政治生活的系统分析(支持篇)

在A以B的名义从事活动，或者在A对B表示赞同的时候，我们就说A支持B。以行动来支持，叫做显性支持；以一种态度或情绪来支持，叫隐性支持。

支持是一个概括性变量，把系统与环境联结起来，用以指称系统与其环境之间的一种变动。支持又是一个解释性变量，支持的变动可以同时从三个方面对系统造成压力。第一，没有对某些政府的支持，至少要求就不能转换成输出。第二，没有支持，就不能保证管理规则和政府的某种稳定性，而要求正是通过它们才能转换为输出。第三，为了保证领导人内部的起码的团结，支持也是极端重要的，这个方面称作政治共同体。支持的衰减构成了第二种压力来源，新的社会力量就会对原来的体制产生不满。因此，三个政治目标(政府、政治体制和政治共同体)构成了支持的领域。

为了分析支持通过什么途径影响系统的持续或对它造成压力，必须对支持的不同程度作出估计，只有这样，才能继续讨论系统是否获得了充分的支持，使之能继续持续下去以便为社会制定各种权威性决策。因此，我们必须找到不同的度量指标，用于度量和测量是隐性和显性支持。在显性支持中，犯法行为、暴力活动的广泛性、敌对活动的规模，或者安全保险开支这些异常情况的比率可以当作支持的单项指标。其他的度量还包括支持的对象、支持的范围、支持的效力、支持活动的意向、支持的净值。

支持的对象包括政治共同体，典则和当局，

1、政治共同体作为一个概念具有双重涵义，共同体通常不只是单一的聚合体，它是受情感这种微妙的东西束缚着的一个群体。因此，政治共同体指的是政治系统的一个方面，它是由政治分工联合在一起的人群团体，政治系统则是由政治成员组成的。

2、规制是系统内部第二个最基本的方面。因为如果系统成员从来不给规制提供支持，那么，支持的缺乏就会导致某种变量脱离其临界范围，并使得系统无法运行。这意味着每个系统都有必要定一整套限制性措施;这套措施是正式的，可以付诸实施的。规制就是所有的系统中对政治活动的一系列制约。它可以分成三个部分:价值(目标和原则)、规范和权威结构。

3、当局指权威角色的承担者，实际上，我们经常把它们看成是一个国家或一个团体的政府。系统本身如果不能保证对于包括当局在内的系统规制的最低程度的支持流人的话，它就无法继续存在。权威角色的承担者在决策过程中居于决定性的地位，但在把要求转换成输出的过程中，权威角色承担者的影响有赖于它们同系统内所有其他成员的具体关系。然而，只要当局作为同形成整体的系统成员保持法定联系的渠道，就需要有这样的当局。

对于当局的支持或是对于具有规制的现存系统的支持会保证基本规则和结构的永久性，要求的转换正是通过这些基本规则和结构进行的。只要承担权威角色的那些具体的系统成员有权制定和贯彻他们的决策，他们必定能够为他们自已动员到足够多的支持。

政治共同体、规制和当局是系统的三个方面，政治系统概念本身就包括了这三个方面。由于系统的这三个方面表现的程度不同，以及它们持续和变化也是不同步的，所以，一个系统的持续和变化可以在不同的意义上予以把握，以便同系统三个方面中的个方面，或是所有的方面相适应。

支持的下降将会给系统带来压力，但支持下降本身不一定会引起支持的丧失。支持的蚀耗只能被看成是对系统的威胁。当支持开始明显地“撤销”的时候，仍然依附于政治对象的系统成员将会作出反应，阻止支持大幅度丧失。

造成支持下降的原因有很多，但大部分的原因都可以归结为一类:输出失败。当局无法提供恰当输出是系统内一种基本状况的结果，这种基本状况也就是我们所说的政治分裂。一般认为，输出失败在以下几种情况下会出现:第一，当局未能采取任何行动满足系统内相关成员的要求。第二，当局未能对稍后会发生的事情采取行动，系统的相关成员可能到那时才反对那些事，如果系统成员责怪当局缺乏预见力或是没有足够的才智准备应付这样的不测事件的话，输出失败就会产生。第三，当局把它们采取的行动所具有的重要性质说成是对要求的反

应。导源于输出失败的支持丧失，将会引起系统的瓦解或系统的变更。

但输出失败只是系统瓦解或变更的一个必要的，但并不总是充分的条件。而输出还将花费大量的努力来化解由于其他的因素而产生的压力。通常，输出本身就代表着一种关键性的积极反应，即对由于其他各种因素而引起的支持蚀耗所造成的压力的反应。

