员工的培训与开发案例分析

员工的培训与开发案例分析

<一>爱立信公司案例

摘要：随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得

越来越重要。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证培训内容的完整性和一致性，又有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况和用户的要求。这样既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培训中心从总体上进行协调和控制，从制度上保证了培训工作的有效性。

引言：爱立信的培训中最成功的是，它除了培训内部员工以外，还为合作伙伴

提供终身教育的机会。为了更好地实施人才本地化战略，爱立信中国学院通过有计划、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的机会，营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境，成为本地化人才的培育基地。培训成为协助开拓市场，在中国建立和推动长期战略合作伙伴关系的重要手段，以本土化培训带动本土化市场。这种服务将带动爱立信业务的开展。“创新是一种状态，是一种进取的过程，在爱立信工作，确实给我的思维带来了转变。”这应该也是大部分爱立信中国员工的心声吧。作为一个“百年老店”，要保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。

————摘录爱立信中国学院马晋红院长的讲话

1.背景

爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。2010年当年实现销售收入26.997亿美元，在“财富世界500强”中名列第301位，居全球通讯设备制造商前列。它于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。发展到1997年11月18日在北京正式为爱立信中国学院——它的成立是爱立信在中国实施知识转让的又一举措。

爱立信中国学院主要目的之一是使员工更注重能力的培养，并为员工提供更多的学习机会；另一个目的就是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训，使之更了解爱立信的技术和业务，为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目，以满足中国对电信及信息产业空前发展中对管理人才、技术培训的特殊需求。

2.执行

多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。

2.1.健全的培训组织

目前爱立信中国分公司的大多数培训工作主要集中在爱立信北京培训中心进行。课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量。市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。市场部包括经理在内共有4人，覆盖了中国所有区域。行政部按照培训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名司机，2名清洁工。

2.2. 员工的培训计划与过程

每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国分公司有一个Intranet网，行政部把这一年的培训计划放在Intranet网上，全公司的每一个员工都可以上网查询。爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训安排去培训中心报名。爱立信培训中心收到员工报名表后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函，其内容包括课程名称、时间、地址、费用和有关以及在课程开始前一个月内允许取消课程等信息，否则，即使员工没来上课，也会收取费用。

爱立信培训中心放在Intranet网上的培训计划每月更新一次，员工每月月初都十分关注更新的培训计划，以安排自己的时间，力争在一年内完成自己的培训计划。爱立信培训中心规定，理论课最少人数不低于16人，最多人数不超过24人，实验操作课最少人数不低于6人，最多不超过8人。控制人数既可防止课程赔本，又可保证教学质量。在课程开始前一个月，如果发现有的课程报名人数还不够，行政组将在Intranet网上发布培训公告，请需要进行培训的员工尽快报名，一般能收到很好的效果。培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况给学员颁发爱立信专用证书，一般规定出勤率90%以上才有资格领到证书。

3.成果

爱立信中国学院以优质的培训产品、雄厚的培训资源、高质量的培训服务证明了自己的优势，在业内赢得了极高的客户满意度，成为客户信赖的培训机构：

3.1为电信运营商提供培训服务的成功经验

从199固网、移动网、传输及数据网方面的技术培训；为中国电信产

业的数以千计的各级管理人员提供了面向业务和应用的各类管理培训和相关咨询服务；为中国电信产业850名以上的中高级管理人员提供了世界级的管理硕士学位教育；并在企业能力发展方面与一些企业形成了战略伙伴关系。

3.2拥有高质量的本地师资和全球共享资源

爱立信中国学院培养了近五十位经爱立信统一标准认证的具有丰富经验的本地培训讲师为中国客户实施培训，并且可以共享来自于全球近20个主培训中心的280余名认证讲师资源。爱立信中国学院技术培训讲师都为专职，半数以上教师具有海外执教和工作经历。

