某公司舆情风险管理办法2016
舆情风险管理办法
1 目的
为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围
本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责
3.1 机构设置
鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责
3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；
3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；
3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；
3.3 舆情风险管控办公室工作职责
3.3.1 开展舆情监测工作。不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；
3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
3.3.5 工作过程中，备份有关信息（包括：负面信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等），在国家有关机关依法查询时予以提供。相关信息以电子截图、书面打印等方式分类编号保存。
3.3.6 加强突发事件应急工作人员培训，使其熟练掌握突发事件舆情管控目的、工作原则、应急程序、工作方法等预案内容；宣传本预案，增强职工新闻敏感性和维护公司形象的责任感。
3.4 各职能部门，经营单位工作职责
3.4.1 集团各职能部门、各经营单位协同行动，负责监控、处理公司、项目层面的相关信息。
3.4.2 财务资金部结合其本职工作负责资金管控、投融资、担保、财务数据方面舆情监控。
3.4.3 技术中心结合其本职工作负责公司资质、专利、工法权属、性能，技术安全，研发风险及网络安全方面舆情监控。
3.4.4 经营发展部结合其本职工作负责公司项目投资模式，投标资质，可行性研究，项目概算技术方案等方面舆情监控。
3.4.5 行政管理部结合其本职工作负责公司社会责任、品牌形象、企业文化等
方面舆情监控。
3.4.6 招标中心结合其本职工作负责招标过程中供应商资质、合同签订、履约等方面舆情监控。
3.4.7 法务部门结合其本职工作负责与公司有关诉讼方面的舆情监控。
3.4.8 人力资源部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。
3.4.9 工管中心、项目部结合其本职工作负责涉及业主、供应商、农民工欠款的逾期监控，工程质量、安全、进度、环境保护等方面舆情监控。
4 舆情监测流程
4.1 舆情信息搜集范围
4.1.1 A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的舆情等）、可能导
致迅速传播的负面信息。
4.1.2 B类信息是指各分公司、各项目层面对工程质量安全、客商关系的投
诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。
4.1.3 C类信息指各项目和员工、工程质量安全、客商关系的投诉在地方媒
体上的曝光。
4.2 建立信息报送制度，负面舆情发生后，密切关注网络、论坛及各媒体涉及本公司的舆情信息，第一时间发现舆情苗头及可能成为热点的问题，及时梳理做好记录，及时向公司舆情风险管理领导小组及办公室汇报。
4.3 根据负面舆情发展情况，在舆情风险管理领导小组统一部署下，组织准备相关背景材料，统一对外答问口径；及时对外发布准确信息，正确引导和影响舆论。
4.4 危机缓解后，收集和整理媒体的相关报道以及来自公众的反馈意见，向舆情风险管控办公室递交此次事故危机传播的效果分析评估报告，
4.5 舆情应急处理相关新闻宣传材料须整理归档，以总结经验教训，为舆情管控处理提供借鉴。
5 舆情风险处理要求
5.1 调查与分析
迅速对公司面临的状况进行全面而周密的调查研究，全面了解事件的性质与公司的关系；评估危机事件的后果；为制定危机处理策略提供依据；进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作。
5.2 应对危机策划
以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
5.2.1 迅速反应，争取主动
迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道；适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相。
5.2.2密切监测，防患未然
全面监控波及范围内的各类媒体、网站、客户及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
5.2.3以诚相待，积极沟通
尽可能充分地与各方面沟通，及时对公众、媒体和监管部门的提问和要求给予及时解答和说明，态度诚恳；对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求。
5.3 应对方案实施
5.3.1 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要，统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性；由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案；同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言
人。
5.3.2 解决源头目标
