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Electrospinning processed nanofibrous TiO2 membranes for photovoltaic applications

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2006 Nanotechnology 17 1026

(https://www.wendangku.net/doc/1c4825047.html,/0957-4484/17/4/030)

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I NSTITUTE OF P HYSICS P UBLISHING N ANOTECHNOLOGY Nanotechnology17(2006)1026–1031doi:10.1088/0957-4484/17/4/030

Electrospinning processed nano?brous TiO2membranes for photovoltaic applications

Katsuhiro Onozuka1,Bin Ding1,2,4,Yosuke Tsuge1,

Takayuki Naka1,Michiyo Yamazaki1,Shinichiro Sugi3,

Shingo Ohno3,Masato Yoshikawa3and Seimei Shiratori1,2,4

1Faculty of Science and Technology,Keio University,Yokohama223-8522,Japan

2SNT Ltd,Kawasaki212-0054,Japan

3Research and Development Division,Bridgestone Corporation,Tokyo187-8531,Japan

E-mail:binding@appi.keio.ac.jp and shiratori@appi.keio.ac.jp

Received7September2005

Published30January2006

Online at https://www.wendangku.net/doc/1c4825047.html,/Nano/17/1026

Abstract

We have recently fabricated dye-sensitized solar cells(DSSCs)comprising

nano?brous TiO2membranes as electrode materials.A thin TiO2?lm was

pre-deposited on?uorine doped tin oxide(FTO)coated conducting glass

substrate by immersion in TiF4aqueous solution to reduce the electron

back-transfer from FTO to the electrolyte.The composite polyvinyl acetate

(PVac)/titania nano?brous membranes can be deposited on the pre-deposited

thin TiO2?lm coated FTO by electrospinning of a mixture of PVac and

titanium isopropoxide in N,N-dimethylformamide(DMF).The nano?brous

TiO2membranes were obtained by calcining the electrospun composite

nano?bres of PVac/titania as the precursor.Spectral sensitization of the

nano?brous TiO2membranes was carried out with a ruthenium(II)complex,

cis-dithiocyanate-N,N -bis(2,2 -bipyridyl-4,4 -dicarboxylic acid)ruthenium

(II)dihydrate.The results indicated that the photocurrent and conversion

ef?ciency of electrodes can be increased with the addition of the

pre-deposited TiO2?lm and the adhesion treatment using DMF.Additionally,

the dye loading,photocurrent,and ef?ciency of the electrodes were gradually

increased by increasing the average thickness of the nano?brous TiO2

membranes.The ef?ciency of the?brous TiO2photoelectrode with the

average membrane thickness of3.9μm has a maximum value of4.14%.

(Some?gures in this article are in colour only in the electronic version)

1.Introduction

Dye-sensitized solar cells(DSSCs)based on nanocrystalline TiO2have been intensively investigated by Gr¨a tzel and co-workers because of their low cost and reasonably high ef?ciency[1–4].This cell consists of a dye-sensitized porous crystalline semiconductor electrode made of TiO2 nanoparticles,a platinum counter-electrode,and an electrolyte solution with an iodide ion/tri-iodide ion(I?/I?3)redox couple between the electrodes.

4Authors to whom any correspondence should be addressed.

Ef?cient light-to-energy conversion of DSSCs requires that the sensitized electrode should have a high surface area[1].The DSSCs possessing large surface area and high porosity of the nanocrystalline TiO2?lms enhance the light-harvesting capability of the dye adsorbed on the TiO2?lms.A number of methods have been applied to produce porous TiO2?lms,including spin-coating[5–7], screen-printing[8,9],liquid phase deposition[10],doctor-blading[7,11],sputtering[11,12],chemical vapour deposition[13].

On the other hand,the electrospinning technique has been recognized as a very versatile and effective method for

0957-4484/06/041026+06$30.00?2006IOP Publishing Ltd Printed in the UK1026

Electrospinning processed nano?brous TiO2membranes for photovoltaic applications Table1.Photoelectric parameters of the nano?brous TiO2photoelectrodes with various processing conditions.

Average Pre-deposited DMF Dye loading

Sample thickness(μm)TiO2?lm treatment(10?8mol cm?2)I sc(mA cm?2)V oc(V)η(%)ff

a 2.0Without Without 1.14 3.600.738 1.340.51

b 2.0With Without 1.09 4.990.820 1.860.45

c 2.0With With0.94 6.260.812 2.500.49

d 3.2With With 1.518.120.849 3.300.48

e 3.9With With 1.829.880.826 4.140.51

the production of?bres with extremely small diameters[14]. The morphologies and properties of the nano?bres depend on the properties of the polymer and the process parameters, including the average molecular weight of the polymers, solvents,applied electric?eld strength,solution viscosity, and deposition distance[15–17].Recently,hybrid nano?bres were generated by electrospinning a mixture of polymer solution and sol–gel.The metal oxide is left and exists in the?bre state after removing the polymer by the thermal decomposition technique[18–20].Many groups[21–26]have already prepared pure inorganic nano?bres comprising TiO2. Song et al[27]already reported the preliminary study of electrospun TiO2nano?bres as electrodes for DSSCs.The porous nano?brous TiO2membranes with complicated3D structures have strong potential for applications for solar cell electrodes because the nano?brous membranes have surface areas approximately one to two orders of magnitude larger than continuous?lms[28].

In this study,we want to fabricate nano?brous TiO2 electrodes with additional treatments of the pre-deposited TiO2?lm and the adhesion treatment using DMF,and study the in?uence of the additional treatments on the photoelectric characteristics of DSSCs.Additionally,the in?uence of the average thickness of the?brous TiO2electrodes on the dye adsorption and photoelectrochemical characteristics was also investigated under a simulated solar light irradiation.

2.Experimental details

2.1.Preparation of the pre-deposited TiO2?lm on FTO glass A0.04M TiF4precursor solution was prepared by dissolving 0.248g of TiF4(Aldrich)in50ml pure water.After stirring for 1h,the pH value of the precursor solution was adjusted to2.0 by adding a2.5wt%of aqueous NH4OH.The TiO2?lm was pre-deposited on the conducting FTO glass(10 /sq,Asahi Glass Co.,Japan)by immersion of the FTO glass into the TiF4 aqueous solution at60?C for6h.

2.2.Preparation and characterization of the porous

nano?brous TiO2membranes

The starting materials for the preparation of nano?brous TiO2 membranes included polyvinyl acetate(PVac)(M n500000, Aldrich),acetic acid,N,N-dimethylformamide(DMF)(Junsei Chemical Co.,Ltd),and titanium isopropoxide(TiP)(Aldrich). These chemicals were used without further puri?cation.

As a typical example,a11.5wt%PVac solution was prepared by dissolving PVac powder in DMF.2.0g TiP and 0.5g acetic acid were dropped into4.5g PVac solution under vigorous stirring to form a transparent solution for electrospinning,for which the?nal composites of titania would be52wt%in the composite PVac/titania?bres.

The composite solution was placed in a plastic capillary. The positive electrode of a high voltage power supply (FC30P4,Glassman High V oltage Inc.,USA)was connected with a copper wire and was immersed into the plastic capillary. Then the capillary was?xed to a stand which was above a grounded FTO glass substrate coated with the pre-deposited TiO2?lm.The applied voltage was20kV,and the distance between the tip of capillary and the FTO glass sheet was14cm. The composite nano?bres were deposited as nano?brous membranes with various average thicknesses on the surface of FTO glass.The nano?brous membrane coated samples were dipped into DMF for3s and dried in air at room temperature to reinforce the adhesion between the substrate and?brous membranes or?bres.Finally,the composite nano?brous membrane coated FTO glass samples were calcined at500?C for1h in air.

