MPA面试经典问题70问

MPA面试经典问题70问

1．请谈谈你自己

2．你为什么要读MPA?

3．你为什么想要报考**大学?

4．你认为我们是否能够录取你?

5．你最大的成就是什么?

6．你的事业目标是什么?

7．在大学中你最难忘的经历是什么?

8．你为何选择你上大学的那所学校?

9．哪些因素对你的选择会有决定性作用?

10．谈谈你对大学生谈恋爱的看法。

11．你的专业是什么?为何选择该专业?

12．现在看来，你是否庆幸选择了该专业?

13．如果你可以重新选择，你会选择哪一个专业?

14．大学时你每周的学习时间有多少小时?

15．你最优秀的功课是哪门?为什么?

16．你最不擅长的课程是哪门?为什么?

17．你的学习成绩是否反映出你的能力?如没有，那你为什么没有取得更好的

成绩?

18．到目前为止，你所受的教育从哪方面为你的事业打下了基础?

19．你最喜欢大学生活的哪些方面?

20．你最不喜欢大学生活的哪些方面?

21．大学时你参加了哪些课外活动，你在其中担任的职务和做出的贡献是什么?

22．你如何支付你的学习费用?

23．你如何形容作为大学生的你?你现在有所改变吗?

24．如果大学的生活重新开始，你将如何安排你的学习和生活?

25．你希望从事什么样的工作?

26．你为什么选择这个职业?

27．你认为什么样的工作岗位最适合你?为什么?

28．你直接负责什么工作，领导哪些人?

29．你工作方面关键的技术难题是什么?管理方面的呢?

30．你工作中最擅长的是什么?有哪些不足?为什么?

31．你会如何改进你的工作表现?在改进过程中你会采取哪些具体行动?

32．你主要的成绩有哪些?这些成绩对你的经济收入或者其他方面有什么影响?

33．你是独立取得这些成绩的，还是有别人参与了，是以何等方式参与的?

34．你每周工作多少个小时?

35．你最突出的专业技能是什么?

36．对于目前的职位，你最喜欢或最不喜欢哪些方面?为什么?

37．你是否做过决策?你的决策是否成功?为什么?

38．请举出一个例子说明你的创新精神。

39．你面临过的最大的挑战是什么?你如何面对这些挑战?

40．在未来的五年中，你所在行业的发展方向是什么?

41．描述一下你同老板的关系，对于你的表现他最满意和最不满意的是什么?

42．描述一个你工作中的失败。

43．你如何面对失败?

44．你会如何改进你的工作?

45．谈谈你现在的工作，令你满意吗?为什么? ，

46．对于你现在的工作，你认为哪些方面是事业成功的关键?为什么？

47．与公司中同等水平的同事相比，你的工作表现如何?

48．你的工资情况如何?与公司中的同等水平的人相比又如何?

49．你最理想的工作是什么?

50．你的职业目标是什么?你如何保证它的实现?

51．描述一下你所在的部门的组织和管理方式。

52．你如何在有限的事实上做出重要决策?

53．你的管理理念是什么?

54．你的管理风格是什么?有哪些方面你觉得需要改进?

55．你是如何组织、参与团队工作的?

56．你如何评估自己的成绩?

57．你认为一名优秀的管理者，什么样的个人品质最重要?

58．你喜欢制订比实际能达到的稍高一点的目标还是非常高的目标?

59．你通过什么方式发掘出下属的潜力?

60．你对下属监管的松紧度如何?你允许他们有多大的自由度?

61．你怎样激励下属?

62．请描述一下你的经营管理哲学。

63．作为管理者，你的长处、缺点是什么?

64．作为管理者，最难的工作是什么?

65．你更关心做一名领导者还是被领导者?

66．你的下属对你作为他们的上级如何评价?为什么?

67．举例说明你是如何预料潜在问题，并采取主动积极的对策的。

68．什么样的主管能让你工作更出色?

69．什么时候需要保守的思想?

70．未来的五年中你有何打算?十年、二十年中呢?你一生有哪些想要实现的目标?

71．你为何想读MPA?你想从中有哪些收获?