主动沟通危机源头，全面了解背景原因，迅速提出解决方案，妥善解决问题。5.4危机处理评估
5.4.1检测媒体舆论，视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。
5.4.2设定危机处理预期效果，比对处理效果，加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。
5.4.3回访危机源头，了解更多需求；在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视，化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象；加强危机预警与防范工作。
6 附则
6.1 本办法由舆情风险管控办公室负责解释。
6.2 本办法自发布之日起执行。
附：舆情监测流程图
关于风险管理的通知
****公司 关于风险管理的通知 一、安全管理小组： 1、成立温控运营中心安全管理小组： 组长：**、** 副组长：***、**、* 组员：***** 2、建立以各物流基地经理第一责任人为主的安全管理领导小组和各基地运营主管为第二责任人的安全自查小组，负责依据安全管理细则进行自查自纠，对环境安全、食品安全、消防安全、运营安全、资产安全等的执行情况进行排查与整改，从根本上预防风险。 二、重点工作要求如下： 1、内部食品安全管理 （1）各基地认真贯彻落实公司的安全运营管理工作、提高风险认知及管理意识。 （2）做好内部员工的管理：所有人员未经授权不得接受采访、答辩等工作，禁止向陌生人透漏公司任何信息。
（3）做好人员进出管理：依据公司规定对库区入口严格执行员工识别制度、来访人员进出登记等工作，对来访人员安排专人全程陪同，避免其未经允许擅自拍照、录音、录像，员工及外来人员不允许携带手机、摄像设备等进入工作区；严格禁止内外部人员对公司车辆、承运产品等进行拍照。 （4）所有货物运输车辆不允许任何人搭乘（包括各项目基地所有人员以及任何陌生人员），在运输过程中，如有陌生人询问关于公司相关信息者，一律拒绝回答或回复“不知道”、“不清楚”等，运输途中密切关注是否有可疑人员或车辆跟踪，一经发现，需第一时间汇报至运营服务部姜奇胜处，并第一时间给予解决。 （5）做好源头风险控制，不符合标准要求的产品禁止入库,同时定期进行冷库温度及产品库龄排查，并对运输车辆在途制冷情况进行关注，保障产品温度符合标准要求及质量安全，规避经营风险。 （6）客户入储前、客户提货前做好客户的资料备案，商品装卸一律由我公司人员装卸，禁止客户自带人员装卸商品。并且其驾驶室内乘坐正、副驾驶员2人，其他人员一律在门岗保安室等候。如有事务需要进场办理，由其联系基地经理，经到场确认身份属实后，给予放行。 （7）对工厂各项记录及证件进行自查、自纠，确保完善、有效，重点对《产品出入库记录》、《冷库温度监控记录》、《不合格品处理记录》、入库产品证件等。
农商银行舆情管理机制
**农村商业银行股份有限公司 舆情管理机制 为准确把握金融舆情，重新审视声誉风险和舆情管理在风险管理框架中的作用，全面提高**农商银行风险管控能力、客户管理能力和市场应对能力，进一步规范**农商银行舆情管理工作，促使舆情管理工作规范化和制度化，结合我行实际，特制订本行舆情管理机制。 一、舆情管理目标 **农商银行舆情管理目标为**农商银行在经营、管理及其他行为时所面临的金融舆情，主要包括机构评价舆情和机构事件舆情。机构评价舆情即对我行业务能力、经营效率、服务质量等的评价；机构事件舆情即发生特定事件，尤其是突发风险事件的情况下我行所面临的舆情关注。 二、舆情管理主体 **农商银行舆情管理的最高决策机构为董事会，董事会风险管理委员会负责相关政策制定，总行人力资源部负责本行舆情管理具体执行。 三、舆情管理内容 **农商银行舆情管理包括舆情监测、舆情识别、舆情处置三个方面。 （一）舆情监测 **农商银行各支行、储蓄所、总行各部门为舆情监测第
一主体，要进一步建立健全舆情监测取到，及时、准确掌握舆情风险并及时上报至总行人力资源部，人力资源部对所反映舆情在第一时间进行监测。 （二）舆情识别 人力资源部对舆情内容进行识别和判断，对正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选识别，出具舆情评价报告，并通过舆情管理领导小组形成舆情应对预案，为接下来舆情处置应对准备。 （三）舆情处置 建立健全的应对与引导机制及早和及时发现舆情风险，并采取有针对性的舆情处置措施是控制、化解舆情风险的一个关键点。在这方面需要建立**农商银行和监管部门、总行和各支行之间的舆情处置协调机制。对已形成的舆情，要第一时间进行处置，防止舆情扩大。人力资源部要对全行的客户投诉事件进行统一管理，建立客户投诉台账，切实做到"客户至上、始终如一"。
舆情风险管理自查报告
舆情风险管理自查报告 篇一：案件风险管控有效性自查情况报告 案件风险管控有效性自查情况报告 1．案件管理基础工作 分公司依照总公司案件风险管控相关办法严格执行案件风险管控，相关办法有《信达财产保险股份有限公司风险应对及测评办法》、《信达财产保险股份有限公司经营管理问责暂行办法》、《信达财产保险股份有限公司大额交易和可疑交易报告管理办法》、《信达财产保险股份有限公司涉嫌恐怖融资可疑交易报告管理办法》、《信达财产保险股份有限公司案件责任追究管理办法》等。案件报告、案件责任追究、反洗钱责任部门为人事行政部，其余各职能部门配合，保险反欺诈责任部门为客户服务部及人事行政部，以上责任人为部门负责人，联系人为人事行政部反洗钱岗、审计岗，客户服务部法务岗。 2．案件信息报送 分公司按照监管机构的要求及时准确报送相关司法案件情况，无迟报、漏报、瞒报情况。 3．案件风险处理 分公司根据总公司案件风险管控相关管理办法，以业务流程甄别及内部审计为主要方式收集案件线索。 4．案件责任追究