The morphologies of the nano?brous membrane coated samples were examined by a?eld emission scanning electron microscope(FE-SEM;S-4700,Hitachi Ltd,Japan).The thickness of the calcined?brous TiO2membranes on substrates was determined by a surface pro?le measuring system(Sloan Dektak3030,Veeco Instruments Inc.,USA).The average thicknesses of the calcined membranes were calculated and the results are listed in table1.

Fourier transform infrared(FT-IR)spectra were recorded using a FT-IR spectrometer(FTS-60A/896,Bio-Rad Labora-tories Inc.,USA)in the wavenumber range of4000–400cm?1 at room conditions.The x-ray diffraction(XRD)pattern was recorded using the x-ray diffractometer(RTP300,Rigaku Co., Japan)at a scanning rate of1?min?1in2θranging from10?to70?.The average crystallite size was determined from XRD patterns using the Scherrer equation.

2.3.Dye adsorption and photoelectrochemical measurements The materials used for dye adsorption and photoelectrochem-ical measurements included cis-dithiocyanate-N,N -bis(2,2 -bipyridyl-4,4 -dicarboxylic acid)ruthenium(II)dihydrate (RuL2(NCS)2·2H2O,Kojima Chemical Reagents Inc.,Japan),

1-propyl-2,3-dimethyl imidazolium iodide(DMPII,Solaronix SA),tert-butylpyridine(TBP,Aldrich Chemical),acetonitrile (Wako),LiI(Wako),and I2(Wako).

The porous nano?brous TiO2membrane coated samples were soaked in a0.3mM RuL2(NCS)2dehydrated ethanol solution for20h at room temperature.Then,the dye-anchored ?brous TiO2electrodes were immersed immediately into the dehydrated ethanol.

1027

K Onozuka et al

Photoelectrochemical measurements were performed in

accordance with the reported procedures[3].The dye-anchored nano?brous TiO2electrode and the Pt counter-electrode were clamped together,and a small quantity of redox electrolyte solution was introduced between the electrodes. The acetonitrile solution containing DMPII(0.5M),TBP

(1.0M),LiI(0.1M),and I2(0.1M)was employed as

a redox electrolyte solution.Photoelectric parameters of the nano?brous TiO2photoelectrodes with various average thicknesses were measured under illumination with an AM1.5 solar simulator(100mW cm?2)with the device area of1cm2. A500W Xe lamp(UXL-500SX,Ushio Inc.,Japan)was used as the light source.

The amount of adsorbed dye was determined by

desorbing the dye from the nano?brous TiO2membranes

into a 1.0M NaOH of ethanol–water(1:1by volume) solution and measuring the absorption spectrum with the spectrophotometer.

3.Results and discussion

The morphology of the composite nano?brous PVac/titania membranes is shown in?gure1(a).As was typical for electrospun nano?brous membranes,the straight nano?bres were randomly distributed as a porous membrane with complicated3D structures.The region of distribution of the composite nano?bres ranged from150to700nm.It can be seen that the composite nano?bres have good rigidity and are

separated from each other.As reported by Song et al[27],the inorganic electrospun?bres have poor adhesion to substrates after calcinations,which were carried out to remove binder polymers.TiO2?brous membranes have been found to peel off substrates,so in this form cannot be used in electronic devices.Therefore,they treated the composite?bres with tetrahydrofuran(THF)vapour in a chamber to reinforce the adhesion.However,a thin?lm of PVac over the?brous membranes was found due to the good solubility of PVac in THF vapour.In this study,we reinforced the adhesion between ?bres and substrates using a3s immersion in DMF solution,a poor solvent for PVac,to avoid the formation of PVac?lms on ?brous membranes.

The morphology of the DMF treated composite nano?-brous membranes is shown in?gure1(b).It can be found that the interconnections were formed among the composite ?bres without the formation of PVac?lms.Figure1(c)shows the morphology of the DMF treated composite?bres calcined at500?C.The?brous membranes were contracted and con-nected with the continuous?bre shape.The nano?brous TiO2 membranes with porous structures were considered to have1–2orders of magnitude more surface area than that found in continuous?lms[28].This provided stable and porous?brous TiO2structures for the application of DSSCs.

Figure2(a)shows the cross-sectional FE-SEM image of the sample shown in?gure1(c).It can be seen that the dense TiO2?lm was uniformly pre-deposited on the FTO coated glass from TiF4aqueous solution.The thickness of the pre-deposited?lm was estimated to be700nm.The pre-deposited TiO2?lm was used to reduce the electron back-transfer from FTO to the electrolyte.It also can be found that the?brous TiO2membranes with relatively uniform thickness

Electrospinning processed nano?brous TiO 2membranes for photovoltaic

applications

(b)

(a)

Figure 2.(a)An FE-SEM image of the cross-sectional sample shown in ?gure 1(c).(b)High magni?cation FE-SEM image of the cross-sectional ?bres calcined at 500?C.

peaks [23].Moreover,there were two new absorption peaks in the vicinities of 1540and 1650cm ?1from chelating of PVac with the titanium compound because acetate is a typical chelate bidentate ligand [23].The results con?rmed the coordination of titania with PVac in the composite nano?brous membranes.After calcination at 500?C (?gure 3(b)),the PVac absorption peaks disappeared illustrating the decomposition of PVac.The bands associated with the vibration mode of the skeletal O–Ti–O bonds of anatase phase appeared at 474cm ?1,and several components were not well resolved in the range of 500–900cm ?1[22,29].

Figure 4shows the XRD patterns of the nano?brous membranes.One amorphous peak around 2θ=20?was shown in ?gure 4(a),corresponding to the semicrystalline PVac in the composite PVac/titania ?bres.After calcination,some new peaks (?gure 4(b))appeared indicating the formation of anatase crystalline phase [21,22]in the calcined sample.Anatase-type crystal has excellent performance for DSSCs in comparison with rutile and brookite types.The XRD patterns together with the above FT-IR spectra indicated the formation of pure nano?brous TiO 2membranes with anatase crystalline phase after the calcination.The crystallite size was about 21nm estimated from the peak broadening of TiO 2(101)using Scherrer equation.This result further proved that the calcined ?bres were composed of nanocrystals with diameter of about 20nm which are shown in ?gure 2(b).

40003600320028002400200016001200800400

Wavenumber (cm -1)

T r a n s m i t t a n c e (%)

a

b

Figure 3.FT-IR spectra of composite ?bres (a)and the ?bres calcined at 500?C (b).

10

20

30

40

2θ (degree)

I n t e n s i t y

50

60

70

101

004

200

105211

204

116b

a

Figure 4.XRD patterns of composite ?bres (a)and the ?bres calcined at 500?C (b).

