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图解--社会渠道

社会渠道合作管理办法(试行V3)

2015年社会渠道合作管理办法(试行) 一、概述：在4G发展窗口期，为进一步拓展社会渠道，加强已合作渠道的掌控与管理，服务公司4G发展战略，特制订本办法。本办法所述社会渠道是指拥有单独固定店面，具备移动业务服务能力的商家,包括我公司旧体系中的专营店、代办点、手机卖场，不包括“引商入柜”商家。二、渠道分类与合作管理：（一）渠道分类：社会渠道分为移动商城、专卖店、合作店三类，各类渠道评定标准如下： 1、合作店需满足以下标准：（1）位于城市、乡镇临街商铺或较大的行政村；（2）原则上营业面积不小于10平米；注：合作店涵盖旧体系中的代办点、非排他合作手机卖场。 2、专卖店除需满足合作店标准外，还需满足以下标准：（1）原则上营业面积不小于30平米；（2）主营移动业务或终端销售业务；（3）接入我公司BOSS系统；（4）与我公司合作3个月以上；（5）与我公司排他合作；（6）接收我公司业务、服务考核。注：专卖店涵盖旧体系中的专营店、有意愿同我公司排他合作的手机卖场。 3、移动商城除需满足专卖店标准外，还需满足以下标准：（1）位于通信零售业商圈或核心零售商圈；（2）原则上营业面积不小于50平米；（3）在区域市场内终端销量领先；（4）通过分公司专项评估。注：移动商城涵盖我公司旧体系中终端销量能力强的专营店以及需要拓展专营的优质手

机卖场。注：注：位于乡镇、行政村规模较大的手机卖场原则上须同我公司排他合作，即按移动商城或专卖店合作。但考虑临近专营店利益，各县市分公司需因地制宜，统筹考虑是否拓展为移动商城或专卖店。（二）评定周期年度评定，季度调整。季度调整内容包括： 1、对新增符合评定条件的渠道进行渠道类型评定； 2、对违反本管理办法相关规定需要降级及退出的渠道进行降级及退出管理； 3、对连续两个季度未完成承诺有效销量的移动商城进行降级管理。（三）合作管理： 1、排他管理：（1）排他性定义：4G终端销售渠道所处的密闭物理空间内: a、不销售竞争对手制式终端（公开版终端不在限制范围内）； b、不销售竞争对手卡号； c、不办理竞争对手缴费及其他一切业务； d、不出现竞争对手宣传物料； e、无竞争对手形象展示; （2）排他监控： a、营业暗访检查，每季度全部覆盖一次； b、渠道经理巡查，每周一次； c、市公司现场检，不定期。（3）违规处理：移动商城、专卖店类型的渠道合作期内违反一次排他管理规定双倍扣罚违规当月酬金，累计两次违反排他管理规定，除双倍扣罚再次违规当月酬金外，还将在当季结束后强制将渠道类型降级为合作店。 2、业务承载范围（1）各类型渠道可承载的业务范围：

精选2021国家开放大学电大专科《渠道管理》期末试题及答案(试卷号：4010)

2021国家开放大学电大专科《渠道管理》期末试题及答案（试卷号：4010）盗传必究一、单项选择题（在备选答案中，有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内。每小题2分，共20分） 1.营销渠道结构是指参与完成商品所有权由（）向消费者或用户转移的组织或个人的构成方式。 A.广告代理商 B.零售商 C.生产制造者 D.管理者 2.渠道管理人员一般位于企业的中、低层，属于（）,主管企业营销渠道的设计、开发与维护。 A.企业所有者 B.业余管理者 C.产品经营者 D.专业管理者 3.为降低配送成本，企业一般会采用不同的配送策略。当企业拥有多种产品线时，根据不同产品的特点，提供不同的配送服务。这种配送策略是（）。 A.差异化策略 B.混合策略 C.合并策略 D.延迟策略 4.（）是指企业同时利用多种渠道，尽量扩大产品的销售区域和市场覆盖而，让更多的消费者或用户购买。 A.直接分销策略 B.选择分销策略 C.广泛分销策略 D.密集分销策略 5.影响渠道领导的因素有很多，既有直接影响因素，又有间接影响因素。下列选项属于直接影响因素的是（）。 A.市场需求状况 B.渠道领袖的权力 C.竞争状况 D.法律制度

6.在营销渠道中，存在着各种类型的冲突，只有（）是营销渠道中最具特色的冲突。 A.交叉冲突 B.垂直冲突 C.水平冲突 D.历史冲突 7.渠道联盟是渠道关系发展到一定阶段的产物，其最重要的特点是（）o A.长期性 B.参与各方自愿 C.彼此的高水平承诺 D.稳定性 8.对于关系型的渠道组织，最适宜使用（）。 A.规范机制 B.合同机制 C.权力机制 D.行为机制 9.-家企业要与渠道中的其他企业保持持续的（）,获取更高的渠道效率，则必须投入一定的交易专有资产。 A.生产关系 B.分配关系 C.交换关系 D.消费关系 10.不同的产品形态适合不同的网络营销方式，当消费者或用户网上注册，缴纳会费，网上下载，这种网络营销方式适合的产品形态是（）o A.信息提供 B.咨询服务 C.互动式服务 D.网络预约服务二、多项选择题（在备选答案中，有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的字母填入括号内。每小题2分，共10分） 11.渠道缺口产生的原因有很多，从根本上包括（）。 A.环境限制 B.经营不善

