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员工手册11(新)

总经理致辞

各位同仁：

欢迎您加入梵净山栖溪度假酒店，衷心地预祝您用自已的辛勤劳动，为酒店创造荣誉、为自己创造财富的同时，赢得一份健康、充实、欢乐的情感！

我们不仅要拥有一流的硬件环境，而且还需要为此创造出一个优秀的软件系统，而这个软件系统的核心结构，是由一套完整、科学的管理制度和一支高素质的员工队伍来形成。这样，才能实现酒店的经营、管理目标，也才能实现员工自身的价值目标！

我们倡导“客人、员工、供货商都是朋友和合作伙伴”，用自己的诚意去努力创造一个温馨和睦的氛围，在带给别人无限快乐的同时也充分享受一份快乐和温暖。诚然，我们也会有不开心的时候，但也正是这时候才真正考验和锻炼我们的品质和素质，在给朋友奉献的同时也获取朋友对您的尊敬和赞许。

我希望您能在此开心的工作，并感受到自己是团队的一员。酒店的成功，实际上就是您的成功。

再次欢迎您加盟栖溪度假酒店。

总经理：

二0一四年一月

第一章：酒店简介 (2)

第二章：企业文化 (3)

第三章：组织架构 (3)

第四章：酒店管理制度 (4)

第五章：员工管理条例 (5)

第六章：员工福利 (9)

第七章：奖惩条例 (11)

第八章：安全守则 (16)

第九章：附则 (18)

第一章酒店简介

名称：栖溪度假酒店

酒店LOGO：

酒店地址：贵州铜仁江口县黑湾河栖溪度假酒店

梵净山栖溪度假酒店是贵州省梵净山生态农业股份有限公司旗下的第一家生态度假酒店，位于梵净山核心景区——黑湾河风雨桥旁，酒店地理位置优越，环境优美。前有薄雾缭绕的太平河盘根错节的参天古树，后有层峦叠翠的梵净山原始森林。酒店距梵净山山门约300米，酒店有客房84套，有大小会议室各一间，有可容纳180人同时就餐的公共餐厅，及5间豪华包厢。是一家集客房、会议、餐厅与一体的景区高档酒店“栖溪度假酒店为您提供奢华舒适的环境、尊贵周到的服务，更注重您的感受和体验，将带给您的是一段不一样的非凡。

第二章企业文化

一、服务理念：以有序的规范求服务到位、以用心的服务创栖溪佳境

二、经营理念：规范管理优质服务特色经营求效益创品牌

三、核心价值观：奢华、品牌、尊荣、创新、时尚

四、管理理念：诚信守法宾客至上，安全舒适服务第一，精益管理科学发展，企业友好和谐安康

五、用人宗旨：任人唯贤，优升劣汰

六、高质量的专业服务：

态度：热情、友善、周到、关注；

聆听：重视客人所说，并能迅速回答客人问题；

及时：对客人的要求迅速做出反应，及时回馈；

高效：充分了解酒店运作功能，及时处理各种问题；

预见：预见客人需要，并为客人提供服务。

七、管理宗旨

◎以人为本：酒店成功的最大因素在于我们的员工，我们寻求有能力或有潜质的员工加入，并希望他们能展示自身的实力。我们为任何有能力的员工提供优良的条件与培训机会，使每位员工的自身价值得以充分体现。因为有快乐的员工，才有满意的顾客，有了满意的顾客，才有酒店的发展。所以酒店应以服务员工、培养员工为首要目标，希望每位员工在这一大家庭中成长、发挥所长，且快乐的工作。我们鼓励每位员工发展，尊重每位员工的努力，希望大家有着强烈的集体荣誉感，发扬主人翁精神。

◎勇于挑战：个人与酒店需确立具有挑战性的目标，对自己的表现负责。我们争取营造一个勇于挑战、积极实践的环境。

◎团队精神：每位成员在团队发展中要互相团结，并且要信任企业的产品与服务，这是团队发展进步的关键。团队对于其成员的贡献须持“尊重、谦让、平等”的原则。我们意识到酒店的成功是由团队合作成功及酒店给个人提供成功的机会这两个因素构成的，两者缺一不可。

◎注重交流：在任何地方，员工都可共享我们的信息，鼓励提出意见和建议，通过沟通，将不断地评估我们的行为，更好地促进酒店的发展。

◎学无止境：创办“学习型”企业是我们的目标，我们坚信通过不断的学习，定能在经营、管理和服务上取得进步。

第三章组织架构

总经理负责制。根据运营需要，酒店设有三部一室：即、房务部、餐饮部、综合部、行政办公室。

一、职级标准

根据不同部门、不同岗位、不同责任，酒店人员划分为五个级别，即：行政级、经理级、主管级、领班级、员工级。

二、管理方式

酒店内部实行垂直领导、层级管理。正常情况下，上级对下属不越级指挥、下级对上司不越级请示。

三、组织架构图

第四章酒店管理制度

管理原则

在酒店的管理中，将严格贯彻以下九大原则：

（1）统一指挥制

每位员工接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。

（2）分工负责制

每位员工分别按照分工，对自己分担的业务负全面的责任。每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。

（3）命令服从制

每位员工必须执行直接上级的命令。

（4）权益监督制

每一位员工对发生在栖溪酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理。

（5）民主参与制

每一位员工均有权就本部门或栖溪酒店的经营管理提出口头或书面建议。

（6）友好协作制

在不影响本部门正常运作的前提下，栖溪酒店各部门有责任为其他部门提供所需的协助。

（7）特殊授权制

在任何情况下，每一位员工需无条件接受酒店授权人员的指挥。

（8）奖优罚劣制

每一位员工的功绩都受表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。栖溪酒店用人坚持“重现实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的原则，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力。

（9）强化管理制

酒店对各级管理人员实行“强化管理制度”，坚持强调管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成绩者，酌情表彰或奖励；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。