分公司未发生风险案件，但在业务操作及内部审计等过程中发现了可能存在的风险点，在审计结束后均责成相关部门及机构排除风险点。若发生风险案件，分公司将按照总公司《信达财产保险股份有限公司案件责任追究管理办法》严格执行责任追究。 5．整改及警示教育 在本次自查过程中，分公司存在以下问题： （1）对于保险反欺诈行为在理赔环节仍需加强； （2）未针对案件风险及责任追究进行培训。 针对以上问题，分公司将加强理赔环节，尤其是重大可疑案件的风险管控力度，同时在培训计划中加入风险案件管控相关的培训内容，提高全员对舆情监控的敏感度，加强全员风险案件的防范意识。 篇二：银行声誉风险排查报告 XXXXX商业银行 声誉风险排查报告 XX银监分局： 为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响；及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：
2020年银行关于当前舆情防控和应急处置的工作提示.docx
银行关于当前舆情防控和应急处置的工作提示各支行: 为妥善应对当前复杂严峻的疫情防控形势,各支行综合管理部要提示本行业务部门特别是营业网点，在做好员工日常防护的同时，进一步提高舆情防范意识，避免因在网点一旦出现相关病例、网点停业或调整营业时间等情况发生时被客户投诉及媒体关注，从而形成声誉风险隐患。假如出现上述情况，要重点做好以下几点工作： 一是把好舆情防控的第一道关口。各行的营业网点主任作为舆情防控第一责任人，要善于观察和引导，遇有客户投诉要耐心做好解释工作，要竭尽所能上下沟通协调，为客户解决实际问题，取得客户理解与谅解，力争将舆情隐患控制在萌芽之中。与当事人沟通过程中，注意声像等证据的留存。 二是加强舆情监测，做好舆情研判。各支行综合管理部作为舆情防控责任部门，要指定专人实时监测舆情信息，并做好舆情研判，在舆情发酵前有效处置舆情。对重大舆情事件做到早发现、早引导，将不良影响控制在最小范围。充分利用优讯舆情监测服务微信群，对舆情信息进行共享。针对重点苗头性、倾向性问题和重大舆情隐患，要立即有针对性的制定应急处置预案，明确责任分工，层层抓好落实，确保舆情处置得力。
三是针对媒体负面报道要处置及时。发生突发舆情事件要按照报告路径在事发1小时内逐级报告，必要时可直接向市分行一把手报告。按照“属地管理、层级对应”的原则，对片面不实甚至完全歪曲事实的报道，要与媒体据理力争，迅速提供真实准确的信息，要求媒体立即更正。必要时各支行主要负责人要主动与当地政府、公安部门和宣传部门加强沟通，请求支持和帮助，降低舆情风险。同时立即组织全行网评员队伍在网上发贴、跟贴，开展正面舆论引导，积极消除负面影响。对确系我行原因引发的负面报道，要组织宣传人员多撰写正面新闻稿件投放各媒体，尽量减少负面影响。 四是严肃新闻宣传纪律。遇有媒体采访时，要做到热情接待，积极应对。首先要求其出示记者证和采访提纲，在核实记者身份后讲明我行新闻宣传纪律，需向上级行汇报并得到授权才能接受采访，请记者理解并回去等候消息。在得到上级行授权后，由市分行指定专人接受采访。接受采访前要形成新闻通稿，新闻通稿须经法务部门和行领导把关。原则上省级媒体由省行出面接受采访，市级及以下媒体由市行出面接受采访。中央级媒体需报总行企业文化部，由总行确定采访程序。 五是积极协调与当地主流媒体的关系。通过撰写大量正面新闻稿件，主动邀请媒体到行采访，广告投放品牌推介
某公司舆情风险管理办法2016
舆情风险管理办法 1 目的 为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。 2 适用范围 本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。 3 舆情管理机构及职责 3.1 机构设置 鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。 领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。 3.2 舆情风险管理领导小组工作职责 3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系； 3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭； 3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；
3.3 舆情风险管控办公室工作职责 3.3.1 开展舆情监测工作。不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议； 3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。 3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。 3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。 3.3.5 工作过程中，备份有关信息（包括：负面信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等），在国家有关机关依法查询时予以提供。相关信息以电子截图、书面打印等方式分类编号保存。 3.3.6 加强突发事件应急工作人员培训，使其熟练掌握突发事件舆情管控目的、工作原则、应急程序、工作方法等预案内容；宣传本预案，增强职工新闻敏感性和维护公司形象的责任感。 3.4 各职能部门，经营单位工作职责 3.4.1 集团各职能部门、各经营单位协同行动，负责监控、处理公司、项目层面的相关信息。 3.4.2 财务资金部结合其本职工作负责资金管控、投融资、担保、财务数据方面舆情监控。 3.4.3 技术中心结合其本职工作负责公司资质、专利、工法权属、性能，技术安全，研发风险及网络安全方面舆情监控。 3.4.4 经营发展部结合其本职工作负责公司项目投资模式，投标资质，可行性研究，项目概算技术方案等方面舆情监控。 3.4.5 行政管理部结合其本职工作负责公司社会责任、品牌形象、企业文化等
