促销管理-QR·1601客户满意度调查表样本 精品

安徽绿城房地产开发有限公司

客户满意度调查表

编号：AGT/QR·16-01（/ ）修改状态：B/0

尊敬的业主（房号）：

您好!

非常感谢您对绿城的关心和支持。

为进一步改进和提高我司的产品及服务质量，最大限度地满足顾客要求，我们真诚地希望能够得到您宝贵的意见和建议。

以下信息请您在认为合适的“□”处打“√”；若有其他的意见或建议，请在相应的栏目内加以说明。谢谢！

一、产品品质与价格

1．您认为住宅产品设计在前瞻性方面是否令您满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

2．您对住宅产品的小区配套与环境设施是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

3．您对住宅产品的户型设计（包括面积、功能、阳台/朝向、室内空间分隔、室内水电线路、接口位置等方面）是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

4．您对住宅产品的工程质量是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（○屋面/外墙/窗台/窗框/楼面/檐沟等渗漏○水管渗漏/堵塞

○地面/墙面等空鼓开裂、面层脱落、材料收缩裂缝

○结构裂缝○烟道/排气道排气不畅通

○其它）

5．您对住宅产品的性价比是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

6．您对住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（○用材档次偏低○材质、色彩观感不良○其它）

7、下次购房时您是否会考虑选择精装修房?

□是□否□选择菜单式装修方案

二、服务质量

1．您对绿城销售服务人员的服务态度是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

2．您对绿城销售服务人员的服务水平与服务质量是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

3．您对绿城房产品交付的及时性及交付质量是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

4．您对绿城投诉处理/维修服务人员的服务态度是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

5．您对绿城投诉处理/维修服务结果是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意

□不满意（您的意见或建议：）

三、品牌与形象

1．您对绿城集团的社会诚信度是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意

2．您对绿城集团所从事的公益事业是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意

3．您对绿城品牌宣传及广告效果是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意

4．您对绿城倡导的“真诚、善意、精致、完美”的经营宗旨及企业文化的实际体现是否满意？

□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意5．绿城房产品最吸引您的地方有哪些方面？（此项可复选）

□绿城品牌□建筑风格□环境设计□配套设施□户型设计□其他

6．您访问过绿城集团网站（.chinagreentown.）吗？

□访问过□知道这个网站但不曾访问过□不知道有这个网站7．您是否愿意再次购买绿城房产品、或将绿城房产品介绍给您的亲戚和朋友? □愿意□不愿意

您对我们的产品和服务还有哪些意见和建议？

再次感谢您的认真填写。

谨祝

您及家人身体健康、生活幸福！

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