After spectral sensitization of the nano?brous membranes with RuL 2(NCS )2,the photoelectrochemical characteristics of the dye-anchored nano?brous electrodes were measured under simulated solar light irradiation (AM1.5,100mW cm ?2).The composite PVac/titania nano?brous membranes have no response to the light irradiation.This indicated that the composite ?bres were not suitable for electrode materials of DSSCs.Photocurrent–voltage characteristics of DSSCs comprising nano?brous TiO 2photoelectrodes fabricated by various processes are shown in ?gure 5.And the sample names,various processing conditions,and photoelectric parameters of DSSCs with nano?brous TiO 2photoelectrodes are listed in table 1.Figures 5(a)and (b)show photocurrent–voltage characteristics of DSSCs comprising nano?brous TiO 2photoelectrodes without (sample a)and with the pre-deposited TiO 2?lm (sample b),respectively.The results showed that the higher I sc and V oc were obtained by DSSCs with the pre-deposited TiO 2?lm.This effect was thought to be attributable to the reduction of the electron back-transfer from FTO to I ?3in electrolyte by the TiO 2?lm.Nano?brous TiO 2membrane fabricated by the electrospinning method has larger pores than general TiO 2photoelectrodes consisting of nanoparticles.

1029

K Onozuka et al

11109

8765

432100

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

Voltage (V)

P h o t o c u r r e n t (m A .c m -2)

a b

c d e Figure 5.Photocurrent–voltage characteristics of DSSCs comprising nano?brous TiO 2membranes (a),membranes with the pre-deposited TiO 2?lm (b),DMF treated and TiO 2?lm pre-deposited ?brous TiO 2membranes with various thicknesses ((c)–(e)).

Therefore,the large area of the FTO surface can contact the electrolyte solution directly and this contact causes an increase of electron back-transfer which can weaken the solar cell performance [10].In order to prevent this interference,the pre-deposited TiO 2?lm is necessary.

Figure 5(c)presents the I –V characteristics of DSSCs comprising the DMF treated ?brous TiO 2membrane coated on the pre-deposited TiO 2?lm.The energy conversion ef?ciency and I sc of sample c (?gure 5(c))were higher than those of sample b (?gure 5(b)).The reason may have been the well necked structures between the TiO 2nano?bres and substrates were formed after the DMF treatment.The necked structures were expected to promote electron transfer and improve I sc .

The in?uence of membrane thickness on the photoelectric characteristics of DSSCs was discussed for samples c,d,and e.The average membrane thickness of samples c,d,and e was 2.0,3.2,and 3.9μm,respectively.The photoelectrode with an average membrane thickness of 2.0μm (?gure 5(c))has a V oc of 0.812V ,I sc of 6.26mA cm ?2,the energy conversion ef?ciency of η=2.50%,and the ?ll factor of ff =49%under the illumination of 100mW cm ?2.For the photoelectrode with an average membrane thickness of 3.9μm (?gure 5(e)),the values are V oc =0.826V,I sc =9.88mA cm ?2,η=4.14%,and ff =51%,respectively.It can be observed that the short-circuit photocurrent and the energy conversion ef?ciency of the nano?brous anatase TiO 2photoelectrodes were gradually increased on increasing the average thickness of the nano?brous membranes from 2.0to 3.9μm.Generally,the harvesting ef?ciency of the DSSCs can be increased with increasing amount of adsorbed dyes [30,31].Due to the microporous structures of nano?brous TiO 2membranes,the dye loading was gradually increased from 0.94to 1.82×10?8mol cm ?2with increasing average membrane thickness,from 2.0to 3.9μm.The results held promise that better characteristics of DSSCs might be obtained if thicker nano?brous TiO 2membranes could be fabricated. 4.Conclusion

Ru(II)-sensitized porous nano?brous anatase TiO 2solar cells have been fabricated by calcination of electrospun nano?brous PVac/titania membranes on pre-deposited TiO 2?lm coated FTO glass sheets.The calcined membranes showed complicated porous nano?brous 3D structures with anatase crystalline phase.The additional treatments of the pre-deposited TiO 2?lm and the adhesion treatment using DMF were proved to be ef?cient for improving the photoelectric characteristics of DSSCs.Additionally,the dye loading was found to be gradually increased with increasing average thickness of the nano?brous TiO 2membranes.The average membrane thickness of nano?brous TiO 2photoelectrodes was proved to be a key factor affecting the photoelectrochemical characteristics of DSSCs.The maximum short circuit photocurrent and energy conversion ef?ciency were 9.88mA cm ?2and 4.14%when the membrane had the average thickness of 3.9μm.Despite the simple fabrication process of nano?brous TiO 2electrodes,this energy conversion was still lower than that (10%)reported by Gr¨a tzel using TiO 2nanoparticles.Therefore,the energy conversion of nano?brous TiO 2membranes should be further improved by adjusting the processing parameters,such as increasing the average thickness of nano?brous TiO 2membranes.

Acknowledgments

This work was partly supported by Keio Life-Conjugated Chemistry (LCC)Programme of the Centre of Excellence (COE)Research Project in the 21st Century sponsored by the Japanese Ministry of Education,Science,Culture,and Sports.

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互联网销售技巧 在刚刚结束的北京87届操作班上,有很多的同学对于如何在网上找客户是非常关注的,企业如果要在互联网上立刻见效的话,除了一些必要的推广手段外,归根结底最重要的还是客户方面的营销。那么,究竟怎样才能更好、更有效果的找到我们的客户呢?专门教授大家网络营销课程的罗晓琴老师给大家整理了一些找客户的技巧方法。 1、在Google中输入产品名称+importers。(也可以用importer代替importers进行搜索。不同的产品或者行业,这些网站的排名往往不太一样,大家要是用自己的产品测试,应选取排名比较靠前的网站加以利用。) 2、关健词上加引号,即搜索“Product-Aimporter”,在输入时将引号一起输入。这种方法可以保障在搜索出来的网页中我们输入的关键词是连接在一起的,不像上一种方法得到的结果中那样,输入的关键词可能是分开的。这样搜索结果虽然数量上大大降低,但准确性必然大大提高。 3、搜索产品名称+distributor,搜索时如果加上引号,能得到更准确的结果。虽然这样做可能牺牲很多潜在客户,但如果运气好的话就可以找到很多分销商的信息。 4、其他类型目标客户搜索:产品名称+其他客户类型。相关目标客户的词语还包括:buyer,company,wholesaler,retailer,supplier,vendor及复数形式,可以用来和产品名称结合搜索。这样搜索的结果不会很多,但包含比较丰富的客户信息和其他市场信息,比如行业状况、竞争对手信息和技术资料等。 5、Price+产品名称。通过这种方法得到的信息,其中一部分往往能让你找到很多的在网上销售产品的零售商和经销商,还有一部分搜索结果是一些市场报告、谈论产品行情的文章。如果是比较新的资料可以作为参考。 6、搜索buy+产品名称。这种方法可以帮助你发现可能被我们忽略的求购信息。 7、国家名称限制方法。在前面6种方法的基础上加入国家名称限制。一般从这种搜索结果中我们可以得到我们关心的产品在目标市场的情况,其中也包含不少客户信息和客户信息源。 8、使用B2B软件平台,如使用企业之窗软件,其中的全球供求信息采集系统能让你搜索到全球几百个B2B网站的供求信息和客户的相关信息。 9、关联产品法。产品名称+关联产品名称。这样的搜索结果往往是一些目标客户网站和行业网站。 10、著名买家法。产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称。这种方法可以帮助我们找到行业市场的情况,并能在相关的网站中找到其他买家的名字。 11、Market research方法。产品名称+Market research。这种方法用以搜索某种产品的市场研究报告。一般在这种报告的提要或者内容中,可能会提到很多著名的行业内的公司,包括制造商和分销商。 12、搜索后,查看搜索观察搜索引擎右侧广告。搜索产品名称结果右侧广告。我们经常可以看到在Google右侧会出现一些文字广告。这是Google为了防止影响搜索结果的公正性而特别置于右侧的,这种方式既照顾到了搜索人不想受广告干扰的心理,也照顾到了广告主的利益。当我们根据以上很多的关键词搜索目标客户信息时,往往那些广告主提供的服务也是值得我们关注的。 13、寻找行业展览网站。到目前为止,出口营销最为有效的方式还是参加面向国际贸易的行业展览。这类展览一般有专门网站,这个网站上往往会罗列上次展览的参展商名单和本次已经报名参展的客户名单。 14、高级搜索的title方法。使用Google高级搜索功能的Allintitle功能,搜索上述各个项目的关键词。Title方法的原理是把客户可能用在他们的网页标题中描述他们自己的关键词