《政治生活的系统分析》认为政治共同体、典则、政治当局同为政治系统支持的对象。而系统本身如果不能保证对于包括当局在内的系统典则的最低程度的支持流入的话，它就无法继续存在，同样也不存在这样的可能性：不支持权威角色的承担者，系统照样存在。这种权威角色的承担者我们称之为当局。一般来说，当局还包括符合下列标准的系统成员：他们必须涉足一个政治系统的日常事务，大多数的系统成员都承认他们对这些日常事物负有责任；在大多数时间内，他们的行为将被认为是合法的而得到认可，只要他们是在他们的角色所限的范围内行事，他们就必须使大多数系统成员认可他们的行为。

如果我们将当局看作一个连续统一体，我们可以依据或大或小的自由行动程度和权威范围，把该连续统一体分拆成两个部分，即将当局划分成两个阶层：政治精英阶层，在系统的最广泛的层次上已取得基本的决策职责的当局；普通的政府公职人员阶层，自由行动的程度不高，所属的当局范围也相当窄。

政治当局的功能不仅在于处理本系统的日常事务，把要求不断转换成约束性输出，更在于通过获得支持以维系本系统的存在及有效运行。对于当局的支持或是对于具有典则的现存系统的支持，会保证基本规则和结构的永久性，要求的转换正是通过这些基本规则和结构进行的；对于当局的支持或是对于具有典则的现存系统的支持，具体来说，就是对民主制度的支持或是对依靠血亲纽带为基础的忠诚部落的支持。

但是，如果人们认为没有任何当局可以被看作是足以承担起管理国家事物的重任，同时，对任何当局或政府的信任又遭到了彻底的破坏——就人类历史来说，这些都是十分罕见但又可能出现的情况——其结果是没有任何个人或团体可以在他们身后动员起足够的支持来制定出必要的日常决策，并把这些决策付诸于实施。很显然，系统将因此而陷于瘫痪，它将失去作为一个集合体行动的能力。但，通过推行强制性的服从，以上结果是可以避免的。但是假如由于这样或那样的原因，情况不允许任何当局控制足够的暴力手段来有效的运用内聚力的话，这时就没有任何典则可以幸免了。这就明确地警告任何一个当局或政府必须注重自身执政能力建设和良好政府形象建设。

近几年来，我们的政府采取了一系列的措施从组织、思想、法律、行政等方面不断提高执政能力，并按照推动物质文明、政治文明、精神文明协调发展的要求，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力、发展社会主义民主政治的能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力、应对国际局势和处理国际事务的能力。而几年来坚决惩治腐败，加强廉政建设，树立了廉政政府的形象；坚决维护祖国的主权与领土完整，尽最大的诚意以实现和平统一，但绝不承诺放弃使用武力，让世界看到了中国政府“以和为贵”但绝不放弃原则的伟岸形象；关注民生，关注社会公平，以及面对灾难时的全力以赴，树立了亲民政府的形象。从系统分析的角度来说，虽然我国的政治系统仍存在很大的上升空间，但不可否认的是它正有效的运行着，它正带领着中国人民向民主和繁荣富强迈进！

售后服务规章制度范本

售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼

节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品

五年级阳光学业评价答案

五年级阳光学业评价答案 【篇一：人教版小学五年级数学下册学业水平测试卷及 参考答案】 ass=txt>— ————20分） —1、在比10小的数里，（）既是2的倍数又是3的倍数。名2、最大的三位偶数与最小的质数的和是（）。姓3、一个正方体的底 面周长是24厘米，这个正方体的表面积是（）平方厘米。 4、把5 米长的绳子平均分成4段，每段长是（）米，两段绳子是全长的（）。5、三个质数的积是30，它们的最大公约数是（），最小公 倍数是（）。 —6、2里面有（）个1—9，有（）个1 12 。 —7、有三个连续偶数，中间一个是ａ，与它相邻的两个偶数分别是（）和（）。 ——8、在5—8、0.87、9 8和0.875中，最大的数是（），最小的数是（）。 级9、一块砖宽是12厘米，长是宽的2倍，厚是宽的一半，这块砖 的体积是（）。班10、一个整体可以用自然数1来表示，通常把它叫做（）。 —11、0.36里面有（）个1100，化成分数是（），再添上（）个 1 100 就 ——是最小的质数。 12、用两个长4厘米、宽3厘米、高1厘米的小长方体拼成一个大 长方体，表——面积最大是（）平方厘米，最小是（）平方厘米。——二、严谨辨析。（对的打“?”，错的打“?”）（10分） —_校1、两个合数的和一定还是合数。??????????????（）学2、棱长6厘米的正方体表面积和体积相等。?????????（） 3、 最简分数的分子和分母必须都是质数。??????????（） 4、等腰 三角形是轴对称图形。???????????????（） 5、计算全班学生 期末数学平均分选择众数比较合适。?????（）

