(全)2018社会工作师 《实务》绝密押题 内部资料

模拟试题一

一、女青年小芬原在一家外企当行政秘书，因她能讲一口流利的英语，办事干练，深得总经理的赏识。小芬结婚生子后，丈夫心疼她，觉得忙里忙外太辛苦，决定辞职在家专心照顾家庭。终于有一天小芬无意中在丈夫的手机上看到了她最不愿看到的东西，一切都明白了。小芬在朋友的劝说下，来到社工站，她对妇女社会工作员朱小姐说：“我真后悔当初牺牲自己，成全丈夫，我重恨自己轻信这个没良心的东西……”问题：

1.妇女社会工作的原则主要有哪些？

解析：1.妇女社会工作的原则:（1）承认妇女

的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。（2）尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者。（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择。（4）认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。（5）妇女是发展的主体而不是客体。（6）增加妇女的资源和选择的多样性。（7）将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助。（8）社会工作者与服务对象之间关系的平等。

2.用妇女社会工作专业知识帮助小芬解决婚姻危机。

解析：（1）在耐心倾听小芬诉说的基础上，帮助其理顺思维，提高对自己的认识，对丈夫行为的

原因进行分析。（2）建议其对丈夫适度地表达自己的悲伤，但不可过度对其依赖：利用一切可利用的

资源，如让孩子去勾起丈夫对家庭的责任感，回归

家庭；共同回忆曾经拥有的美好时光，并且原谅他

的所作所为。

二、家住和顺社区的胡老太现年76岁，五年前一扬大病后身体大部分瘫痪，只有左手稍能动弹。胡老太长期卧床，只靠一个42岁还未结婚的儿子照顾，儿子工作单位很远，每天清早起床便给老人煮两顿饭，早餐给老人喂完后就急匆匆赶去上班，午餐则留在老人床边由老人用稍稍能动的左手自己吃饭。有时候老人不小心把饭盒打翻在床下，则要饿到儿子傍晚6点半左右下班回家才有饭吃。而在夏天的高温季节。室内酷热难当，放在床头的午餐未到中午就已经发馊变质，但老人因饿得难受也只能含泪吃了。

问题：1.结合上例，谈谈老年人有哪些需要。

解析：1老年人的需要主要有:（1）健康维护。（2）经济保障。（3）就业休闲。（4）社会参与。（5）婚姻家庭。（6）居家安全。（7）后事安排。（8）一条龙照顾。上述案例主要体现了老年人的健康维护，经济保障需要。

2.分析出现上述状况的原因及解决方法。

解析：由于老龄化、城市化、少子化，家庭残

缺使得家庭照顾老人的功能严重受损，空巢老人、

独居老人比例大大增加，许多丧失自理能力的老年

人无家人照顾，晚年生活境况凄凉。针对上述情况可对老年人提供居家服务就是对居住在自己家里、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一种服务，包括上门送餐或上门做饭、洗衣洗澡、理发、做清洁卫生、代为购物、陪同上医院等。

三、林某于2005年入伍，其间因公致残，《革命伤残军人证》证明林某为三等乙级残疾〈套改后为八级)，在市民政局换发的《革命伤残军人证》里同样写着三等乙级残疾。2008年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。2012年11月10日，县棉织厂发出通知，称林某的劳动合同至2012年12月11日到期，要他办理终止合同手续。2014年9月，因县棉织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉织厂原主管劳动部门反映情况时却得到了这样的解释——“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级如何得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。

问题：1.上例中，林某面临的主要问题是什么？

解析：上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。

2.该问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？

解析：针对林某的问题，社会工作者应至少采取以下策略：（1）对林某的整个情况进行评估。（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方政策。（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性。（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失。（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。

四、假如你是一位社会工作者，你的服务对象是一位高中二年级的女生，该服务对象对你很信任，她告诉你因不满继母的冷嘲热讽，打算离家去投奔男友。而她的男友是未曾谋面的网友，住在另一个城市。他的父亲经常酗酒，对她漠不关心，继母又待她不好，只有分开居住的母亲还关心她，但她不想影响母亲在新家庭的生活，不想让母亲知道她的打算，她的处境确实不佳。主意已定。问题:

1.谈谈青少年社会工作的类型。

解析：青少年本质特征是其发展性，青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。由此，青少年社会工作大致可分为三类：(1)针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年

社会工作服务。（2）针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务。（3）针对青少年个人及其家庭、学校、社区现状而开展的预防性青少年社会工作服务。

2.你觉得教育和辅导服务对象这类青少年要注意哪些问题？

解析：（1）心理敏感和脆弱、情绪化倾向严重。这种家庭的孩子往往会因日常的家庭小矛盾而引发情感上的冲突。如果教育引导不当，又缺少家庭的温暖，一般较抑郁内向，个性沉闷。也有一部分因一贯得不到必要的约束，逆反心理和攻击性较强。（2）心理疾病产生快、治疗周期长。由于父母都受家庭和情感的困扰，很难顾及孩子的心理，又由于大多非亲生，关系也疏远，而孩子面对种种无法摆脱的矛盾，心理问题也就接踵而至，常常有早龄化和突发性的特点，而且是多种心理障碍交织在一起，教育起来难度大，治疗周期长，需要教育者倾注更多的耐心和爱心。（3）环境影响大，治疗和预防要双管齐下。现实社会中人们对家庭重组的一些议论，常常不自觉地伤害孩子的自尊心，给孩子造成很大的压力。因此，要争取学校、社区的大力支持，在做好诊断治疗工作的同时，善于观察、积极预防，双管齐下，顺利度过中学时代这一心理学上称为心理面貌尚不稳定、可塑性较大的心理成熟前的动荡不稳时期。

3.针对该服务对象，你应采取什么样的介入策略？

解析：(1)与服务对象的父亲和母亲沟通，让他们多关注孩子的成长，增加其责任感。(2)对服务对象进行心理疏导，帮助其加强与家庭成员的沟通，融洽家庭关系。

五、小童因为发生车祸而住进医院，由于伤势严重，情况紧急，医圭为了保住小童的性命对其进行了截肢。小童在苏醒之后发现自己被截肢而痛苦不已，几次想要轻生，都被家人和医生及时发现。时间慢慢过去，小童的身体也逐渐恢复，只是小童对自己已是残疾人的现实还有些不能接受。医生对小童进行了康复评估，认为小童已经能够出院。假如你是一位医务社会工作者，请给小童制订一份出院方案。

解析：1.问题的陈述及分析：出院计划的目的是协助病人回家或转到社区服务机构。通常提供服务的机构、病人及家属都有自己的利益诉求，彼此之间并不一致。社会工作者要协助各方达成一致，所以说出院计划是各方协商而成的。在这个过程中，病人参与决定是很重要的，会促进他身体的康复。题中小童虽然已经具备出院的条件，但是他仍然不能接受自己已经是残疾人的现实，社会工作者可以据此制订方案。

2.方案设计：(1)方案目标: 帮助小童接受现实，重新适应环境，帮助其康复，节省医疗经费，轻松

出院。(2)方案卖施策略：第一，协助小童对病情和治疗阶段进行了解与适应，包括鼓励真接受病情、

康复计划安排及伤残咨询。第二，共同制订出院计划，连接社区资源，帮助小童寻求资源，包括经济

扶助、申请社会救助、减免医疗费用和住院费用等。第三，协调医疗关系，包括小童、小童家属、医疗

团队的关系。第四，对小童父母进行支持。包括如

何照顾小童，帮助他们联系相关资源，降低他们的

压力等。第五，出院后的跟踪服务：如出院后给小

童打电话，进行家访，上门进行医疗服务。这些行

动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病

人是否还需要其他服务。(3)方案执行：通过治疗和社区资源方面的介入措施，使小童能更好地康复。(4)方案评估:包括小童对服务的满意度、方案执行

情况及效果评估等方面。比如，小童是否做好适应

环境的心理准备，如期愉快出院。

模拟试题二

一、李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直存在抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。问题:

1.在上例中，李先生一家面临的主要困境有哪些？

解析：本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面:（1）如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实。（2）如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况。（3）如何改善李先生和太太的关系。

2.针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

解析：社工的介入策略：（1）社工对李先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助李先生接受孩

子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。（2）社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供

环境剌激和学习机会，帮肋脑瘫儿童得到康复治疗

的环境。（3）社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的

能力，使其得到更多的支持。（4）社工协助李先生、李太太处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的

问题，发挥社会系统的作用。

二、小华今年7岁，因为经常逃学和打架，由

学校老师转介学校社工人员处理。经查视，小华和

家人住在一间普通民房里，他的父亲有酗酒的习惯，而且时常殴打母亲，在小华两岁半时使外出打工。

小华的母亲大部分时间都在餐厅工作，回到家中常

已是筋疲力尽，觉得在管教小华上力不从心。小华

的个性非常冲动，难以控制自己的行为，只要同学

说话讽刺到他，他便会攻击同学。小华在校成绩并

不好，阅读能力远低于同年级同学。小华的母亲表示，小华的牌气虽然不好，但本性十分善良，如果

发现自己有错，也会为其行为向人道歉。当社工人

员和小华会谈时，小华十分合作与友善。问题：

1.您认为小华的行为表现可以选用下列哪句话

概括？A.小华有明显的注意力不集中和好动的现象，并且可能有行为偏差的问题。B.小华的行为极度缺

乏爱的满足，因此以冲动的方式来发泄其挫折和抑

制情绪。C.小华向父亲学习到以冲动的攻击来表达

自己的情绪，不会对自己的行为有所反省。D.小华

的行为是因为缺乏一个替代性父亲的角色，而学校

的男老师也不愿意扮演此角色来关怀他。E.小华根

本是个坏小孩，缺乏应有规范的学习，也缺乏责任

感的培养。

解析：小华的行为可以用C句中小华向父亲学

习到以冲动的攻击来表还自己的情绪，不会对自己

的行为有所反省来解释。

2.您选择所依据的理论架构为何？此理论架构

对小华行为的解释及其隐含的干预方法为何？

解析：其案例分析，采用社会工作中社会化的

理论架构。（1）社会化理论对小华行为的解释。小华今年七岁，而从其出生至今历经婴儿、幼儿阶段，而步入儿童期中，亦即至儿童期都是人类社会化的

关键时期，社会学家称之为主要社会化，也就是说

小华的行为主要来自于这一阶段的同化与模塑。然

而小华在最需要有所学习、仿效对象的同时，却置

身在酗酒父亲、打工母亲、家庭暴力的阴影之下，

在目睹父亲酗酒、暴力宣泄的画面之下，不免使得

小华自然而然地以为这些是正确的行为而仿效之，

再加上母亲在外打工，没有多余的时间与小华做亲

子沟通与互动，更易使得小华的偏差行为无法获得

矫正的力量而有所改善。（2）干预的方法，必须从社会化的代理机构中着手。①家庭。由社工人员通

过各种会谈、教育等计划来改善父亲酗酒、暴力行

为的发生，并通过亲子教育的方法让小华父母懂得

如何在儿童期给予小华适当的帮助与教导。②学校。由教师通过班上各种活动，让小华懂得如何与母亲

和平相处，又通过同学的互助与帮忙，让小华逐渐

改善这种情绪宣泄的行为。③社工人员。应通过个

案管理、社会工作等技巧让小华逐渐从认知中有所

改善，并进一步改变其行为。

三、陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授旱年在外地"插队"，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的"不管不问"颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，，老伴已经离开人世。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变得骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小米开展工作，小米准备从家庭思维的角度介入。问题：

