商务礼仪试卷及答案1
《商务礼仪》练习题(一)
一、 单项选择题（每小题１分，共20分）
1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:（ ）
Ａ 两粒都系 Ｂ 系上面第一粒 C 系下面一粒 Ｄ 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:（ ）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( ）
A 、格调高雅的话题
B 、哲学、历史话题Ｃ、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较：( ）
Ａ、偏执 B 、中庸 C 、和善 Ｄ、以上都正确
5. 公务用车时，上座是：（ ）
A 、后排右座
B 、副驾驶座
C 、司机后面之座
D 、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:( ）
A 、摆正位置
B 、入乡随俗Ｃ、以对方为中心 D 、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ )
Ａ、对方先挂 B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（ ）
A 、先进后出
B 、控制好开关钮
C 、以上都包括
D 、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( ）
A 、当面打开礼物
B 、客人走后打开礼物
C 、随时都可以打开
D 、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于：（ ）
A 、耳部
B 、颈部
C 、腰部
D 、肩部
11. 无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( ）
A 、包与皮鞋
B 、皮鞋与皮带
C 、包与帽子
D 、以上都不对
12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( ）
Ａ、就低不就高 B 、就高不就低C 、适中 D 、以上都不对
13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上,我们应该做到：( )
Ａ、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C 、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（
） A 、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时将相反；
B 、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样;
C 、上下楼时都让领导，来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（ ）
A 、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B 、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到:（ ）
Ａ、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
Ｂ、加快脚步,进电梯自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的:（）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：( ）
A,认清主客场原则Ｂ,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：( )
Ａ，不断变化B,实用，简约C,严肃,规范D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是:（)
A，以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B，以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题２分，错选、漏选都不得分,共１0分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ )
A 提升个人素质
B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象Ｄ以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:( ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
3.自尊三要点包括:（）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业Ｃ、尊重自己所在的单位 D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌：（）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括：（)
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题Ｄ、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√"或“×"每题1分，共1０分）
１.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ )
２.求职电话什么时候打都可以. ( )
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 ( )
4。电子商务不需要注重写作能力。 ( ）
5．当别人夸奖自己时越谦虚越好。（)
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 ( )
7。逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的． ( ）
８。拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的． ( )
9。年轻人穿西装可以搭配休闲鞋．（ )
10．脱下的大衣应放在椅背上。( )
四、简答题（共7小题,每小题5分，共３５分)
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
３.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
4．在中国古代，礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
５. 初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分,第二题１２分，共 25分)
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的。但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火。所以,公司没听劝阻，就在这里如期开业了.
几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来．经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因，得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上．这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分 )
2。在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分）
《商务礼仪》练习题答案(一）
一、单项选择题（每小题1分，共15分)
1-5 BＤＡCA 6－10 CＣAAD 11—15 ABCBB 16—2０ ABBＤC
二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）
１、 AＢC 2、 AＢCＤ３、 ABＣ 4、BCD 5、ＡＢC
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×"每题1分，共10分)
1、×
2、×
3、×
4、×
5、×
6、√
7、×８、√9、× 1０、×
四、简答题（共７小题，每小题5分，共35分)
1.从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素
所构成的。
2.礼仪的功能:第一，有助于提高人们的自身修养；第二，有助于人们美化自身,美化生活;第
三，有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。
3。宴请的筹备
（１)确定宴请的对象、范围、规格和形式;
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（４）选定菜谱
（5)席位安排
a 桌次:居中为上,以右为上，以远为上.
ｂ位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释:第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范;第三,
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）.交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
１、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说，公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信
仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教，文化等习俗.