技术支持部绩效考核方案

技术支持部绩效考核方案 1 考核目的 为加强技术支持部团队建设，提高员工的综合素质，全面评价其工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定技术支持部员工绩效考核实施方案。 2 考核原则 2.1 公平公开原则 1)人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对部门内部全 体员工公开。 2)考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感 情色彩。 3)前期部门所有技术支持员工都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标 准。 2.2 定期化与制度化 绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，所有员工都要遵守执行。各班组主管组织对所属员工每月一次绩效考核。 2.3 沟通与反馈 考核评价结束后，相关主管应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。 允许员工针对考核结果提出质疑，并可越级向上反映，直到问题解决为止，但严禁将负面情绪向同级或其他区域扩散。

相关管理者处理员工反馈或投诉时，应当向被考评者就结果进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的考核计划。 3 考核方案 3.1 月度考核 3.2 季度考核 3.2.1 技术支持季度KPI考核

3.2.2 KPI考核结果评定等级 注：X=（C+D）扣除奖金总和，Y=KPI得A的总人数4 季度KPI考核常用表格 4.1 技术支持工作评价表

4.2 工作任务记录表 4.3 绩点系数参照表

5 考核周期 对技术支持部员工的考核，由部门经理负责。 月度考核每月3号前上报到主管副总，主管副总确认后当月5号前上报财务。 季度考核由部门经理每季度(每自然年1、4、7、10月)3号前上报到主管副总，主管副总确认后当月5号前上报财务。 6 考核实施 试用期内的员工不参与绩效考核，员工试用期满后直接主管对其进行绩效考核；考核前主管针对考核规则，应与被考核人员充分沟通，取得被考核人的确认签字后方可进行。

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

2015至2016九年级一模语文试题

九年级模拟考试（一） 语文试题 （考试时间：120分钟；满分：120分） 温馨提示：亲爱的同学，欢迎你参加本次测试，祝你成功！ 请你务必在答题纸上填好自己的座号，并将密封线内的项目填写清楚。本试题共三道大题，含 23道小题。其中，第1—7小题为“积累及运用”；第8—22小题为“阅读”；第23小题为“写作”。 注：所有题目均在答题 ．．卡．上作答，在试题上作答无效。 一、积累及运用【本题满分27分】 （一）诗文默写与理解【本题满分13分】 1．根据提示默写。（10分） （1）___________，自将磨洗认前朝。（《赤壁》杜牧） （2）大道之行也，天下为公，选贤与能，________。（《大道之行也》） （3）__________，波撼岳阳城。（《望洞庭湖赠张丞相》孟浩然） （4）蒹葭采采，白露未已。所谓伊人，________。（《诗经〃蒹葭》） （5）__________，万方多难此登临。（《登楼》杜甫） （6）人恒过然后能改，_________，征于色发于声而后喻。（《生于忧患，死于安乐》） （7）____________，衣冠简朴古风存。（《游山西村》陆游） （8）____________，为有源头活水来。（《观书有感》朱熹） （9）独怜幽草涧边生，____________。（《滁州西涧》韦应物） （10）__________：相信吧，快乐的日子将会来临。（《假如生活欺骗了你》普希金） 2．下列选项中对诗词理解有误的一项是（）（3分） A．?烽火连三月，家书抵万金?既表现了诗人对亲人的牵挂，也表现了诗人对战争的反对， 对和平的期盼。 B．?江山代有才人出，各领风骚数百年?表现了诗人的诗歌创作主张，他认为，每个时代 都有其代表性人物，诗歌创作应该大胆创新，不必刻意模仿。 C．?神龟虽寿，犹有竟时?写出了生命终将结束的自然规律，表现了曹操壮志难酬的无奈， 以及前途的迷茫。 D．?忽如一夜春风来，千树万树梨花开?写出了雪的?大?与?奇?，描绘出了西北边 塞特有的地域风景。 （二）注音与书写【本题满分4分】 3．阅读下面的一段文字，给加点字注音；根据拼音在田字格中正确、规范、美观地填写汉 字。(4分) 大兴安岭的春天不是依节气而来的，它是靠着自身顽强的拼争，逐渐摆脱冰雪的桎梏．， 曲曲折折地接近温暖，苦熬出来的。也就是说，北国的春天，是一点一点化开的。它从三 月到四月甚至五月，沉着果敢，心无旁骛．，直到把冰与雪，安葬到泥土深处，然后让它们 的精魂，又化作自己根芽（méng）发的雨露。 春天在一点一点化开的过程中，一天天地羽（yì）丰满起来了。待它可以展翅高飞的时 候，解冻后的大地，又怎能不作了春天的天空呢! （）（）（méng）（yì） （三）语言运用与名著阅读【本题满分10分】 4．下列画线的句子在表达上存在问题，请加以改正。（2分） 前人读书治学，多有做笔记的习惯。读书时，遇到好词佳句则随手摘抄，心有所感便 顺势写下，既能加深印象，积累知识，亦方便日后检索，为作文治学打下基础。笔记还要 经常温故，时常温故方能加深记忆，用时才能信手拈来。读书思考，随手记之，时常温故， 无论是谁，这习惯都值得我们坚持并承袭。 改后的句子：______________________________________________________________ 5. 读下面的文字，按要求作答。（4分） 星期六的晚上，春蕾和家人共进晚餐。平日，爸爸妈妈都很忙，春蕾上学时间也紧张， 一家人难得坐在一起吃一顿饭，今天，妈妈特地准备了几个拿手菜。可是，春蕾最近迷上 了玩手机。吃饭过程中，他一直低头玩手机游戏，还时不时地在QQ群里跟好友应和一下。 母亲埋怨道：?医生说，电子产品都有辐射，长时间盯着电子产品，不但视力下降，还容 易患上干眼症。可是，现在的孩子，一个个都是手机不离手。?父亲也感叹道：?唉，怪 不得网上流行这样一句话——‘世界上最遥远的距离莫过于我们坐在一起，你却在玩手 机。’? 假如你是春蕾的好友，结合春蕾妈妈和爸爸的感慨，请你写一段话，劝劝他不要再迷 恋玩手机。（含标点不要超过60字） _____________________________________________________________________________ 阅读下面的文段，完成6—7小题（4分） 应用的物件已经搬完，家中由忙乱转成静肃了。朝阳照着西墙，天气很清朗。母亲、 工人、长妈妈即阿长，都无法营救，只默默地静候着我读熟，而且背出来。在百静中，我 似乎头里要伸出许多铁钳，将什么?生于太荒?之流夹住；也听到自己急急诵读的声音发 着抖，仿佛深秋的蟋蟀，在夜中鸣叫似的。 …… 我却并没有他们那么高兴。开船以后，水路中的风景，盒子里的点心，以及到了东关 桎梏心无旁骛发羽