真题（一）

1.问：你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？

「回答要点」：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。

如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。

2.作为领导干部在工作中你碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？

「回答要点」：考生思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

3.作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？

「回答要点」：考生在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。

4.当前对有些单位实施的“末位淘汰制”，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？

「回答要点」：客观的答案应该是：“末位淘汰制”是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行；但要因情况而异，不能一刀切。再说“末位淘汰制”也不完全等同于竞争机制。对于规模大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果规模小、人数少的单位，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。

5.你认为怎样的环境适合你？怎样的工作适合你？（你为何要报考这个职位？你的择业

观？）

「回答要点」：（1）每个人都有自己的职业期望，这个期望值：首先是和自身的爱好和兴趣联系在一起的。作为一名公务员是我从小的梦想。其次要看这个职位能不能发挥自家的优势和专业知识，我觉得在这个专业对口职位上能充分发挥我在管理上的长处。（2）人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一个更重要的角色。（3）希望工作能与自己期望的生活方式相适应。

6.如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办？

「回答要点」：对待这个问题我觉得应该从处理前和处理后两个方面来看问题。第一、处理这种情况的时候，要看这位亲戚做的事情错误严不严重，如果非常严重那么只有大义灭亲，依法处理。如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，他的心里也很惭愧，如果从严处理的话倒可能产生逆反心理。这时可以接受他的请求从轻处罚，但是罚款是必须上交的，只不过是我掏钱包罢了。第二是针对这件事情的反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生？我觉得有两种途径：一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象，让他们觉得你是一座推不倒的长城，遇到这种事情就不会来找你；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想，不去犯法。

7.你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？

「回答要点」：第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。第二、认真查找自己方案的可行性，保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且不会出现不良的后果。第三、和领导和同事们进行沟通，问清楚是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，很多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。第四、如果方案没有问题，那么根据不同

的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的问题，可以将你的想法公开当做大家集体讨论的结晶。

8.有人拿着上级领导签名的条子来推销《领导艺术全书》，你怎么办？

「回答要点」：首先要承认这种情况是有的，当前正在开展党风廉政建设，这是一种不正之风，我相信我们的领导是不会这样做的。其次往往签名的这位领导和本部门之间是有比较广泛的业务联系的，如果直接拒绝他往往会影响工作的正常开展，如果买的话又不符合政策，应请示科室负责人如何处理。我觉得可以介绍他去办公室，有办公室全权代理。最后如果实在赶不走他的话，那就自己掏钱买一本，往往他会不好意思不走的。

9.你对“道高一尺，魔高一丈”有什么看法？

「回答要点」：首先我觉得有必要解释一下这个成语的本意。他的本意好像是讲佛家对修行者的告诫，致修行到一定的境界后就会有魔障出来干扰修行者的修行。比喻虽然取得了比较大的成功仍然可能前功尽弃，在现实中主要是要正确看待成功，做到不骄不躁，喜中思忧，始终保持冷静的头脑；其次这个成语也比喻正义和邪恶的力量对比。这里可以新词新解，道可以说成是自己要学习的党的路线方针政策和法律法规，魔就指来自社会上的各种不良的诱惑。作为公务员，政府的一个行政管理人员，要自觉的学习道，抵制各种社会不良现象的侵袭。全心全意为人民服务；再者它也说明法律总是晚于应用的，尤其是入世后，国家法制化建设要加快速度。这样才能适应时代的需要。

10.如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

「回答要点」：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。第一要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回避这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行。能够超越自我。第二善于反思，对于这次面试

要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是的评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。第三走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身的素质。第四认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在踏踏实实的工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩，第五再接再厉，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然会再次参加竞争。

11.最能概括你的三个词是？

「回答要点」：适应能力强，有责任心，有始有终举例子。

12.你对加班的看法？

「回答要点」：加班作为特殊情况下完成工作的非常规工作方法，国家在劳动法中作了相应的规定，但具体问题要具体分析，我认为可以从以下几个方面正确看待。第一分析加班的原因。由于个人的原因，使本来应该在上班时间内就该完成的工作没有做完，那么加班责无旁贷。单位由于一些特殊的原因要临时加班的，可以进行加班，不过要和职工说清楚。第二要分清行业的特点，有的行业由于本行业的特点必须采取加班这种方式，比如道路施工单位，为了工程进度符合建立的要求，职工们必须做到早出晚归。第三加班的时间、频率要符合国家劳动法的规定，确实保障职工的身心健康。第四加班要给予一定的物质补贴，这样才能调动职工的积极性。