(客户管理)客户渠道管理原则

（客户管理）客户渠道管理原则

5．2客户渠道管理原则 1．有效性原则。壹方面，企业于对目标市场进行有效细分的前提下．要进壹步对可能的销售渠道的分销效能、服务能力、维护成本和影响力等方面进行综合分析，从而明确各渠道的优势和劣势且合理规划，保证进入的渠道同细分市场的特点相匹配，从结构上保证所构建的营销链的有效性，实现对区域市场的有效覆盖，例如于装饰材料行业中，对商业用户细分市场的覆盖，必须嫁接或进入建材批发渠道及五金店等具有组货配套功能和建筑装饰功能的工程渠道，服务于大批量的工程商用客户；对壹般家庭用户。必须利用建材专业市场等以零售为主、批零兼营的分销渠道：而对家庭装饰用户中的高端客户，则越来越多地需要利用综合建材连镇超市等大型零售渠道来为他们提供针对性的服务以获取高利润。能够见出，其中任何壹种渠道均不可能有效交叉覆盖另壹个细分市场。另壹方面，强调整合各细分渠道中于素质、规模、实力、服务和管理等方面有特长的终端、大批发商和新兴大型零售商等优秀渠道资源。注重渠道质量，使企业的营销链具有强大的分销力，对目标区域市场产生关键性影响，对竞争对手产生冲击力。 2集体效率最大化原则。要充分考虑渠道中商流、信息漉、物漉、资金流的顺畅性和运营维护成本，于规划区域市场渠道结构时，除考虑容量、需求、产品特性和地理等壹般性影响因素外．仍应考虑到区域商漉的习惯性，合理设计渠道层次关系，减少不合理、不能实现增值的物流环节，实现基于渠道效率基础上的扁平化。如改变以往由中心城市覆盖地级，再由地级覆盖县级的壹般性渠道构建思路。于区域传统商业集散地设立总代理，利用业已存于的商流联系，直接覆盖地、县等二、三级市场；

中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题

中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题社会渠道队伍庞杂和放号酬金虚高是目前中国移动社会渠道管理中面临的两大问题。中国移动拥有数量最为众多的社会渠道，包括代理商、指定专营店、特约代理点等多种类型，业务代理形式既有实体店面类型，又有代理人类型。大规模、类型多样的社会渠道队伍，在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户规模的快速扩。但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下，规模、类型过于庞杂的社会渠道给渠道管理带来了很大难度，社会渠道管理成本逐渐升高。并且，中国移动拥有数量最为众多的是社会渠道，80%——90%的放号业务是由社会渠道承担的。可以说，社会渠道一直是移动运营商发展新增用户的主要渠道。但是，由于部分省市公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高，并由此导致社会渠道酬金总额虚高。社会渠道管理模式的转变由于目前社会渠道队伍过于庞杂，需要从管理模式、酬金和非酬金激励两方面加强社会渠道管控力度，在管理成本有限的条件下提升管理效率。一方面需要加强资质审核，纯化社会渠道队伍；另一方面需要识别优质、高价值的社会渠道，重点加强对该类渠道的管控力度；同时，调整现有酬金体系，从单纯的计件形式的酬金向长期激励酬金演化，通过利益引导方式提高酬金使用效率，抑制用户大进大出现象；并将酬金资源和非酬

金激励向优质核心社会渠道倾斜，加强核心渠道的利益捆绑和情感、服务维系。建立社会渠道分层分级管理体系，识别优质渠道，纯化社会渠道队伍通过分层分级体系的构建，识别对移动公司市场发展贡献较大的核心、优质渠道，加强对其的管理精细度，并强化酬金激励和非酬金的关系维护，在控制社会渠道总体成本的同时，提高对高层级社会渠道的掌控力度。

《分销渠道管理》期末试题B参考答案

; | · ' 一、单项选择题(每小题2分，共20分),每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求。 1.采取（）厂家可以准确了解顾客的信息，很好地跟踪顾客服务。 A代理商模式B经销商模式 C直接渠道D水平渠道 2. 在进行库存控制的ABC分类法中，A级项目通常为项目总数的（） A10%----15% B15%---20% C30%----40% D40%-----50% , 3. 在渠道设计中，如果中间商选择困难、利用成本高、服务水平又不好时，企业往往选择（） A零渠道B一级渠道 C多级渠道D宽渠道 4. 某出版社利用当当网销售营销类教材给学生，这种渠道形式属于（）A直接渠道B一级渠道

C二级渠道 D 直接销 5. 在评估分销渠道的指标中，最重要的是（） A 经济性标准B控制性标准 · C适应性标准D灵活性标准 6. 分销商评估标准中最重要的是（） A 销售能力 B 库存状况 C 合作态度 D 销售业绩 7. 在选择中间商时，（）是最关键的因素。 A市场覆盖范围B分销商声誉 C分销商财务状况D分销商促销能力 8. 在渠道设计中，产品体积大、单位价值高、技术性强、较为耐用的新产品，一般采取（）A零渠道B一级渠道￥ C多级渠道D宽渠道 9. 玩具制造商想越过批发商直接销给玩具零售商，结果造成批发商不合作的现象叫（） A渠道竞争B垂直渠道冲突 C水平渠道冲突D水平渠道竞争 10. 光明牛奶公司希望为他的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，结果导致渠道冲突。这种冲突产生的原因是（） A角色失称B感知偏差 C沟通困难D目标不相容二、简答题（每小题10分，共30分）】 1.列举你所知道的分销渠道职业岗位名称（8个以上）。营销总监大区经理产品经理

