杨小丽《开启正能量》

一、选择

1.在《开启正能量》这本书中，作者引用了一篇小故事，有一对夫妇一位父母之命走到一起，经历了50年的风风雨雨，他们是如何做到的（）

A．相互包容B、相互爱慕C相互指责D.相互容忍

2.乔布斯创建的公司是（）

A．阿里巴巴B、微软C苹果D.谷歌

二．填空

1.《开启正能量》的作者是--------

2.《开启正能量》的编译是---------

三、简答

请简要回答如何才能成为大人物？

参考答案：1.明确自己想要怎样的人生。2.好的想法胜过亿万财富。3.做我自己和我想做的。

4.看准时机，，择机而动。

5.不要让小事情牵着鼻子走。

6.做得比别人的期待更多一点。

7.当一扇门关上时就走另一扇门。

8.面对困难要挺得过去。

四、论述

请论述如何运用正能量。

参考答案：1、不要抱怨。

如果不喜欢一件事，那就改变那件事；如果无法改变，就改变自己的态度，不要抱怨。抱怨会让我们陷入一种负面的生活和态度中，常常在他人身上找责任和问题。虽然，先生的情变，让娟娟平静安逸的生活掀起了波澜，从道德上，大多数人都会同情娟娟，谴责她的先生，但从心理学上讲，如果娟娟为此有理由抱怨先生，甚至怨天尤人，那么就陷入了一种负面的思考和具杀伤力的表达方式上，这种表达只会让事情变得更糟糕，更不会让她获得心灵的平静。生命中，总有缺憾和不完美的一面。先生当初说爱她是真的，现在说不爱也是真的。不能因为现在的真实去否定当初的真实，也不能因为当初的真实否定现在的真实。婚姻需要责任和忠诚，当婚姻里不再有这些的时候，也并非是天塌下来的时候。

所以，对处于婚变中或者遭遇其他人生挑战的人来说，人生中最重要的，就是把注意力放在我们想要的东西上，而不是不要的东西。抱怨就是把焦点放在我们不想要的东西上面，所谈论的是是非对错、谁该承担责任等等，当我们把注意力放在什么上面，那个东西就会扩大，反而妨碍自己对真正幸福的选择。娟娟不能原谅先生，不能接纳先生的背叛，内心有很多的不甘，也升腾起种种试图惩罚和报复先生的欲望，但实际上，她是在聚集她的负能量，自己也是一样受困，并受折磨。

2、微笑训练

如何积聚起内心正能量，将心理垃圾转化为积极温暖的活力哪？根据心里学原理，如果我们的肢体，面部表情表现“快乐”，可以带给我们感觉上的真正快乐。可以按照如下指示去做：

A、坐在镜子前。

B、放松自己额头和脸颊的肌肉，嘴唇微张。

C、将嘴角肌肉向耳朵方向上拉。尽可能地拉升，拉到眼睛周围的脸颊上开始出现皱纹。最后，将眉部肌肉轻轻抬起，保持这个表情二十秒钟。

D、收起表情，想想自己现在的感觉。只要改变自己的面部表情几秒钟，你就能感受到情绪上的巨大变化，负面能量也随之被驱散。

可以将这种嘴部肌肉拉升的方法应用到日常生活中去。如果你想要变得快乐，那就先得让自己感觉美好，这样才能有吸引美好事物的能量。

3、把负面的感受写下来并撕掉。

当被要求改变自己的行为时，人们会很快列出诸多理由，强调自己为何要保持原有的做法。当然，这可以理解；但，这也许才是改变的最大障碍。克服这一问题的最有效的方法是：做之前没做过的事情，那些让你感觉不那么舒服但其实没什么害处的事情，比如——撕掉一张承载着负能量的A4纸。

纸上一分为四，写上愤怒、悲伤、恐惧、内疚等。然后，把它撕下来，将其撕成四份，并把每一份都团成一个球。当这样做的时候，人的头脑可能会经历了一个小小的但是真正的变化。

很多人喜欢用脑子想问题，整天想了又想，容易钻牛角尖，所以，有时候一种动手训练或者是行为的体验，它可能会颠覆传统思维，转移注意力，多了一种方法，提升正向能量。

4、培养兴趣爱好，并积极行动

找找自己有哪些兴趣、爱好，或者喜欢什么样的运动：喜欢旅游、绘画、看电影或者游泳吗？喜不喜欢在公益组织工作，或者做志愿者？当为朋友或者陌生人做好事时，感觉如何？是否能看到每件事物光明的一面？是否喜欢玩一些傻傻的游戏或者到处乱逛？

接着，在一张纸上，折成9格，在每个空格里填写一项让你感到快乐的活动。然后，沿虚线将它撕成九份，把每一份都揉成一个纸球。最后，将所有这些纸球放在一个箱子或袋子里。每一周的开始，随意抽取一个纸球，在未来七天中一定要完成纸上所写的内容。

正能量，还能获得一份最重要的礼物，就是你在当下和未来对家庭造成的影响力。无论是好是坏，身边人的情绪是互相影响的。孩子会被大人的能量所影响，家长的情绪处理、人际关系，生活的态度，将成为孩子模仿的对象；先生看到一个不一样的太太，和她的互动模式也会有新的变化；当父母看到我们处理问题的信心和力量，对他们来说也是一种安慰。

我们没办法改变环境，我们也不能左右环境，我们唯一能做的事是修炼自己的正能量。2012年永远地过去了，新的一年已经来到，借着这个契机，让我们善待自己，善待他人，培养一份耐心，修炼一份面对困境的持久的乐观态度，以及一份慈悲心；从抗拒到接纳，甚至能够发现困境背后的积极面的时候，会让我们更有力量，做出更多、更好的选择。

