山西省物业服务标准

山西省物业服务标准（五级）

一、一般性规定

1.物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理

验收手续。

2.客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置24小时服

务电话。

3.涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各单

元门内张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。4.24小时受理业主或使用人报修，做到水电15分钟内到场，其他报修30分钟内到场；

做好报修、维修记录。

5.对业主或使用人的投诉在1个工作日内回复。

6.项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有5年以上物业服务企业同

等岗位工作经验。

7.物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公

布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。

8.可提供3种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。

9.每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置。

10.每年公开征询2次业主对物业服务企业的意见，问卷率应达到85%以上，满意率应达到

95%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。

11.每年第四季度应制定下一年度共用部位及公用设施设备维修养护计划。

二、共用部位维修养护

（1）共用部位维修养护应符合下列规定：

1.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于

小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修，在保修范围以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

2.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员会和有关部门。

3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。

4.楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无裂痕、无破损、无明显污渍，使用安全。

5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

6.不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。

（2）巡查应符合下列规定：

1.房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关

业主、部门并安排专项维修。

2.墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应每季度检查1次；

3.屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每季度检查1次；

4.楼内共用部位门、窗、玻璃等应每周巡查1次，保证正常使用；

5.大门、围墙、围栏等应每周巡查一次。

（3）室内装饰装修应符合下列规定：

1.受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、

装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项；

2.装饰装修期间应每日巡查2次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影

响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻，据不改正的，报相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示；

3.委托清运装修垃圾的应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在1日内青运，

自行清运装修垃圾的，应采取袋装运输或密闭运输方式，在1日内青运；

4.装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定

处理。

三、公用设施设备运行、维修养护

（1）公用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：

1.定期检查公用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及

时修复，属于大、中修范围的，在保修其内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方《物业服务合同》进行维修，在保修期以外的，即使编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主委员会的决定，组织维修或更新改造；

2.路面、侧石、井盖等应每周巡查1次；

3.雨水井、污水井、屋面雨水口等应每月检查2次，保持畅通；

4.根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每日巡查

1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

（2）供配电系统【未移交电网企业的】应符合下列规定:

1.设备运行状况每4小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录；具备无人值守条件的

配电室应每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室应每周巡查1次。

2.高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，并按要求对高低压配电设备，绝缘工具进

行打压检测。

3.配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；

无易燃易爆危险品及杂物存放，环境整洁。

（3）公共照明应符合下列规定：

1.院落、楼道照明应每周巡查3次，结合不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯具等；保

持公共照明灯具清洁，亮灯率应达到95%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

2.未移交电网企业的公共照明系统控制柜、线路应每年综合检修1次，保持控制柜工作正

常。

（4）电梯应符合下列规定：

1.配备专业安全管理人员，电梯设施设备运行情况应每日巡查1次，并做好记录；

2.保证电梯正常运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件应保持完好，轿厢内整洁明亮；

3.委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，在轿厢内张

贴有效的《年检合格证》原件及《电梯使用说明须知》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；

4.电梯发生故障时，物业服务人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行

修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；需要使用专项维修资金的，及时编制维修计划，根据业主大会的决定，组织维修或更新；发生困人或其它重大事故，应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助，并保存相关记录。

（5）二次供水系统（未移交供水企业的）应符合下列规定：

1.按照国家卫生防疫部门的要求，对小区二次供水设备定期清洗消毒，并取得相关的合格

证书；

2.水箱间、水泵房应每日巡视2次，检查设备运行状况；

3.备用水泵因每月切换1次；

4.水泵润滑情况应每季度检查1次，及时补充或更换润滑剂；水泵应每年养护1次；

5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理；

6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属

防护网并保持完好。

(6)排水系统以符合下列规定：

1.公共污水管道应每年检查1次，视情况进行清理、疏通；

2.雨水管道、化粪池等部位应每季度检查一次，视情况进行清理、疏通

3.污水提升泵运行状态应每日检查一次，设备应每半年养护1次；

4.雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

（7）供热系统应符合下列规定：

1.采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管道应由供热部门负责日常运行养护，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线等的日常运行维护。