加强渠道管控深度挖掘客户提高市场占有率

加强渠道管控深度挖掘客户提高市场占有率 7月1日，在庆祝建党成立八十九周年纪念日到来之际，钦州市分公司刘忠志总经理到灵山县分公司进行工作调研。陪同调研的人员有：综合部经理卢丽丽、人力资源部经理苏海萍、客户服务部经理何静、网络优化中心经理黄智锋、市场部副经理黄永泽。刘总一行先后对武利镇的营业厅、县城鑫泰、天美、利威等营业厅进行了走访，亲切看望一线营业人员和代理商，详细询问了3G、2G、宽带等全业务政策、“零风暴”促销政策、营业员薪酬激励等落地执行情况，同时咨询代理商在业务发展存在的困难，激励代理商要执行好营业厅“三率一氛围”的布置工作，主动进行业务营销，达到“利益共享”的目标。走访结束后，刘总与县分公司全体员工进行了座谈。座谈会上，首先听取了县分公司唐华祖总经理对上半年生产经营情况、存在的经营短板、下半年工作思路及资源需求的工作汇报。陪同调研的各部门负责人对县分提出的需求进行了答复或带回去转达给相关责任部门解决。刘总对本次调研进行了总结。刘总首先对灵山县分公司上半年在集团业务拓展、乡镇营销、渠道建设、成本费用管控等方面取得的良好经营业绩给予了充分的肯定，代表公司党委及领导班子对县分全体员工为公司的发展所付出的辛勤劳动表示感谢。接着刘总对本次调研发现的四点不足进行了剖析，并提出了五点要求。要求县分在下一步的工作中按“六有”的要求加以改进提升。、四点不足: 1、灵山联通的用户结构不够合理，高端用户占比过少，整体ARPU值偏低。希望今后在发展挖掘用户过程中要善于细分客户，找准客户，努力扩大3G用户规模及宽带市场份额，提升高端客户市场占有率。年底3G用户要达到2500户、宽带要突破6000户。 2、乡镇分部的渠道建设及运营能力比较薄弱。

渠道拓展方案

渠道拓展方案【概述】本方案主要对拓展的规划及执行说明，前提为品牌须全面规划（可外部全案配合公司或公司市场策划部的团队组建）及产品进行整合的基础上，对渠道进行设计及开发。本方案分为区域战略设定、营销目标设定、渠道策略、渠道政策及卖场形态规划、拓展阶段计划、所需配备的人员规划及薪酬方案，同时配备的推广计划及全国全年营销会议计划，并对本方案实施工作计划进行说明，以及配合营运的费用预算。一、区域战略设定市场研究发现，通常小企业拥有若干单个和为数较少的、并未真正成型的区域市场；中型企业拥有为数较多的单个市场和若干成型的区域市场；大企业拥有较多的成型的区域市场和若干省级规模的市场。可见企业有无战略性区域市场或有多少战略性区域市场才是评价企业营销是否健康和能否取得可持续性发展的关键指标。因此，对于核心市场的建设作如下设计： ●核心市场：上海、浙江、江苏形成华东金三角市场；四川、云南、贵州、重庆形成的西南金三角市场；广东、广西、海南及福建形成南区金三角市场

●重点市场：北京、河北、河南、山东、湖南 ●一般市场：其他市场二、渠道模式说明 1、直营店/联营----由总部直接投入经营的店铺/进驻商场联营的店铺。 2、托管----由公司出货品及装修，托管商承担人员及店铺费用或相反，托管商从当月销售额中提成10-20%，其中主要的店铺公司可承担保底政策。 3、加盟----由公司授权区域加盟商，公司设定经销政策进行招商。 4、区域代理---由中间代理商进行建立分销渠道。说明：直营和托管模式均为公司直接管理，同时均须配备终端POS系统由公司统一货品配送，同时在直营和托管区域设立分公司或办事处，以便店铺的管理及全力拓展区域店铺。三、渠道结构示四、渠道政策 a、经销商共分三个级别：总代理商、市级品牌经销商、点级品牌经销商

大客户与渠道管理

大客户与渠道管理一、.大客户销售的特点 -大额项目销售与快速消费品之间的差异 -竞争态势与我们的策略 -销售的理念Vs. 销售人员的素质 -销售人员自我成长的四阶段 -销售顾问与大额项目之间的关系 -成为销售顾问的三个条件二、影响客户决策的因素 -分析客户内部的采购流程 -分析客户内部的组织结构 -分析客户内部的五个角色 -找到关键决策人 -如何逃离信息迷雾 -项目中期，我该怎么办？ - 分析与辨别不同购买决策人的心理需求，并建立满足不同心理需求的方法- 利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件三、客户需求调查是做对事的成功因素 -销售中确定客户需求的技巧 -有效问问题的五个关键 -需求调查提问四步骤 -隐含需求与明确需求的辨析 -如何听出话中话？ -如何让客户感觉痛苦，产生行动？四、说对话是发展客户关系的润滑剂 -客户关系发展的四种类型 -客户关系发展的五步骤 -四大死党的建立与发展 -忠诚客户有四鬼是如何形成的 -与不同的人如何打交道 -如何调整自己的风格来适应客户五、销售渠道的结构与角色定位什么是销售渠道销售渠道的结构