银行声誉风险管理基本制度
银行声誉风险管理基本制度 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）声誉风险管理组织架构、职责、原则及政策要求，旨在提高声誉风险管理能力，最大限度地避免和降低声誉风险事件可能对本行造成的不利影响，维护和提升本行的声誉和形象。 2适用范围 本文件适用于本行声誉风险的管理。 3定义、缩写与分类 3.1定义 声誉风险：是指由本行经营管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对本行负面评价的风险。 声誉事件：是指引发本行声誉风险的相关行为或事件。 重大声誉事件：是指造成本行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。 声誉风险管理：是指识别、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程，是本行全面风险管理体系的重要组成部分。 3.2缩写 无 3.3分类 声誉风险主要包括： 1）媒体出现或者可能出现的恶意歪曲本行形象的负面报道； 2）本行商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道； 3）在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了媒体关注或已经被媒体报道等。 4组织结构与职责权限 4.1组织结构图
4.2职责权限 4.2.1董事会职责 1）制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策和风险管理机制，建立并完善全行声誉风险管理体系； 2）对重大声誉风险事件按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息； 3）培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识； 4）督促检查经营管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件； 5）授权并听取经营管理层开展声誉风险管理的相关工作； 6）法律、法规规定的其他职责。 4.2.2监事会职责 主要负责对董事会、经营管理层履行声誉风险管理职责的情况进行监督。 4.2.3经营管理层职责
舆情监测报告引导及处置工作制度(征求意见稿)
农村信用社舆情监测、报告、 引导及处置工作制度 为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。 一、工作原则 以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。 二、任务及职责 （一）工作任务 1．分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相
关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。 2．合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒
食品安全舆情监测处置管理制度
食品安全舆情监测处置管理制度 根据《包头市食品安全舆情监测与处置管理办法》，为进一步做好我县食品安全舆情监测工作，第一时间掌握食品安全舆情动态，及时引导和回复食品安全舆情所引发的社会关切，确保突发食品安全事件得到有效应对、妥善处理，特制定本制度。 一、加强组织领导 食品安全舆情监测处置工作由食品安全综合协调与卫 生监督科（以下简称食安办）牵头，各职能部门参与，共同做好食品安全舆情监测、分析、引导与处置工作。设兼职舆情管理员和监测员，加强对媒体等舆情监测处置，加强与各监管部门和社会媒体的沟通协作，构建全方位舆情监控系统。 二、加强舆情监测 食安办设食品安全舆情管理员岗，每天至少一次浏览相关媒体，监测并跟踪处理涉及食品安全的有关舆情信息；其它各职能部门设食品安全舆情监测员，对掌握到的食品安全舆情信息，及时向食安办通报。监测范围重点为：国家及省级媒体——《中国食品安全网》、《新浪网》、《凤凰网》、《人民网》《腾讯网》等全国有影响的10多个大网站；监测内容主要为：新闻媒体报道、反映或正在调查采访的食品
安全问题涉及我县的;我县以外已经发生一定社会影响的食品安全问题，其产品源头与流向可能涉及我县的;我县以外己经发生一定社会影响的食品安全问题，我县可能存在类似问题的。 三、进行舆情分析处置 舆情管理员对舆情信息进行初步分析筛选，划分食品安全舆情风险等级。对于被媒体报道、反映，经初步分析对本县食品安全工作影响不大的一般舆情，可在24小时（最迟48小时）内交办或通报各地各有关部门。对媒体报道、反映，经初步分析对本县食品安全工作影响较大的重大舆情，应在2小时内报告单位主管领导，同时交办各地各有关职能部门，并于24小时内（最迟48小时）跟踪查办结果。重大舆情交办应以书面形式；紧急情况下，可先电话等形式交办，再补充书面交办单。重大舆情处置结束后，舆情管理员要跟踪各地各有关单位的书面结案报告。 四、加强舆情宣传疏导 舆情管理员按照食品安全信息公布制度，指导各地各有关单位充分利用网站、报纸、宣传栏等宣传平台，及时、准确、全面地公布食品安全信息，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，有效疏导和控制食品安全舆情，避免群众不必要的恐慌，维护我县较好的经济社会发展环境。
舆情管理与风险应对机制之间的关系