1.在上述案例中，家庭思维是指什么？

解析：家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响。是老年人与人交往并获得支持的来源。诸如配偶、父母、祖父母、兄弟姐妹之类的家庭角色是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。

2.上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？

解析：陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复共系（感情支持问题）；如何免受儿女冷言冷语（语言虐待问题)。

3.针对这些困境，小米应采取怎样的介入策略？

解析：小米应该采取的主要介入策略有:（1）小米应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里。充当他们之间的沟通桥梁。（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。（6）对于语言虐待问题，小米应该让陈教授的儿女明白当初父亲下乡插队时的“不得已”是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其儿女的支持是整个案例的关键因素。

4.通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容。

解析：老年社会工作的主要内容：（1）身体健康方面的服务（2）认知和情绪问题的处理。（3）精神问题的解决。（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络。（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。

四、刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，户口迁至上海，故刘某在上海无其他亲戚，且父亲去世。刘某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年。剥夺政治权利1年，押至安徽某监狱服刑。年初执行期满回沪，由于没有经济来源。只能靠母亲的退休金生活。30多岁的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷入既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。问题：

1.请问矫正社会工作的主要内容有哪些？

解析：矫正社会工作的内否主要包括: 司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社会矫正中的服务以及刑满释放后的服务。

2.请对刘某的问题进行分析。

解析：通过案例，我们发现刘某的问题大致如下:（1）生活方面：无工作收入，仅靠母亲退休金生活，生活拮据（2）心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气，目前有自卑心理，自尊心较强。（3）社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。

3.作为矫正社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。

解析：对于案王刘某，我们可以采取如下辅导策略:（1）澄清刘某的非理性思想，驱除不正确的思想观念，反省过去的错误。（2）提升刘某的自尊与自信，正确面对人生未来的规划。（3）与刘某母亲联系，请家长协助对服务对象的服务并多给予关心与支持。（4）增强服务对象的社会参与，多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感。（5）参加职业技能培训，提升个人职业水平。（6）视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。

五、某社区位于城乡结合部，社区中有一半是外来务工人员及其子女。该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟学校各一所。外来务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习，也有少部分进入了公办学校。平日里，本地居民子女和外来务工人员子女很少往来和交流。有一些本地居民子女看不起外来务工人员子女，外来务工人员子女也缺乏对社区的认同感和归属感。最近社区内新建了社区活动中心，里面有计算机房、健身房、乒乓球室、图书室等，基本设施齐全。社区内的居民尤其是青少年都喜欢在课余时间去社区活动中心娱乐。但最近外来务工人员子女和本地居民子女经常在社区活动中心内发生冲突甚至打架，社区居民感到十分不满和不安。社会工作者接到居民求助后，决定开办一个主题为“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务项目。依据通用过程模式的规范要求，结合本案例设计一份主题为“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务计划书。

解析：1.问题的陈述与分析上述案例中，社区

遇到的问题主要包括:（1）外来务工人员及其子女

与本地居民及其子女缺少沟通交流。（2）本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见。（3）外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属惑。（4）本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为。（5）社区资源的整合利用等。2.各阶段的工作要点:（1）接案阶段。社会工作者深入社区街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭进行

访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专

业关系。（2）预估阶段。进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要；

分析资料并作出预估摘要。（3）计划阶段。设定社区服务的目标和计划。第一，社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。第二，社区服务的

总目标（目的）：通过开展社区宣传和社区活动，

增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女

及本地居民子女之间的沟通和交流；使本地居民及

其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用

和地位;使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感；合理开发和利用社区资源，共建一个

和谐社区。第三，具体目标与策略：a.正确看待外

来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建

设的贡献。b.熟悉居住社区。组织“社区一日游”

活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加

他们对社区的认同感和归属感。c.增进相互了解。

举办主题为“同在蓝天下，我们是一家”社区文艺

晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子

女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。d.

开展校际活动。组织公办学校学生与外来劳工子弟

学校学生相互参观，结对学习（班与班，人与人），互相帮助，建立经常性的沟通亘动机制。e.整合社

会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举

行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，

增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。f.开展志愿活动。吸纳更多的本地居民

与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为

建设社区作贡献。（4）介入阶段：第一，紧紧围绕目标开展活动。第二，保证居民和学生的参与率。

第三，注意整合各类资源。第四，注意发掘和培养

社区领袖。（5）评估阶段。对服务进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。

可以通过入户访谈、调查问卷等形式来测评服务的

满意度。（6）结案阶段。通过召开一个社区联谊活动（或者表彰会）来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务

效果。解除专业工作关系，最后撰写结案记录。

模拟试题三

一、小杰是某流浪儿童救助中心的儿童，今年10岁。小杰的家在一个非常偏僻的农忖，家里十分穷。小杰小学没上完便在家帮忙干活了。小杰觉得到的地方都会比家乡那穷地方好，便从家里偷跑出来到处流浪，一路靠捡破烂、乞讨维持生活。直到他被该中心收容，后小杰被送返家中，救助中心还将小杰转介给了他家所在地的一所儿童服务机构。问题:

1.请分析小杰流浪的原因。

解析：从案例中可以看出，小杰流浪的原因是多样的。包括:（1）偏远地区的落后和经济的不发达。（2）小杰所在的家庭的贫困及教育理念的滞后。（3）小杰个人的想法和行为。

2.运用生命周期理论分析小杰的需求。

解析：处在小杰这个阶段的儿童，其需要既有生理性的，也有社会性的，包括有满足身体发育和所必需的食物和营养以及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。

3.如果你是该儿童服务机构的一名社会工作者，你会如何帮助小杰？

解析：（1）了解小杰和他的家庭所处的贫困环境后，帮助他们发掘资源、提供必要的物质支持，使其脱离贫困，为.小杰营造良好的成长环境。（2）与各界联系，为小杰提供教育，创造和提供发展机会。（3）做好小杰的个案辅导，增强他到外在环境的适应能力和抗逆力。

二、某市社会工作机构长期以来积极通过电视、广播、公益广告、机构咨询热线、定期讲座等多种方式向市民宣传贯彻《残疾人保障法》、讲解预防残疾的知识和技术。并通过组织很多优秀残疾人讲演他们的成功事迹和展示出一些优秀残疾艺术人的优秀作品来呼吁大家消除对残疾人的误解及歧视。他们经常对多户残疾人的生活状况进行调查，每月都将最有困难的一批残疾人列为重点帮助对象，宣传他们困难的生活境遇，争取寻求各方对他们的帮助。而且将有关本市的残疾人的生活状况都定期进行详细的说明，并将说明定期呈报政府。积极协助政府制定残疾人的保障和福利政策，为本市的残疾人群体争取了很多保障和福利，在他们的工作的帮助下，本市的残疾人在生活状态、心理状态、精神面貌以及福利待遇上都有了很大的改善。本市的市民对残疾人的态度也发生了极大的改观，对残疾人有了帮助、尊重和平等甚至是敬佩的意识。该市社工机构的工作赢得了包括残疾人在内的广大市民的广泛好评。

问题:1.该社会工作机构的工作体现出残疾社会工作的哪些内容？

解析：（1）维护残疾人的合法权益。（2）改善残疾人的生活质量。

2.残疾人社会工作的目的有哪些？

解析：残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会作出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。

3.残疾人社会工作要注意些什么问题？你认为该社会工作机构有哪些方面需要改进？

解析：残疾人社会工作者首先要对残疾有一个正确的认识。残疾人社会工作者一方面要了解有关残疾的预防、康复、教育的知识以及对于残疾人的看法，另一方面要培养对残疾人的同情心，经常站在残疾人的角度来考虑问题、看待问题。残疾人社会工作者要认识到残疾人的康复是一个复杂的系统工程。继续发扬好的方面，应多渠道地为残疾人筹措福利和保障。鼓励残疾人群体自助，多渠道地为残疾人群体寻求工作机会，将良好的工作模式形成传统。

四、彭某，男，1998年5月出生，初中肄业。深圳市罗湖区人，性格内向，懒散，无上进心。经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。彭某自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，彭某便有了一个同父异母的弟弟，全家靠低保度日，生活十分困难。在上小学时，彭某的学习还不错，但由于缺少母爱和家庭约束，到初中时成绩便一落千丈，天天逛网吧，经常彻夜不归，总和他那群“哥们”混在一起。于是连初中没毕业就结束了读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理。

问题 1.以上是一名社工收集的有关服务对象的资料，请问，要完成预估，他接下来应该做些什么？解析：预估阶段，除了收集资料，他还应该做的有:（1）分析和解释服务对象的资料与问题。（2）认定问题。（3）撰写预估报告。

2.预估的特点和原则有哪些？

解析：2.预估的特点包括:持续性；社会工作者和服务对象共同参与；行动取向；有可识别的步骤；渗透了专业判断；有局限。预估的原则有:个别化原则；合作原则；避免片面；避免简单归因；赚顾服务对象的弱点与长处。

3.你觉得该服务对象的问题有哪些？

解析：我觉得该名服务对象的问题主要有三个:（1）家庭问题：由于父亲再婚，彭某有一个同父异母的弟弟，父亲和继母将更多的关爱倾注在弟弟身上，对彭某的思想和生活关系不够。（2）心理问题：彭某性格内向、自卑，对学习、就业缺乏主动，对将来的生活没有目标。（3）就业问题：由于家庭经济条件困难，加上彭某养成了散漫的生活习惯，导致彭某辍学在家，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。

四、某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商业经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树横无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰，昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。问题:

1.根据上述案例，试分析该社区自由存在的主要矛盾。

解析：上述案例中，该社区目前存在的主要矛盾具体表现为:（1）社区的自然环境被严重破坏，损害社区的生态文明。（2）社区内的商业味道越来越重，失去了原来的古朴，渐失文化底蕴。（3）由商业开发带来的嘈杂与污染，影响居民的身体健康，而且存在着安全隐患。

2.请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。

解析：社会工作者在运用社区社会工作方法解决该社区矛盾时，可采用的具体介入策略如下:（1）首先疏导居民的情绪，聆听他们的心声，同时调整他们的非理性心理，增进他们对商业经济发展的理解等。（2）联系政府相关职能部门，反映社区问题，争取社会的支持，阻止社区环境被继续破坏。（3）将居民代表和商家代表召集到一起，采取群体访谈、角色互换等策略，共同分享在目前环境下各自的感受。（4）运用同理心的方法，在双方都能既维护自己的利益又不损害对方权利的基础上，争取在商家和居民之间达成共识并制定一些规定，比如商家播放的音乐音量尽量降低，中午及晚上停止施工等。