第五章员工管理条例

第一条招聘与录用

酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的人员，都可对照酒店招聘要求，报名参与。酒店将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。凡应聘到酒店工作的员工，必须持居民身份证、学历证、专业证书、健康证原件，酒店方能录用。

酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经行政人事部及总经理批准方可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，一方须调离本酒店该部门。

第二条试用期

凡经考核合格、体检合格被录用的员工需经过两个月的试用期（不含培训期）。在试用期内，酒店与员工其中一方认为不适应所从事的岗位，则可终止劳动关系或提出辞职。

试用期内若员工违反酒店规章制度或达不到岗位的工作要求，将予以劝退。试用期满，合格者予以转正，不达标者，区别不同情况予以辞退或延长试用期的不同处理。试用期最长不超过三个月。

在酒店实习满4个月以上的在校学生，毕业后被酒店聘用原岗位，可免去试用期直接办理转正手续。

第三条劳动合同

酒店实行全员劳动合同制。酒店全体员工均应与酒店签订劳动合同，以书面形式确定劳动关系和双方的权利。合同期内员工辞职，需提前30天提出书面申请，或以相应天数工资作为补偿。员工工作期间被外派学习的培训费，则按培训协议条款予以赔偿。试用期员工签订试用期协议，临时工签订临时工协议。

第四条体格检查

员工必须经指定的卫生防疫站检查身体合格后方可录取。酒店员工每年进行体格检查一次，对患有传染性疾病者，酒店将调整其工作岗位（工种）或办理病退手续，以保证酒店的卫生安全。

第五条工作时间与超时工作

酒店实行轮休制，参照有关法规，结合当地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。员工日常工作时间实行每周工作六天（用餐时间、班前准备除外）工作制。各部门根据实际情况安排员工工作时间和休息时间。

鉴于酒店特殊的工作性质，如因工作需要酒店可要求员工超时工作（包括休息日和法定假日），员工需加班，以保证酒店营业正常进行。各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作时间原则上由部门安排补休冲抵。员工在工作调动中提出的积休，由原部门负责处理。如确实需要加班的，应提前提出加班申请，经审批后按相关规定发放加班费。

所有员工必须服从调动（含调配到其他部门临时负责工作）和班次安排，如因特殊原因须变动班次，应提前12小时以书面形式向主管以上人员申请并获得批准，否则按旷工论处。

第六条因工负伤

在工作地点、工作时间，员工因工负伤须于12小时内由部门经理以书面报告形式通知行政人事部，因工负伤所需费用、工资待遇，伤残死亡的工资待遇，均按酒店有关规定办理。

第七条员工考勤

1、酒店实行考勤卡和在部门签到签退二级考勤制度，行政人事部据此计算工资。考勤周期为每月1日至每月最后一日。

2、除部门经理以上及经总经理批准的管理人员外，所有员工每天上、下班均必须在酒店规定的员工出入口出示“员工证”之后打卡，违者将按《员工手册》之规定处罚。

3、行政人事部以电脑记录的打卡状况作为考勤依据，确因工作未及时打卡者，应当日及时向所属部门经理说明情况，由部门经理在签到表上注明并签字，否则将以缺勤论处。

4、员工应在上班前1小时内予以打卡，下班时间应在下班后1小时内打下班卡（加班情况除外）。

5、不允许代他人打卡，否则双方均需扣除罚款20元/次，连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。

6、旷工：无故不上班，而又未提前向部门经理或部门当值最高主管请假，一律按旷工处理。

7、员工迟到10分钟以内处罚10元，迟到半小时以内处罚20元；半小时以上至二个小时以内按旷工半天处理，二个小时以上八小时以内按旷工一天处理，每月累计迟到三次以上者，给予书面警告处分并扣除当月全

勤奖。旷工半天扣当月总工资的5%，旷工一天扣当月总工资的10%，旷工两天扣当月总工资的20%，旷工三天将按自动离职处理。员工早退处理与迟到一致。

8、员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。

9、病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至行政人事部。

10、员工请假（包括事假、病假等）一律按有关规定填写《员工假期申请表》。

第八条制服及名牌

员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，不得着制服外出。

所有员工应佩戴作为制服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应赔偿人民币20元。

员工离职时须把工作服和名牌交回到行政人事部，如不交回或工作服破损，须进行赔偿。

第九条员工通道

员工上班必须佩带名牌，须从行走酒店指定的员工通道，不得从酒店正门出入或在大堂徘徊。员工非因工作需要，不得使用客用电梯。携带物品离开，应主动接受保安检查。

第十条工资

酒店执行绩效工资考核制度，根据不同部门、不同岗位、不同职位确定工资等级。酒店每25日以现金或转帐方式为员工发放上月工资，如遇节假日则顺延。酒店工资方案属于机密，员工之间不得互相询问工资或对外泄露劳资情况。

酒店发给员工的工资为含税工资，员工应负担各项收入的上交税金，酒店根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除个人所得税部分，并代为上交。

绩效工资：绩效工资是根据不同级别、不同比例、不同岗位对员工绩效进行考核的工资部分。绩效工资分为行为绩效和业绩绩效，具体发放标准和操作方法参照《栖溪酒店员工绩效工资考核方案》执行。

第十一条调职、晋升与任免

酒店根据工作需要，可以将任何员工调配至其他部门或其他岗位（工种）工作。

所有员工均有被晋升的机会，升职主要根据员工本人的工作表现、工作能力、专业技能掌握程度、品德及职位是否空缺，员工晋升须经总经理批准。试用三个月，经试用不合格者不予晋升。

员工任职期间，因不胜任工作或有过失，酒店可对其作出降职或免职的决定。

第十二条开除

员工若严重违反酒店的有关规定，酒店将作开除处理。被酒店开除的员工，工资、奖金等作为罚款全额扣除，无任何补偿。

第十三条辞退

试用期、合同期内员工因不符合工作岗位要求或违规，酒店将予以辞退。情节严重的，视情况予以处罚。

第十四条离职程序

员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店。试用期内的员工及临时工，需提前7天以书面形式通知酒店。