销售经理如何管理

销售经理如何管理 管理离不开“人”和“事”,而企业管理就是“管人”和“理事”两件事。“管人”的核心就是管理者使部属认可你、相信你,服从你,使一起做事的一帮人真正形成一个有战斗力的团队;“理事”的核心就是通过确立团队目标、分工职责、工作流程,使团队的运作效率大大提高。 作为销售主管或经理的你是否考虑过自己如何来“管人”和“理事”,通过你的管理而实现公司的销售目标的达成? 销售经理如何管人 因为销售工作的特殊性,作为销售经理的你可能带领的是一个由许多业绩卓著、居高自傲、不太听话、不服管的人所组成的团队。许多销售主管或经理发出这样的感叹:“人心散了,队伍不好带啊”。笔者认为,“火车跑得快,全靠车头带”,一个团队的管理者的自身管理会成就一个团队,亦能毁掉一个团队。那么,如何去成就一个团队呢? 1.树立个人威信,提高团队向心力 要打造一个具有战斗力和凝聚力的营销团队,除了拥有完善的管理培训体制并保证良好的执行外,管理者的个人魅力也是非常关键的因素。中粮集团董事长宁高宁就是一个个人魅力非常强的人,中国企业家杂志所载的一篇文章曾这样评价宁高宁:“央企执行力普遍不够强大,只有像宁高宁这样执着、有闯劲、…耍得开?的人才能以个人魅力修正体制缺陷。”我们并不提倡企业管理全部寄托于管理者的个人威信和魅力,而使企业团队变成一个由一个超人所带领的“妖魔化团队”。但不可否认的是,管理者的威信和个人魅力在团队建设上的作用至关重要的。那么管理者如何树立自己的个人威信呢? (1)增强个人魅力 一个负责任的领导,一个守信用的领导,一个实事求是的领导,一个关爱部属的领导都是能受到下属的爱戴和尊重的。所以作为管理者必须注意自己的一言一行,谨言慎行,为自己树立良好的个人形象。 (2)树立你的专家品牌形象 我们不否认,外行领导内行有许多成功的案例。但作为销售管理人员,即使并不是从内行做起的,但你必须使自己尽快成为这个行业的专家。你的部属无法解决的问题,需要你及时地给予指导,甚至很多时候一个销售高手是由他的主管手把手教出来的。 (3)掌握好管理的分寸感

2020互联网年销售总结

2020互联网年销售总结 互联网年销售随着电子商务在我国的蓬勃发展,互联网企业积累了海量的用户数据,逐渐掌握了用户金融服务的需求和偏好,今天小编给大家整理了20xx互联网年销售总结,谢谢大家对小编的支持。 20xx互联网年销售总结篇一 1,从工作性质来说,销售是我在大学四年里没有想过的。当我顺利的拿到“工学学士学位”的时候,我以及我的亲人朋友都认为我可以成为一名出色的办公白领,要么从政,要么从文,要么深造。但是在大学的最后一个月,我决定了我要做销售,从零做起,为了更好的未来。我认为:销售本身可以锻炼人的综合素质,而且有前途。年轻的时候是受磨练的时候,当接受了我们不能接受的生活方式,忍受了我们不能忍受的事物,坚持了我们我们不能坚持的理想之后,我们做到了,也许生活变的忙的停不下来了,但是我相信,我们一定硕果累累,人生得价值也就得以升华。 2,从我很早应聘那时起,我就感觉这家公司富有朝气与活力,人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也充

满了挑战,对于初出茅庐的我,更觉得这是难得中的难得。而进公司之后,我才发现,公司虽然规模还不算大,但是有实力,有计划和目标,也就有前途。我对我的公司有信心,更对我的产品有信心,这是我对自己有信心的源泉和动力! 再谈谈工作收获: 1,这一个星期的坚持,突破了打电话的紧张感,可以和顾客很好的沟通,甚至会理直气壮的跟顾客灌输很多道理。也交了一些朋友。 2,和同事相处的很好,在即将踏入社会之前,老师同学以及家长都说上班后要怎么样,同事和同学不一样,老师和领导不一样,但是我觉得没什么不一样,大家都很努力,有共同的目标和理想,并毫不保留的将自己的经验和心得拿出来分享。领导并会比老师还有耐心的去引导和帮助我们。我想这是一个团队的氛围吧,很适合工作和奋斗的一个氛围! 3,见了一个客户,为了方案的制定以及修改都花了大量功夫,也许是第一个客户的原因,我认为我从点点滴滴的都在为客户考虑,我的目的很简单,我希望用我的知识,能最大的让顾客获利!结果顾客是满意了。但是面谈过程中,我学了很多东西,也学会了交流中很最重要的一点,就是要懂得聆听,去听顾客想要什么?再从顾客的角度为他做最好的方案。虽然还没有成交,但是我的同事说:这个客户肯定会成交的,因为你做的太多了,

互联网公司销售管理制度

公 司 销 售 管 理 制 度 编制部门:行政人事部 编制日期:2015年1月15日

目录 第一条《销售运营中心责任处罚制度》 (2) 第二条《产品乱价处罚规则》 (2) 第三条《店铺价格设置规则》 (3) 第四条《关于店铺促销活动规则》 (3) 第五条《店铺特别折扣规则》 (4) 第六条《产品描述规则》 (5) 第七条《产品描述流程职责规则》 (5) 第八条《活动销量优化资金规则》 (6) 第九条《直通车考核规则》 (6) 第十条《销售额与团队等级关联规则》 (7) 第十一条《退换货管理规定-奖惩规则》 (8)

