领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧

所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。

一、良好的面部表情

表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢?

一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然

大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。

二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切

感和愉悦感。美国俄亥俄州的RMI公司曾一度生产滑坡，濒临破产。公司派丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他一些。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见。在他的微笑管理下，三年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了 80％。美国人把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。可见，微笑的力量是巨大的。同时，领导者在运用微笑时应注意两点：其一，微笑应发自内心。“笑取决于感情，是感情的流露”。只有发自内心的笑，才显得自然、亲切、真诚和动人。其二，微笑应合乎规范。不能勉强敷衍，不能机械呆板，不能为笑而笑、无笑装笑。因为假笑也好，装笑也好，都是皮笑肉不笑，其结果必然使人反感，从而适得其反。

二、恰当的身体动作

在人际交往中，人们的口头沟通经常要借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的体态语言，包括身体姿态、手势、触摸等。对领导者来说，掌握不同的体态语言是与他人顺利沟通的重要保证。

一是身体姿态。一个人的身体姿态能够表现出其是否有信心、是否精力充沛。通常人的身体姿态有站、坐、行三种。站立的姿态体现了个人的精神风貌和道德修养。如果一个领导者站立时东倒西歪或耸肩驼背，就会给人一种不稳重、不自信的感觉。在坐姿方面，领导者要注意不可前俯后仰、抖腿摆脚，以免给人粗俗之感。当别人与你说话时，身体应稍稍前倾，用以表示你对对方的尊重。走路的姿态最能体现一个人的精气神。走路时应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，男士要稳定、矫健，女士要轻盈、优雅，以显示领导者的风度和修养，这样的领导往往会得到下属的爱戴和尊重。

二是手势。手势语是通过手和手指的动作来传情达意的，是人们交往时不可缺少的一种富有表现力的体态语言。领导者使用手势时，应注意做到几点：其一，表意明确。当我们的手势和口头表达不一致时，人们常常会更相信我们手的动作。领导者在说话、演讲时，手势应该与口头表达保持一致，起到增强表现效果的作用。其二，自然适度。领导者在讲话时手势不宜太多，动作不宜过硬，速度不宜太快，幅度不宜太大。应该是“情到于此，手自然来帮忙”，切忌手舞足蹈，矫揉造作。其三，不要经常使用消极手势。比如用手指对方，用手敲

击桌面，手掌向下、双手交叉抱着臂膀等手势，都会给人以不尊重人、颐指气使、拒绝他人的感觉。领导者应多使用富有积极意义的手势，如手掌向上、竖起大拇指、举手致意等，这些会让下属感受到你的友好和亲切，从而更喜欢你。

三是人体触摸。领导者还可以通过与他人的身体接触来实现沟通。比如可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。恰当地运用人体触摸，可以更好地拉近与下属的距离。不过，领导者在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素，不可随心所欲、任意妄为，以免引起不必要的误会和麻烦。比如，一个员工刚晋升为主管，领导者想向其表示祝贺，如果双方为同性别，且领导者年龄比对方大很多，那么热烈握手甚至拍对方的肩膀都会让对方感受到友好和鼓励。但是，若对方为异性，且年龄相差不大，领导者握着对方的肩膀的手不放或拍打对方都不妥，容易使对方感到尴尬。

三、适度的空间距离

人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏可以用空间领域的距离大小来衡量。按照美国的爱德华．T．霍尔教授的划分，人际距离一般分为四个区域，即亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离。领导者在使用空间距离进行沟通时，应注意以下两个问题。

一是空间侵犯。在很多单位都能看到这样的情况：领导到下属的办公室可以不敲门，但是下属到领导的办公室必须先敲门，然后站在门外等到允许才能进入。如果领导在打电话，下属会踮着脚轻轻退出去，等会儿再来。如果换成领导去下属的办公室，下属在打电话，领导则会满不在乎地留在房间，以此强调自己的身份。这反映出领导是需要被尊重的，他(她)的私人空间相当重要，而下属则不需要被尊重，他 (她)的私人空间常常可以被侵犯。于是在很多单位就出现了上下级之间的权力距离，形成了上下级之间、领导与普通员工之间的隔阂与障碍。因此，领导者在人际交往中，应该尊重所有人，尤其要尊重自己的下属和员工，要认识到每一个人都有私人空间，都需要他人的尊重。当领导者在工作和人际交往中注意给他人保留私人空间、尊重他人时，一定会赢得他人的尊敬与爱戴。