技术支持部绩效考核制度

技术支持部绩效考 核制度

技术支持部绩效考核制度 一、总则 1.原则：以毛利润为单一考核指标，坚持多劳多得。 2.方法：分两级考核，中心考核部门，部门考核员工。依据部门完成利润考核部门经理；部门经理依据实际接单及员工参与任务完成情况考核员工。 3.组织：生产管理部对外接任务后，根据任务性质切分各部门子任务及产值；各部门接到任务及产值后，按比例计提上交中心的利润，剩余部分作为任务实施成本，该成本包括为完成任务所需支出的各类成本及人员绩效，但不包含公共费用和基本工资。 二、细则 1.任务接受与拆分。 生产管理部负责统一对外接任务单，任务产值商定后，审核任务工作内容并全额分解任务产值。如果是单个部门独立完成的任务则由该部门指派项目经理完成，任务产值全部归该部门；如果由需要多部门联合完成，则由生产管理部分解子任务及产值，由任务主要承担技术部门负责任务完成，即由该技术部门指定项目经理，各部门派人参与的方式组建项目组，该项目组归项目经理所在部门管理，但产值按照生产管理部拆分标准归各部门。2.产值构成。 任务单及对应产值由三部分组成，产值的XX%为该部门应给

中心上缴的利润，产值的XX%为该部门应给中心上缴的公摊费用，这两项由中心直接计提，部门经理及项目经理无权支配；剩余第三部分为完成任务所需支出成本及人员绩效，由项目经理确认工作量并提出对员工的考评意见，部门经理最终决定。 3.技术支持产值计算办法。 技术支持产值= 项目成本+费用+ 技术中心利润，部门计算 办法与技术支持相同 技术支持产值利润具体核算分三种种模式，一种是工作量明确，技术支持项目成本确定，在项目成本基础上增加费用分摊及技术中心计提利润部分作为给业务单元的报价；第二种具体工作量不够明确，难以在前期核定工作量及成本，采用人员定额方式完工后进行结算；第三种是上述两种模式混合使用。假设技术支持需承担的分摊费用为60万元，年完成产值600万元，费用/产值=10%；技术中心计提利润为20%。具体计算公式如下： (1)工作量明确的任务产值、利润核算办法 项目成本= 绩效+ 其它陈本支出（为项目而发生的差旅、 交通、通讯、车辆等费用） 费用 = 分摊费用（办公场地分摊、水电暖分摊、固定电话 分摊、后勤费用分摊、设备折旧分摊、中心 高管费用分摊等）+（差旅、交通、培训费等 费用） 则：