2.每年在供热开始前，接受供热部门委托的，按照约定要求完成供热系统的检修保养工作。

3.供热期间每日巡视1次小区供热阀门，对发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时报告相关部门。

4.业主自用部位供热设施突发跑水事故时，应及时关闭相关供热阀门，避免造成更大的损失。（8）物业服务企业应根据小区情况，配备3项以上的安全防范措施，并做好下列维护保养工作

1.监控系统设备设施应24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障，能及时修复。

2.门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检修保养1次；一般性故障2小时内修复，较为复杂的故障2日内修复。

3.电子巡更应每季度测试保养1次，保证正常运行；保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

4.周界防范系统应主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性应每年检查一次；报警系统有效性应每周测试一次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂故障24小时内修复。（9）防雷接地系统应符合下列规定：

1.避雷装置每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位；

2.每年雨季前对高层建筑避雷系统进行测试，保证其性能符合国家有关规定。

（10）景观配套附属设施设备应符合下列规定：

1.每日按时开启，每月检查一次，发现损坏及时修复；

2.重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

四、公共秩序维护

（1）应设专职公共秩序维护人员，其中45周岁以下的人员占总数的60%以上，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受专业培训。能处理和应对小区公共秩序工作，能正常使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。配备对讲装置或必要的安全护卫器械。（2）门岗应符合下列条件：

1.建立门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位责任制，人员到位，责任到位；

2.保障值班电话畅通，接听及时，认真做好记录；

3.各出入口24小时值班，在出入口高峰时间（7：00 ~ 9:00、17:00 ~19:00）设双人执勤，对进出车辆按照合同约定进行管理；

4.对装修及其他临时施工人员实行出入证管理，加强出入排查；对外来人员要进行访客登记，防止小商小贩、可疑人员随意入内；

5.保证出入口环境整洁、有序，道路畅通，对大型物品搬出进行登记。

（3）巡逻应符合下列条件：

1.制定详细的巡逻方案。小区围墙、院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次，并做好记录。

2.每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。

3.巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相关的应急预案。

（4）车辆管理应符合下列条件：

1.按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，禁止在消防通道上停放车辆；

2.按车辆行驶要求设立标志牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标志规范，有条件的住宅小区宜设立临时停车位；

3.车库道闸系统、车库照明、消防设备设施应保证正常使用；

4.建立立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训，按规定对设备进行年检、维保；

5.住宅小区内的车库不应私自改建、改变用途、分隔或拆除；

6.非机动车应定点存放，并依照委托合同约定，做好相关管理服务。

（5）监控应符合下列条件：

1.设有监控室的应设专人24小时值班，交接记录应规范、翔实；

2.监控室收到报警信号后，公共秩序人员应在5分钟内赶到现场按照规定或约定进行处置；

3.监控的录人资料至少保留30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行，重要情况或重大问题的录人资料应延长保留天数。

（6）紧急事故防范应符合下列条件：

1.对洪涝、地震等突发自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件应启动应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