员工离职必须填写《员工离职审批表》经权限部门审批后，由行政人事部签发《员工离职手续清单》，员工持《员工离职手续清单》到各相关部门办理离职手续，交还酒店财物，经各部门核实无误并盖章（签字）确认后，员工方可凭通知单按规定时间（48小时内）到行政人事部结算工资离职，否则按自动离职处理，工资、奖金等作为罚款全额扣除。

任何已离店的员工（包括正在办理离店手续者），不享有酒店对在店员工发放的奖励和福利。

任何已离职的员工，不允许进入酒店窜岗游荡。

第十五条裁员

酒店因符合劳动法规定的原因需要缩减人手时，有权裁员。

第十六条保密

涉及保密的文件、资料和工作间，无关人员不得接触。

未经批准，员工不得向外传播或提供酒店任何资料。

第六章员工福利

第一条住宿

酒店根据员工实际情况为员工提供住宿，配备必要的房间用品，员工宿舍管理处按性别和所在部门统一安排，住宿员工必须遵守员工宿舍各项规章制度。

第二条工作餐

酒店设有员工餐厅，免费为员工提供工作餐三餐（两个正餐，一个副餐），员工须按规定时间持本人餐卡到员工餐厅用餐，用餐时间将由各部门主管视实际工作需要而作出安排。员工用餐须遵守餐厅制度，爱护设施，不浪费食物，并服从餐厅工作人员的管理。餐卡如有遗失，须到财务部缴付人民币50元赔偿金方可补领。如不慎损坏，须持原卡到财务部缴付人民币30元工本费方可补领。

第三条制服

酒店按工作岗位（工种）的规定为员工提供工作制服，并免费提供制服的清洗服务。员工穿着制服必须佩带名牌。员工有责任保持制服清洁及完好。下班后，员工制服必须放入更衣柜内，非工作需要，员工不得将制服带离或穿离酒店。员工办理离职手续时，如制服有损坏或遗失情况，必须按规定赔偿。

第四条更衣柜

行政人事部、当值保安可随时联合检查员工更衣柜。员工应经常保持衣柜清洁整齐，不得在更衣柜内存放贵重物品、饮料、食品及放置易燃易爆危险品。遗失更衣柜钥匙须到财务部缴付20元工本费，持收据到制服房补领。

第五条法定假日

根据国家规定，每位员工每年都享有国务院假日办所公布的法定假期。如法定假期员工正好当值时，部门应安排在法定假期之前或之后30天之内给予员工相应天数的补休。

第六条假期

员工请假均须填写《员工假期申请表》。员工请假3天（含3天）以内须提前1天申请，由部门经理负责审批签字，报行政人事部备案；员工请假3天以上6天以内（含6天）须提前7天申请，由部门经理签字后报行政人事部审核批准；员工请假7天以上须提前10天申请，部门经理签署

意见，经行政人事部审核后必须由总经理批准方可生效。请假归来需向部门经理销假，并由部门及时通知行政人事部。部门经理级以上人员请假必须经总经理批准并将《员工假期申请表》报行政人事部备案。

（1）婚假：连续工作满一年后，凡符合国家规定结婚的员工，出示有关证书报行政人事部登记，结婚可按国家规定享受有薪婚假3天。外地员工可酌情批给路程假（1-3天）。婚假须提前一个月申请。

（2）产假：女员工工作满一年后，符合计划生育规定持准生证可享受产假90天。申请产假须提前一个月申请。产假期间发放基本工资。女员工怀孕三个月后可休孕假，孕假按事假处理。女员工分娩休假后重新复职，需服从酒店工作安排，酒店根据实际情况有权作出相关调整。

（3）丧假：员工直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世可享受有薪丧假3天。兄弟姐妹、配偶父母去世可享受无薪丧假3天。丧事在外地料理的，可给予路程假（1-2天）。

（4）病假：员工休病假一律凭医院证明。病假一天以上三天以内者（含三天）按日工资的50%计薪；三天以上者休假期间工资全额扣除。

（5）工伤假：凭医院证明及相关单位鉴定休假。未违反操作规程或见义勇为者，医疗期费用和工资按国家有关规定执行。

（6）事假：员工一律不享受带薪事假。

第七条社会劳动保险

根据酒店实际情况及依据国家和当地政府主管部门有关规定，由酒店董事会研究决定分批、分次、按员工入职服务期购买保险。

第八条员工培训

酒店所有员工均需接受酒店组织的培训。接受培训是员工的权利和义务。酒店送出培训的员工要与酒店签定培训合同。受训者在约定的合同期内必须为酒店服务，否则须赔偿酒店所支付的有关培训费用及其它经济损失。

第九条薪金福利

在酒店工作满一年的合同制员工，员工连续工作满一年的且出勤率在90%以上，酒店年度目标管理经营指标任务完成较好，酒店根据经营情况考虑年底业绩和分红。未满一年的按实际出勤月计算。临时工不享受此项福利。

第十条康乐活动

为使员工在工作之余尽量获得充分松弛，鼓励员工参加酒店安排的各项康乐及体育活动，如球类、棋类、休闲活动类、比赛类及周年联欢活动等。

第十一条员工生日晚会

每个季度为生日员工举办一次生日活动。

第十二条医疗福利

凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次免费体格检查。

第七章奖惩条例

为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，特制订此条例，请全体员工认真执行。

第一部分、员工奖励：

奖励的种类分为通报表扬、通令嘉奖、记功、现金奖励、加薪、晋级、授予先进工作者等荣誉称号。所有受奖励的员工，须填写奖励记录表，由部门经理签署意见，行政人事部核审，并报总经理批准，存入本人档案。受到记功以上奖励的员工，将采取特殊办法给予奖励，连续三年以上被评为酒店先进工作者和立功的，可上浮一级工资。

