管理学试题
第十三章团队管理
思考题
1描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段。
群体是为了实现某个具体目标而组合到一起的两个或更多相互依懒、彼此互动的个体。正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。非正式群体是社交性质的群体。
群体发展有五个阶段：形成阶段；震荡阶段；规范阶段；执行阶段；解体阶段。各阶段的具体描述在教材P342
2.解释外部条件和群体成员的资源如何影响群体绩效和满意度。
外部条件，例如资源的可获得性、组织目标以及其他因素，会影响工作群体。群体成员的资源会影响成员们在群体中能够做什么以及如何有效地去做。
3.讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。
群体角色通常涉及使工作完成或者使群体中的成员开心。群体规范能够队成员个体的绩效产生显著影响，而且会决定许多事情，例如工作产出水平、缺勤、工作节奏以及工作中的人际交往程度。从众压力会严重影响个屠城源的判断和态度。如果发展到极端，群体思维会成为一个严重的问题。地位系统是一种显著的激励因素，能够对个体成员的行为产生激励，尤其当成员认为自己的地位与其他成员认为他应该具有的低位之间存在分歧或差异时。多大的群体规模最有效率和效力，这取决于该群体要完胜什么任务。群体凝聚力与群体的生产率息息相关。群体决策和冲突管理是重要的群体程序，能够显著影响群体的绩效和满意度。如果精确性、创造性以及被认可程度至关重要，那么群体决策可能更胜一筹。关系冲突几乎总是恶性冲突。低程度的程序冲突以及中等或以下程度的任务冲突是良性冲突。当工作任务复杂并且相互依赖时，有效的沟通和控制在一定程度内的冲突能够对群体绩效产生最直接的影响。
4.对群体和团队进行比较
课本P353图表13—9
5.描述始终最普遍的工作团队类型
问题解决团队由来自同一个部门或只能领域的员工组成，其目的是改进工作时间或解决具体问题。自我管理型工作团队是由员工组成的一种正式群体，在运行没有一名经理，而且单独负责一个完整的工作程序或部门。跨职能团队是由来自不同智能领域的专业人员组成的工作团队。虚拟团队是利用心理技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队。
6.列出有效团队的特征
清晰的目标；相关的技能；相互的信任；一致的承诺；良好的沟通；判断的技能；合适的领导；内部和外部的支持。
7.管理者在管理全球团队时面临的哪些挑战？如何应对这些挑战？
在管理全球团队时，挑战主要来自：群体成员的资源，尤其是多元化的文化特征；群体结构，尤其是从众、地位、社会惰化和群体凝聚力；群体过程，尤其是沟通以及冲突管理；管理者扮演什么角色使得全球团队发挥作用。
8.解释非正式社会网络对团队管理的作用
P359 第二段……例如“对社会……在一起”。
9.你认为科学管理理论家会如何看待当今的组织越来越依赖于工作团队？行为科学家会如何看待？
科学管理理论家可能会对当今的组织大量使用工作团队持否定态度。科学管理聚焦于个体“以一种最佳方式”从事自己的工作，对“以一种最佳的方式”的探寻可能会一直组织使用团队时可以获得的创造力和创新理念。行为科学理论家则赞成组织更加依赖于工作团队和群体。因为工作团队会更好的利用不同个体成员的多元化背景，并且让每个团队成员都承担责任，所以行为科学理论家辉赞成这种方法。
10.为什么管理者想要刺激某个群体或者团队中的冲突？如何刺激冲突产生？
管理者可能想以帮助该群体或团队为某个问题或挑战找到更有创造力、更创新的解决方案。管理者希望通过刺激群体或团队内的冲突来充分利用冲突的良性功能，同时尽量避免分歧成为一种干扰因素。可以通过以下这些方法来刺激冲突：将新成员引入该群体或团队，对该群体或团队进行重组，指定一名持反对意见者，设法改变该群体或团队的变化，使用开放式沟通。
案例应用分析
案例1：瞄准更高的目标
1.在这样一个通过收购其他公司获得成长的组织中，打造一个有效团队会面临哪些挑战？管理者如何应对这些挑战？
并购涉及将两种或者更多多种不同的个性融合到一起。因为两个组织的成员拥有各自固定的做事方式，所有难以让两个来自两种不同文化的团队成员彼此信任和有效沟通。管理者需要为新群体提供时间及其他各种必要的资源以便于群体的更好发展。除了需要为团队的成功提供奖励之外，合作也应当成为团队追求的目标。
2.在你看来，团队合作为什么对哥伦比亚银行树立唯一的公司形象的努力至关重要？
在并购期间，两个组织可以各自独立，也可以整合成一个组织。为了使这两个组织快速组合成一个组织，哥伦比亚银行决定使用团队合作。建立工作团队成为一个极为重要的目标，也为该银行的成员提供了一个努力追求的方向。
3.同一种办公椅和开放式办公室如何帮助该银行强调团队合作？具体的工作环境对形成一种团队合作的氛围有多重要？
同一种办公家具将有助于保持团队成员之间的平等——这样就没有人认为存在偏袒。但从另一个角度来说，这可以视为哥伦比亚银行在为员工创建一种团队感，就像一支球队的队服一样。开放式办公室可以为团队成员彼此进行互动提供更多机会。通过改变具体的工作环境，组织可以摆脱以前的物质符号，向成员们强化一种重新开始的感觉。
案例二：在混乱中实现秩序
1.如同这个故事所述，有时候团队必须进行迅速行动。你如何使一个团队迅速集结并投入工作？
要想使一个团队迅速集结并投入工作，需要每个成员都理解并接受团队目标和职业精神。在这个案例中，许多垂危的生命需要抢救。海地受到沉重打击，海地人民需要立即获得援助。空中交通管制人员很明白在一个如此拥挤的区域内起飞和降落的飞机所带来的极大危险。
2.在危机情况下，一名团队领导者需要扮演什么角色？并予以解释
强有力的领导能够帮助团队成员接受团队目标，并且指挥团队成员行动。如果拥有足够的时间，团队往往能够逐渐形成群体规范和成员们在团队中的角色，但是在时间紧急的情况下，强有力的领导者能够显著加快这个进程。
3.参照图表13-10所列的有效团队特征，本案中的这个团队需要具备哪些特征？请予以解释。
从图表13-10中可以了解到，有效团队的特征包括：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判的技能、合适的领导、内部和外部的支持。
第14章理解个体行为
思考题
1.组织行为学知识的重要性是否会随着管理者在组织中的级别而变化？如果是，会有何变化？如果不是，那是什么原因？请具体解释。
组织行为学知识对所有管理者都很重要，因为所有组织层级上的管理者都需要与人打交道。底层管理者更有可能直接监管员工，因此他们需要了解态度、知觉和学习、如果他们还负责员工招聘方面的事项，他们还需要了解人格。中层管理者可能需要了解态度和人格，因为他们负责制定组设计决策和人力资源管理决策。
2.把组织视为一座冰山的观点为什么很重要？请予以解释。
如同让“泰坦尼克号”沉没的冰山一样，真正的危险并不在于浮出水面那一部分，而是隐藏在水面之下的部分。在试图理解员工的行为时，是那些隐藏起来的组织要素（态度、知觉、规范等）式的理解个体行为成为一件如此具有挑战性的事情。
3.请描述组织行为学的研究领域和目标
组织行为学聚焦于三个领域：个体行为、群体行为，以及组织的许多方面。组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
4.定义我们在一节讨论过的六种重要的员工行为。
P369-370一段对员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作满意度、工作场所不当行为的解释。
5.描述态度的三种成分，并解释四种与工作有关的态度。
P370 14.2 第二段
6.将迈尔斯-布瑞格斯类型指标与大五人格模型进行对比。描述另外五种可以帮助解释组织中个体行为的人格特质。
P377-378通过前者的四个维度和后者的重要行为来对比
7.对知觉的了解如何帮助管理者更好的理解个体行为？请予以解释。请描述在判断他人时可以采用的三种途径。
P384三种途径：假设相似性、刻板印象、晕轮效应
8.请描述归因理论的关键要素。请讨论基本归因错误和自我服务偏见。
P385三个因素：区别性、一致性、一贯性基本归因错误、自我服务偏见P386
9.描述操作性条件反射以及管理者如何事实行为塑造？
P387 14.5.1第一句话+P389第一句并对四种行为塑造方法做出解释。
10.请解释管理者在管理代际差异及工作场所负面行为时面临的各种挑战。
P390应对管理挑战的三类+P392第二段
案例分析
1.你对这种“员工第一”的文化的印象是什么？这种文化在其他组织是否也行之有效？为什么？如何才能行之有效？
绝大多数人都会看到HCL科技公司这种“员工第一”的文化能够带来的利益。这种文化往往会带来更高的工作满意度和组织承诺。不过，这种文化并不适合每个人或者每个组织。有些员工可能会觉得这种文化含有太多的父爱主义色彩，或者没有发现纳亚尔先生提出的这种方法的优势。有些组织也可能不会益于这种文化，因为他们可能采用一种聚焦于顾客的战略。想要使这种文化在采用上述战略的组织中行之有效。就需要这些组织改变自己的基本使命和战略。
2.对组织行为的了解如何帮助纳亚尔领导的这家公司？请详细阐述。如何帮助该公司的一线管理者？也请详细阐述。
纳亚尔先生非常山与激励自己的员工队伍，不过，他似乎忽视了并不是所有员工都会共享他的人格和他对待工作的态度，这儿可能解释了HCL公司为何会有高离职率。HCL公司所实施的“信任工资”可能会对那些真正喜欢并接受益于灵活工资方案的员工产生消极影响，抑制他们的积极性。虽然纳亚尔提出的许多观点可能在最高管理层产生显著影响，但是对整个组织的影响程度可能并没有他想象中的那么大。与最高层管理者相比，一线管理者处理的问题类型不同，打交道的员工类型也不同。底层员工对纳亚尔先生的方案和热情的重视程度可能并不同于中高层员工。
3.在这个故事中，你发现了那些人格特质？HCL员工的人格特质如何帮助该公司取得如今的成就？
纳亚尔先生似乎展示了非常高的自尊和内控点。作为首席执行官，它的人格和知觉对确定该公司的价值观和目标具有显著影响。通过选择与首席执行官具有相似人格的员工，该公司会发现员工们能够更迅速、更容易地接受本公司的价值观和目标。