五、陈某，女，某高校历史专业二年级学生。高中的时候成绩优秀，由于高考发挥失常，所以只能到一所普通高校就读。陈某在大一阶段，勤奋刻苦，成绩优秀，在全班的成绩排名中名列第二。在大二开学初，全班总排名第一名的那位同学由于符合转专业的条件，离开了班级。自那名同学离开后，陈某开始出现紧张、焦虑等情绪，后来逐渐演变为口干、恶心、呕吐、吃不好、睡不好。一看到班级的其他同学学习的时候，陈某的这些症状就会加剧。老师在课上组织平时小测时，陈某拿笔的手竟然会不停地哆嗦。陈某不知如何是好，无奈之下，找到学校社会工作者寻求帮助。社会工作者热情地接待了她，她和社会工作者说：“我也不知道怎么会变成这个样子。在高考前那一段我也曾经出现过类似这样的情况，但是比这个症状要轻很多，后来吃了医生开的药，感觉就好些了，就去参加高考，结果还是考砸了。开学那阵，说实话，我想过自杀，可是一想到父母对我期望那么高，如果我就这样死了，父母会多伤心呢！所以我重新振作，想好好学习，能让父母欣慰。大一的总成绩我感觉比较商意吧，因为我确实付出很多，别的同学玩的时候我就告诉自己一定要好好学，不能分散精力。大二一开学，我的精神就很紧张，因为我发现很多同学也都开始上自习，知道学习了。自从那位排名第一的同学转专业之后，我就成了班级第一，我想自己一定要保持住这个位置，一直到大四，然后再以优异的成绩考研究生。我给自己是这样规划的。我认真地学习每门课程，并且牺牲了所有玩的时间。我也不是不想去逛街、看电影，只是因为我只要一玩，就育一种强烈的罪恶感，我觉得到人在这个时间肯定在学习，我如果不学习就落后了。我晚上经常做恶梦，梦见自己成了班级倒数第一。我知道自己一直很紧张，可是我不能控制自己，我也不知道怎么办才好。”针对陈某的问题，请为社会工作者设计一份介入方案。

解析：介入方案的设计应该以服务对象的问题评估和原因分析作为依据。1.问题评估和原因分析:情况描述：陈某，女，某高校历史专业二年级学生。在大一学年班级总成绩排名第二，在大二阶段，在班级第一名离开后，陈某尽管比大一学年还要努力与刻苦，可是学习焦虑症状逐渐显现并增强，并对陈某的学习、生活造成了很大的影响。原因分析：陈某出现学习焦虑症状，并不是陈某学习能力不够或不刻苦，而是陈某心理压力过大。对学习效果的过高预期和父母的期望使陈某每当学习上有重大压力的时候，学习焦虑症状就会出现。而这些症状又会加重陈某的焦虑。这就形成一个恶性循环。界定问题：对学习和考试的主观认知出现偏差，造成心理问题，即由于认知偏差而导致的心理问题。2.介入方案首先，需要根据陈某面临的问题，确定介入的目的和目标；其次，根据问题原因分析，选择适当的介入系统和介入计划；之后，将两者相结吉，设计出具体的介入活动和活动目标；最后，对介入效果进行评估。工作目的：帮助陈某疏解学习焦虑情绪，恢复正常的学习和生活状态。工作目标：帮助陈某正确对待学习压力;帮助陈某克服学习焦虑。介入系统和介入计划：陈某的学习压为主要来自三个方面，即个人系统、家庭系统和学校系统。所以，要帮助陈某解除心理压力，需要有这些系统的共同影响，所以社会工作者需要调动的介入系统包括陈某的个人系统、家庭系统和同学系统。针对陈某的心理问题原因分析，陈某的介入计划为：（1）通过对陈某的个案辅导，综合运用理性情绪治疗模式和行为治疗模式等对陈某进行辅导，让陈某逐渐改变对学习的认知和信念，形成合理的学习认知，逐步减轻学习的压力。（2）通过和陈某的家长联系，让陈某的父母了解陈某的情况，和他们沟通如何向子女表达期望，并且如何看待对子女的期望，这些期望对子女的生活会造成何种影响等，让他们为陈某创造一个宽松、愉快、支持的生活环境。（3）通过和陈某的老师、同学交流，争取他们对陈某的理解和支持。

模拟试题四

一、十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近接待社工小王，说最近家里出了些麻烦事，不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱，由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其子大怒，并指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社工后就跟她联系。小王将情况报告机构负责人，商定安排中心的社工小李负责此案，第二天小李联系陈女士于当天下午面谈。问题：

1.此次面谈的主要任务有哪些？

解析：此次面谈的任务有：（1）界定陈女士的需要和问题。（2）澄清自己和陈女士的期望和应尽责任。（3）激励并帮助陈女士进入受助角色。（4）促进和引导陈女士态度和行为的改变。

2.陈女士及其家庭存在哪些问题？

解析：陈女士家庭存在的问题有：（1）家庭成员之间的沟通问题。（2）孩子的学业问题。（3）家长缺乏适合青春期孩子的教育方法问题（4）孩子的网络沉迷问题。

3.你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么？

解析：总目标为：改善家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活的品质。具体目标为：（1）提高家庭成员有效沟通的能力，家庭成员间每天保持用正面的、积极的语言交流一定时间。（2）帮助其子提高学习的积极性，改善因沉迷电脑而逃课的情况。（3）帮助陈女士夫妇学习新的教育孩子的方法，使他们能用正面的方法同孩子沟通和交流。

二、陈伟在读初二的时候，爸爸妈妈因为感情不和而离婚，陈伟一直和妈妈生活在一起。妈妈在一家事业单位工作，对于陈伟的管教特别严格，除了在学校的时间以外，不得随意外出。妈妈要求陈伟每天在家中完成功课和一些课外的学习课程，不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评陈伟。近期，妈妈发现陈伟越来越沉默，很少与她讲话，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然是在看书，但更像是在发呆。老师也向陈伟的妈妈反映，陈伟的学习成绩直线下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既不辩解也不接受。陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟，内心很是焦急，但又无可奈何，于是找到社会工作者小王，希望他能够帮助陈伟。

问题：1.请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境。

解析：陈伟面临以下困境：(1)父母离婚后，家庭不完整，这给陈伟带来了很大的影响，使他缺少正常的家庭温暖，缺少母爱。(2)妈妈对于陈伟的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，还有额外的学习课程，完成不好会遭受妈妈的批评。(3)由于妈妈的管教，陈伟缺少与同龄人交往的机会，不懂得如何与人沟通，适应能力较弱。(4)因为老师的批评，陈伟会产生挫折感，这对于陈伟的心理发展很不利。

2.针对陈伟所面临的困境，小王应采用什么样的介入策略？

解析：小王应采用的介入策略包括：(1)与陈伟建立信任的关系，与他进行沟通，了解他内心的真实想法，帮助他重新认识父母及学校老师的做法。

(2)教授陈伟与人沟通的技巧，鼓励他多参加集体，活动，建立健康的学习环境。(3)与陈伟的妈妈进行沟通，教授他正确的教育方式，促进母子之间的沟通，帮其建立正常的家庭交往关系，让陈伟感受到家庭的温暖。(4)与陈伟的老师进行沟通，请老师理解和关心陈伟，帮助他提高学习成绩。

三、老廖是某部队的高级军官，2011年10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。

问题：1.军休干部的需要包括哪些方面？

解析：军休干部的需要主要包括以下方面：(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心。矛可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感，军队情绪深。(2)社会尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会尊重。(3)健康维护。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗保障需求高。(4)多元养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由于种种原因他们不愿去社会福利机构，对居家社区养老的需求不断增强。(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识强。

2.结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些？

解析：军体社会工作服务对象的问题主要有：(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老廖作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿出外，也不愿与人交流，待在家中无所事事。(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常错动是不可避免的，从而造成事实上、更多是心理上社会地位向下流动的现象。(3)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失与同辈群体进行对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。

3.社会工作者应该如何介入本案例开展工作？

解析：社会工作者应从以下方面介入本案例开

展工作：(l)与老廖的家人进行沟通，让他们多关注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅

生活；同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。(2)与老廖进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老廖尽快适应退休后的生活，增强

他对生活的信心。(3)因为老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区

老人锻炼身体的指导者，或者协助社区保安工作，

发挥其余热。

四、吴某，33岁，已婚，有一个8岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他现在是深圳某工厂的中层领导，工作已经有5年，妻子跟随他从老家出来，也在其工作的工厂食堂上班。夫妻虽然同在一个工厂上班，但住在各自的宿舍。平日里，吴某两口子会因为小事情而斗嘴，但关系还算比较融洽。最近吴某发现妻子的行为比较诡异，会经常接陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的观察，吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，行为举止比较亲密。吴某怀疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不整的妻子及藏在厕所的男厨师。吴某当时非常气愤，妻子当即跪在地上一再保证尚未与那个厨师发生不正当关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。此事件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情暂时平息了。但经过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且感到十分焦虑。吴某深知，自己十分爱自己的妻子，想继续维持这段婚姻，也采取相应的措施。他曾经和妻子交谈，但每次谈得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话查岗。甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻子与那男厨师的行为。吴某的这些措施和行为，反而使夫妻间的关系更加紧张。为了防止晚上自己在睡觉的时候妻子去和别人约会，吴某连续几天都没有睡好觉，从而也影响到了吴某的工作。吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较大，工作中经常对下属吼骂，同时自己也感觉到精神紧张，影响了工作和家庭生活，于是吴某主动找到企业社工小段求助。

问题：1.结合案例，分析案主吴某存在哪些问题？

解析：吴某的主要问题包括以下几个方面：(1)在情感上，吴某情绪低落，尤其在“事件”发生后

对妻子爱恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吴某十分敏感，猜忌心比较重。(3)在行为上，由于猜忌心重，吴某对自己的行为无法控制，出现尾随妻子、

跟踪妻子的不好行为。(4)吴某无法控制自己的情绪，出现了失眠现象，影响到了工作。(5)吴某无法控制和调节自己的心情与情绪，出现了吼骂下属的现象，影响到了员工之间的关系。

2.应用优势视角分析怎么帮助案主吴某？

解析：企业社会工作优势视角价值判断的关注

点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自

身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展，其实务切入点以“怎样的方式去构筑现实的意义”

为思考问题的切入点，在实务操作中更多地强调利

用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过

自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现

自己的目标。(1)案例中的吴某具有较强的管理能力，其本身就是工厂的中层领导，可以应用领导的技术

与技巧调解与下属的关系。(2)吴某非常爱自己的妻子，这也是修复夫妻关系的重要保证，吴某可以改

变与妻子的沟通方式，用自己的爱去打动妻子。(3)吴某和妻子本身就在同一工厂上班，经常见面也是

吴某的优势，吴某可以利用这个优势多和妻子接触，采用正常的、光明正大的方式接触妻子，修复夫妻

间的感情。(4)吴某的领导具有较强的调解能力，但“事件”发生后，经过领导的调解，既可起到了一

定的作用，吴某也可以利用领导的优势来协调和调

解自己和妻子的关系。

3.结合案例，应用人力资源取向，怎么为案主吴某提供服务？

解析：人力资源取向视角观点是企业要实现可

持续发展的目标，就需要拥有一支高满意度和高素

质的职工队伍，而职工对企业是否忠诚取决于企业

有无提供优质的人力资源服务产品。人力资源取向

社会工作实务是指为职工提供必备的人力资源产品

和服务，使其安心在企业工作。从人力资源取向视

角为吴某服务可以包括以下几个方面：(1)企业可以为吴某和妻子提供夫妻房，使吴某和妻子经常接触

和消除吴某晚上担心妻子外出约会而睡不着觉的心理。(2)企业为吴某提供心理辅导与支持。(3)为吴

某提供婚姻家庭咨询与指导和治疗。(4)为吴某提供情绪管理与治疗服务。(5)为吴某提供领导技巧培训，修复吴某与下属的关系。

五、假如你是一名民政部门的工作人员，你所在地区由于连降暴雨，很多区域被洪水淹没，一度灾情告急。针对灾民这一群体，拟定一份救助方案。

解析：（一）问题的陈述及分析：受洪灾的地

区的人们会面临饮食、居住、医疗和生命安全、灾

后重建等问题。由于洪水无情，未从危险地方出来

的人随时会有生命危险，而已转移的人们面临着饮食、居住的问题，由于灾情严重，饮食居住条件差，不少人会得各种疾病，因而又面临医疗问题，灾情

过后，人们还得重建家园。（一）方案设计：根据

上述灾区人们的需求，设计出自然灾害救助方案，

其中包括：1．方案目标：协助受案群众转移，保证其生命不受侵害，使其健康地生存下来，并与其重

建美好家园，使其重建的家园更加美好。2．方案实施策略：（1）为受灾群众提供应急救援，组织其转移安置。（2）及时拨付救灾资金和物资，解决好受灾群众吃、穿、住、医等基本生活问题，以稳定他

