邵先龙-20100521041-O2O电子商务模式下消费者购买影响因素研究

毕业论文

题目O2O电子商务模式下消费者购买意愿

影响因素研究

学院管理学院

专业电子商务

班级电商1001

学生邵先龙

学号20100521041

指导教师梁伟

二〇一四年五月二十七日

摘要

统计数据显示，2013年中国O2O市场规模为1200亿元，与上一年相比增幅为64%，未来两年将持续增长，预计2015年将达到 2211.6亿元。O2O作为电子商务新兴的发展模式，在中国掀起了一阵热潮，它将线上线下完美结合在一起，不仅改善人们休闲娱乐方式，还丰富了人们的生活。O2O模式需要平衡消费者、线下商家和O2O平台方的关系，在现阶段仍然有很多的不足之处。

据此本文从研究O2O电子商务模式现状以及O2O模式在中国的发展情况出发，参考了国内外学者的相关研究成果，同时借助问卷调查方式，分析消费者购买时综合考虑的因素。最终本次研究认为O2O模式下消费者购买受O2O平台、商户线上呈现信息、线下服务、支付方式等因素的影响。

根据研究结果，本文提出O2O电子商务模式下商家和O2O平台发展建议，以期改善目前消费者对O2O模式的满意程度，从而引导更多消费者在O2O模式下进行消费。并提出了有针对性的建议，引导更多商家和O2O平台正确选择其创新发展的方向。

关键词：O2O；电子商务；消费者；购买意愿

ABSTRACT

O2O is a new developing e-commerce model of development. it is perfect combination of online and offline. To provide the service consumption as the main profit model and set off a boom in China. O2O enrich people's lives quickly, while improving people's way of recreation, it meets the needs of people and makes more people's lives convenient and efficient. Meanwhile, O2O mode need to balance the relationship among consumers, businesses of offline and O2O platform, there are still a lot of shortcomings at this stage. At present, Chinese O2O model development made certain achievements, but there are still some flaws, it has brought some obstacles in development of in the future.

According to this paper studies the status quo and O2O commerce model in China's development model, existing e-commerce industry reference model to O2O-specific factors, while the aid of questionnaires, focus on the analysis of consumer purchase consideration the various factors. Finally, this study considers that consumer purchase O2O mode is influenced by O2O platform, online business, presenting information of business, offline service, payment and other factors.

According to the results of empirical research, proposes the O2O model of electronic businesses and O2O platform development proposals in this paper, to improve the present consumer to acceptance of O2O mode, so as to enhance consumer satisfaction. And put forward some suggestions, guide more businesses and O2O mode platform choose their development direction to fit.

Key words:O2O; e-commerce; consumers; willingness to buy

目录

摘要............................................................ I ABSTRACT.......................................................... I II 一、前言 (1)

（一）研究背景及意义 (1)

（二）研究的主要内容 (2)

（三）研究思路 (3)

二、文献理论综述 (4)

（一）相关概念 (4)

1.电子商务的定义及简介 (4)

2.电子商务模式的界定 (4)

（二）消费者购买决策理论 (5)

1.消费者购买决策理论的定义 (5)

2.决策模式 (5)

（1）消费者购买决策的一般模式 (5)

（2）尼科西亚（Nicosia）模式 (5)

（3）恩格尔模式 (6)

（三）国内外相关理论研究 (7)

1.国外相关理论研究 (7)

2.国内相关理论研究 (8)

三、O2O电子商务模式概述 (9)

（一）O2O电子商务模式概念及产生原因 (9)

1.O2O电子商务模式的概念 (9)

2.O2O模式产生原因 (9)

（二）O2O电子商务模的优势和劣势 (9)

1.O2O电子商务模式的优势 (9)

2.O2O电子商务模式的劣势 (10)

（三）国内外O2O发展现状 (10)

10.网站上消费者评论对购买的影响 (19)

11.消费这对退货流程的态度 (19)

五、结果分析与展望 (21)

（一）研究结论 (21)

（二）020电子商务模式下发展建议 (21)

（三）研究局限性与展望 (23)

1.研究局限 (23)

2.研究展望 (23)

参考文献 (24)

附录 (25)

致谢 (27)

一、前言

本章主要就本研究的相关研究背景做出概括性介绍,从而根据研究背景定义本研究的主要研究内容与预期目标。而后就本次研究的主要想法与实施思路进行阐述,并指明本研究的意义。

（一）研究背景及意义

随着科技的日新月异，人类已经步入一个全新的以移动终端为代表的智能新时代，网络、智能手机、平板电脑、穿戴智能设备、移动终端等设备的出现，使其传播主体越来越多、传播内容自主化、海量化，预示着大数据时代已经到来。这些新技术环境出现的同时，诞生了一种新的营销模式，也就是O2O传播营销模式，正是由于智能时代的到来，为O2O营销模式的产生与发展奠定了基础。O2O 作为新兴电子商务的发展模式，在中国掀起一阵热潮，将线下线上完美的结合在一起，极大丰富了人们的生活，极高改善了人们的休闲娱乐方式，更加满足了人们日常一些基本需求。

尽管网络的购物已经满足人们的某些需求，但是一些商品和服务需要再实体才能得到满足；因此，O2O电子商务模式的发展，将实体物品和虚拟信息之间、线上和线下之间的联系变得更加紧密，O2O让电子商务网站踏入一个全新的阶段[1]。推广效果可方便查询，每笔交易可以及时跟踪是O2O模式很重要的特点，这相比传统商家在电视上网络上的销售广告来说，这种模式的利润更大并且容易扩大其规模。回望互联网经济的发展历史，不管是B2C模式，还是C2C模式，都是在实现消费者在线支付以后，最终形成了今天的完整的商业形态，例如淘宝，用支付宝在线支付，构建了属于阿里的一个商业王国。同时，O2O模式需要平衡消费者、线下商家和O2O平台方的关系，在现阶段仍然有很多的不足之处。目前，中国的O2O模式发展取得一定的成绩，但是仍然存在一些缺陷，给未来的发展带来一定的阻碍。

最近网络调查结果显示，O2O模式网站目前存在较多问题，诸如消费者在线支付后款项被卷走、网上商品的描述与实际有差距、线上诱人而线下有限制、额外消费多、在线支付的安全性、虚报底价、利用专业评价人员发表虚假折扣信息、服务注水、退换货流程繁琐等等。因此，某些情况消费者的利益得不到保障，为了更清楚了解消费的购买时主要受到什么因素的影响，开展了本次研究。开展本课题主要的目的就是：研究O2O电子商务模式下消费者购买意愿受到什么因素的影响，总结出来的结论能给商家和O2O平台带来一定的参考价值和借鉴意义，从而引导O2O模式在中国的健康发展。

本文将对国内发展较为成功的O2O模式网站以及消费者购买因素进行定性研究，重点讨论O2O电子商务模式下消费者购买意愿影响因素研究。由于中国

O2O电子商务模式的商家是最近几年才发展起来的，有关于O2O电子商务模式的商家的理论及文献都较少，所以难免造成一定的片面性。但是，O2O电子商务模式极大影响了人们的生活，是现今社会较为普遍的热点现象，具有很大的研究价值。

（二）研究的主要内容

从2010年开始，中国电子商务的交易额就飞速增长。2013年调查显示，中国电子商务年交易额超过10万亿元。最近艾瑞咨询统计数据显示，2014一季度中国电子商务市场交易规模为2.57万亿元，同比增长15%。而在这高速增长的背后，电子商务呈现出了非常明显的两个趋势。首先，电子商务逐步由分散化向专业化、品牌化、综合化演变，电子商务由原来的B2B、B2C模式再到目前线上线下O2O模式的演变过程。而各大电商也由最初的淘宝网、当当网、阿里巴巴发展到目前的苏宁易购、国美商城、天猫商城、京东商城、亚马逊等专业的B2C

商城，并借助移动互联网和移动智能终端的优势，加速了线上线下融合，促进了O2O电子商务模式的发展。其次，平台型电子商务和垂直型电商开始向O2O演变。团购是O2O模式的典型代表，消费者通过团购网站，可以用较低的价格获得商家的商品或者服务，并且能够保证质量和服务。在满足消费的同时，团购也有一些不足较为突出，退货问题和时间期限限制比较苛刻，产品本身的一些质量问题，无法与商家或者是网站放达成一致。因此，线上线下的商家和O2O平台出现的一些问题阻碍O2O发展。