凡符合下列条件者，将酌情给予重奖并分别给予记功、晋级、授予荣誉称号等奖励（若员工尚在警告有效期内，可采取“将功补过”的方式撤销其警告处分）：

1、在本职工作中，连续取得优异成绩的；

2、提出合理化建议被采纳后获得较好经济效益和社会效益的；

3、热情周到为宾客服务，多次受到宾客书面表扬的；

4、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生的；

5、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或给酒店挽回经济损失的；

6、拒收他人贿赂，维护酒店利益的；

7、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为酒店争得荣誉的；

8、拾金（物）不昧的；

9、其他适合给予嘉奖的情况。

第二部分、员工处罚：

一、酒店对违纪员工将视其错误性质、情节轻重和对错误的认识态度，给予不同的处罚和处理。

处罚程序：

1、员工凡受到任何处罚，部门均会开具《员工奖/罚单》列明员工处罚理由，经受处罚之员工签名后，部门经理签名认可，送交行政人事部备案；也可由行政人事部直接开具，程序同上。

2、员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工奖/罚单》上签名者，部门经理和行政人事部双方直接签署后，报总经理审批生效。

（一）A类过失（10元／次）

1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不按规定佩带名牌的。

2、不按指定的员工通道出入酒店的。

3、非工作需要将工装带离酒店的。

4、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。

5、在规定区域之外吸烟的。

6、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。

7、未按指定地点停放自行车、摩托车的。

8、留奇异发型的。

9、留长指甲或涂彩色指甲油的。

10、在店内见到宾客、上级不主动问候的。

11、未经批准，工作时间洗澡的。

12、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。

13、上班时间未经允许佩带手机的。

14、非因工作需要，使用客用电梯的。

15、未按时参加酒店或部门会议、培训的。

16、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（二）B类警告（20元／次）

1、上班无故迟到、早退、缺岗、串岗的。

2、私带亲友进店参观、游玩的。

3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。

4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。

5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。

6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。

7、有各种浪费公物行为的。

8、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。

9、执意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。

10、将自己使用的更衣柜钥匙借给他人使用的。

11、发现他人有违法违纪行为知情不报的。

12、引起客人一般投诉者。

13、请他人代打考勤卡或代他人打考勤卡的。

14、私自换班换休的。

15、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（三）C类过失（50元／次）

1、拾遗不交的。

2、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。

3、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。

4、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。

5、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。

6、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。

7、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。

8、私用、私吞、私送酒店财物或私用、私吞宾客财物的。

9、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。

10、擅自使用客房或其它客用设施的。

11、引起客人不满投诉者。

12、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。

13、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。

14、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。

15、在更衣柜内藏有酒店物品的。

16、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（四）D类过失（100元／次）

1、玩忽职守，造成不良影响者。

2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。

3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物的。

4、庇护、纵容各种违纪现象的。

5、无理取闹、影响正常工作的。

6、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。

7、私配酒店钥匙的。

8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店或同事安全行为的。

9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。

10、翻弄客人物品引起宾客严重投诉的。

11、员工间相互争吵、谩骂的。

12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。

13、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。

14、为达到个人目的而接受或提供任何有价值的物品的。

15、蓄意不完成预定工作任务的。

16、非法兑换外币的。

17、不执行服务规范、工作程序的。

18、拖延执行上级指令或故意消极怠工造成严重后果的。

19、在酒店内任何形式赌博的。

20、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。

21、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。

22、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（五）辞退或立即解雇

1、损坏酒店、宾客财物的。

2、在酒店内酗酒、打架的。

3、不服从部门合理工作调配，恶意推脱、顶撞、谩骂的。

4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。

5、引起客人严重投诉者。

6、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。

7、偷盗酒店、客人、同事财物的。

8、私留宾客遗忘的贵重物品。

9、收看、传阅、复制淫秽刊物和音像制品的。

10、在酒店内发生不正当两性关系的。

11、向客人索要小费或其他好处费的。

12、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。

13、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。

14、私带、私分酒店财物离店的。

15、私自向外人提供酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密的。

16、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。

17、利用职务挟嫌报复的。

18、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过5000元的。

19、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。

20、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。

21、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。

22、利用工作之便逃帐、侵害酒店利益的。

23、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。

24、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。

25、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。

26、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。

27、无正当理由不服从酒店工作调动或安排的。

28、在酒店辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。

29、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。

30、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

第八章安全守则

1、安全检查

安全防卫是我们每一个人的职责，我们不仅要为客人提供舒适的环境，还要对客人的安全负责。为了有助于做到上述原则，请各位员工遵守以下规则：

·员工上下班必须走员工通道。

·严格遵守酒店进出门制度。上班时不准把自己购买的私人物品带入酒店，离开时应主动将随身携带的包打开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入店内。

·不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或员工宿舍留宿客人。

·必须加强对工作区的安全检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保酒店安全及宾客的生命财产安全。

·如果在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你的直接上司，不要主观臆断。要保证工作区域内干净整洁，没有危害安全的东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。

·不安全的隐患要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。

·发现宾客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进店，请立即报告保安部。

·发现宾客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。

·工作钥匙及各种磁卡钥匙要妥善保管，防止遗失。

2、火灾紧急事故处理

·应熟记消防报警电话119及酒店内消防报警电话。

·要熟悉工作区域的灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。

·当酒店发生火灾时，必须采取以下措施

A、一旦发现火警，首先不要惊慌，不要耽搁，迅速报警。

（1）按动附近的手动报警按钮或拨打酒店报警电话。

（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火势情况及本人姓名、部门。

（3）关闭现场附近门窗。

（4）利用就近的灭火器材，及时进行扑救。

B、如火势蔓延，必须迅速引导、疏散客人撤离火警现场，并在客人全部撤离后离开现场。

C、疏散原则

（1）员工首先引导、疏散客人全部撤离后，自己再离开现场。

（2）员工应到自己的责任区内逐个房间检查，动员客人撤离，确认无人后到集合点向现场负责人报告责任区客人撤离情况。

（3）底层以上各层人员，一律向下疏散到底层撤离酒店。

（4）下楼必须走消防疏散楼梯，严禁乘坐电梯。

3、安全消防责任

实行“谁当班谁负责，谁主管谁负责”的安全消防责任制。要认真学会灭火器等消防设备的使用方法，熟记、牢记放置地点。

·要熟悉附近安全出口情况。

·平时不要堵塞任何楼梯和所有通道，消防设施旁严禁停车、堆物。

·酒店内除指定的吸烟点外，其他地方一律不准吸烟。

·酒店内动用明火，使用易燃、易爆物品，动用消防设施设备，都须到酒店消防中心办理动火许可证。

第九章附则

1、如果员工对工作或工作环境感到不满意，应该告诉部门经理，如果不能得到满意答复，还可以向行政人事部反映。

2、本《员工手册》自发布之日起执行，行政人事部拥有此手册的解释权。

3、本《员工手册》未尽事宜，按酒店有关规章制度执行。今后酒店颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以新颁发的管理条例为准。