【部编版】七年级下册语文《期末考试试题》含答案

部编版七年级语文下册 期末测试卷 （时间：120分钟总分：120分） 一、知识积累及运用（第1—6题，共24分） 1.请将下面句子用楷书准确 ．．地抄写在田字格内。（2分） ．．．．、规范 敢于实践，勇于创新。 2.阅读下面文字，按要求答题。（4分） 虽然你现在还只是一株zhì嫩的幼苗，然而只要坚韧不拔,终会成为参．天大树;虽然你现在只是涓涓细流,然而只要qiè而不舍,终会拥抱大海;虽然你现在只是一只雏鹰,然而只要心存．高远,跌几个跟头之后,终会占有蓝天。 （1）给文中加点的字注音。（2分） 参．天大树心存．高远 （2）根据拼音写汉字。（2分） zhì嫩qiè而不舍 3.下列句子中加点词语使用正确 ．．的一项是（）。（2分） A.敌人被打跑了，但战士们知道，他们不会甘心，一定会重整旗鼓 ．．．．的。 B.一时间，漫天的大雾把什么都遮没了，远处的电线杆也躲得杳无音讯 ．．．．。 C.报到那天，我在陌生的教室里与五十多位同学不期而遇 ．．．．。 D.他们打得你死我活，好像有不共戴天 ．．．．之仇。 4.下列句子中没有 ．．语病的一项是（）。（2分） A.为了防止H7N9流感疫情不再蔓延，防疫部门加大了监管力度。

B.他对自己能否考上理想的大学充满信心。 C.有关部门已专门对这一现状进行研究和调查。 D.“我读经典”系列阅读活动，对改善青少年阅读现状有着重要的意义。 5.古诗文默写。（10分） （1）____________________，入日，渴，欲得饮。（《夸父逐日》）（2）此夜曲中闻折柳，____________________。（李白《春夜洛城闻笛》）（3），落花时节又逢君。（杜甫《江南逢李龟年》）（4）《约客》中“，。”含而不露地写出了诗人寂寞心情。 （5）《木兰诗》中概述战争旷日持久，战斗场面激烈的诗句是_____________________，_____________________。（《木兰诗》）（6）人之立志，？（彭端淑《为学》）（7）月下独酌、望月思乡，古今中外多少文人墨客与月结下不解之缘，请写出两句连续的带“月”的诗句：，。 6.走近名著。（4分） 一个人耗尽一生的光阴来观察、研究昆虫，已经算是奇迹了；一个人专为昆虫写出十 鲁迅把其奉为“_________________”的楷模。 二、口语交际及综合性学习（第7—10题，共10分） 一手漂亮的钢笔字能让人赏心悦目。写好钢笔字既是语文课的教学要求，也是同学们学习和生活的需要。为了帮助同学们了解写钢笔字的知识，提高写钢笔字的水平，班上准备开展“走进硬笔（钢笔）书法”的主题活动。 7.作为本次活动的主持人，请拟写一段开场白。（3分）

技术支持管理制度V14.doc

技术支持管理制度V14 技术研发总部技术支持管理制度 第一条：制定目的 为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。 第二条：适用范围 本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。 第三条：技术支持范畴 工艺部技术支持范畴 1、管理范畴 负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。 2、业务范畴 2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。 2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。

2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。 3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。 3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平 3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究， 3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理， 3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等； 3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行 3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。 设备电气部支持范畴 1、管理范畴 负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出 技术方案、建议和方法。积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。 2、业务范畴 2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；

售后服务部管理制度45883.doc

XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号： 编制： 审核： 会签： 批准： XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复