《商务礼仪》练习题（二)
一、单项选择题（每小题1分，共20分)
１.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意：（）A，称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B，如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2．在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意:（ ) A，学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B，多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题
C，工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
３.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该：（）
A，开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B，每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯
C，如果有多次进出,只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
４。在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该：( ）
A，当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B，私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬，见面也不说话打招呼,形如陌路
5。作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该:（）Ａ，刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B，对同事都要友好,显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C，保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（）
Ａ，在办公的时候打扮自己
B，借用同事的办公物品
C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该：（）
A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
Ｃ,只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该：（）
A,敲门示意,征得允许后再进入
B，推门而入，再作自我介绍
C,直接闯入,不拘小节
９．在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是:( ）
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B，如果主人不在,可以先拿着用，反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）
A,"时间就是生命"，因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C，不要谈及私人问题
D，午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音
1１.如果在书写Maｒy White(玛丽· 怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：( )Ａ，M.N B，Mary．W C,M.Wｈｉｔe
12。如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）
A，首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
C，首先将年轻者介绍给年长者
１3．完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（）
A,热饮 B,水果 C，甜品 D，点心
14。在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是:（ ) A，女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B，男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都可以
1５。在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手:( )
A，日本Ｂ，泰国Ｃ，印度
１6。在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）
A，巴西 B,马来西亚C，美国
１7。在下面哪个国家盛行吻手礼 :( ）
A，德国 B，法国C,波兰
18。下面商务礼仪运用不合规范的是:（ )
A，一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B,与泰国人见面时行握手礼
C，递名片时一定要双手接双手送
19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）
A，为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D，接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
２0。合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）
A,应使用合理的称谓
B,当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C，很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不可以
二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分)
1．三A法则的内容是什么：（）
A接受交往对象Ｂ欣赏交往对象Ｃ赞美交往对象Ｄ逢迎交往对象
2。学礼仪三个基本理念是:（）
A尊重为本 B善于表达C形成规范Ｄ好的习惯
3．送礼应注意什么：（）
A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机
4。商务礼仪的规范性是:( ）
A. 舆论约束B。自我约束Ｃ。强制约束D．非强制约束
5．与别人交谈时三不准是指:（）
A。打断别人B。补充对方Ｃ. 更正对方D。看重对方
6 休闲场合忌着:( ）
Ａ. 制服? B. 运动装Ｃ。礼服?Ｄ. 套装
7 交际式自我介绍包括：( )
Ａ．单位?B。部门 C. 职务?Ｄ。姓名
8 商务通话不可选:（）
A. 周一上午?
B. 周五下班前
C. 晚上10点后Ｄ．周二上午
9 电话公务应注意:( ）
A。报Ｂ. 转 C。送 D。批
10 相对式排列时：（）
A。以右为尊B．以左为尊Ｃ. 以外为尊? D. 以内为尊
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×"每题1分，共１０分）
１商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求.
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
３商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
４按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
６公务场合着装应遵循时尚个性化。
7 职场交谈不涉及私人问题.
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
1０商务通话应注意举止形态。
四、填空题（每空1分,共10分）
1、礼仪的原则是。
2、礼仪的目的是。
３、交换名片的顺序一般是 .
４、递名片时应递,并把出示给对方。
5、服饰的社交意义是、。
６、着装的T．P．O原则就是指。
７、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8、在正式场合男士可穿 .女士可穿。
9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的 ,领带系好后应以垂到为宜。
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把。
五、论述与案例分析题（共两小题,第一题２0分，第二题２0分，共40分)
【案例一】
谢谢你持线等候
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（Ｇｒｅaｔ Aｍｅriｃan Ｂusｉｎeｓs Produｃｔs）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里，客户会听到电话录音
提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励．”只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，”我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色"．通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品．她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说．有８5%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么．（资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务3０1招》，中国大百科全书出版社,１999年9月版)
【问题】１。案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好
２．美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么
【案例二】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多,A君很累，就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体，A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，大家觉得很好笑．
等他睡醒以后，又开始打开ＭP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大。很多人皱起了眉头．
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因.