13.你如何看待社会上的跑官现象？

「回答要点」：（1）跑官现象是社会上个别人利用权钱交易而形成的一个丑恶现象。一部分领导干部腐败，谋取私利。社会上一些人自身水平达不到要求，为了当官，拉关系，用金钱等种种手段，跑官现象助长了贪污腐败之风，在强调反腐倡廉的今天应该坚持抵制这种不正之风（2）这些人利用金钱或其他手段谋取一官半职后，能力不足，办不好事，必会影响领导干部队伍的整体素质，而且权钱交易会产生恶性循环，也更容易腐败变质。使一些

有能力，有水平的同志无法到适合他们的岗位上去。（3）加强社会监督作用，在领导干部中大力开展思想整顿工作，健全法制约束滥用职权牟取利益，完善领导干部任免制度，实行“三公开”，保证领导干部的素质。

14.长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，谈谈如何保持进取心。

「回答要点」：（1）我觉得一个人在工作上的进取心，取决于他的职业目标，或者说是工作动机。我想成为一名为人民服务的公务员，长期从事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程，我认为牢记信念是报有进取心的关键。（2）长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高自己的政治素养，关心国家大事，与党中央保持一致，时刻牢记为人民服务的思想。（3）虽然工作的事情是琐碎的，但处理的事情是不完全相同的，而且随着时代进步，必然会遇到很多新问题新思路，工作的过程也是学习的过程。尤其是在加入WTO后，不断与国际接轨更要加强自我学习等等。这些学习的过程也是一种进取。（4）学习和发扬各种兴趣爱好，让自己的业余时间过得充实满足。家庭和睦、朋友知心每天都有一个快乐的心情来投入工作。

15.问题：当你和领导意见有冲突时，你如何做？

「回答要点」：当我的意见和领导的意见发生冲突时我会做如下处理（1）服从领导，严守纪律——这是我党的一条工作原则，我会首先按照领导的要求去处理问题（2）假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。——因为我们的工作经验不足，政策水平有限。所以，要相信领导，相信组织。（3）假如领导处事的方法违反法律，那么应当不执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略，所以是不能眼睁睁看着领导违法办事而予以配合的。在不违背法律的情况下，如果觉得领导的方法不是很好，经过适当的交流后，还是应当执行领导的最后决定。

16.当前青少年犯罪成上升趋势，在社会上引起了很大关注，你如何看待这一现象？并

谈谈你对这一问题的解决思路和措施。

「回答要点」：青少年是祖国的希望民族的未来，目前所出现的青少年犯罪上升的状况令人担忧，他们本应该坐在教室里学习，为明天打基础，由于社会、家庭及个人因素等原因，他们却进入高墙之中，接受改造，浪费了人生中最可宝贵的时期，也势必会对其以后的人生之路产生影响，希望全社会都高度重视这个问题，关心爱护青少年本人认为可从以下几方面着手：（1）形成全社会关心爱护青少年的良好氛围（2）在学校中有针对性的开展法制教育，加强道德素质和法律意识，提高青少年的判断力，防御力和自我控制力（3）家庭中家长要及时和孩子沟通了解思想动态，防患于未然（4）多设置有利于青少年身心发展的场所，引导其离开歌舞厅、游戏室、网吧，开展他们感兴趣的活动。

长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，谈谈如何保持进取心。

【回答要点】：（1）我觉得一个人在工作上的进取心，取决于他的职业目标，或者说是工作动机。我想成为一名为人民服务的公务员，长期从事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程，我认为牢记信念是报有进取心的关键。

（2）长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高自己的政治素养，关心国家大事，与党中央保持一致，时刻牢记为人民服务的思想。