3.3同步的培训设备环境保证

为与电信运营商共同完成员工培训任务，爱立信中国学院始终投巨资建设在中国的培训基地，无论是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA、TD-SCDMA、IMS、还是增值业务系统，爱立信在中国都建有与现网一致的培训试验环境。在3G日益临近之际，爱立信中国更是超前投入，并不断升级3G培训设备。使来自运营商的学员掌握3G网络的操作技能，感受3G带来的巨大应用便利。

爱立信中国学院3G培训基地，由核心网、无线接入系统和3G业务层演示系统组成、涵盖电路交换和分组交换；支持话音、数据给多种3G应用。此外，全球培训中心的设备可以远程接入，实现资源共享。

3.4卓越的培训产品系列及研发能力

爱立信中国学院国际化的培训产品系列始终领先于培训潮流，并紧密结合本地网络特点和运营商的需求。每个培训系列分别针对电信企业中特定的技术和业务领域而设置，系列安排循序渐进，从入门知识到实际操作，课程内容深入浅出，教学形式针对目标及授众丰富多彩，内容不断推陈出新。

3.5针对目标及授众的多种培训方式

针对设定的培训目标和培训授众，除课堂培训方式外，爱立信采用多种方式进行培训实施。例如虚拟课堂（VCT）、远端接入（RT）、任务式培训（TOL）、实战演练（SKT）、现场实践（OJT）、导师指导（MENTORINGSHIP）、网上教学（WBL）、多媒体教学（MBL）、学习运动（KS）等。多样化的培训促进培训目标的实现和培训质量的提升。

3.6高质量的培训体系和极高的客户满意度

每个培训中心都有严格的质量保证体系；每个教师都要经过严格培养和认证；每一课程组织都要精益求精。爱立信中国学院不仅通过了 ISO9000／14000质量体系，还通过了全球培训中心体系认证。爱立信中国学院始终保持在大培训量情况下仍保证高质量的良好声誉。多年来的客户评分始终保持在90分之上。

<二>案例分析

据有关资料统计，工人文化水平每提高一个等级，技术革新者的人数就增加6%，工人提出的革新建议一般能降低成本10%~25%,而受过良好培训和训练的管理人员，因创造和运用现代管理技术，则有可能降低成本30%，由此可见，员工的培训对企业而言，有多大的意义。而爱立信公司正是因为清楚地了解培训员工的重要性，所以才如此的重视，不惜投入巨资在员工的培训和开发，最终才创造了公司的佳绩。

毫无疑问，爱立信公司的员工培训是一次成功的培训，主要体现在以下三个方面:

<一>从培训的规划上看，是一次成功的培训。

1.培训的目标明确，符合培训者需求。

一个正确客观的培训计划不是随便就能设计出来的，它必须经过严格的培训需求分析，在现有的师资条件下，根据培训者的具体情形和其需求程度，制定出科学的，合理的，明确的目标，使培训者能清楚明白的自己学的是什么，要做的是什么，培训的目的是什么。而爱立信公司在这方面就做的很好，它每年年初都会根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，并将计划放在网上，让员工根据自己的具体需求自由选择报名，避免了因强迫选择而带来的盲目性，充分地调动的员工的积极性，为培训的成功奠定了基础。

2.规划全面具体，分工详细。

一个完整具体的培训规划，包括培训目的，培训对像，培训课程，培训形式，培训内容，培训讲师，培训时间，培训地点等一系列的细节，很多企业在做培训规划时，由于不重视和分工不明确而往往会忽略许多细节，导致计划在实施时无法进行的局面。但爱立信公司在规划上下足功夫，十分全面具体并且分工详细，使培训过程清晰明了，便于培训的实施。

像“爱立信培训中心收到员工报名表后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函，其内容包括课程名称、时间、地址、费用和有关以及在课程开始前一个月内允许取消课程”等信息以及“市场部包括经理在内共有4人，覆盖了中国所有区域。行政部按照培训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名司机，2名清洁工。”