第一条《销售运营中心责任处罚制度》 当事人及其管辖的部门和(或)下属,在经营管理活动过程中,由于故意或者过失、不履行职责或者不正确履行职责,造成公司经济损失或者在社会上造成不良影响或后果的,都要进行责任追究的制度。 问责规则分为三种情况: (1)当事人若为部门负责人以下职位者(不含部门负责人),损失由个人及其领导全部承担。 (2)当事人为部门负责人的,损失由其个人及其领导全部承担。 (3)当事人不包含以上两种情形的,由公司管理层另会商议裁决。 备注:一切损失均为全责承担,领导承担的比例要大于员工承担的比例。针对特殊情况公司有权保留对当事人给予辞退的权利。 第二条《产品乱价处罚规则》 一、目的 为促进各渠道的有序经营,保证市场良性竞争和发展。特制定本规定。 二、职责 1、供应链管理部 1)供应链对于各自产品在所有渠道的售价行使直接管理权,和对于促销活动等的审批权; 2)供应链必须安排一名价控人员,专门管理隶属于本部门所有产品淘宝渠道的乱价事宜,并协助销管价控处理市场冲突及乱价投诉; 2、销管部 1)负责公司全网产品销售价格的监控,包括但不限于:京东商城、苏宁易购、1号店、卓越亚马逊、易迅 网、国美在线、唯品会、聚美优品等B2C平台及POP店、淘宝网及天猫各授权店零售。淘宝渠道乱价投诉及侵权打假; 2)对非授权网店以及违规网络供货的行为进行投诉处理; 3)对各个渠道价格体系(包括供货价、零售价及促销价等)的监控及行使促销审批权; 4)产品相应价格的更新,电商平台系统产品价格的维护; 5)新产品淘宝上架货号的申请,及B2C平台和淘宝体系分别使用型号和货号上架的监督执行; 6)对于乱价渠道处罚通知的公布; 三、乱价定义 1)低于规定售价的行为,含直接降价(含VIP价格、团购价格、秒杀价格等)或变相乱价(图片低价、加 赠、套餐、买立减、满减、好评返现、店铺优惠券)的低价销售行为; 2)超过促销审批活动价格的时间,2小时内未及时恢复常规价格的行为; 3)未经部门同意,产品最终成交价低于常规售价的行为。 4)活动申请需在活动前三天走完申请流程备案(聚划算活动需在活动前三天在电商系统登记好),否则将 视为乱价.(特殊情况除外) 四、处罚的临界点 1)平台:在收到价控更正乱价通知时起,2小时之内不进行调整的;出现跟价的平台,在主动乱价的平台 价格调整后,1小时之内不进行调整的; 2)直营店铺:在收到价控要求更改之时起,1小时之内不进行调整的; 3)分销商:在收到事业部价控要求更改之时起,在1小时之内不进行调整的; 五、平台的乱价处罚 1)第一次责令不改的给予相关店长、业务员、部门负责人本月提成打9折; 2)第二次责令不改的本月提成打7折;第三次责令不改的本月提成打5折;大于三次的,本月提成为0; 3)重大活动期间或情节严重将加倍处罚; 4)以上处罚以当月为核算期,由于工资核算周期原因导致无法在当月完成考核的,以发生当月的业务量为

浅谈公司管理中对销售的市场支持

浅谈公司管理中对销售的市场支持 前言 是企业就要依靠销售而生存和发展,我们常说一句话“一切为了销售,为了一切销售”,现实也是这样,不管是生产企业,还是销售企业,归根结底,一切工作是为了销售。资金就像企业的血液,只有销售才能为企业提供源源不断的资金支持,有了资金,企业才会发展。 如果把销售工作比喻为战斗前线的话,那么公司管理中对销售的支持就是军队中的后勤保障与战略支援,笔者将这一工作叫做市场支持。市场支持是一个系统工程,集合了销售部、客服部、市场部、企划部四个部门的工作,在大型企业中将这四个部门合并为品牌部,统一负责企业的产品宣传与品牌管理工作。 市场上,销售工作需要什么,市场支持就要及时高效的提供什么,这是市场支持工作的目标,兵马未动,粮草先行,目的是为了销售工作能顺利完成。大到产品广告计划、品牌传播方案,小到宣传单页设计、活动H5微海报制作与传播、POP海报、爆炸贴,再到传统媒体与新媒体的选择、企业文化建设、团队精神锤炼等都是市场支持工作的范畴。 为市场销售工作营造一个良好的销售环境,也是市场支持工作的内容,这就是未见其人,先闻其声。比如最大限度的扩大产品知名度、提升品牌价值,减少销售人员在市场上对产品、品牌的宣传,

将精力集中到客户与业务洽谈上。还有制作精准的宣传品与培训课件,增强客户对公司产品的认知与记忆,也是对销售工作的支持。这样的工作还很多,我们将在下文一一详述。 市场支持工作需要公司领导强有力的支持,要从战略高度认识到市场支持工作的重要性与必要性。不能简单的认为市场工作就是画画图、讲讲课、搞搞活动、发发礼品。市场销售工作是一项时效很强的工作,也是一项业务程序很强的工作,如果市场支持工作不到位,就会影响业务的成败与销量的上升,所以对于市场支持工作所需要的人、财、物,公司领导要及时审批到位。 本文主要从十个方面阐述市场支持工作:一、物料支持,二、学术支持,三、宣传支持,四、政策支持,五、促销支持,六、后勤支持,七、管理支持,八、技术支持,九、活动支持,十、精神支持。 一、物料支持 物料支持是最基本、最基础的市场支持工作之一,销售人员推销产品,介绍产品,开展招商、终端促销、销售会议、学术培训、客户答谢、人员招聘、展示展览等活动时,需要物料来配合完成活动。 按销售渠道分,OTC物料支持一般需要产品宣传单页、促销活动宣传单页、POP海报、店内陈列包装盒、爆炸贴、低价值促销品、会员积分促销品、买赠实物、易拉宝、收银台台卡、店内吊旗、店内灯箱、人形立牌、触发门铃、培训PPT、店面咨询台、健康检查

网络营销中的沟通技巧

网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展,网络营销作为一种营销活动形式,在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段,进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等),利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异,语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同,是由于它们的沟通方式不同,以及由此带来的营销理念的转变引起的,主要体现在以下几个方面: 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通,企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者,在沟通过程中,尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动,但他们之间的互动通常非常有限,信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式,通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系,故网络是一种拉式媒介,与传统沟通相比,营销者没有那么多控制权。另外,在互联网络这个虚拟的世界里,双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号,不能及时得知对方的反映,所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时,更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中,由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心,所以企业在和消费者沟通时,主要是从消费者的个性和需求出发,寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点,并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制,但在网络营销中,企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流,并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性,使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点,通过电子邮件等方式,进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中,更趋向于信息对称,从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比,这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同,一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用,因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为,网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时,往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果,所以,在确定商品名称描述信息时,尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中,这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品

关于企业如何加强销售管理工作的思考

关于企业如何加强销售管理工作的思考 现代企业面对竞争异常激烈的市场,如何实现企业可持续发展,如何使我们的产品顺利流通并实现利润,如何管理好我们的销售队伍,充分激发潜能,实现团队力量最大值,如何构建我们的销售网络,如何维护管理好我们的客户,这都是取决于企业的销售管理工作。如何维护管理好我们的客户,这都是取决于企业的销售管理工作。 当前大部分企业在销售管理工作中存在着一些突出问题,体现在销售无计划。没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解的销售计划,也没有目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;瞎忙现象。销售工作有一定自由性,大部分时间是销售人员自己的,是否主动的开发新客户,是否积极的做销售访问,无法有效的监督;信息不畅通。市场的动向、客户的需求特点、竞争对手的变化、销售活动中存在的问题等信息,不能及时地收集和反馈;客户管理不到位,出现一些客户对企业不忠诚,业务丢失现象,以及应收帐款超限不断增加等问题;销售员安于现状。销售水平不高,竭力维持各自掌握的几个固定客户和那一点薪酬,不考虑更好的销售绩效等问题。当然,也存在国有企业机制体制方面问题。如何解决这些客观问题做好销售工作,必须建立一套完善的销售管理体系。 一、提升销售人员素质 优秀的销售员不一定都头脑灵活,能说会道。会抽烟、喝酒、打牌拉关系、“一根烟聊半天,三句话成兄弟”的“神气人”不一定销售业绩好。能把梳子 卖给和尚,能忽悠正常人买拐、买轮椅的销售本领和技巧,其实是“看似聪明实则愚蠢的短期行为”,这样做不仅害了销售员自己,最终会害了企业。优秀的销售员必须具备智慧、正直、自律、专业四大优点,且态度好、市场知识丰富、服务周到。充满智慧的人,不会把客户当成傻子或敌人,能着眼全局,权衡得失,防患于未然,懂得客户的真正需求是什么,认真做好该做的事情,诚心帮助客户,赢得客户的信赖和尊重,让客户感觉到与我们这样的公司合作放心、省心、简单,最终与客户建立相互信任的感情和长期合作的关系。正直的