在未来的日子里，一份爱和平和的正能量，会让我们以一份恬淡的心，更加健康、乐观、积极地去处理好人生的种种困境，使我们很多美好的期许在生活中慢慢实现。

浅谈餐饮业的服务营销_以海底捞火锅店为例

11 网络财富?Intemet fortune ?Economic aspect 经济纵横 为市场的开拓打下了坚实的基础，除了政府支持以外，国内开源软件要得以长期发展，还必须加快人才培养，建立高质量的开源社区，进一步以市场为导向，探索开源软件的商业模式，尤为重要的是，多方协作，健全开源生态系统，提升开源软件的市场竞争力。 4.结束语 开源软件的发展，打破了大公司的垄断，使得许多软件公司获得了发展的新契机，对于发展民族产业和降低软件信息化费用等都具有很深远的意义， 参考文献 [1]开源项目综述 [EB/OL].开源解决方案网，https://www.wendangku.net/doc/1c4646454.html,,2006. 浅谈餐饮业的服务营销 ——以海底捞火锅店为例 杨婧姝 （中国人民大学商学院，北京 100872） 【摘要】在餐饮业竞争激烈的社会大环境下，海底捞火锅以其出色的服务闻名且立足于北京的餐饮行业。它的成功原因在于优质的口味、良好的服务以及口碑营销的积 极影响。本文将从分析海底捞火锅店的优势出发，结合其特有的服务营销策略，提出对餐饮业服务营销的建议与意见。【关键词】海底捞；服务营销；人力资源管理 [2]开源项目综述 [EB/OL].开源解决方案网，https://www.wendangku.net/doc/1c4646454.html,,2006. [3]Paolo Diviacco.An open source, web based, simple solution forseismic data dissemination and collaborative research[J].Com-pute and Geoscience, 2005,31: 599-605. 作者简介：余霏（1972—），男，贵州贵阳人，硕 士，工程师，主要研究方向：软件工程。 1.相关概念 服务营销：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 海底捞：海底捞餐饮有限责任公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色为一体的大型连锁餐饮民营企业。 公司自成立以来，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心，周到，优质的服务，赢得了纷至沓来的顾客和社会广泛赞誉。 公司始终高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于火锅技术的开发与研究，在继承川、渝餐饮文化原有的“麻、辣、鲜、香、嫩、脆”等特色的基础上，不断创新，以独特、纯正、鲜美的口味和营养健康的菜品，赢得了顾客的一致推崇并在众多的消费者心目中留下了“好火锅自己会说话”的良好口碑。 2.海底捞优势介绍 海底捞饭店的首要优势在于它的品牌定位，它以高档的服务著称却以普通的价位经营，令很多普通的工薪家庭和学生都享受到了五星级饭店的服务和一流的食物。根据最新北京市的饭店排名中，海底捞饭店排名第一位，这一本源除了以优质的食品质量和服务，更在于它的高档服务平民化。 作为火锅行业，菜式上很难加以创新，这虽节约了不少成本，但也使各个企业之间差异小，顾客参与度较低，价格、菜式新鲜度等是各企业主要竞争的红海。而海底捞则令辟蓝海，采取多元化的经营策略，开发多种锅底、菜式以及糕点类食品。经营品种多样化的同时，保证菜品的新鲜度及口味的独特性，使消费者可以享用多种不同品种的产品，使简单的火锅饮食丰富化，消费频率也随之增高。 在保证消费者的基本需求之后，海底捞利用在细节上的周到服务打动了消费者的心，使其成为海底捞的忠诚顾客并通过口碑营销传播给新的消费者。它在服务方面主要是从小事做起，细节上感动消费者，比如，在消费者等座位的时候提供免费的食物，女士免费做指甲、男士免费擦皮鞋。这些附加的服务使原本的等位时间变得不漫长，也消除消费者对等待时间的不满意态度。除此以外，根据不同顾客的喜好，还会免费赠送老顾客喜好的食品，以此拉近与消费者的距离。这样，既满足了顾客的差异化需求，也使忠诚消费者受到了尊重之感，进而会使这部分顾客成为忠诚顾客，成为企业忠诚的宣传者，为企业介绍更多的消费者。 虽然餐饮作为服务行业中的一类，但真正意义上的服务是在与饭菜的口味以及环境，大众的饭店都能够做到这些关键环节的重视，但是只有海底捞选择高额附加的服务作为其主要的卖点。这主要的目的是给消费者一个愉悦的消费感受，将消费过程作为一个整体，而不只是吃饭的单一环节。 优质的服务并不会吸引很多新的顾客，因为服务是无形的，但是一旦享受过这种服务的消费者就会成为传播者，带领更多的人来享受这样的消费过程。因此海底捞的宣传模式不利用任何宣传手段，只是利用顾客的口碑效应，通过口口相传来吸引更多的消费。经过对海底捞的消费者采访发现基本都是通过他人介绍而到海底捞消费的，而且这部分顾客的忠诚度很高，不会介意等待的时间长短，也不会介意菜价的上涨等而选择其他的替代店消费。通过与负责人的交谈中发现，他们回避广告宣传的方式是因为口碑宣传的效力比较大，真实可信，而广告来说，虚假性比较高，可信度低，而消费者每天接触大量的广告，引起注意的也很少。而口碑营销的方式，既节省了费用也增强了消费者的信心。其宣传的渠道主要是网络宣传以及口口相传。 3.海底捞服务营销成功原因分析 客户期望值小于实际感受值能够提高客户的满意度，虽然通过口碑营销会提高客户的期望值，但消费者在海底捞享受的服务也提高了实际感受值，因此总的客户满意度是正的，较易建立客户忠诚。 而深究其服务的高质高量原因是在于人力资源的有效利用。海底捞除了高标准高要求对待员工外，还致力于提高员工满意度，采用关怀式管理。树立员工与企业是一体的概念，采取人性化的管理。而它的晋升制度也是采取内部晋升制，因此，每一位员工都全心投入如何能更好的满足顾客需求，为企业的发展献计献策。作为服务行业，只有提高服务者的素质，才能真正的提高服务质量。而企业员工正是贴近消费终端的服务人员，他们可以更了解顾客的感受。通过员工的反馈以及头脑风暴，海底捞不断在服务细节上做到最好，例如：火锅店过于吵杂的环境不利于顾