人造太阳阅读训练题及答案

人造太阳 何平 ①前不久，一条新闻引起全世界关注：中国科学院等离子体物理研究所研制的“人造太阳”调试成功，年内即可试发电。 ②“人造太阳”?难道真要在地球上造一个太阳?当然不是!“人造太阳”是指科学家利用太阳核反应原理，为人类制造一种能提供能源的机器——人工可控核聚变装置。科学家称它为“全超导托克马克试验装置”。 ③太阳的光和热，来源于氢的两个同胞兄弟——氘和氚(物理学叫氢的同位素)在聚变成一个氦原子的过程中释放出的能量。“人造太阳”就是模仿这一过程。 ④氢弹是人们最早制造出的“人造太阳”。但氢弹的聚变过程是不可控的，它瞬间释放出的巨大能量足以毁灭一切。而“全超导托克马克试验装置”却能够稳定控制核聚变，使聚变产生的能量缓缓输出，转化为人们可持续使用的电能。 ⑤核聚变反应，首要条件是高温高压。太阳中心的温度高达1500万摄氏度，压强达到3000多亿个大气压。在这样的高温高压下，太阳的聚变反应非常容易。但在地球上可不容易，因为用任何一种材料制作的容器都无法耐受这样的高温高压。 ⑥怎么办?科学家想到了用磁场做容器。从氢弹爆炸至今，科学界用了60年的努力，目前已成功在磁场容器中将温度提高到4亿到5亿摄氏度，然后投入氘氚产生聚变反应。但由于很难把这种高温长时间维持下去，所以全世界30多个国家上百个实验装置的聚变放电时间都很短!少则几秒，长的也不过数百秒。我国从1965年研究“人造太阳”开始，如今已能使放电时间持续千秒以上。 ⑦所以，科学家说，建设核聚变电站投入民用。至少要再等上50年时间。但等待是值得的!现在地球上的石油、煤炭等化石能源至多可用200年时间，其中石油不足50年。即使目前核裂变电站使用的铀燃料，全世界也只能再开采60年。用这些材料做能源还有个致命弱点——环境污染! ⑧相反，氘和氚却是清洁能源，如空气中平时就有氘和氚。所以不用担心聚变反应会产生废气、废渣和放射性污染等问题。有人担心电站爆炸，但科学家说。聚变在磁场中进行，维持温度已很不易，只要稍微马虎，温度就会降下来，聚变就停止了，因此爆炸的可能性是零。 ⑨氘和氚是取之不尽用之不竭的能源。世界海洋中大概蕴藏了40万亿吨氘。如果全部用于聚变反应，释放的能量足够人类使用几百亿年，这比太阳的寿命还要长了。 1 选文的说明对象是什么?它的总体特征是什么? 2 选文第③段的目的在于说明什么? 3 从选文第④段的说明中，你得出什么结论?请写出你的探究结果。 4 科学家说核电站“爆炸的可能性是零”，其理由是什么? 5 氘和氚是清洁的能源，这样说的根据是什么? 参考答案：1 人造太阳。能够稳定控制核聚变，使聚变产生的能量缓缓输出，转化为人们可持续使用的电能。 2 说明“人造太阳”的制造原理。 3 氢弹的聚变过程和“全超导托克马克试验装置”聚变过程是不同的，前者是不可控的，它瞬间释放出的巨大能量足以毁灭一切，而后者却能够稳定控制核聚变，使聚变产生的能量缓缓输出，转化为人们可持续使用的电能。 4 聚变在磁场中进行，维持温度已很不易，只要稍微马虎，温度就会降下来，聚变就停止了，因此爆炸的可能性为零。 5 空气中平时就有氘和氚。所以不用担心聚变反应会产生废气、废渣和放射性污染等问

技术支持部绩效考核方案

. 技术支持部绩效考核方案 1 考核目的 为加强技术支持部团队建设，提高员工的综合素质，全面评价其工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定技术支持部员工绩效考核实施方案。 2 考核原则 2.1 公平公开原则 1)人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对部门内部全体员工公开。 2)考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。 3)前期部门所有技术支持员工都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。 2.2 定期化与制度化 绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，所有员工都要遵守执行。各班组主管组织对所属员工每月一次绩效考核。 2.3 沟通与反馈 考核评价结束后，相关主管应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。 允许员工针对考核结果提出质疑，并可越级向上反映，直到问题解决为止，但严禁将负面情绪向同级或其他区域扩散。 . . 相关管理者处理员工反馈或投诉时，应当向被考评者就结果进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的考核计划。 3 考核方案 3.1 月度考核

3.2 季度考核 3.2.1 技术支持季度KPI考核 . .

KPI考核结果评定等级3.2.2 A的总人数）扣除奖金总和，（C+DY=KPI得注：X=考核常用表格KPI4 季度技术支持工作评价表4.1 . .

4.2 工作任务记录表 4.3 绩点系数参照表

. . 考核周期5 对技术支持部员工的考核，由部门经理负责。号前上报财务。53号前上报到主管副总，主管副总确认后当月月度考核每月号前上报到主管副)310、7、月41(季度考核由部门经理每季度每自然年、5号前上报财务。总，主管副总确认后当月6 考核实施. .