渠道成员角色的定位代理商的类型脑力激荡：现代营销管理中４Ｐ是否可以代替４Ｃ六、中间商的开发第一步拟定分销策略－必须考虑的关键因素第二步挑选与审核中间商－选择经销商时要了解的基本问题第三步识别中间商－识别适当的中间商时的表格运用第四步达成合作关系－中间商的筛选过程七、中间商的管理经销商的管理－为什么要把业务转交给经销商－经销商的看法与供应商的局限－经销商眼中的好供应商－经销商是如何看待供应商的销售人员－定期审核经销商的方法中间商的圈地运动－讨论对付中间商的办法八、终端客户管理终端客户的主要特征客情关系的维护技巧与大型客户的沟通技巧如何有效控制客情费用如何有效抵制客户的无理要求如何平衡客户关系九、零售终端的平衡与维护上下游关系：谁是谁的衣食父母？玩产品还是玩价格？分类营销的抉择；市场容量与分销商数量的关系；如何合理解决零售终端网点的暴利和恶性竞争问题？案例研究：北京市场国美和大中的博弈战术。

渠道拓客执行计划清单

渠道拓展执行方案一、工作目的 (1)、寻找、洽谈目标客户单位和群体； (2)、摸清客户单位及团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估； (3)、搜集客户单位及团体的相关情况，洽谈合作方式、活动方式、优惠方式； (3)、将最新的销售信息、销售政策及时传递给客户单位； (4)、保持与客户及单位的维护与联系，最终促进成交。二、工作思路首先寻找客户群体及单位的关键人物，要求此关键人物在群体具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购买行为产生一定影响，如商会主席，国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。在关键人物的介绍下，了解客户的购房需求情况和活动围；在关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流，并组织针对客户的小型产品推介会。经常和关键人物取得联系，了解对方的最新动态。关键人物也将根据其最终成交的套数，获得不同级别的购房优惠、现金及其他方式的奖励。三、拓展目标结合本项目客户拓展主要目标―――商会、大型国有企业、机关事业型单

位、大型工厂、建材、各市场私营业主、学校单位、行业相关单位及个人；四、活动优惠客户团购优惠: 1）客户单位所有的成交客户，享受正常购房优惠折扣以外，另外根据整个单位成交的合计套数，享受团购优惠。 2）大客户单位团购物业须达到2套以上享受折上折，具体标准如下：单位团体团购2套以上享每套额外1万优惠，团购5套以上享受正常优惠后97折优惠，团购10套以上享受正常优惠后95折优惠。其他特殊情况，渠道部将作出评估建议，由上级领导与团购单位直接商洽。 A、关键人物界定：本项目大客户组第一次拜访，直接拜访的企业工会主席、办公室主任等要职人员；从第一次拜访到后期被推荐客户签署合同并交付首期款，必须是同一个人，中途人员发生变更不予承认； B、返点建议： ①关键人物购房享受团购折扣。 ②关键人物的现金奖励如下：如果关键人物购房，除享受大客户折扣外，现金奖励可以抵扣房款。推荐奖励成交总房款的1% C、推荐成功界定标准：被推荐的本单位客户交付定金；交付定金付一半奖励，首付付清且签约付清奖励。（付款一定要及时） D、返点兑换流程拜访——关键人物确定——联系沟通——产品推荐会——关键人物在推荐本单位客户购买项目——成交缴纳定金——付一半奖金——签署合同——付清奖金（关键人物持本人，由对接相关人员陪同，到开

XX公司业务代理酬金支付管理办法

中国移动通信集团XXX业务代理酬金支付管理办法（V1.0）第一章总则 1.1为了规范和加强移动通信业务代理酬金的管理，确保合理、合法的使用，发挥其在促进业务发展中的积极作用，提高企业的经济效益，特制定本管理办法。 1.2 本办法主要包括业务代理酬金组织管理机构、代理业务的范围、业务代理酬金的标准、发放形式、稽核检查等内容。1.3 各分公司从事相关业务代理酬金管理工作，必须以本管理办法作为具体操作的依据。本管理办法根据市场发展情况和管理需要进行动态调整，原则上以年度为周期。第二章组织管理机构及职责 2.1 业务代理酬金的组织管理实行州、县（市）两级管理。各级移动公司市场、财务部门联合行使管理职能，纪检监察部门行使有关稽核监督职能。 2.2 州公司职责 2.2.1 结合我州的具体情况，依据省公司制定的相关业务酬金管理办法，制定州公司管理实施办法。 2.2.2 制定业务代理酬金具体支付标准和方式，并根据市场竞争的情况，适时调整我州业务酬金的支付标准。 2.2.3 负责对全州业务代理酬金的管理进行稽核、考核和检查工作

。 2.3 县（市）公司职责 2.3.1 贯彻和落实州公司制定的业务代理酬金管理实施办法，并结合实际制定实施细则。 2.3.2 负责业务代理酬金的计算、发放。第三章酬金制度的总体原则 3.1 酬金设置应遵循总体控制的原则。应根据当前成本空间、竞争对手情况、市场竞争需要和当前的ARPU值情况等进行综合考虑和测算，确定酬金预算总额，做到总体控制。具体在制定各类酬金标准时，应控制不超过竞争对手的酬金水平。3.2 酬金发放应遵循“分期发放”和“考核发放”相结合的原则。首期发放的酬金原则上不超过总酬金额的70%，后续发放的酬金主要定位于捆绑高价值渠道(指定专营店或排他经营的特约代理点)。酬金发放应与代理商考核相结合，对于考核不通过的代理商应酌情扣减酬金，包括扣减首期酬金和后续酬金。第四章业务代理酬金分类分级管理为加强酬金规范化操作，做到酬金给付明晰化，业务代理酬金分为三类：基本酬金、激励酬金、门店补贴（构成图见附件一）。具体说明如下:

渠道拓展执行方案

渠道拓展执行方案一、工作目的(1)、寻找、洽谈目标大客户单位和群体；(2)、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估；二、工作思路大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物，要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购买行为产生一定影响，如商会主席，国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。三、拓展目标（1）、结合本项目大客户拓展主要目标―――商会、大型国有企业、机关事业型单位、大型厂矿、建材、服装市场私营业主、学院单位；（2）、在TOP公寓、商业销售开盘之前拓展大型厂矿企业3家、商会2家、行政机关5家，其他渠道登记的客户至少400名，争取转化诚意客户30%以上。四、活动优惠 1、大客户团购优惠: 1）大客户单位所有的成交客户，享受正常购房优惠折扣以外，另外根据整个单位成交的合计套数，享受大客户团购优惠。2）大客户单位团购物业须达到9套以上享受折上折，具体标准如下：①商会成员团购9套以上物业，在享受常规折扣的基础上，再享受9.8折。购房优惠情况明细表：以130㎡中央王座三房为例，3400元/㎡的价格，正常一次性9.8折的

折扣计算其他特殊情况，合富公司将作出评估建议，并启动开发商与团购单位直接商洽。3）、团购客户享受优先选房待遇。先交诚意金者先选房，以认筹序列号为准；4）、大客户关键人物现金奖励建议 A、大客户关键人物界定：本项目大客户组第一次拜访，直接拜访的企业工会主席、办公室主任等要职人员；从第一次拜访到后期被推荐客户签署合同并交付首期款，必须是同一个人，中途人员发生变更不予承认；四、活动时：2008年5月15日—2008年7月15日五、工作人员岗位要求六、各阶段工作安排划分 1、大客户单位信息搜集期2008年5月1日—5月30日(1)、大客户工作人员对商会、大型厂矿、学校、行政机关、银行单位进行摸底、评估工作；(2)、圈定目标团体单位，进行初步洽谈； (3)、大客户工作人员搜集大客户单位的相关信息，如：该单位的员工数量、近期内是否有自建房计划、自建房的规模如何、单位的整体购买力以及单位内部是否有集体活动等；2、大客户单位巡展期2008年6月1日－7月1日 (1)、对前期评选出的单位进行重点深度发掘； (2)、大客户工作人员与该单位关键人物联系，协商进一步合作事宜； (3)、保持与关键人物的联系，随

移动代理商激励酬金管理办法

代理商酬金池发放相关规定和流程各县市分公司：为有效掌控社会营销渠道，提升代理网点形象与能力，改善社会渠道条件，增强代理商粘性，中国移动为社会渠道建立酬金池激励酬金制，通过激励酬金的一定比例沉淀留待后续发放。市公司也制定了《酬金池返还管理办法》等相关管理文件，要求各分公司为每位代理商设立台帐，每月将酬金报表中的注入酬金池奖金金额入帐。同时也规范了酬金池的注入和发放办法：代理商业务代办协议到期后不续签的，或因为其它原因，被公司取缔的代理商，酬金池奖励自动终止，其酬金池中酬金清零。现将酬金池酬金注入、发放相关规定和考核办法规范如下：一、酬金池注入和发放相关规定： 1、酬金池酬金的注入严格按照市公司下发的佣金返还办法执行。 2、分公司根据代理商近半年或一年的合作情况进行返还比例的最终确定。 3、当有代理商违规需要处罚酬金池，或终止合作协议时，分公司应填写《酬金池变更申请表》上报渠道管理中心，以备存档和更新酬金池。 4、当代理商与移动公司合作协议终止不续签，或被移动公司取缔，三个月后如无其他变故，酬金池酬金清零。 5、代理商一年中累计三个月未有放卡量，当年酬金池发放酬金

减半；累计四个月及以上，当年酬金池酬金不予发放。 6、代理商半年中累计二个月未有放卡量，半年酬金池发放酬金减半；累计三个月及以上，半年酬金池酬金不予发放。 7、代理商违反合作协议相关规定的，暂停半年酬金池酬金发放；如下一半年无违规行为，继续正常发放酬金。 8、市公司发布《代理商违规处罚单》的代理商，暂停半年酬金池酬金发放。二、代理商酬金池注入和发放考核办法： 1、发现分公司为已终止合作的代理商发放酬金池酬金，计入各分公司年终考核中。 2、代理商有违反合作协议相关规定，且市公司下发了《代理商违规处罚单》，如分公司仍为其发放酬金池酬金，计入分公司年终考核中。 3、分公司未按《发放规定》执行，为不符合规定的代理商发放酬金，一经发现将计入分公司年终考核中。 4、分公司应认真做好酬金池台帐的入帐和稽核，因分公司原因酬金池发放或入帐错误造成代理商投诉，或影响酬金池总核算或发放时间的，计入各分公司季度考核中。市场经营部渠道管理中心 2011年7月27日

营销渠道管理期末复习

营销渠道管理作业第一张 1. 什么是营销渠道？营销渠道的主要功能是什么？答：营销渠道是指产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。营销渠道的主要功能有收集与传送信息、促销、接洽、组配、谈判、物流、风险承担和融资。 2、举出各种你所熟悉的营销渠道，说说它们之间在功能安排上的差异。答：实体流实体流实体流 ———————— —————————————————— 所有权流所有权流所有权流 ————————————————————————————— 促销流促销流促销流 ————————————————————————————— 融资流融资流融资流 ———————— ———————— ——————— 订货与信息流订货与信息流订货与信息流 ————————————————————————————— 生产制造商批发商零售商购买者