本研究通过对之前学者们所得出的结论以及资料文献的研究学习，来对下面的几项问题进行细致的研究：

（1）基础理论的定义。本研究以一些名词的基础定义为起点，引出此后一系列问题深入研究。这些基础理论包括：电子商务的定义、O2O电子商务模式的含义、消费者购买理论、决策理论、电子商务模式的分类等。

（2）O2O电子商务模式国内外相关理论及其研究论。

（3）O2O电子商务模式的分析。主要阐述O2O模式的产生原因、发展现状、优势劣势等。

（4）问卷调查研究。对网络上发放的问卷进行数据分析，从而得出结论。并对未来的发展做出建议。

（三）研究思路

本研究首先通过收集大量相关电子商务领域成就和目前国内外真实的O2O

发展的现状,抽时间专门阅读所收集的相关各种文献信息资料以及网络信息资料,进而了解清楚目前现状的研究贡献。并根据020电子商务模式下消费者购买的实际情况,展开并确立本研究的具体研究思路与方向后,将更加深入阅读与本研究相关的各种资料 ,逐步完善本研究的主要思路结构和相关参考概念，最后提出020电子商务模式下消费者购买影响因素的框架。为了进一步验证020电子商务模式下消费者购买影响因素框架,本次研究通过网络问卷调查和大量资料查阅,并开展多次讨论的形式获取重要关键信息点。在网络问卷调查开展之前，首先对一些不同群体的消费者开展访谈并获得020模式下消费者的真实想法，在统计之后，编写问卷并在网络上展开调查。最后通过分析调研的数据,得出研究结论。

二、文献理论综述

本章首先就研究范围进行划定，给出研究相关的几个定义。随后就国内外目前研究现状进行分析，探明本研究的方向与实际意义。

（一）相关概念

1.电子商务的定义及简介

电子商务是指利用互联网从事的各种商务或活动。互联网是电子商务的基础，无论是什么样的电子商务都离不开互联网这个平台，没有了网络，就不能开展电子商务业务；电子商务是将传统商业活动搬到网络上，实现电子化[2]。

电子商务目前在中国已经非常普及，电商巨头淘宝、天猫商城、京东商城、苏宁易购等商城已经是家喻户晓了，在网络购物方面，人们的生活水平提高了一个层次。研究咨询机构IDC预计，到2015年，中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

2.电子商务模式的界定

电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的划分方式是将企业的电子商务模式，归纳为B2B(Business to Business）、

B2C(Business to Consumer）、C2C(Consumer to Consumer）、C2B(Consumer to Business）、O2O(Online to Offline)、B2G(Business to Government）、BMC （Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等经营模式。

B2B电子商务是指在企业之间开展的电子商务活动。B2B方式受企业极度重视，企业通过互联网可以寻找自己最佳合作伙伴，使用网络可以完成全部的交易流程，同时简化了企业之间的流通成本，还可以使得企业与企业之间的交易流程更快速、损耗减小到最低。此模式的代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。

C2C电子商务是指消费者相互之间的网络交易的行为。第三方为买家和卖家提供一个在线交易平台，买卖双方可以在平台上进行商品销售和对商品进行自由竞价。此模式的典型代表是eBay、淘宝电子商务模式。

B2C电子商务是指企业在网络上开商店对商品进行销售的模式。这种模式是将实体商店进行网络化，消费者在网络上选好所需商品后，商家通过快递将商品邮递。付款方式也是多样的，货到付款和网上支付相结合。此模式的代表是京东商城、天猫商城、苏宁电器等。

C2B电子商务是指消费者与企业之间的电子商务。一般情况是消费者根据自身需求，参与产品的设计和生产，定制个性化产品，然后生产企业进行定制化生产。此模式代表是要啥网、采到宝网等。

（二）消费者购买决策理论

1.消费者购买决策理论的定义

消费者购买决策是指消费者通过评价某一产品一系列的属性,并进行选购能满足某一特定个性化需要的产品的过程。消费者为了满足本身的某种需求，以一定的购买动机的支配为基础，在可供参选的多个购买方案中，经过初步分析、参考评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购买后评价的过程。消费者购买决策中指出，消费者的购买受个人因素、心里因素、社会因素的影响。

2.决策模式

研究消费者购买决策模式，可以更好地满足消费者自身个性化需求，同时对提高企业营销工作效果有重大作用。国内外众多的学者和专家对消费者购买决策模式进行了大量的研究，并且总结出了一些具有代表性的典型模式。

（1）消费者购买决策的一般模式

消费者购买行为的一般模式是S-O-R模式，即“刺激——个体心理和生理——反应”；这种模式表明消费者购买首先受到某些因素刺激，这种刺激主要是由心里因素、生理因素和外部因素引起的；在受到这些因素的刺激下，产生了购买动机，在做出购买的决定后实施购买，购买后进行一系列的评价[3]。

（2）尼科西亚（Nicosia）模式

尼科西亚在《消费者决策程序》中提出一种决策模式，这个模式将消费者购买过程分为决策的流程图，用此对消费者决策过程模式；这个模式总共有四部分，从第一部分到第四部分形成一个完整的“生态圈”；第一：企业通过广告等方式传递给消费者，消费者形成基本态度；第二：消费者对商品和服务进行调查形成购买动机；第三：消费者将购买动机转化为实际购买行为，这一过程主要受到商家和品牌的影响；第四，消费者购买后，购买的相关信息被储存起来，此信息将会影响到再购行为，同时企业也将会根据消费者反馈的信息进行下一步行动[4]。模式如图2.1所示。

图2.1尼科西亚模式

（3）恩格尔模式

1968年，恩格尔（Engel）、科特拉（Kollat）和克莱布威尔（Blackwell）三个人就消费者行为提出一个完整而又清晰的模式理论，即EKB模式；其重点是从购买决策过程去分析整个模式，分为4部分：中枢控制系统、信息加工、决策过程、环境等[5]。如图2.2所示。

（三）国内外相关理论研究

1.国外相关理论研究

在2006年，沃尔玛公司提出一个全新的发展战略--SitetoStore B2C战略，而此模式就是O2O的前生，这个概念在2010年正式由AlexRampell提出。

国外研究方面，LUQUE Teodoro，MUNOZ-LEIVA Francisco和CASTANEDA J. Alberto在2007年提出的网络接受模型一文中,通过使用技术接受模型分析和检验并预测用户为什么会再次浏览某一网站的行为。此文章认为感知有用性对于有经验用户而言起到更为重要的作用，感知易用性对于没有经验的用户再次浏览起

到最为关键的作用[6]。Oliver Schilke和0Paul Gerhardt Schierz等人就移动支付的接受问题展开研究，在了解用户采纳移动支付一文中发现个体采纳移动支付的主要因素为易用性，安全性和兼容性[7]。PEPedersen在其发表的移动互联网用户早期采纳一文中,通过细分并分解计划行为理论模型,认为移动互联网早期采纳用户行为主要受到使用意向，使用态度，自我控制以及个体的感知有用性等因素影响[8]。Sherrdl D.L.与ChenL. d.,Gillenson M.L.等学者在从扩展的技术接受模型角度出发研究在线商店用户采纳意愿一文中,通过IDT与TAM相互结合,使用结构方程模型进行数据分析和验证。提出易用性和兼容性是影响消费者在网络使用在线购物的最主要因素[9]。

2.国内相关理论研究

国内相关研究方面，卢益清和李忱就O2O商业模式发展展开研究，分别从消费者、商家和O2O平台角度分析了O2O模式的优势和劣势，并且指出O2O发展的瓶颈；同时从建立诚信体系、细分市场、传统行业参与、移动商务、盈利模式五个方面对O2O未来发展做出建议，并指出目前中国O2O模式发展还有很大空间，其将会超越传统的电子商务，有助于提高O2O行业的进步和用户服务的提升[10]。苏涛在对O2O电子商务新模式研究中，从商业模式、核心模式重点分析了目前