《创业创新领导力》期末考试

《创业创新领导力》期末考试（20） 一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 胡波是通过()拿到的第一桶金.（1.0分） ?A、 生物技术疗法 ? ?B、 健康体检 ? ?C、 销售经历 ? ?D、 高端的医疗 ? 我的答案：C 2 1976——1983年期间曹德旺在高山玻璃厂担任什么职位（）。（1.0分） ?A、 办公司主任 ?

?B、 厂长 ? ?C、 采购员 ? ?D、 运输员 ? 我的答案：C 3 以下地区癌症的发病率最高的是()。（1.0分） ?A、 欧洲 ? ?B、 非洲 ? ?C、 亚洲 ? ?D、 南美洲 ?

我的答案：C 4 开心农场是多少个人开发的（)。 （1.0分） ?A、 一个人 ? ?B、 两个人 ? ?C、 三个人 ? ?D、 一个团队 ? 我的答案：D 5 以下选项不属于社会化营销传播的关键是（）。（1.0分） ?A、 找到有影响力的客户 ? ?B、

赋予客户权利和荣誉 ? ?C、 聚合消费者 ? ?D、 明星效应 ? 我的答案：B 6 京东商城经营的图书音响经营成本比实体书店低（）。（1.0分） ?A、 .2 ? ?B、 .3 ? ?C、 .1 ? ?D、 .05 ? 我的答案：C

7 《京华时报》是（）类报纸。（1.0分） ?A、 新闻 ? ?B、 娱乐 ? ?C、 财经 ? ?D、 都市 ? 我的答案：A 8 京东的配件类产品与天猫的价格相比（）。（1.0分） ?A、 更便宜 ? ?B、 基本一样 ?

高出10元钱左右 ? ?D、 高出20左右 ? 我的答案：C 9 毛泽东是在研究了（）次农民起义的基础上革命成功的。（1.0分） ?A、 两次 ? ?B、 四次 ? ?C、 八次 ? ?D、 十次 ? 我的答案：D 10 京东在广告方面线上和线下的投放比例是（）（1.0分）

海底捞的经营管理分析资料

海底捞的经营分析 摘要：本文分别从薪酬制度、企业文化、微博营销、服务差异化四个方面介绍海底捞的经营管理，结合企业管理方面的知识，创新性的理解海底捞的经营方式，并得出一些对企业管理经营的启示。 薪酬制度篇 海底捞深刻的体会到人的重要性，其总裁张勇认为，人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。所以海底捞注重发挥了员工大脑的创造性，让员工用心为顾客服务，在其企业激励员工的薪酬制度中都有所体现。 海底捞的薪酬制度充分考虑到员工的需求特点，并不是严格按照标准的制度进行员工的薪酬管理，在工资与福利的结合中，他们更关注福利对员工的激励作用，在工资满足员工需要的基础上，充分的运用福利这个激励手段，挖掘并满足员工的其他层次的需要。 工资方面：总工资=级别工资+奖金+工龄工资+分红+（浮动工资+话费+父母补贴） 级别工资：8月前普通员工1080元/月，最高3000元。8月后普调涨200元 奖金：先进员工、标兵员工80元/月，劳模员工280元/月，功勋员工500元/月 工龄工资：40-140元/月 分红：一级员工以上，利润的3.5% 其他：父母补贴（200.400.600，寄回老家父母处）、话费（10-500元/月） 严格按照公平的原则，既考虑了外部公平，海底捞的人员工资普遍比其他的火锅店人员工资要高，这样才可以补偿海底捞员工工作超长时间的体力消耗。同时注重内部公平，在海底捞工作的的普通员工如果做的好的话，工资拿的可能和管理层一样多，这样就避免普通员工对等级制度的排斥。绝大部分的高官层都必须从底层的服务员做起，充分了解一线的运作情况，同时海底捞内部的人员录用虽然是亲戚之间的推荐，但是如果不适合的话，仍不能被录用。根本就不会有靠关系就能得到高报酬、高职位，这在一定程度上保证了公平。 福利方面：员工集体公寓+员工生活质量+保险+带薪假期+住房补助+子女教育 员工集体公寓：离工作地点近，员工步行20分钟即到，符合员工工作需要。公寓内设施齐全，可以免费上网等，满足新一代打工者群体对娱乐的需要。有专门的清洁人员清洗衣物和做清洁，保持公寓内的卫生，节省时间的同时提供员工舒适的环境。 保证员工生活质量：饮食方面，一日三餐，一浑两素口味多变，满足员工的基本需要，身体