们的情绪；保持社会秩序。（3）组织协调社区人居环境恢复重建，参与监管其建设进展。（4）帮助受灾群众恢复生产能力，恢复生活秩序。3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4．方案评估：包括受灾群众的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

模拟试题五

一、大勇出生后不久父母便离异了，父母没有

尽到照顾大勇的责任。大勇从小在奶奶身边长大，

受到的约束比较少，他经常与同学打架。初中毕业

后不再上学，接触了很多社会上的朋友。一次为了

讲义气，帮朋友打架，被判入狱，后转入社区进行

矫正。在矫正期间，大勇对家人感到不满，对现在

比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不惯，情绪经常出现波动，动不动就大发脾气。社区工作

者针对大勇的情况，积极与他进行沟通，并与之建

立了良好的专业关系，和大勇达成了用行为治疗法

来帮助大勇改变易怒的情绪问题。社会工作者采用

基线测量方法介入治疗，让大勇对l~3周情绪激动的次数进行记录（分别为每周8、9、7次），从第四周开始进行介入，记录4~lO周情绪激动的次数为每周6、5、4、3、2、2、3次。

问题：1.简述基线测量方法的含义。

答疑：1.基线测量方法的含义：基线测量方法

是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立

一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到

的程度。

2.从案例内容分析，阐述基线测量的操作程序。

答疑：操作程序：（1）建立基线。①确定介入的目标。例如，服务对象行为、思想、感觉、社会

关系或社会环境的变化及指标。②选择测量工具，

包括直接观察或使用标准化问卷及量表。③对目标

行为进行测量并记录目标行为的情况。（2）进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行

再测量，为数据比较之用。（3）分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，

将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化

轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行

对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本

身作用的结果。

二、王某某，男，49岁，秀英街道某某村人。1989年伙同他人参与盗窃19次，作案金额2万余元，被判处无期徒刑，并被剥夺政治权利终身。在服刑

期间，他认罪服法，遵守监规，积极改造，有后悔

表现，获得多次减刑，于2004年提前释放，继续接

受社区矫正。王某某跨出监狱那天，妻子亲自带着4个女儿接他回家。当年坐牢的时候4个女儿尚未成年（最大的7岁、最小的5个月），如今孩子们都长大

成人，妻子也衰老了很多。回家的路上他非常苦闷：一是对自己的行为深感后悔，感到无脸见人，有愧

于妻女家人；二是面对阔别十几年的社会，一切都

是那么的陌生，今后的日子怎么过？社会是否接纳

自己？顿时感到天地间一片迷茫，愧疚、自卑、苦闷、彷徨、无助一起向他袭来，面对亲人们殷切的目光，该何去何从？他自己感到一片茫然。

问题： 1.王某某面临的问题和需求都有哪些？

答疑：1.（1）王某某面临的问题：①自责，感到愧对家人；②担心社会大众不能接纳自己；③无法适应新的社会生活；④缺乏生存的能力。（2）王某某的服务需求：（1）教育、就业权益的保障需要，即找到稳定的工作获得相应的报酬。（2）再社会化的服务需要，即接受心理辅导、信息咨询、就业培训、社会环境改善等多方面的服务，以适应社会生活。

2.在优势视角看来，王某某的“优势”主要有哪些？

2.从优势视角来看，王某某的“优势”主要有：（1）改造积极，改过自新的动机强烈。（2）王某某的妻子和孩子一直对其不离不弃，是他重要的支持系统。

3.针对王某某目前的困境，社会工作者应采取什么样的社区矫正介入策略？

3.社区矫正介入策略包括：（1）通过宣传社区矫正制度的意义及措施安排，提高王某某的认识，使其服从监管。（2）根据王某某家庭的实际情况，帮助他申请最低生活保障和医疗保障。（3）为王某某争取就业培训，提高其职业技能，帮助其寻找工作。（4）为王某某提供心理辅导，帮助其重新认识自己，发掘自己的优势，提高其自我价值感，树立对生活的信心。（5）从改善社会环境入手，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。

三、44岁的友军是一名货车司机，两年前的一天，在送货途中不慎遭遇车祸，导致下半身瘫痪，只能依靠轮椅行动。这对友军来说无疑是一个沉重的打击，因为他失去的不仅仅是行走能力，还有工作能力。这么一来，一家人的生活重担全都落在了妻子身上，这让家里的经济条件迅速下降。妻子因此而感到压力倍增，但又不得不比原来更努力地赚钱维持家用。但在妻子心情不好的时候，她常常会对友军和儿子发脾气：一方面抱怨儿子不听话，不好好学习，容易和儿子起冲突；另一方面又埋怨丈夫的无能，让自己为家庭付出太多，失去的太多。每当听到这些话，友军也感觉很难过，他想好好地和儿子沟通，但他的做法并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教，他想分担妻子的辛劳，看着自己不能动弹的双腿，他感到无能为力，觉得自己是一个没有未来的废人。

问题：1.在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有哪些？

1.在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有以下几点：

（1）需要职业康复训练。职业康复是指通过一

系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提供职业服务，如职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择的安置工作。友军已经残疾两年了，生活自理能力应该发展出来了，但是还没有工作，友军44岁仍然需要工作。同时，所有经济重担压在了妻子身上，家庭经济出现困难，也需要友军去工作。

（2）需要建立生活的信心。一场意外导致友军身患残疾，并因此而对未来充满绝望，失去生活目标，认为自己是一个废人，没有价值，需要帮助友军重新建立生活的信心。

（3）需要协调家庭关系。友军与家人之间的沟通出现一定的障碍，妻子抱怨他无能，儿子与他的沟通越来越困难，这些都导致友军无法缓解紧张的家庭关系。

（4）需要协调亲子关系。他想好好地和儿子沟通，但他的做法并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教，友军需要和儿子有很好的沟通和交流。

2.如何帮助友军进行职业康复？

答疑：职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提供职业服务，包括职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择的安置工作。如果说教育康复重点是提升残疾人融入社会的能力和素质，那么职业康复重点就是实现残疾人助人自助和奉献社会的价值。结合职业康复的流程，帮助友军的职业康复工作如下：（1）提供职业咨询。分析友军的情况，虽然下身瘫痪，但由于以前是货车司机，双手灵活有力，建议可以寻求不需要使用腿部，而动手能力强的工作。

（2）职业评估。即是评定残疾人的工作能力和适应职业的可能性，连接专业机构对友军进行身体、心理和职业适应性的评估，为友军职业生涯规划提供科学性的依据。

（3）职业培训。连接职业培训机构，让友军接受相关的基础知识和技能培训，并形成从事该职业活动所具有的能力和态度以便适应实际的工作能力和工作环境。

（4）就业指导。在选择职业、职业准备、求职面试等方面提供指导。社会工作者常常担任就业指导师角色。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了“治疗—康复—发展”三种功能的方法。

四、夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师对她加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩。他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。

问题： 1.结合上述案例，谈谈青少年有哪些需要？

1.青少年期是人生生命循环最多变化的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在不断产生新的认识和新的适应。从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：（1）接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会所规范的性别角色需求。（2）个体与同伴发展适当的人际关系。（3）追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。（4）自谋其立，寻求经济独立。（5）为未来的生涯作准备。（6）发展符合社会期望的认知技能和概念。（7）努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。（8）为未来的婚姻和家庭作准备。（9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

2.针对夏岚的情况，作为社会工作者应采取哪些措施？

2.（1）与夏岚交谈，了解情况后进行疏导，在此过程中应坚持“尊重、理解、关怀、引导”原则。（2）与夏岚的父母、老师合作，让他们正确认识夏岚的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而把它看成是青少年成长过程中容易发生的正常现象。（3）结合青少年的反叛心理，建议家长、老师改变教育方式，平等地与夏岚沟通。（4）与其男友交流，让他劝说夏岚。在这个时期，夏岚很重视男友的意见，也最容易接受他的建议。（5）加强对夏岚的心理辅导，使其继续完成学业，并留住家中。

五、刘涛（化名），男，1995年6月出生，职校毕业，无特殊技能，待业在家。健康状况一般，身高虽有1.77米，但因长期不注意饮食，营养不良，体型消瘦，脸色苍白，身体素质不佳。刘涛性格内向、孤僻，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起去网吧打电脑游戏，偶尔也有打通宵的经历。刘涛的父母多年前离异，刘涛随父亲一起生活。父亲三年前病故。刘涛的母亲深受离异的打击，不久患上了妄想症。现通过服药病情稳定。父亲病故后，刘涛一直与母亲生活。刘涛的父亲生前是某公司销售科长，家庭经济状况较好。父亲病故和母亲的病患先后发生，导致家庭无经济来源，现仅靠政府的低保和亲友接济维持生活。刘涛就读于广电职校通讯分校，成绩中等偏下，2015

年7月毕业。因家境困难拖欠学校学费1 082元，学

校扣压了他的毕业证书，并拒绝其减免费用的要求。在校期间，学校了解到其家庭困难，在毕业前曾先

后四次优先推荐其到日立电器等公司带薪实习。但

刘涛以工作辛苦或路程太远为由，几次均擅自离职。校方对此十分不满，双方矛盾突出。

要求：请拟订一份服务方案来帮助刘涛。

1.问题的陈述及分析：刘涛性格内向，遭遇父

母离异，父亲早逝，母亲患病等一系列重大打击后

开始封闭自己，不愿与人交流。尤其在积极寻求办

法改变现有状况屡次失败后，刘涛出现了放弃念头，开始出入网吧，甚至出现夜不归宿的情况。在学校

提供的实习机会中，刘涛嫌苦怕累，几次机会均半

途而废，使学校老师对其失去信心。刘涛认为辛苦

的工作不适合自己，对亲友好心劝说其努力工作的

建议充耳不闻，而宁愿沉迷于网吧。由于刘涛已于

职校毕业又处于就业年龄段，因此，母子两人仅依

靠政府对母亲的补助和亲友资助维持家庭生活开销。学校扣压刘涛的毕业证书，对刘涛减免拖欠费用的

要求又断然拒绝，使其陷入困境。无力偿还拖欠学费，拿不到毕业证书，无法办理劳动手续，影响正

规就业，形成了循环往复的恶性圈。

2.方案设计：

（1）方案目标：协助服务对象认清和解决自己面临的问题，调整人际关系网络，促使其能够自己

去努力改善生活环境。

（2）方案实施策略：

①通过会谈，帮助服务对象了解自身特点及优势．帮助其提升信心。

②利用社区资源帮助服务对象获得更多的经济

援助。

③与学校沟通，想出可行的办法尽快解决毕业

证书问题。

④寻求其亲属的帮助。

⑤提高服务对象的能力，通过对面试技巧、工

作方法、生活细节的指导，促使其工作和生活能力

有所提高。

（3）方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

（4）方案评估：主要包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

模拟试题六

一、高菲，女，35岁，原为某公司的白领，生

孩子后做了全职太太。她有一个5岁的儿子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发

现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望

相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地都是；她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮

忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头

就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子对高菲的态度也是越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组。

