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质量管理学模拟题一二三

质量管理学模拟题一二三
质量管理学模拟题一二三

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题三

(2011-12-21 22:36:01)

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分类:北科大

质量管理体系

质量特性

产品质量

全面质量管理

标准偏差

杂谈

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题三

一、判断题

1.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (√ )

2.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )

3.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × )

4.按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。 ( × ) 5.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。 ( × )

6.现场文明生产的5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( ×) 7.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。 (√ )

8.控制过程就是把波动限制在允许的范围内,超出范围就要设法减少波动并及时报告,迟到的报告就有可能引起损失。 ( √ )

9.要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 ( ×)

10. 提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。 (× )

二.名词解释

1.质量管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动

2.质量方针

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

3.顾客满意

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

4.质量检验

对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验,并将结果与规定的质量要求进行比较,以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

5.工序能力

工序能力,就是过程处于统计控制状态下,加工产品质量正常波动的经济幅度,通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示,记为6σ

三、简答题

1.请简述产品制造过程中影响质量的因素。

产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等方面的因素。这五个方面的因素在生产过程中同时对产品质量产生影响,这种影响过程在质量管理中称为工程或工序。所谓工程质量(也叫工序质量),是指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素,在产品生产过程中,同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见,工程(或工序)质量决定产品质量。

2.请简述全面质量管理的定义和特点。

全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

与传统的质量管理相比较,全面质量管理的特点是:

(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主,即从管结果转变为管因素。

(2)从过去的就事论事、分散管理,转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

(3)突出以质量为中心,围绕质量开展全员的工作。

(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。

(5)强调不断改进过程质量,从而不断改进产品质量。

3.请简述企业进行标杆学习的一般步骤。

(1)、确定学习的内容、学习的对象和学习的目标

(2)、制定实现目标的具体计划与策略

(3)、比较与系统学习

(4)、评估与提高

4.请简述质量改进的环境及其重要性

2.答:(1)估量改进机会(2)确定质量改进项目或活动(3)进行诊断,找出原因,建立因果关系(4)采取预防和纠正措施(5)确认改进(6)保持成果,在新的水平上控制

5.请简述质量成本管理的意义和作用。

①有利控制和降低成本;

②有利贯彻质量责任制;

③有利满足顾客关于质量成本方面的需要;

④促进企业领导重视产品质量;

⑤有利监测和评价质量体系。

四、分析论述题

1、请结合实际论述产品质量认证和质量体系认证两者之间的区别和联系?

答:产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别有:

(1)认证的对象不同

前者是对产品,包括有形和无形产品;后者是对供方的质量管理体系进行认证,这与产品或服务没有直接关系,两者是独立的。

(2)认证的依据不同

产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准和有关技术规范,质量管理体系认证的依据是特定的质量管理体系标准。

(3)认证的机构不同

产品质量认证机构和质量管理体系认证结构都必须是第三方性质的机构,而且要得到社会和政府的承认,以确定其权威性。

(4)认证获准表示方式不同

产品质量认证获准的表示方式是颁发“认证证书”和“认证标志”;质量管理体系认证获准的表示方式是认证机构对认证合格单位准予注册,并以质量管理体系认证企业名录形式公开发布。

五、计算分析题(计算保留小数点后两位)

1. 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是:每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明,每百克奶粉中平

