试论消费者网上交易的权益保护

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试论消费者网上交易的权益保护

作者：蒋稳先

来源：《法制与社会》2013年第20期

摘要网上购物一方面因其便利、廉价的优势，已经受到越来越多的消费者青睐，另一方面又因其交易的特殊性较之普通购物更容易侵犯消费者的合法权益。由于我国目前对网上交易的规制不健全，网上购物中消费者的合法权益保护面临严峻挑战。本文通过分析网上购物的特点，借鉴其他国家的立法经验，对建立并完善我国网上购物中消费者权益保护的法律体系提出几点建议。

关键词网上交易消费者的合法权益网络退货信用机制法律保护

作者简介：蒋稳先，云南民族大学民商法学专业。

中图分类号：D922.29文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）07-099-02

近年来，随着网络应用的普及，网上购物日益流行，在满足人们多样化需求的同时，因网上购物而侵犯消费者合法权益的现象比比皆是，消费者的合法权益难以得到应有的保护，商家通过网络侵犯消费者的合法权益变得更加容易也更加猖獗。研究网上购物的特殊性，并在分析研究世界各国相关立法经验的基础上，完善我国消费者网络交易中的权益保护。

一、消费者网上交易中合法权益受侵害的主要表现

（一）知情权受侵害

《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”与传统购物相比，在网络消费中消费者只能通过商家的图片、说明等了解所要购买的商品，而不能接触到实物，消费者只能通过商家的说明和图片做出是否买的决定，很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适，这对消费者的知情权是一个很大的挑战。如由于网络的隐蔽性等特点，有的商家利用知名企业的产品做诱饵，诱骗消费者购买其质量低劣的假冒伪劣产品，或者用知名企业的网站对消费者进行欺诈。

（二）隐私权受侵害

目前在我国绝大多数的消费网站都要求消费者进行网上购物时，必须提供详细的个人资料，比如：通讯方式、联系电话、银行卡号等资料。否则无法完成交易，但是在网络空间里这些资料就存在着被泄露的危险，经营者往往未经消费者同意就利用所收集的个人资料进行商业活动。

（三）网上恶意欺诈盛行