案例分析问答题

案例分析问答题：

1、一般心理问题

2、严重心理问题

3、神经症（分类）

4、精神病

一、该求助者的主要症状是什么？

生理方面:

心理方面:

二、对该求助者作出诊断的程序是什么？

1、根据并与非病的三原则，根据有无自知力，有无主动求医行为，是否存在逻辑思维方面的异常症状等，判断是否为精神病。

2、对照症状学标准：有何症状

从严重程度标准看：反映强度，有无泛化，是否影响逻辑思维，对社会功能的影响，

病程：多长时间

3、参考心理测验的结果。

4、最终作出诊断：

三、对该求助者的诊断及依据是什么？

诊断依据：

1、根据并与非病的三原则，自知力，求医行为，有无精神症状，排除精神病。

2、对照症状学标准：有何症状

从严重程度标准看：反映强度，有无泛化，是否影响逻辑思维，对社会功能的影响，

病程：多长时间

3、根据心理测验的结果及相关资料等支持本诊断。

4、最终诊断：……

三、对该求助者的诊断及依据是什么？

诊断依据：

1、根据并与非病的三原则，自知力，求医行为，有无精神症状，排除精神病。

2、对照症状学标准：有何症状

从严重程度标准看：反映强度，有无泛化，是否影响逻辑思维，对社会功能的影响，

病程：多长时间

3、根据心理测验的结果及相关资料等支持本诊断。

4、最终诊断：…

四、对该求助者需做那些鉴别诊断

（一般心理问题）

1、与精神病相鉴别：

根据并与非病的三原则，精神病的特点是患者的知情意不统一，没有自知力，一般也不主动就医，常常便显出幻觉、妄想、逻辑思维紊乱及行为异常等。而该患者，因此可以排除精神病。

2、与严重心理问题相鉴别：

严重心理问题的反应强烈，反应已泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于2个月。而该求助者的心理问题并不严重，没有对社会功能造成严重影响，持续时间也较短，因此可以排除严重的心理问题。

3、与某类性神经症相鉴别：…….

五、该求助者出现上述问题的原因是什么？1、生物原因：是否有躯体疾病、生理年龄、性别因素2、心理原因：认知方面，性格，

3、社会原因：

（1）家庭教养模式，

（2）生存环境（负性生活事件、正性生活事件），

（3）人际关系

（4）社会支持系统，

（5）社会文化（道德、风俗、习惯等）等。

六、对该求助者可选用什么心理测验并说明理由？

根据该求助者的心理问题，围绕已形成的初步诊断，对该求助者可选用的心理测验及其理由如下：

1、可选用MMPI测验，用来探寻病理人格特征以及作为精神病的鉴别诊断。

2、可选用SAS测验，以评估其在焦虑方面的状态及程度。

3、可选用SDS测验，以评估其在抑郁方面的状态及程度。

4、可选用SCL-90测验，以了解其对自身症状的评估以及程度。

5、可选用EPQ测验，用来了解其人格特征。

………..

七、咨询师应收集该求助者哪些方面的资料？

（内容应依据案例的具体情况而定）

1、求助者的婚恋情况。

2、该求助者以往解决问题的行为模式。

3、该求助者早年回忆，有负性情绪记忆。

4、该求助者对未来的希望。

5、该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。

6、该求助者的生活状况。

7、该求助者社会交往情况。

8、该求助者的娱乐活动。

9、该求助者个人内心世界的重要特点。10、求助者的家族史。

11、求助者的疾病史。

12、求助者的既往心理咨询史。

13、求助者的既往心理测验情况。

14、求助者的家庭成员关系。

15、求助者的出生情况。

八、与求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么？1、态度必须保持中性。

2、提问中避免失误。

3、在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。

4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的谈话内容。

5、摄入性谈话后，不应给出绝对性的结论。

6、结束语要诚恳、客气、不能用生硬的话做结束话。

九、对该求助者目前的状态进行资料整理。

1、精神状态：

2、生理功能改变：

3、社会功能状况：

十、对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围？

1、求助者主动提出的求助内容

2、心理咨询员在初诊接待中观察到的疑点

3、心理咨询员可依据心理测评结果的初步分析发现问题

4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标

5、谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。

十、对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围？1、求助者主动提出的求助内容

2、心理咨询员在初诊接待中观察到的疑点

3、心理咨询员可依据心理测评结果的初步分析发现问题

4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标

5、谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。

十一、与该求助者进行谈话时，对谈话内容的选择应把握什么原则？

1、适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣

2、对求助者的病因有直接或间接的针对性

3、对深入探索求助者的深层病因有意义

4、对求助者症状的鉴别诊断有意义

5、对求助者的个性发展或矫正起关键作用

6、对改变求助者的态度有积极作用，对帮助患者改善认知和正确理解问题有帮助。

7、谈话法有效实施的关键在于：咨询时是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。

十二、如何对求助者的心理活动进行定性分析？1、根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的……。

2、从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者…….。

3、从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者…….。

十三、在与该求助者进行摄入性谈话中提问问题时要注意是什么？

在与该求助者进行摄入性谈话中提问问题时要注意避免提问失误，

主要体现在：

1、避免“为什么……”的问题，因为这类问题有强烈的暗示性。

2、避免多重选择性问题：因为这类问题是封闭性的，会影响咨询师获得信息。

3、避免多重问题，因为这类问题往往使求助者无法回答。

4、避免修饰性反问：因为这类问题不需要也无法回答，常使谈话陷入僵局。

5、避免责备性问题：因为这类问题常常使求助者产生防卫心理。在咨询中应严加杜绝。

6、避免解释性问题：因为这类问题可减少求助者的自我探索。

十四、对该求助者的临床表现如何进行量化评定？

对该求助者的临床表现进行量化评定时，可按照神经症临床评定方法进行评定：

1、病程：多长时间，评为几分。

2、精神痛苦程度：……..

