万科房地产项目开盘流程及细则
一、时段：
5月6日 9：00——18：00
二、目的：
秩序 服务 气氛 单纯
三、方式：
现场派号 限时下定
四、流程框架：
售楼大厅内部： 一对一的服务，限时签大定
售楼大厅外面： 维持秩序，客户的引导与服务
五、人员分组：
组别
部门
负责人
营销组 营销部、财务部、银行 季斌
配合组 工程部、设计部、物业部、办公室等 钟国伟
六、岗位细化
组 别
位 置
编 号
岗 位
姓 名
职 责
服 装
主要用品
到岗时间
备 注
营销组（负责人：季斌） 预接待位置 1、2、4、5、6、9、10、11
营销 胡琼、万瑨、曹骏、季斌、梅昭、杨柳、张云霞、张丽群 签大定单、复印身份证和大定单、签证委托书交给客户 制服 胸牌 签字笔、大定单、委托书、计算器、销讲资料 8：30
控台
3
营销
邝健安
销控审核 制服 胸牌 话筒、窗口表、贴花 8：30
7
王玲
发礼品
制服 胸牌 礼品袋 8：30
8
刘婷
电话接听、接待媒体
制服 胸牌 销讲资料、
电话接听表、
8：30
财务 邱国庆、包怡、陈晔、孙玉华
收定金和大定单复印件 T恤 工作牌 签字笔、收据、“收讫”章、POS机、验钞机 8：30 POS机只限于中行、农行、招行
银行 按揭咨询 按揭须知 8：30
组 别
位 置
编 号
岗 位
姓 名
职 责
服 装
主要用品
到岗时间
备 注
配合组（负责人：钟国伟） 售楼大厅内部 ⑴、⑵
保安 看护财务所收的定金、到时间清场 制服、 对讲机、防暴器材 8：00
售楼大厅门口 〔3〕、〔4〕
保安 维持秩序、发卡及验卡、 制服 对讲机、喇叭、防暴器材、卡、 8：00 其中一人夜里12：00值班，另一人早上8：00换班
停车场 〔5〕、〔6〕
保安 维持广场与金鹰停车场秩序 制服 对讲机、防暴器材 8：00
售楼大厅门外 〔7〕、〔8〕
保安 维持门外及广场秩序 制服 对讲机、防暴器材 8：00
售楼大厅内部 （1）、（2） 保洁 案场清洁与服务 工作服 抹布、笤帚 8：30
售楼大厅外面 （3）（4） 保洁 门外清洁 工作服 抹布、笤帚 8：30
（5）、（6）、（7）、（8） 办公室 听候服务召唤、并补充食物、准备客户午餐 T恤、工作牌 矿泉水、食物、糕点袋、餐巾纸 8：30 糕点标准：甜点1个，酸奶1盒，吸管1根，另糕点袋外面贴上LOGO
（9）、（10）、（11）、（12） 乐队 演奏乐曲 乐器 8：30
（13）、（14） 礼仪 发托盘中精美食物、举剩余房型数量动态通告牌 旗袍 托盘、食物、通告牌 8：30
（15）、（16） 办公室 认购咨询 T恤、工作牌 展板 8：30
（17）、（18） 广告公司
展板的维修 工具箱（自备） 8：30
（19）、（20） 办公室 摄像 T恤、工作牌 摄像器材 8：30
（21） 电工 维修及停电、跳闸的应急处理 T恤、工作牌 工具箱 8：30
（22）、（23） 办公室（机动） 送杂志、报纸、套型单页，下雨时送雨伞 T恤、工作牌 架子、雨伞 8：30
（24）、（25） 警察 维护秩序，制止捣乱 制服 对讲机、防暴器材 8：30
媒体 摄像与报道 摄像器材
总协调 严丰 12 营销部 协调现场 制服
胸牌 对讲机 7：00
七、物品清单
类 别 名 称 数 量 摆放位置 负 责 人 对接人 备 注
公共用品 大遮阳伞 2 前广场 办公室
张云霞
曹骏
张云霞
曹 骏
托盘 10 广场圆桌 办公室 放置糖果等食品
糖果、糕点、矿泉水 充足 广场圆桌托盘内 办公室
烟灰缸 4 广场圆桌上 营销部
餐巾纸 足够 圆桌上 办公室
杂志架 2 圆桌旁 万客会
针线包 1 办公室内 办公室
医药箱 1 办公室内 办公室 内置常用药
杂志、海报 充足 广场外杂志架上 营销部
芳香剂 6 大厅内 办公室 置于大厅和卫生间
长条桌及金色台布 2 大厅门口 办公室 置于领卡处
台卡 大厅门口与大厅内 办公室 置于领卡处与控台
认购说明、时段说明的展示牌 2 大厅外面 营销部 置于入口处
领卡处的展示牌 1 大厅门口 营销部 置于号台前
通告牌 1 大厅内部 营销部 置于控台处
摄影器材、照相机、胶卷、电池 充足 办公室
附；时段说明表
1----40 9：00—10：00
41----80 10：00—11：00
81---120 11 ；00—12 ；00
午饭时间： 12：00-----12：30
121---160 12：30—13：30
161---200 13：30—14：30
201---240 14：30—15：30
241---280 15：30—16：30
281---320 16：30—17：30
八、平面图
九、说明
1、5月6日时间安排：9：00---18：00 午饭时间：12：00---12：30
2、每批8组，每组限时10分钟。（按12分钟控制，每小时40组）
3、按号入场，逾时号作废，需至领号处换领新号
4、10分钟到，一律清场
5、剩余房型数量动态通号牌，10：00第一次，15分钟一次
6、发号牌为会员卡，进场收回卡
7、划定排队区域，事先设置隔离栏
8、只接受1、2、4号楼的认购，定金为2 万元整