O2O模式的发展情况，作为新的商业模能很好加强竞争力，使传统商业走向线下有很大作用；文中指出品牌营销、体验营销和广告营销方面，可以很好满足销售优势[11]。蒋侃、黄袁芳等从分销渠道、核心能力、客户关系、合作伙伴、价值主张、成本结构、盈利模式、目标客户、资源配置9个方面对O2O商业模式构建进行阐述，并通过到喜啦婚宴预订、美餐网、易到用车这三个案例进行比较分析；最后指出，数据挖掘、用户偏好分析和个性化服务设计等方面是巨大的挑战[12]。何圆在基于020的移动电子商务中，以3G网络和4G网络的运用为基础,分析了LBS在移动商务中的使用。大数据将会推动互联网的前行，精准营销和数据挖掘将会对O2O发展起重要作用[13]。在基于消费者购买模型的O2O网站营销策略研究中，何洋以餐饮为例，以低价和营销和口碑网站作为研究的对象，构建模型并进行实体问卷调查；在模型中，将消费者购买决策简化，做出假设进行实证分析验证。最后实证得出结论：感知风险对消费者购买决策有影响；低价折扣比口碑更具有吸引力[14]。吴磊、王秋月等关于网上购物风险对消费者行为的影响中，以品牌知名度研究和感知风险结合价格差异，以消费者减少风险理论和感知风险理论为基础；研究表明,消费者感知风险不同会影响其对价格和品牌的偏好；品牌知名度较高的商品购买意愿会更大[15]。梅芳芳就关于费者购买决策心理研究中，构建了消费者行为的一般模型，分析并得出结论，个人因素和社会因素是影响消费者购买决策的最主要因素，在购买决策过程中相互联系和相互作用[16]。

三、O2O电子商务模式概述

本章主要收集O2O模式相关资料和分析目前的状况，主要包括：O2O电子商务模式、产生的原因、优势和劣势以及国内外O2O模式目前的发展现状。

（一）O2O电子商务模式概念及产生原因

1.O2O电子商务模式的概念

O2O即Online To Offline，指在互联网的基础上，商家利用第三方平台发布销售信息，消费者通过网络在线支付后，凭电子凭证或者打印出的纸质凭据，去线下实体进行消费[17]。O2O作为新兴电子商务发展模式，在中国掀起一阵热潮，引领了电子商务的新时代。

2.O2O模式产生原因

马云一手创办的淘宝是大家都熟知的，当淘宝越来越成熟的时候，单纯的网络购物已经不能满足人们的日常生活需求，一些产品和服务必须到实体店去进行消费。在需求不断上升的情况下，O2O电子商务模式应运而生。O2O模式起源时间比团购网站开始出现得更早，而更多消费者更熟悉团购的概念，团购网站上的商品都是短暂性的促销，而O2O网站与之则不同，只要商家和O2O平台继续合作，那商品就会一直优惠下去，O2O模式的商家都有线下实体店的存在。团购模式其实是O2O的特例，在O2O发展中尤其凸显出其特性。从开始兴起到目前为止，比较具有代表性的O2O网站有：携程网、去哪儿网、拉手网、美团网、齐家网、淘宝聚划算、大众点评网等。

在网络消费者中寻找适合的群体，然后将他们带到线下实体的商店中去消费是O2O商务模式的关键。而网络消费者在购买商品或服务之前会考虑很多因素，根据网络调查显示，线上支付，商品的价格和线下服务质量都会影响其在消费者心中的位置。

（二）O2O电子商务模的优势和劣势

1.O2O电子商务模式的优势

（1）消费者：可以通过互联网查询到大量的商品优惠信息，信息可信度高。对在线对商品和服务进行咨询，对于心仪的产品进行提前预定，节约了时间，消费者也得到了实实在在的实惠。

（2）商家：通过打折优惠来吸引更多的消费者，有更多宣传展示自己商品服

务的机会，同时减少了消费者对实体店面位置的依赖。可以得到消费者真实的反馈和信息，可以对每笔交易进行跟踪，便于商家进行更精准的营销，获得粘度更高的客户。

（5）O2O平台：通过平台可以吸引大量的消费者和线下生活服务商家，形成较大的现金流，同时可以有巨大的广告收入空间和盈利模式。

整体来看，O2O模式运行的好将会达成三方受益的效果。O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题，O2O模式要求消费者在线预订并且在线支付，消费者个人的相关信息会成为商家了解消费者的重要渠道，大大方便商家对消费者购买信息的分析，从而达到商家精准营销的目的。通过线上给商家带来的消费者，不会有太多的成本指出，只会带来更多利润，还可以为商家提供别的增值服务[18]。

2.O2O电子商务模式的劣势

（1）消费者：实际商品或服务可能低于预期效果，甚至及其低劣，消费者会处于很被动的境况；参与服务的人比较多的情况下，消费者服务的质量或售后得不到保障，造成购买了服务的却无法合理安排的现象。

（2）商家：宣传信息的在线时间受到O2O平台的限制，同类产品或服务的竞争大，用户忠诚度不高，线下实际能力决定了这个模式的成败。

（3）O2O平台：商家的资质不易验证，诚信难问题难以保证，同质化竞争严重，创新能力不足。

对于O2O模式而言，线下商家的主体大多是服务类型的，而国内服务存在不规范的运营现象，距离稳定而又完善的服务仍然相距甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务一致，将会成为挑战O2O模式能否发展壮大的一个关键点。同时，O2O模式若以较低价格吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证双方的利益，怎样才能吸引到最大客流量也是个难题。

（三）国内外O2O发展现状

1.国外O2O发展现状

在国外，Groupon掀起了团购的热潮，使得O2O的模式迅速发展起来。比较成功的O2O模式的网站有uber、jhilburn、jetsetter、zaarly、getaround、trunk club等。2013年，美国调查数据显示，美国人每年收入的4万美元中，有39000美元消费在实体店里，仅仅有1000美元花在网络购物中。国外发达国家中，大多数商家已进入现代化信息时代，商业智能化广泛运用于百货公司，信息化、二维码化推动了国外O2O模式的快速发展[19]。

2.国内O2O发展现状

在中国电子商务发展历史中，O2O模式最早的代表就是携程网。携程网收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。随着团购浪潮的袭来，使得这种全新的互联网经济模式O2O闪亮登场；它将线下商家的机会跟互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，同时它改变了传统经济的商业行为，有可能还会改变很多普通消费者的行为习惯。然而，某些团购网站的欺诈消费者等诚信问题，使O2O模式重新洗牌，曾经一度火爆的团购行业在遭遇“千团大战”洗牌风波之后，沉寂了一阵。据研究数据显示，2013年中国O2O市场规模为1200亿元，增幅为64%，未来两年将持续增长，预计2015年将达到 2211.6亿元。如图3.1所示。

图3.1 2011年-2015年中国O2O市场规模及预测

2014年4月，中国互联网三大巨头百度、阿里巴巴、腾讯，纷纷砸重金，高调宣布将涉猎O2O商业模式。互联网的精髓在于连接：百度连接了人与数据，腾讯连接了人与人，阿里巴巴连接了人与商品。而O2O模式的兴起则是用新的连接方式去取代传统的商业模式。

四、研究问卷及数据分析

本章主要通过借鉴前述相关研究，结合本研究的特点以及O2O在中国的发展现状，完善并制定出本研究的调查问卷表。通过制作问卷在网络上进行调查后回收，获得足够的样本数量后进行统计分析，以确保研究调研的质量和价值。同时根据消费消费者购买决策的一般模式、式尼科西亚模式和恩格尔模式为基础，对回收的问卷进行分析。

（一）研究问卷设计分析

本研究的调研问卷由两部分组成,首先是问卷的受访者简单的个人相关信息,另一部分为核心部分，即研究问题量表。研究问题变量量表部分,本研究通过采取李克特五级量表测度设计形式,鉴于本研究属于S个联网创新模式接受问题中的j个,己经有较多学者在这个大领域中开发类似适宜的量表,因此本研究多数变量沿用前述学者相关研究中相似变量的表,仅自行设计制定少部分特有的量表问题。上一章节设计制定了 020电子商务模式下消费者购买因素假设,包括商户线上呈现信息、线下服务质量、线上支付方式、消费者个性化需求、成本、消费者评论、退货流程七个研究方面,依据如下表所示问题列表4.1,对相应变量进行测量。

表4.1 O2O电子商务模式消费者购买影响因素测量项

个人信息部分,主要考虑受访者的性别、收入两个要素,同时以经常使用购买的O2O网站作为辅助，以试图通过不同属性类别人群找到其对于020电子商务模式消费者购买时考虑因素所共有的特性,以及这些属性是否对消费者在面对020电子商务模式时的购买因素的影响。