4.作为HCL公司的员工设计一份员工态度调查表。把你的看法与这位“真正的”管理者提出的观点进行比较。
员工态度调查表的调查项目应该包括工作满意度。组织承诺以及组织公民行为等。由于纳亚尔先生实施的这些方案，公司员工在这些态度方面应该得分较高。不过，需要考虑的一件事是开篇“管理者困境”中提到的高离职率。高离职率可能意味着员工对组织持有负面态度以及具有较低的士气。
案例二
1.你在这个故事中发现了个体行为的那些主题？请予以解释。
发现态度、人格、知觉、学习以及激励等主题。
2.你如何看待这种配对理念？你能否适应这种安排？为什么？
鼓励学生大胆说出他们对员工如此亲密共事有何看法。虽然有些学生会喜欢这种与一个搭档亲密共事的志同道合的感觉，但是如今更多的学生可能并不太喜欢与其他人如此亲密共事。让学生们说出他们以前在群体中的经历如何使得他们对任仕达这家公司实施的这种方案持积极态度或者持消极态度。
3.这种类型的工作安排最需要哪些人格特质？为什么？
以下人格特质与任仕达公司的配对文化是一致的。思考其他人格特质，并且提出论据来支持自己的观点。
外倾性感知性尽责性开放性随和性自我激励型稿子尊型
4.如果一名Y世代员工与一名年纪更大、经验更丰富的员工组成配对，他们可能会面临哪些类型的问题？在如此紧密的工作关系中，这种工作搭档如何解决这些问题？也就是说，如何使调整变得更容易？
任仕达公司提倡的配对理念肯定会使得不同两个时代人之间的重大差异暴露出来。让学生们思考自己于年长的员工，然后思考自己与一名Y世代员工共事时可能会与带哪些困难。这两个时代的员工是否可以分别做出某些调整和改变来改善工作关系？这两个世代的员工如何能够建立一种共同的基础，以便形成牢固的工作关系。
5.为任仕达公司的员工设计一份员工满意度调查。
设计的员工态度调查会包括各种各样的项目。毫无疑问，你应刚强调的一点是雇主询员工的问题类型应当符合法律要求。学生们应当能解释自己为何设计这些特定的问题来调查员工的问题来调查员工态度。你可能想向学生们询问的另外一个问题是他们如何确定自己所设计的调查项目的信任和效度。
第15章
思考题
1. 请分别定义沟通、人际沟通及组织沟通。为什么有效的沟通并不等同于同意？
沟通的意思是传递和理解。人际沟通是两个人活多人之间的沟通。组织沟通是组织中的各种沟通模式、网络和系统。有效的沟通并不等同于同意。如果某个人不同意作者的观点，那么作者会认为这个人并没有完全理解他的立场。有许多人把良好的沟通定义为让某个人接受自己的观点或意见，但情况可能是，能够清楚理解对方的意思，但并不同意他所说的话。
2.沟通的功能是什么？
沟通的主要功能包括：控制员工行为；激励员工；为员工表达自身情绪和满足社会需要提供一种途径；提供信息。
3.请解释沟通过程的组成部分？
再沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为将被传递的信息。它在发送者和接收者之间传递。该信息首先被转化为符号形式（成为编码），然后通过某种媒介（渠道）传递给接收者接收者则对收到的符号进行再议（称为解码）。这样，意思就由一个人传递给另外一个人。整个过程容易受到噪声的影响。噪声指的是对信息的传达、接收或反馈造成干扰的因素。
4.管理者可以使用那些不同的沟通方式?管理者可以利用什么标准来评估这些沟通方式？
沟通的方式包括：面对面沟通、电话沟通、群体会议、正式宣讲、备忘录、传统邮件、传真、员工刊物、公告牌、其他公司刊物、录音带或录影带、热线电话、电子邮件、视频会议、语音邮件、电话会议、电视电话会议。管理者可以根据反馈、容纳复杂性的能力、宽度潜力、保密性、编码容易度、解码容易度、时空限制、费用、人情味、正式程度、信息可得性、处理信息的时间等维度来对各种沟通方式进行评估。
5.有效的沟通障碍有哪些？如何克服这些障碍？
有效沟通的障碍包括：过滤、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化。为克服这些障碍，管理者可以采用以下方法：使用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、观察非语言线索。
6.请比较正式沟通与非正式沟通？
正式沟通指的是在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。非正式的沟通指的是不被组织的层级结构所限定的组织沟通。
7.请解释沟通的流动方向、三种常用的沟通网络及管理者应当如何处理小道消息。
组织沟通的流动方向包括:向下、向上、横向或者斜向。下行沟通是从管理者流向下属员工的沟通。上行沟通是从下属员工流向管理者的沟通。在同一组织层级的员工之间发生的沟通成为横向沟通。斜向沟通是横跨不同工作领域和组织层级的沟通。
有三种常用的沟通网络：链式网络、轮式网络和全通道式网络。在链式网络中，无论是上行还是下行沟通，都按照正式的指挥链流动。在轮式网络中，由一位明确的、强有力的领导者与工作群体或团队中的其他成员进行沟通。该领导者充当所有沟通都会经过的中心。在全通道式网络中，沟通可以在工作团队的所有成员之间自由流动。
管理者应当把小道消息作为一种重要的信息网络来进行管理。通过与员工进行充分的、诚实的、公开的沟通，谣言的负面效果可以降至最低程度。
8.技术如何影响组织的管理沟通？技术如何影响组织？
技术从根本上改变了组织成员进行沟通的方式。它增强了管理者对员工的表现和绩效进行监控的能力；它使得员工能够获得更加充分、更完整的信息来制定更快速的决策；它使得员工有更多机会进行写作和分享信息；它使得员工在任何时间、任何地方都能够被组织联系上。信息技术通过影响组合成员进行沟通、分享信息以及从事工作的方式来影响组织。
9.请讨论管理者面临的五种沟通事项
对当今管理者意义重大的五个问题是：管理互联网世界中的沟通：管理组织的知识资源；与顾客的沟通；获得员工的投入；进行有道德的沟通。
在管理互联网世界中的沟通时，管理者面临的两个主要挑战是：（1）法律与安全问题（2）人际交往的缺乏。
在管理组织的知识资源时，管理者可以采取的一种方法：使员工能够更容易的交流和分享信息，从而使他们能够从彼此身上学会更好的方法来有效率、有效果地完成工作。另一种方法是建立一个让员工能够进入的在线信息数据库。此外，公司还可以创建实践社区。
与顾客进行沟通的是另外一个重要的管理事项，因为沟通的内容和方式能够显著影响对服务的满意度以及他们成为回头客的可能性。
获得员工的投入对组织具有非常重要的意义。组织不应当忽视员工提供的那些很有可能具有重要价值的信息。
最后，组织的沟通努力应当是有道德的。通过制定清晰、明确的指导原则以及回答一些能够促使沟通者严肃思考自己的沟通选择及其后果的问题，组织可以激励有道德的沟通。
10.你认为哪一项对管理者更为重要：说话准确还是积极倾听？为什么？
学生们对这个问题的答案可能会不同。不过，他们需要提供一个强有力的案例来支持自己的答案。可以分别为这两个选项提供一个强有力的案例来予以支持。正如学生们已经了解到的那样，在沟通的过程的任何步骤都有可能会出现沟通的障碍。发送者应当发送一份准确的信息，然后为该信息选择一种最合适的渠道，并且考虑到接收者的特征和所处环境。积极倾听也是至关重要的，接收者只有这样才能够成为正确解读接收到的信息，并且向发送者发送有价值的反馈，此外，在学习型组织中，管理层与员工之间开诚布公的沟通是非常重要的，而这种沟通取决于一种彼此信任的氛围。员工必须相信自己的管理者会积极倾听自己的意见和关注事项。
案例分析
1.你对此有何看法？你是否会同意市议会解雇这四名女性并拒绝让她们复职的决定？
学生们对这个问题的答案会各不相同，并且讨论市议会作出的这项决定是否合法。为了对这个案例展开讨论，可以把全班同学分为两个小组，让其中的一个小组支持这四名女性员工，而另外那个小组支持市议会。
2.我们在本案例中说过，最近一项员工调查表明60%的回答者认为流言飞语是自己在工作中最不能忍受的事情。对于办公流言/办公室谣言这个主题进行一些研究。办公室流言始终都是有害的吗？请予以讨论。它是否会对管理者有用？
要想更多地了解这项员工调查，学生们可以登录：http://www.inc.con/news/articles/200711/petpeeve.html，这项调查还考察了员工的其他的关注事项。要想更具体的了解办公室流言可以带来的利益，学生们可以阅读《纽约时报》的一篇文章：“Have You Heard,Gossip Turns Out to Serve a Purpose”,这篇文章表明，流言飞语或许可以通过同事们的压力来帮助规范员工们的不当行为。
3.回顾往事，这四名女性原本可以采取哪些不同的行为？
学生们应该认识到，这四名女性员工被解雇并不只是因为她们在办公室中议论自己的上司或另一名同事，她们之所以被解雇，是因为她们使用了不敬的词汇并且制造了一种不友善的工作环境。学生们还应当认识到，虽然人际沟通（如传播小道消息和流言飞语）是组织内自然而然的事情，但组织者有权禁止那些会消极影响员工绩效或者诽谤员工的行为。
4.在你看来，这个故事对管理者以及沟通有何意义？
作为这个案例的后续故事，这四名被解雇女性中的两位（Joanne Drewniak和Jessica Skorupski）对市议会提起了法律诉讼。该市的保险公司向每名原告支付65000美元，作为对欠薪、损失费及律师费的赔偿，和解方案规定任何一方都不得反悔。这起诉讼案的最大损失者是胡克西特市的形象。这些问题原本可以通过更温和的手段在组织的内部解决，诉讼案使得公众的注意力不必要的转移到这些问题上来。要求学生们思考市议会原本可采用什么方式来处理这种情况。
案例2
1.除了这段视频的粗俗和恶心之外，从对沟通进行管理的角度来说，你对这种情况有何看法？
这是员工进行不道德的一个明显的案例。无论员工是否故意中伤公司的形象，但公司产品、标识及员工制服的使用会给人留这样的印象：这类粗俗、恶心的行为是该公司内的一种常见现象，而且该公司容忍这种行为。
2.你认为达美乐公司的高官最初为什么要采取一种袖手旁观的态度？这种应对为什么是一个错误？