《商务礼仪》练习题答案（二)
一、单项选择题（每小题1分,共20分）
1—5 ＡAＢBC 6—10 BＢACD 1１－１5 ＣＢＢAＣ１6-20 BCBＤＣ
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分，共20分）
１。ABC 2．ＡBC ３。ＡCD ４.AＢC 5。ABC 6。ＡCD 7。ABＣＤ８．ABC 9．ABCD １０. AD
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题１分,共10分）
1、√
2、×３、√ 4、√ 5、√６、×７、√８、√9、×10、√
四、填空题（共10小题,每小题１分，共10分)
１、尊重原则 2、内强素质、外塑形象 3、地位低者,男士,晚辈先递 4、双手、正面６、时间、地点、场合 7、品味8、西装、套裙９、三分之二处 10、男士介绍给女士
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题２0分，第二题20分，共 40分）
1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情．让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.
2、案例中的A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
文中Ａ君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见．
《商务礼仪》练习题（三）
一、单项选择题（每小题1分，共2０分)
１。交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（）
A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽
C，如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中"女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:
（）
Ａ，当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐时,应先为女士服务，再为男士服务
C，走路时，男士应在外面以示保护
3．交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该:( ）
A，在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问，越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C，在交谈中应表情自然,语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
４．闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：( ）
A，闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B,要多多赞美对方，人人都爱听好话
C，无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
Ｄ,虽是闲谈，也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
5。掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是:（）
A，闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离
B，闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
Ｃ,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6。闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：( )
A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
Ｂ,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
Ｃ,交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
７.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是:( ）
A,注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B,学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C,既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
8。下面关于商务社交礼仪不甚规范的是:（）
A，在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B，在家庭晚会上呆多久都没有关系
C，到朋友家做客理应带小孩前行
９.关于舞会上我们应该关注的是:（）
Ａ,如果发生不快,可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B，为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
1０。下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是:( ）
Ａ，在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
B，在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C，马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该：（）
Ａ,学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B，不管是否是自己力所能及都要勇于承担
Ｃ,看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
12,在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）
A,直接找最高负责人争取一步解决
B，找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C,首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
13。在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是:（）Ａ,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B，当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
Ｃ，遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时,作为同事的你，你最好:( ）
A,虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B，一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C，既不是份内之事,可以置之不理
15．若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 :（ ) A，不要打扰别人，自己弯身去拣
B，跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C，无特别要求可随意处理
16。了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是:( ）
A，功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B,赞美的语气要发自内心,不要夸张，赞美的时候一定要专注
C,对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
１７。恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：( ) A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B,在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C，责怪他当初为什么不听大家的劝告
18。当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是:（)Ａ，认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
Ｂ,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C，一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
１9．关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：( ）
A，任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B，听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C，在试用期内,对别人应该越热情越好
20。在与同事之间相处时我们应该注意:（ )
A，女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己，分担自己的不幸
C,当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）
1 商务礼仪的基本特征是：（）
Ａ. 规范性 B. 对象性 C。制度性 D. 针对性
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ )
A。左前方引路Ｂ. 左后方指路C。右前方引路?
D．右后方指路
3 社交场合应着：（）
A．制服 B. 时装 C. 礼服? D。民族服装
4 陌生场合可谈:（)
A。电影 B. 哲学 C．文学Ｄ。天气
5 电话形象要素包括:( )
Ａ。通话内容 B。通话时机Ｃ。通话时举止形态
D．电话公务
6 座次排列非基本规则:（）
Ａ．面门为上?Ｂ。以左为上Ｃ．居中为上 D。离远为上
７会客的座次排列分:( ）
A. 自由式排列
B. 相对式排列C．并列式排列?D。一排式排列
8 相对式排列时:（ )
A. 以右为尊? B。以左为尊 C。以外为尊Ｄ. 以内为尊
9 商务交往中礼品的特征:( ）
A。纪念性?Ｂ．宣传性 C. 便携性? D．独特性
1０选择礼品的原则:( ）
A．送给谁 B。送什么C．什么时间送D．送什么地点
三、填空题(每空1分，共10分）
1、正确的坐姿应做到。
２、吃西餐时，左手拿，右手拿或。
3、刀、叉的取用顺序应从向拿。
4、二人并排走为尊，三人并排走为尊，前后走为尊.