问题： 1.高菲的主要困境是什么？

1.高菲的困境是：（1）儿子的行为与自己的愿望相违背。（2）丈夫不关心儿子的教育。（3）从

白领到全职太太的角色转换。

2.面对“高菲们”的困境，组织“妈妈与贝贝”小组的社会工作者应采取什么策略？

2.“妈妈与贝贝”工作小组采取的策包括：（1）制订小组工作目标，建立正常的亲子关系。（2）小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组

活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，坦

然地面对角色转换。（3）通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好。（4）通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿

望变得和谐，建立正常的亲子关系。（5）邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子

需要爸爸参与。

二、黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她

有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄

奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两

个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构。

每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很

少来看黄奶奶，两个儿子也因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望。只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。黄

奶奶患有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人

在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为

借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她

积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间

时发现。并向工作人员报告了相关情况。

问题：1.老年社会工作的对象有哪些？

1.老年社会工作的对象既包括贫困、残疾、失

独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人。很

多时候，老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年社会工作的对象。更宏观地看，单位和服务组织也有可能成为老年社

会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，

还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了

让老年人有更佳的生活质量。

2.黄奶奶面临的困境如何？

2.黄奶奶面临的困境主要有：（1）身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。（2）年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。（3）看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。（4）黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想

法。

3.你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作？

3.社会工作者应从以下方面开展服务：（1）与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。（2）联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。（3）组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。（4）在养老机构开展一些适合老人的集体活动，促进老人之间的沟通。

三、张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。

问题：1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。

1.残疾人社会工作的含义及目的（1）残疾人社会工作专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。（2）残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会作出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。

2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

2.社会工作者采取的介入策略：（1）社会工作者帮助其练习康复医师，协助康复医师正确地诊断、有效地医治，以维持残疾人康复后的健康状况和自我照顾能力。（2）对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。（3）帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。（4）在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。（5）评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。（6）鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间

的交流与沟通。

四、小亮今年读小学三年级。父母一年前因为

感情破裂而离婚，小亮被判给母亲张女士抚养。母

亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管

教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对

其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养

费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对

同班同学使用暴力，并且经常撒谎、不交作业。作

为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。

问题： 1.结合案例说明儿童的需要有哪些？

1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维

的需要，具体阐述如下：（1）生存的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方

面的需要。（2）发展的需要。小亮需要获得良好的家庭生活，拥有受教育的机会，并获得足够的休闲

和娱乐。（3）被保护的需要。儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的

伤害。（4）社会化的需要。家庭和学校应当培养小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确

的价值观等多种能力。

2.在上述案例中，小亮主要面临的问题有哪

些？

2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体

与环境（家庭、学校）方面加以分析：（1）自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。（2）离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。（3）家庭拮据的经济状况。（4）在校期间的不良

学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

3.针对小亮目前的问题，社会工作者应采取什

么样的介入策略？

3.社会工作者的介入策略：（1）对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增

强小亮的自我认同感和自信心。（2）社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交

作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力

解决问题的行为。（3）社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的

母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张

关系。（4）社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助。（5）通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且协助小亮母亲找到工作。

五、假如你是一名社会工作者，在一家妇女联合会工作。最近，机构发现打热线电话控诉丈夫有婚外情的人很多。她们在控诉时有很多特点，例如孤立无援、感情严重受到伤害、急需别人的支持和鼓励、自信心降到最低点等。督导让你筹办一个婚姻支持小组，增强她们的婚姻处理能力。要求：请为她们设计一份专业的服务方案。

1.问题的陈述及分析。

（1）该团体的成员是丈夫有婚外情的妇女。这些妇女存在的主要问题有：

①情绪上表现为情绪低落，惊惶失措，感觉丈夫背叛自己，有一种被遗弃的感觉；

②自尊上表现为自尊心受到伤害，觉得自己无能、无助，有很强的挫败感。

（2）由于上述原因，她们有如下的需求：

①舒缓情绪，安抚受伤的感情；

②调整认知，重新认识问题，找出自己婚姻失败的症结所在；

③调试应对，学习用理性方法面对和处理目前的困境；

④建立联系支持网，找回自尊和自信等。

2.方案设计根据上述需求，拟订一份服务方案，包括：

（1）方案目标：了解解决问题所需要的资源、环境、背景和限制等，共同探讨解决问题的途径，让这些妇女学会如何面对自己与他人，如何进行自我开放，彼此坦诚地分享观点，减少无能感和挫败感，实现态度和行为的转变并有效地解决问题。

（2）方案实施策略：

①深入分析，帮助她们了解婚外情的种类和产生原因，分析在这个婚姻出现裂缝的过程中，妇女本身存在的问题；

②帮助她们处理情绪困扰和沟通问题，提供心理辅导和疏通；

③帮助她们学习如何清除负面的非理性情绪，用理性的思考方法，面对和处理问题；

④帮助她们重建自尊、自信和建立联系支持网络，拓展个人的发展空间；

⑤由服务对象自己衡量各自的处境，最后选择自己的婚姻处理方案。

（3）方案执行：主要包括提供服务、监督执行进度、处理危机等。

（4）方案评估：包括对方案执行情况及效果评估。

模拟试题七

一、小刚今年上小学四年级，家里有爸爸妈妈和一个哥哥，爸爸妈妈都是小学文化程度，两人在离家很远的地方开了一间杂货铺，生意还不错，很忙。哥哥和小刚每天都是自己做饭。四年级以前小刚的成绩很好，经常受到父母的表扬，有时成绩要比哥哥的还好。小刚也每天按时上学、放学、写作业，不用家长操很多心，父母也由于工作忙的缘故无暇顾及到两个孩子的学习，只是偶尔问问考试成绩。四年级后小刚的成绩开始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母开始留意，后发现原来小刚每天都要去打电脑游戏，有时甚至是旷课去打。发现小刚的劣迹后小刚的父亲痛打了他一顿，并警告说以后不准再去打游戏。刚开始几天小刚的确是乖乖地上学，但没过几天，当他看到很多小朋友一放学就往游戏厅跑的时候，他的手也开始痒痒起来，于是他又开始去游戏厅，只是玩的时间少了一些，因为害怕被父母发现。偶尔因为贪玩忘记了时间回去晚的时候就会跟父母撒谎说自己去同学家写作业了。被父母再次发现后，父母非常气愤就又打了他，小刚就这样一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戏就禁不住诱惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段时间，总是再犯。看到小刚成绩总是提不上来，还老去打游戏，屡教不改，于是小刚的父母便不再管教他了。不给他钱，平时也没好气地同他讲话，天天骂他是“成不了气的家伙、没出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店铺生意上，很少回家。小刚也就几乎不上课，整天在外面跑着玩。

问题：1.什么是儿童社会工作？儿童社会工作的类型有哪些？

答疑：（1）儿童社会工作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。（2）儿童社会工作可以分为以下4大类型：①支持性儿童服务；②补充性儿童服务；③替代性儿童服务；④儿童保护服务。

2.作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意哪些问题？

答疑：（1）要认识到儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要；儿童自身问题的形成并没有成人的那种积淀，受外界影响的程度相对较高，包括物质的和精神的；儿童问题的解决更多的是要靠他人的帮助而不是儿童自己。（2）儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。（3）社会工作者在直接面对儿童时，要把握好与儿童案主之间的关系.（4）儿童社会工作者要处理好和其他为儿童提供服务的人士之间的关系。

3.如果你是儿童社会工作者，接到这个个案，你将如何帮助小刚？

答疑：3（1）先深入这个家庭了解该家庭的成员结构和成员关系。（2）了解小刚的各个成长阶段的事情。（3）了解小刚与同学朋友以及与家庭成员的关系。（4）试图取得小刚的信任，逐渐了解小刚

的心理特点。（5）了解学校和社区对小刚的行为的影响。（6）通过谈心疏导小刚，让他的游戏情绪淡化。（7）建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少小刚及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏

的机会。（8）建议家长顺势调整，正确引导，主动给小刚玩游戏的机会，引导他选择有益的游戏，把

他从沉迷引向研究游戏的地。

二、独居老人刘老伯今年77岁，幼年丧母，10

多岁时父亲也因积劳成疾而去世。刘老伯成家后育

有一男二女，后来他与妻子因性格不合而离婚。30

多岁时，刘老伯曾与一名李姓女子同居生活，并育

有一子。他原以为这下可以与之白头偕老了，不料

几年后偶然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。可能是由于自小缺乏母爱的缘故，

刘老伯一直想寻找一位可靠的女性一起生活，50多

岁时又与一个比他小，15岁的张姓女子结了婚。不

料两年后，张姓女子卷走了刘老伯的10万元积蓄不

辞而别。经历了上述曲折之后，刘老伯万念俱灰，

大病了一场，从此身体状况每况愈下。现在，刘老

伯依靠自己一点微薄的养老金孤苦伶仃地独自生活，经常饥一顿饱一顿，身体严重营养不良，他的儿女

也很少来探望他。刘老伯时常觉得这样活着真是活

受罪，还不如早点死了的好。问题：

1.在上述案例中，刘老伯目前面临的主要困境

有哪些？

答案：刘老伯目前面临的主要困境有：多年来

在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身体和精神方面

遭受到严重的双重打击；孤身一人生活，缺乏生活

照顾和精神慰藉。

2.针对刘老伯目前的困境，社会工作者应采取

什么样的介入策略？

答疑：主要介入策略：（1）联系刘老伯的子女，请他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲

料理生活，切实负起照顾老人的责任和义务。（2）发动社区志愿者与刘老伯结对，经常上门看望刘老伯，开展精神慰藉，改善刘老伯的精神生活。（3）组织开展社区老人送餐服务，解决刘老伯的日常饮

食问题，改善刘老伯的身体营养状况。（4）动员刘老伯在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接

触自然环境，锻炼身体，一方面与社区老少人等增

加接触，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。

三、金先生今年41岁，2年前他在工厂工作时遭遇一场意外事故，致使双手残疾，从此失去工、作

能力。虽然工厂给了一笔抚恤金，但全家仅依靠他

妻子的工资生活，经济状况逐渐变得困难。近—年，妻子常常埋怨工作辛苦，有时还指责金先生无能。

金先生非常关心正在读初三的儿子，但是儿子对爸

爸的关心总是感到很不耐烦，觉得他根本帮不上任

何忙。近来，金先生觉得越来越难以和儿子沟通，

而妻子的埋怨也让他愧对家人。该社区的社会工作者准备为金先生提供服务。

问题：1.金先生面临的困境主要有哪些？

答疑：上述案例中，金先生面临的困境主要有

以下几个方面：(l)金先生残疾后在家中帮不上妻子、儿子的任何忙，也无法减轻妻子的经济压力，内心

充满失落感、愧疚感；(2)金先生与妻子、儿子的关系不良，受妻子埋怨，难以和儿子沟通。(3)金先生因肢体残疾而失去工作和收入，家庭经济状况变得

困难。

2.针对金先生目前的困境，社会工作者应采取

哪些介入策略？

答疑：针对金先生目前的情况，社会工作者可

以采取以下几个方面的介入策略：(1)为金先生提供情绪疏导服务。社会工作者可以鼓励金先生说出他

的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自

我调节心情，逐步建立自信。(2)协助金先生再就业。社会工作者可以帮助金先生挖掘潜能，同时争取街道、居委会的就业资源合作，协助金先生获得一份

合适的工作。(3)提供婚姻辅导。社会工作者可以与金先生的妻子会面，了解她的想法，协助夫妻二人

互相沟通和理解。(4)缓解父子关系。社会工作者可以与金先生的儿子会面，让他了解父亲对他的关怀，劝导他应该理解父亲，尝试与父亲平心静气地沟通。

四、某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小

区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都

是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动

迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的

老人多；三是外来人员多。小区接到上级综合治理

部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗

门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人存在顾虑，认为防盗门质

量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装

电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进，社

区干部前来向社会工作者求助。

问题：1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴？

答疑：本案例属于社区治安工作。

2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层

原因是什么？

2.答疑：深层原因：（1）社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；（2）社区居民结构复杂，难以统一思想；（3）对防盗门的功能及质量不信任等。