均含水2.75克,标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数,并作出判断,指出应采取的措施。

Cp=(Tu - )/3S

Cp=(3-2.75)/(3×0.05)=0.25/0.15=1.67

因Cp=1.67,工序能力为1级,工序能力充分。

所以,若不是非常重要的要求,可略微放宽控制;简化质量检验;或减少检验频次

六、质量管理工具应用题

某石油钻井公司固井QC小组针对最近一个时期固井问题多进行调查,请根据下面的描述用因果图分析。

分类:北科大

中新

质量成本

质量管理体系

虚无假设

标准化工作

杂谈

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二

一、选择题

1、一般来说,没有两个产品是完全相同的,产品间的差异用 C 的差异反映出来。

A、质量因素

B、质量统计

C、质量特性

D、质量过程

2、ISO的意思是 B

A、质量保证技术委员会

B、国际标准化组织

C、国际质量管理委员会

D、质量保证体系

3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 B

A、把关作用

B、改进作用

C、报告作用

D、预防作用

4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 A

A、分层抽样

B、简单随机抽样

C、总体抽样

D、系统抽样

5.在PDCA管理工作方法中,关键是__D___。

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

6.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括 D 。

A.均值 D.方差 C.标准差 D. 样本方差

7.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是___D___。

A.资源

B.技术

C.垄断

D.质量

8.测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2%,4.1%,4.25%,4.01%,…,请问这些属于什么数据? A 。

A.计量值 B.计数值

9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法,称为__A___。

A.标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法

10. 因果图的作用为: C 。

A.寻找产品质量的主要问题 B.分析两个变量间的相关关系

C. 寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态

二.名词解释

1.全面质量管理

是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

2.质量控制

为达到质量要求所采取的作业技术和活动

3.服务

不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要

4.质量机能展开

将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程

5.质量监督

指根据政府法令或规定,对产品、服务质量进行监督检验的活动。

三、简答题

1.请简述质量的重要意义。

提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。菲根堡姆博士用“没有选择余地”(用技术名词来说就是“零冗余”)来刻画质量的社会意义。他指出:“人们的日常生活和日程安排,完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”。

朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义。他认为:现代工厂企业和办公室中新的工作形式,以及现代市场对质量的要求,日益扩大着生产率概念的范围。

2.请简述企业建立质量管理体系的步骤。

(1)质量管理体系的策划与准备(2)质量管理体系文件的编制(3)质量管理体系的试运行(4)质量管理体系的评价和完善

3.请简述现场文明生产的一般要求。

企业要稳定地生产出优质产品,必须有一个整洁、明亮、安全的环境。它要求生产井然有序,工艺、劳动纪律严明,环境清洁,工作现场布置合理,人、机、物很好的配合,工位器具齐全,厂区绿化美观。生产现场文明生产的具体做法:(1)教育职工养成良好的文明生产习惯。(2)保持通道畅通、安全。(3)防止零件碰、划伤和锈蚀。(4)环境卫生分片包干。

4.请简述假设检验及假设检验的两类错误。

假设检验时,根据检验结果作出的判断,即拒绝H0或不拒绝H0,并不是百分之百的正确,可能发生两种错误。第一类错误(Ⅰ类错误)也称为α错误,是指当虚无假设(H0)正确时,而决绝H0所犯的错误。这意味着研究者的结论并不正确,即观察到了实际上并不存在的处理效应。第二类错误(Ⅱ类错误)也称为β错误,是指虚无假设错误时,反而接受虚无假设的情况,即没有观察到存在的处理效应。

5.请简述质量成本的构成。

1. 答:一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括:1.内部故障成本

2.外部故障成本

3.鉴定成本

4.预防成本。间接质量成本包括:1、无形的质量成本;2、使用质量成本;3、供应商质量成本;4、设备质量成本。

四、分析论述题

1、请结合实际论述企业应该如何做好标准化工作?

答:在开展标准化工作中,组织应坚持两个原则:

(1)必须以“顾客第一"的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段,产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是,符合标准的产品是合格品,但并不一定是顾客满意的产品,产品质量最终只能由顾客评价。因此,标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。

(2)必须坚持“系统性"原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的,而是相互作用,相互影响,存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼,则标准系统的功能便难以充分发挥。

五、质量管理工具应用题

1. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下:油漆问题120个,防锈问题17个,空调问题280个,座椅问题50个,其他问题33个,请绘制排列图(帕累托图)并指出汽车车身的主要问题。

答:车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题,占全部问题的80%。

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题一

一、选择题

1.质量概念涵盖的对象是_D_。

A.产品 B.服务 C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物

2.“适用性”的观点是由_C_提出来的。

A.戴明 B.菲根鲍姆 C.朱兰 D.休哈特

3. 对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是 A 。

A.整理 B.整顿 C。清扫 D.清洁

4.检查表主要应用于__C 。

A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析 D.原因分析

5.用于过程控制活动的质量工具有 D 。

A.关联图 B.直方图 C.因果图 D.过程能力分析

6.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括 D 。

A.均值 D.方差 C.标准差 D. 样本方差

7.对这11件产品的自径从低到高进行排序,结果为:5.31,5.34,5.35,5.37,5.38,5.38,5.38,5.39,5.39,5.39,5.39,则中位数是 A 。