（二）研究问卷数据发放与回收

在拟定具体调查指标后,本研究根据每一个变量的测量指标,依据李克特量表形式,分别设计五个阶度的测量选项答案,以很满意,满意,一般,不满意,很不满意的形式予以展现。并根据个人信息、题设定特有答案选项。设计好初步访问问卷后,通过老师之间的交流与小范围的同学试填后,得到多种建议,就问卷易于理解性做出多处修改,考虑到各类人群问题，在学校调查有一定的局限性，最后经过几次修改的问卷在网络发布，通过问卷星网站设计制作在线调研问卷以链接的形式进行发放。网络调研时间从2014年3月15日开始,历时15天,最终回收调研样本数85份。经过对回收全体样本进行检验分析,剔除选项均相同、前后存在明显矛盾等情况。最后形成本次研究的后续分析有效样本80份，有效样本率94.11%。

（三）问卷数据初步分析

经过初步问卷的初步统计，去除选项全部相同的问卷，本次的研究的各个问题的数据如下：

1.数据来源分析

本次问卷调查在完全在网络上进行，根据问卷调查的数据来源地，主要调查在数据来自山东，占比32.56%；贵州，占比17.44%；广东，占比10.47%；北京，占比5.81%。由此可以说明本次调查有一定的局限性。具体数据如图4.1所示。

图4.1 数据来源

2.男女所占比例

接受调查的人员中，男占55.81%，女占44.19%。如图4.2所示。

图4.2 男女比例

3.每月可支配收入

恩格尔模式中，收入也是一个影响消费者购买决策的重要因素。消费者可支配的经济状况会较大程度地影响消费水平，决定着消费者的需求层次和购买能力。经济状况不同的消费者，产生的层次需求和商品的档次完全不一样。如果消费者经济状况较差，一般只能满足一些基本生活需求。相反，如果消费者经济状况较好，就可能会享受较为高级的消费或服务。

在接受调查的人员中，可支配收入超过2000元的仅仅占24.42%，而可支配收入在1000以下的占50%，由此说明在接受调查的人群中，很大一部分是没有工作的学生或者低收入者。具体占比如图4.3所示。

图4.3 每月可支配收入

4.常用的O2O电子商务模式网站

购物网站的知名度一般会影响消费者的使用率，在经常使用的O2O模式网站中，团购网站在其中占很大比例。在淘宝的影响下，淘宝聚划算占比高达48.84%，仅次于美团网的58.14%。其次就是糯米网、拉手网，分别占比36.05%和27.91%。如图4.4所示。

“电子商务”课程教学大纲

“电子商务”课程教学大纲 教研室主任：梁军执笔人：李玉梅 一、课程基本信息 开课单位：经济学院 课程名称：电子商务 课程编号： 203020 英文名称： Electronic Business 课程类型：专业方向限选课 总学时：54 理论学时： 36 实验学时： 18 学分：3 开设专业：贸易经济 先修课程：计算机文化基础（170001） 二、课程任务目标 （一）课程任务 本课程是贸易类专业本科生的专业方向限选课，是一门涉及多学科的综合性应用课程。该课程对实现培养外向型、应用型高级人才目标起着重要的作用。学生通过学习，应掌握电子商务的基本理论和知识，具有一定的实践操作能力，为今后就业打下坚实的理论和实践基础。 （二）课程目标 在学完本课程之后，学生能够： 1.了解电子商务的基本理论与技术； 2. 熟悉电子商务安全技术； 3.能结合专业利用INTERNET开展商务活动； 4. 能进行电子商务管理。 三、教学内容和要求 （一）理论教学的内容及要求 第一章电子商务概述 主要内容：电子商务的发展历程、电子商务的概念与应用层次、电子商务的分类。 1.基本要求：了解：电子商务的发展历程； 理解：电子商务的概念与应用层次； 掌握：电子商务的分类。

2.本章重点：电子商务的概念、应用层次、分类。 3.本章难点：电子商务的应用层次。 第二章电子商务系统概述 主要内容：电子商务系统的流程与组成、电子商务系统的结构与功能、电子商务的产业价值链与服务商、电子商务系统流程。 1.基本要求：了解：电子商务系统的流程与组成； 理解：电子商务系统的结构与功能； 掌握：电子商务的产业价值链与服务商。 2.本章重点：电子商务系统的结构与功能、电子商务的产业价值链与服务商。 3.本章难点：电子商务的产业价值链与服务商。 第三章电子商务系统的技术基础 主要内容：电子商务中的信息技术、Internet的基础知识、Internet的地址与域名、 Internet 的应用。 1.基本要求：了解：电子商务中的信息技术； 理解：Internet的基础知识、Internet的地址与域名； 掌握：Internet的应用。 2.本章重点：Internet的基础知识、Internet的地址与域名。 3.本章难点：Internet的地址与域名。 第四章电子支付系统 主要内容：网上支付概述、电子支付、电子银行。 1.基本要求：了解：网上支付概述； 理解：电子支付； 掌握：电子银行。 2.本章重点：电子支付、电子银行。 3.本章难点：电子支付。 第五章电子商务物流 主要内容：物流概述、国内外物流的发展状况、电子商务与物流、现代物流技术。 1.基本要求：了解：物流概述、国内外物流的发展状况； 理解：电子商务与物流； 掌握：现代物流技术。 2.本章重点：电子商务与物流、现代物流技术。

电子商务环境下企业发展

电子商务环境下企业发展 近年来，随着互联网时代的不断发展，电子商务已然成为企业发展的必然途径，电商对各行各业的影响日益深远，在此背景下，企业开启电子商务之旅注定成为不能逃避的课题，本文分析了电子商务对企业的影响以及现阶段我国电子商务发展的现状，提出了企业未来发展的方向。 标签：电子商务影响方向 1 电子商务环境下对企业发展的影响 随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，电子商务深刻地影响着中国每个行业的发展。在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，消费者成为市场的主导，企业之间的竞争将从产品质量和成本方面的竞争转到服务质量上，企业间的经营也由实体走向了虚拟，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，可以取得竞争中的最大优势。 电商时代已经到来，电商风潮席卷之下，企业的发展早已不再遵循原来的发展模式和发展轨迹，企业若不能顺应时代发展，抓住电商契机，最终迎来的只能是企业的没落和衰退。实践证明，走电商之路，是企业适应新常态、结合传统销售方式探索出的新路子，是一条带动产业发展、开拓市场的有效途径。 2 我国电子商务发展面临的问题 2.1 企业电子商务应用普及程度低传统企业把竞争的焦点放在实体经营上，缺乏对电子商务的运作经验，企业电子商务意识差、资金投入少，难于开展电子商务工作。根据调查显示，我国工业、建筑、批零、住宿和餐饮、服务业等企业开展电子商务应用的比例仅为7.3%，远远低于发达国家。从规模上看中小企业运用电子商务销售或采购的比例为 6.6%，在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例为18.8%。从行业看，信息传输软件和信息技术服务业为20.5%，开展电子商务应用普及程度最高。其次是住宿餐饮企业为12.8%。建筑企业开展电子商务应用普及程度最低，仅为0.7%。 2.2 信用体系建设不完善，质量安全标准体系不健全电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。由于电子商务开发商分散、企业网站分散，已建成的网站不仅缺乏必要的技术维护和内容更新管理，更主要的是缺乏集中推广的渠道，在帮助企业拓展国内外市场方面收效甚微。电子商务交易的安全问题也影响电商发展，如无法准确知道经营者的信用状况，是否有网络经销的资格;敏感信息和交易数据在传输过程中是否被恶意篡改。另外，电子商务网站无法验证登录到网站上的客户是否是合法用户，网上交易行为一旦被某一方否认，另一方难