人们难以判断是什么使得某个视频能够在互联网上火爆起来。在这个案例中，达美乐公司的管理层应当尽早采取必要措施来防止该视频广泛传播（例如，让员工自愿从You Tube网站上撤下该视频）或者公开谴责这几位员工的这种行为。达美乐公司应当具有一套清晰、明确的指导方针来管理与本公司有关的信息传播。
3.达美乐公司的其他比萨餐厅如何防止发生这类沟通问题？
虽然难以彻底防止心怀不满的员工传播关于本公司的负面消息，但公司可以采取一些必要措施使员工们知道本公司会对关于公司的虚假、诽谤性的信息进行追责。员工们应当明确了解在个人视频中使用公司的标识、设备、工作场所或员工制服将会导致的后果（其中包括解雇以及可能会提起的法律诉讼）。
4.类似的事件以及他们在任何时间、任何地方发生的可能性是否意味着工作场所应当禁止各种形式的社会媒介？这个故事对关于通信技术的公司政策有什么启示？请予以讨论。
向小道消息一样，组织内的非正式沟通是无法彻底消除的。任何禁止员工在公司电脑上登录社交网站的政策都可能无法奏效。员工如今通过自己的手机就可以轻松登录Facebook等社交网站。通过密切关注社交网站，管理者可以发现员工们关注的事项，并且有可能利用社交网站来传达重要信息。
第16章
思考题
1.动机是什么？解释动机的三个关键因素。
动机是一种过程，它体现个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。努力要素是强度或内驱力指标。如果这种努力不指向有利于组织的方向，择高努力水平未必会产生令人满意的工作。指向组织目标并与其保持一致的努力才是组织真正需要的。最后，动机还有一个坚持性维度，即员工必须能够为实现最终目标而不懈努力。
2.描述早期的四种动机理论。
马斯洛的需求层次理论认为，每个人都有五个层次的需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现需求；每个需求层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标；个体的需求是由低到高逐层上升的；一旦某种需求得到实质性的满足，这种需求就不再具有激励作用。持有X理论的管理者认为员工没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须严格监控。持有Y理论的管理者认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。赫茨伯格的双因素理论认为，内在因素与工作满意相关，而外在因素与工作不满意相关；导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是互相独立的，而且差异很大；导致工作不满意的外部因素称为保健因素，要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素。三种需求理论认为主要有三种后天的（而不是先天的）需求推动人们从事工作，这三种需求分别为成就需求、权力需求以及归属需求。
3.目标设置理论、强化理论和公平理论如何解释员工动机？
目标设置理论认为，具体的工作目标会提高工作效绩，困难的目标一旦被员工接受，将会比容易的目标产生更高的工作效绩，目标设置理论的重要内容包括：努力实现某个目标是工作动机的一个主要来源；于泛泛而谈的目标相比，具体的、具有挑战性的目标能够导致更高的绩效水平；员工参与目标设定往往比管理者为员工制定目标更可取，但并不总是如此；反馈，尤其是自我生成的反馈，能够指导和激励行为；有四种权变因素会影响目标设置理论，它们是反馈、个人对目标的承诺、自我效能以及民族文化。强化理论认为，行为是其结果的函数。为了激励员工，可以采用积极强化物来强化合意的行为，应当忽略而不是惩罚不合意的行为。公平理论强调员工如何日将自己的付出——所得比与参照对象的付出——所得比进行比较。如果员工感觉到不公平，他们会设法采取行动来改变这种状况。与分配公平相比，程序公平对员工满意度的影响更显著。
4.有哪些不同的工作设计方法？
工作扩大化指的是通过增加员工的任务数量或者这些任务重复的频率来横向扩大工作范围。工作丰富化指的是通过增加计划和评估等职责使工作纵向扩展，既增加工作深度。工作特征模型认为，有五种核心工作维度（技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）可以用来设计有激励作用的工作。还有两个新兴的关于工作设计观点是关系取向的工作设计观和主动的工作设计观。
5.解释期望理论中的三种联系以及他们在动机中的作用。
期望理论认为，如果个体预期某种行为会带来某种特定的结果，而且该结果对自己具有吸引力，那么该个体往往会采取这种行为。期望是努力——绩效联系（我必须付出多大努力才能够达到某个特定的业绩水平）；手段是绩效——奖励关系（达到这个业绩水平我会等到什么奖励）；效价之指的是奖励的吸引力（这种奖励对我有多大的吸引力）。
6.管理者在激励员工时会面临哪些经济挑战和跨文化挑战？
要想在经济不景气的条件下保持员工的积极性并确保员工朝着目标不懈努力管理者必须具备创新思维，他们被迫采取一些不涉及金钱或者费用相对低廉的激励措施。绝大多数动机理论都是由美国人提出的，而且主要是基于对美国人的研究，因而具有美国偏见。有些了理论（例如马斯洛的需求曾次理论、成就需求，以及公平理论）在其他文化中并没有大显身手。不过，对所用员工来说，无论他们的民族文化是什么，工作的趣味性的十分重要。此外，员工对赫茨伯格提出的内在激励因素的重视具有一点搞的普遍性。
7.管理者在激励当今的员工队伍时会面临哪些挑战？
管理者激励独特的员工群体时面临着多种挑战。面对当今员工队伍的多元化，为了最大限度地激励每一名员工，管理者必须从灵活性方面入手。专业人员希望工作具有挑战性，想要获得支持和激励，而且工作本身就能够对他们产生激励作用。灵活就业员工希望获得成为长期员工的机会，或者获得技能培训。认可计划以及对工作努力的真诚赞赏可以用来激励低技能的获得最低工资的员工。
8.描述账目公开管理、员工认可计划和绩效工资方案。
组织通过公开财务报表（即账目）的方式让员工参与工作决策，这种方法称之为账目公开管理。员工认可计划包括对员工的关注以及对出色的工作表现予以关注、赞扬和感谢。绩效工资方案指的是根据绩效的测量来支付员工工资的浮动薪酬方案。
9.我们大多数人必须为了谋生而工作。工作是我们生活中的一个核心部分。为什么管理者还要如此担心员工的动机问题？
虽然绝大多数人为了供养自己以及那些依赖他们的人而必须工作，但是管理者仍然要关注员工的动机问题，因为有些员工并不总是愿意在工作中付出自己最大的努力。
即使员工愿意投入最大程度的努力，管理者也必须采取措施来确保员工的动机能够长期保持，虽然外部环境中许多能够对员工动机产生影响的因素是管理者以及员工自己无法控制的。管理者必须了解各种动机理论，并且很好地理解自己的员工以及员工之间的个体差异，以选择最有效的奖励来激励员工们齐心协力实现组织目标。
10.个体是否会收到过度激励？请予以讨论。
这个问题为小组讨论提供了很好的素材。答案取决于学生们的就业经历以及他们所公事的管理者和员工类型，他们能够就这个问题阐述自己的鲜明观点。他们的答案很可能会引发全班同学讨论关于动机的道德事项以及有些个体为实现目标而抛弃道德标准并不择手段的意愿。
案例1
1.在谷歌工作是怎样的？（提示：登录谷歌官网并点击“谷歌简介”板块。进入“在谷歌工作”板块查看。）你对该公司的工作环境作何评价？
对于谷歌高员工满意度，其他一些媒体也提供了相关信息。2010年，谷歌公司再次荣登《财富》杂志“最佳雇主”榜单第一名。总体看来，谷歌公司在向员工提供福利待遇方面做得非常棒，包括提供慷慨的401k养老金计划、医疗保险、健身俱乐部会员卡、工作分享，甚至还包括为员工提供带薪假期去从事社会公益。谷歌公司的工程师们对自己从事什么项目也具有一定的发言权。
2.谷歌为其员工投入很多，但还是不足以留些某些优秀员工。运用你学习的各种动机理论来谈谈这种情况在员工激励方面给你什么启示？
在回答这个问题时，学生们可能会运用几种不同的动机理论，尤其是公平理论和期望理论。在运用公平理论时，学生们可以讨论分配公平合肥配不公平的概念。在运用期望理论时，同学们可以讨论效价（奖励的吸引力）的概念，以及这样一种现象：员工们在工作中立下了汗马功劳，但觉得自己并没有获得具有足够吸引力的奖励。
3.你认为谷歌在激励员工方面面临的最大挑战是什么？
设置了如此高的标准之后，谷歌公司出现了这样一种现象：接下来的福利待遇套餐难以“超越”上一年的福利待遇套餐。随着谷歌公司继续成长并进军新市场，员工们可能会发现自己的某些福利待遇减少了，因为该公司的规模变得更大，而且更加以利润为导向。某些福利待遇的取消必然会被员工视为一种巨大损失，并加以反对。
4.如果你正在管理一个谷歌员工团队，你将会怎样保持他们的积极性？
谷歌公司在向员工提供一种令人兴奋的组织文化以及慷慨的福利待遇方面表现得非常卓越。该公司卓有成效地把自己打造为一个美妙的工作场所（被某些人描述为伊甸园）。要求学生们从Y世代成员的视角来讨论谷歌公司可以采取什么措施来继续发展自己的成功的企业文化。
案例2
1.描述ROWE的组成要素。你认为这个计划优缺点可能是什么？
从百思买公司的角度来看，根据公司总部实施的“以结果为导向的工作环境”（ROWE），公司相信员工能够在不需要他人干涉或严格实施管理的情况下管理好自己的生活和工作。ROWE意味着百思买公司根据员工的工作结果而不是工具活动来奖励员工，而公司领导者则聚焦于那些真正驱动本公司前行的事项。ROWE还意味着更高的生产率、更低的员工自愿离职率，以及更高的员工敬业度。
这个计划的缺点在于有些管理者觉得缺少了对员工的控制，需要投入更多的培训时间，以及更加难以监控和评估员工的行为。
2.运用本章的一个或多个动机理论，解释ROWE为什么行之有效？
这个计划符合几个动机理论。Y理论：向员工提供更多的工作自主性和更富有挑战性的工作。目标设置理论：通过允许员工更多参与目标及工作条件的设定过程，员工更有可能接受并实现该目标。期望理论：这个计划利用了目标设置理论的一些内容，
使员工产生期望并实现结果。
3.如果员工执行这样的计划，管理者在激励这些员工时可能会面临什么挑战？