附件一

员工行为规范

1、团结协作

酒店员工之间应以诚相待，团结友爱。工作中，应相互配合，真诚协作，共同维护酒店声誉和整体利益。

2、遵纪守法

全体员工应遵守政府的各项法令和法规，不做违法、违纪之事；应自觉执行酒店的各项规章制度，服从领导，听从分配和调遣，不做有损酒店声誉和利益的事情。

3、爱护公物

员工应爱护酒店的公共设施、设备和各种财物，并在各自的岗位上，严格遵守各种物品的领取、发放、使用、保管和回收等管理制度，不私吞、私分、私拿酒店物品，不得把有用的物资和可利用的原材料丢弃和扔入垃圾箱内。

4、员工仪容仪表

·员工上班须保持工服整齐、干净，名牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按酒店规定穿工装、鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外不能许佩带任何饰品，不许留奇异发型。

·男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。

·女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留长指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。

·员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。

5、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈

·坐姿

A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。

B、造访生客时，落座在座椅前1/3；造访熟客时，可落座在座椅前2/3，不得靠依椅背。

C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。

·站姿

A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、下颌微收。

2020年员工手册客诉处理手册完整版

（员工手册）客诉处理手册

客诉处理手册定义客诉：顾客对商品或服务方式的不满及责任。录内部资料务必妥善保管

为什么会有客诉产生？客诉处理原则 1、顾客满意第壹 2、顾客永远是对的 3、如果顾客错了，请思考第壹项原则客诉处理程序： 1、设计品质不良 2、制造品质不良 3、饮食后发生不良后果 4、储运过程不良 5、消费者之保存或处理不当 6、过期之产品 7、对产品本身风味不适第4页

障碍!! 通沟??? 请见：各类沟通秘诀!!! 和投诉者沟通渠道：

面对面的沟通：书信沟通：电话沟通说得清楚明白说得简单扼要避免造成曲解充分了解对方适应对方变慎选合适准备适养成良好电话习惯态度诚挚和谐诚恳事先列出沟通重点报明自己单位姓名声音力求自然悦适当尊称增暂离或中第8页

1、把对方的激动情绪当作假的 3、改变谈判结构：更换当事人（找有经验人缘改变场所改变时间客诉回应话术之1、试探底线所在 2、以战略性的让步改变对方情绪让步的幅度：大小；次数：多少；速度：快慢 3、选择性接受对方条件 4、衬托出明确的原则 1、克制自己的情绪 2、要有自己是代表公司的自觉 5、倾听 6、顾客抱怨处理原则是迅速第一 1、集中精神，耐心而仔细地倾听 2、重复顾客的意思，使顾客知道我们 4、运用询问的方式向顾客解释 5、赢回顾客的方式：补偿、口头道歉、 1、给予适当的期限与预警 2、期待、诱因 3、以“小结”鼓励对方 4、“赢者不全赢，输者不全输”的方法运用第12页第15页

新员工入职引导

新员工入职引导新员工的入职管理是员工管理的起点，也是员工管理的重要环节。做好新员工的初期管理，有助于新员工更快地融入到新的企业及所在团队，也有助于员工与企业及团队成员之间的良性互动，同时，也可以降低新员工的流失率，提高团队的整体绩效，对组织与个人而言，都具有重要意义。对新员工做入职引导，是HR的基础工作，相信绝大多数的企业和HR都会做，至于要做的有多深入和细致，那就见仁见智的了。因为，你的意识和态度将决定你的“入职引导”工作的成效和高度。入职引导不等同于新员工入职培训，它是做在培训之前，更多的是在新员工报到入职第一天、第一周和第一个月要重点做好的工作，它可不是带着新员工转一圈认识一下同事这么简单，而是需要做好许多方方面面的细致工作，正所谓“细微之处见真情，细节之上显专业”入职引导，热心和细节很重要。一般来说，新员工入职引导由HR和新员工的导师来共同完成，导师一般由部门的有热心和责任心的老员工或直接主管担任。 HR要做的： 1、指导并协助新员工办好入职手续，帮其办好工牌、饭票、登记考勤指纹等，有住宿舍需求的还需办理入住手续，安顿好新员工。 2、公司周边地理环境、交通乘车、银行医院、租房餐饮等介绍，公司内部办公环境指引，如各部门办公区域分布、洗手间、茶水间位置指引等。 3、提前安排好其办公室或工作座位，办公用品领用发放、电脑/内外网/邮箱配置、OA系统等帐号建立和密码设置等。 4、公司概况介绍，五险一金缴费扣款、发薪日等的介绍，公司考勤制度、办公室5S、宿舍管理制度、员工手册等规章制度和企业文化的简单培训（入职培训时还会全面详细介绍）。 5、引见部门负责人及导师，将新员工移交给用人部门管理。导师要做的： 1、带领新员工认识部门同事和相关领导，熟悉部门工作环境和氛围，介绍部门工作目标和方向，团队成员组成和工作分工等。 2、岗位试用期工作目标确定、任务安排，岗位工作职责和流程培训，试用期转正考核标准和方式的确定等。 3、入职第一天陪新员工共进午餐，熟悉饭堂就餐流程或公司周边餐厅状况等。 4、新员工试用期工作指导，传帮带等，帮助其解决碰到的困难和问题等。 5、做新员工生活好帮手，担任企业文化价值观的第一宣导者和新员工日常行为规范的教导员。 6、新员工心态关注和试用期工作考核监督等。总之，入职引导需要HR部门和业务部门的通力协作，需要HR和导师的共同努力，像对自己的亲人一样给予新人无微不至的关怀和指导，新人快速融入和上手就自然水到渠成了。

