立承担民事责任的能力； 、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； 、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 、法律、行政法规规定的其他条件； 三、招标文件发售信息： 、发售时间：自招标公告上网发布之时起至年月日每日：~：，：~：（节假日除外） 、售价：本套招标文件售价人民币叁佰元整，售后不退。 、发售地点：苏州市天灵路号国际科技大厦室。 注：购买招标文件时报名单位须向招标代理机构提供以下资料（报名材料复印件需加盖单位公章，所有复印件须带原件或公证件现场核查，经核验无误后方可报名）：（）投标单位营业执照副本复印件；

12345(96345)便民服务热线 办公室工作管理办法

三门县12345（96345）便民服务热线 办公室工作管理办法 第一章总则 三门县12345（96345）便民服务热线（以下简称“县12345”）是县委、县政府密切联系群众，听民声、解民忧、纳民谏、集民智的一个重要渠道，也是台州市“四网融合”便民服务体系的重要组成部分。为确保县12345便民服务热线各项工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。 第二章工作职责 县12345办公室按照“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”的原则，规定时间内向各承办单位交办工单，并实时跟踪工单办理情况，及时向台州市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）反馈办理结果。县12345办公室下设综合科和业务科两个科室。 （一）综合科主要职责： 1、负责12345办公室日常文书的处理。 2、负责12345办公室会务工作。 3、负责统计全县每月交办工单的总数、办结率、满意率、退单数、转办数、逾期办理数、申请承诺件数等相关数据，并对统计数据和相关文件进行归档整理。 4、负责对全县各承办单位的热线办理工作进行指导、

协调、检查和考核。 5、负责对市12345平台交办的工单进行综合分析，及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、催办和反馈工作。 6、承办领导交办的其他事项。 （二）业务科主要职责： 1、负责将市12345平台交办的工单12小时内下派到具体承办单位，并全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果。 2、负责审核承办单位反馈结果真实性，确保反馈真实有效，及时将反馈结果上报市呼叫中心管理系统。 3、及时打印疑难工单并上报相关分管领导。 4、工作时间准时上岗，全过程登入市12345平台处理交办工单；在8小时工作时间之外及节假日期间，手机需保持24小时畅通，及时接收处理市12345平台下派的工单，并在发生重要情况、突发事件、重大事故时，第一时间上报相关领导。 5、负责做好每月典型工单处臵的总结工作。 6、承办领导交办的其他事项。 第三章工作制度 （一）保密制度。12345办公室工作人员应严格遵守保密纪律，不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容;不得向无关人员谈论不宜公开的“交办单”内容和相关处理

采购投标书范本怎么写

采购投标书范本怎么写 投标书是针对招标单位对外公告的招标工程的一种预计实施方案，招标单位会将工程的具体要求以及工期、质量等所有相关问题写进标书内功、供投标单位作为参考。想要投标的单位就要将自己针对标书内容做相应的回复。下面律伴小编问大家介绍采购投标书范本怎么写。 投标文件 物资名称： 招标编号： 投标人： 年月日 一、目录 (一）投标函 （二）法定代表人授权书 （三）投标人资格声明 （四）投标承诺书 （五）售前售后服务承诺 （六）月生产或供应能力分析表 （七）投标报价表 （八）物资报价成本分析表 （九）公司简介 （十）公司部分业绩一览表 （十一）公司设备一览表 （十二）附件