3、社会功能：………

十五、对该求助者的个人成长资料进行整理。 1、婴幼儿期：

2、童年生活经历：

3、青少年期情况：

十六、从认知方面对该求助者的症状进行分类整理。

1、感觉障碍：

2、知觉障碍：

3、记忆障碍：

4、思维障碍：

十七、从情感和意志行为方面对该求助者的症状进行分类整理。

1、情感障碍：

2、意志行为障碍：

二级案例（咨询技能）问答题

1、通常从哪几个方面来进行咨询效果评估？（10分）

1）求助者对心理咨询满意度的自我评估；

2）求助者社会适应状况改善的客观评定、症状改善；

3）求助者咨询前后心理测验结果的比较

4）心理咨询师的评定

5）他人的评估（家人和同事）

2、为什么咨询过程中求助者对心理咨询师有依赖和移情，你怎样区别它们？（10分）

求助者不理解咨询实质是自我成长，希望咨询师替自己解决问题；咨询师性格急躁，缺乏耐心，对求助者有求必应，会产生依赖。咨询中求助者有时会把对生活中某个重要人物的感情转移到咨询师身上，产生移情依赖正移情

主要成份信任好感

目的寻找对现实的帮助弥补过去的情感

时机一有困难就寻求帮助时常来访

寻求心理依靠感情依托

对象现实目标替代人物

3、心理咨询过程中使用倾听技术时应注意哪些问题？（8分）

1）不能随意打断谈话

2）不能流露出不耐烦的态度

3)要有适当的言语反应及非言语反应

4）适当地使用参与技术

四、咨询时与求助者商定的咨询方案主要包括什么内容？（10分）

包括以下内容：

1．咨询目标（2分）

2．双方各自的特定责任、权利和义务。（2分）

3．咨询次数与时间安排（1分）

4．咨询的具体方法、过程和原理（2分）

5．咨询的效果及评价手段（1分）

6．咨询的费用（1分）

7．其他问题及有关说明（1分）

五、咨询师帮助求助者改变了认知，按照贝克的理论，求助者的歪曲认知包括什么？（15分）

1、主观推断（1.5分）

没有支持性的或相关的根据就做出理论，包括“灾难化”或在大部分情境中都想到最糟糕的情况和结果。（0.5分）2、选择性概括（1.5分）

仅根据对一个事件某一方面细节的了解就形成结论。在这一过程中其他信息被忽略，并且整体背景的重要性也被忽略。这其中所包括的假设是那些与失败和剥夺有关的事件才是重要的。（0.5分）

3、过度概括（2分）

由一个偶然事件而得出一种极端信念并将之不适当地应用于不相似的事件或情境中。（1分）

4、夸大或缩小（1.5分）

用一种比实际上大或小的意义来感知一个事件或情境。（0.5分）

5、个性化（1.5分）

个体在没有根据的情况下将一些外部事件与自己联系起来的倾向。（0.5分）

6、贴标签或贴错标签（1.5分）

根据缺点和以前犯的错误来描述一个人或定义一个人的本质。（0.5分）

7、极端思维（1.5分）

用全或无、非白即黑的方式来思考和解释，或者按不是/就是两个极端来对经验进行分类。（0.5分）

六、心理咨询师使用了面质技术，请说出其定义、求助者的常见矛盾及应用注意事项。（15分）

（一）面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，（1分）是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。（3分）（二）常见矛盾有：

1、言行不一致（1.5分）

2、理想与现实不一致（1.5分）

3、前后言语不一致（1.5分）

4、咨访意见不一致（1.5分）

（三）使用面质技术时要注意以下几点：

1、要有事实根据（1分）

2、避免个人发泄（1分）

3、避免无情攻击（1分）

4、要以良好的咨询关系为基础（1分）

5、可用尝试性面质（1分）

七、心理咨询师使用多种方法，其有效性的共同因素是什么？（15分）

1、咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系，这是最基本的共同点。（2分）

2、求助者求治的强烈动机、积极态度。（2分）

3、有一套双方都相信的理论和方法。（2分）

4、咨询师本身的特征。（2分）

5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。（2分）

八、咨询师使用求助者中心疗法，请简述求助者中心疗法咨询过程的各个阶段。

第一阶段：求助者对个人经验持僵化和疏远态度阶段，求助者不愿主动寻求治疗和帮助。（2分）

第二阶段：求助者开始“有所萌动”阶段。（2分）

第三阶段：求助者能够较为流畅地、自由地表达客观的自我。（3分）

第四阶段：求助者能更自由地表达个人情感，但在表达当前情感时还有顾虑。（2分）

第五阶段：求助者能够自由表达当时的个人情感，接受自己的感受但仍然带有一些迟疑。（2分）

第六阶段：求助者能够完全接受过去那些被阻碍、被否认的情感，他的自我与情感变得协调一致。（2分）

第七阶段：求助者几乎可以不需要咨询师的帮助，就可以继续自由地表达自己。（2分）

九、对求助者的紧张情绪，若使用生物反馈法，说出其基本原理(10分)

生物反馈法的基本原理是：

1、使用现代电子仪器，将个体在通常情况下不能意识到的体内生理功能予以记录(2分)。

2、将这种记录转换为数据、图形或声、光等反馈信号(1分)，使求助者了解其生理状态(2分)。

3、让求助者根据反馈信号的变化(1分)，调节自己体内不随意的内脏机能及其他躯体机能(2分)。

4、通过调节生理状态，达到消除紧张、焦虑、恐惧等情绪，防治其他疾病的目的(2分)。

十、使用系统脱敏法的注意事项是什么? (10分)

注意事项是：

1、如果引发焦虑或恐惧的情境不是一种，可根据不同的情境建立不同的焦虑等级表(2分)，

然后对每个等级表实施系统脱敏(1分)。

2、系统脱敏时求助者想象次数的多少，依个体、情境的不同而不同(2分)。

3、焦虑等级应合理(1分)，每个等级之间的跨度不能太大(1分)，可以将焦虑等级划分得细一些(1分)。

4、当不能用想象和放松的方法降低焦虑水平时(1分)，可考虑改用其他方法(1分)。

十一、针对求助者的咨询，应怎样划分咨询阶段，并说出其主要内容(10分)