舆情管理理与?风险应对机制之间的关系 突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。 从舆情管理角度看，很多突发事件之所以演化成重大舆情事件，皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。 通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解，而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。因此，要避免舆情事件的发生，关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件，重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下，本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的，容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级，例如，哪些是高风险且得不偿失可以不做的，哪些是可以通过风险沟通化解的，哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝，但通过社会风险评估，可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的，从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益，减少社会负面影响，将社会关注减少到最小程度。
网络舆情管理应急预案
网络舆情管理应急预案 第一条为最大限度减少学校公共危机事件中网络舆论和媒体 报道所带来的负面影响和损失，特制定本方案。 第二条适用范围：与学校相关公共危机事件发生后，网络媒体、大众舆情管理。 第三条工作原则：防范未然、快速处理、应对有序、处置有效第四条管理机构：学校网络舆情管理小组。 第五条舆情管理预警：学校各部门及时发现潜在风险 第六条舆情上报管理 上报事件发生的时间、地点，简要情况及可能危害，组织协调。 第七条舆情处理策略 潜伏期→发现潜在风险，大事化小 爆发期→分析事件，引导舆论，有效疏导 持续期→控制局面，尽快转移受众视线，同时避免新的危机出现终止期→形象重塑或品牌强化 第八条、舆情管理实施措施 1、校园突发事件发生，决策组织组立即启动相关安全应急预案。 2、召开网络舆情管理领导小组及全校教师会议，通报事件，稳定人心。 3、向上级主管部门报告情况（30分钟以内）），请求上级帮助指导。 4、后勤保障组与本地派出所说明情况，请求配合学校做好校园秩序的稳定工作。 5、确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事件定性，并写出事件报告，分别报送有关领导和部门。 6、召开学生会议，通报事件经过，并进行安全再教育，做好事件后校园稳定和秩序维护工作。 7、专人负责接待家长，召开家长会，通报事件经过，稳定家长情绪，必要时做好与家长单位领导工作。 8、冷静面对媒体采访，有专人负责接待，未经同意，师生不得接受采访，不胡乱表态，加强门岗管理。 9、学校全体教师必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。 10、信息管理组应借助学校网站、微博等信息平台，第一时间发布事件经过及解决措施，与媒体建立良好沟通，牵涉法律问题可征求司法部门和律师意见再作答复。
舆情风险评估规章制度
舆情风险评估制度 为加强舆论引导的积极性、主动性，推动科学决策，满足群众知情权，有效防舆情事件发生及蔓延，根据中央、省、市相关文件精神，结合我县实际，制定本制度。 一、重大事项舆情风险评估的指导思想和基本原则 （一）指导思想 坚持以系列重要讲话精神为指导，以正确把握和妥善解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，注重从决策、政策、项目、改革等方面加强利益协调、诉求表达和权益保障等机制建设，积极防和化解重大事项舆情风险，认真查找并解决基层矛盾和问题，切实维护人民群众的合法权益，努力促进经济发展、社会事业进步和社会稳定和谐。 （二）基本原则 重大事项舆情风险评估，是指在全区围与人民群众利益密切相关的重大决策、重要政策、重大改革措施、重大工程建设项目、与社会公共秩序相关的重大活动，尤其是事关民生项目等重大事项在制定出台、组织实施或审批审
核前以及涉余舆情发生后，对可能影响社会稳定的因素开展系统的调查，科学的预测、分析和评估，制定风险应对策略和预案。主要应遵循以下原则： 1、权责统一原则。评估重大事项或涉余舆情必须依照法律、法规和政策，做到公开、公正，体现公平，符合大多数人民群众的意愿，由重大事项的承办部门或涉余舆情相关单位具体组织实施风险评估工作，按照“谁主管、谁负责”、“谁决策、谁负责”、“谁审批、谁负责”的要求，对评估结论负责。 2、以人为本原则。把人民群众是否支持拥护作为衡量各项政策和举措出台与否的基本标准，把人民群众是否满意作为检验各项工作成效的基本尺度。统筹考虑人民群众的长远利益与现实利益，切实维护人民群众合法权益，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。 3、科学发展原则。把加快发展作为实施重大事项舆情风险评估工作的重要目标，正确处理改革、发展、稳定的关系，依照相关法律法规和政策制定科学、规的评估标准，深入调查研究，多渠道、多方式、多层次征求意见，通过科学的预测评估，统筹兼顾，定性与定量分析相结
网络舆情管理处置实施办法