网络营销的方法与技巧

《网络营销的方法与技巧》课程教学大纲 课程名称:《网络营销的方法与技巧》 课程性质:内训/公开课 教学时数:学时6小时(1天) 课程简介:互联网在营销中的占比在逐步的扩大,传统企业如何运用互联网进行营销是摆在企业中的一个头等大事,本课程通过:互联网核心解码、 微信社群的营销等章节,突出互联网营销的具体方法及成交的技巧, 让学员在较短的时间内掌握网络营销的具体操作方法,提高网络营销 的水平、提高营销业绩。 教学目标:通过学习让学员掌握全网营销的具体内容、互联网营销中核心的流量获取的方法、客户体验及客户成交的具体方法,针对本企业互联网 营销中存在的问题进行指导,消除常见的疑虑、举一反三,激活学 员的运用能力和实操能力; 教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用大量案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,要求讲师 运用电脑多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具,同时配备课堂 练习,现场互动以消化老师的课程内容。 教学纲要 第一章:互联网营销的核心解码 1.传统企业+互联网为什么不见效 2.什么是全网营销 3.互联网的部门与岗位 4.互联网营销核心内容 1)互联网营销的黄金公式 2)网店营销思路

3)获取流量的方法 4)点击率的四大影响因素 5)成交转化率的三大影响因素 6)提高产品客单价的因素 第二章:微信社区群营销 1.微信群与QQ群的不同 2.社群构成的5个要素 3.建的社群为何无效 4.社群的生命周期 5.加群和建群的动机 6.根据价值对群进行分类 7.社群活力4法 8.社群管理的方法 9.粉丝经营的核心动作 10.微信营销:暧昧经济情感营销 11.如何从粉丝到社群 12.语音分享与图文分享的对比第三章:网络的成交 1.客户体验的满意度 2.商品和服务的微创新 3.极致思维,超越客户想想 4.体验感如何优化 5.消除负面营销 6.如何建立信任感 7.如何增加契合度 8.网络成交的4321法则 9.网络成交的8法 10.线上和线下结合的场景营销

某某公司销售管理制度及主要工作流程

营销部销售管理制度及 主要工作流程 文件审批页

文件名:营销管理制度及主要工作流程

第一部分部门组织机构图3 营销部销售组组织结构图3 第二部分销售组职责及质量目标4 一、销售组职责4 二、销售组质量目标4 第三部分销售组各岗位职责5 一、销售助理岗位说明5 二、销售代表岗位说明8 第四部分销售部管理办法10 一、行为规范11 二、礼貌用语17 三、接听电话19 四、考勤制度20 五、例会20 六、销售合同管理制度21 七、客户归属及佣金分配原则24 八、销售基金的管理25 九、销售代表奖惩制度25 十、认购及销控管理条例28 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)29 第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图

第二部分销售组职责及质量目标 一、销售组职责 1.承担公司各个项目销售任务的完成。 2.负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3.负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4.负责销售现场及销售人员的日常管理。 5.负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6.负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7.与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。 8.负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9.承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。 二、销售组质量目标 (一)98%完成月度回款计划。 说明:销售组提出月度销售回款目标,月终通过与财务的对帐核实完成情况。 (二)100%合同签定无误率。 说明:合同各款项无误,程序有序。 (三)98%销售服务质量满意率。 说明:销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。 (四)100%销售房源无误率。 说明:不会出现一房多卖、重卖现象。 (五)100%客户意见反馈及时率。 说明:客户对产品、配套等方面提出意见后,销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。

网络销售技巧

第二章网络实名销售技巧一般的销售过程主要是找到负责人,然后和对方进行交流,这其中主要是电话销售和上门拜访。 第一节:电话销售技巧 在这个过程中的电话销售,我们主要是以拜访为首要目的的,因此在电话中需要注意: 1.不要过多谈论产品 2.不要谈论到产品的价格 3.时间不要过长,尽量控制在5分钟以内 4.适当使用一些夸张和反问的语句 一、四类负责人: 由于每个公司的规模和结构各不相同,在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责,主要分为: 1.网站及网络负责人 2.市场部宣传负责人 3.公司的一般事物的负责人 4.公司的决策人 这四类负责人各有其不同的特点,我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入: 1.网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名,我们可以举一些事例来给以论证及说服, 2.市场部负责人会对网络实名的宣传效果比较感兴趣,我们可以拿网络实名和其他的一些宣传方式进行一些实际对比,说明网络实名其特点 3.第三类负责人一般是公司的办公室主任或是总经理助理之类,他们主要是一个传达作用,因此他们会对价格比较感兴趣,我们可以尽可能的回避这一话题,突出网络实名的作用,以事实来进行打动4.公司的经理或老板们对网络实名究竟可以给他们带来多大的效益是最关心的,我们可以以此为切入点,另外可以拿同类公司的范例来进行打动 二、前台 对于前台小姐不肯转接电话,我们已经有了许多成功的经验和方法: 1.以注册中心的名义,用官方机构的语气压 例如:我是网络实名注册中心的,要和你们的网站负责人谈一些注册方面的事情 2.把事情的严重性夸大,迫使对方接受 例如:实名注册是有关一个公司企业在网络上的形象,是十分严肃的事情 3.以其不能处理为理由,要求转接 例如:小姐,这件事对您公司是非常重要的,你能负责吗?

销售管理制度新

销售管理制度前言 销售人员作为公司重要组成部分,是公司的宝贵财富,销售人员的天职就是为公司创造利润,在此基础上获得应有的回报;为了达到这个目标,销售人员必须具备职业化、专业化、精细化的业务素质, 少在客户面前,我们是公司产品的专家,因为客户永远都信任懂行的人,同时,我们要有专业的沟通能力、严谨的逻辑能力,要掌握基本的销售技巧,这就是专业化的要求; 销售人员的精细化:销售的过程就是不断与客户交流的过程,也是信息沟通的过程,在什么阶段,通过什么方式,和什么样的客户有

效的传递我们的差异化市场定位,以凸显我们的优势,进而以适合我们的方式实现最终成交,这在漫长的销售过程中,如果没有细致的、缜密的、全面的考虑,敏锐的判断和大局观,要想有好的结果是不可能的,这就要求具备精细化的销售素质; 销售人员的评价体系包括:基本素质、技能、技巧; 这 提升,反之,技能和技巧再优秀,基本素质有缺陷,那么一切都将无从谈起。而基本素质是无法通过招聘选拔来测试的,只有通过日常工作行为来验证,所以公司注重对销售人员的日常行为过程管理,只有好的销售行为过程才会保证好的销售业绩,过程管理将重点考核新入职和经验不丰富的销售人员,在他们还不能有效地为公司创造价值

时,通过对每周拜访数量、实际拜访质量、项目梯队建设情况、公司各项制度遵守情况等的严格的过程化管理,尽快促进新员工融入团队并有效提高销售技能、技巧。 公司对于销售人员的人才观是:价值观认同、绩效表现都很高的人,是公司关键人才的基本储备;对于价值观认同、绩效表现都是中 市场部人员底薪与业绩分类