通过在何时何地从事工作方面向员工提供更大的灵活性，该计划使得管理者更加难以评估员工的投入。没有评估和控制，管理者就难以确定员工薪酬以及其他行为强化物。通过适合的沟通体系和绩效考核体系，这些问题中绝大多数都可以获得解决。
4.这个计划会让你如鱼得水吗？为什么？
绝大多数学生都可能会说喜欢这种安排。对于非常重视灵活性的X世代成员和Y世代成员来说，尤其如此。不过，有些人可能会对该公司赋予员工高自主性感到不适应。实际上，太高的自由度确实会抑制某些员工的积极性。
5.你怎样解读“工作不是你要去的地方——而是你要做的事情”这句话？你同意这个说法吗？为什么？
遗憾的是，绝大多数员工根据自己投入的工作时间长度而不是努力程度来考虑自己对雇主的贡献，他们在工作岗位上并不会帮助组织实现目标。有太多员工只是坐在椅子上等待下午5点钟下班离开。一旦员工意识到本组织的存活取决于被完成的工作，那么他们就会发现不强调工作时间和地点能够带来利益。
第17章思考题
1 定义领导者和领导，并解释管理者为什么应当成为领导者
领导者是能够影响他人并拥有管理职权的人员；领导是领导者带领并影响某个群体以实现目标的一个过程。
2 请分别阐述4项早期领导行为研究
三种领导风格：独裁型风格，民主型风格，以及放任型风格。最初的研究结构发现，民主型领导风格有助于同时实现工作的高质量和高数量，但是后来的研究得出五花八门的结果。当考察群体成员满力度时，民主型风格比独裁型风格更为有效。俄亥俄州大学的研究确定了领导者行为的两个重要维度：定规维度和关怀维度。该研究发现，在这两个维度上都得分高的领导者有时候会实现高水平的群体任务绩效和高水平的群体成员满意度。但并不总是如此。密歇根大学但研究也确定了领导行为的2个维度：员工导向和生产导向。该研究得出结论，员工导向的领导者能够实现高水平的群体生产率和群体成员满意度。最后管理方格理论提供了一种框架，但并未正面回答以下这个问题，即什么使得一位管理者成为有效的领导者。
3.请解释费德勒的权变模型
费德勒的权变模型认为，有效的群体绩效取决于两种因素的恰当匹配：一种因素是领导者风格；另一种因素是领导者对情境的控制和影响程度。在通过最难共事者问卷来评估一名领导者的领导风格之后，费德勒考察了三种权变维度：领导者－成员关系；任务结构，职位权利。最后，该模型认为，当领导者与某种特定情境相匹配时，可以实现领导者效力；如果这两者不匹配，则需要改变该情境。
4.情境领导理论以及路径－目标理论是如何解释领导的？
情境领导理论聚焦于下属的成熟度。它认为领导者－下属关系就如同父母与孩子的关系。当孩子变的越来越成熟和负责时，父母需要逐渐放松控制。路径－目标理论重点强调领导者及其指导下属清除障碍的能力。
5.什么是领导者－成员交换理论？它对领导所持观点是什么？
领导者－成员交换理论认为，领导者会划分圈外和圈内，圈内成员具有更高对绩效，耕地的离职率以及更高的工作满意度，这是因为领导者和圈内成员都有投资这种关系。
6 .区分交易型领导者和变革型领导者，以及魅力领导者和愿景型领导者
交易型领导者指的是主要通过社会交换来进行领导的领导者。变革型领导指地是激励和鼓舞下属实现出色的工作成果的领导者。魅力型领导者指地是热情，自信，其人格魅力和行动能够影响人们以某些特定方式行事的领导者。愿景型领导者指地是能够创造并清晰第穿搭一个可行，可信，吸引人，能改善当前状况的未来愿景的领导者。
7 .领导者权利五种来源是什么？请具体解释
法定权力；强制权力；奖赏权力；专家权力；参照权力
8. 当今的领导者面临哪些重大事项？
领导者如今正面临的一些重要事项包括：对权力的管理；创建信任；员工授权；跨文化领导；成为有效的领导者
9.你是否认为现实生活中的绝大多数管理者采用一种权变方法来增强自己的领导效果？请给予解释
通过各种辅导，开发培训，人际关系开发以及实际工作经验，管理者应当能够熟悉和掌握一种权变方法来增强自己的领导
效果。组织向管理者提供的领导者培训通常会包括权变方法。
10.下属能否显著影响领导者的效果？请予以评论
是领导者的能力使得下属完成组织目标，而组织目标的完成情况最终决定了领导者的成功程度。不过，如果下属并不具备必要的技能或只是来完成工作任务，那么领导者的效力就会受到影响。
案例题
成长中的领导者
1区分管理与领导之间差异时，应能够把“影响力”作为领导紧密相连的一个关键词语。
2领导者在3M公司的某个领域接受培训是为了以后在其他领域发挥作用。此外，对于3M公司提出的这些“领导特质”可以把变革型领导联系起来。
3如是3M公司管理者，会期望本公司的员工具备哪些特质？此外，关于如何开发和测量这六种领导特质，可以运用有效的目标设置方法，并且确保目标是可实现的，具体的和可测量的
4鼓励思考自己的领导风格
主人和指挥官
1本案例凸显了管理者和领导之间的差异。应思考法定权力能否真正早就一位领导者，换句话说，是否仅仅职位就能够确保下属把掌权的这个人视为领导者
2虽然本案例并没有格拉芙的行动日志，但根据描述，学生们应当能够指出法定权力是最明显的权力来源。根据格拉芙对待船员的方式，学生们还应当能够发现强制权力
3应考虑美国海军等级制度。考虑以下两种情境中领导风格差异：一种是战争期间管理一艘战舰；另一种是管理零售店或餐厅。4要考虑格拉芙在自己的职业生涯中取得的开创性成绩。仔细思考领导权变理论。如果一位领导者在某个特定的情境中选择了一种错误的领导风格，将会出现什么状况？是否有这种可能：格拉芙正在改变自己的领导风格，但却以一种错误的方式在改变。
第18章控制导论
主教材思考题答案。
1.什么是控制？控制与计划有什么关系？
控制是监控，比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个环节，控制提供了返回到计划的关键纽带。如果管理者不实施控制，他们就无法得知自己的计划和目标是否实现，也不知道未来采取什么行动。
2.控制过程的三个步骤是什么？请予以具体描述。
控制过程的三个步骤是测量、比较以及采取行动。测量包括决定如何测量实际绩效以及测量哪些实际绩效。比较的是判断实际绩效与标准（目标）之间的偏差。处于可接受的偏差范围之外的偏差需要引起管理者的关注。针对偏差，管理者可以采取纠正行动。
3.什么是组织绩效？
组织绩效是组织中所有工作的累积的结果。三种常见的组织测量标准包括：（1）生产率，指的是产品或服务的总产出除以生产这些产出的总投入;(2)组织效力，指的是对组织目标合适程度及实现程度的测量；（3）行业和公司的排名，他们是由各种商业出版物编撰的。
4.请比较前馈控制、同期控制及反馈控制。
前馈控制是在实际的工作活动开始之前采取的控制。同期控制指的是在一项工作活动进行期间进行控制。反馈控制指的是某项活动完成之后实施的控制。
5.请讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。
管理者可以采用的财务控制包括财务比率（流动性、杠杆、活动以及收益率）和预算。管理者可以采用的一种信息控制是管理信息系统，它能够定期为管理者提供所需信息。其它工具包括总体控制和安全控测，例如数据加密，系统防火墙、数据备份，以及能够保护本组织重要信息的其他措施。平衡记分卡是一种不止从财务角度出发的组织绩效测量的评估方法，它通常考察对组织绩效有贡献的四个领域：财务、顾客、内部流程、人员/创新/成长方面的资产。标杆管理也是监控和测量组织绩效的一种工具，他通过找出竞争对手、其它各种组织以及本组织内部的最佳实践来确定本组织的最佳实践来确定本组织的绩效差距以及潜在的改进领域。
6.管理者必须应付工作场所中的哪些问题？管理者如何控制这些问题？
工作场所中的问题包括工作场所隐私、员工偷窃以及工作场所暴力。对于这些问题中的每一个，管理者都需要制定相应的规章制度来控制不恰当的行为并确保员工有效率、有效率的完成工作。
7.控制客服质量为什么很重要？
控制对于客服质量很重要，因为员工的服务效率和服务质量会影响顾客对服务价值的看法。管理者需要在公司、员工以及顾客之间创建长期的互惠互利关系。
8.我们在第六章讨论过激流勇进险滩的变革观。你认为在这种类型的环境中是否有可制定和维持有效的标准和控制措施？
请予以讨论。
如果一个组织面临的环境持续不断的变化，那么该组织必须制定和维持有效的标准和控制措施，从而为本组织在持续变化的环境中有效的生产产品或服务不可或缺的稳定性。持续变化的环境要求组织建立和实施的控制系统应当是灵活的，并且强调测量队本组织的成功具有重要意义的那些组织绩效。
9.在哪些工作活动中，可接受的偏差范围可能会高于平均水平？在哪些工作活动中，课接受的偏差范围会低于平均水平？
（提示：从这些活动中的产出、他可能会影响到谁以及他如何影响他们这个角度来考虑。）
对于这些工作岗位来说，测量员工绩效是非常简单的，只需要查看总销售额或者每天生产的产品数量。不过，对于另外许多工作岗位来说，工作结果的不确定性以及工作活动的非结构化性质会使得员工绩效生产显著的偏差。学生们可能会想到诸如科研工作者、消防员、警察之类的工作岗位。对于这类工作岗位，管理者难以预测和测量员工的工作结果，因此可接受的偏差范围可能会高于平均水平。
10.“组织中的每名员工都能在控制工作活动的过程中发挥作用”。你是否同意这句话？或者你是否认为控制只是管理者负责
的事情？请予以解释。
为了控制本公司生产的产品或服务质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织。即便在没有广泛实施员工授权的组织，员工也在测量、比较和纠正绩效的过程中发挥重要作用。当然，在任何组织中，管理者都需要负责制定和维持各种标准、方法和方针来测量、比较和纠正本组织的工作。
案例应用1：深陷泥沼
1.在这个案例中，你认为哪种（些）控制类型（前馈控制、同期控制、反馈控制、）原本应该最有效？请解释你的选择。
“深水地平线”钻井平台发生事故的原因在于控制体系中的一些缺陷。前馈控制原本可以为海上钻井平台及其所用机器设备提供更好的测试。同期控制原本可以用来确保钻井团队对原油泄漏作出及时应对，并且更迅速的封闭管道，反馈控制应当包括英国石油公司采取有效措施来控制程序、机器设备及工作人员应对方法中的缺陷，以确保未来不会发生类似事件。
2.运用图表18-2解释英国石油公司原本可以采取哪些更好的措施？
