行为科学理论在构建和谐护患关系中的应用探讨

行为科学理论在构建和谐护患关系中的应用探讨

【摘要】提供让患者满意的护理服务是构建和谐护患关系的关键。本文从行为科学视角研究护理工作，认为借助于研究人本身方面的科学知识——行为科学来研究患者，更好更准确地认识、了解患者的思想和心理动态，对更有针对性地提供护理服务，对更好地与患者相处，构建和谐护患关系，无疑是有所裨益的。同时，提出构建和谐护患关系的一些思路。

【关键词】行为科学；护理工作；护患关系

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，护理模式已发生转变，对护理服务质量要求越来越高。但是，现实中护患关系不容乐观,护患纠纷时有发生,这不仅使病人及其家属感到不满,同时也困扰着医护人员。[1]面对护患关系日趋紧张的形势下，怎样构建和谐的护患关系，提供让患者满意的护理服务，提高患者对护理服务的满意度，已成为摆在护理工作面前的重要课题。

1对护患关系的认识

护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。[2]护患关系从患者到医院就诊开始建立，直至患者离开医院后结束，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。护患关系是基于护理工作而产生的一种人际关系，这种关系的和谐与否，会对护理工作，甚至诊疗结果产生重要影响。和谐的护患关系，可以减少不必要的护理纠纷，可以增加患者对护士的信任，能够使患者主动配合护士开展护理工作，有利于患者的康复，有利于提高患者对护理服务的满意度，有利于提高医院的美誉度。

和谐的护患关系，对患者、护士和医院都有积极影响，但是，当前护患关系却不容乐观。有调查发现，护患关系的和谐问题有待提高。[3]影响护患关系的因素是多方面的，而护理人员的服务态度、护理技术、护理质量以及沟通状况是影响护患关系的主要因素[3]。可见，护理人员在整个护患关系的建立和维系中起主动和关键作用。

2借助行为科学理论探讨构建和谐护患关系的意义

行为科学是集心理学、社会学、生理学等多学科原理的一门交叉边缘学科，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑试验，主要理论有需要层次论、双因素理论、公平理论、强化理论、期望理论等。行为科学是研究人的行为及其产生原因的科学，核心观点是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，动机是行为的直接动力，需要是行为的原动力。具体来说，行为科学主要是基于人的需要、动机等心理因素角度研究人的行为规律，并借助于对这种规律性的认识来预测、引导和控制人的行为，及时协调人与人之间、人与组织之间、人与环境之间的关系，以达成组织的目标。