3.社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助

社区干部有效开展工作？

答疑：（1）运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；（2）运用社区

居民领袖教育的方法，召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；（3）采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；（4）加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

五、90岁的付金科老人是参加过抗美援朝的负伤老战士，他唯一的儿子在20岁时死于一场意外事故，老伴也于5年前病逝，付金科老人便一直独自生活在军休所。近来，付金科老人的行动能力严重衰退。据邻居反映，他已摔倒过多次，由于行动不便，已经很长时间没有洗澡了。军休所的领导多次上门劝他到机构的光荣间入住，以便得到更好的照料和护理，但老人都给拒绝了。请你针对该案主的情况制订一份服务方案。

答疑：（一）问题的陈述及分析：由于独居，加上多次摔倒，付金科老人存在生活照料和医疗的需求；丧亲使老人的身心受到打击，还有寻求心理社会支持的需求。（二）方案设计：根据上述老人存在的问题及需求，设计出服务方案。包括：1．方案目标：协助老人改善生活质量和调整健康状态，使其健康、快乐地享受晚年生活。2．方案实施策略：（1）为老人提供医疗服务和生活照顾。带付金科老人去医院做健康检查，根据检查情况进行治疗。（2）充分利用周边的资源为老人服务。由于老人坚持独立生活，在病情有所改善的情况下，可以同意老人要求，并对其居住环境进行整改，以方便老人的生活起居。（3）成立邻里互助队伍，定期为老人提供生活服务。成立邻居志愿小组，轮流探视老人，并帮老人解决生活上的问题。（4）利用军休所的其他资源为老人提供服务（如提供送餐服务）。安排军休所的军护人员定期去给老人做健康检查。（5）有针对性地对老人开展丧亲的哀伤辅导。通过哀伤辅导，让老人走出丧亲之痛，自信地生活。3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源等。4．方案评估：包括服务对象的满意度和方案的效果评估等

模拟试题八

一、阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

问题：1.青少年个案过程的主要特点有哪些？

答疑：青少年个案过程的主要特点包括以下几点：（1）青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；（2）青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；（3）服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；（4）服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；（5）评估应兼顾结果评估和过程评估。

2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些？

答疑：阿强主要面临的困境有：（1）阿强沉迷网游、难以自拔的现状；（2）阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度；（3）阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；（4）家庭拮据的经济状况。

3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

答疑：社会工作者的介入策略：（1）提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。（2）社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。（3）修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。（4）协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。

二、黄建芬从技校毕业进纺织厂做挡车工，多年来凭着自己的勤奋、聪慧，岗位成才，多次被评为先进工作者。但在企业转制时，黄建芬也下岗了。几十年两点一直线忙忙碌碌的生活节奏一下子停顿下来，黄建芬整天无所事事，六神无主。想再找一份工作吧，但自己擅长的挡车技术一点用处也派不上，想想自己才48岁，往后的日子长着呢，怎么办呢？黄建芬感到十分迷茫苦恼。

问题：1.简述妇女社会工作的内涵？

答疑：妇女社会工作是以妇女为主要工作对象，一方面以社会性别视角为指导，借鉴社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，提高妇女的社会福利，维护妇女权益，促进妇女发展，推动妇女工作向专业化发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。这两方面相辅相成，构成中国妇女社会工作的核心内涵。

2.作为一名妇女社会工作者，您打算如何帮助黄建芬解除苦恼？

答疑：（1）对黄建芬的心理障碍进行疏导，培养其自信心和乐观的生活态度。首先让其正视现实，学会调整不良情绪。比如自我安慰、自我鼓励，做一些自己感兴趣，让自己高兴的事。（2）进一步了解黄建芬的就业需求后，建议其进行职业技能培训，提高其自身素质推动其再就业，并为其争取政策支

持，联络服务中介机构，让其优先就业，或者建议其利用政策支持去争取小额贷款，根据自己的喜好，自谋职业，光彩就业。但在服务过程中一定要坚持案主自决原则，建议提出后让黄建芬自行决定怎么做。

三、38岁的李丽家住四川农村，因小儿麻痹症四肢残疾，后又因没钱及时治疗导致脚踝以下被截肢。家里本来就不宽裕，再加上父亲又出车祸，家里是债台高筑。李丽是家中的长女，因残疾非但不能分担家人的负担，反而要家人照顾，内心十分愧疚。苦思良久，她决定外出乞讨，但几次都被家人寻回了家。最终，她又拜托同乡把她带到深圳，利用残疾博得众人同情，以此维持生计，并将剩余的钱存下来寄回家中还债。

问题：1.流浪乞讨救助社会工作的主要内容有哪些？

答疑：流浪乞讨救助属于社会救助中的临时救助，临时救助的服务内容包括：危机干预、外展服务和机构救助。（1）社会工作者面对申请临时救助的人员，要积极采取危机干预措施，真正救急解难，确保服务对象的生命安全。（2）外展服务是社会救助社会工作的重要内容，一般包括街头救助和全天候救助两种。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。全天候救助是指各个地区的救助站 24小时开放接待流浪、乞讨或者其他需要急难救助的人员。比如，在一些地区救助社会工作者向流浪、乞讨人员派发“救助指引卡”，与城管人员合作劝助，并且动员市民和大学生志愿者劝导、指引流浪、乞讨人员。（3）机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。流浪、乞讨人员没有基本的生活条件，且生存缺乏保障。救助机构首先要做的就是给予生活的合理安排。除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。

2.作为救助服务社的社会工作者，你会如何为李丽服务。

答疑：（1）首先找到李丽后，帮助李丽安置好她的食宿起居，满足其基本生活需求。（2）进行个案辅导，鼓励李丽用其他方式自立社会重新开始人生。（3）让其进行教育培训，通过对其的正面引导，消除不良社会影响，通过技能培训，提高其适应社会的能力。（4）送其回家并将其转介给李丽家所在地的残疾服务机构。

四、林先生是独子，父亲早亡，与母亲相依为命。由于是独子，所以母亲相当宠爱他，林先生在校时爱玩，成绩不好，只有念到职校。毕业后，林先生在一家工厂担任工人时，认识了比他小三岁的太太，并且在25岁的时候结婚。婚后两年，他的母亲去世，只留下一点钱。目前林先生已经三十岁，仍旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。太太因为娘家在外地，加上孩子出生后无力承担保姆费用，所以太太就辞职在家照顾孩子。去年林先生贷款30万元买了一间房子，所以林先生被太太逼着晚上还要做兼职，以便有额外的收入来补贴家庭，夫妻时常会为了家庭琐事发生一些口角。最近由于经济不景气，三个月之前工厂辞退了林先生，这使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼职需要工作到更晚。同时林先生也在邻居的介绍下到街道的社会救济所申请补助。在接案会谈中，林氏夫妇给人的初步印象是木讷、无助、刻苦与忠厚老实的个性。由于林先生和太太有家产和工作能力，不符合社会救济的条件。有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的问题，由于林先生忙于上班兼职，与孩子相处时间少，孩子都相当怕林先生，再加上林先生感慨过去没有好好念书，以至于学历低而只有微薄的薪水，因此对孩子在学校的学习给予相当大的压力和期望。最近小学二年级的大儿子考试有两门不及格，被父亲狠狠地打了一顿，第二天没有去上课。所以林太太打电话请求社工救助。当社工与林先生联系时，林先生也知道大概是什么事情，很快就表达了自己内心的痛苦和无力感，希望社工能帮助他们。

问题：1.作为家庭社会工作者的你，请对林先生的问题进行分析。

答疑：通过案例，我们发现林先生的问题大致如下：（1）个人方面：独生子且从小受宠，文化水平较低且能力一般，存在诸多非理性思想，并有低自尊表现，感到内心的痛苦和无力感。（2）家庭方面：和妻子容易为家庭琐事发生口角，夫妻感情略有摩擦；在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。（3）生活方面：刚被辞退工作，正在寻找新的职业，同时面临繁重的兼职工作；个人能力较差，赚钱不易，且一人承担抚养家庭的重担。

2.作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。

答疑：对于案主可以采取如下的辅导策略：（1）深入访谈，和案主一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。（2）对林先生和林太太进行婚姻辅导，以协调双方的夫妻关系。（3）建议案主参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法。（4）建议案主参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。（5）寻求社会资源，以缓解林先生的家庭经济压力。

3.在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么？

答疑：在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项：（1）处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重案主自己的选择。（2）具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。（3）以开放的态度倾听孩子的观点和理由。

五、医院内的社会工作者需要帮助病人制订出院计划，一方面是有助于病人的康复，另一方面也是为了节省医疗经费。因此，帮助病人出院是医院的一项很重要的工作。假如你是一位医务社会工作者，请制订一份截肢病人的出院方案。

答疑：（一）问题的陈述及分析：出院计划的目的是协助病人回家或转到社区服务机构，通常提供服务的机构、病人及家属都有自己的利益诉求，彼此之间并不一致，社会工作者要协助各方达成一致，所以说出院计划是磋商而成的。在这个过程中，病人参与决定是很重要的，会促进他身体的康复。（二）方案设计：1．方案目标：帮助患者接受现实，重新适应环境，帮助患者康复，节省医疗经费，愉快出院。2．方案实施策略：（1）协助病人对病情或医疗的了解与适应，包括鼓励其接受病情、康复计划安排及伤残咨询。（2）共同制订出院计划，连接社区资源，帮助服务对象寻求资源，包括经济扶助、申请社会救助、减免医疗费用和住院费用等。（3）协调医疗关系，包括服务对象、家属、医疗团队的关系。（4）出院后的跟踪服务：如出院后给病人打电话、家访，这些行动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病人是否还需要其他服务。3．方案执行：通过治疗和社区资源方面的介入措施，使病人能更好地康复。4．方案评估：服务对象是否做好适应环境的心理准备，如期愉快出院。

2018年助理社会工作师综合能力基础试题及答案

2018年助理社会工作师综合能力基础试题及答案 1.下列关于社会工作目标的表述中，正确的是( )。 A.社会工作者为服务对象和社会服务两个层面的目标 B.在服务对象层面上社会工作的目标是解救危难、缓解困难和促进发展 C.在社会层面上的社会工作的目标是解决社会问题、促进社会公正 D.社会工作的目标分为服务对象、为社会工作者和为社会服务三个方面的目标、 E.社会工作的目标分为服务机构的目标和为社会服务的目标 2.下列是关于社会工作功能的表述，其中正确的是( )。 A.社会工作的功能分为对于服务对象和对于社会两个层面 B.从服务对象来看，社会工作可以起到促进服务对象正常生活和人与社会环境的相互适应作用 C.从社会层面来看，社会工作可以起到维护社会秩序、促进社会和谐的作用 D.社会工作可以为服务机构带来经济效益 E.社会工作可以为服务者带来声望和地位 3.社会工作的主要服务领域包括( )。 A.家庭服务和心理健康服务 B.儿童青少年、老人、妇女服务和残障人士康复服务 C.医疗、学校、军队和企业等社会工作