电子商务发展的主要环境

电子商务发展的主要环境 薛鲁宁 商学院国贸10本一 摘要：电子商务的基本技术研究、电子商务的基本内容研究等工作成为当今的一个重要社会研究课题，本文从技术环境、管理环境、社会环境的角度等三个方面,分析电子商务发展环境,指出营造一个良好的环境,是电子商务健康、快速发展的关键 关键词：电子商务、发展环境、技术、管理、社会 电子商务已经成为全球经济发展的趋势，伴随着相关技术和设施的逐步成熟，电子商务发展到目前，越来越突出的问题不再局限于技术领域，而扩展到了企业管理、体制、政府参与、公众意识更新等等更加广泛复杂的层面。 社会环境对电子商务的影响 电子商务既是…种技术，也是一种新的社会观念．同时还是一个新的社会发展基础。作为一种技术，电子商务提供了能满足信息处理和商务活动要求的几乎全部的技术。作为一种新的社会观念，电子商务将对社会的基本行为特征提出r新的要求。建立在新的社会观念和技术之上的电子商务必然成为以信息技术为基础的知识经济时代的社会发展基础。 电子商务能否按人们所设计或想象的那样形成社会生产力，并不是一个简单的问题，而是一个由各种非技术因素环境所决定的社会行为。 1.人文环境的影响 所谓人文环境主要是指人的价值观，也包括社会机制、传统风俗、人际关系等。在传统商务活动中，人文环境的影响几乎无所不在，无论是在经济发达地区还是在经济欠发达地区都是如此。信息资源与自然资源和人力资源有一个共同的“资源特性”，就是“被)I：发性”。牲传统商务活动中，从事商务活动的人所能得到的信息是十分有限的，从业人员所能得到的信息几乎仝部是经过个人开发而得到的。而在电子商务中，从事商务活动的人员可以得到几乎是无限的相关信息。这就存在着是否“乐于”开发信息资源的问题。开发相关信息资源的意愿主要取决于人的人文特征和人文环境。因此，电子商务的实施中，必须十分重视所处的人文环境。要发挥应有的作用，就必须对人的价值观、社会机制、传统风俗和人际关系等提出要求。 2．社会和人文环境决定了对技术的应用 因特网为商务活动提供了全新的基本运行技术环境，但不是全部运行环境。电子商务中，商务活动足依赖电子信息系统完成的。然而，电子信息系统如何工作，各种电子信息技术之间如何配合使用，决定权在社会人。因此，社会发展阶段的各种特征和人文环境必然会对丰十会人的电子商务行为产生重要作用，其中之一就是对电子商务技术的认可和要求。 3．商务活动基本规则 商务活动的一个重要基础就是它的基本规则，也就是所谓的游戏规则。这些规则有砦是以法律形式出现的，有些是政府政策，还有一些则与地缘传统和政治形式有关。由于技术卜电子商务属于“透明商务技术”，而不是传统的“可见商务技术”，因此，如何在电子商务中遵守现已形成的商务规则，形成适合于电子商务的基本活动规则，将对电子商务的实施形成鼋大的影响。 4．政府行为 政府行为历来是各种商务活动的基本约束条件，它不仅能决定电子商务的使用范围，还能决定电子商务能否使用；反之，电子商务也对政府行为起着巨大的刺激作用。首先，电子商务将对政府能否继续有效地监视和控制经济活动提出严峻的挑战。由于电子商务的透明性，传统的监视和控制方法已经无能为力了；其次，政府如何在电子商务中发挥管理、监视、

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业 的影响 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

目录 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。

关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。

简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售交易活动。 传统零售业对整个国民经济有着巨大的影响。首先，零售业是国民经济的主导行业；其次，零售业是扩大消费的重要力量；第三，零售业是吸收消费的主要渠道。 2.传统零售业发展现状 （1）新开门店数量下滑。根据最新统计的数据表明，2015年上半年，全国5000家重点零售企业销售额同比增长％，较上年同期降低了%。 （2）实体门店数量呈减少趋势，将面临转型升级。近年来，不仅是便利店，就是人人乐、家乐福等大型百货商场都面临着关门的浪潮，实体店数量下降的趋势蔓延着整个零售界。 （3）利润增幅逐步下降。据相关数据显示，传统零售业因电子商务的冲击，实体店的数量逐渐放缓，利润也有所下降。 （4）零售业呈现老化状态。随着电商冲击的加剧，国内零售业呈现老化状态的趋势较为明显，零售企业盈利较难，与企业老态化、缺乏创新模式有关。由于整个行业前期的疯狂扩张和市场资源的提前透支，再加上行业缺乏规范的营销创新模式，零售业逐渐呈现出一种老化状态。

电子商务教学大纲

附件2 《电子商务》课程教学大纲 课程英文名称Introduction of Chinese Culture 执笔人：尹根德编写日期：2010-7-11 一、课程基本信息 1. 课程编号： 2. 课程性质/类别：专业选修课 / 课 3. 学时/学分：学时 36/ 2 学分 4. 适用专业：商务英语专业 二、课程教学目标及学生应达到的能力 本课程是商务英语专业本科层次学生的必修专业课程。通过本课程的教学，使学生对电子商务的基本概念、基本模型以及在英特网上实施电子商务的大致过程和采用的主要技术有一概况的了解。为学生将来可能在各类企业、事业单位和政府机构从事电子信息、电子商务的相关工作奠定理论基础和实践经验。本课程在教学中要紧紧围绕电子商务的实践，结合网络的特点，理解电子商务的特点及其及传统商务活动的区别，能够充分利用网络优势提高从事商务活动的技巧，发现商业机会的能力。时刻关注传统商务活动如何充分利用网络。 三、课程教学内容及基本要求 （一）第一章电子商务概述（4课时） 1．主要内容： 1．电子商务的概念；2．电子商务的功能、分类 3．电子商务的发展过程；4．电子商务的运作过程； 2．基本要求

通过本章的学习，能够掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用 3．自学内容：电子商务对经济发展的影响 4．课外实践：无 （二）第二章电子商务网络技术基础（4课时） 1．主要内容： 1．计算机网络基础知识（计算机网络定义、网络三要素、计算机网络应用、计算机网络分类、计算机网络拓扑结构、协议） 2．互联网（因特网）的基础知识（定义、协议、接入方式、应用和服务）3．网页制作基础知识；4．电子商务网站构建知识 2．基本要求 了解语言的生成及感知的过程，掌握辅音和元音的定义、发音方式、部位，了解音位和音位变体。 3．自学内容：企业内部网的基础知识； 4．课外实践：制作网页 （三）第三章电子商务系统安全（4课时） 1．主要内容： 1．电子商务系统安全的基本问题（概念、影响因素、控制要求） 2．电子商务系统网络安全管理对策（技术对策、管理对策、安全体系）3．电子商务安全手段（防火墙、信息加密、数字签名、身份认证、时间戳、数字证书） 4．计算机病毒及网络黑客的防范

电子商务环境下现代物流的发展

摘要： 随着全球经济一体化的加深和信息技术的飞速发展，近年来，电子商务在我国物流业中的应用得以迅速发展，从而使物流业效率更高、物流资源利用更加充分，但其中仍存在一些问题。就此探讨了电子商务环境下物流业的特点及发展趋势，在分析了我国物流电子商务化存在的一些问题之后，提出了解决措施。 关键词：物流；电子商务；第三方物流；配送信息系统 现代物流与电子商务两者是密不可分的。一方面。现代物流是电子商务不可缺少的支撑体系，网上完成交易的货物必须通过现代物流系统送到购买者手中。另一方面，现代物流的信息交易和组织管理也要借助电子商务的手段实现，从而使现代物流效率更高、物流资源利用更加充分。因此，研究电子商务环境下现代物流的发展便成为一个亟需解决的问题。 1 电子商务环境下物流业的发展趋势 1．1 促进销售方式的革命,引发物流业自身的基础性变革 1)传统的业务模式和流转程序将发生变化。由于网上购物和在线销售的出现，消费者可以从互联网上直接选购自己中意的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并推销商品；2)市场概念的更新。由于打破了时空的界限，传统意义上的销售区域被打破，客户一下子扩展到全国乃至全世界，真正意义上的国际化市场形成，这不仅使消费者购物的选择性极大地增强．也使商业竞争更趋激烈；3)商业利润的来源渠道改变，商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其它高利润商品等新的渠道。 1．2 推进流通技术的革命，实现产销一体化 电子商务的出现为流通技术革命又增添了更具时代特征的新内容，这就是供应链技术。供应链是以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，它不仅可以在库存数量、存货地点、定货计划、配送运输几个方面实现最佳选择，而且能够在准确的时间、准确的地点、以恰当的价格和便捷的方式将商品送达到消费者手中，最大限度地体现消费者的权利。 1．3 催发零售业态的革命。商品流通组织结构面临重大调整 首先是商品配送和交割方式的变化。电子商务中的网上零售，实际上是破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、然后坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。这种商品交割方式的变化，对商业批发集配商品可以提高流通效率、节约社会劳动的理论是一种挑战。其次，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转，各类送货系统、快递运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构发展呈加速态势，并且有很大的发展空问。 2 我国物流电子商务存在的问题