A.5.38 B.5.39 C.5.37 D. 以上都不是

8.测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2%,4.1%,4.25%,4.01%,…,请问这些属于什么数据? A 。

A.计量值 B.计数值

9.排列图是用于研究 D 的工具。

A.正常波动与异常波动 B.寻找最优水平,找出差距,促进质量改进 C. 分析不同变量间相关关系 D.显示各个原因变量的作用,识别改进机会

10. 因果图的作用为: C 。

A.寻找产品质量的主要问题 B.分析两个变量间的相关关系

C. 寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态

二.名词解释

1.质量

产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和

2.质量监督

指根据政府法令或规定,对产品、服务质量进行监督检验的活动。

3.顾客

接收产品的组织或个人。

4.质量检验

对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验,并将结果与规定的质量要求进行比较,以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

5.质量成本

将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。

三、简答题

1.请简述八项质量管理原则。

质量管理八项基本原则如下:

原则1——以顾客为关注焦点(customer focus)

原则2——领导作用(leadership)

原则3——全员参与(involvement of people)

原则4——过程方法(process approach)

原则5——管理的系统方法(system approach to management)

原则6——持续改进(continual improvement)

原则7——基于事实的决策方法(factual approach to decision making)

原则8——与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships)

2.请简述质量监督的作用。

(1)保护消费者和生产者的合法权益(2)贯彻产品技术标准和有关质量法规(3)有利于发展对外贸易,开拓国际市场,保护国家的经济利益(4)有利于促进技术进步,提高企业素质和质量管理水平。

3.请简述新产品开发的一般过程。

1、制定新产品战略计划。

2、新产品构思。

3、新产品筛选。

4、制定规划或建立项目

5、开发

6、投放市场。

4.请简述质量管理工具的作用。

常用的七种工具:因果分析图法、排列图法、分层法、散布图法、统计调查分析表法、直方图法、控制图法。

5.请简述质量经济性分析的原则。

质量经济性管理的基本原则:从组织方面考虑--降低经营资源成本,实施质量成本管理;从顾客方面的考虑--提高顾客满意度,增强市场竞争能力,增加收入。

四、分析论述题

1、企业进行质量体系认证和产品认证有何意义?企业如何才能更有效的进行认证?

答:推行企业质量体系认证制度的意义主要在于,通过开展质量体系认证工作,有利于促进企业在管理和技术等方面采取有效措施,在企业内部建立起可靠的质量保证体系,以保证产品质量;而对企业自身来讲,通过质量体系认证机构的认证,即意味着企业的质量保证能力获得了有关权威机构的认可,从而可以提高企业的质量信誉,扩大企业的知名度,增强企业竞争优势。

五、计算分析题(计算保留小数点后两位)

1.某零件质量要求为20±0.15mm,抽样100件,测得: =20.00mm,S=0.05mm,请计算过程能力指数,并判断该过程的能力状况。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是() A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于() A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4.在质量成本构成中,保修费用属于() A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本() A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 D.非线性特性 9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良 12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于() A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是() A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门 14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费 D.质量信息费 15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题 18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试 21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是() A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题(每小题2分,共20分) 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是( )。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是( )。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为( ) A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中,关键是( )。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是( )。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段,最初的阶段是( ) A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二.名词解释题(每小题4分,共20分) 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三.简答题(每题5分,共20分) 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因(按性质)。 4.简述质量监督的重要意义。 四.计算题(每题10) 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ,加工100件以后,得到x =20.011,S=0.005, 求工序能力指数。 五.论述题(每题15分,共30分)