注:销售人员 由公司统一 安排食宿;外 出租房者公 司一律补助 200元/月二、2018年的销售目标为1.3亿,现将公司销售人员分为五个销售部,Array 1.甲方的咨询费用:在合同签定前,由业务人员出具书面申请呈报 公司,经公司批准后方可生效;否则一律不予支付;原则上咨询费用 需在货款回收至80%以上至95%方可支付,特殊情况需向公司报批; 另外:成交系数低于1.20的一律不再支付客户费用;公司支付客户 费用需扣除20%作为税收抵扣;

互联网销售人员的修炼(终审稿)

互联网销售人员的修炼文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

互联网销售人员的修炼 258集团销售服务篇 十年前,我们流行这样一句话: 爱他(她)就送他(她)进书生吧,因为书生是天堂! 恨他(她)就送他(她)进书生吧,因为书生是地狱! 因为什么?因为当时厦门书生是做网络产品代理的,核心业务就是销售,公司有数百个疯狂的销售精英,同时还有一个疯子老大!在书生可以得到接近疯狂的锻炼和成长,所以是天堂!同样也因为有魔鬼式的训练和超负荷的压力,所以如同地狱。 是天堂是地狱仁者见仁,智者见智! 现在我要说: 爱他(她)就让他(她)去做销售吧,因为做销售是天堂! 恨他(她)就让他(她)去做销售吧,因为做销售是地狱! 一、择业的困惑 近几年来我不止一次的被人问到:“老大!能教教我吗?我现在的处境很难,很困难!教教我,有什么方法可以让我快速赚到大钱,最好能轻松点的,没有太大风险的”。 面对这样的现象,我常常百思不得其解!这是怎么啦是这个社会怎么啦是这一代人怎么啦还是这个人怎么啦怎么可能会有这样的好事呢! 于是,我常会反问“兄弟,我也找了很久了,你能告诉我吗?我也一直在寻找这种轻松又快速,同时没有风险还可以赚到大钱的方法”。同时也反思我

们身边的一些人和事,特别是互联网行业的销售人员,是否也有不少人经常犯同样的毛病?多数人追求业绩,不顾企业主的真正需求,不管有用没有用,不管产品好与不好,反正可以忽悠就忽悠,反正提成佣金拿了,其他通通不关我事了。其实这样的通病是在扼杀一个行业,扼杀很多人自己的未来。 我常在想,什么样的成长路线,才适合大部分有成功欲望的人是否存在一种发展模式适合大部分人这种发展模式既可以快速成长,又能在成长过程中积累人生资源、甚至可以积累创业所需的第一桶金。那么应该是什么样的行业还是职业才能符合这些要求呢我认为,这个世界上只有错误的职业,没有错误的行业。我们无需讨论什么行业可以一边锻炼自己,一边积累资源和资金,应该讨论的是什么样的职业可以让大部分人快速成长、快速成功! 什么样的职业呢我个人认为只有销售这个职业可以满足大部分人的以上需求。为什么呢因为我们知道世界500强的CEO百分之七十五来自一线的销售,我们知道几乎每个白手起家的创业者都是销售出身的。那么应该是什么样的销售才是大部分人可以适应,而且可能较长时间存在的呢我的答案是互联网产品销售。 因为只有互联网产品才是所有大中小微企业长时间需求并且必须选择的产品,因为中国有数千万的中小微企业,而且还一直在大幅度增长(仅仅2013年就新注册241万家企业);因为社会分工不同,各行各业的企业主他们关注的是如何做好自己的产品;而如何利用好互联网,则是广大互联网产品提供商,以及分布在全国各地的本地网络服务商和销售服务人员的责任。也正因为互联网的神奇之处,才有足够的利润空间给销售人员,保证资源和资金的快速积累。总结起来就是,足够大的利润空间、足够大的市场和足够长时间的存

销售管理体系

销售体系 从事管理阶层的管理者或者是公司老板总会有一套管理方法或者是管理制度,在销售这个行业上也不例外,那么在销售管理体系上我们需要注重无个关键点。 一、销售计划 销售工作有明确的基本法则,即制定销售计划和按计划销售。销售计划管理在于制定好一个准确可行的销售目标及实现这一目标的方法。 具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。 然而,许多企业在销售计划的管理上存在这样一些问题:如无明确目标的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未

具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己手头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。 由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。这样,在当今竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。 二、业务员管理 “只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,一直等到业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。

互联网推广销售话术

盘石网盟销售话术 开场白 S:您好!是XX总吗? B:哪位? S:我是盘石网盟推广中心的XX,很高兴跟您通电话,您现在方便通话吗? B:什么事情啊? 切入话术 单刀直入 S:今天打电话给你是想把你的产品(业务)通过40w家的联盟网站推广出去,让更多的客户找到您,从而提升我们公司的品牌知名度和销售额 请求帮助 S:有件事情想麻烦您一下/有件事情想请您帮个忙,你是做XX产品的吧?我们公司这边刚刚安排我来负责你这个行业的客户开发,因为我对这个行业还不是很清楚,我是在网上看到您这边的信息所以电话打过来向您请教一下,大概占用您3-5分钟时间,您看可以吗? 同行刺激 S:X总,您好。您是做XX产品的吧?XXX公司XX公司您有没有听说过啊,这些公司都是在跟我合作网盟推广,并且通过这种推广方式给他带来大量优质客户。今天给您电话也是看到您和他做同样产品,所以想与X总沟通下。 产品刺激 S:X总,您好!我最近一直在关注XX产品(业务),我发现最近通过网络上找您的产品的客户是非常多的,通过我们的后台统计分析,最近一段时间到网上来找你们产品的客户平均每天达到了近XX名(可以通过百度指数来查),但是网上您的信息却很少,您知道吗? 市场旺季 S:X总,您好。我今天刚刚看了一篇关于您行业的报道,报道说你们这边的行业旺季(采购高峰期)马上就到了,您这边有没有通过网络发布一些信息,借这次机会好好的进行一下宣传啊? 回访电话(自我介绍时要讲自己是商务管理部的) S:X总,我们公司商务X部的客户经理XX一直在跟您沟通网盟推广的事情,我这边主要想做个电话回访了了解一下我们同事的业务情况,大概占用您一分钟时间可以吗?。。。他这边的服务态度怎么样?电话频率觉得如何?专业知识如何?对我们的模式和费用都给您介绍清楚了吗?。。。 促销活动 X总,我是浙江盘石(XX活动)项目组的XXX,你有没有看新闻发布会了解这个活动?(我们公司有没有人把这个活动告诉过你?) 第三方介绍 X总,请问XX公司的X总你认识吗?是他叫我跟你联系的,他这边跟我合作了盘石网盟推广,他非常认可这种广告方式所以他让我也来向您推荐一下 采购切入 X总,您好,现在方面接电话吗?我看你这边是做XX产品的,我有一个朋友最近正在采购这方面的或者说自己正需要这方面的,所以想了解一下你这边产品的质量与价格

怎样做好销售管理工作

怎样做好销售管理工作 一:销售无计划 销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。然而,许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。这样,在竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。 二:业务员管理失控

“只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。 三:客户管理粗糙 企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。然而,许多企业对客房没有进行有效的管理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。 四:信息反馈差 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。