功能上的差异：实体流是指产品与服务从生产制造商转移到最终消费者或者用户的活动与过程。所有权流:指产品所有权从一个渠道成员转移到另一个渠道成员的活动与过程。促销流：指一个渠道成员通过广告、人员推销、宣传报道、销售促进等活动对另一个渠道成员或消费者所施加影响的过程。融资流：指成员之间伴随所有权所形成的资金融资活动与流程。订货与信息流：指渠道的下游成员向上游成员发出的订单和各中间机构互相传递市场信息的过程。 3、国内大部分百货商场在销售服装、家用电器和化妆品时，大多采用海信广场模式。为什么？答：这样一种功能安排，如果用的好，不仅能使零售商得到实际利益，提高自己的经营效率，而且也会为供应商营造更公平的竞争环境和更简便的交易方式和程序；供应商不仅不会反对，反而会拥护。 4、营销渠道为什么会存在？答：营销渠道存在的基础可以有多种理论来解释，包括交换理论、中间商功能理论、交易成本理论。 a.交换理论：交换的发生，必须符合五个条件：1、至少要有两方； 2、每一方都被对方认为有价值的东西； 3、每一方都能沟通信息

渠道管理部个人工作总结及计划

====工作总结范文精品文档==== 渠道管理部个人工作总结及计划首先，作为渠道管理部的员工，我向20××年度 x 公司又一个精彩的业绩梯度增长年度致敬!波澜不惊却不失惊喜。公司正如同一个人成长沉淀而成的性格——宁静的表象暗藏破发力!伴随《朗高公司 20××年终聚会暨20××元旦庆祝会活动》圆满闭幕，我的年度工作内容总结也将正式在这份报告中向你提交，请指正。宏观而论，原本这一年度是行业的晚秋，但我们公司却从秋天过出了夏天火热的味道，在您的领导下我为自己能够一步一步克勤克俭执行自己的预定计划感到荣誉。逝去的是20××年的 12 个自然月，获取的是良多工作阅历和世面处事智慧，以及取信于公司领导和客户的信任。看穿纸背“洞察客户心，避实就虚”抓住销量的重点不动摇，精心诚意交朋友踏踏实实做市场。我们的客户是我们的朋友、当洪水猛兽袭来的时候他们也许依然在享受睡梦，客户积极性绝对需要刺激才能提升。没有大的渠道刺激、渠道激励政策措施条件产生，二八定理里面那个八的群体会毫无例外的岿然不动——等待被竞争对手挤压吃掉。作为渠道经理，我的工作职责是用任何手段惊醒他们，告诉他们一定要贯彻执行雅洁经销商管理制度政策，积极拓展改变店铺经营方式，最终完成自救的参考法则。 20××年春节我在陕西老家热热闹闹的度过，正月初八婚礼成功在家举办了第一场喜酒，第二场在杭州举行同样感谢亲朋好友多年的期盼和厚爱以及领导同事光临，婚礼得以最高人气支持。之后瞬即返回杭州参与工作。2 月 23 日正式到岗，迅速投入工作状态，整理了去年工作收尾时候标注的开年紧要大事，半月内全部付诸行动安排执行，20××轻装上阵了。以下是我汇报内容的六个部分：欢迎下载使用

渠道开拓计划书

我这里有一份,你看一看年渠道销售工作计划根据公司年四川地区的市场开拓总结，在现有市场状况下，为确保市场开拓的顺利进行，完成网络渠道的建设工作，现将公司年度的渠道策略做出以下工作计划：一、重点目标简介：建立起以地级总经销商，个县级经销商组成的经销网络，每个经销商组织起忠实水工，维护水工对促进销量起到推动作用，大力做小区推广，宣传直接面向终端，协助经销商对分销网络的完善和**形象的树立，实现品牌效应。二、市场现状分析：四川市场规模庞大，在市场不断拓展过程中，品牌竞争已经出现，就家装客户而言，在对产品质量没有客观认知的情况下首选名牌、免检产品，其次比价格，国内的金德、日丰、金牛；川内的川路、多联等品牌都有很好的市场口碑，对产品品牌的认可度比较高，因此在产品质量有所保证的情况下，还要有品牌保障，促进品牌的快速成长便成为我们市场开发过程的重要组成部分。价格方面，竞争十分严重。四川本地的管材厂家很多，多数定位在低价位上，采取价格竞争方式，有些管材市场零售价格（以规格*的管材每根为例）不到十元，大多数厂家的产品市场零售价格在十到二十元之间，其中包括多个取得国家免检资格的产品。市场零售价格在二十元以上的产品市场反馈为中高档产品，质量好，一般为家装客户选用。下表是市场上主要管材产品的经销商进货价格。金德日丰金牛伟星川路多联规格：* 单位：元。以上价格统计排除价格调整因素，部分价格有所偏差，总体与市场情况保持一致。上述品牌都是国家免检产品，金德、日丰、金牛、伟星、川路为中国名牌产品，在市场上口碑较好。部分厂家尽量不参与市场价格的恶性竞争，但在制定价格体系时却不得不参考市场价格现状，尽量稳定自身在市场中的价格体系，维护经销商和自身的利益，采取不同的策略稳定市场，制定统一的市场价格表，在市场上严格执行。三、产品定位：、市场定位：零售中高档家装市场；、目标消费群体：终端家装用户；、价格定位：中档价格；、品牌形象定位：高品质重服务品牌形象。四、销售模式的确定：