在这个案例中，操作工人原本可以更好的检测原油管道中的压力情况，并且在爆炸发生之前关闭原油管道。一旦发生爆炸，英国石油公司原本应当正确测量原油泄漏规模，并且立即采取有效措施来封闭管道（该公司在几天时间内都不知道该原油管道的底部是否正在漏油）。该公司为封闭该管道所花费的时间比最初设想的要长几个月。在处理关于原油泄漏所造成的经济影响和环境影响信息时，该公司的速度最开始也是相当缓慢，而且该公司没有投入必要人员和资源来监测原油泄漏所造成的影响，也没有采取必要措施来确保公众了解该公司为解决原油泄漏问题正采取什么行动。
3.你认为这些钻井工人为什么忽视了这些红色警报？今后怎样杜绝这样的行为
客观的说，“深水地平线”钻井平台是新技术。虽然墨西哥湾有成千上万个石油钻井平台，但是只有不到12个钻井平台的钻井深度可以与“深水地平线”媲美。幸运的是，这其中有些钻井平台使用复式系统或三重系统。“深水地平线”只在海底使用一个封井器，而其它深海钻井则使用两个。来自行业和政府的压力将确保钻井技术和相应程序作出调整以避免此类事故发生。
4.其它组织可以从英国石油公司的错误中吸取哪些经验教训？
时不时的，像“深水地平线”钻井平台这样的灾难事件会提醒所有组织注意它们犯下的错误可能会给环境、社会及所在行业造成的危险。许多组织及其最高管理团队会放松警惕---他们认为这种事情不会发生在自己身上。正因为有些组织发生了这样的错误，其它组织才逐渐学会制定和实施更好的控制体系和应对措施。
案例应用：2行李耽搁
1.在本案例中，你认为哪种类型的控制----前馈控制、同期控制或者反馈控制---最为重要？请解释你的选择。
学生们应当认识到，这三种类型的控制是不可或缺的。要求学生们举出具体例子来说明英国航空公司在建造和检测第5航站楼的过程中应当如何实施每种类型的控制。
2.在这种情况下，原本应当如何使用直接纠正行动？此外，如何使用彻底纠正行动？
在这种情况下需要采用直接纠正行动来避免进一步破环乘客对新航站楼和英国航空公司的信心。除了规定只让没有行李的旅客办理登记手续之外，航站人员与乘客之间的更好沟通应当能够化解一些压力和延误。
3.英国航空公司的控制措施能否更加有效？以何种方式？
任何一个具有如此规模的项目必然会出现一些问题。让所有元素在投入使用的第一天就完美运行是不切实际要求，而且诸如干手器损坏之类的故事是每天都会发生的事情。从本案例最后的内容可以看出，英国航空公司确实对航站楼进行了检测。可能需要更有效的控制机制来改进的一个领域是对航站楼员工的培训。
4.在这种情况下，信息控制可以发挥什么作用？客服质量控制措施可以发挥什么作用？标杆管理可以发挥什么作用？
要求学生们考虑英国航空公司监测和纠正不正确信息的必要性。鉴于美国发生的“911”事件，与航空旅行有关的任何问题都会被各种媒介迅速传播。好事不出门，坏事传千里，一位被耽搁的顾客会将此事夸大为这一天出行的所有旅客都遇到了相似的问题。
鉴于标杆管理可以带来的利益，关于不实施自动化行李传送系统的极佳例子来自丹佛国际机场。该机场最初花费了1.86亿美元来设置一种自动化行李传送系统，在进行调整和维修的几个月时间里，每天的维护费高达100万美元。
在投入使用的那几年，该系统一直故障不断，无法顺畅运行。2005年8月，丹佛国际机场最终放弃了该系统。
19章案例一
1.你会把星巴克咖啡店中的生产/运营技术描述为单件生产、批量生产还是连续生产？请解释你的选择。（提示：你可能需要复习一下第10章的相关内容。）星巴克生产/运营技术手段如何影响产品的生产方式？
①星巴克咖啡店的有些产品应当被认为是批量生产，例如他的咖啡杯，包装好的咖啡豆（无论是整颗的还是研磨成粉的），以及它的面包系列。
②顾客在星巴克咖啡店内或汽车通道购买的咖啡应当被认为是单件生产。但顾客下了订单时，每一杯咖啡都是为该顾客特别制作的。
③不过，因为绝大多数饮品都是以咖啡或牛奶咖啡为主料的，因此顾客们的订单可以被视为批量定制。
2．星巴克在自己的价值链中面临哪些不确定性？星巴克能否管理这些不确定性?如果可以，怎样管理？如果不可以，为什么？
星巴克从全世界范围内的供应商那里购买自己最重要的原料——咖啡豆，每一年，咖啡豆的价格会因为天气、运输和物流、技术、政治不确定等因素波动。通过收购咖啡种植园并自己种植咖啡豆，星巴克能够减少其中的一些不确定因素，但是这可能并不是控制不确定性的最佳办法。许多试图实施后向一体化的公司发现自己对该行业缺乏足够了解或者不愿承担更多风险。
3.登陆星巴克公司网址（https://www.wendangku.net/doc/134713589.html,），找到关于该公司“从咖啡豆到杯子”环保活动的信息。从这个链条上选择一个步骤（或者由老师指定一个），描述该公司在这个环节实施了哪些环保活动。这些活动会如何影响星巴克“生产”其产品的方式？
登陆星巴克公司的网络，点击“责任”板块，以查看该公司为改善环境而指定了什么计划。该公司把这些环境改善计划分为以下几个范畴：
①回收:星巴克承诺显著减少咖啡店内产生的垃圾。
②能源：到2010年，星巴克努力使新店的能源使用减少23%，并且在本公司自营的所有咖啡中，50%的能源来自可再生资源。③水：星巴克承诺，到2012年，在本公司自营的所有咖啡店中减少15%的水使用量。
④绿色建筑：星巴克的目标是在本公司自营的、2010年末开始营业的所有新咖啡店内实现LEED认证。
⑤气候变化：星巴克承诺提供各种援助计划来帮助农场主进入碳交易市场，从而在帮帮助防止森林砍伐的同时帮助农场主获得额外收入。
4.进一步研究精益组织的概念。“精益”能够带来什么好处？像星巴克这样的公司入户进一步利用精益组织的概念？
通过“https://www.wendangku.net/doc/134713589.html,”或“https://www.wendangku.net/doc/134713589.html,”等网站都可以找到精益组织的信息。精益组织意味着以更低的价格为顾客创造更多价值。就星巴克这个案例来说，该公司可以通过减少浪费和降低成本来创造更高的顾客满意度，这意味着该公司找到更有效率的艺术来改进顾客订单系统和供应链。
案例二
1.是什么使得该集团的质量改进措施取得了成功？在你看来，该集团实施的每一项质量改进计划分别对它如今取得的成绩作出了什么贡献？请予以讨论。
像任何实施质量改进计划的公司一样，该计划的最终成功取决于公司管理层对该计划的认同和承诺。该集团的质量改进措施之所以取得成功，一项重要因素是该集团并不仅仅努力改进本集团中的某个领域。该集团认识到，整个集团都必须投身于质量运动中。
2.价值链管理的概念如何帮助该集团提高生产率？为了使自己从价值链管理中获益，该集团采取了什么措施？
价值链管理是沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程。与内部导向的、主要关注原材料供应（资源）高效流入组织的供应链管理形成对照的是，价值链管理是外部导向的，重点关注流入及流入组织的产品和服务。供应链管理是以效率为导向的，其目标是降低成本和提高生产率，而价值链管理是以效率为导向的，致力于为顾客创造最大的价值。
就这个案例来说，蓝鸟校车集团坚决测量本集团中的每件事情，这有助于该集团更好地完成每项工作，从跟踪和记录装配线上的产品到实现更高的顾客满意度（甚至包括校车被售出纪念之后的顾客满意度）。这样一项计划能够帮助该集团纠正质量问题并改进新校车车型的质量。
3.从进入最佳工厂榜单到关闭工厂，这个结局也许是你没有预料到的。我们可以从这个故事中吸取哪些与一个组织的运营管理有关的教训？
运营管理对组织非常重要，这是因为：（1）它涵盖服务业和制造业；（2）它对有效率、有效果地管理生产率至关重要；（3）它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性作用。由于全球经济衰退，该集团不得不关闭工厂，为了在激烈的竞争中获得成功，该集团应该改进自己的运营管理，提高生产率和产品质量，以最快的速度真正满足顾客的独特需求，并且提供竞争对手无法提供的低廉价格。
4.在宣布位于北佐治亚的工厂被关闭时，该集团首席执行官声称所有的生产活动、技术人员和服务都集中到一家工厂将有助于显著提高效率。运用你已经学到的运营管理知识，你认为该集团需要采取什么措施来实现这样的效率？
该集团应当聚焦于精益制造，减少制造过程中的浪费和实现快速交货。精益制造的关键在于质量、成本以及时间。精益制造能够为制造商和顾客节省成本。
19章思考题参考答案
1.什么是运营管理？
运营管理指的是把各种资源转化为产品和服务的过程。
2.你认为是制造型组织还是服务型组织更加需要运营管理？请予以理解。
制造型组织和服务型组织都非常需要运营管理。对于这两类组织来说，生产率都是一个核心事项。已经在制造业获得成功的许多概念和技术现如今正在被服务型组织采用。由于组织所提供的无法几乎立即被顾客收到，因此有效率、有效果的运营管理对服务型组织尤其具有挑战性。
3.什么是价值链？什么是价值链管理？价值链管理的目标是什么？价值链管理能带来什么好处？
价值链是整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次能够增加价值的工作活动集合。价值链管理是沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程。价值链管理的目标是：创建一种价值链战略来满足和超越顾客的需求和欲望以及实现价值链中所有成员之间充分、无缝的整合。价值链管理具备四种主要的好处：改进采购；改进物流；改进产品开发；改进顾客订单管理。
4.成功的价值链管理需要满足哪些要求？要想实现成功的价值链管理，需要克服什么障碍？
一个成功的价值链战略需要满足六项主要的要求：协调与协作；技术投资；组织过程；领导；员工；组织文化和态度。管理者在管理价值链时必须克服几种障碍，其中包括组织障碍（拒绝或不愿意共享信息、不愿意改变现状，以及安全事项），不支持价值链管理的文化态度，缺乏所必须的能力；员工不愿意或无法实施价值链管理。
5.如何在你的日常生活中运用价值链管理？
这个问题要求学生们把理论知识运用到自己的现实生活中。例如说我们在准备和提交课外作业这个过程中的“价值链”，以及老师评审课外作业这个过程中的“价值链”。
6.技术如何在制造过程中发挥作用？