销售管理制度

销售管理制度 前言 销售人员作为公司重要组成部分,是公司的宝贵财富,销售人员的天职就是为公司创造利润,在此基础上获得应有的回报;为了达到这个目标,销售人员必须具备职业化、专业化、精细化的业务素质,这就是公司对于销售人员的价值观; 销售人员的职业化不仅仅包括言谈、举止、形态、表情、服饰等外表细节,也包括团队意识、合作能力、职业操守等;更包括销售人员积极向上、勇于进取、永不言败的敬业精神,这种精神能够激发出渴望成功的心态;有了良好的心态才能有好的工作状态;对于销售这个职业,拒绝是常态,接纳是特例,好的工作状态就是我们能够在日常的拒绝和挫折中,仍然以昂扬的斗志出现在我们的客户面前,通过持之以恒的保证每天一定数量的有效拜访,实现个人和团队的销售指标。正所谓:没有拜访量就没有成交量;没有有效的、合理的项目梯队就不可能保证销售指标的持续完成; 销售人员的专业化:我司是电气成套设备公司,这就要求我们至少在客户面前,我们是公司产品的专家,因为客户永远都信任懂行的人,同时,我们要有专业的沟通能力、严谨的逻辑能力,要掌握基本的销售技巧,这就是专业化的要求; 销售人员的精细化:销售的过程就是不断与客户交流的过程,也是信息沟通的过程,在什么阶段,通过什么方式,和什么样的客户有效的传递我们的差异化市场定位,以凸显我们的优势,进而以适合我

们的方式实现最终成交,这在漫长的销售过程中,如果没有细致的、缜密的、全面的考虑,敏锐的判断和大局观,要想有好的结果是不可能的,这就要求具备精细化的销售素质; 销售人员的评价体系包括:基本素质、技能、技巧; 基本素质是指销售人员自身的诚实、正直、敬业、吃苦耐劳的精神、做事的韧劲以及学习能力等,这是销售人员通过家庭、受教育的背景等在进入社会前就已经形成的,并在工作中不断提升和完善自己,但这些基本素质恰恰决定了一个人未来的成就; 销售人员的技能则是指对公司产品、技术、行业、竞争对手、公司销售理念的掌握和运用。技能可以通过公司的针对性培训加以提升,但更主要的是需要个人的日积月累,长期沉淀与积累;销售人员的技巧则是指在销售过程的待人接物,为人处事等经验性的东西,这些通过有经验的销售人员言传身教,或者是通过社会上大量关于销售的书籍就可以提升,更多的是经验型的知识; 在这些评价体系中,公司更看重的是个人的基本素质,因为基本素质具备了,哪怕技能和技巧不足,可以通过后天的努力加以改善和提升,反之,技能和技巧再优秀,基本素质有缺陷,那么一切都将无从谈起。而基本素质是无法通过招聘选拔来测试的,只有通过日常工作行为来验证,所以公司注重对销售人员的日常行为过程管理,只有好的销售行为过程才会保证好的销售业绩,过程管理将重点考核新入职和经验不丰富的销售人员,在他们还不能有效地为公司创造价值时,通过对每周拜访数量、实际拜访质量、项目梯队建设情况、公司

互联网时代的营销模式创新:无界营销

互联网时代的营销模式创新:无界营销 纵观我们已知的现代营销模式,无论是传统的层级体系、火爆的电子商务、严管的直销体系、新兴的微营销以及所谓的O2O探索,都有其各自与生俱来的局限: “地网”:成本太高,难以为继;“天网”:畸形竞争,无利可图;“人网”:政策风险,管理困难;“微网”:转化太低,效益空转…… 现在的电商平台,拼命打“价格战”不是以赢得商家和消费者为目的,而是挣眼球,占市场份额,甚至只是为博取资本,这种花钱挣吆喝,只是电商平台发展的一个初级阶段,真正的电子商务完美运用的时代,还没远未到来。 我们看到,淘宝卖家真正挣到钱的只有3%左右,商家发现大家只是为淘宝平台挣钱!京东至今融资近100亿,仍然处于亏损状态,属于典型的“花钱挣吆喝”,希望通过上市融资,实现平台的真正转型发展。 目前的实体店和电商,曾经让商家大伤脑筋,难以做到终端价格的一致,为此甚至不惜代价,另外研发一套适应电商的商品,却无力顾及更多的更有价值的产品,而真正能够这样做的企业毕竟凤毛麟角。 企业忽然发现,无论实体店还是电商,都步履艰难,盈利越来越难? 人们发展创业成本越来越高,成功率越来越低,怎么办? 有没有一种方法真正解决这些难题?

目前,二维码已成为移动互联网的入口。一觉醒来,满城尽扫二维码,作为信息的载体,它可以轻松实现线上和线下的有机结合,引导信息从线上到线下,二维码技术将过去复杂的信息以最简单的扫描方式呈献给千家万户,使产品与渠道信息的无界移动成为可能、完全打破了网购、地面推销、移动推广的时空界限,并能真正实现“同品同价同权益同效益”;消费者任何时空的购买,都能获得完全一样的服务,经营者无论什么时空成交,也能获得一样的效益。 同时,互联网技术的高效运算与传播,使得招商加盟扩张得以程序化、自动化方式传播和实现,完全颠覆了传统招商的高成本、低效率、难管理的问题。 二者的完美结合,将呼唤一种全新的营销模式横空出现。 无界营销,就是大唐集团利用“天地人微返”五网合一,打造的“无界式”商业运作盈利模式。 无界营销,就是将现代的网络销售(天网)、传统的层级批发加终端店铺的销售(地网)、新起的微信营销(微网)、直销(人脉网)及天地通用的返利模式(返利网),通过一个云销售平台整合起来,以二维码技术为节点,达到零售终端同时拥有PC、移动、实体等销售形态与手段,完全打破了网店、实体店、移动微店之间的界限,真正做到了“同品、同款、同权益、同效益”,彻底消除了原有的中间批发环节,渠道完全扁平化。并利用自动加盟体系或实施分级直销推荐,大大降低招商与管理成本,拥有强大的招商扩张能力,最终实现核裂变式的营销网络建设。

公司销售管理及业务提成制度

销售管理及业务提成制度 销售的基本制度 一.制定目的 为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。 二.适用范围 本制度适合公司的一切销售员和销售活动。 三.制度细则 1.管理制度 (1)积极工作,团结同事,对工作认真负责。 (2)服从领导安排,做到四尽:尽职,尽责,尽心,尽力。 (3)在销售过程中,如未得到上级允许,不得擅自改变已规定的价格。 (4)不得泄露公司的业务计划,保守公司的各项业务秘密,如有违反,根据情节严重予以处罚。 (5)以公司利益为重,积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。 (6)积极沟通,及时协调公司与客户关系。 (7)协助负责领导制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划,制定市场销售管理制度,明确销售部目标,建立销售网络。 (8)对业绩突出和表现优秀的员工,进行一定的奖励。 (9)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工,会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称:销售总监 2.岗位职责: (1)在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售工作,确保完成公司下达的销售指标,负责企业产品市场开发,客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 (2)定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定重要的目标市场,市场结构和销售策略,报总经理审批后组织实施。 (3)根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。 (4)每周在总经理主持下,分析销售动态,存在问题,提出改进方案,督促销售计划的顺利完成。 (5)协调销售部和其他部门的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 (6)提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。 (7)掌握客户意向和需求,提出销售的合同的建议,并提出签约原则和销售价格。 (8)定期检查销售计划的实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。

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