诊断阶段(1．5分)：

建立咨询关系(0．5分)，

进行心理诊断(0．5分)，

确立咨询目标，制定实施方案(0．5分)。

咨询阶段(2分)：

帮助求助者改变其不适应的认知，情绪或行为(0．5分)。

巩固阶段(2分)：

布置家庭作业(0．5分)

商定下次咨询的主题和时间等(0．5分)

做好咨询的回顾总结(0．5分)

巩固咨询成果(0．5分)

做好追踪研究(0．5分)

十二、在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系? (10分)

1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。(2．5分)

2、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。(2．5分)

3、建立良好关系的途径与方法是：

尊重(1分)

热情(1分)

真诚(1分)

共情(1分)

积极关注(1分)

十三、如何进行远期疗效评估，请说出其步骤和主要内容(10分)

(一)社会接纳程度评估(2分)

评估内容：求助者的社会适应程度。(1分)

(二)自我接纳程度评估(2分)

评估内容：

(1)自述症状与问题的减轻或消除情况(1分)

(2)性格方面的成熟情况(1分)

(三)随访调查(2分)

十四：案例中心理咨询师如何用贝克和雷米的认知疗法，其工作程序是什么？（10分）

1.建立咨询关系

2.确定咨询目标

3.确定问题：提问和自我审查技术

4.检验表层错误观念：建议、演示和模仿

5.纠正核心错误观念：语义分析技术

6.进一步改变认知：行为矫正技术

7.巩固新观念：认知复习

七、心理咨询师对求助者的恐惧使用了冲击疗法，请简述其基本过程。（10分）

1.筛选确定治疗对象

2.签订治疗协议

3.治疗工作准备

4.实施冲击治疗

八、如果心理咨询师缺乏帮助求助者的经验，在转介时需注意什么？（10分）

1.咨询师如发现自己与该求助者不匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介;

2.首先征求该求助者的意见，向其说明转介的原因或理由，但说明理由时须尊重求助者，不可过于直率;

3.向该求助者介绍新咨询师的有关情况;

4.向新咨询师介绍该求助者的情况，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于对原咨询师的信任而提供的隐秘;

5.原咨询师一般不干预新咨询师的活动，不宜在该求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责。

九、若使用阳性强化法，其原理及注意事项是什么？（10分）

（一）阳性强化法的治疗过程：

1.明确治疗的靶目标

2.监控靶行为

3.设计新的行为结果

4.实施强化

（二）阳性强化法的的注意事项：

1.设定的目标应是具体的、可观察、可测量的行为；

2.阳性强化的标准应是现实可行的，可达到的；

3.设计一个渐进强化时间表，促使行为超期望方向发展；

4.当求助者出现适当行为时给予强化；

5.内外强化物要同时使用，对求助者要有足够的吸引力。

6.在撤销强化物时，可采用逐步消除的方法，或用社会性强化物代替，以继续维持所需行为。

一、试述心理咨询中保密原则的要点。

（1）心理咨询中的保密原则，不仅涉及咨询内容，不恰当的问题所带来的消极作用同样也涉及心理诊断。在心理诊断中，咨询人员收集到的所有有关求助者的资料均在保密之列。

（2）另外，对求助者的心理测量结果和诊断也属保密范围之内，都要受职业道德中保密原则的制约。

（3）保密例外：在咨询过程中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，必须立即采取必要措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属，但应将有关保密信息的暴露程度限制在最小范围内）。

二、试述摄入性谈话的要点

（1）会谈中听比说更重要

耐心细致的听求助者叙述自己的苦闷，本身就是对他的安慰和鼓励，只有很诚恳的全神贯注的去听，求助者才有兴趣讲述自己生活中的重要事件。

开始接触时，心理咨询师的自我介绍和谈一点与求助者无关的事是必要的，这可以缓和气氛，但是，一旦开始进入会谈，心理咨询师就只能用热情友好的倾听将会谈维持下去。咨询师要让求助者自由的谈论问题，而且随时都表现出对求助者谈的问题感兴趣，而且在注意听，能听懂，只有这种听的行为，才是打开求助者内心世界的钥匙。

（2）态度

心理咨询师在与求助者会谈时，只能持一种非批判性的态度。这是使求助者感到轻松的重要因素。如果非表明态度不可，心理咨询师的态度必须是中性的。“理解”只说明对他的行为或情绪发生的规律或必然性有了肯定的看法，而对起社会效应和其它后果仍是一种保留态度。

（3）区别

对求助者的会谈内容进行区别和鉴别十分重要。首先要做程度上的区别；更重要的是对会谈内容的真伪进行鉴别，特别对神经症求助者；另外，有些求助者有意回避症状的真实原因，他们谈出来的原因与症状没有必然联系；再就是把关键问题具体化，是区别问题真、假、轻、重的关键，也是进行诊断治疗的重要步骤。

（4）会谈法的种类：

摄入性会谈、鉴别性会谈法、治疗性会谈法、咨询性会谈法和危机性会谈法。

（5）怎样提问题:

问题提的过多，其基本原因是心理咨询师对求助者的心理障碍和对求助者的会谈内容缺乏基本理解。也可能是不善于掌握语言交流的技巧。最有帮助的办法是把各种封闭式提问变为开放式提问。