第一条为进一步加强全院网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情应对机制，有效引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，维护学院和谐稳定，为咸宁职业技术学院发展营造良好的舆论环境，根据《突发公共事件新闻报道应急办法》﹙中办发〔2008〕22号﹚和（鄂宣发〔2010〕6号）文件精神，制订本办法。 第二条本办法中的网络舆情，特指可能或已经对我院形象产生影响的网上负面报道和负面言论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及我院各项工作的新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合舆论情况进行监测、研判、预警、处置和引导。 第三条院属各单位要安排一名负责人分管网络舆情工作，配备一名政治素质高、责任心强、有一定写作能力的同志担任网络信息员。（亦可由宣传员担任）网络信息员并入院党办宣传联络群。 第四条建立健全预警机制，各部门要通过报送、人工搜索，争取第一时间发现舆情。 第五条突发事件发生后，涉事单位必须在第一时间报告分管院领导，重大事件报告院主要领导。同时，向党委办公室报送信息，需要上报上级的舆情由党委办公室统一负责。 第六条建立突发事件舆情研判制度，突发事件和网络热点事件发生后，由分管领导和党办召集相关部门开展舆情研判，对事件性质、舆情走势、可能出现的风险进行及时准确地评估，研究制定相应的处置方案，报党委讨论审定后实施。
第七条已在市级以上引起广泛关注的重大事件和网络热点事件，应与市委宣传部、市网管办及时沟通，联合研判，需要市网管办协调处理的网上信息，以书面报告，请求上级主管部门的支持。 第八条网络舆论引导工作要按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则进行，需要组织网上舆论引导的，由党办提供引导口径，信息员网评在党办和网络中心指导下进行。 第九条重大群体突发事件、敏感事件、网络舆情热点事件的报告、新闻通稿、须经党办审批，在接受新闻媒体采访、需要对外披露信息时由院新闻发言人统一对外发布。 第十条实行网络舆情处置与管理责任制和责任追究制。将网络舆情处置纳入质量考核体系，对做出突出成绩的部门或个人给予表彰和奖励。对迟报、瞒报和漏报网络舆情，失职、渎职、擅自发布虚假信息报道，导致严重后果的，依法依规对有关责任人追究责任。
银行舆情监测、评估、报告及处置暂行办法模版
银行舆情监测、评估、报告及处置暂行办法第一章总则 第一条为了加强舆情管理,最大限度避免和降低舆情可能对某银行造成的不利影响,维护和提升本行的声誉和形象,根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《网络舆情监测、报告、引导及处置工作指导方案》和《银行业舆情分级分类报告指导意见》以及银监分局《舆情监测、报告、引导及处置暂行办法》,制定本实施细则。 第二条舆情管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程。根据舆情管理目标和规划,建立舆情管理组织机构,明确舆情管理职责,制定舆情管理程序、制度和方法,强化考核监督,通过主动、有效的日常舆情管理和对舆情事件的妥善处置,以最大程度地降低对本行、利益相关方、社会公众造成的损失和负面影响。 第三条在做好舆情工作的过程中，要坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作。要做到： (一)舆情监测及时准确。要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识。 (二)舆情引导积极主动，正确有效。要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力。 (三)舆情处置注重策略，讲求实效。要按照舆情分级分类处置要求，选择综合应对方案，妥善处置各类舆情。 (四)舆情报告内容完整。要将相关应对措施写入报告内容。第二章组织架构和职责 第四条成立某银行舆情管理领导小组,组长由行董事长担任,行长、监事长任副组长，其他领导班子成员为小组成员，全面负责我行舆情管理工作。 各班子成员对所分管工作范畴舆情管理负领导责任。第五条某银行舆情管理服从银监分局的监督和指导。 第六条某银行舆情管理领导小组承担我行声誉风险管理的最终责任。其职责范围: (一)制定适用于全行的声誉风险管理政策和风险管理机制,建立并完善全行声誉风险管理体系。
舆情风险提示函模板(可编辑)
舆情风险提示函 公关部 [本报告由xx分析师编制，所载的观点、结论和建议仅供客户参考之用。]
? ? ? 2 某品牌舆情舆情风险提示函 某舆情报告 所属部门：公关部 报告类别：风险提示函 所述行业：母婴食品行业 报告时间： xx 月xx 日 xx 年xx 月xx 日 本期编发的是xx 品牌， xx 年xx 月xx 日至xx 年xx 月xx 日期间的舆情概况，内容涵盖宏企业全网舆情数据分析。供参考！ 舆情概述： xx 年xx 月xx 日期间，xx 品牌舆情共计超过1000余条，主要负面为监管曝光历史负面和代言人内容，负面主要集中社交媒体平台，负面评论危害较大。 风险提示： 1.监管日趋加强，食品安全事件可能引起行业黑天鹅。除了最严奶粉政策外， 12月1日起，史上最严食品安全法——新版《中华人民共和国食品安全法实施条例》正式实施。加大了对违法违规行为的处罚力度，增设“处罚到人”制度，并对婴幼儿食品等特殊食品加强监管。最高可处法定代表人及相关责任人年收入10倍罚款。新条例还将食品安全信用状况与准入、融资、信贷、征信等衔接，届时全国各地监管将会将会集中曝光一些行业典型企业。 2.新增人口下滑，过度竞争引起的价格战：如果新增人口不达预期，对行业的量的增长造成压力，导致行业增长乏力。若市场增长降速，各大企业将面对更多的正面竞争，甚至引起行业价格战，损伤企业盈利空间和品牌形象。 3.企业自身质量管理、失去消费者信任。企业自身质量管控问题可能引起产品品质不合格，失去消费者信任。渠道管控问题可能导致渠道价格紊乱，抛货窜货，渠道利益受损，及引发渠道负循环。 4.历史负面影响仍在，易诱发二次危机舆情。声誉就像信用卡，可以偶尔透支，但需要及时补充，保持盈余。目前，xx 虽然重视品牌管理，但历史负面仍在网民常用信息了解平台凸显，如百度资讯首页，微博首页，虽然公司已回应，但负面仍占据受众视野焦点，将严重影响常xx 声誉，加之新代言人话题度较高，虽短时间内获得大量曝光，但代言人风险也将成为品牌舆情风险之一，新浪微博千余条舆情皆和代言人有关，盲目的删除更易引发二次舆情。