（3）虽然工作的事情是琐碎的，但处理的事情是不完全相同的，而且随着时代进步，必然会遇到很多新问题新思路，工作的过程也是学习的过程。尤其是在加入WTO后，不断与国际接轨更要加强自我学习等等。这些学习的过程也是一种进取。

（4）学习和发扬各种兴趣爱好，让自己的业余时间过得充实满足。家庭和睦、朋友知心每天都有一个快乐的心情来投入工作。

问题：当你和领导意见有冲突时，你如何做？

【回答要点】：当我的意见和领导的意见发生冲突时我会做如下处理（1）服从领导，严守纪律--这是我党的一条工作原则，我会首先按照领导的要求去处理问题（2）假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。--因为我们的工作经验不足，政策水平有限。所以，要相信领导，相信组织。（3）假如领导处事的方法违反法律，

那么应当不执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略，所以是不能眼睁睁看着领导违法办事而予以配合的。在不违背法律的情况下，如果觉得领导的方法不是很好，经过适当的交流后，还是应当执行领导的最后决定。

2012年MPA考试辅导之管理学试题精析

1、新闻效应：心理学的实验告诉我们，人们往往会对极为熟悉的、形象生动的、特点鲜明的信息产生积极的心理反映，不仅表现的非常敏感，而且容易印象深刻。我们称之为新闻效应。如买车和政策听政会事例。

2、专家会议法产生乐队效应；会议法易产生从众效应。

3、半路救堤司机表现双趋冲突心理（鱼和熊掌不可兼得）。双避炸堤全会带来损失。趋避想达目标又不想付出代价。

4、馒头办是职能设计出了问题。

5、实权分布从部门和领导两个角度分析。

6、对领导理论的研究：20世纪初对领导者素质进行大量的研究（特质理论）—20世纪40年代到60年代中期，从有研究领导行为和绩效关系入手，通过训练可成为领导者，忽略了情境因素，必须把特质、行为、情境综合起来进行考察权变理论（诽德勒权变模型，保罗赫塞和布兰查德情境领导理论，豪斯途径目标理论）—20世纪70年代对领导者素质研究又成为焦点。区别（仿佛向出发点的复归，实质进入更高级的研究阶段；特点：一是试图在新的历史条件下，确定那些被公认为领导者的个体身上所隐含的一系列特质，认为领导者是内在素质与外在风格的统一体。不但强调领导者实质，也强调外在表现如形象、风格魅力。二是对领导者的研究已经从行为实验室进入化学实验室和自然领域，以寻找与领导者素质有关的生物学根源、先天遗传的禀赋因素，以及儿童早期生活环境和经历对其影响。许多证据证明领导者素质与先天遗传因素有关，但不是决定性的。三是领导者素质主要是后天学习和实践的结果。优秀领导者绝不是培养出来，而是实干和竞争出来，领导素质中共同财富就是经验。只有在第一线才能学到，在不同岗位上长期历练，正反面学习的结果。）

7、目标的构成因素。管理目标是管理活动的基本构成要素，管理具有明显的目标性。

是区别人类其他活动的重要标志之一。实际管理目标看，是复杂的综合构成。一是管理目标一般是特定组织和群体的共同目标。二是管理目标具有层次结构性。三是管理目标具有时间跨度区别，按照时间要求，包含近期和中长期目标。四是管理目标具有多种价值含义。企业单一；政府及其他公共组织的管理具有效率、公平、秩序、安全、民主等多种价值要求，实际管理中这些价值具有并列性特点。管理目标确定后要有先进性和现实可能性，随着环境条件变化还要有一定弹性和余地。意义：一是使管理具有明确的活动和资源配置方向；二是具有激励被管理者积极主动精神，增强其责任感的功能；三是具有凝聚被管理者力量，并创造有序和谐管理环境作用；四是为管理者有效检测管理绩效提供依据。管理目标性是现代管理中目标管理方式的重要依据。

8、领导职能的一般特点：是管理活动活的灵魂，是集中体现领导者素质和能力的活动，是实现管理效率和效果的关键，是管理活动的核心环节，具有6大特点。合法权利性（职位授权，必须合法，得到被领导者认同）；主导性；决断性；公正性（社会正义）；协调性（突出）规范性（前提，法定范围实施，遵循社会和公共道德）（三个原则：民主、合法；例外）