质量管理学本精篇模拟卷

质量管理学本精篇模拟 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

华东理工大学网络教育学院《质量管理学(本)》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。 (注意:全部答在答题纸上,答试卷上无效,试卷与答题纸分开交) 一、多选题(共10题,每题2分,共20分) 二、1. 等同采用指的是()。(2分) 三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 五、2. 抽样检验适用于()情况。(2分) 六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有()。(2分) 九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量,是指()。(2分) 十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系,即()。(2分) 十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系 十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系 十五、6. 过程检验的方式包括()。(2分) 十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的()等几个阶段。(2分) 十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于()情况。(2分) 二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功 卓越:方方面面无短板,持续保持竞争力,管理成熟,方法多样,理念先进。绩效:在公司战略领导下,进行绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,并不断循环。 模式=理念+系统+方法。 理解卓越绩效模式一:大质量,强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架,是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化;是经营质量的管理标准的成功途径,事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二:利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是:股东,顾客,员工,供应商和合作伙伴,社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益,卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值,追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三:非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架,对于框架的要求是非规定性的,企业应该采取适合自己的管理方法,并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程,固化成文件、制度、程序、标准等,使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五:学习循环,突破自我,超越对手和标杆,追求卓越。理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键,战略作导向,关注两个面:外面市场、里面顾客,资源是基础,测量分析与改进不间断,以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题l分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.“小质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A.全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C.IS09000族标准 D.质量管理的八项原则3.表示组织未来期望达到的一种状态的是 A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观 D.组织的愿景 4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 5.在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是 A.质量 B.成本 C.产量 D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于 A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是 A.美国 B.英国 C.德国 D.日本8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性 9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A.过程 B.领导 C.战略 D.资源10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是 A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是 A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D. 频数分析

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时,表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目,失

2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

2017年10月质量管理学(一)模拟测试题 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是() A.日本 B.美国 C.欧洲 D.中国 2.戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( ) A.15% B.30%C.70%D.85% 3.根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是() A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性 6.在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是() A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是( ) A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是() A.组织的使命B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观 D.组织的愿景 9.目前测量顾客满意度的主要方法是() A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 11.实现顾客满意的关键是() A.环境保护B.产品和服务的质量 C.员工满意D.过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用( ) A.L型矩阵 B.Y型矩阵 C.T型矩阵 D.X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是() A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明,对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是() A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可能呈现( ) A.正常型 B.偏向型 C.双峰型D.孤岛型 16.最常用的培训方法是() A.演示法 B.讨论法C.课堂讲授法 D.角色扮演法 17.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于() A.财务和市场指标 B.组织有效性指标 C.以顾客为中心指标 D.供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是() A.过程B.统一C.简化D.体系 19.质量管理的基本原则是() A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话 D.质量控制 20.回归分析属于()

《质量管理学》题库

《质量管理学》题库(第十章) 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于()的活动,是对审核证据进行收集,分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案:B 较易 2. 在质量管理体系审核中,与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是()。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案:C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是

()。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案:D 较易 4. 确定审核应完成的事项是()。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案:C 较易 5. 在审核分类中,按审核主体划分可分为()。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案:C 较难 6. 在质量认证制度中,按规定的试验方法对产品的样品

进行试验,以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于()。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案:C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案:D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案:C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过()确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性

质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案

华东理工大学网络教育学院 《质量管理学(本)》1606模拟卷2答案 一、多选题(共10题,每题2分,共20分) 1. 等同采用指的是()。(2分) A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案:A,B 2. 抽样检验适用于()情况。(2分) A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案:A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有()。(2分) A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案:A,B,C 4. 广义的质量,是指()。(2分) A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案:A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系,即()。(2分) A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案:A,C,D 6. 过程检验的方式包括()。(2分) A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案:A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的()等几个阶段。(2分) A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案:A,B,C 8. 抽样检验适用于()情况。(2分) A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案:A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是()。(2分) A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡,数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案:A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了()。(2分) A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案:A,B,D 二、判断题(共10题,每题2分,共20分) 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。()(2分)( ) .★标准答案:错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。()(2分)( ) .★标准答案:错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式,由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》,并根据商品发展和质量变化情况,进行修订和调整。()(2分)( ) .★标准答案:错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。()(2分)( ) .★标准答案:正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小,缺点是抽样手续比较繁琐。()(2分)( ) .★标准答案:正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。()(2分)( ) .★标准答案:正确 7. 质量是一个不变的概念,他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。()(2分)( ) .★标准答案:错误 8. 如果两个分布的标准差相同,但平均值相差很大,标准差不能确切的评价其相对波动的大小()(2分)( ) .★标准答案:正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。()(2分)( ) .★标准答案:正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。()(2分)( ) .★标准答案:正确