核心社会渠道服务管理办法

酒泉分公司核心社会渠道服务管理办法为规范核心社会渠道管理，提高核心社会渠道整体营销服务能力，加强核心渠道服务监督和考评，适应日趋激烈的市场竞争环境，特制定本管理办法。第一章第三方服务监测社会核心渠道具体范围一、被监测核心社会渠道类型 1、自建他营指定专营店 2、接入BOSS专线的他建他营指定专营店 3、在我公司自有渠道销售业务的业务外包商，包括增值业务外包商和定制终端外包商等。第二章核心渠道服务管理办法一、服务质量类指标（一）关键考核指标和分值日常管理分值（100分）规范经营否决分项活动落地执行情况15分人员业务能力15分主动营销10分人员综合能力20分服务规范性15分客户投诉量10分服务环境15分（二）考核方式及分值 1、规范经营：主要考核店内业务经营情况，分公司将采取第三方暗访的方式对厅内情况进行评比，评分标准如下：规范经营分值（100）不销售竞争对手的任何产品没有做到全扣未经客户同意，擅自替客户开没有做到全扣通、定制业务

遵守公司的促销、营销政策，按没有做到全扣规定有序操作在公司授权的经营权限范围内从没有做到全扣事移动产品的销售或服务工作严格按照公司规定的业务流程办没有做到全扣理相关业务，保证相应的证件和手续齐全、有效在办理业务过程中，入网协议、没有做到全扣业务受理单必须请客户确认并签字 2、人员业务能力：主要考核店内营业员对业务知识掌握的情况，分公司将采取电话提问及第三方现场抽测的方式对营业员业务知识掌握的情况进行考评，评分标准如下：业务能力分值优秀15分良好7分合格4分不合格0分 3、人员综合能力：主要考核店内营业员在服务及业务方面的综合素质，由第三方监测公司根据现场观测、暗访、抽测等方式进行考评，评分标准如下：综合能力分值分公司组织的业务考试5分正确解答客户所提问题，并帮助 5分客户解决问题实施首问责任制,办理业务过程 5分中，不推诿客户到其他渠道办理业务在岗时，不与他人闲聊，无高声喧哗、玩笑打闹，做与工作无关5分

《分销渠道管理》期末试题A参考答案

XX大学职业技术学院XX校区 2014－2015学年第二学期期末考试注：1. 试题字迹务必清晰，书写工整。本题共 1 页本页为第 1 页

C 玩具批发商与制造商之间的冲突 D 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突 5.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（） A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D窄渠道 6.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（） A 批发商 B 运输公司 C制造商代表D代理商 7.可口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫（） A传统渠道模式 B 垂直渠道模式 C水平渠道模式 D多渠道模式 8.下列运输方式中，运量最大的方式是（）（A）铁路（B）飞机（C）卡车（D）水运 9.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。 A．长而宽的渠道B．短渠道 C．窄渠道D．直接渠道 10.分销商评估标准中最重要的是（） A 销售能力 B 库存状况 C 合作态度 D 销售业绩二、简答题（每小题10分，共30分） 1.选择中间商的标准有哪些？经济实力专业条件经营管理能力信誉本题共 2 页本页为第 2 页

态度 2.简述分销渠道设计的程序。分析企业当前环境与面临的挑战识别分销渠道设计的必要性设立并调整分销目标明确分销任务零售商的选择与确认渠道成员的条件和责任选择合适的渠道结构 3.简述生产制造商激励中间商的方法。直接激励间接激励三．论述题（共15分）论述分销渠道的发展趋势。向扁平化改变以终端建设市场为中心向伙伴型转变市场重心向中小城市和农村转移一体化四、案例分析题（第1小题17分，第2小题18分，共35分） 1. 三星电子的渠道变革在中国的IT市场，85%以上的产品通过间接渠道销售。从某种意义上说，“渠道就是供应商的生命线”。在产品同质化严重的今天，供应商不仅要重视对渠道的建设和维护，还必须根据市场环境、消费者需求及竞争情况，把握最恰当的时机，从内到外适时进行渠道变革。 2004年1月，三星发布数码打印产品2004年新渠道战略。与此同时，原三星打印机总代理——万海科技的总经理陆靖被正式任命为三星电子OA产品中国区部总经理。陆靖身份的转变具有一定的戏剧性，而这种转变中却蕴含着三星电子全新的渠道战略。一、提升渠道门槛走精细化管理对三星渠道战略的研究，需回溯到三年前三星进入中国市场之时。本题共 3 页本页为第 3 页