台球帝国攻略之高手速成秘籍详解

台球帝国攻略之高手速成秘籍详解 如果您是台球菜鸟，不用担心，看了台球高手速成秘籍之后，菜鸟也能变大虾。如果您是台球高手，那么台球帝国等您来挑战。下面给大家介绍一下高分攻略吧： 台球帝国 (新手攻略）+（单机高分攻略） 小编先为大家介绍下台球帝国的基本操作： 瞄准：手指在球桌任意地方上下或者左右移动进行瞄准 拉杆：手指在球桌任意地方和球杆成平行角度进行向后拉杆（击球力度） 目标球：选定花色后，选定的花色球则为目标球，花色分为单色和双色2种 首先简单介绍一下游戏的规则： 台上共有16个球：一个黑球（黑8）、一个白球、单色球7个、双色球7个。规则和现实的是一样的，不同的是增加了“D球” 玩法，游戏中会出现“D球” 那么我讲解一下D球出现的情况和D球的作用。当你打进D球后就会进入双倍时间！然而D球都是在你连杆结束后的第一杆才会出现，D球随机在某个球上（白球黑球除外）。举个例子，比如说你第一杆一个球也没进，第二杆是会有几率出现D 球的，这个概率本人也没计算过，因为想打最高分是用不上D球所以请往下看！ 当第一杆进两个球或两个球以上，再或者你连续击打进两个球，那么会提示双倍时间，这个阶段是不分色球双色球的，也就是说你正常打双色球，但第一个触碰的是单色球，那么也不会算 犯规（友情提示：当你连续进你要击打球（双色球），打下一个球的时候如果没有很好的把握，不防可以击打另一个球（单色球），首先不会算你犯规，第二你的连杆数会继续保持，第三你击打的球还是双倍时间（不会叠加双倍：不懂的看后面解释，另外双倍时间内利用黑8击打进别的球也不算犯规，简单来说就是接力球。） 不同的地方大概就这么多，接下来我就要讲如何打高分（基本的规则看手机简介）。 首先连杆是不可或缺的一部分，所谓高分就是技术+运气+机会=高分。技术是指你对球的走位、精确度和力度的大小控制。运气是指无意中打进其他的球（除黑球白球外）机会是指开杆所进的球数。

副市长讲话稿2篇

副市长讲话稿2篇 各位来宾、各位代表、女士们、先生们： 上午好！ 今天很高兴来这里参加北京市老年人体育协会成立30周年纪念大会！在此，我代表北京市委市政府向北京市老年人体育协会成立30周年纪念大会的召开表示热烈的祝贺，向到会的全体同志们表示诚挚的问候！ 北京现在已进入老龄化社会，60岁以上人口已达226.6万，占户籍人口的18.2%。健康是立身之基、民生之本、和谐之源。老年人的健康不仅是老年人自己的事，而且关系到家庭幸福、社会和谐、国家富强和民族兴旺。因此，老年人的体育健身需求由个人的需求、群体的需求上升为社会的需求、国家和民族的需求。 北京市老年体协成立三十年来，始终把“组织、活动、健康、生活”作为老年体育事业的重要抓手，始终坚持以人为本，以健康和谐为主题，以组织促活动，以活动促生活，以生活促健康，以丰富广大老年人体育生活，提高老年人生活质量、生命质量和健康水平为目标，开创了北京老年体育事业的新格局，形成了北京老年体育事业蓬勃发展的新局面，北京老年体育事业取得辉煌成就。 -----抓组织，建立健全老年体育组织，完善老年体育事业服务体系。经过三十年努力建设，北京市老年体育组织逐步健全，除个别区县需要进一步完善外，全市各区县老年体协基本建立。目前市老年体协共有28个团体会员单位，老年体育组织遍布基层。市老年体协还依托市区县各级体育网络和在京中央单位老干部局（处）及各高校的老

年人体育协会等组织共同构建老年体育事业服务体系，为老年人开展体育活动提供全方位的服务。 为了促进全市老年体育组织的建设发展，市老年体协从1986年起在全市老年体育组织中开展了“双先”表彰活动，全市涌现出一大批老年体育工作的先进集体和先进个人，有力推动了基层老年体育组织建设和活动的开展。 -----抓活动，广泛开展老年人喜闻乐见的体育活动，形成传统和品牌效应。体育活动是老年体育组织凝聚力、影响力和活力的具体体现。为了大力推进老年体育活动的开展，市老年体协主要抓了这样几项工作：第一，举办北京市中老年优秀健身项目表演赛，此活动已连续举办了十三届，在全市中老年中造成了空前影响，已成为北京市传统优秀活动，被市体育局授予“北京市群众体育品牌活动”。第二，积极纳入全民健身活动，开展多种形式的老年体育竞赛活动，特别是太极拳、柔力球、气排球、羽毛球、健身操、秧歌等群众性竞赛活动，受到了广大中老年人的欢迎。第三，认真组队参加全国老年人体育赛事，北京中老年太极拳（剑、扇）、气排球、羽毛球、柔力球、门球等许多项目都取得了优异成绩。第四，广泛开展各种老年体育交流活动，北京中老年羽毛球队参加全球华人羽毛球大赛，老年长跑俱乐部先后参加日本、印度、美国等国家举办的老年田径赛都取得了优异成绩，周家巷村代表市农民队赴香港参加亚洲邀请赛，太极拳委员会两次组织了“太极走四方”赴日本与其民间太极拳组织共同进行了展示交流活动等等，积极促进了北京市老年体育与世界各国老年体育的交流发展。