电子商务环境下的品牌建立与运营研究

电子商务环境下的品牌建立与运营研究 班级：物联122 姓名：孙曦 学号：120516210 院部：交通与物流工程学院

摘要 随着网络经济的到来，电子商务以不可比拟的优势，加快了企业品牌网络话的进程。电子商务下的品牌策略，是一个企业成功实现品牌网络化的关键。我国市场经济日趋完善，国际间的经济技术合作进一步加强，要想在竞争中立足就必须积极发展电子商务品牌、提升电子商务品牌，勇敢地面对全球化经济的挑战，积极参与竞争，在自强不息中发展自己。本文首先对电子商务及品牌的概念及发展状况进行阐述，分析了电子商务对传统品牌策略的影响，然后提出了在电子商务环境下，我国企业品牌经营中出现的问题，最后针对这些问题提出了相应的品牌策略，为我国企业品牌在网上的推广提供了对策。 我国企业在如何实施品牌策略，发展自己的品牌策略还处在初步意识阶段。但随着电子商务的广泛应用，这一现状将得到改善。企业应根据自身的条件与特点，制定出网上品牌策略，选择正确的品牌营销方式，争创品牌。 关键字：电子商务；品牌；运营；品牌策略

1.1什么是电子商务 电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。 电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。 1.2怎样在电子商务环境下建立品牌 网络购物之所以兴起得那么快，其中有三个原因：一是消费者在“逛”网店的时候比逛实体店有更多的商品可供选择，可以轻松地货比“百”家，省时；第二，网络购物可以通过互动和搜索，了解更多有关品牌和商品的口碑，以此做出更准确的购物决策，省心；三是网络销售的商品由于没有了渠道、促销等成本，所以会比实体店的商品更加优惠，即所谓的——省钱。所以我们不难看出，“省时、省心、

我国传统零售企业电子商务应用分析

我国传统零售企业电子商务应用分析 【摘要】本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析，并通过与传统零售模式的比较，得出了B2C模式的优点和目前存在的问题，最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。 关键词：零售业；电子商务；传统零售模式；物流系统 1零售业电子商务的发展现状及前景 目前来说，电子商务仍是一种不成熟的零售模式。零售业电子商务最早出现在美国，虽成为了平常的商业现象，但并没有突破传统模式的业绩，相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。 但是，电子商务将会最终成为主流零售模式。而且，我国的零售业如果要发展电子商务，起点和国外大企业是相差不远的，这是我国零售业发展的一个契机。电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强，但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用，所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。而它又是一种商业销售模式，基于零售轮转理论，各种零售模式的发展状况具有相通性，所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示（见下图）。 盈利b a—表示传统零售模式发展路径 b---表示电子商务模式发展路径

T--表示目前发展的状况 p i P2表示目前传统零售模式盈利大 电子商务模式盈利 T 时间 由上图可看出，目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态，它仍处于发展阶段，各方面的条件都还不完善。但是，从曲线的趋势可知，一旦技术成熟，消费者消费习惯形成，配套技术和服务设施完备等内外部条件具备，电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。 2我国零售业电子商务发展现状的原因分析 2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析 在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST （相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、由E购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。 2.2从企业角度分析 本文从消费者角度出发，对电子商务模式与传统零售模式进行比较（如下图

《电子商务物流》教学大纲

《电子商务物流》课程教学大纲 课程类别:专业必修课 适用对象:电子商务专业三年制 总学时：56 讲授学时：28 课内实践学时：28 独立实践学时：0 一、课程的性质、任务与课程的教学目标 （一）课程的性质、任务 1．课程的性质 随着互联网的迅速普及，电子商务也蓬勃兴起，对整个经济和社会生活带来了深刻的变革，流通领域也不例外。以网络经济为平台的电子商务正在引发和推动着一次新的“流通革命”。电子商务为物流的发展带来新的机遇的同时，也使得物流本身面临着一些新的挑战。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的物流模式和管理方式，有效的开展经营活动，寻找新的商机，跟上时代的发展潮流，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。对于政府来说，如何在网络时代制定出科学合理的物流政策，促进电子商务物流的发展，将对整个国民经济的发展有着重要作用。在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展，具有重要的理论和现实意义。 本课程属于电子商务专业必修课，在整个专业课程体系中占有重要的地位，是培养电子商务专业学生物流管理业务能力的重要课程，

通过学习该课程，使得学生具备运用电子商务技术手段开展物流活动的能力。 2．课程的任务 ①本课程实现专业培养目标中所承担的任务：《电子商务物流》是为我院电子商务专业的三年制学生而开设的56课时专业必修课。该课程以电子商务物流理论教学为主，实验教学为辅，重点突出电子商务环境下物流的新进展、新观念和新动向，培养电子商务专业学生物流管理业务能力。通过实操项目和中海2000物流教学系统(以下简称为中海物流系统)进行实践教学，使学生掌握物流运作实际操作技能，为今后学习和工作打下基础，提高自己的综合竞争力。 ②本课程教学内容及教学环节等方面与相关课程的联系与分工：本课程和该专业的其他课程之间相互补充、相互关联，共同构建专业学生必备的基本能力。本课程和专业其他课程如《配送中心管理》、《仓储与包装管理》、《国际货物与运输》、《条形码技术应用》等课程一起，相辅相成，重点培养学生在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展。 ③本课程相关的先修课及后续课：本课程安排在三年制第五学期完成，先修课程为大部分的公共必修课、专业基础课，后续课程主要有毕业实习和论文等。 （二）课程的教学目标 1.基本理论要求： 通过本课程的教学，学生能了解电子商务和物流的基本概念和相互关系，了解物流活动的全过程，掌握电子商务物流模式，了解电子商务下物流配送中心的作业流程、库存控制和管理，对电子商务下物流供应链管理有一定程度的认识，了解和掌握物流信息技术和管理信

电子商务环境下的采购管理

浅谈电子商务采购 摘要：在信息高度发达的现代社会，电子商务采购模式以其独特的优势成为企业和政府采购模式转变的新方向。但是在实施电子商务采购模式的过程中不能盲目，必须根据自身实际情况来选择适合的电子商务采购模式，同时不可操之过急，应该妥善做好实施的前提工作，使电子商务采购真正为企业提高采购效率，节约采购成本。 关键词：采购；电子商务；优势；实施关键 引言：21世纪是一个信息化的时代，网络，通信和信息技术快速发展，Internet在全球迅速普及，因此现代商业也具备了新的特征——不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争。这一切给传统购销活动带来重大冲击和挑战，进而引发购销模式的剧烈变革，电子商务采购这一新的采购方式应运而生。 一、电子商务采购的含义 （一）电子商务的概念 电子商务（Electronic Commerce or Electronic Business），通俗的说，电子商务是指在计算机网络平台上，按照一定的标 准开展的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等。 （二）电子商务采购的含义 电子商务采购也可称为网上采购，是指基于（至少是部分基于）互联网技术的采购方式。它能够使企业通过网络，寻找 管理合格的供货商和物品，随时了解市场行情和库存情况，编 制销售计划，在线采购所需的物品，并对采购订单和采购的物

品进行在途管理、台账管理和库存管理，实现采购的自动统计 分析。 电子商务采购为采购提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境，即365×24小时的采购环境。该方式方便、快捷，而且交易成本低，信息公开透明，因此，对于企业来说，电子商务采购是企业战略管理的一种创新；对于政府来说，电子商务采购是政府遏制腐败的一项有效途径。 一、电子商务采购的模式 （一）卖方模式 卖方模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购 方则通过浏览来取得所需的商品信息，以做出采购决策，并下 订单以及确定付款和交付选择。 （二）买方模式 买方模式是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。此模式与卖方模式是完全相反的。 （三）市场模式 市场模式是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进 行采购业务的过程。在这个模式里，无论是供应商还是 采购商都只需要在第三方网站上发布并描述自己提供或 需要的产品信息，第三方网站则负责产品信息的归纳整

如何在电子商务环境下树立中小企业品牌

目录 一、当前中小企业品牌发展状况 .............................. 错误！未定义书签。 （一）当前中小企业品牌发展现状..................................... 错误！未定义书签。 （二）电子商务环境下中小企业品牌现状描述 .......................... 错误！未定义书签。 二、电子商务环境下企业品牌树立中遇到的问题及原因........... 错误！未定义书签。 （一）企业品牌意识薄弱、定位模糊、维护观念不强 ..................... 错误！未定义书签。 （二）企业在产品质量、技术、用户体验存在的问题 ..................... 错误！未定义书签。 （三）客户关系危机现象严重......................................... 错误！未定义书签。 （四）信用环境不完善，相关法律不健全............................... 错误！未定义书签。 （五）没有完善的网络服务平台....................................... 错误！未定义书签。三．电子商务环境下的企业品牌建设的方法..................... 错误！未定义书签。 （一）提高产品质量，树立良好形象................................... 错误！未定义书签。 （二）注重用户体验，不断改良产品................................... 错误！未定义书签。 （三）开展诚信营销，推进信用环境................................... 错误！未定义书签。 （四）建立完善客户关系管理系统..................................... 错误！未定义书签。 （五）创建技术开发团队，开发新产品满足客户需求 ..................... 错误！未定义书签。 （六）进行多元化营销............................................... 错误！未定义书签。 （七）创建专业的网络服务团队....................................... 错误！未定义书签。参考文献：................................................ 错误！未定义书签。