三、会谈内容的选择

（1）摄入性会谈：

即通过会谈了解病史，了解健康状况，工作状况和家庭状况等；

（2）鉴别性会谈：

即通过交谈和观察确定使用什么测验和鉴别措施；

（3）治疗性会谈：

即针对心理问题和行为问题所进行的会谈，这类会谈往往是心理治疗的一种，它除了要注意会谈法的原则，还要遵循心理治疗的原则；

（4）咨询性会谈：

这类会谈往往涉及的不是病人，而是健康人的某些问题；

（5）危机性会谈：

这是一种特殊情况，当求助者发生意外时心理咨询师用会谈法给予帮助的情况，都列入这一类会谈。

四、摄入性会谈的工作程序。

（1）确定会谈目标、内容与范围；

（2）确定提问方式；

（3）倾听；

（4）控制会谈内容与方向

（5）对会谈内容归类；

（6）结束会谈。

五、确定会谈内容和范围所依据的参照点。

（1）求助者主动提出的问题；

（2）心理咨询师在出诊接待中观察到的疑点；

（3）心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题；

（4）上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标；

（5）确定会谈的内容与范围，会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。

六、控制会谈内容与方向的方法。

（1）释义：就是征得求助者同意后，把求助者的话重复一遍并做解释，解释完以后立即顺便提出另一个问题；

（2）中断：就是在会谈中暂时休止一下；

（3）情感的反射作用：即心理咨询师有意识的激一下求助者，使他把会谈转向某一类问题；

（4）引导：不是直接建议转换话题，而是由原来的话题引申出新话题。

七、在会谈过程中了解求助者思想和行为的提纲。

在会谈过程中了解求助者思想和行为的提纲（马隆和沃德）：外表和行为、交谈过程中的语言特点、思维内容、认知过程及功能、情绪、灵感与判断。

八、不恰当的提问所带来的消极作用。

（1）造成依赖；

（2）责任转移；

（3）减少求助者的自我探索；

（4）产生不准确的信息；

（5）求助者可因为处在被审问的地位而产生防卫心理和行为；

（6）提问过多可以影响交谈中必要的概括与说明。

九、在咨询中应避免出现不恰当的提问方式是什么？

（凯利）

（1）“为什么”的问题这类问题的含义对求助者是有强烈的暗示性的。

（2）多重选择性问题；

（3）多重问题；

（4）修饰性反问；

（5）责备性问题；

（6）解释性问题；

十、选择会谈内容的原则。

（1）适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣；

（2）对求助者的病因有直接或间接的针对性；

（3）对求助者的个性发展或矫正起关键作用；

（4）对探索求助者的深层病因有意义；

（5）对求助者症状的鉴别诊断有意义；

（6）对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助；

（7）会谈的有效性其关键在于咨询师是否能正确地把握求助者的精神状态和行为特点。

十一、正确使用心理测验的操作步骤。

（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意；

（2）依据求助者心理问题的性质选择恰当的心理测验项目；

（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。

十二、求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态资料的整理提纲。

（1）精神状态：感知觉、注意品质、记忆、思维状态；情绪、情感表现；意志行为；人格完整性、相对稳定性。（2）身体状况：有无躯体异常感觉；求助者近期体检报告。

（3）社会工作与社会交往：工作动机和考勤状态；社会交往状况。

十三、确定求助者心理与行为关键点的原则。

（1）该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系；

（2）该因素在个体发展中持久的存在着并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其自身性质不变。十四、如何对求助者的心理活动进行定性分析（或诊断依据、说明理由、写出诊断程序）

（1）掌握判断正常与异常的心理活动的三项原则；主、客观世界相统一的原则；精神活动的内在协调一致性原则；个性的相对稳定性原则；

（2）求助者具有典型意义的某些特异行为表现进行定性；

（3）从求助者的求医行为来判断其为神经症或重型精神病；

（4）从求助者对症状的自知程度来分析。

十五、心理诊断的概念

心理诊断是通过观察法、会谈法、实验法、测验法和量表法来评定人的心理和行为状态。目前多采用“心理评估—诊断”这一概念。广义的心理评估既涉及正常成人和儿童的心理能力和个性的测评，也涉及精神病人的辅助诊断。狭义的心理诊断则是专门为临床心理咨询和治疗而进行的心理测评工作。

17、心理诊断的目标。

心理诊断是以个体为目标，探求某一个体在群体中的位置。确定个体行为与常模偏离的程度和距离。

十六、怎样评估求助者一般心理健康水平？

（1）使用心理健康水平评估的十项指标，对求助者心理健康水平进行衡量；

（2）选择有效的测评工具对求助者的问题进行量化的系统评估；

（3）完成上述工作后，再对某些含混的临床表现进行鉴别诊断，初步区分出一般心理问题、严重心理问题和神经症性心理问题。

十七、严重心理问题的诊断依据。

（1）分析求助者是否经历过较强烈的现实性刺激；

（2）分析求助者的内心冲突是否属于道德性质或现实意义，是否有求助的愿望；

（3）分析求助者的心理、生理及社会功能各方面是否受到影响；

（4）分析求助者的问题是否有器质性病变作基础；

（5）综合以上分析、排查，与神经衰弱、神经症或其它精神病鉴别。

十八、提出心理评估报告的步骤。

（1）临床资料的核实；

（2）评估求助者的心理生理及社会功能状态；

（3）导致心理问题的原因分析；

（4）综合以上三项内容，确定求助者心理问题的性质及产生原因。写出评估分析报告。

简答题和案例分析的答案

满分：1 得分：1 三、简答题（共 3 道试题，共30 分。） 1. 试述信息技术对公共管理的影响。 1、信息技术的发展为政府把握更多的信息、进行正确决策提供了条件。 2、信息技术已广泛应用于各行各业，公众对政府如何应用信息技术提高其工作效率和服务质量提出了更高的要求和期待，政府应用信息技术的能力面临考验。 3、面对信息的大量涌入，政府必须对各种信息做出回应，提高对信息的处理、管理和运用的能力，保证政府信息管理系统的质量。 4、信息确实是一种能力，政府必须有效、准确地运用这一种能力。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 2. 简述公共组织的构成要素。 1、组织成员。 2、物质要素。 3、组织目标。 4、职能范围。 5、机构与职位设置。 6、权责体系。 7、规章制度。 8、技术和信息。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 3. 简述设计公共组织时应遵循的“职、权、责一致”原则 公共组织是个权责体系。在公共管理活动中，职务、权利、责任三者互为条件，三者缺一不可而且必须是相称和平衡的。如果有责无权，则无法劲责。如果有权无责，则易滥用权利，不能尽其责。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 四、论述题（共2 道试题，共30 分。） 1. 试述我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。 问题：1、信息公开主体的工作不到位。2、信息公开的时效性比较差。3、信息公开的方式上无法取信于民。对策：1、信息公开主体应加强责任意识，转变观念。2、信息公开主体应明确职责，落实行动。3、信息公开主体应行为规范、依法行事。4、信息公开主体应加强网站建设、提高效率。5、信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。 上传附件文件操作 满分：15 得分：15 评价：不错 2. 试述人力资源管理理论的基本精神。 人力资源管理理论的基本精神是：第一，确定以人为中心的管理思想；第二，把组织看作整体，不仅开发“力的资源”，而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”，注重整体效益、群体目标、团队精神；第三，在管理原则上既强调个人又强调集体；第四，在管理方法上既强调理性又强调情感；第五，在领导方式上既强调权威又强调民主；第六，在管理实践中既强调能力也重视资历。 上传附件文件操作