9、公共管理特点：一是以公共利益实现为目标；二是以公共组织为依托；三是公共权力的运用过程；四是具有独占性。五是必须接受公众监督。公共权力的特性：公共权力来源于社会成员在公共生活中的权利，是公共管理活动得以实现的力量凭借，没有公共权力的公共管理是不可能有效实施的。特性有三：一是公共权力是社会权力资源的高度集中，因此它是社会力量中最强大的力量；二是动公共权力以社会合法性为基础，因此，它具有运用和运行的权威性；三是公共权力具有对社会的制约性，因此，它具有特定的约束性。使得公共管理对社会成员具有强有力的约束力和合法的权威性，由此形成的权力—服从关系，是公共管理得以顺利进行的必要条件。现代社会公共权力的行使与公共责任、法律和公共道德规范联系在一起，因此，在公共管理在运用公共权力进行管理过程中，必须对公共利益的实现和权力的授予者承担公共责任，必遵循法律和公共道德规范和规则。

10、管理学发展的特点：一是管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到管理中社会人设定的过程。二是管理学的发展是从管理单个因素、单个过程和单个侧面的研究到

全面系统研究的过程；三是管理学的发展是从定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程；四是管理学的发展从学派分化到兼容并包，相互借鉴、吸收融合的过程。

11、价值前提与事实前提的区别：1`价值前提就是决策者的个人好恶，价值判断是决策的首要前提；事实前提就是决策中所依据的客观事实，特点客观性、可检验性和变动性。2`联系：价值是事实的升华，是更高的认知层次，是目标与手段的关系。3`区别：一是提出问题角度不同。价值是从需不需要和值不值得去做作出决策角度，侧重决策主体的要求；事实是从能不能和可不可以做的角度，侧重客观实际条件；因此，常因有价值而缺少事实或相反情况，使决策活动难以进行。二是认识形成的依据不同。事实依赖于明显的客观标准，易达成一致共识；价值依赖于人们价值体系，经常引起冲突和矛盾。三是影响决策的作用不同。价值主要表现决策目标的确定上；事实表现在决策方案的选择上。

12、计划功能：1`、保证决策目标的实现。2`、有利于各种资源的合理配置。3`、预防以外情况对行动造成的干扰。4`、为实施控制提供依据。

原则：创新与可行；长期与短期；稳定与灵活相结合。

13、从众效应的利弊分析：1`、从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。2`产生于多种心理和行为上原因，寻求一致是一种人共有、极为普遍的行为心态。一是自信心差；二是情况不明，不愿冒险；三是不原树敌，怕受伤害权宜从众；四是性格中习惯性模仿被迫从众；五是个人目标与群众一致利益从众。3`结果积极一致性；消极一致性；无异议一致性，支持积极，消除转化消极，服从和遵守无。4`个人因素：智力，情绪，自信度，性格5`群体环境：人际关系；竞争性；凝聚力；成员共同性。6`、从众行为带有一定盲目性行为倾向，更多表现人际关系的依赖性和决定选择方面的被动性，它给决策过程造成极大障碍。如果总因环境压力放弃个人独立性，因他人意志放弃个人主见，不胜任角色。

14、群体决策的利弊分析：1`群体决策指领导群体决策和参与决策。2`利：集思广益，群策群力，集中更多更全面的知识、技能和信息，为解决问题提供更多处理意见和可供选择的方案满意度增加，使决策易于执行；是组织中重要沟通方式，可以增加组织中不同水平沟通，促进人际关系的发展，增强组织凝聚力。3`弊：A程序慢，时间长；B个人意见不好表

达；C保守和冒险两个极化；D造成内耗和人力浪费；E表面集体实际个人或小集团；F责任集体承担掩盖个人损失；G不具备条件结果不利；H不可作为激励手段；I问题和情景不清集体决策会更复杂。