甘肃省市场监督管理局舆情监测和分类处置管理办法
甘肃省市场监督管理局舆情监测和分类处置管理办 法 第一章总则 第一条为规范和加强甘肃省市场监督管理局（以下简称省局）舆情监测和分类处置工作，建立健全舆情监测和分类处置工作机制，正确引导、妥善处置市场监管舆情，及时回应社会关切，根据省委、省政府和国家市场监管总局对舆情监测和分类处置工作的要求，结合我局实际，制定本办法。 第二条本办法适用于规范省局舆情监测和分类处 置工作，指导市（州）、县（区）市场监管部门妥善处置舆情。 第三条本办法所称舆情，是指通过互联网、电视广播、报刊杂志、自媒体等各类媒体反映的涉及甘肃省市场监管工作和形象的报道及评论，以及在省局门户网站公众留言专栏和通过各类网络平台监测到的涉及市场监管职能范围内的 网民留言。 第四条本办法所称舆情监测，是指借助舆情监测平台等技术手段，结合人工实时监控，开展市场监管舆情信息的收集、通报和预警。
第五条本办法所称舆情分类处置，是指对监测到的舆情信息进行风险研判、制定应对处置意见并分级分类组织实施，及时化解风险、有效引导舆情，妥善应对处置。 第六条省局舆情监测、分类处置和网民留言办理工作坚持统一领导、对口负责，快速响应、协同应对，科学严谨、依法处置的原则。 省局舆情监测和分类处置工作在省局党组领导下，由新闻宣传与应急管理处归口管理并负责组织协调。省局机关各处（室、局）及直属事业单位按照职责协助做好舆情监测与分类处置和网民留言办理工作。 第二章组织管理 第七条省局建立舆情监测与分类处置和网民留言 办理工作机制。省局新闻宣传与应急管理处负责组织协调，机关各处（室、局）及直属事业单位根据各自职责，积极配合做好舆情监测、分析研判、应对处置、答复意见、准备口径等相关工作。机关各处（室、局）及直属事业单位负责人具体负责本部门的舆情应对处置工作，并指定一名舆情工作联络员，负责对接、协调、处理本部门的舆情相关事宜。 第八条根据属地管理、分级负责、谁监管谁负责的原则，涉事市（州）、县（市、区）市场监督管理局为第一
食品安全风险舆情监测信息收集制度
食品安全风险监测信息收集制度 1、为规范办公司食品安全信息的收集、传递、汇总等食品质量信息管理工作，加强企业内部与质量有关的数据、资料、记录、文件等收集、整理、汇总，定期开展质量分析、评价、评审，特制定本制度。 2、质量信息收集：通过各种方法（网络信息、电话通知、传真、E-mail等）收集有关商品质量、管理的相关信息的工作。 3、质量信息传递；将收集到的各种质量信息通过电脑系统或传真等方法传递给相关的部门或个人的过程。 4、质量信息汇总：将所收集的商品质量信息进行一个分类、汇总。 5、采购科负责对供货厂商通知的有关质量信息传递给生产科和质检科；负责对生产科、质检科传递的质量信息及时的采取相应的措施。 6、质检科负责收集食品监督管理部门发布的食品安全质量信息；负责收集各种质量信息，并转发给相应部门或个人，并对收集的所有质量信息进行统计分类及汇总；负责对客户的质量查询、质量反映和质量投诉等问题，认真做好记录，查明原因，分析问题，采取有效处理措施，确保食品质量。
7、食品质量信息内容 1）国家和食品行业有关质量政策、法令、规定等； 2）供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况； 3）同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等； 4）企业内部涉及经营与质量有关的数据、资料、记录、文件等。包括食品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面； 5）上级质量监督检查发现的与食品经营及质量管理或本企业相关的质量信息； 6）客户的质量查询、质量反映和质量投诉等。 4.2质量信息汇总。 质检科根据从各个渠道（企业内部、外部）所收集到的质量信息进行分类，按不同的类别（宏观质量信息、货源质量信息、竞争质量信息、内部质量信息、监督质量信息、用户反馈质量信息）分别进行整理汇总。 8、质量信息分析，质检科每半年对半年来汇总的所有质量信息进行统计，将所收集的质量信息按食品质量公告、相关法律法规、不良反应报告及客户反应的质量信息等类别进行分类。 9、质检科针对不同类别的质量信息进行分类分析，分
声誉风险管理办法
声誉风险管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升我行的声誉和形象，依据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》和我行《中国工商银行股份有限公司章程》、《中国工商银行并表管理办法》《中国工商银行风险报告制度》有关、规定以及巴塞尔新资本协议关于银行机构声誉风险管理的相关要求，结合我行实际，特制定本办法。 第二条本办法中所指声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。 第三条本办法中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。 第四条声誉风险管理的原则：（一）预防第一原则。声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险。（二）积极主动原则。应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升我行的良好声誉。处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动。（三）全局利益原则。在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对我行中心工作和整体发展目标的损害程度降到最低。（四）及时报告原则。对于各类声誉事件，各当事机构和员工应当在规定的时限内向上级行直