2.对因事故导致的临时性停水、停电事故，应及时报告有关部门和告知相关业主。

3.每年组织1次以上应急预案演习。

五、环境卫生

（1）楼内保洁应符合下列条件：

1.楼层通道和楼梯台阶应每日清扫1次，地面湿拖3次，保持干净整洁；

2.楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等应每日清洁1次；

3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线应每月清洁1次；

4.公用门窗玻璃应每月擦拭1次，目视干净；

5.电梯轿厢地面每日清扫1次，每日湿拖2次；轿厢门和墙面应每日擦拭2次；灯饰及顶部应每月清洁2次。

（2）楼外保洁应符合下列规定：

1.道路应每日清扫2次，保洁时间不少于8小时；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

2.绿化带应每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

3.水景在开放期内应每日清洁2次，定期对水体投放药剂或进行其他处理

4.休闲娱乐、健身设施应每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，保持设施表面干净。

5.3米以下庭院灯、草坪灯应每周清洁1次，目视干净。

6.标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每周清洁1次，目视干净。

7.天台、明沟、屋面应每月清洁1次，排水顺畅，无垃圾堆放。

8.设有公共卫生间的应每日清洁2次，每月消杀2次。

（3）车库、车棚应符合下列规定：

1.地面应每日清洁1次，每月冲刷1次；

2.天花板、墙面应2月清洁1次；

3.门窗、消防箱、防火门、指示牌、指示灯等公共设施应每月清洁1次，并保持整洁和正常使用。

（4）垃圾收集与处理应符合下列规定：

1.垃圾桶布局合理，单元门外合理设置垃圾桶方便业主使用；

2.垃圾应分类投放，并日产日清，周边地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

3.垃圾桶、果皮箱应每日清洁1次，定期消毒；

4.垃圾生物处理、中水处理等设备保证正常使用，定期维护。

（5）卫生消杀应符合下列规定：

1.在蚊蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；

2，灭鼠应每季度进行1次，无明显鼠迹。

（6）物业服务企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主或使用人豢养的宠物，要求不得在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等。

六、绿化养护

（1）绿化应符合下列规定：

1.编制每月绿化养护措施和工作计划；

2.对草坪、花卉、绿篱等应定期进行修剪、养护；

3.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积应小于20%；

4.对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率应小于3%，存活率大于95%，行道树缺株率应小于3%，土地裸露面积应小于5%；

5.绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰，层次分明，无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

6.树木应每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；

7.定期喷洒农药，预防病虫害；

8.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

（2）环境布置应符合下列规定：

1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

2.绿地设施及硬质景观应保持常年完好，无人为破坏现象；

3.设有景观湖的，应保持三季有水，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次；

4.重大节日或庆典活动，应对公共区域进行花木装饰；

5.开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木应进行挂牌标志，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

物业服务内容与标准

物业服务内容与标准 物业管理日常服务范围****一、 的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常****在荆州

物业管理服务标准与措施****二、 建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小****为将 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州xx区，（号）中的一级标准实施物2003-33荆房市住宅小区物业管理公共服务等 级标准》 业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

基础服务标准与保证措施1.1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)小时内，其他报修按照小时服务电话。急修1建立客户服务中心，公示24约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口24小时执勤； 监控室实行2)24小时监控； 别墅区设立专职保安员；3) 小区内每小时保安巡查一次；4) 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；5) 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；6) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委7) 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫2) 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；5) 定期清除绿地杂草、杂物；6) 定期预防花草、树木病虫害7) （三）房屋管理

物业服务内容与标准

物业服务内容与标准 一、****物业管理日常服务范围 在荆州****的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常 welcome

二、****物业管理服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照 约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情 况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃 等，定期维护养护；

优质物业服务包含的服务项目和标准

优质物业服务包含的服务项目和标准 一、基本要求 1、物业管理区域实施封闭式管理。 2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照有关规定取得《全国物业管理企业/项目经理岗位证书》和相关的专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 7、设有客服服务中心，24小时服务电话，急修15分钟内，一般维修一日内完成，报修按双方约定的时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。 12、绿化覆盖率达到30%，并设有健身器材和休闲设备。 13、物业管理区域内配套设施较齐全。

二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、封闭阳台安装统一有序，规格色调一致，不超出外墙面。 7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌 医院物业管理服务内容与标准及管理目标 一、管理服务内容 （一）日常服务 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 （1）房屋主体的维修、养护和管理； （2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养； （3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护； （4）中央空调系统运行维护； （5）高低压配电室设备运行维护； （6）锅炉房系统运行维护； （7）消防系统设备运行维护； （8）中央监控系统设备运行维护； （9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护； （10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；

（11）给排水系统运行维护； （12）电梯系统运行维护； （13）污水处理系统运行维护； （14）院内路灯公共走廊照明系统的维护； （15）立体停车设备运行、维护保养； 2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护； （1）门岗保卫； （2）医院重要设备和库房区域的治安巡视； （3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视； （4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理； （5）闭路电视监控中心的监控； （6）报刊、邮件的收发； （7）医院物资出入放行登记管理。 3、物业管理区域内绿化养护和管理； （1）绿篱及灌木修剪； （2）草坪机剪； （3）花、树喷药杀虫； （4）树木及绿化带（草坪）浇水； （5）枯枝、落叶清除； （6）施肥、松土、拾捡杂物； （7）花树租摆。