公司员工手册

员工手册目录：董事长致词总经理致词经营理念：企业精神：第一章公司简介 1.企业介绍 2. 公司机构第二章聘用规定 1.基本政策 ●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； ●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； ●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2.入职手续 ●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 ●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； ●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； ●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； ●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 ●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.试用期 ●新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。；

●试用期薪资执行公司制度标准； ●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 4.聘用的终止 ●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。 ●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 5.劳动合同 ●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。 6.离职手续 ●凡离职者，必须先填写离职申请书。 ●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。 ●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7.个人资料 ●员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。 8.业绩考评 ●公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

出品部质量管理制度

*************有限责任公司标准文件文件存档编号：审核：出品质量管理制度一、目的完善出品质量管理体系，提升员工质量控制能力, 提高出品质量和效率，保护消费者合法权益。二、适用范围出品部所有员工。三、责任划分 1.出品部经理是部门质量管理的总负责人，对部门全部质量结果负有领导责任，对自身操作质量结果负有直接责任。 2.各档口督导级是本档口质量管理的具体负责人，对本档口全部质量结果负有管理责任，对自身操作质量结果负有直接责任。 3.各岗位员工是本岗位质量管理的操作责任人，对本岗位工作质量结果负有直接责任。 4.每一道工序的执行人是对上一道工序质量的检验责任人，对工序质量检验负有直接责任。四、质量问题定义及处罚方式 1.质量过失：原料或菜品由企业内部自检出，但未面客的质量问题,如：色香味形器、份量、质感、新鲜度、温度、干净、速度不达标，有异物、营业高峰时段估清等。质量过失处罚方式二种： 1）原料或菜品变质或损坏，不能销售和使用的,操作责任人须按该原料或产品的成本价格予以赔偿； 2）原料或菜品未变质或损坏，且能销售和使用的，须按《员工手册》相关条例，对操作责任人予以口头警告或相关过失类处罚。页数：2--1

武汉天龙大中华酒店有限责任公司标准文件 2.质量事故：原料或菜品企业内部未检验出,面客后被客人投诉的质量问题,如：色香味形器、份量、质感、新鲜度、温度、速度不达标，有异物、营业高峰时段估清等。质量事故处罚方式二种： 1）给企业造成直接经济损失的,操作责任人须按产品销售价格的1-3倍予以赔偿； 2）给企业造成间接经济损失的, 须按《员工手册》相关条例，对操作责任人予以相应过失类处罚。 3.重大质量事故：原料或菜品面客后被投诉，严重影响顾客身心健康, 严重影响企业声誉口碑，性质恶劣的质量事故。重大质量事故处罚方式：对操作责任人降职、降薪，直至解除劳动合同。 4.质量管理总负责人和具体负责人因管理失职造成以上三类质量问题，须按《员工手册》相关条例予以处罚、降职、降薪或免职等。 5.质量鉴定过程中，若质量问题是该道工序无法完成全部检验的范围（只能从外观感受而不能食用感受或详细辨别的部分）,则责任向上一道工序转移追究或共同承担责任。五、处理原则： 1.80/20赔偿原则：若因管理负责人未履行培训和检验职责而出现质量过失或事故，并须赔偿处理的，由管理负责人承担80%的赔偿责任，操作责任人承担20%的赔偿责任；管理者履行培训和检验职责，仍出现质量过失或事故，须赔偿处理的，由操作责任人承担全部赔偿责任。 2.公平、公正、公开原则。凡出现质量过失或事故，均由出品部经理及相关质量管理责任人共同鉴定并提出处理意见，操作责任人签字确认。操作责任人若对处理结果不服或持有异议，可在执行处罚决定后的三日内向行政办提出申请，交决策层仲裁。六、本制度自批准之日起生效,解释权归出品部。批准：生效日期：页数：2--2

成长公司员工入职引导手册

成长公司员工入职引导手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

公司网址：前言本手册根据公司的管理制度和工作流程而制定，并经董事会批准实施。主要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。本手册适用于公司的所有员工。同时以文本版和电子网络版形式与您见面，两者具有同等效力。第一章公司篇企业简介第二章文化篇企业文化――企业价值观：坦诚，上进心，责任感，执行力。 <企业价值观>是企业文化的精髓所在，您作为企业的员工，同时作为企业大家庭的一份子，应以此为依据指导自己的工作。战略篇 1个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润)； 2型企业(学习型、创新型)；如您对工作提出合理化建议并经公司采纳实施的，将有一定的薪金奖励。 3三创、三要、三立三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的) 三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。

三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。战术篇 1、以顾客为本，对焦经营，高价值(全质量)、低成本、赢得顾客心 2、以时间为本，三现(现场、现金、现在)的争速度、适弹性原则 3、以团队为本，三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，体现专业精神的原则识别篇理念识别：与顾客一起创造卓越行为识别：微笑与专业风格篇专业：一切从顾客出发——追求存在的价值创绩效和坚持企业价值观——现实的理想主义者职业道德与伦理——不做自然人，做角色人业务技能——具备相当业务专业技能适应环境——勤奋、学习、创新会议作风：一短(会议时间短)、二准(准时、准备)、如有迟到罚款。三不（不交头接耳、不随意离场、手机静音）开放、对立、统合的会议作风与组织沟通风格评估篇 1、绩效 2、坚持企业价值观 3、追求持续的进步