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为()。 2、真正质量特性是()的期望和要求,而代用质量特性是()为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(),终于满足()”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切()以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切()的总和。 5、从质量管理学的角度看,营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第()环,它的主要组成部分是市场(),其主要目的是(),适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、服务质量特性可归纳为哪?以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题(每小题10分,共20分) 若某机械零件技术要求为φ100±0.02,经随机抽样测得过程分布中心为99.99,S = 0.003。 1、试计算B和C ,并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。(计算并画中心线、上下控制界限) 四、识图与画图(每小题10分,共20分) 1、画出直方图结构示意图,并简要说明其作用 2、这是什么图?简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、(质量) 2、(企业) 3、(顾客的需要)、(顾客的需要) 4、(费用)、(损失) 5、(一)、(识别顾客的需要) 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、答:服务质量特性可归纳为六项:1功能性;2经济性; 3安全性;4时间性; 5舒适性;6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑,尊重顾客对发型的选择,进门说“欢迎光临”,送出时“再见”等。 2、答:ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是: ISO9000 质量名词术语基础标准,为正确理解标准提供指导; ISO9001质量管理体系要求标准,是企业建立质量管理体系的指导; ISO9004业绩与改进指南,为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程,直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关,指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答:全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 5、答:研究质量成本的意义有:有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题(每小题10分,共20分) 解1: B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ;由X = 99.99<TM =100(下偏),所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /(3×0.003)= 0.01 / 0.009 = 1.11

质量管理学试题+答案[1]

质量管理(一)试题 课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是(C)P6 A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力 2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是(C)P58 A.领导作用 B.全员参与 C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点 3.顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利 4.提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A.戴明 B.彼得·圣吉 C.朱兰 D.石川馨 5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的(C)P197 A.准确性 B.保密性 C.可靠性 D.安全性 6.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为(B)P252 A.4 B.6 C.8 D.12 7.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(A)P314 A.早期失效期 B.晚期失效期 C.可用寿命期 D.损耗期 8.下列属于预防成本的是(D)P25 A.复检和筛选费 B.质量评审费 C.进货测试费 D.质量信息费9.在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 10.下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A.使命 B.愿景 C.战略 D.目标 12.下列属于物质激励的方法是(B)P132 A.任务激励 B.福利激励 C.培训激 D.参与激励 13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

最新质量管理学期末考试1

《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题(16%) 1、质量的好坏由谁来评判?…………………………………………………………() A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么?…………………………() A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵,担保人应承担…………………………………………………() A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………() A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………() A、没有时,顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分,质量认证可以分为…………………………………………() A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………() A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为………………………………………() A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题(7%) 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………() 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………() 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………() 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………() 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………() 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………() 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出,本质是提高质量控制水平……………………() 三、简单题(40%) 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则?并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核?什么是第二方审核?质量审核应遵循哪些原则?

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题:(10小题,每题1分,共0分) 1、国际标准ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为:“在质量方面( D )组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中,强制性标准代号为(C ) A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中,建立之初以为( B )为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于( A ) A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作,仅需要有专门的机构和人员来进行,所以组织中质量管理体系策划由( B )主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为(C)。 A.1%-5% B、15%-20% C.25%-40% D.10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为:( B ) A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑() B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ ()

C. σ= D .σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法( D )。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定( C )。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值,称为平均检出上限,记为( B )。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题:(20小题,每题2分,共40分) 1、质量的特性包括以下哪些内容( ABCE ) A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有( ACDE ) A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括(BCDE ) A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次,其内容应包括( A ) A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;