聪明的公司正在寻找各种方法来充分利用技术，以实现广泛的协作和控制成本，进而改进自己的运营管理。
7.ISO9000和六西格玛是什么？
ISO9000是由国际标准化组织建立的一系列国际质量管理标准，这些标准为制造流程制定了统一的指导方针，以确保产品符合客户的要求。六西格玛是一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量计划。六西格玛设置的目标是每100万个单位产品或程序中不超过3.4个瑕疵。
8.描述精益组织并解释它为何很重要。
精益组织指的是这样一种组织：能够理解顾客需求，通过分析制造这些产品所需的所有工作活动来确定顾客所需的价值，然后从顾客角度出发来优化整个制造过程。精益组织会剔除在顾客看来不会增加价值的所有工作活动，通过持续学习、创造力和团队工作来追求完美并尽量减少浪费，从而实现更高的顾客满意度，在激烈的市场竞争中获得成功。
9.如何将运营管理应用于除控制之外的其他几项管理技能？
成功的运营管理对计划、组织、领导和控制这四项管理职能都具有至关重要的作用。为了制定能够实现现有资源的最大效用的战略方案和运营方案，组织中任何一个级别上的管理者都应当通过学习和工作经验来了解运营管理。就组织职能来说，管理者必须设计出合适的组织结构来管理本组织的运营。就领导职能来说，管理者必须考虑本组织最重要的资源——在本组织开展运营的员工——的多元化背景、文化、能力和技能。
10.以下哪项对组织取得成功更加重要：持续的质量改进还是质量控制？请提供证据来支持你的立场。
⑴定义的区别
GB/T 19000－2000 标准对质量改进与质量控制的定义分别为：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，使现有的质量水平在受控的基础上得以提高，达到一个新水平。
⑵实现手段的区别
当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品质量已满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客满意度。
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
⑶两者的联系
质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量改进的必要性
目前，我国企业更迫切需要开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面。
⑴在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：
①新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。
②技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，也要求技术必须不断改进。
⑵优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解。⑶技术再先进，方法不当、程序不对
也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
如果从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同角度考察，再加上顾客质量要求的变化，同样会发现质量改进的必要性。
质量改进的重要性
质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面:
⑴质量改进具有很高的投资收益率。俗话说“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，而质量改进正是要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此，有些管理人员甚至认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进”。
⑵可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。由于全新的新产品毕竟数量比较少，大部分新产品都属于
改进型新产品，所以，质量改进也是推出新产品的主要途径和手段。
⑶通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
⑷提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
⑸有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量乃至质量管理体系的质量，为产品质量提供强有力的保证。
管理学期末考试题A及答案
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。 2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。
C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。 B．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。 C．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。 D．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。 10．你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标，从
管理学试题及答案1
1、某人因为迟到被扣了当月得奖金，这对她得同事来说就是何种性质得强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了她们过去在单位中拥有得职权就是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3、（）就是与威胁相联系得迫使她人服从得力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4、定期修订未来计划得方法就是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5、目标管理得宗旨在于（）
A)用“自我控制得管理”代替“压制性得管理” B)用“民主式得管理”代替“独裁式得管理” C)用“参与式得管理”代替“压制性得管理” D)用“自我控制得管理”代替“独裁式得管理” 6、扁平结构就是相对于直式结构而言得，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性与主动性得发挥 D)以上都就是 7、“明确而不含糊，能使员工明确组织期望她做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述得就是：有效目标应该就是（） A)具体得 B)可衡量得 C)能实现得 D)相关联得 8、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，她扮演得管理角色就是明茨伯格所说得（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9、“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10、计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。您认为（）就是正确得计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11、多数人干活都就是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励她们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12、对于一个生产儿童饮料得企业，下例因素中哪个因素就是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13、技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学试题10套答案
1.例外管理原则 上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 2.需要层次理论 由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。 3.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ （1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 （3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 （4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。 4.试述泰罗的科学管理。 （1）科学管理的概念（略）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、 5.为什么计划引起这么多的争议 1.第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究 表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。 第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有
管理学试题及答案(1)
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学试卷A及答案