海底捞得客户服务

海底捞”的客户服务管理 北交大的旁边是有一家名叫“海底捞”的火锅店，我读硕时经常和同学结伴去吃火锅。虽然每次去都要排很长时间的队，但还是乐此不疲。究竟是什么让我们成为如此忠诚的顾客呢？一起来看看平民饭店“海底捞”的五星级服务吧。 首先从停车开始说起。车子一到店门前，泊车服务生会立即上前，主动也非常礼貌的提出代客泊车，停放妥当后将钥匙交给客人，等到客人结帐时，泊车服务生又会主动问到：“是否需要帮忙提车？”如果客人需要的话，立即提车到店门前，客人只需要在店前等一下就可以了。完全是五星级饭店的服务标准与水平哦，并且泊车小弟的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度。 其次，擦车服务。如果客人选择在周一到周五中午去用餐的话，“海底捞”提供免费人工擦车服务，质量完全不含糊，顾客可以充分体验什么叫做有质免费服务。 第三，等待服务。无论客人什么时间去用餐，一进门就有服务员一路热情的领到位子入座。如果恰巧没有座位了，服务员会咨询你是否需要等待。如果需要等待，她们就会立即引导你到等候区，送上西瓜、橙子、

苹果、花生、炸虾片、水果粥等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料，以上这些可都是无限量免费提供哦。如果是一帮子朋友在等待，你可以向服务员要一幅扑克牌来玩，或是跳棋之类的各式玩具来玩。所以，时间就在娱乐中悄然而逝了，客人根本感觉不到等待的痛苦。 第四，饭间服务。入席后，服务员会详细介绍特色菜，如果客人点的量已经超过了可食用量，服务员会提醒客人，点菜量已经够了，再多会浪费；服务员还会主动提醒食客，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富；服务员在席间会主动为客人更换热毛巾，次数肯定会大于等于二；会给长头发的女士提供橡皮筋箍头、提供小发夹夹前刘海；给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水，带戴眼镜的朋友如果需要的话可以送擦镜布；提供围兜和手套；要是带小孩子去的话，服务员还会帮你喂孩子吃饭；带小孩到儿童天地里边做游戏；店有网吧，可以免费上网；如果需要上厕所，不要难为情，热情的服务员会把你恭送到WC 门口。最让人舒服的是，你不必大呼小叫的叫服务员，他们就在不远处观察客人用餐情况，随时根据你用餐情况来补充餐巾纸、茶水等。真正是惬意的很。

北海市人民政府关于市长副市长工作分工的通知(2015)

北海市人民政府关于市长副市长工作分工的通知(2015) 【法规类别】人事管理 【发文字号】北政发[2015]3号 【发布部门】北海市政府 【发布日期】2015.03.04 【实施日期】2015.03.04 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10 北海市人民政府关于市长副市长工作分工的通知 （北政发〔2015〕3号） 各县、区人民政府，涠洲岛旅游区管委会、市人民政府各部门、各园区管委会，市直各企业、事业单位： 根据宪法和地方组织法的规定，市人民政府实行市长负责制，副市长协助市长工作。 现将市长、副市长工作分工通知如下： 林山青市长 领导市人民政府全面工作，负责机构编制、监察、财政、审计工作。 主管市国防动员委员会、机构编制委员会、土地审批委员会、规划委员会、环境保护

委员会、城市管理委员会、爱国卫生运动委员会、安全生产委员会、机构编制委员会办公室、监察局、财政局、审计局。 陈维副市长 负责市人民政府常务工作，负责发展和改革、固定资产投资、国土资源、规划、统计等方面工作，协助负责机构编制、财政、审计工作。 分管市人民政府办公室、发展和改革委员会（物价局、粮食局、固定资产投资工作领导小组办公室）、财政局、国土资源局（测绘地理信息局）、规划局、统计局、土地房屋征收管理办公室、市人民政府应急管理办公室（市人民政府督查室、市人民政府总值班室）、市人民政府接待办公室、城市建设投资发展有限公司以及人大代表建议和政协提案办理工作。 联系和协调市国家税务局、市地方税务局、国家统计局北海调查队等有关工作。 谢向阳副市长 负责教育、文化新闻出版广电、卫生和计生、旅游、政府网络和网络信息管理等方面工作。 分管市教育局（招生委员会办公室、语言文字工作办公室）、文化新闻出版广电局、卫生和计划生育委员会（爱国卫生运动委员会办公室、防

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海底捞的管理模式教学内容

海底捞的管理模式

海底捞的管理模式海底捞的“服务利润链” “企业对员工好——员工有干劲——员工对客户好——客户体验良好——忠诚顾客再次消费和口碑推广——企业获利”这样一个很简单的逻辑。其实，在西方服务营销理论中，早就有一个对应的概念“服务利润链”。 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间的关系并由若干链环组成的链. 服务利润链图示2010.1.12ydy

从上述服务利润链图示可见，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容和过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。从模型我们可以发现，服务利润链由以下几个循环构成：分别是员工能力循环，员工满意度循环，顾客忠诚度循环，企业盈利循环。以企业盈利循环为主线，四个循环之间又相互作用。 人性化和标准化的结合 企业的人性化管理无疑加速了企业的利润循环，然而在人本管理的背后，仍然离不开作为一家连锁餐饮企业的整套标准化流程，而海底捞模式的成功，就在于人性化与标准化的出色结合。 例：1.吃饭：海底捞是包食宿，即使钟点工也可以跟正式员工一样随便吃。早餐无限吃，中/晚饭每天菜都不同。值班的到晚上还有加餐，一般是火锅或者思念速冻水饺。 2.住宿：一般是在海底捞门店附近的小区住。公司就近租的，条件也相当不错，三室一厅居多。每室配备空调一台，客厅有电视、饮水机，洗手间有燃气热水器。