1. 营业执照复印件 2. 税务登记证复印件 3. 组织机构代码证复印件 4. 国际标准认证证书复印件 5. 模板协会会员复印件 6. 回访书复印件 7. 荣誉证书复印件 8. 产品质量证明书复印件 二、投标函 致:项目经理部 招标文件，完全同意招标文件中的所有条款，愿意按招标文件要求，决定以￥元(大 写 )的投标报价提供与招标文件中描述相一致的服务，并许以如下承诺： （一）我方慎重保证，投标文件中所有提供给招标单位的证明资料是真实的,准确的。 （二）如果我方中标，将严格执行招标文件中所有条款，兑现我们投标文件中提出的各项承诺。 （三）如果我方中标，我方将保证及时保质保量供货，并对供应的产品质量终身负责，因质量问题造成的损失由我方负担。 （四）我们作为投标人保证将要提供给招标人的物资，不涉及第三者主张任何权利，同时与国家现行法律法规没有抵触，也不存在任何法律纠纷及诉讼。 投标单位(加盖公章)：地址： 法定代表人或其委托人(签字)：日期： 我公司已经认真仔细阅读了贵单位标物资招标招标编号： 法定代表人授权书 中铁十九局集团有限公司京福铁路客专闽赣Ⅲ标项目经理部 本授权书宣告：法定代表人授权为我 单位的合法代理人，其全权代表我单位就招标采购活动中的投标书签署和合同签订﹑履行及一切与之有关的事务。 本授权书自年月日起签字生效，特此声明! 投标单位(盖章)： 法定代表人(签字)：代理人(签字)： 三、投标人资格声明 1、名称及其它情况

市民服务热线12345工作会讲话4

市民服务热线12345工作会讲话4 今天的会议，是根据区委、区政府研究决定，召开的一次重要会议。主要是通报X~X月份市民服务热线办理情况，安排部署下步热线办理整改提升工作任务，进一步号召大家统一思想、提高认识、强化责任、狠抓落实，全力推动热线工作争先进位、再上新台阶。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。 一、对热线工作怎么看？思想认识上必须再重视再提高。热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面： 一是连心桥。总书记对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。X热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信；办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

二是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。 三是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。 四是试金石。工作态度的试金石。热线办理工作既能看出你对待群众怎么样？也能看出你对待工作怎么样？一举一动都代表党委政府形象，关乎党委政府的公信力。抓热线工作马马虎虎、迷迷糊糊、应应付付，就是典型的态度的问题。 工作能力的试金石。越是难办的工单越能看出干部能力，为什么同样的情况有的干部能办、有的干部办不了。有的人善学习、会创新、

垃圾桶采购招投标书范本

如东高新区年垃圾桶采购招标文件 各投标单位: 我中心受委托就如东高新区年垃圾桶采购项目组织公开招标,欢迎符合资质要求的投标单位按下列要求参加投标报价。 一、项目名称 如东高新区年垃圾桶采购项目。 二、项目概况 、供货地点:如东高新区各相关村(共个村) 、采购数量:垃圾桶只其中L垃圾桶橙红色只,蓝色只;L垃圾桶橙红色只，蓝色只。 、采购内容及要求 ()ST型垃圾桶和L垃圾桶颜色要求为橙红色和蓝色两种。 ()ST型垃圾桶外型尺寸长、宽、高规格要求:长-mm;宽-mm高-mm(不含盖):容积:L:桶体净重≥Kg(不含盖、插销、轮、轴);全桶总重量≥.Kg(含盖、插销、轮、轴)； L垃圾桶外型尺寸长、宽、高规格要求：L*W*Hmm(±mm)（含桶盖高度），单桶净重量：≥.Kg，总重量：≥.Kg。（注：单桶净重量仅指桶身的重量，不包含桶盖\滚轮、轮轴、铰链等零部件重量）。 ()材料:%高密度聚乙烯全新料,添加增强抗紫外线剂。 ()轴及滚轮装置:轴为金属材质,实心圆轴,轮Φmm(加厚),直插止退防盗固定:轮毅及钢圈采用高密度聚乙烯,轮胎外圈采用橡胶材质,