二是把握适度的空间距离。领导者在实际工作中与交往对象保持适度的空间距离是十分必要的。首先，要注意不能与他人走得太近，过于亲密的距离被称为交往中的禁忌距离，会使人感到压抑或是被冒

犯。领导者与上级交往时距离太近，有“拍马屁”之嫌；与下属交往时距离太近，则会引起“结党”的非议。其次，也要注意不能与他人太疏远。距离太远会造成隔阂。我们常说，要想得到组织的重用，先要进入组织的视野。如果领导者与上级的交往距离远到上级都不认识你、不了解你，又怎么会重用你呢?而领导者与下属交往时距离太远，则会让下属感到你高高在上，拒人于千里之外。因此，领导者在人际交往中与他人保持适度的空间距离才是明智的选择。另外，领导者在工作中还应注意一视同仁，与人等距离交往，过分接近个别人，必然会疏远其他人，不利于形成和谐的人际关系。

非语言沟通案例

1.2.2 非语言沟通 非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超 越语言并被接受者认为有意义的行为。非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间，接触和时间观念等，它们在不同文化中是不同的。 非语言行为可用于伴随语言信息，也可独立于语言单独使用。它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。由于他们是一些习惯性的和常规性的行为，非语言行为常常被无意识地使用。某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的，而是包含在信息的非语言成份中。当语言表达和身体语言有冲突时，人们喜欢抛开语言，并强调非语言因素。 人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关，当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时，当衣着或工作环境与对应场合不相称时，就会产生这一问题。手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全 不同的。有时这种困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往 中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用)。在同日本人做生意时，美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时，经常不说话，只是不断地点头，保持安静，甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方式

集中精力)。对于日本人来说，沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。当陷入困境时，日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的；美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制，并给人以不可信任的感觉；至少，这意味着缺乏诚意(对于日本人，诚意就是可信赖)。日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑，正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时，也会微笑，这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为；微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。 美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流；而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而在美国，直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在印度，老年人由于其年长而自动被人们尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。 与之相对应的是，美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触，看作是攻击性的和顽固的。法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人，看作是软弱的、随意的和不诚恳的。美国人在不知不觉中也会造成了困扰：无精打采，嚼口香糖，使用姓，忘记头衔，开玩笑，穿着随意，对异性

沟通包括语言沟通和非语言沟通

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧 有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。 如何提升你的沟通技巧 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切

成功领导者应掌握的十二大大技能

成功领导者应掌握的十二大大技能 领导力，简单地说，就是领导能力。我发现：领导艺术娴熟的人，一定是领导能力超强的人。凡领导者皆有能力，只不过能力有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导能力超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺术不错。如同唱歌，宋祖英唱得好，人们会赞美她表演艺术超群绝伦，普通人唱得好，人们最多会说这人有些表演才能。能力和艺术属于不同的层次，能力是基础，艺术是能力不断提高，不断积累，由量变到质变的结晶。 这么一说，大家就很容易理解了，为什么那么多人讲领导艺术说得都是领导能力。虽然二者紧密相联，但毕竟是两个概念。对此不做区分。就很容易把人引入歧途。我们打造领导力是可以的，打造领导艺术太难。但如果我们脚踏实地，放弃不切实际的幻想，从培养自己的领导力做起，说不定“无心插柳柳成荫”，“得来全不费功夫”，领导艺术也日臻成熟起来了。 领导能力通常是指其聪明才智和工作能力，包括观察能力、综合能力、创新能力、表达能力、预见能力、决策能力、组织能力、协调能力、应变能力、社交能力等。领导者只有较好地具备以上这些能力，才能正确地认识客观世界，把握全局，运筹帷幌，作出科学的决策，取得卓越成效。在现实工作中，人们都佩服那些才华横溢的领导者，都乐意在其领导下工作。这是因为一个有才能的领导者会给团队带来成功希望，人们自然会对其产生一种敬佩感。 领导者核心的能力不是业务能力而是用人的能力，这种人际技能包括沟通、辅导、教练、激励下属、影响老板、影响同级部门、影响政府、与客户打交道的技能等等。换句话说，领导者不是自己做事，而是影响他人做事。要提升以下的十二项领导技能： 一、政府公关能力 对于市场运营经验丰富的跨国企业来说，有效的政府公关与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。