新编新版公司员工手册范本模板

新编新*版公司员兀手册范本模板员工手册范本第一部分公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就杲公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一廁明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化.国际化□号创新求是第二部分人事政策 2-1员工招聘和录用 2-1-1招聘和录用条件 -根据本公司特点,按工作能力、业务水平、敬业精神择优 -所招员工须经过专业知识及技能的测试（根据需要选择□头或书面两种方式） 2?1?2招聘程序根据公司发展需要,由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定

*人事部经过各大院校及人才中心或其它渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料 *部门经理参考人才资料确定面试人员 *人事部通知面试并将直试意见呈报总经理 *总经理汇总各方面意见确定试用人员 *人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3招聘人员要求 *技术人员高级技术入员:博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员:具有电子信息.软件开发三年以上专业幵发经验，硕士中级职称以上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科以上学历

*管理类人员经理：管理或电子类专业院校本科以上,在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35 岁以下市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强质管人员：熟悉IS09000,至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4报到手续经核定录用人员于报到日携带:一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续 2-2试用

××公司员工手册(DOC11页)

ＸXXＸＸXXXXXXXXXX公司员工手册第一章总则第一条为搞好企业现代化管理、健全公司各项规章制度、完善公司经营机制、提高企业效益,特依据国家劳动法规、条例及公司法相关规定制定本公司员工手册。第二条本手册所称公司员工,系指本公司正式录用员工及试用期员工、实习期间的大中专毕业生。因业务需要而聘请的高级技术人才、高级管理人才、特聘人员、顾问的管理依合同另订。第二章聘用第三条本公司聘用员工,由用工部门提出用工计划报人力资源部，经公司批准后办理招聘或内部调配。第四条本公司聘用人员须经体检、考试或测试合格,并经审查核定后方可录用。第五条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、政府规定不得录用者。二、经体格检查不合格者或发现有传染病者。三、文化程度或技能达不到岗位要求者。第六条聘用程序：一、经人力资源部审查有关证件。二、依需要作工作性测验或专业知识测验。三、用人部门面试、笔试。四、主管领导审查、面试。五、资料送回人力资源部。第七条应聘人员经核准录用,应于接到通知后按其指定日期及地点亲自办理报到手续,并缴验下列文件，否则视为拒绝受聘，该通知因此失其效力。一、人事资料卡。二、身份证。三、学历、经历证件。四、职称证。五、一寸照片。六、结婚证(离婚证）或未婚证明。七、劳动合同。八、经济责任担保书(由公司视实际需要而定)。九、其他经指定应缴验的文件。第八条本公司录用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期外,均应试用二个月（含受训期)。在试用期间,请事、病、伤假累计超过１5天的，相应推迟试用期；试用期间部门、车间应派专人辅导或培训并作好试用考核记录送人资部。考核不合格者不予录用,不发任何补偿费,试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之日起成为本公司正式员工。第九条经本公司聘用经管财务的人员、电脑工作人员、职位等级在副科级以上职务及公司认定其经办公务或担任工种有担保必要者,应于到职七日内办妥连带保证手续,其保证人应具有下列资格：

如何做新员工入职引导

怎样做好新员工入职引导新员工的入职管理是员工管理的起点，也是员工管理的重要环节。做好新员工的初期管理，有助于新员工更快地融入到新的企业及所在团队，也有助于员工与企业及团队成员之间的良性互动，同时，也可以降低新员工的流失率，提高团队的整体绩效，对组织与个人而言，都具有重要意义。对新员工做入职引导，是HR的基础工作，相信绝大多数的企业和HR都会做，至于要做的有多深入和细致，那就见仁见智的了。因为，你的意识和态度将决定你的“入职引导”工作的成效和高度。入职引导不等同于新员工入职培训，它是做在培训之前，更多的是在新员工报到入职第一天、第一周和第一个月要重点做好的工作，它可不是带着新员工转一圈认识一下同事这么简单，而是需要做好许多方方面面的细致工作，正所谓“细微之处见真情，细节之上显专业”入职引导，热心和细节很重要。一般来说，新员工入职引导由HR和新员工的导师来共同完成，导师一般由部门的有热心和责任心的老员工或直接主管担任。 HR要做的： 1、指导并协助新员工办好入职手续，帮其办好工牌、门禁、饭卡、登记考勤指纹等，有住宿舍需求的还需办理入住手续，安顿好新员工。 2、公司周边地理环境、交通乘车、银行医院、租房餐饮等介绍，公司内部办公环境指引，如各部门办公区域分布、洗手间、茶水间位置指引等。 3、提前安排好其办公室或工作座位，办公用品领用发放、电脑/内外网/邮箱配置、OA系统等帐号建立和密码设置等。 4、公司概况介绍，五险一金缴费扣款、发薪日等的介绍，公司考勤制度、办公室5S、宿舍管理制度、员工手册等规章制度和企业文化的简单培训（入职培训时还会全面详细介绍）。 5、引见部门负责人及导师，将新员工移交给用人部门管理。导师要做的： 1、带领新员工认识部门同事和相关领导，熟悉部门工作环境和氛围，介绍部门工作目标和方向，团队成员组成和工作分工等。 2、岗位试用期工作目标确定、任务安排，岗位工作职责和流程培训，试用期转正考核标准和方式的确定等。 3、入职第一天陪新员工共进午餐，熟悉饭堂就餐流程或公司周边餐厅状况等。 4、新员工试用期工作指导，传帮带等，帮助其解决碰到的困难和问题等。 5、做新员工生活好帮手，担任企业文化价值观的第一宣导者和新员工日常行为规范的教导

2018年版公司员工手册(完整版)

2018年版公司员工手册(完整版) 内部资料妥善保管目录欢迎辞3第一章总则4第二章公司简介5第三章公司组织机构图6第四章公司文化7第五章员工理念8第六章员工行为规范9第七章人事管理制度11第一节人才引进管理规定11第二节离职管理规定13第三节考勤管理规定15第四节奖惩管理规定19第八章薪酬管理制度22第九章绩效管理制度24第十章保密制度26欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，