滚动噪音小。 ()桶身壁厚≥mm;桶口及加强筋壁厚≥mm:桶盖厚度≥m;正面桶口需有双层加强筋。桶底正面底部在注望生产过程中嵌钢质耐磨钉。垃圾桶标有生产企业名称、电话和出年月(模具钢印) ()色彩鲜艳,且至少在一年内不褪色。 ()正常使用情况下年内如有损坏(不含人为破坏),供应商免费更换、赔偿。 ()具有足够的机械强度、冲击韧性,桶体载重能力Kg。 ()桶体一次性成型,无接缝。 ()能与本单位现有的环卫车辆翻转机构匹配。 、供货日期: 年月日前送至指定地点且安装到位,(注:每只垃圾桶正面下方均需喷印上规格为CM*CM:“如东高新区环卫”个字,正面上方橙红色的喷“不可回收垃圾”,蓝色的喷可回收垃圾”字样)。 三、投标单位资质要求 投标供应商必须是具有独立承担民事责任能力,且注册资金万元以上(含万元)的生产企业； .投标供应商需提供所生产垃圾桶近三年内的检测报告(为、、年度,需提供原件)； .具有履行本项目所必须的设备和专业技术能力; .投标人正在履约的项目和准备承诺的项目,不影响本项目合同货物的按时完成和交货。

济南市12345市民服务热线条例

济南市12345市民服务热线条例 第一条为了加强12345市民服务热线建设和管理，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，根据宪法和法律法规有关规定，结合本市实际，制定本条例。 第二条本条例所称12345市民服务热线（以下简称市民服务热线），是指市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。 第三条自然人、法人或者其他组织使用12345市民服务热线，对涉及本市行政区域内的社会治理和公共服务提出咨询、求助、建议、投诉、举报等事项（以下称热线事项），依法由有关机关和单位处理的活动以及相关热线管理工作，适用本条例。 第四条市人民政府领导全市市民服务热线工作，健全完善热线工作体制机制，建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。 市人民政府办公厅负责全市市民服务热线工作的管理与协调。县、区人民政府办公室负责辖区内市民服务热线工作的管理与协调。 市人民政府设立的市民服务热线工作机构（以下称市热线工作机构）具体负责全市市民服务热线工作；县、区人民政府设立的热线工作机构负责本辖区内的市民服务热线工作。 县、区人民政府，市人民政府各部门，市人民政府派出机构，以及其他承担公共管理服务职能的事业、企业等单位是热线事项承办单位，依照各自职责负责做好相关热线工作。 人民团体、基层自治组织和其他社会组织配合做好有关市民服务热线工作。 第五条市民服务热线工作应当遵循以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、依法办理、强化监督、注重实效的原则。 第六条市人民政府应当制定市民服务热线工作建设发展规划，推进市民服务热线工作的信息化、智能化建设，加强热线大数据建设管理和开发应用。 第七条市和县、区人民政府应当将市民服务热线工作所需经费列入同级财政预算。 第八条市民服务热线工作实行考核制度，考核结果纳入全市经济社会发展综合考核和民主评议内容。 第九条市人民政府应当向市人民代表大会常务委员会报告市民服务热线工作。 第十条对市民服务热线工作中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息，有关单位和人员应当履行保密义务，不得泄露。

采购投标书模板

投标书 投标书格式： 投标书 招标项目编号: 采购计划：采购编号： 招标项目名称:________________________ 投标人:________________________ 年月日 1．产品详细说明资料及原材料说明资料。外购产品还须说明外购来源、生产厂家。 2．规格性能偏离表 3．投标人的技术服务和售后服务内容及措施承诺 4．付款方式与期限条件 附件一：法定代表人授权委托书 宁波市学校装备管理与电化教育中心： 兹委托我单位＿＿＿（职务：＿＿＿性别＿联系电话：＿＿＿＿＿）为全权代表，参加贵中心组织的＿＿＿＿＿项目的招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜。 投标方（公章）： 法定代表人（签字）： 签发日期：年月日 附件二：投标函 宁波市学校装备管理与电化教育中心： （投标单位全称）授权（全权代表姓名）（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的采购计划：采购编号：招标项目进行投标。为此： 1．提供投标须知规定的全部投标文件： a.报价单一份 b.投标书正本1份，副本4份； c.资格证明文件5份 2．投标货物的总投标价为（大写）：元人民币。 3．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 4．保证忠实地执行买卖双方所签署的经济合同，并承担合同规定的责任义务。 5．愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。 6．本投标自开标之日起天内有效。 7．与本投标有关的一切往来通讯请寄： 地址：手机： 邮编：电话：传真： 投标单位（盖章）： 全权代表（签字）： 日期： 附件三：开标一览表 招标项目名称：招标编号：