管理学试题（一） XX 职业技术学院 2013 —2014学年第 1学期 经济与管理 系 会电 专业 11 级《 管理学 》期末考试试题A （卷） 考试说明：本课程为闭卷考试，可携带 文具（或课程为开卷考试可携带 文具和 资料） 一、 判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ ） 人际关系理论认为，工人是“经济人”。 （ ） 组织文化具有激励功能，却没有约束功能。 （ ） 4.管理层级与管理幅度成正比。 （ ） 反馈控制也称事后控制，所以作用不大。 （ ） 6.不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概 率而难以获得充分可靠信息的决策问题。 （ ） 7.一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 （ ） 8.直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。 （ ） 9.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。 （ ） 10.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。 （ ） 二、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求 的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.管理的载体是（ ） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（ ） A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 3.管理的计划职能的主要任务是要确定（ ） A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计 4.某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。如下（ ）说法是正确的。 A. 总经理和采购经理都对损失负有责任 B. 总经理对损失有责任 C. 采购经理对损失没有责任 D. 只有采购经理对损失负有责任 5.我国大部分企业采取的组织形式是：（ ） A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制 6.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。 C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。 7.某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ） A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型 8.张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？( ) A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 9.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ） A.尽力满足各个非正式群体的不同需求 B.协调各个非正式群体的分歧 C.禁止非正式群体的活动 D.引导非正式群体的活动 10.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ） A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制
管理学试题与答案
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
管理学试题试题(A)卷学习资料
广州大学2007-2008学年第2学期末考试卷 课程管理学考试形式（闭卷，考试） 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1.科学管理理论的创始人是（）。 A.泰罗 B.甘特 C.福特 D.法约尔 2.管理活动中第一位的基本职能是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.具体环境研究的内容之一是（）。 A.组织文化 B.人力资源 C.社会文化研究 D.供应商 4.首先提出目标管理的是( )。 A.孔茨 B.德鲁克 C.巴纳德 D.西蒙 5.决策制定过程始于（）。 A.收集资料 B.问题识别 C.环境调查 D.整理资料 6.从成本角度看，明显地更有效率的是（）。 A.窄跨度 B.宽跨度 C.底跨度 D.高跨度 7.人力资源管理过程的甄选是一种（）。 A.预测行为 B.选择行为 C.考察行为 D.组织行为 8.双因素理论的提出者是（）。 A.麦格雷特 B.赫茨伯格 C.大内 D.西蒙 9.下列关于扁平结构与直式结构的比较中，描述正确的是（）。 A.扁平结构管理费用高 B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密 C.直式结构信息纵向流通快 D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系 10.员工成绩评定属于（）。 A．前控制 B.现场控制 C.弹性控制 D.事后控制 1.A 2.A 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.B 9.D 10.D 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1.下面关于管理的定义说法正确的有（）。 A.管理者应有效率和有效果地完成组织的工作活动 B.管理者只要尽可能以少的投入获得尽可能多的产出 C.管理是一个协调工作活动的过程 D.管理是管理者所从事的工作 2.下列四项对主观决策的认识中，正确的是（）。 A.供主管人员制定决策的方法之一 B.直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C.优于计量决策法 D.特别适合于常规决策 3.期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。它包括以下关系（）。 A.个人努力—个人绩效关系
管理学试题1
管理学试题1 一、选择一个正确答案（每题1分，共40分，将答案添在题后的表格内） 1.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备: A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人际技能 2.关于组织文化，正确的说法应该是： A．变化较慢，一旦形成便日趋加强 B．变化较快，随时补充新的内容 C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D．变化较快，特别是企业管理人员变更时 3.企业管理者分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定： A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 4.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例要求自己的工作，不愿意参与问题的决 策，这种人欢迎以哪种理论来指导工作： A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 5.根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要： A.总经理 B.失业人员 C.刚刚参加工作的大学生 D.工厂的一线操作工人 6.从发生的时间顺序看，下面四种管理职能排列方式，哪一种更符合逻辑： A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你 认为哪一种最恰当？ A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然造成内耗增加，导致效率下降 D.组织中不允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 8.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中的家庭居室多 使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。公司就推出各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。公司的这一调整是对下列哪种环境要素做的何种反应？ A.对技术环境的利益与引导 B.对经济环境的利益与引导 C.对社会文化环境的适应 D.对经济环境的适应 9.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应下属成熟度，根据下属成熟度逐渐做出调整。对于 建立多年员工队伍基本稳定的高科技企业来说，领导风格逐渐调整的方向应该是:
管理学考题