这些都体现了其规划的详细具体，分工的具体明确。

<二>从培训的执行过程来看，是一次成功的培训。

1.执行的过程符合培训的特点，遵从培训的原则。

培训的特点：

广泛性：即指员工培训的网络涉及的面广，不仅决策层管理者需要培训，

而且一般员工也需要受训；

层次性：即指员工培训网络的深度，也是培训网络现实性的具体表现。

协调性，即指员工培训网络是一个系统工程，它要求培训的各环节、培训项目应协调，使培训网络运转正常。

实用性：即指员工的培训投资应产生的一定回报。

长期性和速成性：即指随着科学技术的日益发展，人们必须不断接受新的知识，不断学习，任何企业对其员工的培训将是长期的，也是永恒的。

实践性：即指培训应根据员工的生理、心理以及一走工作经验等特点，在教学方法上应注重的实践教学方法。培训的原则。

培训的原则：理论联系实际原则，因材施教原则，心态原则，兴趣原则，

自发创造原则，启发性和激励的原则，全员培训与重点提高的原则

爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证培训内容的完整性和一致性，又有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况和用户的要求。其培训对象的广泛，选题的深入，技能的实用，既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培训中心从总体上进行协调和控制，从制度上保证了培训工作的有效性。

2培训的方式多样，方法灵活。

培训的方式和方法对培训至关重要，但很多企业在培训的过程中却不太重视，实行单一的培训方式，刻板的培训方法，使其员工的培训积极性大大的降低，培训的效率低下，收获甚微。而爱立信公司针对设定的培训目标和培训授众，除课堂培训方式外，还采用多种方式进行培训实施。例如虚拟课堂（VCT）、远端接入（RT）、任务式培训（TOL）、实战演练（SKT）、现场实践（OJT）、导师指导（MENTORINGSHIP）、网上教学（WBL）、多媒体教学（MBL）、学习运动（KS）等。多样化的培训促进培训目标的实现和培训质量的提升。

3.培训的过程控制得当，考核评估清晰严谨。

培训的实施要依靠严密的组织性和纪律性，但在实际培训的，很多企业由于重视不够，对培训的全程缺乏监控，使其培训时人员懒散，纪律涣散，培训实施困难，再加上模糊地考核评估体系，使培训人员存在侥幸心理，浑水摸鱼，最终培训不了了之，收效甚微。而爱立信公司在过程的控制，考核的评估上都做得十分合理恰当。

“爱立信培训中心规定，理论课最少人数不低于16人，最多人数不超过24人，实验操作课最少人数不低于6人，最多不超过8人。控制人数既可防止课程赔本，又可保证教学质量。

每个培训中心都有严格的质量保证体系，每一课程组织都要精益求精培训课程有明显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量”

体现了其过程监控的有效性。

“培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况给学员颁发爱立信专用证书，一般规定出勤率90%以上才有资格领到证书。”则体现了其考核评估的清晰严谨。

<三>从培训的结果上看，是一次成功的培训。

1.实现了培训的目的。

员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。爱立信公司为中国电信产业的数以千计的各级管理人员提供了面向业务和应用的各类管理培训和相关咨询服务；为中国电信产业850名以上的中高级管理人员提供了世界级的管理硕士学位教育；并在企业能力发展方面与一些企业形成了战略伙伴关系。以及爱立信中国学院培养了近五十位经爱立信统一标准认证的具有丰富经验的本地培训讲师为中国客户实施培训等这些数据都显示了其培训达到了提高员工综合素质的直接目的。

2.促进了企业业务发展，为企业获得了竞争优势。

爱立信中国学院国际化的培训产品系列始终领先于培训潮流，并紧密结合本地网络特点和运营商的需求。每个培训系列分别针对电信企业中特定的技术和业务领域而设置，从入门知识到实际操作。通过对员工的培训，促进了爱立信通讯业务的发展，提高了爱立信在通信领域的竞争力，使其在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。

3.满足了员工实现自我价值的需要。

在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。爱立信中国学院以优质的培训产品、雄厚的培训资源、高质量的培训服务，为员工提高专业技能和综合素质做出了巨大的贡献。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

任何一个企业，想要在某一领域内保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。爱立信公司就是最好的例子，其员工的培训与开发，有很多优秀的方法值得我们去学习与借鉴。

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