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题： 1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分） 2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分） 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分） 参考答案： 1.在当时的中国，微波炉属于产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。 （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分） 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分） 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ 1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答：格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国外品牌第一位。 3、答：这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中

管理理论真能解决实际问题吗案例分析要点

《管理理论真能解决实际问题吗？》案例分析要点 1?本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位岀发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中 的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人, 因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。 2?要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。 例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 《美欧日改革的三部曲》案例分析要点 通过本案例分析，我们可以看到经济全球化、市场化、信息化已是锐不可当的潮流，美欧日一则 著名的跨国公司正是顺应了这种趋势对企业发展战略、经营管理、产品与组织结构以及财务、人事等进行大刀阔斧的改革与创新，使企业保持了强盛的活力和竞争力。 全球化、信息化、市场化对我国企业带来了以下影响和挑战： 1?开放性挑战。我们企业应借鉴国外企业战略调整与业务重组，以产品、技术、品牌等核心资 源优势为龙头进行企业战略重组、兼并、合资、合作等，利用全球化的资源（人、财、物、技术、 信息、文化等），锻造核心能力，做强做大做优企业。 2?竞争性挑战。我们企业应在全球竞争中牢固树立战略意识（行业、产品选择等）、市. 场意识、时间意识、文化意识、形象意识等。 3?效率性挑战。我们企业应对组织、人事、财务等制度进行改革，使之能高效率的运行，更灵活的适应市场，通过为顾客提高快捷、优质的服务来取到效益。 4?我们企业应将为社会负责、为股东带来最大化价值作为企业的使命和宗旨，并以此为指导来 制定企业的战略和方针政策，并将使命与宗旨贯穿到企业经营管理的全过程中去，这样才能使企 业得到长期生存与发展的空间。 1 ?本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和 职责不同，所以他们都从各自岗位岀发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

上海助理物业管理师操作案例问答题

上海助理物业管理师操作案例 1、案例背景 本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。 操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？（3分）2．该小区业主大会是否违约？为什么？（2分）3．甲公司有哪些错误之处？（2分）4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？（3分） 参考答案及评分标准 1．该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分）（3分）

2．该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分）（2分） 3．甲公司有以下错误：（2分）1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；（1分） 2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。（1分） 4．甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分） 乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分）（3分） 2、案例背景 本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书，签订前期物业服务合同。 操作内容

案例问答题答案

案例问答题 一般资料：求助者，男性，32岁，网店店主。 求助者自述：我是家中独子，因为家境好，从小就有优越感。我和前妻是读研究生时的同学，确定恋爱关系不到一个月便同居，然后奉子成婚。毕业后我先后换了几家工作单位，都觉得不太理想。虽然父母帮我买了房子，家里经济也不是问题，但妻子总是指责我不求上进，说对我失去信心，还提出再不找工作就跟我离婚。为了顺应她，我在家开了个网店，也改掉了一些她认为不好的毛病，今年年初还用开网店挣的钱给她买了辆车。没想到她还是不满意。网店生意不好做，她说是我不努力、不勤奋。家务都是我做，她却经常借口说工作应酬，很晚才回家。我为了维护这个家、为了儿子一直忍让，但我的全部付出仍没能挽留住她，最终在两个多月前离了婚。我想她那么绝情肯定有婚外情。我查了她的通信记录，发现确实有一个经常和她联系的电话。我质问她这是怎么回事，她辩解说那人只是业务上的朋友，跟我们离婚没有任何关系。我不相信，偷偷跟踪、调查过几回。您说一个女人如果外边没有第三者，这怎么可能那么坚决地抛弃丈夫和孩子！以她过去和我婚前就敢同居这件事情来看，她现在表面上只不过是在装样子，暗地里指不定有多少个情人呢！我现在一想起她就生气，我当初对她那么好，她却以各种方式伤害我。我因为这件事吃不下饭、睡不好觉，网店生意做不了了，孩子也只能放在爷爷奶奶家。 请根据案例回答以下问题： 1、对该求助者的初步诊断及诊断依据是什么？（25分） 诊断为：严重心理问题 诊断依据： (1)、排除器质性病变。 (2)、根据判断心理正常与异常的三原则，该求助者主客观统一，心理活动内在协调一致，人格相对稳定，有自知力，主动求医，无幻觉妄想等精神病性症状，因此，排除精神病性问题。 （3）、该求助者心理冲突与现实处境相关，有明显的道德色彩，属于常形冲突，因此可以排除神经症性问题。 （4）、该求助者情绪反应已经出现泛化，排除一般心理问题。