互联网视角下电商化采购在集中采购中的运用

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/176541242.html, 互联网视角下电商化采购在集中采购中的运用 作者：肖健雷倩茹 来源：《中国管理信息化》2018年第13期 [摘要] 当前，政府部门已经给出了互联网的概念，互联网与传统行业进行结合可以有助 于传统行业进一步发展。对于我公司来说，在进行采购时积极与互联网进行融合可以有效提升公司采购效率，同时也可以优化公司采购体验。因此，大力推广电子商务化采购，加快阳光绿色采购平台建设，推动采购市场可持续发展已经成为我公司发展的一个重要创举。本文以互联网视角下电商化采购为分析对象，首先介绍了传统采购与电商采购之间存在的利弊，接着阐述了我公司物资电商化采购驱动力以及具备的优势，最后论述了我公司电商化采购模式实践，以便可以更好地推动我公司电商化采购，帮助公司节约成本，提高公司的运作效率。 [关键词] 互联网；电商；集中采购 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 030 [中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）13- 0063- 03 0 引言 自20世纪90年代以来，我国办公用品一直处于高速发展阶段。在最近的十多年中中国经济高速发展，中国人群的消费也由单一零散采购向综合供应进行转变，由低劣品牌向高新品牌进行转移，从传统门店向多渠道共存方式转移，开始出现了招投标业务和网购等市场化采购行为。根据一项调查数据显示，在2017年，我国国内电商化采购规模呈几何数字往前增长。 自2005年以来，我公司根据上级领导安排做好了管理模式创新，经过数次分散采购向集中采购的方式转变，通过集团化采购和管理显著降低了企业采购成本，提高了经济效益。在这一过程中，我公司构建了具有特色的电子商务平台系统，通过电子商务招标的方式实现采购。在2015年，我公司在原有采购模式基础上引入了电商供应，形成了以互联网平台为基础的电商化采购模式，互联网与采购招标进行结合取得了一定成就。 1 传统采购与电商采购之间的利弊 1.1 传统采购的弊端 对于任何一家企业来说，企业办公用品的采购费用都是必备开支，在营运资金中占有一定的比例。对于中小企业来说，企业采购主要是从批发市场或者是从零售店进行采购，而大型企业常常拥有固定供应商。对于中小企业和大型企业来说，他们在采购过程中都面临着支付烦

电子商务专业课程教学大纲

电子商务专业课程教学大纲 （2001级） 济南铁道职业技术学院管理系

目录 《电子商务概论》教学大纲 (2) 《经济法》教学大纲 (6) 《计算机网络技术基础》教学大纲 (11) 《数据库原理与技术》教学大纲 (15) 《西方经济学（微观）》教学大纲 (20) 《市场营销学》教学大纲 (23) 《会计学与财务分析》教学大纲 (26) 《商务网页设计与制作》教学大纲 (31) 《工商企业管理》教学大纲 (38) 《网络营销》教学大纲 (42) 《电子商务与物流配送》教学大纲 (46) 《电子商务安全》教学大纲 (49) 《国际贸易实务》教学大纲 (53) 《电子商务英语》教学大纲 (56) 《电子商务案例分析》教学大纲 (59) 《电子商务系统设计》教学大纲 (63) 《电子商务网站建设与管理》教学大纲 (67) 《现代商务概论》教学大纲 (71)

《电子商务概论》教学大纲 适用专业：高职电子商务专业 学时数：60 一、课程的性质与任务 本课程是高职电子商务专业专业的一门必修课。讲授电子商务的基本概念和原理、框架结构，电子商务的信息系统建设，电子商务中的一些热点技术，网络营销，电子商务安全，电子商务的信息系统以及电子商务环境等。 通过理论教学和实践教学，学生应达到以下要求： 1、明确电子商务的概念、技术支持及其涉及的领域； 2、掌握通过网络进行商务活动的理论和流程； 3、具备提供简单电子商务解决方案的能力。 二、课题及课时分配

三、课程教学内容和要求 第一部分技术模块 课题一电子商务概论 要求学生了解电子商务的概念、发展历程、现状和EDI技术。 课题二电子商务应用框架及其信息系统建设 内容是电子商务的框架结构、实施步骤和核心问题以及Intranet、物流信息系统和数据库技术。 要求学生掌握电子商务系统的含义，了解如何开发、实现电子商务应用系统。 课题三电子商务支付系统 内容是电子现金、SET信用卡、电子钱包、智能卡、支付协议。 要求学生掌握电子商务支付目前使用的几种支付工具及其流程。 课题五电子商务安全技术 内容包括加密技术、认证技术、防火墙技术。 要求学生掌握电子商务实现的安全方面的需求，及其在技术上的解决方案，具体包括保密性及加密技术、完整性及消息摘要技术、交易身份的真实性及数字证书技术、交易的不可抵赖性及数字签名和数字时间戳技术、系统的可靠性及防火墙技术。 第二部分商务模块 课题一网络营销 内容是网络消费者、网络社区与网络文化、网络营销策略、数据库营销、网络广告。 要求学生掌握网络营销的基本知识。 课题二客户关系管理、物流与供应链管理和业务流程重组

电子商务环境分析

电子商务环境分析 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务环境是以企业为中心的电子商务的一种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。 法律，经济，市场和技术都是影响电子商务发展的重要外部条件，电子商务环境也是主要由其组成。下面我从技术层面分析一下我国电子商务发展环境。 通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往

往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主要因素，是网上支付结算的问题。与美国网上支付主要是通过信用卡来完成的方式相比，因我国信用卡应用尚未普遍但老百姓的储蓄率又相当高，所以我国电子商务中的电子支付可以考虑采用多种方法，对电子支付中所涉及的各种技术问题必须逐一解决。 21世纪是网络的世纪，电子商务的发展前景毋庸置疑，必然是美