渠道部拓展计划

渠道部拓展计划根据公司在现有市场状况下，为确保市场开拓的顺利进行，完成网络渠道的建设工作，现将公司2012年度的渠道策略做出以下工作计划：一、重点目标简介：第三季度建立起15家地级总经销商或分销商组成的经销网络，配合经销商大力做小区推广，宣传直接面向终端，协助经销商对分销网络的完善和微粒子LED 日光灯形象的树立，实现品牌效应。第四季度确保35---40家合作经销商，为2013年市场打下坚实基础，长足发展我司微粒子LED日光灯的市场占有率。二、市场前景分析：根据中国光学电子协会光电分会的统计，我国的LED照明产品自2003年起，正以每年25%以上的速度增长，其中超高亮照明LED更以每年50%的速度飞跃发展。到2013年，阅读灯、橱窗灯、户外照明、投光灯、家用照明、家用电器光源等传统灯具将逐步被LED取代。业内专家直言，仅中国民用照明市场来讲，存在的商机就达400亿元人民币。三、产品定位： 1、市场定位：中高档家装及工装市场； 2、目标客户：灯饰城档口经销商、 3、价格定位：中高档价格； 4、品牌形象定位：高品质重服务品牌形象。四、销售模式的确定： A;确定渠道销售，模式如下：公司→销售部→省级总经销商→地市级零售商→区级经销商→区级零售商→终端消费（工程）选择此渠道的原因： 1、与公司目前现状相符合，降低销售公司管理运作费用； 2、基于目前LED市场的基本结构特征，在公司与经销商合作的情况下，借助当地的客户关系，推广微粒子LED品牌日光灯产品； 3、众多的零售商，容易形成一张销售网络，有利于市场基础的建立和产品的品牌树立。 B;该渠道上各相关因素的基本特征： 1、省级总经销的主要特征：省级市场中实力较强，抗市场风险能力较强，在该市场内，有影响力，甚至有自己的分销网络，有资金实力；与公司谈判的基本心理特征为：产品要可靠，要有特色，能够吸引市场购买力，公司实力信誉要好，有做市场的思路，并且希望公司对其支持，能够从产品上感受到利益，对公司的选择上也较理性，对市场消费倾向把握比较清楚，注重利润空间； 2、零售经销商的主要特征：跟着市场大方向走，不敢轻易尝试新产品，对新产品报观望态度，在选择经营产品的时候主要参考市场上主流产品的基本情况，非常关注产品的销售情况，对产品的销路非常注重，资金实力相对较弱，因此一般不会大批量进货，注重产品的利润空间。 3、终端消费用户，就家装终端消费而言，他们对产品质量的直观认知不太清晰，但总体上偏向于知名品牌和口碑产品，多受经销商的影响，希望物美价廉。

渠道管理期末复习

6..营销渠道设计的基本步骤是什么？答：（1）确认渠道设计的需要（2）确定渠道目标（3）明确渠道任务（4）制定可行的渠道结构（5）评估影响渠道结构的因素（6）选择渠道结构 7.渠道目标该如何表述？渠道目标为什么要与企业总体目标以及营销目标相适应？答：渠道目标应以公司如何、何时、何地使其产品到达目标顾客来表述。我们知道，企业的营销目标是企业总体目标的组成部分，营销目标必须服务于企业的总体目标，并与总体目标保持一致。对渠道目标而言，它又是企业营销目标的组成部分，它必须为营销目标服务，并与营销目标保持一致。 8.论述影响渠道结构的因素和渠道结构的关系？答：影响渠道结构的因素：一是评价标准二是评价哪些因素（一）评估渠道结构的标准：1.经济性标准2.控制性标准3.适应性标准（二）评估渠道结构的影响因素：除了渠道宏观因素以及需求、供给和竞争因素外，还应考虑：1.顾客特点 2.产品特点3.企业因素 4.中间商因素 9.如何选择营销渠道结构？答：我们一般会想到选择最优的渠道结构，即在成本最低的情况下有效地完成渠道目标及各项渠道任务的渠道结构。常用的方法有：财务方法、交易成本分析法、直接定性判断法和重要因素评价法。 10.什么是营销渠道结构？营销渠道结构研究的主要问题是什么？答：营销渠道结构，指参与商品所有权由生产制造者向消费者或用户转移的组织或个人的构成方式。主要问题包括三个方面:一是渠道结构的长度；二是渠道结构的密度；三是渠道中中间商的类型。 12.消费品中的便利品，选购品和特殊品常常有着不同的营销渠道结构，为什么？ 13.答：消费品营销渠道设计消费品从生产者到消费者的转移问题，营销渠道的级数越多，他们越远离最终消费者，从而获取市场信息和控制市场的能力就越弱。便利品一般采用二级渠道模式，消费者一般不愿意为购买便利品而付出过多的精力和时间，这就要求营销渠道更宽更长。选购品一般选用一级渠道模式，产品从生产者转移到零售商，再有零售商销售给消费者，可以大量进货，争取更多价格优惠，降低进货成本。特殊品由于生产和消费的不可分离，而需要直接的营销渠道来销售。 13 什么是专营批发商？它的特点是什么？专营批发商是一种独立的批发机构，专业从事批发业务，并且在经营业务时获得商品的所有权。特点：专业化程度高，专营某类商品中的某个品牌，经营商品范围虽然窄而单一，但业务获得范围和市场覆盖面十分大，一般是区域性或全国性的。 14零售商在营销渠道中的力量越来越大。为什么？零售商是指零售活动为其主营业务的商业机构或个人从业者，它是生产者和消费者或批发机构与消费者之间的中间环节，发挥着重要的桥梁和纽带作用，它的好坏，不仅关系到市场供给状况，而且会影响到整个国民经济的发展。零售商经营活动的基本内容主要有：提供商品组合，分装货物，保有存货和提供服务，节约了顾客成本，增大了顾客的送抵价值；为消费者提供了形式效用；承担了部分的费用和风险；向顾客提供了有关产品的信息。 15为什么生产制造商需要寻找合适的渠道成员？生产制造商是指那些生产或制造产品的企业，包括各种各样从事采掘，提取，加工，种植和组装产品的公司。作为产品的生产制造者，品牌的拥有者，生产制造商被认为是营销渠道的源头，常常在营销渠道中占据着主导地位。要满足市场需求，生产制造商必须通过某种方式让其产品进入目标市场，要寻合适的渠道成员如批发商，零售商，可以节约一大部分的成本，中间商可以同时经营许多其他生产制造商的产品，通过功能专业化和