自考公共关系案例重点简答题、论述题汇总整理 考试秘笈

1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？ 答：一、服务性。二、直接性。三、复杂性。 2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？ 答：一、实现与消费者的良好沟通。二、塑造、提升和巩固品牌形象。三、促进合作，协调多方关系。四、收集、反馈信息，参与组织决策。五、处理突发事件和消费者投诉。3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？ 答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 4【简答】汽车行业的特点？ 答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？ 答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。 6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？ 答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。应结合行业特性、具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。 7【简答】简述媒体行业开展公共关系的主要形式？ 答：1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。2.结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。3.统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。 8【简答】简述媒体行业公共关系的基本原则？ 答：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王“的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品。 3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环。 4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。 5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。 9【论述】试述社区关系的特点？ 1密切型：2、直接性：3.复杂性： 10【简答、论述】试述处理社区关系应做好哪些工作？ 答：1自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识。2、主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公民的良好形象。3、策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。 11【简答】公共关系案例的基本特征？ 答：1.客观性2.典型性。3.实用性。 12【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？ 答：1.目标要素2.主体要素。3.客体要素。4.传播要素。5.环境要素 13【简答】公共关系案例分析的一般程序有哪些？ 答：1.阅读案例，理清头绪：。2.全面考察，确定重点：3.深入探讨，提出思考： 14【简答】简述营利组织公共关系的特点？ 答：一、以经济效益为导向。2.公共关系与其他管理职能的可整合性。二、与市场营销密切配合。三、用于提升组织的核心竞争力。 15【简答】简述非营利组织公共关系的特点？ 答：一、以社会效益为导向。二、以扩大影响为主线。三、以赢得支持为重点争取公众支持。 16【简答】简述跨国企业公共关系的工作内容？ 答：1.开展调查研究，提供决策咨询。2.建立信息传播网络。3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作。4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 17【简答、论述】论述政府公共关系的特定内涵？ 答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。2.强调政府的沟通只能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。

中学案例练习题及参考答案

案例练习题及参考答案： 例、大学毕业不久，我就担任了初二一班的班主任。一天中午，一个学生急匆匆跑来说：“老师，小杨不知为什么事正和二班老师争吵，还骂老师了。”我赶紧过去问缘由。得知二班的卫生区有几片废纸，被学校的值日生扣了分，据说二班有学生看见他正好走过，就告诉王老师，认为纸是他扔的。于是王老师就找到小杨，并训斥了他。小杨不服气，就骂老师“瞎了眼”，结果惹恼了王老师。我当时也很生气：“小杨，就算你没扔，也要好好和王老师说明，怎么可以骂老师呢？”“他根本不听我说，劈头盖脸训斥我……”见他如此冲动，我知道说什么都没用，要等待时机。 机会终于来了，在学校举办的秋季运动会上，我充分发挥了小杨热爱体育的特长，引导他为班级参加的体育项目出谋划策，协助体育委员组织训练，鼓励他报了大家都未参加的3000米长跑，对此，我对他提出表扬，并号召全班同学向他学习。 运动会那天，小杨的3000米长跑得了冠军，成了班级最亮的一颗星，很多同学和他拥抱，给他送水、送毛巾，为他热烈鼓掌，使他感到了集体的力量和温暖，会后我找他谈心：“小杨，运动会证明了你的实力，说明你是一个不甘落后的好学生，我相信你也会在其他方面严格要求自己，取得好成绩。” “老师你真的相信我吗？”“我当然相信你。”他的眼中闪烁出激动的亮光，突然说：“那么老师，你也相信那天的废纸不是我扔的吗？我敢对天发誓，真不是我扔的。”看到他委屈又可笑的样子，我笑了：

“我相信你，当时我就相信不是你干的！”“真的吗？”他很惊讶也很高兴。“可你也有错，知道错在哪里吗？”他有些不好意思的低下头：“老师，我会跟王老师道歉的，您放心！” 此后，小杨同学各方面有了长足的转变。 问题：案例中的”我”主要贯彻了哪些德育原则？请结合案例加以分析论述。 答案：案例中，我主要贯彻了因材施教、长善救失、疏导、集体教育与个别教育相结合、尊重信任与严格要求相结合的德育原则。 ①疏导原则要求老师在进行德育教育时循循善诱、以理服人，从提高学生的认识入手，调动学生的主动性，使他们积极向上。案例中，小杨一开始拒不承认错误，经过老师的耐心引导之后能够主动找王老师认错，实现了长足转变，体现了疏导原则的要求。 ②因材施教原则要求老师在德育过程中，能够根据学生的年龄特征、个性差异以及品德发展的现状，采取不同的方法和措施。案例中，老师充分发挥了小杨热爱体育的特长，鼓励他报名参加大家都未参加的长跑，体现了因材施教原则的要求。 ③集体教育与个别教育相结合的原则要求老师善于组织和教育学生热爱集体，并依靠集体教育每一个学生，同时通过对于个别学生的教育来促进集体的发展。案例中，小杨在比赛时感受到了集体的力量，同时自己取得长跑冠军也给班级争得了荣誉，体现了集体教育与个别教育相结合的原则。 ④长善救失原则要求老师要善于依靠、发扬学生自身的积极因素，

真题案例问答题参考答案(已修改)

真题案例问答题参考答案(已修改)

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2007年11月 一、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据。（30分） 诊断：严重心理问题。（10分） 诊断依据： 1、按病与非病的三原则（2分）,排除精神病（1分）。 2、症状表现： 主要心理症状（2分）是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、 气愤、兴趣下降、注意力不集中。（2分， 每项0.5分） 主要躯体症状（1分）是：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀。（1分） 3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺激。（2分） 4、精神负担重（1分），存在内心痛苦（1分），但由于现实性冲突所引起（1分）。 5、病程（1分）：症状持续时间长，半年左右（1分）。 6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。（2分） 7、症状不是由躯体疾病所致。（2分） 二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？（20分） 1、避免提问“为什么”的问题。(5分) 2、避免多重选择性问题。(3分) 3、避免多重问题。(3分) 4、避免修饰性反问。(3分) 5、避免责备性问题。(3分) 6、避免解释性问题。(3分)

三、心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标？（30分） 1、咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定（4分） 2、具体(3分) 3、可行(3分) 4、积极(3分) 5、双方可以接受(3分) 6、属于心理学性质(4分) 7、可以评估(3分) 8、多层次统一(3分) 9、咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。（4分） 四、在本案例中心理咨询师使用了阳性强化法帮助求助者改变行为，请写出阳性强化法的原理及工作程序。（20分） （一）基本原理 1、行为主义认为一个习得行为如果得以持续，一定是被它的结果所强化。 （2分） 2、如果建立或保持某种行为，必须对其施加奖励。（2分） 3、以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方 法就是阳性强化法。（8分） （二）工作程序 1、明确治疗的靶目标（2分） 2、监控靶行为（2分） 3、设计新的行为结果（2分） 4、实施强化（2分）