【房地产物业管理】物业公司各岗位工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

编号：AM/CD 05版号/状态：C/0 发放号： ??物业管理有限公司 工作流程图 编制：物业管理部日期：????年??月日 审核：质量管理部日期：????年??月日 批准：日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

大厦物业管理服务内容和标准范本

编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

大厦物业管理服务内容和标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；

*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；

物业服务标准及内容范文一

物业服务标准及内容范文一 物业服务标准及内容范文一一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容）1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位 24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。

3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如： 儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。

3、举办各种兴趣班，如： 针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。 8)消防安全： 1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。 2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。 3、 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。 B、特约服务（有偿服务内容） 1)家庭日常维修： 1、强电类维修服务如： 换灯、换电源开关板、墙身插座等 2、家用电器类维修如： 电视、音响、炉具、洗碗机等 3、给排水类维修如： 维修下水管、安装座便器、疏通管道等 4、土木装修类维修如： 更换大门锁、修理家具、补天花板等 2)室内清洁全套服务：

小区物业管理服务项目内容与标准【最新版】

小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。

6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查

1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。

物业服务内容及标准

**项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照**高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容） 1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制 度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除

其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保 良好的运行状态。 3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生 洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理

(完整版)绿城集团开发项目物业服务内容和标准

附件： 绿城集团开发项目物业服务内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）

目录 第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务 (11) 第二部分交付后前期物业服务 (25) 一、项目相关硬件配备条件 (25) 二、物业服务费标准 (26) 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43) 五、物质装备 (45) 六、关于前期物业服务费的收取 (49)

第一部分交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止； 前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装

物业管理公共服务内容与标准

****物业管理公共服务内容与标准 一、****物业管理服务范围与内容 ****物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托 性的特约服务三类。 1、公共服务主要有以下8 个方面的内容： ①房屋建筑主体的管理 ②房屋设备设施的管理 ③公共环境卫生的管理 ④绿化管理 ⑤安全防范管理 ⑥车辆管理及道路管理 ⑦消防管理 ⑧公众性的代办服务（代收水电煤气费用等） 2、专项服务 是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服 务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大 多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。 3、特约服务 是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。 二、****物业管理公共服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视 情况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

办公楼物业服务内容与标准

办公楼物业服务内容与标准 一、基础管理 1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落 实措施与考核办法。 3、物业管理企业的管理人员与专业技术人员持证上岗;员工统一着装, 佩戴明显标志,工作规范,作风严谨。 4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理 效率。 5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。 6、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主与使用人对物业管理 服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息的收集与反馈,并及时处理,有回访制度与记录。 7、建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%,返修率不高于1%, 并有回访记录。 二、房屋管理与维修养护 1、栋号、楼层、房号标志明显,设立引路方向平面图。 2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。 3、办公楼外观完好、整洁,外墙无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱 画与乱悬挂现象。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐 患或破损。

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。 6、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线与损害 她人利益的现象。 三、共用设备管理 (一)综合要求 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行 记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行。 2、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程。 3、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。 (二)供电系统 1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用 户。 2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 3、备用应急发电机可随时起用。 (三)弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作。 2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存。 (四)消防系统 1、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人。 4、订有突发火灾应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完

滨江物业服务内容及标准

物业服务内容及标准 （一）、房屋共用部位的维护和管理 1、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，必要时报告有关行政主管部门。（二）、房屋共用设施设备及运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、社区会所、监控报警系统等。 （三）、环境卫生 1、公共部位的保洁、畅通、不被占用； 2、提供完善的环卫设施； 3、禁止饲养政府明令禁止的家禽家畜。 （四）、安全防范 1、内容 （1）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项； （2）实行24小时值班及不定时巡逻管理制度。 2、责任 （1）维护正常的小区秩序； （2）协助公安等有关责任部门进行火灾、刑事和交通事故的处理； （3）甲乙双方不存在物品保管或保险责任。 （五）、交通秩序与车辆停放 1、内容 （1）建立交通车辆的管理制度； （2）配备停车场管理、服务人员以维持停车秩序； （3）设有明显的交通标志。 2、责任 （1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象； （2）建立车辆出入管理制度； （3）甲乙双方不存在物品保管理或保险责任。 物业服务时间及电话公示 客户接待服务时间：9:00——17:30 服务电话： 环境服务时间：7:30——17:30 服务电话： 秩序维护服务时间：24小时服务电话： 工程维修服务时间：24小时服务电话： 物业服务投诉电话： 双流县房管局投诉电话： 其他服务单位电话 自来水公司：天然气客服中心： 供电抢修：电信客服：10000 派出所：二医院： 火警119 报警110 医疗救护120