售后服务管理制度汇编

售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务

4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：

时代光华--阳光心态试题及答案(完整版)

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 被领导批评之后，具备阳光心态的想法不包括：√ A 领导指出了我的不足，我一定会改正 B 领导是在找我的茬，他再批评我就不干了 C 领导还在乎我，我一定不能辜负他的信任 D 领导比我水平要高，我要努力向他学习 正确答案： B 2. 当别人都被提拔，自己却原地踏步时，正确的做法是：√ A 坚持自己，等待领导发现 B 学习别人说领导的好话 C 调整心情，更加努力工作 D 换家公司，重新来过 正确答案： C 3. 对自己有利的生活方式是：× A 活在当下和未来 B 活在过去和未来 C 只是活在当下 D 活在过去和现在 正确答案： C 4. 在四级人生论中，兔子型人生的特点是：√ A 没钱、不闲 B 有钱、有闲 C 没钱、有闲 D 有钱、不闲

正确答案： D 5. 生命的质量取决于：√ A 每天的心态 B 物质财富的多少 C 知识水平的高低 D 地位的高低 正确答案： A 6. 世界上最幸福的人是：√ A 最有钱的人 B 知道自己幸福的人 C 最有闲的人 D 最有权的人 正确答案： B 7. 人们92%的烦恼来自于：√ A 事业不顺 B 生活不和谐 C 自寻烦恼 D 运气太差 正确答案： C 8. 下列属于多元成功的选项是：× A 金钱、地位、名誉 B 超越自我、精神富足、帮助他人 C 吃得好、住得好、穿得好 D 金钱、权力、幸福家庭 正确答案： B 判断题 9. 罗斯福家被盗的案例告诉我们要从坏事中看到积极的一面。√ 正确

错误 正确答案：正确 10. 何志雄成功的原因在于依靠自己的残疾博得别人的同情。√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 活在过去和未来的人，都是在浪费自己的时间和生命。√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 真正的生活是酸甜苦辣的综合体，不可能一直是甜的，也不可能一直是苦的。√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 人们应该追求的是多元成功，而不是一元成功。√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 保持心情快乐只有一个方法，那就是增加使自己快乐的事物出现的频率。√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 一个小孩说自己长大后要成为一名小丑，他以后肯定一无所成。√ 正确 错误 正确答案：错误 学习导航 通过学习本课程，你将能够：

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度 一、 每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证” 这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有 这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行 登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。 四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用 过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层 清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是 售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。 八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档， 工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。 九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。 并且电话通知客户讲明维修概况。 十、 售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。

一年级部编语文阅读理解专题练习(及答案)含解析

部编语文阅读理解专题练习(及答案)含解析 一、一年级语文上册阅读理解练习 1．阅读文章，完成小题。 春天，阳光灿烂，田野里百花盛开。白的梨花，粉红的桃花，还有金黄的油菜花，散发出一阵阵浓浓的香味。 （1）短文共有________句话，写的是________季的景象。 （2）填空：春天有灿烂的________；田野里________，散发出浓浓的________。 （3）用“________”画出文中表示颜色的词。 （4）春天，________、________、________都开花了。除了这些，还有许多春天开的花，它们是________。 【答案】（1）两；春季 （2）阳光；百花盛开；香味 （3）白、粉红、金黄。 （4）梨花；桃花；油菜花；杏花、迎春花、兰花 【考点】语段阅读，明天要远足 【解析】 2．阅读理解羊妈妈收菜 羊妈妈带着小羊到菜园去收菜。 他们走到萝卜地里。羊妈妈拨了一个萝卜。小羊要吃萝卜叶子。羊妈妈说：“萝卜的根最好吃。” 他们走到白菜地里。羊妈妈拔了一棵小白菜。小羊要吃白菜的根。羊妈妈说：“白菜的叶子才好吃呢！” 他们走到西红柿地里。小羊要吃西红柿的叶子。羊妈妈说：“要吃西红柿的果实呀！” （1）羊妈妈带着小羊到了________地里，________地里，________地里。 （2）读了短文，我知道了：西红柿的________好吃；萝卜的________好吃；白菜的________好吃。 【答案】（1）萝卜；白菜；西红柿 （2）果实；根；叶子 【考点】小蜗牛 【解析】 3．阅读下面的小短文，回答问题。四个太阳 我画了个绿色的太阳，照着夏天。高山、田野、大马路，到处一片清凉。 我画了个金黄的太阳，送给秋天。果园里，果子熟了。金黄的落叶忙着邀请小伙伴，尝尝水果的香甜。 我画了个红红的太阳，挂在冬天，温暖着娃娃们冻僵的手和脸。 春天，春天的太阳该画什么颜色？噢，画个彩色的。春天，是最美的季节。