案例解析分析答题思路情况总结

案例分析答题思路总结 以下是一个与变更相关的案例的答案要点。 如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！ 一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下： （1）对用户的要求未进行记录； （2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； （3）在修改过程中没有注意进行版本管理； （4）修改完成后未进行验证； （5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。 二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下： （1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。 （2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。 （3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 （4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。 （5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。 三、变更管理流程是一定要知道的： （1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 （2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 （4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 （5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 （6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。 实在不行，全写上，错了不扣分的！ 我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。 一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。

问题分析与解决案例

问题分析与解决案例 解决「问题」需要正确的方法 习惯上，当我们碰到「问题」时，最常用直接思考对策的方式去解决它，而很少去「分析问题」及「探讨原因」，因此常因「问题」的定义不够清楚、客观，而做了错误的判断及决策，以致延伸出更复杂的「问题」来。 成功者与失败者的差异，在于成功者能针对「问题」、解决「问题」，而失败者常被「问题」淹没。 ■「问题」有如冰山一角 小华是某国中资优班二年级的学生，下学期的成绩突然明显退步，班导师和家长都在奇怪小华的功课是不是出了什么「问题」？ 往往我们只看到「问题」的现象（浮出水面的一角），而忽略了「问题」发生的近因及远因，其实那才是「问题」发生的最主要原因。 例如：小华的成绩一下子比以前退步许多（呈现出的现象），可能的原因（近因）是因为参加了太多的活动、上网时间太长...；其根本的原因（远因）可能是长期的睡眠不足、比较不习惯新代课老师的教学方式...等。

■何时有「问题」 1.理想与实际差距太大 什么时候会有「问题」呢？所谓「问题」，指的是「当现状与标准或期望发生了差距，有差距就是遇到了问题」。也就是现在的表现，跟你当初想要的不一样，就是有「问题」。 例如：农产品的售价比预期的价格高，就是有「问题」。原本，高丽菜的行情是一公斤十元，现在竟然有人要用一公斤二十元的的价格向农民购买，这时候，农民不应该认为有人愿意出高价而高兴不已，反而应该想想，高丽菜现在可以卖到一公斤二十元的行情，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了﹖

2.未能达到进度 例如：一件工作的作业流程最少需要三天完成，加上一天的弹性时间，总共是四天的标准范围。有一次，同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象， 就是一种问题。 3.事情到了无法控制的状况 例如：一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见， 僵持不下，结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚也结不成了。

心理咨询常见案例问答题及参考答案

一.在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围? 1.该求助者主动提出的求助内容。 2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。 4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。 二.在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？ 1.避免提问“为什么”的问题。 2.避免多重选择性问题。 3.避免多重问题。 4.避免修饰性反问。 5.避免责备性问题。 6.避免解释性问题。 三.与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则? 1.可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。 2.有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者的深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。 3.积极：对改变求助者的态度有积极作用 四.与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么? 1.心理咨询师的态度必须保持中性。 2.提问中避免失误。 3.心理咨询师在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。 4.不能用指责、批判性语言阻止或扭转该求助者的谈话内容。 5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。 6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。 五.如何对该求助者的心理活动进行定性分析? 1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。 2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。 3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。 六.在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？ 1.良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。 2.良好的咨询关系是咨询达到理想咨询效果的先决条件。 3.咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响。 4.建立与维护良好的咨询关系是心理咨询师与求助者双方共同的责任和任务。 5.建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。 6.建立良好关系的途径与方法是：1）尊重2）热情3）真诚4）共情5）积极关注 七.针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？ 咨询师正确理解、使用共情，需在咨询中理解和掌握的要点：1.咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。2.咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解。3.表达共情应因人而异。4.表达共情应把握时机，共情应适度5.表达共情要善于把握角色。6.表达共情要善于使用躯体语言。7.表达共情应考虑到求助者的特点和文化特征。8.咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。 八.怎样和该求助者商定咨询目标? 根据求助者心理问题的性质和程度，通过与求助者共同协商，确立双方共同接受的有效的咨询目标并加以整合。其操作步骤如下：1.全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题；2.判断求助者心理问题的类型和严重程度；3.选择优先解决的问题；4.向求助者说明有效咨询目标的基本要素：具体、可行、积极、双方可接受、心

管理学案例分析和问答题参考答案

案例分析参考答案 第7章案例分析Underwater Chaos 1. What?s your reaction to this story? What does it illustrate about decision making? With the vast sums of money invested into large projects like the Eurotunnel (approximately ￡9.5bn), it amazes observers that important information (i.e. the affect of the cold weather) would not be considered beforehand. However, this situation is fairly common in projects that use groundbreaking technologies in extreme environments. These types of projects occur under conditions of uncertainty and great risk. It is common for these projects to experience unexpected …hiccups.? The best case scenario in these types of projects is to plan as to avoid life threatening catastrophes and to have contingencies plans in case of emergencies. 2. How could the decision-making process have helped in both the response to the crisis situation and in preventing it from happening? Better planning is always suggested after the fact. Consideration of the effects of extreme weather could have been made part of the testing of the train and track equipment before it was put into use. While the situation was developing, emergency plans should have been in place to deal with a possible breakdown and better communication equipment made available. Eurostar should have been clued into possible problems when other forms of transportation broke down during the extreme weather. It is important to note that Eurostar did take the necessary actions after the incident to correct communication problems and retrofit train equipment. 3. Could procedures, policies, and rules play any role in future crisis situations like this one? If so, how? If not, why not? Students may not be aware that most companies have plans for dealing with emergencies. Airlines are a good example of firms that practice risk management. These firms develop contingency plans for minor and worse case scenarios. Employees are trained in how to handle emergencies and backup/emergency equipment is distributed throughout the organization. However, unexpected emergencies are by their very nature difficult to plan for. It is almost impossible to plan for every emergency. For example, after the first space shuttle disaster, NASA grounded the entire program and put together a small army of engineers and scientists to mitigate risk to the crew. Unfortunately, the shuttle program by nature is risky and again suffered the loss of another ship and crew. 4. What could other organizations learn from this incident? As the adage goes, …accidents happen.?Learning from mistakes and the actions that a company takes during an event like this is what?s important.Ask students if they have experienced a similar situation. Students may be able to relate to being stuck in a plane on a runway or in a hotel when services were down. How did the company respond? 第9章案例分析Faded Signal 1. What strategic mistakes did Nokia make in the U.S. market?