管理学试题 一、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ A） A、赫伯特·西蒙 B、彼得·德鲁克 C、弗雷德·费德勒 D、弗里蒙特·卡斯特 2、管理的核心是（ C） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理以人为中心的各种关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ B） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ B） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（A） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、一个组织最综合、最长远的目标是（B ） A、战略 B、宗旨 C 、规划D、政策 7、目标管理中，主管对人性的假设是基于（B ） A、X理论 B、Y理论 C、复杂人 D、经济人 8、目标管理中，目标的制定是通过（C ） A、自上而下 B、自下而上 C、双向沟通 D、单向沟通
9、目标管理是由美国管理学家（ C）首先提出的。 A、戴明 B、孔茨 C、彼得·德鲁克 D、西蒙 10、计划按所涉及的组织活动层次可分为（A ） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 11、计划按明确性可划分为（C） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 12、计划按所涉及的组织活动内容可分为（B） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 13、决策按所涉及的范围和重要程度可分为（ B） A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策 C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策 14、进行决策时，未来状况全部确定，但其结果不能肯定的决策属于（ B） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 15、进行决策时，未来状况全部未知的决策属于（ C） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 16、组织的日常决策一般属于（C）类型。 A、个体决策 B 、群体决策 C、程序化决策 D、非程序化决策
管理学题目及答案
《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
现代管理学试题A
一、名词解释：（每小题3分，5小题，共15分） 1.管理 2.管理系统 3.管理环境 4.决策 5.经济方法 二、选择题：（每小题1分，20小题，共20分） 1.某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了( )。 A ．只有生理需要和安全需要的人 B ．只有生理需要和归属需要的人 C ．只有归属需要和安全需要的人 D ．只有安全需要和尊重需要的人 2.矩阵组织结构违背了（ ）这一原则。 A ．统一领导 B ．统一指挥 C ．权责一致 D ．分工原则 3.从外部招聘管理人员的优点是（ ）。 A.有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 B.有利于对选聘对象的全面了解，保证选聘工作的正确性 C.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系 D.有利于被聘者迅速地开展工作 4.根据领导权变理论，领导的有效性取决于（ ）。 A.领导者的个人品质 B.固定不变的领导行为 C.领导者是否适应所处的具体环境 D.领导者是民主型还是放任型领导 5.霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（ ）。 A.职工的工资水平 B.职工的满足度 6．人际关系学说把人看作是（ ）。 A ．社会人 B ．经济人 C ．复杂人 D ．自我实现人 7．下列几项活动中，不属于管理活动的是（ ）。 A ．部队中的班长与战士谈心 B ．企业中的主审计师对财务部门进行检查 C ．钢琴家指定自己的练习计划 D ．医院的外科主任主持会诊 8．控制工作的第一个步骤是（ ）。 A ．拟订标准 B ．分析问题 C ．纠正偏差 D ．衡量成效 9．现代大公司广为采用的组织形式是（ ）。 A ．直线制 B ．职能制 C ．直线职能制 D ．事业部制 10.一公司制定了非常完善的规章制度，并在相当长的时期内发挥了重大作用。但是最近，违背制度的现象时有发生，而且有越来越多的趋势，针对这种现象，管理者应采取什么样的措施？ A 加大制度检查的次数，并赋予制度检查人员更大的权利。 B 加大违背制度人员的惩罚，使人们遵守制度。 C 检查违背制度的原因，适当修改制度。 D 开展思想教育工作，加强制度重要性的宣传。 11.目标管理的最突出特点是： A 成果管理和自我控制 B 过程管理和全面控制 C 计划与执行相分离 D 自我考评和全面控制 12. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释： A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B. 男人很少参加排场讲究的社交活动 C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D. 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 13. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想： A. 直线制 8. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制 曲阜师范大学考试专用答题纸 系科: 专业: 年级: 姓名: 学号: 密 封 线 曲 阜 师 范 大 学 公共事业管理专业2009-2010学年第一学期 《现代管理学》试卷 （考试时间：120分钟）
管理学考试试题1
管理学考试试题 1、名词解释：（20分，4题） 管理者：管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人 组织：是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标 个性：就是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式 气质：人的相对稳定的个性特点和风格气度 情商：指的是那些非知觉性的技巧、素质、能力的综合，这些因素影响一个人处理环境需求和压力的能力 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体 团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任 领导：领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力 2、简答：（21分，3题） 1）马斯洛需要层次论：马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设: (1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为， 满足了的需要不能充当激励工具。 (2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的(如食物和住房)到 复杂的(如自我实现)。 (3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐 级上升，成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛提出需要的5个层次如下: (1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 (2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险 事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 (3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此 同情互助和赞许。 (4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 (5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和 工作真正感到很有意义。 马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨。首先，除了广为人知的以 上五种需要外，马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在，但是他也说明，这些需要不能放在基本需要层次之中 2）赫茨伯格双因素理论：双因素理论(Two Factor Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick
管理学试题与答案
第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
《管理学基础》试卷(A)及答案
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。
《管理学基础》试题1及答案
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
《管理学》期末考试试卷(第一套试卷A卷)及答案
《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）及答案 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。