15、直接控制，间接控制的优缺点：1`间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任，主体是直接责任者的监督者；直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果；主体是管理者或直接责任者。2`间接控制优点：对比较规范、程序化工作上出现偏差可用其纠正，可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平。不足：滞后性，成本高，还有一些假设：工作成效可以准确计量；人们对工作成效具有个人责任感；追究偏差所需时间充裕；偏差可以及时被发现；有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难同时满足上述假设，从而导致控制失效。3`直接优点：由于重视主管素质，委派任务有很大准确性；促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法；有助于获良好心理效果，下属对其信任，利于计划目标实现；提高素质，减少偏差发生概率，可节约控制成本。

16、正式组织与非正式组织的区别：1`正式组织特点：专业分工性；明确科层性；法定的权威性；统一的规范性；相对稳定性；职位可替代性；物质的交换性。2`非特点：一是形成基于特定需要，正式组织不可满足。二是组织无明确的组织目标；三是组织成员自发形成的，不是组织管理者按特定目的认为构建。四是无明确的成文制度和规则。五是三种形式水平集团、垂直、混合集团。3`对正式组织功能具有两面性：正面：可以增强组织成员对于特定组织的归属感，形成利于组织稳定和目标实现的凝聚力；协调组织成员关系，调节矛盾，形成和谐关系和氛围；利于相互沟通，二者关系和目标实现；一定程度调节组织成员精神状态，缓解精神心理压力，利于成员积极性发挥；为管理者执行特殊任务时提供制度外途径。不利：心理需要与正式组织目标相反时，会阻碍正式组织目标的实现；非正式组织情感和心理需要为联系纽带，实际组织实际运用中，破坏理性为基础正式组织规章和制度；人际集团可能造成组织成员中成员分裂，造成与管理者抗衡的团体，严重妨碍组织的稳定和团结，妨碍管理者意志贯彻和实际管理活动的进行。

配合途径：一是构建和宣传正确的组织文化。二是使非正式组织与正式组织构建相吻合；三是设计满足组织成员情感心理要求的机构和活动。四是进行经常性的组织管理者与一般成

员之间的心理与信息沟通。

17、组织目标一致性：组织是特定社会群体为了实现特定共同目标而组合起来，共同目标是组织的基础和第一要素。组织的共同目标使组织目标具有一致性特点，主要体现在：一是目标价值的一致性。不同组织目标具有不同价值取向，同一目标也具有多种价值取向。对于不同组织来说，具有符合其组织性质的目标价值是其重要特征；对于同一组织的多种目标价值取向来说，有支配地位主导价值，其他服从并与其保持统一。

二是层级目标的一致性。划分整体、不同组织层次和个人目标，内容虽差异，但相对整体来说具有统一性，整体居于支配地位，其他层级目标必须与其保持一致。

三是阶段目标的一致性。按照时间，有中长期和近期，近期是中长实现途径，必须与其保持一致性。

18、组织设计基本原则：1`有利于实现组织目标的原则；2`整体协调的原则；3`突出重点的原则；4`因事设置的原则；5`权责结合的原则；6`规范标准化和制度化的原则。

19、扁平、锥形结构：扁平：是管理幅度较大，管理层次较少的组织结构形态。优点：利于信息沟通，利于保持传递信息真实性；利于不同层次人员主动性积极性的创造性的发挥。不足：幅度大使管理者难以对每个直接下属人员和机构进行充分有效地监督和控制；直接下属多，其获得并需自己处理事物信息多，使之难以识别选择确定重要信息和事务。锥形：管理幅度较少，层次较多的组织结构形态。利：利于管理者比较充分研究直接下属报送的信息，提出比较成熟的对策；利于管理者对每个下属直接有效指导、监督和控制；利于管理者按照事务轻重缓急处理事物。不足：层次多信息真实性和传递速度受影响；层次的层层节制，会影响成员积极性、创造性的发挥；工作烦琐而复杂，影响管理效率。

20、职责设计原则：1`、确保命令统一原则。2`连续分级原则。3`权职对称原则。4`合理集权与分权原则。

21、集权与分权影响因素及参数：1`组织发展过程。2`组织规模3`组织管理者偏好。4`中下层管理者的能力和素质5`组织的技术状况6`组织环境因素。根据中下层参数：1`决策的频度（高分散）。2`决策幅度（广分散）3`决策的重要性（影响范围大分散）4`中下层受控制的程度（低分散）。

