公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料
1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系"
2,公共关系的定义:
A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗）
B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克）
C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理.
D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》
E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹）
F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系.
G形象讲:为组织塑造良好的形象?
3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点.
4,确定PR 本质的依据和方法:
A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众）
B,分析三要素之间的相互作用及本质联系.
组织传播沟通公众
（主体）（客体）
现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性
5,明白得公共关系本质属性的三个角度:
A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系.
B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR）
C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟
通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.）
6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果）
7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻
碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.）
8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和
治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.
9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者.
10,公众:是PR 传播沟通的对象.
11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式.
PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通.
12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
系状态的客观标志.（两个主要特点:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.）
13,舆论:在PR 中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公布表达.
14,形象:指组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评判.
15,与PR 有关的两个"关系"概念: 人际关系:指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响. 人群关系:指群体内部活动和组织治理过程中人与人,人与群体的关系.
16,公共关系与人际关系的联系及区不:
联系: A. 从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.
B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功.区不A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人.
B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象.
C.从内容上看，公关是组织的治理活动与职能，处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.
D.从方式上看,公关强调远距离，大范畴的公众沟通，而人际则局限于面对面,个人对个人的交流.
17,公关与人群关系的联系与区不:
联系：A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基
础和重要内容.
B.公关也要借助有关的理论和方法来分析公众的心理特点和行为规律, 以科学的处理公众关系.
区不：A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复
杂的社会公众环境.
B.公关除了要治理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势. （人群关系是人际关系学在组织治理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步进展,将人际关系的治理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区不）
第二章公共关系的起源与进展
1,公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.
2,亚里士多德的《修辞学》是早早咨询世的公共关系的理论书籍.
3,美国19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆.
4,19 世纪30 年代,美国掀起了"便士报"运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者, 使报纸完成了大众化,通俗化的飞跃.有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大阻碍,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就显现了报刊宣传活动.
5,1903 年-1912 年,有20000 多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上闻名的"清垃圾运动".（又称为"扒粪运动","揭丑运动"）
6,1903 年艾维李开办了第一家宣传顾咨询事务所,他也是第一个职业公共关系人. 1906 年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》. 他被称为公共关系之父及先驱者,提出的"讲真话","公众必须被告知"等论述, 使PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的进展.
7,1923 年,爱德华伯尼斯出版了公共关系理论进展史的"第一个里程碑"的专著一一《公众舆论的形成》.（1928,《舆论》；1952年，《公共关系学》）
他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科.
8,1947 年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952 年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了"双向对称"的公共关系模式,在美被誉为"公共关系的圣经".
9,1998 年,美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的"杰出公共关系和传播治理"课题研究接近尾声,涉及杰出传播的三个层次:传播核心层,知识核心层, 文化核心层.（"普遍原则,专门运用","放眼全球,立足本地"）
10,1948年美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了"公共关系人员职业规范守则".1955年,国际公共关系联合会（IPRA）在英国成
立.1978 年8 月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系.
11,80 年代开始,美国博雅公共关系公司,希尔-诺顿公共关系公司,爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构. 1985 年,深圳大学开设了PR 专科,1994 年,中山大学开设了本科. 1986 年,我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册. 1986 年
12 月,上海成立了第一个公共关系协会. 1987 年5 月,中国公共关系协会在北京成立. 1991 年4 月,中国国际公共关系协会在北京成立. 1999 年12 月,广东省举行了首次初级"公关员"职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系差不多正式步入职业化的时期. 2000 年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路.
第三章公共关系的职责和功能
1,公共关系的差不多职责:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通和谐,提供服务
2,收集的信息包括有: 与组织有关的信息:产品形象信息,组织形象信息组织环境中的各种社会信息:社会的政治,经济,文化,科学等3,辅助决策:
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟定和选择决策方案
D.从公众关系角度评判决策成效
4.传播推广: A .制造舆论,告知公众
B.强化舆论，扩大阻碍
C.引导舆论，操纵形象（传播推广是PR活动的要紧方式，也是其关键环节.）
5?和谐沟通：A.和谐内部关系，增强组织凝聚力
B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境（和谐沟通是PR的全然职责.）
6?提供服务：A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
B.在组织外部提供社会服务
7.与公共关系职能有关的活动范畴：交际,宣传与新闻,广告,营销推广,公共事务,游讲,开发,论题处理,危机处理
8.公共关系对组织的直截了当功能表现为：树立组织形象,和谐组织的关系网络
9.树立组织形象的原则：有效性原则,总体性原则,符号化原则
10.树立组织形象的意义：
A.组织形象是组织的无形资产
B.良好的组织形象能够鼓舞士气
C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境.
11.和谐关系的意义：
A.和谐内部关系能够增强组织的凝聚力.
B.和谐外部关系能够建立和谐的外部环境.
C.和谐内外关系，能够为建立和坚持良好的组织形象提供条件.
12.公共关系关于个人和社会的间接功能:提升个人素养和优化社会环境.
13.提升个人素养体现在两个方面:促使个人观念更新,有助于个人能力
提升
14.公共关系的优化社会环境要紧体现在:
A.社会互动环境:沟通社会信息,和谐社会行为,净化社会风气
B.社会心理环境
15.公共关系进展的新特点：A.公关理论整合化
B .公关实务专业化
C.公关手段现代化
D .公关教学层次化
E.公关地位战略化
16.公共关系职能应用的新趋势：A.市场公共关系的热潮
B.金融公共关系的动态
C.政府公共关系的焦点
D.全球性咨询题带来的全球性沟通与合作的大趋势
第四章公共关系的组织与人员
1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门,专业的公关公司,独立的公关社团组织.
2.公关机构在组织中的性质和地位：
A.性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性.从治理作用上看,公共关系部门扮演一种"边缘""中介"的角色.
B.地位：内部:介于治理子系统与其他非治理子系统之间.外部:对外代表组织,对内代表公众.
3.组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称：公共关系部,公共事务部,公共信息部,传播沟通部,公共与广告部等
我国政府中的:"新闻办""信访局""交际处""联络处""对外宣传处"等等
4.组织内部公关机构的模式:
A.部门隶属型: 归属于销售部门,归属于广告或是宣传部门,属于联络