3.工资：刚去不满一个月的每天1600块。满一个月开始评级发工资，底薪1800，二级员工（是个人干上一个月都能评上）2000，一级员工2250+分红，优秀员工2500+分红。领班3000+分红，后堂大堂值班经理大概6000左右。店经理10000-200000看当月利润。不按时发工资和拖欠工资的情况不存在，大可放心。 4.休假：每月4天带薪休假，还有12天年假，产假，丧假等。 5.文化：会对新员工进行为期5天的培训和一周的实践。融入快餐式的火锅经营理念（三分钟上锅五分钟上菜，服务员下菜比较快），奖罚分明（天天发点小奖，十块二十块的，一月发上四五次 不成问题）。 6.管理：在公司没有闲人，人人管事人人干活，当你闲着的时候你必须找活干。店经理会随时出现在任何岗位帮忙 (作为店里的老大随时都不闲着，传菜、接待客人，下菜，我们还有啥好说的 呢）。 员工的体验最真实，海底捞给员工提供了处于行业中高水准的工薪水平，同时提供了良好的食宿条件，通过工资和福利实现了提高员工敬业度的基本因素，而更重要的是，公司给了员工足够的尊

尔雅创业创新领导力期末考试复习资料

?《创业创新领导力》期末考试（20） 一、单选题（题数：50，共50.0 分） 1 发明Netscape browser 0.0 分 A、 克莱顿·克里斯坦 B、 约翰·科特 C、 亨利·明茨伯格 D、 马克·安德森 正确答案：D 我的答案：C 2毛泽东是在研究了（）次农民起义的基础上革命成功的。0.0 分 A、 两次 B、 四次 C、

D、 十次 正确答案：D 我的答案：A 3《三体》是（）的著作。1.0 分 A、 阿西莫夫 B、 南派三叔 C、 刘慈欣 D、 卫斯理 正确答案：C 我的答案：C 4医改不是卫生部一家的事情，而涉及到了很多部门，医改不涉及到的以下部门是（）。1.0 分 A、 卫生部 B、 财政部 C、 发改委

住建部 正确答案：D 我的答案：D 5沈思曾经因为公司的产品被IOS下架，在苹果总部等了（）个小时的相关负责人。1.0 分 A、 1.0 B、 3.0 C、 5.0 D、 7.0 正确答案：D 我的答案：D 6华谊兄弟创始人是（）。1.0 分 A、 王长田 B、 王中军 C、 周成建 D、

陈义红 正确答案：B 我的答案：B 7京东商城的配送人员与行业内相比工资（）。1.0 分A、 较低 B、 相近 C、 高出20%到30% D、 高5%到10%左右 正确答案：C 我的答案：C 8与苏宁和国美相比,京东商城的成本较低的原因是()。1.0 分 A、 政府扶持 B、 进货渠道宽 C、 广告费用低 D、 通过技术

9针对消费者，刘强东认为最大的竞争优势是（）。 1.0 分 A、 价格优势 B、 新鲜感 C、 品牌优势 D、 用户体验 正确答案：D 我的答案：D 102011年安卓上第一款最精美的捕鱼游戏是（）。 0.0 分 A、 深海捕鱼 B、 捕鱼达人 C、 千炮捕鱼 D、 捕鱼之海底捞

两位福建人分别新任上海市委常委、副市长,福建人在外省任副部级以上的官员都有谁

两位福建人分别新任上海市委常委、副市长，福建人在外省 任副部级以上的官员都有谁 简介：每天送上有趣、有用、有态度的本地资讯联系小编：WSSDS99(私人微信) 1250561148(QQ)（本文由福州人家出品，转载请在开头保留这行字，字体不得变异，文末带本号二维码，否则视侵权） 日前，上海市公布人事变动，其中：翁祖亮任上海市委常委；许昆林任上海市人民政府副市长。翁祖亮、许昆林分别为福建福清人、福建永春人。福建人在外省任副部级以上官员，都有哪些?一起来看看 注：排名不分先后。由于小编孤陋，文中如有出现错误或遗漏，欢迎及时指正。 中央政治局常委、国务院副总理 张高丽 男，汉族，1946年11月生,福建晋江人，1970年8月参加工作,1973年12月加入中国共产党，厦门大学经济系计划统计专业毕业，大学学历。曾任广东省委常委,珠江三角洲经济区规划协调领导小组组长，深圳市委书记，广东省委副书记，深圳市人大常委会主任，山东省委副书记、代省长、省长，山东省委书记、省人大常委会主任，天津市委书记，中央政治局委员，中央政治局常委，2013年起中央政治局常

委，国务院副总理、党组副书记。十二届全国政协副主席、全国工商联主席 王钦敏 男，汉族，1948年12月生，福建福清人，致公党成员，英国伦敦大学帝国理工学院新全球构造（板块构造）专业毕业，研究生学历，博士学位，研究员。曾任福建省科技厅厅长，十一届全国政协副秘书长（兼职），致公党中央常务副主席（按部长级待遇）、福建省主委，福建省科技厅厅长，全国工商联主席，中国民间商会会长。2013年起任十二届全国政协副主席、全国工商联主席、中国民间商会会长。北京市委副书记、市长蔡奇 福建尤溪人，1955年12月出生于福建永安，曾任福建省三明市市长，浙江省衢州市市长、市委书记，台州市委书记，2007年4月后，任杭州市市长，浙江省委常委、组织部部长，常务副省长，中央国家安全委员会办公室副主任，2015年4月任常务副主任（正部长级）。2016年10月起任北京市委副书记、副市长、代理市长、市长。中央组织部常务副部长 陈希 男，汉族，1953年9月生，福建莆田人，1978年11月入党，1970年12月参加工作，清华大学化学工程系物化专业毕业，研究生学历，工学硕士，研究员。曾在美国斯坦福大