D.社会救助、就业服务、矫治服务和城乡社区发展 E.仅是为有困难的人提供服务 4.社会工作服务层面的目标包括( )。 A.解救危难 B.缓解困难 C.促进发展 D.解决社会问题 E.促进社会公正 5.社会工作社会层面的目标包括( )。 A.解救危难 B.缓解困难 C.促进发展 D.解决社会问题 E.促进社会公正 6.社会工作价值观的基础是( )。 A.社会工作专业伦理 B.社会主流价值 C.社会工作专业的独特追求 D.社会工作理论 E.社会工作实务 7.社会工作价值观的理论作用包括( )。 A.社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一

2018年(中级)社会工作实务真题

2018年（中级）社会工作实务真题 第一题： 社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。 问题： 1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估？ 2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略？ 第二题： 为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诚，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议，动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。 问题：

2018年社会工作师初级考试试题及答案

统计资料2018年社会工作师初级考试试题及答案 工作实务、综合能力 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中()阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划

D.介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是() A.“你的担心到底是什么?” B.“你对改变做好准备了吗?” C.“你觉得自己的问题是什么?” D.“你打算做些什么来改变目前的状况?” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是() A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来

社工实务案例分析

社工实务案例分析 案例简介 老牛是一65岁的退休老人，老伴儿刚去世不久，老人自己有两处房产，价值200多万，还有一部分存款。有两儿一女，大儿是一水管工，二儿子研究生毕业，女儿在农村。老牛本人比较乐观，闲着没事喜欢去公园遛弯。老人的晚年生活本应很舒服，但是什么原因让一个不太老的老人满怀悲伤自愿去敬老院？据了解，大儿子骗走了老人的存款，而且又私自修改了房屋所有权人；二儿子用卖老宅的钱购置了自己的结婚住房。结果，两个儿子都不想赡养老人。由于女儿自小就送人了，老牛不愿去女儿家养老，万般无奈之下只好选择去敬老院生活。原来积极乐观的老牛一下子老了好多岁。邻里只好请求社会工作者给与帮助。社会工作者在听取了邻里的介绍后了解了相关情况，并积极与老牛的儿子女儿取得了联系。两个儿子表示父亲是自愿入住敬老院的，做儿女的应该尊敬老人的选择，丝毫没有找自己的原因。女儿则是很伤心，说都是两个兄弟的错，逼着父亲不得不去敬老院，还说父亲不愿去自己那住，自己也很没办法。还说父亲身体很健康，根本不需要家人照顾，两个兄弟都容不下父亲，母亲又刚去世不久，自己对两个兄弟很失望。女儿还很希望父亲能去自己那养老。 接案 接案前的准备 首先是邻里介绍老牛向社工寻求服务帮助，而不是案主主动向社工寻求帮助，属于非自愿型服务对象，因此第一次与老牛会谈是与其建立服务关系的重点。 其次就是会谈准备，资料收集。在收集资料之前需要与案主有简单的接触，在争得案主同意，充分尊重案主知情权情和保护案主隐私的情况下，除了对服务对象本人采用直接询问的方式，收集资料外，还可向与服务对象有关的系统收集查询。如家庭

成员，生活社区，退休前的工作单位与服务对象关系密切的邻里或朋友那里获得有关服务对象的资料。当以直接询问方法不能得到相关有效信息时。还可以使用间接询问的方法，这种方式也有利于了解案主内心感受。 最后就是会谈场所的准备，由于服务对象无行动上的障碍或是其他特殊需求。社会工作者安排舒适，安静，具有隐私性和安全感的场所就可以，以便会谈顺利进行不被干扰。最好是服务对象熟悉的环境如家中。另外要遵守时间约定，并提前通知服务对象相关注意事项。 接案会谈记录 案主个人资料： 姓名:老牛 年龄: 65 职业: 中学老师，退休后被返聘 婚姻状况：老伴儿去世 收入财产状况：退休金， 生活状况：在养老院生活，暂无子女照料 生理方面：处于老年期, 反应较慢.身体健康水平下降, 心理方面：老伴儿去世,感到孤独. 性格倔强，脾气火爆，自尊心极强。不善处理家庭关系，缺乏与儿女的沟通。 社会功能：交际圈较小，但有较知心的朋友，和两个儿子的关系不和谐，但和女儿张梅关系较好 环境体系：属于一批较早的知识分子，但受到中国传统思想影响较大。 关系建立 社工依据初步收集到的资料，加上一定的谈话引导，运用倾听技巧，在满足服务对象宣泄需要的同时了解到了一些相关情况，老牛愿意由社工进行协助。关系基本建

2018年中级《社会工作实务》真题答案解析

第一题(案例分析题。20分) 社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。 针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。 此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。 问题： 1．小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估? 2．在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略? 参考答案及解析 第一题(案例分析题，20分) 1．小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估： (1)环境资料评估： ①在本案例中，小罗评估了老人的居家环境的安全性，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。 ②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估老人是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。李爷爷和老伴以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时，全靠王奶奶照顾。 ③小罗评估了老人的经济情况，主要评估老人是否存在经济困难，影响老人的基本生活和健康维护。小罗发现李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。

(2)个人资料评估： ①小罗评估了老人的日常生活能力，主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理。 ②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。 2．在本案例中，小罗运用的间接介入策略有： (1)小罗协调和连接各种服务资源与系统，通过各专业的长处和差别，划分职责。如动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一起评估，制订上门和康复训练的计划，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，给李爷爷提供社会支持。 (2)小罗从家庭成员入手，发展照顾者互助小组，介绍王奶奶加入照顾者互助小组，确保对李爷爷的照顾，更好地帮助李爷爷。 (3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经验，对机构的工作流程提出改进建议，促使机构能够更好地满足服务对象的需要。 【解析】本题主要考查社会工作实务通用过程的预估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重与案例的相关内容相结合。 第二题(案例分析题。20分) 为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们

2018年中级社会工作师考试《社会工作法规与政策》真题及详解

2018年中级社会工作师考试 《社会工作法规与政策》真题 (总分：100.00，做题时间：150分钟) 一、单项选择题(总题数：60，分数：60.00) 1.根据社会政策惠及的人群范围和对象的差异性，可以将社会政策划分为（）两种基本模式。（分数：1.00） A.整合型和碎片型 B.普惠型和特惠型√ C.广义型和狭义型 D.政府主导型和民间推动型 解析： 本题考查社会政策的类型，一个国家或地区的社会政策因其所惠及的人群范围和对象差异性的不同而分为普惠型和特惠型两种基本模式。(考点：社会政策的类型) 2.《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出，为了积极推动社会工作专业岗位开发和专业人才使用，应当（）。（分数：1.00）A.引导机关干部到社会工作机构中挂职 B.引导相关社会组织吸纳社会工作专业人才√ C.鼓励高校社会工作院系兴办社会工作机构 D.鼓励高校社会工作专业教师到社会工作机构中兼职 解析： 本题考查推动社会工作专业岗位开发和专业人才使用的七个具体要求。为了积极推动社会工作专业岗位开发和专业人才使用，《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出：(1)研究制定社会工作专业岗位开发设置的政策措施；(2)以基层为重点配备社会工作专业人才；(3)明确相关事业单位社会工作专业岗位；(4)引导相关社会组织吸纳社会工作专业人才；(5)加大相关行政部门和群团组织使用社会工作专业人才力度；(6)建立社会工作专业人才流动机制；(7)建立社会工作专业人才和志愿者队伍联动服务机制。(考点：推动社会工作专业岗位开发和专业人才使用的七个具体要求) 3.根据《社会救助暂行办法》，下列关于特困人员供养的说法，正确的是（）。（分数：1.00）A.特困人员供养申请须由本人提出，不得委托他人代办 B.特困人员供养分为集中供养和分散供养两种方式√ C.特困供养人员不可自行选择供养方式，须由乡镇人民政府(街道办事处)视供养人员情况确定 D.特困供养人员不再符合供养条件的，由乡镇人民政府(街道办事处)核准后。终止供养 解析： 本题考查特困人员供养的方式和特困人员供养的审批程序。根据《社会救助暂行办法》第十一条规定，由共同生活的家庭成员向户籍所在地的乡镇人民政府、街道办事处提出书面申请，家庭成员申请有困难的，可以委托村民委员会、居民委员会代为提出申请，故A项错误。特困供养人员可以自行选择供养形式，故C项错误。特困人员不再符合供养条件的，村民委员会、居民委员会或者供养服务机构应当告知乡镇人民政府、街道办事处，由乡镇人民政府、街道办事处审核并报县级人民政府民政部门核准后，终止供养并予以公示，故D项错误。特困供养人员可以在当地的供养服务机构集中供养，也可以在家分散供养。故B项正确。(考点：特困人员供养的方式和特困人员供养的审批程序) 4.根据《最低生活保障审核审批办法(试行)》，申请低保时，应当（）。（分数：1.00）A.以个人为单位，向居住地居民委员会(村民委员会)提出书面申请 B.以个人为单位，向居住地乡镇人民政府(街道办事处)提出书面申请 C.以家庭为单位，由户主或其代理人以户主的名义向户籍所在地居民委员会(村民委员会)提出书面申请 D.以家庭为单位，由户主或其代理人以户主的名义向户籍所在地乡镇人民政府(街道办事处)提出书面申请√ 解析： 本题考查低保的申请。根据民政部2012年印发的《最低生活保障审核审批办法(试行)》规定，申请低保应当以家庭为单位，由户主或其代理人以户主的名义向户籍所在地乡镇人民政府(街道办事处)提出低保书面申请及其相关

2018中级社会工作实务真题及答案

2018年中级社会工作实务真题答案 1. [案例分析题]社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足，李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动，动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划，介绍王奶奶加入照顾互助小组，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。 1.小罗对李爷爷家进行了那些基础性评估 2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略 答题要点： 1.对李爷爷家进行的基础性评估 ⑴个人资料评估，共6分 ①生理，李爷爷身体骨折，生活不能自理 ②心理，受病情影响，情绪低落 ③经济，经济状况良好 ⑵环境资料评估，共6分 ①居住环境，房屋老旧、居住条件差 ②家庭氛围，亲子关系融洽，有常规的亲子互动 ③社会环境，社区互动多，参与感高 2.间接介入策略，共8分 ⑴连接社区志愿者定期探访，提供心理支持，缓解李爷爷情绪问题 ⑵连接医疗资源，为李爷爷提供上门服务，改善李爷爷身体疾病状况 ⑶协调有关部门进行居家安全改造，改善李爷爷住房条件 ⑷为王奶奶提供小组服务，增强王奶奶支持建设 解析：本题主要考察社会工作实务通用过程的评估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重和案例的结合。 2．[案例分析题]为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题。社区工作者与社区居委会主任、志愿者一同出海报进行宣传，同时对部分居民进行入户的宣传和劝解，但效果甚微。社会工作者改变工作策略召开社区协商会议听取居民的意见，有居民提到家长听学生的话，学生听老师的话，可以和学校合作。于是社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。 1.社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？ 2.在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略？ 答题要点： 1.策略调整前后的行动系统，共8分 ⑴调整前：社区居委会主任、志愿者 ⑵调整后：老师、学生 2．针对目标系统采取的介入策略 ⑴开展社区板报宣传活动、开展社区居民教育活动、进行有针对性的入户宣传和劝解。