当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。欢迎你加入**并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二?一三年十月第一章总则本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定

公司员工手册范本

公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook

公司员工手册范本前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。第一章：总则第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条、本手册之专有名称如下：一、公司---即指_____市_______________有限公司；二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；

四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；十一、厂牌---员工身份之证明卡；十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；

新员工入职指导手册

. ...... ........ 胳加吋................... 新员工入职工作指导手册 1目的本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2入职审批应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； 3.1.2《新员工入职引导说明》中“第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认； 4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承

.. ....... ............ 胳Mb 吋............................ 诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5入职培训原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 5.1.1企业文化、企业规章制度培训； 5.1.2商务礼仪培训； 5.1.3心态意识培训； 5.1.4培训内容考试。 6员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全，档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理 7.1办理入职手续的工作人员，需在每周一下班前，将上周新员工入职情况填写在《入职员工信息周报表》上，并交部门经理审核； 7.2每月25日前，调整公司《每月人力编制表》的相关数据，并交部门经理审核。

2018年版公司员工手册

2018年版公司员工手册(完整版)

目录欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度

欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。欢迎你加入**并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司总经理: 年月

第一章总则本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。

新员工入职引导手册

复瑞物业长春分公司新员工入职引导手册欢迎您加入上海复瑞物业长春分公司，在您进入这个团队的第一天开始，我们就为您的日常工作给与引导和帮助，为您的工作提供物质保障，第一时间解决问题，让您充分发挥潜能为复瑞物业创造更多的价值，实现自己的事业梦想。祝愿您在复瑞物业长春公司工作愉快！一、通讯地址公司地址：长春市净月经济开发区博学路与飞虹路交汇处哥德堡森林会所公司电话：7 公司传真：6 公司邮编：130117 二、公司组织架构三、内部环境 1、新人报道须知（1）至综合管理部人事专员张蕾处办理考勤指纹录入手续，并提供身份证；学历证书、学位证书；职称证书或其它职业资格证书；免冠一寸彩色近照 2 张；区级以上医院出具的体检合格证明（乙肝和胸透)。（2）到综合管理部行政专员都金宝处领取办公用品；（3）其他相关行政服务如下：

2、日常联系电话 3、办公室日常事务联系人（！）综合管理部：（2）办公室物资管理：都金宝（）（3）人事信息咨询：张蕾（）、王法（）四、外部配套 1. 交通（1）公司周边公交线路（下划线处为公司地址站点）

2.公司附近地图 3、银行：（1）邮政储蓄：长税院内（2）工商银行：二道区临河街4939号（3）建设银行：净月大路与博硕街交汇处（4）农业银行：长春市净月开发区净月大街5678号（5）交通银行：长春市净月大街2225号 4、酒店预定： 5、加油站：净月大街中国石油 6、洗车行：净月潭正门 7、医院：净月潭医院，；中日联谊医院 8、社区民警：孙纯良（） 9、永新街道办事处：1 七、长春旅游景点长春：原名宽城子，长春原有古城，公元926年毁于战火。城市的再次形成，缘于清朝封禁政策的废除，继与沙俄、日本的侵占相联。故对长春既有古城之说，又有现代城市之议。市区景点：长春电影世纪城,东方好莱坞、长春雕塑公园、长春文化广场、净月潭森林公园、伪满皇宫、动植物公园、

公司员工手册简洁版(最新篇)

公司员工手册简洁版公司员工手册简洁版本人或配偶分娩第十条禁止事项 1、欺骗公司和同事的行为。 2、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、在工作时间做与业务无关的事情。 6、未经许可，从事其他职业。 7、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、假借职权营私舞弊。 9、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。第十一条安全保卫制度。 1、员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、办公室严禁吸烟。 3、遇火灾隐患应及时清除。 4、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、员工下班前应清除废物桶。 6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。

7、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查;最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。 9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。第十二条员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。有限公司 xx年x月x日附送：公司员工手册范文公司员工手册范文第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。第三条一般规定一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;

质量部员工手册

质量部员工手册目录

质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。

一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。三、方式： 1、竞选方式：匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。

某公司新员工入职指引手册

新员工入职指引手册致新员工：大家好，欢迎您加入公司大家庭！相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，都或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的流程等等），同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。如何尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态，如何更快的了解公司、了解部门、了解同事，让自己迅速的融入新的团队，在新的组织中快速成长。是我们编写《新员工入职指南》的初衷。每位新员工，都希望能够了解到公司是如何经历过来的。在这里我们先简单的作一描述： 2001年，公司高层确立走自主品牌的道路，XX品牌创立，凭着XX人特有的拼搏精神，品牌初创不久，即XX高校市场崭露头角，赢得了客户，同时进一步积极拓展XX以外的市场，成为XX省的省级品牌新秀；2004年，XX品牌成功进入XX 省全省的政府采购目录、成为省市政府协议采购的指定品牌，标志着XX品牌在政府采购市场，与为数不多的几家国际和国内大牌，平起平坐，同场竞技，把众多二线品牌抛在竞跑的身后；2005年，XX通过ISO9000、XX市名牌、XX省名牌培育计划。。。；2007年，公司致力于网上商务平台与线下实体相结合的营销模式，积极向电子商务领域进军。这些成绩已成为过去，新的辉煌等着我们一起去创造！公司的历程了解后，我们那视线转到公司的组织架构，大体上了解组织架构，有利于后期的工作开展：总经理负责公司的战略决策及整体公司运营管理；营销中心负责XX产品的销售推广；技术中心负责新产品的研发、售前、售中、售后的技术服务保障；生产储运中心负责XX产品的生产和储运；总经办负责公司行政人事管理、对外关系、综合行政人事服务和后勤保障。每个部门紧紧围绕公司的总体运营目标，相互信任、相互协作，助推着XX品牌的茁壮成长！接下来所要讲的内容，作为新员工踏入公司的第一天开始，都可能会遇到并且用的上信息，虽然都是一些最基本的信息（专业信息有待各个部门进一步的培

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