说话的诀窍,12个沟通技巧受用一辈子

说话的诀窍，12个沟通技巧受用一辈子 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。学会说话的诀窍，这12个沟通技巧受用一辈子。 1 急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2 小事，幽默地说 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3 没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4 没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5 做不到的事，别乱说 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6 伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7 伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8 别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9 自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 10 尊长的事，多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11 夫妻的事，商量着说 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12 孩子们的事，开导着说

如何如提高管理者的沟通技巧

如何如提高管理者的沟通技巧 我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式，必须灵活，做到因人而异，因事而异。一个成功的管理者离不开有效的沟通。因此必须具备良好的沟通能力，沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。 一、沟通和管理沟通的概念 1、沟通 为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、管理沟通 (1)概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。 (2)要求：要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。 二、提高管理者沟通技巧的方式 很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因，往往是没有找到合适的沟通方法，没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。

1、与上级沟通 (1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解! （2）寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面

教师和学生言语沟通基本技巧

教师和学生言语沟通基本技巧 一、首先要了解学生和人性 教师要善于和学生沟通。教师和学生沟通，也是一种人教交往。 人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用局限于自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。换句话说——一个人关注自己胜过关注他人一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴了。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人们一个最普遍的特性是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 1.聆听他们。 2.赞许和恭维他们。 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。 4.在回答他们之前，请稍加停顿。 5.使用这些词——“您”和“您的”。 6.肯定那些等待见你的人们。 7.关注小组中的每一个人。 四、如何巧妙地聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人所喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事。 1.注视说话的人。 2.靠近说话者，专心致志地听。 3.提问。 4.不要打断说话者的话题。 5.使用说话者的人称——“您”和“您的”。 五、如何巧妙地影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。 你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。 “了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 六、如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。

非语言沟通技巧

非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有： （1）无处不在，不可避免 （2）较少意识得到 （3）注重感受和情绪的表达 （4）要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势（包括坐姿，站姿） 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运 用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称 为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用 到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好 的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领 导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一 脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人 的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话 都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友 好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光 停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不 放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受 到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一 本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视会让 对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间

摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：

1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。

成功销售的沟通技巧案例及分析01

成功销售的沟通技巧案例及分析01 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的

表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太

浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧 摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。 关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是： 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

领导者成功沟通技巧

领导者成功沟通技巧 领导者成功沟通技巧之等距离沟通 高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。 领导者成功沟通技巧之变单向沟通为双向沟通 企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。 领导者成功沟通技巧之重视沟通效率 沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能

的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因人而异 对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。 对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。 对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因场合而异 不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。 美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。 那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的目光盯着那些高级首饰。 姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的

实例解析与领导沟通技巧

实例解析与领导沟通技巧 1. 领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车； 预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店； 交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间；

小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林； 对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。

浅析非语言在沟通中的技巧

浅析非语言在沟通中的技巧 目录 摘要 (2) 一、非语言沟通概述 (2) 1. 非语言沟通的含义 (2) 2. 非语言沟通的特点 (2) 3. 非语言沟通的类型 (3) 二、副语言沟通技巧 (3) 三、身体语言沟通技巧 (4) 1. 肢体语言 (4) 2. 面部表情 (6) 3. 姿态语言 (7) 4. 仪容仪表 (7) 四、环境语言沟通技巧 (7) 1. 空间距离 (7) 2. 环境布置 (8) 五、总结 (9)