有关质量管理的一些问答题

质量管理学的问答题 真正质量特性和代用质量特性有何区别? 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性;企业为满足顾客的期望和要求,相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性,而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见,真正质量特性是顾客的期望和要求,而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点? (1)质量环中的一系列活动中一环扣一环,互相制约,互相依存,互相促进。 (2)质量环不断循环,每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高。 3、影响产品质量的四个方面是什么? (1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4)使用质量或售后服务质量。 4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点? (1)缺乏系统的观念,责任不明,一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 (2)在生产过程中缺乏预防,一旦出现废品,就是“既成事实”,一般很难补救。 (3)要求对成品进行百分之百的检验,而百分之百的检验并不等于百分之百的准确,而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的,对于某些产品来说,这种检验在技术上也是不可能的,或毫无意义的。 5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景? 20世纪50年代以来,生产力迅速发展,科学技术日新月异,社会经济、文化方面进步很快,出现了许多新情况,这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。具体的有: (1)人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能;现在,又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。 (2)在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念,把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测(一) 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.质量管理学的研究对象是_____。 A.管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中,关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10.1903年,英国制定了世界上第一个认证标志,即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题(每小题5分,共20分)。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三.简答题(每题10分,共30分)。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四.论述题(每题15分,共30分)。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

全面质量管理解析 测试答案

测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题 1. 全面质量管理的主张中不包括:√ A设计过程质量管理 B制造过程质量管理 C员工质量意识管理 D使用过程质量管理 正确答案: C 2. 下列选项不属于“三不政策”的是:√ A不制造不良品 B不流出不良品 C不废除不良品 D不接受不良品 正确答案: C 3. 加工制造业对好质量的认知标准不包括:√ A稳定的合格率 B不索赔 C不投诉 D不退货 正确答案: A 4. 下列选项不属于QC七大工具的是:√ A统计法 B因果分析图 C排列图 D 5S管理 正确答案: D 5. 企业实现“三不政策”必须达成的共识是:√ A工作内容简单有趣

B下道工序是上道工序的客户 C具有诱惑性 D满足员工的需求 正确答案: B 6. 企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是:√ A目视管理法 B PDCA管理循环 C看板管理 D 5问必答法 正确答案: D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是:√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D看板管理 正确答案: A 8. 5S管理的内容不包括:√ A意识 B整理 C清洁 D素养 正确答案: A 9. 造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括:√ A材料 B需求 C设备

D环境 正确答案: B 10. 下列选项中,人的敏感程度最高的是:√ A图画 B声音 C颜色 D文字 正确答案: C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. “最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 13. 引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量,但不利于企业员工的稳定团结。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 14. 企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可,无须考虑购买者未来的需求。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 15. 要求质量不只是质管部门应该做的事,而是每位员工的责任。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确

质量管理学选择题

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一)试题 课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是( B ) A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( D ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是( D ) A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( ) A 通用电气公司摩托罗拉公司B.A. 索尼公司D.C.IBM公司) B 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B.英国A.美国 D.日本C.德国 ) ( 8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是B B.ISO9001 A.ISO9000 D.ISO19011 C.ISO9004 ) 9.测量顾客满意度的主要方法是( D A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查) ( C 10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向一线员工管理层 B.A. 内部顾客 D.C.外部顾客) D 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( 战略计划A.战略质量计划B. 方针管理C. D.方针目标管理C ) 人力资源管理最基本的环节是( 12. 薪酬管理B.A.职业管理绩效考核C.职业分析D.) 小批试生产阶段的主要目的是( C 13. 收集用户意见A.进行设计定型B. 进行模拟试验D. 进行生产定型C. 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目

质量管理学期末考试1

精品文档 《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题(16%) 1、质量的好坏由谁来评判?…………………………………………………………() A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么?…………………………() A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵,担保人应承担…………………………………………………() A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………() A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………() A、没有时,顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分,质量认证可以分为…………………………………………() A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………() A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为………………………………………() A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题(7%) 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………() 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………() 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………() 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………() 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………() 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………() 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出,本质是提高质量控制水平……………………() 三、简单题(40%) 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则?并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核?什么是第二方审核?质量审核应遵循哪些原则? 精品文档.

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