班主任工作案例分析问题及答案

班主任工作案例分析问题及答案

班主任工作案例分析问题及答案 题目一 1、案例简述：学生每天中午都吃学校的盒饭，一天，班主任发现垃圾桶附近饭盒扔得到处都是，就请在场的同学清理。可在场的同学却说："这事一直是小东在做，我不管！"小东是刚从外校转来的，家境很贫寒，人也很老实。 问题：这时，班主任应该怎么做？可以从哪些方面来教育学生？ 参考答案：老师与在场的同学一起清理干净。事后再找机会与学生谈心，或以班会或其他形式，让学生明白：A.要保护环境卫生。B.同学之间是平等的，工作应该是大家分着做。C.同学之间应该互相关爱。 2、评委提问：班主任在班级管理工作中应如何对待不同境遇的学生? 学生之间是平等的，班里的卫生工作应该是大家分着做，这样可提高学生对班级的荣誉感和责任意识，对于家境等各方面有困难的学生，班主任更应该在学习、生活等各方面多加关心，给予温暖，消除自卑心理，避免同学歧视，营造一个师生之间、同学之间互相关爱的和谐氛围。 题目二 1、案例简述：班上张强和汪波打了起来，被值日老师抓到班主任处。班主任问原因，张强和汪波异口同声的指责对方，强调自己的道理。 问题：（1）这时班主任应该怎么做？（2）你如何认识学生自我教育的作用？ 参考答案：（1）先耐心听学生谈事情的经过，弄清楚事情真相，从中判断各自承担什么责任。再让学生谈打架的害处；之后让学生讨论他们各自应当承担什么责任。（2）苏联教育家苏霍姆林斯基曾经这样说过:“具有能够激发学生去进行自我教育的教育才是真正的教育。真正的教育只有当学生有自我教育的要求时才能实现。”当今学生自我主见比较强,很有自己的思想,所以有一部分学生会不听别人的劝告,包括家长的和老师的，总是坚持自己的意见和做自己的事。因此,加强学生的自我教育非常重要。目的是让学生自己悟出道理来,而不是老师苦口婆心的说道理。自我教育的途径多种多样，比如:自信疗法、培养自己的意志力、树立正确的学习目标、培养自己的学习兴趣、调节自己的情绪、自我反省等。 2、评委提问：你在日常工作中是怎样引导学生自我教育的？ 盐山中学选手曹蕾选手回答:自信疗法、培养自己的意志力、树立正确的学习目标、培养自己的学习兴趣、调节自己的情绪、自我反省等。

自动控制填空问答题知识点总结

第一章. 绪论 本章主要考问答题： 1．机械工程控制论的研究对象与任务 具体地说，它研究的是工程技术中的广义系统在一定的外界条件作用下，从系统一定的初始状态出发，所经历的由其内部的固有特性所决定的整个动态历程； 换句话说，就是研究系统及其输入、输出三者之间的动态关系。 2．系统的定义： 系统就是由相互联系、相互作用的若干部分构成，而且有一定的目的或一定运动规律的一个整体。 特点： 1）整体性：系统由许多要素组成，各个组成部分是不可分割的。 2）相关性：系统内部各要素之间相互以一定规律联系着。 3）层次性：系统可以分解为一系列的子系统，并存在一定的层次结构。 4）目的性：系统具有某种目的，要达到既定的目的，系统必须具有一定的功能（如控制、调节和管理的功能）。 机械系统：以实现一定的机械运动、输出一定的机械能，以及承受一定的机械载荷为目的的系统，称为机械系统。对于机械系统，其输入和输出分别称为“ 激励” 和“ 响应”。 3．反馈 定义：一个系统的输出，部分或全部的被反过来用于控制系统的输入，称为系统的反馈。 外反馈：在自动控制系统中，为达到某种控制目的而人为加入的反馈， 称为外反馈。 内反馈：在系统或过程中存在的各种自然形成的反馈，称为内反馈。 负反馈：输出（被控量）偏离设定值（目标值）时，反馈作用使输出偏离程度减小，并力图达到设定值。（检测误差，并纠正偏差） 正反馈：输出偏离设定值时，反馈作用使输出偏离程度加剧。 4．对控制系统的基本要求： 评价一个控制系统的好坏，其指标是多种多样的，但对控制系统的基本要求（即控制系统所需的基本性能）一般可归纳为稳定性、快速性和准确性。 1) 系统的稳定性： 指系统抵抗动态过程振荡倾向和系统能够恢复平衡状态的能力。（稳定性的要求是系统工作的必要条件） 2) 系统的快速性： 指当系统输出量与给定的输入量之间产生偏差时，消除这种偏差的快慢程度。（快速性是在系统稳定的前提下提出） 3) 系统的准确性： 指在调整过程结束后输出量与给定的输入量之间的偏差程度，这一偏差也称为静态精度。（准确性是衡量系统工作性能的重要指标） 第二章. 系统的数学模型 1．建立系统数学模型有两种方法：分析法和实验法。 2．系统的传递函数： 定义：在外界输入作用前，输入、输出的初始条件为零时，线性定常系统、环节或元件的输出)(0t x 的Laplace 变换)(0s X 与输入)(t x i 的Laplac 变换)(s X i 之比，称为该系统、环节或元件的传递函数。（只与系统的的固有特性有关） 零初始条件： 如无特别声明，一般将外界输入作用前的输出的初始条件)0(,),0(),0(),0()1(0)2(0)1(00-----???n x x x x 称为系统 的初始状态或初态。 t<0时，输入量及其各阶导数均为0； 输入量施加于系统之前，系统处于稳定的工作状态; t<0时，输出量及其各阶导数也均为0；

冲突管理案例分析55105

冲突管理案例分析 案例 4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决