技术支持工作管理流程

制度修订记录

总则 第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进售前交流、测试等售前过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技术支持工作管理制度。第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。 第三条本制度经公司行政办公会讨论通过，立即执行。 工作职责界定 第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。 第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否可以推迟到某空余时间再支持。如果销售认为可以推迟到第一责任售前推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。如果销售反馈项目紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并将协调结果告知销售。如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。如果第二售前也无法支持需要向售前经理说明情况。另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。 第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。 第八条所有售前在支持过程及日常的产品使用过程中发现的产品问题和易用性等修改建议均需写内部bug反馈表，然后邮件给测试组成员，抄送给全体售前支持人员。

酒店售后服务管理制度

售后服务制度 1.售后服务制度的目的 为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 2.售后服务内容及标准 一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。 二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店，要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。 四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。 五、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服

务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 六、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型，应对客户耐心解释。 七、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。 八、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场，了解故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。 十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高酒店在市场上的竞争力和知名度，加快酒店的发展壮大。 XXXX酒店 XX年XX月

有阳光就够了(含答案)

有阳光就够了 ①1972年，新加坡旅游局给李光耀送了一份报告，大意是说：我们新加坡不像埃及有金字塔，不像中国有长城，不像日本有富士山，不像夏威夷有十几米高的海浪。我们除了一年四季直射的阳光，什么名胜古迹都没有，要发展旅游事业，实在是巧妇难为无米之炊。 ②李光耀看过报告，非常气愤。据说，他在报告上批了这样一行字：你想让上天给我们多少东西?阳光?阳光就够了! ③后来，新加坡利用一年四季直射的阳光，种花植草，在很短的时间里，发展成世界上著名的“花园城市”，旅游收入连续多年列亚洲第三位。 ④上天给每个国家(地区)的东西，确实都不多。就拿我们知道的来说，它仅给杭州一个西湖，仅给曲阜一个孔子。。它只给了牛顿一只苹果，只给了迪斯尼一只老鼠…… ⑤上天的馈赠虽然少得可怜，但它是酵母。君不见，聪明的江南人利用西湖把杭州变成了天堂；智慧的北方人利用孔子把曲阜变成了圣城。君不见，沉思中的牛顿因那只苹果，奠定了自己在物理学上无可撼动的地位；潦倒的迪斯尼利用老鼠，创造了一个价值连城的动画帝国…… ⑥也许你曾抱怨上天不公。在同龄人中间，它送给别人漂亮的容颜、富裕的家庭、聪明的脑袋；送给你的，也许只是一个旧书包。然而，假如你有幸读到了李光耀的那句话，你也许会突然振奋起来——原来那个普通的书包是上天有意送来的，说不定，若干年后它就会变成价值不菲的文物。 (文／江霖，有改动) 1、请用自己的语言简要概括作者表达的主要观点。(3分)

2、开头三段在文中的作用是什么?(2分) 3、请联系前后文思考，将第④段横线上应填的过渡句写在下面。(2分) 4、小明擅长打篮球，可是因学习成绩差丽感到自卑。请你结合本文，联系小明的实际，以朋友的身份对他说几句劝勉的话。(3分) 5、新加坡旅游局在报告中说，在新加坡发展旅游业是“巧妇难为无米之炊”。他们想表达什么意思？这样说有什么好处？ 6、李光耀看过旅游局的报告后，非常气愤地批了这样的话：“你想让上天给我们多少东西?阳光?阳光就够了! ”李光耀的言外之意是什么？ 答案：1、主要观点：不奢望上天的给予，要善于利用自身的条件创造价值(财富)。 2、(1)引出论题。(2)作为论据证明观点。(3)引起读者的阅读兴趣。 3、示例：对个人而言，它给每个人的东西同样少之又少。 4、示例：小明，你的篮球打得那么好，这是上天给你的资本，我们都很羡慕你，如果你能好好发挥自己的优势，你也会成为有出息的人。 5、新加坡缺少名胜古迹，更没有奇观，不具备发展旅游业的资源和条件，就像再能干的妇人也难以在无米的情况

(完整版)产品售后服务管理制度

产品售后服务管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度，维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。

第4条设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。 第2章售后维修服务细则 第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。 第6条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。 第7条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。 第8条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。

第9条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证，或者出示公司统一定版的名片，以树立良好的职业形象及公司形象。 第10条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到，不得出现违规行为。第11条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。 第12条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。 第13条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆，保证车辆。 第3章售后服务维修及后台管理系统维护 第14条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。 第15条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。 第16条公司售后服务所需的检测、维修设备工具,列入公