2010年社会工作师(中级)社会工作实务真题及答案解析

2010年社会工作师（中级）社会工作实务真题 第一题 方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她。方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远、收费比较高的养老院。 入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个“小地方”。渐渐地，她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。 方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。 问题： 1.结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。 2.依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。 3.结合案例，简要说明居家养老的优势。 第一题【答题要点】 1.养老院是一个高度行政化和标准化的养老机构，在机构的管理过程中以行政为本。因此，养老院的服务局限性主要表现在如下几方面： （1）养老院以统一规范为前提，设置定时吃饭和定时熄灯等管理制度，不符合个别老人的需求，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。 （2）该养老院组织部分老年人参加郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。 （3）该养老院实行封闭式管理，限制老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要，形成社会隔离，对老年人的身心伤害极大。 （4）养老院致力于养护工作，忽视老人的心理需求和精神慰藉，导致方婆婆在养老院里找不到人交流谈心。 （5）养老院的统一照顾缺少对个体照顾的敏感性，难以发现方婆婆对院舍不适应的症状，更没有提供相应的服务。 2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和延续理论。 （1）“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：①养老院应该废除定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制。②应该加强老年人之间、工作者与老年人之问的交流和沟通，满足老年人的心理和精神需求。③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。 （2）“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，主要有以下几项措施：①养老院应该积极联系家属，增加探亲机会，并给予老年人回家的自曲，保留其对家庭生活的延续感。②多陪老年人收看节目、欣赏音乐、探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。

2018年社会工作者《社会工作实务(初级)》考试真题

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。P3 A.潜在 B.现有 C.外展 D.自愿 本题正确答案为:A 本题解析：【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。 2、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。P30 A.辅导小红的课业 B.让老师给小红介绍学习伙伴 C.舒缓小红的内心压力 D.协助小红家庭申请低保 本题正确答案为:B 本题解析：【解析】间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，属于间接介入的是让老师给小红介绍学习伙伴。 3、小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。P5 A.了解需求 B.了解问题 C.界定需求 D.界定问题 本题正确答案为:D 本题解析：【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。 4、社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是()。P31 A.减少作业拖沓次数 B.提高学习效率 C.克服不认真的态度 D.增加按时按要求完成作业次数

2018年全国社会工作者职业水平考试社会工作师社会工作实务试题

2014年全国社会工作者职业水平考试社会工作师（初级）社会工作实务试题 （附答案及解析） 一、单项选择题（共60 题，每题 1分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1．小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于（ A ）服务对象。 A．自愿 B．外展 C．非自愿 D．潜在 2．与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（ A ）。A．接案准备 B．接案面谈 C．面谈安排 D．问题界定 3．74 岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（ B ）服务对象。A．正式 B．潜在 C．非正式 D．现有 4．社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（ B ）作用。 A．启发性 B．治疗性 C．安抚性 D．肯定性 5．班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。 为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ D ）方法。 A．调查 B．询问 C．观察 D．咨询 6．某儿童服务中心计划为 3 岁以下的儿童及家长开展科学喂养知识讲座和亲子活动，为 3-6 岁的儿童及家长开展辅导、娱乐等活动，为 7—14 岁的儿童及家长开展沟通交流活动以及青春期身心健康教育。上述活动主要是依据（ B ）特点而设计的。 A．儿童性格 B．儿童发展 C．家长心理 D．家长行为 7．某儿童服务中心的社会工作者认为每位学生都有与众不同的能力，因此为社区内的小学生开设了美术、舞蹈、篮球、陶艺等课程，以发展各自的特长。当学生在某些课程上表现不尽如人意时，社会工作者也予以接纳。上述服务理念依据的是（ B ）。

社会工作实务案例分析练习题1

社会工作实务案例分析练习题（一） 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。 问题： 1、在上述案例中，家庭思维是指什么？ 2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？考试大论坛 3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？ 4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？来源：考试大 答： 1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。来源：考试大的美女编辑们 3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。来源：考试大 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。本文来源:考试大网 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 （5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。www.Ｅhttps://www.wendangku.net/doc/1a5624759.html,考试就到考试大 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务；

2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题与答案解析

2017初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 （最终版） 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划 D.介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想

该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（） A.“你的担心到底是什么？” B.“你对改变做好准备了吗？” C.“你觉得自己的问题是什么？” D.“你打算做些什么来改变目前的状况？” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（） A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（） A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询 答案：A

2019中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案(完整版)

2019中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 （完整版） 2017中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案（完整版） 第一题（案例分析题） 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿 姨出面组织几位居民当志愿者实行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执 勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万 一出了事儿怎么办，理应购买保险···在随后的交通疏导过程中， 也出现了很多问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿 姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。 问题： 1.从参与水平的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要 因素。 2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应展开哪些工作？ 分析思路：关于第一问 第一步：先确定本题的出题区域，锁定范围为社区社会工作 第二步：脑子里迅速思索在社区社会工作这个章第二节、第三节都学 了什么。 第三步：把自己所学过的内容中和这道题相关联的部分结合起来，作答。经过度析，很显然，第一问问的是影响居民参与的因素，这属于 社区社会工作第三节社区社会工作主要方法的内容，（社区社会工作 主要方法每年必考一题），教材中对应的部分是影响社区居民参与的

因素分析，包括参与价值、参与意愿、参与水平。而本题考查的是参与水平，所以答案的范围就锁定在参与水平部分。参与水平主要受到时间和金钱的因素影响；还有就是知识与技巧，还有制度上的因素。所以考生需要罗列出：时间、金钱、知识技巧、制度。这些属于书上的知识点，也是关键词及给分点。 第四步：结合材料中的依据来分析。也就是论点+论据。比如1）时间因素是影响居民参与水平的因素之一，材料中有的人认为执勤占用了很多时间；2）金钱因素，材料中有居民认为会产生一定的费用。 当然，考生如果没有记住书上的这些知识点，也能够通过居民反映的这些问题，归纳出时间、经费、技能、制度等要素，只不过没有书上给的现有的论点更专业。 第二问：根据材料锁定范围，第二问实质上问的是社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容中的城市社区服务的志愿服务。 书上提到：策划社区志愿服务项目，带领志愿者展开服务；发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；组织展开志愿者培训，提升培训水平；做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。 那么考生需要把这几个论点，结合材料中如何对该社区的居民展开谈一谈。 第二题（案例分析题） 社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某哦声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者实行督导厚，社会工作者互动约张某再次面谈。 社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受···”

中级社会工作实务案例分析

中级社会工作实务案例分析（一） 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。 问题 1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。 2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？ ?运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。 ?从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。 ?从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。 ?社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。 ?在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。 案例1 张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。 问题： 1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？ 2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？ 答案要点 1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上

2018年初级《社会工作实务》真题答案及解析

2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（）环节。 A．接案 B．预估 C．介入 D．评估 2．初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（）。 A．降低情绪失控的频次 B．记录与同学争吵的次数 C．减少与同学争吵的次数 D．增加与同学心平气和沟通的次数 3．小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者小李表达了希望改变目前状况的想法。为了识别影响小王当前状况的客观因素，小李适宜的提问是（）。 A．“你是怎么看待自己的亚心理状态的?” B．“亚心理状态对你来说意味着什么?” C．“你的亚心理状态是从什么时候开始的?” D．“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么?”

4．社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（）。 A．“陈先生，您对我们有什么期望?” B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?” C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?” D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?” 5．王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（）。 A．“我能理解您的苦恼。” B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?” C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?” D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?” 6小玲10岁，在母亲早年离家出走后，一直与父亲生活。最近，小玲父亲因诈骗罪被判处有期徒刑11年。小玲自从父亲入狱以后，在邻居家暂时寄居。从为小玲创造健康成长的环境这一长远目标来看，此时，社会工作者应该谋划为小玲提供（）儿童福利服务。 A．保护性 B．替代性 C．支持性 D．补充性 7．有些农村留守儿童在与父母长期分离的生活状态中，由于缺失亲情关爱和家庭教育，容易出现情绪和心理健康问题，也容易遭受意外伤害和不法侵害。上述现象反映出这些留守儿童存在（）问题。

2018年社会工作师《工作实务》考题及答案

2018年社会工作师《工作实务》考题及答案 第一题(案例分析题) 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工;有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足;有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险···在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。 问题： 1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。 2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作? 【参考解析】 分析思路：关于第一问 第一步：先确定本题的出题区域，锁定范围为社区社会工作 第二步：脑子里迅速思索在社区社会工作这一章第二节、第三节都学了什么。 第三步：把自己所学过的内容中和这道题有关联的部分结合起来，作答。经过分析，很显然，第一问问的是影响居民参与的因素，这属于社区社会工作第三节社区社会工作主要方法的内容，(社区社

会工作主要方法每年必考一题)，教材中对应的部分是影响社区居民参与的因素分析，包括参与价值、参与意愿、参与能力。而本题考查的是参与能力，因此答案的范围就锁定在参与能力部分。参与能力主要受到时间和金钱的因素影响;还有就是知识与技巧，还有制度上的因素。所以考生需要罗列出：时间、金钱、知识技巧、制度。这些属于书上的知识点，也是关键词及给分点。 第四步：结合材料中的依据来分析。也就是论点+论据。比如1)时间因素是影响居民参与能力的因素之一，材料中有的人认为执勤占用了很多时间;2)金钱因素，材料中有居民认为会产生一定的费用。 当然，考生如果没有记住书上的这些知识点，也可以通过居民反映的这些问题，归纳出时间、经费、技能、制度等要素，只不过没有书上给的现有的论点更专业。 第二问：根据材料锁定范围，第二问实质上问的是社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容中的城市社区服务的志愿服务。 书上提到：策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务;发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织;组织开展志愿者培训，提升培训水平;做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。 那么考生需要把这几个论点，结合材料中如何对该社区的居民展开谈一谈。 第二题(案例分析题) 社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某哦

2018年初级社会工作师社会工作实务真题及答案

社工考试-实务 一、单选 1．作为整个助人过程的基础和起点，社会工作实务过程的第一步是（）。 A．评估 B．计划 C．接案 D．介入 2．某社工机构的社会工作者小刘，每周一三五都会到网吧和游戏机室接触社区青少年，与他们进行面对面的交流、辅导和谈心，主动与其接触并建立关系。该类型服务对象来源于（） A．主动求助者 B．他人介绍 C．机构转介 D．外展工作 3．小强的父母因为感觉小强与其他同龄孩子不同，认为小强在性格、学习和成长方面存在缺陷，但对于孩子的问题束手无策，因而前来请求社会工作者对小强进行辅导。上述案例中，小强的父母属于（）服务对象。 A．正式 B．潜在 C．非正式 D．现有 4．（）是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面的讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识，有目标的人际互动。 A．面谈 B．会谈 C．预估 D．介入 5．面谈中做好倾听最重要的方面是（）。 A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注 B．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 C．金神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述 D．倾听时不仅要听，还要有参与，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的嘲应 6．何奶奶的儿子忙于工作长期在外，媳妇与婆婆矛盾不断，前天又因在孩子教育上观念不同发生冲突，媳妇一气之下回了娘家。何奶奶苦于二人关系，请社区的社会工作者给她支支招。为了有效帮助何奶奶一家，社会工作者请何爷爷和何奶奶详细讲述事情的原委，还请邻居介绍何奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。 A．家访 B．咨询 C．问卷 D．询问 7．社会工作者小赵为了解案主家庭的具体问题，让家庭中关系紧张的父子以角色扮演的方式将其互动方式展示出来，此种方式体现了资料收集阶段的哪种询问方法?（） A．直接 B．会谈