软件质量数据分析报告

技术部数据分析报告（编号：NT-Q13-T01 ）

拟制人：

批准人：

xxxx 年x 月x 日

北京xxx 有限公司技术部自xxxx 年3 月1 日开始运行ISO9001 质量管理体系以来产生如下数据，为了更好的控制技术部的质量工作，特对相关数据进行统计及分析，提出预防或改进要求。

本部门质量目标完成情况如下：

纠正和预防措施：目前项目实施过程中存在的潜在问题是由于用户的原因推迟项目进度，使项目不能按实施计划的进度完成。针对此问题，技术部售前工程师在做需求分析及方案设计时应充分考虑用户方责任问题，做好前期的计划；项目中问题发生时，项目经理应做为接口与用户明确好进度推迟的原因、及具体进度安排，形成文件，并随时与用户沟通。

纠正和预防措施：

在接受统计的4 个项目中，存在的问题主要有：与用户沟通的及时性不够、现场培训的内容不能完全满足用户需求、文档提交的不及时几方面。针对上述问题，技术部应①增强技术人员的质量意识，由质量小组对技术人员进行质量意识的培训；② 召开项目经理会议，明确项目经理在项目中的作用和指责权限；③在派工培训时考虑到个人专长，尽量安排经验丰富的培训师，并定期组织内部技术交流和培训。

三. 维护服务统计

按故障类型分类统计如下：

纠正和预防措施：

从维护和服务的统计数据分析， 造成用户系统的故障原因主要是设备故障和操作 系统故障， 其次是线路故障和其他故障， 为出现软件故障和人为故障。 针对以上故障 类型，技术部应①在项目实施过程中对用户日后的维护人员加强培训和指导②在项目 交付时提供内容完整、 实用性强的的维护操作指导性手册； ③售前技术人员在做方案 设计时提示用户准备关键设备的备品备件及备份线路④公司在资源允许的情况下适 量购置常用设备备件。

四 . 办公 IT 系统维护统计

按故障级别分类统计如下：

序号

故障分类 次数

百分比

1 重大故障 0 0%

2 一般故障

3 43% 3

小故障

4

57%

总计：

7

线路故障 操作系统故障 网络设备故障 其他故障 软件故障 人为

故障

软件故障 人为故障

0% 0%

其他故障

线路故障

网络设备故障

33%

重大故障 一般故障 小故障

2. 按故障类型分类统计如下

序号 故障分类 次数

百分比

1 线路故障

2 29% 2 操作系统故障 2 29%

3 网络设备故障 1 13%

4 应用软件故障 2 29%

5 人为故障 0 0% 6

其他故障

0%

总计：

7

线路故障 操作系统故障 网络设备故障 其他故障 软件故障 人为故障

纠正和预防措施： 从基础设施和网络维护的统计数据上看故障级别主要集中在一般故障和小故障， 而故障原因主要为线路故障和操作

系统故障。 针对故障原因和类型， 技术部应①严格 要求网络设备管理员严格执行《基础

设施 / 工作环境控制程序》的要求，定期对办公 设施及网络环境进行检查和维护， 并认真做好记录； ②做好与大厦物业的沟通， 提前 获知大厦停电计划， 在公司资源允许的情况下增加

UPS ③加强操作系统及应用软件的 备份。

重大故障 0%

小故障 57%

一般故障 43%

其他故障 人为故障

0%

0% 操作系统故障

29%