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被调查人员姓名：

身份证号码：

联系电话：

东营市银行业百日服务提升活动调查问卷

声明：本问卷调查封闭进行，为被调查人个人信息（右上角被调查人姓名、身份证号码为调查机构剪下投入摇奖票箱，请填写清晰，不予填写姓名和身份证号码将影响奖金发放），所填内容严格保密，仅为东营市银行业未来提升金融服务水平作内部参考性指导。感谢您的关心和参与！

一、被调查人员基本信息（请在选项前打∨号）

1、您的性别

A、男

B、女

2、您的年龄

A、20岁（含）以下

B、21-30岁

C、31-40岁

D、41-50岁

E、50岁以上

3、您受教育程度

A、高中及以下

B、大专

C、本科

D、研究生及以上

4、您的职业或身份

A、政府机关或事业单位工作人员

B、私营企业主

C、企业员工

D、个体工商户

E、农户

F、退休

G、学生

H、其他

5、您的常驻地：

A、市区

B、县域

C、乡镇

D、农村

二、被调查人员对东营市银行业工作评价

6、您经常在哪一家或哪几家银行办理业务（可多填）

7、您对服务比较满意的银行是（可多填）；

满意的主要原因是

您对服务不满意的银行是（可多填）；

不满意的主要原因是

8、您在银行办理存取款业务通常排队等候时间（单选）

A、5分钟以下

B、5-10分钟

C、10-20分钟

D、20-30分钟

E、30分钟以上

9、您不愿使用自助设备的原因（可多选）

A、觉得使用时不安全

B、自助设备经常没钱或常发生故障

C、卡被吞后，不能及时得到解决

D、不会使用自助银行设备

E、其他

10、您对银行常规收费项目是否明确（单选）

A、明确

B、不明确

11、您认为银行在销售保险、基金、理财产品时是否做过产品介绍及充分的风险提示（可多选）

A、对产品详细介绍并作出充分的风险提示

B、重点介绍产品的收益率，对存在的风险一带而过

C、只做产品收益的宣传介绍，对存在的风险只字不提

D、有将存款误导购买保险、基金、理财产品的行为

12、您认为怎样能缓解银行排队现象（可多选）

A、增加营业窗口

B、增加自助设备

C、提高自动取款机取款上限

D、银行加大对网上银行、手机银行的宣传推介力度

13、您对东营市银行业服务质量的总体评价（单选）：

A、满意

B、基本满意

C、不满意

14、您认为银行服务最需要改进的方面是：

A、营业大厅环境

B、增加自助设备

C、增加营业窗口

D、改善服务、提高效率

E、增加业务品种

F、透明合理收费

15、您经常使用银行的何种服务：

A、自助存取款

B、电话银行

C、网上银行

D、自助交费

E、到柜台办理一切业务

16、您认为银行应配备的便民设施：

A、老花镜

B、洗手间

C、阅读刊物

D、饮水设备

E、休息座椅

F、电视 G其他（请注明）：

17、您对银行推出的各种基金、保险等理财产品宣传的可信度：

A、相信

B、半信半疑

C、不相信

18、您对银行代办基金、保险等理财产品觉得可信度不足的原因：

A、风险提示不足

B、预期收益未达到

C、有夸大、隐瞒等虚假信息其他（请注明）：

19、您对银行营业网点大堂经理服务水平及能力的评价：

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、不清楚

20、您对银行服务有何其他意见或建议？（开放题）