摘要： 从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等 来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言 更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提 高交流质量，都有着积极的作用。 关键词：非言语沟通技巧 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这 样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非语言沟通概述 1.非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息时通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递 出去的。 2.非语言沟通的特点 1.非语言符号能更真实表明情感和态度 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方式，都向他人传递了们的情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。 例如： a.我们会不自觉的接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远； b.对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； c.可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧愤怒和是否兴趣； d.通过语气、语调和语速等准确地识别说话者地情绪。 2. 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息 语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的，甚至是口是心非。 非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。 3．非语言沟通具有时代性和社会性 （1）非语言沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印 例如： a.中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，

领导沟通的策略与技巧

领导沟通的策略与技巧 沟通是一种领导能力，更是一种领导艺术，有效沟通是领导成功的关键，在现代领导活动中具有重要的作用，然而在领导沟通过程中往往存在着各种障碍因素，领导者要实施有效的沟通，必须掌握相关的策略和技巧。 标签：领导沟通沟通障碍沟通策略 所谓领导沟通是指在领导活动中，组织与组织之间、个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息传递获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。简单说，领导沟通就是推行领导工作所需要的信息传递和了解的过程。领导沟通的主要意图是在领导者和组织成员之间建立信任。 一、领导沟通在领导活动中的重要作用 领导沟通对于组织的管理和运作具有十分重要的意义。凡是富有生机的组织都是具有良好领导沟通特性的组织。 1.领导沟通是组织存在与发展的前提和基础 任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的，具有明确的目标，面对庞杂的社会事务。因此，当人们相互作用以完成组织目标时，它必须要依靠组织各个部门、各个层次领导者之间的相互关系的协调才能实现。组织正是在相互的领导沟通的基础上，来维持和实现组织的有效领导和运作。 2.领导沟通是决策科学化的充分保证 当今决定一个组织的成败，往往不是一般日常管理工作，而在于重大方针政策的决策。一项科学、正确决策的制定，需要领导者掌握足够的信息，在此基础上对信息进行传送与解析，最后才能做出选择。如果领导者没有充分沟通，就不可能得到足够有效的信息源，也就不能发现问题、确定目标、提出正确的解决方案，进行科学的决策。实际上，决策本身在本质上就是一个领导沟通过程，领导沟通贯穿于整个决策过程的始终。 3.领导沟通是增强组织内聚力的有效手段 当组织上做出某一项决策或制定某一项新的政策时，由于所处的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知识经验不同，因而组织成员对决策和政策的态度是不可能一样的。为了使人们能够理解并愿意执行这些决策，就必须实行充分而有效的领导沟通——交换意见、统一思想、明确任务，统一行动，通过领导沟通促进组织内各个部门与成员之间的相互了解，在组织内创造一种和谐的、积极向上的氛围。对组织成员来说，加强领导沟通可以使他们深切地感受到自己在组织中的主人翁地位，从而产生对组织的认同感和集体荣誉感，这对增强组织

简述演讲过程中的非语言沟通技巧

简述演讲过程中的非语言沟通技巧 演讲中的非语言沟通技巧1、目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎 视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲 话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一 种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨 论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告 知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不 住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在 日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少 迎视对方的目光。 演讲中的非语言沟通技巧2、衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选 择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是 销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给 人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时 间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他 打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 演讲中的非语言沟通技巧3、体势 达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特 定的涵义。 销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中 常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后 倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略 微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家， 表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。 我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在 日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠 躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。 如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无 精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾 右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。 演讲中的非语言沟通技巧4、声调 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声 调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利 人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本 不是什么台词，而是宴席上的菜单。

领导者必备的＂无阻力＂沟通技巧

领导者必备的＂无阻力＂沟通技巧 等距离沟通 高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。 变单向沟通为双向沟通 企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。 重视沟通效率 沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

沟通方式因人而异 对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。 对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。 对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的 自信心。 沟通方式因场合而异 不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。 第六枚戒指 美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。 那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个 30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的目光盯着 那些高级首饰。 姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的戒 指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找 不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识 到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫道：“对不起，先生!”那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。“什么事?”男人问，脸上的肌肉在抽搐。 “先生，这是我头一份工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是?”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于一 丝微笑浮现在他的脸上，他说：“是的，确实如此。但是我能肯定，