市政府副市长现场会典型发言素材

市政府副市长现场会典型发言素材 近年来,在省委省政府的正确领导和省厅业务主管部门的大力支持下，XX市委、市政府高度重视农村沼气建设工作，把发展农村沼气作为解决“三农”问题、推进新农村建设、构建和谐社会的切入点，作为转变农民思想观念、改变农村生产生活方式、促进农民增收、农业增效的有效途径，坚持以人为本，全面、协调和可持续的科学发展观，紧紧围绕新农村建设，突出“建设生态小康家园”这个中心，采取政府推动、示范带动、政策促动、效益拉动等措施，切实加大了农村沼气建设的力度，先后在不同地区开展了农村沼气建设的试验、示范和技术推广工作，摸索出了一条具有XX特色的农村沼气发展之路。经过三年的强力推进，全市户用沼气从少到多、从弱到强，目前累计发展沼气用户10万多户，特别是大中型沼气工程更是一枝独秀，从建设规模、工程质量到产出效益都遥遥领先于全省其他地市，沼气示范村村容村貌明显改观，群众生产生活质量显著提高，经济、生态和社会效益十分明显。可以说，沼气建设作为我市新农村建设的一大亮点，经过近几年的快速发展，目前已是“在全市有地位、在全省有了一定影响”,为全面推进“村容整洁、乡风文明、生产发展、生活富裕”的新农村建设做出了突出贡献。 一、我市沼气建设主要有以下几个明显特点： 1、沼气建设，成效明显 一是建设规模大。截止到2006年11月，全市农村沼气用户达到10.2672万户，占全市总农户数的14%，比2002年的650户，增加10。2022万户，增长156.96%，解决了40多万农民的用气问题，年可增收节支1亿元；目前全市农村沼气建设覆盖全市的9个县（市、区），94个乡镇，覆盖率100%，沼气千池乡镇达到43个，占全市94个乡镇的45。74%，建池数量占到总池数的42。16%，成为我市沼气建设整体推进规模发展的主导力量；兴建大中型沼气工程210处，总容积达到414万立方米，使50多万农民从中直接受益；二是技术力量强。截止目前，全市市、县（市、区）两级农村能源机构全部建立健全，技术力量不断加强，特别是农民技术队伍得到很大加强。累计举办培训鉴定沼气技工万多人，持证技工达到了860名，为我市沼气的健康稳步发展提供了强有力的技术保障。三是综合效益明显。经过多年的示范推广，一方面，我市沼气建设由过去小范围的试点示范发展到大规模的集中连片、整村推进建设，有效改善了项目区农村生态环境和农村社区的环境卫生，促进了农村社会主义精神文明建设，深受广大农民特别是生活困难群众的欢迎，而且形成了多种先进的发展模式，效益不断扩大。另一方面，从过去单一的生活型扩展到生活生产型，从生活领域扩展到生产领域、生态领域和环境卫生领域，形成了“猪-沼-果（粮、菜）”、“三位一体”、“四位一体”、“一池三改”等以沼气为纽带的能源生态农业模式，与调整农业产业结构、发展高效生态农业、绿色食品、无公害农产品生产紧密结合起来，切实提高了发展沼气的综合效益，成为促进经济与环境、人与自然和谐发展的重要举措。 2、示范带动，效果显著 结合社会主义新农村建设，我们选择一批村委子团结，经济基础较好，群众积极性较高的行政村做为沼气建设示范村，经过近几年的发展，这些示范村都取得了明显成效，大家刚才参观的XX县东北务村、谢奇村、东高奇务、黄口，XX县的程营新村、XX市原康镇等就是很好的典范。这些村的庭院环境、村容村貌和群

2016年下半年尔雅创业创新领导力期末考试答案

一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）
1
看购网和央视电影传媒的创始人是（）。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
贾峰
?
B、
张庆永
?
C、
梁从诫
?
D、
李波
正确答案： B 我的答案：B
2
医改不是卫生部一家的事情，而涉及到了很多部门，医改不涉及到的以下部门是（）。 （1.0 分）
1.0 分
?
A、
卫生部
?
B、
财政部

?
C、
发改委
?
D、
住建部
正确答案： D 我的答案：D
3
“对真理的追求比对真理的占有更重要。”出自哪位名人（）（1.0 分）
1.0 分
?
A、
马克思
?
B、
恩格斯
?
C、
霍金
?
D、
爱因斯坦
正确答案： D 我的答案：D
4
木瓜移动平台 CEO 沈思在清华大学读的专业是（）。（1.0 分）
1.0 分
?
A、

管理学
?
B、
数学
?
C、
计算机
?
D、
营销学
正确答案： C 我的答案：C
5
以下国家目前玩手机赌博游戏合法的国家是（）。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
俄罗斯
?
B、
美国
?
C、
中国
?
D、
英国
正确答案： D 我的答案：D
6

26海底捞服务营销案例分析

长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服

2016尔雅创业创新与领导力期末考试答案

一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 GLOBLE计划项目就是学生通过学习、观测收集通过（）来做。（1.0分）1.0分 ?A、 媒体 ? ?B、 报纸 ? ?C、 电视 ? ?D、 网络 ? 我的答案：D 2 3D打印机目前打印一个雕像大概要用（）小时。（1.0分） 1.0分 ?A、 1个 ?