浅谈电子商务时代下的品牌建设与推广

浅谈电子商务时代下的品牌建设与推广 发表时间：2019-07-18T11:14:33.823Z 来源：《科技尚品》2018年第11期作者：孔伟 [导读] 电子商务的逐渐兴起，不仅仅开拓了一种全新的的产品流通途径，同时还改变了大多数消费者的购物习惯，为品牌的建设和推广带来了新的机遇，同时也拉近了顾客和品牌的距离。品牌是一种无形资产，是企业的核心战略。然而一些品牌对电子商务构建出的新消费场景，以及与之相契合的新消费精神，暂时出现了一些不适应情况，对当下品牌发展存在的一些问题以及如何在电子商务时代下发展品牌的建设和推广提出了一些可行性对策。 苏州港华燃气有限公司 1电子商务下品牌化的发展背景 我国电子商务行业最早出现是在上世纪90年代，从2007年开始，一部分零售商才开始逐渐转型电商项目，正是由于市场基础较好，且大众对新鲜事物的热衷度较高，使得我国电商行业发展较为迅速，也推动了更多传统零售业的转型。尤其是市场的强大需求，使得B2C零售电商市场的竞争结构逐渐形成，且行业之间的良性竞争也陆续升级。基于此，多数电商企业开始有意识的维护品牌模型，并且结合市场因素整合了相关管理体系和控制结构，尤其是在推广相关企业的同时，也实现了互联网思维的转型，为企业管控体系和项目发展奠定了坚实基矗其中，有一部分电商品牌发展较好的企业，也成为了我国电商行业中的领头者，相对应的，也存在一部分"试水"阶段就出现品牌化管理经营不善的企业，将会直接退出市常在细化分析我国电商行业发展的二十余年中，在行业发展进步的背景下，无论是产业规模还是用户人群，都实现了极速扩张，以B2B、B2C为代表的电子商务模式成为电商行业主流。 2电子商务时代下品牌存在的问题 2.1品牌定位不明确 现在的市场大多都处于成长期，产品同质化严重，产品之间相差无几。这导致了在产品的品牌定位上，企业越细分，产品指向越明确，就越能吸引顾客。曾经红极一时的凡客诚品正是因为品牌定位不准确才渐渐在电商时代落入下风，凡客诚品作为一个互联网服装品牌来说没有把消费者在意的产品细节和品质看的很重，而是更着重于独立的客户体验和所谓的人文情怀。这其实固然还有别的原因但是我认为最主要的还是凡客诚品没有准确的品牌定位，致使其日渐衰落。因此品牌定位是极其重要的一点。 2.2推广方式单一效率低 企业可以在电视上打广告也可以通过各种各样的信息平台把广告发送到消费者手中。但是大多数企业只选择了其中一种方式来传递品牌信息，很少把这些结合起来一起应用。而且他们只在意他们信息传播出去的数量并没有考虑到他们这样撒网似的传播是否与他们的品牌所匹配。他们认为只要传播的数量上去了就会有效果。这必然是错误的，因为不同的发布信息平台也是有知名度的区分的，这就影响了品牌的知名度。如果只选择单一的发布平台发的再多能了解到的也只是限于一部分消费者。 2.3品牌管理不完善，品牌管理意识缺乏 进入二十一世纪以来，企业面临新的发展环境，如互联网的应用，跨国公司在全球范围内的扩张，消费选择多样性时代的到来等。这使企业认识到鲜明有个性的品牌吸引着全球的目光，品牌也成为了区别于其他竞争对手的有力武器。这也衍生出来了品牌管理。品牌管理就是对品牌管理过程，其目的在于能够增加品牌价值。一个企业的品牌做的越大，知名度越广，消费者认知度越高就越应该做好品牌管理。 2.4忽视线下与线上的合作 线上线下同步有诸多优点，如可以让消费者不需要担心线下买的更贵，可以统一宣传，降低宣传成本，还可以降低线下运营成本等。但是大多数企业都有线上线下合作不紧密的问题，如线上的宣传一味的夸大，作出承诺。但是线下却不能兑现，线下跟不上线上步伐，还有就是线上与线下商品价格不一致等。这些问题不仅会影响销量，甚至还会为品牌价值带来隐形的损失。 3如何对电商品牌建进行建设和推广 3.1加强品牌定位 品牌的定位决定了品牌的建立和企业的存亡。第一：要确定企业产品的差异性，从而明确品牌的优势。简而言之，就是将品牌核心理念根植顾客内心。第二，品牌核心理念和市场需求的匹配性。通过市场调查，摸索市场需求，最终将自己的品牌和市场需求相适应。第三，需求市常在发现可匹配市场，根据品牌特性，品牌打入市常亚马逊作为零售商巨头，就是专注于自身的零售产品，不做多余的干扰品牌效力的产品。并且，顺利地发现世界性的互联网市场，最终在世界的市场中脱颖而出。 3.2重视品牌管理 第一，就是产品的品牌口碑和特色。一个有个性化的产品才能与众不同，从而鹤立鸡群。大众化的东西无疑会让群众失去选择，会使得品牌形同虚设，企业覆灭。第二，是企业的品牌推广互联网思维。传统产品的推广方式已经远远无法满足消费者的需求。顾客迫切地需要通过更多的渠道和方式来了解这个品牌和产品。这就需要管理者的互联网思维，千丝万缕，层出不穷地创造出推广的新方式，结合互联网，让品牌成功地构建，根植于群众内心。 3.3拓宽传播路径 第一，公共关系的建立。中国的社会形态使得中国有着复杂的关系人际网络，这就要求着企业发展需要通过这些网络来构建。多参与公益事业，举办符合企业品牌特点的活动，在国人心中树立自己的品牌形象。第二，当前的时代要求我们要跟上脚步，通过最热门的通讯渠道，如网页，QQ，微信，微博等等互联网品牌来做广告，达到广而告之的目的。 3.4强化信息传播 在扩宽信息传播的渠道的基础上，要做好人群定位。有针对，有目的地对人群进行推广，传播。根据品牌特色，如童装，那么就可以打入微信的"宝妈"朋友圈，或者通过公共关系的品牌效应，一个萌娃活动参与，在"宝妈"之间通过一传十，而最终达到企业推广的目的。这样的有针对性的传播方式，强化了信息的传播，建立和完善了品牌推广。 结语 电子商务下的营销也就是品牌之战，在未来的电商之路上，品牌是企业最有价值的无形资产，也是企业占领市场的有效手段。所以要

电子商务环境下传统品牌企业网络营销策略分析

电子商务环境下传统品牌企业网络营销策略分析 发表时间：2019-06-06T16:23:31.520Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年2期作者：刘妍君 [导读] 在电子商务发展的大环境下，企业的网上营销显得更加重要。 石河子大学新疆维吾尔自治区石河子市 832000 摘要：随着网络技术不断加强，如今的网络已经成为人们日常生活中的重要组成部分。在电子商务的大环境的影响下，企业进行网上营销已经成为了最普遍的营销手段，在我国当前呈现出逐渐发展的势头。电子商务以其方便、快捷的优点，逐渐占据了一部分的传统市场。因此，在电子商务发展的大环境下，企业的网上营销显得更加重要。 关键词：电子商务；网络营销；策略 电子商务环境下的企业营销作为一种全新的营销手段，正在被人们所接受，所依赖，以不可预估的速度发展着，正在影响着我们的生活。在电子商务的影响下，贸易的手段，市场的发展，消费者的心理等方面都在发生着变化。电子商务环境下的企业营销已经改变了传统的营销方式，在这样的环境下，企业想要在市场营销中夺得一席之地，网络技术的发展，使得现代企业的营销方式发生了翻天覆地的变化。从面对面的交易方式，转变为网上交易，足不出户就能完成整个交易过程，这堪称是一种质的飞跃。给人们的生活也带来了本质上的改变。可以说电子商务环境下的企业营销正在快速发展着，也正在迅速的渗透进人们的生活，改变着人们的生活。 一、传统品牌企业开展网络营销的优势 电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。 1、网络营销资金充足。通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。 2、生产能力强大。传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套代理加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。 二、传统品牌网络营销的限制因素 虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。 1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突。传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。 2、企业发展观念限制。对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。 3、企业文化限制。互联网文化具有开放、创新的特点，如google 公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。 三、电子商务环境下的企业营销策略 1、建设完整的企业信息系统。在信息技术快速发展的今天，企业想要在网络营销竞争中立于不败之地，得到长久的发展，就要加快建设属于自己的网络体系。首先要建立属于自己的网络部门来专门管理，培养相关的人才是关键问题。可以选择雇佣专业技术较强的人员，也可以从自己企业内部选择信任的员工来进行专门方向的培养，用做己用。也可以将两者相结合，以专业性人才的技术为依托，以相关员工的工作为方向来进行双向的发展，这样既可以保证自己的网络营销达到一定的标准，为自己获得更多的利益，也可以在员工方面节省一部分开销。 2、完善企业网络系统的管理。并不是建立属于自己的网络系统就会在网络营销中获得胜利，如果没能好好使用这一条件的话，整个网络系统就会成为鸡肋一样的存在，食之无味，弃之可惜。它存在着并没有给企业带来改变，但是如果想要舍弃，又会觉得已经存在的东西，放弃的话很可惜，最后会得不偿失。既然建立了网络系统，就应该要有专业性的人员来管理，运用。在人员方面，企业可以选择专业性的技术人员来帮助自己在网络营销中占据优势。竞价、宣传，都是必不可少的，这些都能为企业带来很好的宣传效果。其次，还要学会运用一些推广网站来帮助自己，有投入才会有回报，如果网络系统运用得当，百分之一的投入，就会带来百分之百的回报，这其中的利弊是显而易见的。 3、建立需求化的营销理念。现在网络上有很多的购物平台，各种企业也有了自己的官方网站，这种情况给消费者增加了很多的选择。所以企业想要得到更多的客源、更多的营销渠道的话，就应该从消费者的角度出发，实际考虑消费者真正的需求，满足消费者的条件，使自己在竞争中处于优势，才能更好的抓住客源、抓住消费者。现在消费者多数喜欢在网络上购物的原因有很多。网络购物更加方便、快捷，足不出户就能得到自己想要的产品。但是最大的原因是网络上的商品大部分会比实体店内的产品便宜，而且质量上相对来说没有很大的区别，所以就要抓住消费者的这种心理，多进行一些促销手段，例如打折、限时特卖等方法来吸引顾客的眼球。现在在购物平台