22、委员会的正确采用：1`是从事和执行特定职能的人员小组，委员会是组织职能要求的一种特殊机构设置，对于组织结构具有重要的意义和作用：一是使决策者掌握相对充分的信息，集思广益，提高决策科学性。二是加强各组织层次、各部门的合作，协调各种政策计划。三是防止组织权力过分集中，实现权力制约。四是有利于组织信息交流和相互沟通。

原则：1`明确委员会的职权和职责。2`挑选合格的委员会成员3`确定合适的委员会规模（5—7，大17）4`确定称职的委员会负责人5`及时检查委员会工作。

23、组织文化的渗透性：作为组织中精神和心理现象，组织文化普遍存在每个组织成员的精神世界和心理，进而作用于组织活动、组织行为和组织运行的方方面面。1`组织的精神和价值取向方面。体现为组织指导思想、精神信念和价值观念。2`组织心理方面。3`组织成员的行为模式。4`组织制度规范。5`组织人际关系6`组织整体形象。

组织文化特性：1`组织文化是一种精神和心理状态而存在的。2、组织文化具有整体性3`广泛渗透性4`历史发展性。

24、发挥参谋人员途径：直线管理人员是组织中行使指挥命令和执行等职能的人员。参谋人员是组织中行使研究、筹划、建议和咨询等职能的人员。协调整合二者核心是正确发挥参谋人员及其权力作用，主要途径有：1`明确直线人员与参谋人员职权范围与工作内容。2`明确直线人员与参谋人员的职权关系。3授予必要职权4给必要工作条件。

25、领导构成四要素：权力；对人的认识和理解；与组织和群体成员的联系；领导的风格、作风以及营造出来的组织、群体氛围。

26、基础性权力：合法权、惩罚权、奖励权、模范权、专长权。

27、赫塞领导情境理论的主要内容：第一下属成熟度定义为个体完成某一任务的能力和意愿程度。M1M2M3M4四阶段；第二是领导风格。指示型S1高任务、低关系；推销型S2高任务高关系；参与型S3高关系低任务；授权型S4低任务低关系。第三领导者根据下属成熟度来选择适当的领导风格。Mn—Sn随着下属由不成熟到成熟过度，领导行为按照指示推销参与授权逐步推移。

28、沟通功能：控制（通过有效方式控制组织成员行为，使之必须遵守组织中权力等级和正式指导方针，按照组织的要求工作）、激励（明确告诉他做什么，如何做，没有达到标

准应如何改进。在实现组织目标过程中持续反馈以及对理想行为的强化都有激励作用，需要沟通。、情绪表达（通过沟通表达自己满足感和挫折感，提供释放情绪表达机制，并满足人们社交需要）、信息（与决策角色有关，为个体和群众提供决策所需要的信息，使决策者能够正确确定并评估各种备选方案）。

29、运用激励理论的注意问题：在实际管理工作中，要综合运用各种激励理论，融会贯通，创造性地加以运用。特别是公共管理部门的领导，在满足需要、激发人们行为积极性时，注意：1`多做实事，少说空话。为政不在多言；2`统筹兼顾，全面考虑。3`教育下属在不同需要中进行最佳选择，把低层次需要积极引导到高层次需要上来。

30、适度控制注意几个问题：适度控制是指控制系统的作用效果在力度、范围和频度三维空间上作用的效果恰到好处，它包括力度、范围和频度的各自效果和共同作用效果两方面。要注意：1`防止过度和控制不足；2`控制力度和频度要考虑多种因素。（活动性质、管理层次、管理幅度以及下属素质和受培训的程度）3`全局统筹，突出重点（不可追求部门目标忽视整体目标）。4控制要有经济上合理性（基于估计成本小于预期收益）。

31、现代管理学丛林现象是美国孔茨提出，他是管理过程学派代表任务。卢丹斯权变理论的权变关系是管理方法技术与管理条件环境之间两个以上变量的函数关系。