?B、 2到3个 ? ?C、 4个 ? ?D、 5.0 ? 我的答案：B 3 淘宝一年的销售额大概是（）。（1.0分）1.0分 ?A、 五千亿 ? ?B、 七千亿 ? ?C、 一万亿 ? ?D、 两万亿

我的答案：C 4 福耀玻璃是从那一年开始做慈善事业的（）。（1.0分）1.0分 ?A、 1987年 ? ?B、 1990年 ? ?C、 1983年 ? ?D、 2008年 ? 我的答案：C 5 以下不属于m hires的三支主流之一的（）。（1.0分）1.0分 ?A、 做数据采集

?B、 医患交互 ? ?C、 应急系统 ? ?D、 传播交流 ? 我的答案：D 6 开心农场的开发花了多长时间（）。（1.0分）1.0分 ?A、 两周 ? ?B、 半个月 ? ?C、 半年 ? ?D、

一年 ? 我的答案：A 7 2003年（）在只推出M3、M6、E6等几款产品，在几乎没有任何广告宣传的情况下，一举击败了当时国内国外所有的MP3，成为市场销量冠军。（1.0分） 1.0分 ?A、 索尼 ? ?B、 联想 ? ?C、 魅族 ? ?D、 蓝魔 ? 我的答案：C 8 “大学之道，在明明德，在清明，止于至善。”出自古代那部著作（）。（1.0分）1.0分

海底捞服务员培训及管理制度1.doc

海底捞服务员培训及管理制度1 餐厅服务员培训以及管理制度 餐厅服务员培训以及管理制度 餐厅主管岗位； 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 领班岗位职责： 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记，做好交接手续。 迎送员岗位职责：

市人民政府办公室关于印发市人民政府市长副市长党风廉政建设岗位职责(试行)的通知

汉川政办发[2011]22号 市人民政府办公室 关于印发市人民政府市长副市长党风廉政建设 岗位职责（试行）的通知 各乡、镇人民政府，各农、养殖场，办事处，开发区，市政府各部门： 根据市政府领导成员调整情况，现将《市人民政府市长副市长党风廉政建设岗位职责（试行）》印发给你们，请结合本地本部门实际，进一步明确党风廉政建设责任，切实加强党风廉政建设和反腐败工作，确保我市改革、发展和稳定的大局。 二O一一年三月三十一日

市人民政府市长副市长党风廉政建设岗位职责（试行） 为深入贯彻《建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划》，加强我市党风廉政建设和反腐败工作，进一步明确市长、副市长在党风廉政建设中应负的责任，根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，结合我市实际，特制定《市人民政府市长、副市长党风廉政建设岗位职责（试行）》。 刘有年（市委副书记、市长） 对全市政府系统的党风廉政建设负总责；对市政府领导班子及成员，乡镇场办事处、开发区领导班子，乡镇场长、办事处主任，开发区主任、市政府所属部门的领导班子和行政一把手的党风廉政建设负直接领导责任。 1、贯彻落实上级党委、政府和纪检监察机关关于党风廉政建设的部署和要求，结合实际研究制定党风廉政建设工作计划、目标要求和具体措施，及时召开专题研究党风廉政建设的政府廉政工作会议，对党风廉政建设工作任务进行责任分解，明确领导班子、领导干部在党风廉政建设中的职责和责任分工，并推动落实。 2、主持抓好《中共汉川市委、汉川市人民政府关于贯彻执行中共中央、国务院〈关于实行党风廉政建设责任制的规定〉的实施办法》所规定的市政府领导班子在党风廉政建设

28位女副省长晋升内幕

28位女副省长晋升内幕【图】 28位女副省长晋升内幕【图】 ——图为天津市副市长张俊芳 ● “在中国政坛上，女副省长是一道独特的风景线。她们很多人经历了时代的历练，拥有高学历，有人未满18岁就走向社会。虽然步入政坛较晚，但她们升迁速度快…… 女副省长总数28

在日前举行的国新办发布会上，国务院妇女儿童工作委员会副主任、全国妇联副主席、书记处第一书记宋秀岩说，到2010年省一级的领导班子，省政府有女性的副省长占到87.1%。有记者通过查阅资料发现，目前全国已经有26个省份配备了女性副省长（直辖市女副市长、自治区女副主席），女副省长的人数达到28人。 这其中，甘肃（咸辉、张晓兰）、广东（雷于蓝、招玉芳）各有两位女副省长。少数民族女副省长有7个：孙士彬（满族）、布小林（蒙古族）、李康（壮族）、符跃兰（黎族）、德吉（藏族）、咸辉（回族）、刘慧（回族）。非中共人士的女副省长有6个，分别是：程红（民盟）、张俊芳（民进）、赵雯（九三学社）、谢茹（无党派）、王随莲（九三学社）、朱静芝（农工民主党）。 辽宁、吉林、湖南、贵州、青海5个省份没有女副省长。据《南方日报》报道，只有贵州是从2008年换届时就一直没有配备女副省长，其他4个省份都是届中职务调整，造成

空缺。青海原来是宋秀岩担任省长，她上调全国妇联后，没有补配女副省长；湖南省原副省长甘霖今年3月调任国家工商行政管理总局副局长；辽宁省原副省长鲁昕2009年调任教育部副部长；吉林省原省委常委、副省长房俐2008年转任省委常委、省委秘书长。 参加工作早起点高 28位女副市长以50后居多，有6位60后。她们平均年龄为53岁，55岁以上的有8人，占28%，年纪最大的是河北省副省长孙士彬和河南省副省长孔玉芳，均为59岁；60后有7人，占24%；最年轻的是江西省副省长谢茹，今年43岁，其次为北京市副市长程红、甘肃省副省长张晓兰，均为45岁。 28名女副省长中，平均开始工作的年龄是18岁。河北