5、男女两人之间，应先介绍，后介绍。
6、对数字的禁忌各个国家都不一样,西方人忌讳和,日本人忌讳和 ,中国人忌
讳 .
7、红色表示、、、。
8、西服穿好后，衬衣领子应出西服领子公分。
9、衬衣袖子应出西服袖子公分。
10、在宴会中餐巾不能用来擦。
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×"每题１分,共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握，此时你不可不握.
４、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。
６、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时,可站起来取。
8、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
９、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
1０、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
11、佛教起源于公元5——6世纪。
12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。
13、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。
1４、佛经可分为经、律、论三大类。
15、伊斯兰教是公元７世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立.
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题15分,第二题20分，共 35分)
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范．为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的”脸面＂，对其任意涂涂该改，加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下．
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人．但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说："我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地．再见吧！"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
《商务礼仪》练习题答案（三)
一、单项选择题（每小题1分，共２0分）
1－5 ＢACＤA ６－1０ BCBAC 11－1５AＣＢAＢ16-20 BACＢＡ
二、多项选择题（每小题２分,错选、漏选都不得分，共 20分）
1.AＢ２．BCD 3。BCD ４.ABCD ５.AＢＣD 6． ACＤ 7.AＢC 8.AD 9。ABCD 1０.
ＡBCD
三、填空题（共10小题，每小题1分，共1５分)
1、上身挺直,收腹,下颌微收，两下肢并拢２、叉、刀 3、左、右 4、右者、中间者、前者 5、女士、男士 6、５、13 7、吉祥8、露、1 9、露、1 1０、杯盏刀叉
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分）
1、√
2、×
3、×
4、√
5、×６、√ 7、× 8、√９、√ 10、×
1１、√ 12、× 13、× 14、√ 1５、√
五、论述与案例分析题(共两题,第一题15分，第二题15分，共４0分)
1、王女士不该在代表着一个人的"脸面”的名片上胡乱涂改，这样给人马虎大意的不好感觉。
2、1。芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间，并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.
2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判．因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址。
商务礼仪的核心
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一：商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 （20XX-20XX第1学期） 一．简答题（每题10分，共20分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循： 一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，
《商务礼仪》期末试题及答案86393
武汉职业技术学院 2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（） A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低B．就低不就高 C．适中D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法
商务礼仪基本常识完整版
商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下
也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
商务礼仪培训考试题答案
商务礼仪培训考试题 一、填空题（60分） 1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。（8分） 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4分） 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分） 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分） 5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4分） 6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4分） 7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6分） 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分） 9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6） 10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分） 11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往 、通读一遍。（4分） 12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）
二、简答题（40分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分） 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分） 黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分） WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO 有谁来送。
关于商务接待礼仪基本内容
关于商务接待礼仪基本内容 商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 ③旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官 方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎 口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时 处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显 示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五 秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而 时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会 被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后， 下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
商务礼仪(2套试题答案)
试题和答案第1套 单选题 1.关于礼仪的说法正确的有: 正确 1 A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求 2 B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你 3 C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式 4 D 以上都正确 2.在商务交往过程中，务必要记住: 正确 5 A 以对方为中心 6 B 入乡随俗 7 C 摆正位置 8 D 以上都不对 3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 正确 9 A 偏执 10 B 中庸 11 C 和善 12 D 以上都正确 4.看名片的技巧有哪些: 正确 13 A 名片是否经过涂改 14 B 是否印有住宅电话 15 C 是否头衔林立 16 D 以上都正确 5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 正确 17 A 对方先挂 18 B 自己先挂 19 C 地位高者先挂电话 20 D 以上都不对 6.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: 正确 21 A 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 22 B 谁靠近门谁先出
23 C 无所谓先后 24 D 以上都不对 7.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: 正确 25 A 客人走后打开礼物 26 B 当面打开礼物 27 C 随时都可以打开 28 D 以上都不对 8.以下哪些是交谈的禁忌: 正确 29 A 忌打断对方 30 B 忌纠正对方 31 C 忌质疑对方 32 D 以上都包括 9.餐桌上有哪些禁忌: 正确 33 A 吸烟 34 B 给他人夹菜 35 C 吃东西发出声音 36 D 以上都包括 10.男士对女士的第一印象就是: 正确 37 A 谈吐 38 B 发型 39 C 举止 40 D 以上都不对 11.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: 正确 41 A 耳部 42 B 颈部 43 C 肩部 44 D 以上都不对 12.以下哪个民族忌食狗肉: 正确 45 A 满族 46 B 蒙古族 47 C 藏族
商务礼仪试卷一及答案
《商务礼仪》期末试卷（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容（）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6．公务用车时，上座是（）。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是（）。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是（）。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯，不对的是（）。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括（）。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送