全权代表（签字）： 日期： 附件四： 附件五： 附件六：资格证明材料 1．营业执照（复印件） 2．法定代表人授权书 3．投标方情况表和主要生产设备和技术人员情况说明4．产品鉴定证书（复印件） 5．投标产品获国优、部优等荣誉证书（复印件）6．经会计事务所验证的近年年度报表 7．2年内产品成功案例清单（附合同复印件） 附件七：

12345-市长热线方案

12345-市长热线方案D

12345 市长热线方案 为增强政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话“12345”，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用最新科技成果，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。全国各地自“12345”热线电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 由于原有的“12345”政府热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，目前已有许多“12345”政府热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 2．系统结构 “12345”政府热线系统是集语音,传真和数据为一体的综合电话服务系统,该系统通过政府业务网络,以TCP/IP 协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。其结构图如下： 2．1 呼叫中心服务器 呼叫中心服务器是系统的主要组成部分，起着桥梁的作用，其用户通过PSTN与业务系统及人工坐席相连，其具体功能如下： 电话接口处理（模拟或数字） 语音处理 传真处理 人工坐席处理 语音信箱处理 自动通知 远程数据访问处理 与主机通讯处理 远程通讯处理 2．2 自动语音传真处理子系统

采购投标书

采购投标书 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

__________________________________项目投标文件 投标人（章）: 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）: 日期：__________年__________月____________日

目录一、货物投标文件 格式一：投标书 格式二：投标分项报价表 格式三：配套及辅助设备、材料用量及单价分析表 格式四：商务条款偏离表 格式五：技术条款偏离表 格式六：投标货物（含材料）明细表 格式七：备品备件及专用工具明细表 格式八：交货一览表 格式九：包装运输方案 格式十：售后服务表 二、资格证明文件 格式一：营业执照副本（复印件） 格式二：法定代表人身份证明书（原件） 格式三：法人代表授权书（原件） 格式四：ISO质量认证证书（复印件） 格式五：货物合格文件要求 格式六：产品说明 格式七：其他资料 格式八：承诺书

一、货物投标文件 格式一： 投标书 （招标人）： 根据贵方为（项目名称）项目招标采购货物及服务的投标邀请（招标编号），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交投标文件正本一份及副本四份（包括招标文件要求提供的全部资料）； 据此函，签字代表宣布同意如下： 1．所附投标价格表中规定的应提交和交付的设备、材料投标总价为（大写）（小写）（注明币种，并用文字和数字表示的投标总价）。 2．我方已详细审查全部招标文件，包括有关澄清和补充说明（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。 3．本投标文件有效期为自开标日起 90 个日历日。在这期间，本投标文件将始终对我方具有约束力，并可随时被接受。本次招标文件和本投标文件（含承诺书）将作为买卖合同的附件。 4．如果在规定的开标时间后，我方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。 5．我方愿意向招标人提供任何与本次招标相关的其他资料。 6．我方将严格履行本投标文件中的全部承诺和责任，并遵守招标文件中对投标人的所有规定。 7．我方完全理解招标人有保留在授标之前任何时候根据评标委员会的意见接受或拒绝任何投标的权力，并完全理解招标人对此无解释的义务。 8．我方完全理解招标人不一定接受投标价最低的投标。 9．如果我方中标，我们将在合同签订后天内完成，且将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 10．如果我方中标，我们将在招标文件第一章“投标人须知”第35条规定，按第三章“招标书”中规定的金额支付综合服务费。 11．与本次投标有关的一切往来信函请寄： 地址：传真： 电话：电子函件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 (公章) 日期

12345市民服务热线工作计划6篇

12345市民服务热线工作计划6篇 12345市民服务热线工作计划1 一、深化行政审批制度改革，提升审批效能 1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。 2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。 3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。 二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系 1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服

务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。 2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。 3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。 三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心 1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。 2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作