物业管理服务内容标准及质量保证措施

小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

物业服务内容及标准1

物业服务内容及标准1

关于物业服务的内容及标准 一、物业服务的内容及标准 1、常规服务 （1）保安服务 1）服务内容：保安门岗执勤站岗、外来人员及车辆的管理与控制、安全监控与消防监控的值班、保安日常巡逻（园区、楼宇、车库）、各种突发事件的应急与处理。 2）服务标准： A、出入口24小时值班，其中主出入口双人值勤，7：00—19：00设形象岗服务。社区实行准军事化管理，在车辆及行人通道均安装门禁系统，业主及车辆实行一站式刷卡进出。 B、外来人员的管理（指来访人员与社会人员及车辆） 来访人员：主要是指业主的亲朋好友，这部分人员进入小区，首先征得业主的同意方可放行，并做好相关记录。为保证工作有效开展，在保安门岗实现与业主家的安防系统互通，以便来访人

员及时进入小区。关于来访车辆的停放，在后期的车库规划中设立来访人员车位，由巡逻安保人员及时引导停放。 社会人员及车辆：正常执法与救护人员及车辆，在门岗进行登记，出示有效证件后，由巡逻保安引导至指定区域，如涉及到业主隐私，限于职责首先征得业主同意方可放行。其他一切车辆及行人禁止入内。 C、物资、物品进出小区，首先征得业主同意。确定外运及进出的物品名称、数量，保安门岗进行核查，相关业主签字确认后方可放行。在装修期间如有大型车辆运送物资，门岗征得业主的同意进行核查，对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知清楚。 D、保安巡逻人员应按指定的时间和路线每1小时巡查一次，重点部位应多增设设巡查点，在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过5分钟。重点对社区的可疑人员、消防设施、安全设施、车辆等进行安全巡视并做好巡查记录；巡

物业服务内容和标准及承诺

物业服务内容和标准及承诺 1.1物业服务事项和标准 1）建筑物管理：做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。 房屋及公共设施维修养护工作质量标准： 室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。 2）设备设施管理：按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。 3）公共秩序管理：物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。 4）公共环境管理：物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。 保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公

共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。 5）交通秩序维护：物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。 6）消防防灾管理：负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。 消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。 7）能源管理：定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。 8）绿化管理：负责物业范围内的公共绿地、绿篱，各楼层公共

优质物业服务到底包含哪些服务项目和标准

优质物业服务到底包含哪些服务项目和标准？ 一基本要求 1、物业管理区域实施封闭式管理。 2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》和相关的专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 7、设有客服服务中心，24小时服务电话，急修15分钟内，一般维修一日内完成，报修按双方约定的时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。

8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。 12、绿化覆盖率达到30%，并设有健身器材和休闲设备。 13、物业管理区域内配套设施较齐全。 二房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、封闭阳台安装统一有序，规格色调一致，不超出外墙面。 7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。 9、小区主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显的标志。 三设施设备维修养护

物业管理服务内容、标准及质量保证措施

物业服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理，后勤管理等制度； 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内到达指定现场，其他报修按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。 二、公共服务 （一）安全管理 1、小区主入口24小时执勤； 2、监控室实行24小时监控； 3、别墅区设立专职保安员； 4、小区内每小时保安巡查一次； 5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次； 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏； 4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6、定期清除绿地杂草、杂物； 7、定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； （四）设施、设备管理 1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全； 2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复； 4、载人电梯早6点至晚上12点正常运行； 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 6、路灯、楼道灯完好率不低于80％ 7、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；