至总行如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。（五）全员参与原则。声誉风险管理涉及银行经营的各个层面和环节，全行每个机构、部门和员工都负有维护我行声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。 第五条本办法适用于总行、各境内外分行、各直属学院、各直属机构、各内审分局、各控股机构等应当纳入并表范围的所有机构。 第二章组织架构及相应职责 第六条董事会是全行声誉风险管理的最高决策机构，承担全行声誉风险管理的最终责任。董事会通过其下设风险管理委员会的协助，负责制定与我行战略目标相匹配的声誉风险管理战略和政策，并监督战略和政策的执行，确保全行声誉风险管理体系的有效性；负责履行相关法律法规、规章或我行章程规定的应由董事会承担的其他声誉风险管理职责。 第七条高级管理层负责领导全行的声誉风险管理工作，执行董事会制定的声誉风险管理战略和政策，审定声誉风险管理的有关制度、办法、操作规程和特别重大声誉事件处置方案，确保声誉风险管理体系正常、有效运行。 第八条总行办公室是全行声誉风险的牵头管理部门，负责声誉风险的日常管理工作，主要履行以下职责：（一）根据我行声誉风险管理战略和政策，拟订声誉风险管理有关制度、办法和操作规程。（二）牵头协调处置全行性的声誉风险和声誉事件。（三）牵头组织建立声誉风险的识别、评估、控制、监测、报告和评价机制，确保各项声誉风险管理工作机制正常运转。（四）监测、评估和研究可能引发声誉风险的各种因素，及时向相关部门和机构提示风险。（五）负责全行声誉风险的统计分析工作，汇总和报告各类声誉风险和声誉事件。（六）负责全行声誉风险管理的考核工作，建立声誉风险管理激励约束机
应急管理局网络舆情应急预案
应急管理局网络舆情应急预案 一、总则 1、编制目的 网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，有利于维护社会稳定，为××区经济社会跨越发展营造良好的网上舆论环境。 2、适用范围 本预案适用于处置网络上出现的关于我局发生任何级别的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客贴子。 3、工作原则 按照“积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用”的方针，以“属地管理原则、黄金四小时原则、解决问题原则”为处置工作原则，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网上舆论。
二、组织机构 1、网络舆情领导机构 成立××区应急管理局网络舆情应急领导小组，作为全局网络舆情应急指挥的非常设领导机构，在局班子的统一领导下开展工作。领导小组组长由局党支部书记、局长担任，领导小组副组长由副局长担任，领导小组成员由全局干部职工担任。 2、领导小组下设办公室，办公室主任及新闻发言人由副局长担任，信息人员为网络评论员，负责网络舆情的监管、搜集、整理工作。 3、网络舆情应急领导小组工作职责 组织有关岗位人员集中办公，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。 三、应急程序 舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：
公司舆情风险管理办法
公司舆情风险管理 办法
舆情风险管理办法 1 目的 为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。 2 适用范围 本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其它重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。 3 舆情管理机构及职责 3.1 机构设置 鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。 领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公
室副主任。 3.2 舆情风险管理领导小组工作职责 3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系； 3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭； 3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处理过程中的其它相关问题； 3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处理工作； 3.3 舆情风险管控办公室工作职责 3.3.1 开展舆情监测工作。不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议； 3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。 3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。