基于用户的政府网站绩效评价指标体系

基于用户的政府网站绩效评价指标体系

基于“以人为本，政务为民”的精神，政府网站绩效评价应力求实现人本性量化评价。本文从信息公开、网上办事、公众参与、网站设计和客户意识五个方面构建了基于用户的政府网站绩效评价指标体系。

关键词：政府网站绩效评价指标用户

随着我国行政体制改革和政府职能的转变，服务型政府的建立深入人心。推进政府网站建设，既是创建服务型政府的有效手段，也是促进社会和谐发展的重要举措。科学评价当前政府网站的运行情况，对促进我国政府网站的建设与改进有重要意义。基于“以人为本，政务为民”的精神，政府网站绩效评价应充分注重公众对政府网站的亲身感受，力求实现对政府网站绩效进行人本性量化评价。因此本文试图构建一套基于用户的政府网站绩效评价指标体系，以促进政府网站的建设。

基于用户的政府网站绩效评价的意义

（一）有利于建设服务型政府

与传统实体政府相比，政府网站取代了部门式的政府服务方式。政府与公众间的沟通，不再有空间和时间上的限制，可获得政府服务。政府的服务和管理职能，也可以通过网站直接实现。

基于用户的政府网站绩效评价，可以帮助政府网站准确把握用户需求，提供相应有效的服务内容，从而提高政府网站服务的质量和效率，推进服务型政府的建设。

（二）有利于培养政府网站“用户中心”意识

政务为民的服务理念要求政府网站树立“用户中心”意识。“以用户为中心”，则主要体现在政府网站建设应从用户角度出发，按照用户需求提供项目，方便用户迅速获取所需服务，而不需要用户依次造访各个政府部门。

基于用户的政府网站绩效评价，将对政府网站的服务内容、服务水平、服务质量评价都从用户的角度进行考虑，有利于政府网站“用户中心”意识的培养，准确分析用户需求。