二、多项选择题（每题3分，共30分） 1. 自我介绍时要注意（）。 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌（）。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（） A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时，要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿（）。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯，应注意的礼仪是（）。 A. 客人先上，主人后上 B. 主人先下，客人后下 C. 主人先上，客人后上 D. 客人先下，主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话？（） A. 飞机起飞时，加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）。
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
商务礼仪期末大作业
商务礼仪课程期末大作业 一．个体自身条件分析 性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。 外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。 身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。 二．商务人员仪表礼仪 初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。 1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。 2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果： 洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。 3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。 4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如： 和 5.举止
站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。 三．商务交往中的日常交际礼仪 1.见面礼仪 称呼礼仪 在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼 与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。介绍礼仪 为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 .握手礼仪
商务礼仪知识基本测试题
商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方
商务礼仪试题含答案(供参考)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
电大商务礼仪概论期末复习实务题
1. 在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头： 镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。 镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。 试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。 案例分析：本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。 2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水，好像老大不高兴似的。此事过了许久，王先生才晓得事情的原委。 案例分析：在比较正规的场台，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，使每位乘客各得其所。而在非正式场合，则不必过分拘礼。 司机驾车时的礼仪：由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：后
排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 主人驾车时的礼仪：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座，在正式的社交场合，其实是地地道道的“下座”。不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”，焉有不生气的道理。 3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋。戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她认为这样一定能在外形上取得优势。 案例分析：这样的打扮适得其反。试想，一个花蝴蝶一样的女生，别人会以为她有真才实学吗且不说她的能力怎样，就凭外表，给人的感觉也不够稳重沉着。笫一，她的裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室的环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆， 因为那样会显得太成熟，完全没有学生的清纯与朴实，不能让人产生信任感。尽管我们要求职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。 4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。见到客人，服务员快
商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
商务礼仪的特性有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的特性有哪些 篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还
是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。就这么四个字，多次少取。这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。 我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这
商务礼仪期末考查方案
《商务礼仪》期末考查方案 一、考查目的 本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面： 1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。 二、考查形式及内容 题目：假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 （1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案； （2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会； （3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入； （4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。 三、分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。
评分标准：（总分值为100分） 总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%） 1、具体环节设计部分（70%） （1）总体方案设计思路（10%） 主题明确3%； 设计思路逻辑性强3%； 可操作性4%； （2）形象设计（10%） 结合个人性别、气质设计着装5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%； （3）等候礼仪（5%） 等候时应该具有的礼仪3%； 等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%） 敲门、关门礼仪5%； 进入房门走向面试地点的礼仪5%； （5）就坐礼仪（5%） 就坐礼仪3%； 就坐事项2%； （6）问候及自我介绍礼仪（10%） 问候技巧5%； 自我介绍内容和注意事项5%；
商务礼仪期末考试A卷及答案
商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
电子商务 1-2班课程名称：《商务礼仪》 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的：（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （）
A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 （ 每 小 题 分 ， 10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :（） 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备
2、商务礼仪基础知识试题
一、 单项选择题 1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ） A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 2、 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D ） 3、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4、 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 5、 公务用车时，上座是:（ A ） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 6、 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 7、 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对 8、 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 9、 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ） A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对 10、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 11、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 12、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 13、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ） A.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反；